《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范GBT+43153-2023》詳細(xì)解讀

《居家養(yǎng)老上門服務(wù)基本規(guī)范GB/T43153-2023》詳細(xì)解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4總體要求5服務(wù)內(nèi)容6服務(wù)流程及要求7服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)參考文獻(xiàn)011范圍1.1服務(wù)對(duì)象居家老年人包括自理、半自理和完全不能自理的老年人。特殊老年群體如空巢、獨(dú)居、失獨(dú)、高齡、殘疾、計(jì)劃生育特殊家庭等老年人。生活照料服務(wù)包括助餐、助潔、助行、助浴、助急、助醫(yī)等?？祻?fù)護(hù)理服務(wù)包括康復(fù)訓(xùn)練、健康指導(dǎo)、醫(yī)療護(hù)理等。精神慰藉服務(wù)包括陪伴聊天、心理咨詢、心理疏導(dǎo)等。1.2服務(wù)內(nèi)容服務(wù)人員到老年人家中提供服務(wù)。通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為老年人提供服務(wù)。上門服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)1.3服務(wù)形式養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)包括養(yǎng)老院、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等。社會(huì)組織如志愿者組織、慈善組織等。個(gè)人具有相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人也可以提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)。1.4服務(wù)提供者022規(guī)范性引用文件包括但不限于國家和地方關(guān)于居家養(yǎng)老服務(wù)的法律法規(guī)、政策文件等，為居家養(yǎng)老上門服務(wù)提供基本的法律和政策依據(jù)?；A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)涉及居家養(yǎng)老上門服務(wù)的具體內(nèi)容和要求，如服務(wù)人員的資質(zhì)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等，確保服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)中的安全風(fēng)險(xiǎn)和問題，制定相應(yīng)的安全標(biāo)準(zhǔn)和措施，保障老年人和服務(wù)人員的安全。安全標(biāo)準(zhǔn)除上述標(biāo)準(zhǔn)外，還包括與居家養(yǎng)老上門服務(wù)相關(guān)的其他標(biāo)準(zhǔn)，如醫(yī)療護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)、康復(fù)輔助器具標(biāo)準(zhǔn)等，為服務(wù)提供全面的支持和保障。其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)033術(shù)語和定義定義居家養(yǎng)老是指老年人按照我國民族生活習(xí)慣，選擇居住在家庭中，而不是入住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)，安度晚年生活的傳統(tǒng)養(yǎng)老方式。服務(wù)形式居家養(yǎng)老以上門服務(wù)為主要形式，由專業(yè)化的服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等服務(wù)。3.1居家養(yǎng)老上門服務(wù)是指服務(wù)機(jī)構(gòu)派員工到老年人家中提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)輔助、精神慰藉、緊急救援等服務(wù)。定義上門服務(wù)具有便捷性、個(gè)性化、專業(yè)化等特點(diǎn)，能夠滿足老年人在家養(yǎng)老的多元化需求。服務(wù)特點(diǎn)3.2上門服務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是指經(jīng)民政部門或市場(chǎng)監(jiān)督管理部門注冊(cè)登記，具有法人資格，為老年人提供居家養(yǎng)老上門服務(wù)的組織。定義服務(wù)機(jī)構(gòu)包括但不限于社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等。這些機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)和能力，為老年人提供專業(yè)、安全、可靠的服務(wù)。機(jī)構(gòu)類型3.3服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)人員是指服務(wù)機(jī)構(gòu)中從事居家養(yǎng)老上門服務(wù)的工作人員。定義服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格和專業(yè)技能，經(jīng)過培訓(xùn)合格后上崗。他們應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，尊重老年人，關(guān)心老年人，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)人員還應(yīng)注意保護(hù)老年人隱私和信息安全。人員要求3.4服務(wù)人員044總體要求應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)，有固定的經(jīng)營場(chǎng)所和必要的服務(wù)設(shè)施，能夠提供長期、穩(wěn)定、可持續(xù)的居家養(yǎng)老上門服務(wù)。應(yīng)建立完善的服務(wù)管理制度，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核等，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。應(yīng)注重信息化建設(shè)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段提高服務(wù)效率和管理水平。4.1服務(wù)組織應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)技能和資格，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并考核合格后方可上崗。應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，尊重老年人，保護(hù)老年人隱私。應(yīng)掌握基本的急救知識(shí)和技能，遇到緊急情況能夠及時(shí)采取有效措施。4.2服務(wù)人員應(yīng)根據(jù)老年人的需求和評(píng)估結(jié)果，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，明確服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、頻次等。應(yīng)注重服務(wù)過程中的溝通與交流，及時(shí)了解老年人的需求和反饋，調(diào)整服務(wù)方案。應(yīng)按照服務(wù)方案提供服務(wù)，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。應(yīng)遵守服務(wù)安全規(guī)范，確保服務(wù)過程中老年人的安全。4.3服務(wù)要求055服務(wù)內(nèi)容日常起居照料包括協(xié)助起床、穿衣、洗漱、就餐、如廁等日常生活活動(dòng)。家居清潔與維護(hù)定期打掃居住環(huán)境，清洗衣物和床上用品，保持家庭衛(wèi)生整潔。外出陪伴與協(xié)助陪伴老年人外出散步、購物、就醫(yī)等，提供必要的協(xié)助和照顧。5.1生活照料服務(wù)03安全防護(hù)與應(yīng)急處理提供居家安全指導(dǎo)，預(yù)防意外事故發(fā)生，并具備基本的應(yīng)急處理能力。01健康監(jiān)測(cè)與記錄定期為老年人測(cè)量血壓、血糖、體溫等健康指標(biāo)，并記錄變化情況。02用藥提醒與協(xié)助提醒老年人按時(shí)服藥，協(xié)助管理藥品，確保用藥安全。5.2基礎(chǔ)照護(hù)服務(wù)健康教育與咨詢?yōu)槔夏耆颂峁┙】抵R(shí)講座、健康咨詢等服務(wù)，提高自我保健意識(shí)?？祻?fù)訓(xùn)練與指導(dǎo)針對(duì)老年人功能障礙情況，制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，并給予專業(yè)指導(dǎo)。疾病預(yù)防與控制協(xié)助老年人接種疫苗，開展常見疾病的預(yù)防和控制工作。5.3健康管理服務(wù)定期探訪按照約定的時(shí)間和頻率，對(duì)老年人進(jìn)行探訪，了解生活狀況和需求。節(jié)日慰問在重要節(jié)日或特殊時(shí)期，為老年人送上慰問品和祝福，傳遞關(guān)愛和溫暖。情感交流與老年人進(jìn)行情感交流，傾聽心聲，緩解孤獨(dú)和焦慮情緒。5.4探訪關(guān)愛服務(wù)陪伴聊天陪伴老年人聊天，分享生活趣事，提供心理支持和精神慰藉。心理咨詢與疏導(dǎo)針對(duì)老年人心理問題，提供專業(yè)的心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)，幫助排解困擾。娛樂活動(dòng)組織組織老年人參加各類娛樂活動(dòng)，如唱歌、跳舞、書法等，豐富精神生活。5.5精神慰藉服務(wù)為老年人代辦購物、繳費(fèi)、取藥等日常事務(wù)，減輕生活負(fù)擔(dān)。代辦日常事務(wù)協(xié)助老年人聯(lián)系親友、醫(yī)生、律師等，提供必要的幫助和支持。代為聯(lián)系服務(wù)在老年人遇到緊急情況時(shí)，代為報(bào)警、聯(lián)系救護(hù)車等緊急處理事務(wù)。代為處理緊急事務(wù)5.6委托代辦服務(wù)對(duì)老年人的居住環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，提出適老化改造建議。居住環(huán)境評(píng)估家居設(shè)施改造智能設(shè)備配置根據(jù)老年人身體狀況和需求，對(duì)家居設(shè)施進(jìn)行適老化改造，如安裝扶手、調(diào)整家具高度等。為老年人配置智能家居設(shè)備，如智能門鎖、緊急呼叫器等，提高生活便利性和安全性。0302015.7家庭生活環(huán)境適老化改造服務(wù)066服務(wù)流程及要求服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立咨詢接待窗口或電話，方便老年人或其家屬進(jìn)行咨詢。咨詢接待人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和溝通能力，能夠詳細(xì)解答老年人或其家屬的問題。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供咨詢服務(wù)記錄，記錄老年人的基本信息、服務(wù)需求和咨詢結(jié)果等。6.1咨詢接待03評(píng)估結(jié)果應(yīng)作為制定服務(wù)計(jì)劃和簽訂服務(wù)協(xié)議的重要依據(jù)。01服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估，包括身體狀況、認(rèn)知能力、情感狀態(tài)等方面。02評(píng)估人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確評(píng)估老年人的能力狀況。6.2老年人能力評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與老年人或其家屬簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。服務(wù)協(xié)議應(yīng)符合法律規(guī)定，雙方簽字或蓋章確認(rèn)后生效。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向老年人或其家屬提供服務(wù)協(xié)議副本，并確保老年人或其家屬了解協(xié)議內(nèi)容。6.3簽訂服務(wù)協(xié)議服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)協(xié)議制定服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)。服務(wù)人員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)流程和注意事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提前與老年人或其家屬確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地點(diǎn)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。6.4服務(wù)準(zhǔn)備123服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)計(jì)劃為老年人提供相應(yīng)的服務(wù)，包括生活照料、健康護(hù)理、心理慰藉等方面。服務(wù)人員應(yīng)尊重老年人的意愿和習(xí)慣，關(guān)注老年人的身心健康，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。如遇特殊情況或老年人需求變化，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與服務(wù)機(jī)構(gòu)溝通，調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。6.5服務(wù)實(shí)施077服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)對(duì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括服務(wù)人員的態(tài)度、技能、服務(wù)效果等方面。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查服務(wù)監(jiān)督通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，了解老年人對(duì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)的滿意度和需求。建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對(duì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。0302017.1服務(wù)評(píng)價(jià)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，不斷提高居家養(yǎng)老上門服務(wù)的質(zhì)量和水平。持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃鼓勵(lì)居家養(yǎng)老上門服務(wù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，滿足老年人多樣化的養(yǎng)老需求。服務(wù)創(chuàng)新加強(qiáng)居家養(yǎng)老上門服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。培訓(xùn)