個案工作會談的技巧

1個案工作會談的技巧制作人：陳碧霞社會工作專業(yè)教學(xué)資源庫實(shí)務(wù)技巧一：支持性技巧

工作者通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)?？蓭椭钢鏖_啟話題，令案主在沒有壓力的情況下表達(dá)自己的感受和看法，主動地參與個案工作的過程。支持性技巧主要有：表達(dá)專注、主動傾聽、同理心、鼓勵支持?！駥Ｗ⒅腹ぷ髡呙嫦虬钢?、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在一個求助關(guān)系中，人與人之間的互動需要工作員注意表達(dá)這種重視和關(guān)切?！駥Ｗ?qiáng)調(diào)的是一種信息的輸出，主要目的是讓案主感覺被重視。1.表達(dá)專注如何表達(dá)專注？●面向案主座位成90度：這樣工作者可以看到案主整個身體，但不具壓迫感。●姿勢開放：手勢、身體動作輕松、自然，使案主覺得工作者是開放，而不是自我防衛(wèi)?！裆眢w微向前傾：如此可使案主感受到工作者對他的關(guān)注、愿與他（她）在一起?！裱酃庾匀唤佑|：自然的將眼光放在當(dāng)事人身上，但并非盯著對方。如此可使案主感受你有用心聽他說話?！衤曇魷睾停杭贝倩蚪Y(jié)巴的話語，易讓案主感受工作者的緊張或不妥，語調(diào)平穩(wěn)、自然，可緩和談話氣氛?！穹潘尚那椋好鎸Π钢鲿r(shí)，適度的放松自己，一方面可以顯示出你的信心，另一方面也可以協(xié)助案主放松心情?！衲槻勘砬椋弘S著案主情緒而有適當(dāng)?shù)淖兓?.主動傾聽●主動傾聽是工作者主動積極地運(yùn)用視聽覺器官去搜集案主信息的活動，或者說，是聽當(dāng)事人說了什么與當(dāng)事人對問題所作的反映如何。●在會談過程中，傾聽是一種開放與接納的態(tài)度，是一種個案工作者最重要的行為之一，是一種藝術(shù)，它需要你全神貫注?！駜A聽本身就具有治療功能，因?yàn)樗鼌f(xié)助當(dāng)事人說出問題?！駮牪粊営谡f，而且更加困難。傾聽和聽不一樣，聽僅僅用耳朵，而傾聽不僅要用耳朵，還要用心。傾聽案主的話語信息?案主的經(jīng)驗(yàn)——發(fā)生了什么？?案主的行為——怎么做？?案主的感受——怎么樣？?案主說到經(jīng)驗(yàn)、行為、感受時(shí)的觀點(diǎn)——怎么看？觀察案主的身體語言信息（姿勢、面部表情、舉動、語調(diào)等）解讀案主其人在觀察案主身體語言、話語信息的基礎(chǔ)上，動用自己的大腦，迅速地進(jìn)行思考判斷，解讀案主整個的人。案例：案主在談傷心的往事社工：當(dāng)談到自己往事時(shí)你感到很悲痛。案主：不，那是好多年前的事情了。他（她）真正的回答可能體現(xiàn)在她的非言語行為：愁眉苦臉，眼光閃躲

，說話猶豫等。?社工可以從這些線索了解案主的真實(shí)情況。?人的非語言行為是一條向他人泄露信息的通道，非語言行為的高度自發(fā)性使很防備的人會泄露真情，在非言語行為上作假是不容易的。3.同理心●定義：同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。在人際溝通情境中，同理心可以強(qiáng)化彼此的互動關(guān)系，促使對方有●定義：同理心是指工作者進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。同理心反應(yīng)公式?嗯哼......?你覺得......（你是不是會覺得......)?你感到......(我聽到的好像你會感到......)?你似乎......?你的意思是......?聽起來好像......?對你來說，你會有種......的感覺?好像你會有......的感受?你覺得......（情緒字眼），因?yàn)?.....(事實(shí)內(nèi)容陳述）。4.鼓勵●定義：鼓勵是指工作者通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。包括專注的神情、點(diǎn)頭、前傾的身體、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|等非言語鼓勵以及“哦，你真能干”、“你真不容易”、“是啊”等言語鼓勵?！窆膭罴记煽梢云鸬阶尠钢鞅磉_(dá)、支持案主去面對和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的?！窆膭顟?yīng)在工作者察覺了案主的退縮行為（沉默、逃避目光接觸、避免直接談話、吞吞吐吐）之后運(yùn)用?！窆ぷ髡邞?yīng)考慮到在個案會談中案主特別需要鼓勵的時(shí)刻。（剛見面、需要做決定等）●工作者的鼓勵應(yīng)針對具體的情境或案主的具體行為和話語，而不是籠統(tǒng)地評價(jià)個人素質(zhì)。實(shí)務(wù)技巧二：引領(lǐng)性技巧

工作者主動引導(dǎo)案主具體、深入地探索自己的經(jīng)驗(yàn)、處境、問題、觀念等的技巧?！衲康氖谴龠M(jìn)案主在相關(guān)主題上作較為具體、深入、有組織性的表達(dá)和探討，增進(jìn)工作者對案主的認(rèn)知和了解，協(xié)助案主作較為深入的自我探索?！裰饕ǎ撼吻濉埂⒄?。1.澄清工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括工作者解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。示例甲：我不知道為什么我媽媽就不能理解我呢?乙：我媽媽和你媽媽一樣，大概天下的媽媽都一樣。工作者：乙，我知道你很關(guān)心甲，但讓我們來聽聽看，到底發(fā)生了什么，使得甲這樣想的。甲，你說媽媽不理解，你指的是哪方面呢?是學(xué)習(xí)上，是與人交往上，還是其他方面?2.對焦將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個話題收窄，找出重心，并順其討論。對焦可以使會談減少跑題、多頭緒的干擾，使會談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。3.摘要工作者把案主過長的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡要重點(diǎn)的摘述。摘要技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對自己有較清晰的了解。實(shí)務(wù)技巧三：影響性技巧

工作者通過影響案主，使其從新的角度或?qū)用胬斫鈫栴}或采取其他方法解決問題的技巧?！裰饕?提供信息——基于專業(yè)特長和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供知識、觀念、技術(shù)等信息。?自我披露——向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等。?建議——對案主情況、問題了解和評估后，提出客觀、中肯、具建設(shè)性和有助于解決問題的意見。?忠告——指出案主行為的危害性或必