輿情防控專項方案

**市**輿情防控方案（一）建立輿情預(yù)警機(jī)制。防控輿情信息重在先知先覺、提前預(yù)警、消除對立、化解矛盾，各部門應(yīng)對可能產(chǎn)生不良輿情信息具體行為保持高度警惕性和敏銳性。每一名職員在業(yè)擴(kuò)報裝、收費繳費、政策解答、保修服務(wù)、征林征地等工作過程中，如有存在對服務(wù)對象不妥或過激行為，并極有可能在日常工作中滋生不滿、醞釀抵觸、造成對立，進(jìn)而激化矛盾、訴之媒體、形成事件，具體行為責(zé)任人應(yīng)保持警覺，立即將情況匯報部門責(zé)任人和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，跟蹤留心被監(jiān)管服務(wù)對象情緒發(fā)展和行動走向，主動找到當(dāng)事人做好情緒化解、矛盾消除工作，同時，親密關(guān)注報刊、論壇等相關(guān)媒體動態(tài)，立即監(jiān)測、有效防控可能發(fā)生輿情信息。（二）建立輿情監(jiān)測機(jī)制。1.監(jiān)測對象。較常常出現(xiàn)包含我企業(yè)相關(guān)輿情信息關(guān)鍵論壇（BBS）、新聞網(wǎng)站和貼吧。對論壇（BBS）關(guān)鍵監(jiān)測在當(dāng)?shù)赜蚝幸欢ㄓ绊懥φ搲瘷谀浚ㄈ?*貼吧）中公布，和我企業(yè)相關(guān)帖子和相關(guān)跟帖；對新聞網(wǎng)站關(guān)鍵監(jiān)測各大新聞門戶網(wǎng)站對我企業(yè)相關(guān)報道和相關(guān)評論跟帖；對貼吧關(guān)鍵監(jiān)測熱門貼吧（如baidu貼吧）中和我企業(yè)相關(guān)帖子和相關(guān)跟帖。2.監(jiān)測內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)上包含供電部門敏感工作和輕易被關(guān)注內(nèi)容。3.監(jiān)測方法。關(guān)鍵有指定網(wǎng)站（論壇）搜索和全網(wǎng)搜索。指定網(wǎng)站搜索，即對轄區(qū)內(nèi)含有一定影響力網(wǎng)站和論壇進(jìn)行定時瀏覽，搜集相關(guān)對**農(nóng)電報道和論壇中出現(xiàn)部分敏感話題；全網(wǎng)搜索，即利用baidu（baidu）、谷歌(谷歌)等搜索引擎，搜索中國各個著名門戶網(wǎng)站相關(guān)對**農(nóng)電報道和論壇中出現(xiàn)部分敏感話題。4.監(jiān)測類型。關(guān)鍵采取日常監(jiān)測。日常監(jiān)測是指天天（含節(jié)假日）最少分上、下午4次對相關(guān)指定網(wǎng)站、論壇和貼吧進(jìn)行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測統(tǒng)計。（三）建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制。1.研判分析。監(jiān)測到或收到包含本部門和由本部門引發(fā)輿情信息后，要立即組織人員召開輿情研判例會，對搜集到網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判定、評定，正確查找輿情信息產(chǎn)生原因，認(rèn)真核實輿情反應(yīng)問題，對輿情走向作出正確判定，對輿情可能產(chǎn)生影響進(jìn)行客觀、全方面評定，立即準(zhǔn)備好多套跟（回）帖材料。2.危機(jī)防范。對部分影響面大、可能造成事件升級危機(jī)輿情信息，要親密關(guān)注事態(tài)發(fā)展，保持對事態(tài)信息第一時間獲知掌控。要針對多種類型危機(jī)事件，制訂比較詳盡判定標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警方案，以做到有所準(zhǔn)備，一旦危機(jī)出現(xiàn)便有章可循、對癥下藥。（四）建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對機(jī)制。黨群工作部要針對各類網(wǎng)絡(luò)輿情信息，立即采取“化、沉、刪、正、熱”等策略，有效應(yīng)對多種輿情信息，提升網(wǎng)上輿論引導(dǎo)能力。1.化。即消除誤會，化解矛盾。對于部分用戶對企業(yè)出現(xiàn)有迷惑、有怨言、有情緒輿情信息，依法快速研判和處理其所提出問題，并以老實、平等態(tài)度多做解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾工作，采取一人多網(wǎng)名或多人同時跟帖方法，對所包含同一話題從不一樣角度，用不一樣語氣給予化解，爭取主動，以預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大化。2.沉。即組織沉帖，彼長此消。對部分無法化解、揪住不放、熱度不減輿情信息帖子要組織人員采取沉帖方法，降低輿情關(guān)注度。3.刪。即屏蔽內(nèi)容，刪除帖子。對于無中生有、惡意中傷、捏造虛構(gòu)、夸大其辭、極端偏激輿情信息要聯(lián)絡(luò)網(wǎng)站管理員或版主立即屏蔽相關(guān)內(nèi)容或刪除帖子。4.正。即借助傳媒，矯正視聽。依據(jù)某一重大輿情事件發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取傳統(tǒng)媒體支持，利用報紙、電視臺等傳統(tǒng)媒體公信力和權(quán)威性，公布最立即權(quán)威信息，左右網(wǎng)絡(luò)輿情走向，把噪音雜音壓下來，使該網(wǎng)絡(luò)輿情信息關(guān)注度逐步轉(zhuǎn)冷。5.熱。即正面宣傳，營造氣氛。要在論壇和貼吧上主動公布反應(yīng)供電企業(yè)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展決議、舉措、成效、亮點和各類優(yōu)異經(jīng)典等方面輿情信息，采取一人多網(wǎng)名或多人同時跟帖方法，盡全力將正面帖子或報道稿頂上去，讓更多網(wǎng)民了解電力企業(yè)、客觀看待并正面熱議電力企業(yè)主動工作成效和良好形象。四、相關(guān)要求1.源頭防范為主。網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作要從源頭抓起，鏟除負(fù)面信息產(chǎn)生土壤，防患于未然。所以，各部門要重視調(diào)查研究，切實提升領(lǐng)導(dǎo)決議水平，克服麻木不仁、坐視觀望思想，排查清除工作隱患，不停改善和完善工作，確保監(jiān)管服務(wù)無盲點、無漏洞。同時，強(qiáng)化隊伍作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格各項制度落實，從源頭上預(yù)防和降低負(fù)面信息產(chǎn)生。發(fā)生可能產(chǎn)生不良輿情信息具體行政行為和個人行為時，要立即匯報、立即關(guān)注、立即消除隱患。2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究。各部門尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部、部門責(zé)任人要認(rèn)真學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識和技能，把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)展改變特點和規(guī)律，把網(wǎng)絡(luò)輿情作為知民意、曉民情、解民憂關(guān)鍵路徑，克服對網(wǎng)絡(luò)輿情恐慌或敵視心理，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論分析、判定、處理和危機(jī)處理能力，不停提升工作預(yù)見性、針對性、主動性、有效性。3.立即監(jiān)測跟蹤。要加大對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測力度，隨時關(guān)注網(wǎng)上新聞跟帖、多種論壇、帖吧中相關(guān)工商工作輿