運維新規(guī)制度及作業(yè)流程

運行維護管理制度目錄1、總則 32、編制方法 33、運維工作職責 34、運維服務(wù)管理體系 54.1運維服務(wù)管理對象 64.2運維系統(tǒng)功效框架 64.3運維管理組織結(jié)構(gòu) 74.3.1項目責任人 84.3.2項目經(jīng)理 84.3.3技術(shù)主管 94.3.4服務(wù)臺 94.3.5網(wǎng)絡(luò)管理員 104.3.5應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員 104.3.7終端管理員 114.4運維服務(wù)步驟 114.4.1項目運維服務(wù)工作步驟圖 124.4.2服務(wù)臺 123.4.3事件管理 134.4.4工單管理 134.4.5問題管理 144.4.6變更管理 144.4.7配置管理 144.4.8知識庫管理 154.4.9統(tǒng)計及工作匯報 155、運維服務(wù)內(nèi)容 155.1服務(wù)目標 155.2 資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù) 165.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù) 165.4主機、存放系統(tǒng)運維服務(wù) 175.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù) 185.6中間件運維服務(wù) 195.7終端、外設(shè)運維服務(wù) 196、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方法 196.1應(yīng)急預(yù)案實施基礎(chǔ)步驟 206.2突發(fā)事件應(yīng)急策略 207、服務(wù)管理制度規(guī)范 217.1服務(wù)時間 217.2行為規(guī)范 221、總則為保障企業(yè)信息系統(tǒng)軟硬件設(shè)備良好運行，使職員運維工作制度化、步驟化、規(guī)范化，特制訂本制度。運維工作總體目標：立足根本促發(fā)展，開拓運維新局面。在企業(yè)發(fā)展壯大時期，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、桌面、系統(tǒng)等運維，促進企業(yè)穩(wěn)定可連續(xù)性發(fā)展。運維管理制度適用范圍：運維部全體人員。2、編制方法本實施細則包含運維服務(wù)全生命周期管理方法、管理標準/規(guī)范、管理模式、管理支撐工具、管理對象和基于步驟管理方法。本實施細則以ITIL/ISO0為基礎(chǔ)，以信息化項目標運維為目標，以管理支撐工具為手段，以步驟化、規(guī)范化、標準化管理為方法，以全生命周期PDCA循環(huán)為提升路徑，表現(xiàn)了對運維服務(wù)全過程體系化管理。3、運維部工作職責一、負責網(wǎng)站運維和技術(shù)支持（一）依據(jù)網(wǎng)站運行戰(zhàn)略和目標，負責網(wǎng)站整體架構(gòu)、欄目、應(yīng)用系統(tǒng)等技術(shù)開發(fā)方案制訂和組織開發(fā)，保障網(wǎng)站技術(shù)穩(wěn)定性和優(yōu)異性。（二）負責網(wǎng)站欄目和應(yīng)用系統(tǒng)使用培訓和操作使用指南編寫，對用戶使用過程中出現(xiàn)問題溝通和處理；（三）網(wǎng)站設(shè)備和軟件購置計劃書確實定，包含采購數(shù)量、品牌規(guī)格、技術(shù)參數(shù)。會同行政部進行采購。（四）網(wǎng)站設(shè)備和軟件操作規(guī)程和應(yīng)用管理制度制訂，并負責監(jiān)督實施。（五）網(wǎng)站設(shè)備和軟件安裝、調(diào)試和驗收，使用培訓和維修保養(yǎng)。（六）網(wǎng)站日常運行過程中信息安全和技術(shù)問題協(xié)調(diào)處理，保障網(wǎng)站二十四小時安全穩(wěn)定運行。（七）網(wǎng)站技術(shù)服務(wù)外包管理，關(guān)鍵包含技術(shù)外包開發(fā)、運行服務(wù)托管和空間域名管理。（八）負責網(wǎng)站管理系統(tǒng)及設(shè)備保密口令設(shè)置和保留，保密口令設(shè)置后報中心主任立案，保密口令設(shè)定后任何人不得隨意更改，保密口令每三個月更新一次。（九）負責網(wǎng)站新程序、新系統(tǒng)和網(wǎng)站改版升級方案技術(shù)設(shè)計開發(fā)。二、負責網(wǎng)站信息和技術(shù)安全（一）實施國家和省上相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)安全法律法規(guī)，和通信管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管部門聯(lián)絡(luò)，立即處理網(wǎng)站信息技術(shù)安全方面存在問題，確保網(wǎng)站安全、穩(wěn)定、可靠運行。（二）網(wǎng)站信息技術(shù)安全保密制度和工作步驟制訂，落實信息技術(shù)安全保密責任制，實施“誰主管、誰負責，誰主辦、誰負責”標準，責任到人。(三)在服務(wù)器和計算機之間設(shè)置硬件防火墻，在服務(wù)器及工作站上均安裝防病毒軟件，進行硬件和技術(shù)雙保護，確保網(wǎng)站不受病毒和黑客攻擊。（四）負責網(wǎng)站信息技術(shù)安全應(yīng)急處理預(yù)案制訂和實施。（五）安排專員監(jiān)控網(wǎng)站各頻道，各頁面，各版塊，各欄目信息內(nèi)容，建立網(wǎng)站信息技術(shù)安全監(jiān)控值班登記制度，發(fā)覺問題立即處理，并登記問題和處理結(jié)果登記；（六）建立多機備份網(wǎng)站信息服務(wù)系統(tǒng)機制，一旦主系統(tǒng)碰到故障或受到攻擊造成不能正常運行，能夠在最短時間內(nèi)替換主系統(tǒng)提供服務(wù)。（七）建立網(wǎng)站系統(tǒng)集中式權(quán)限管理，根據(jù)崗位職責設(shè)定工作人員操作權(quán)限，針對不一樣應(yīng)用系統(tǒng)、終端、操作人員，設(shè)置共享數(shù)據(jù)庫信息訪問權(quán)限，并設(shè)置密碼。不一樣操作人員設(shè)定不一樣用戶名，且定時更換，嚴禁操作人員泄漏密碼。4、運維服務(wù)管理體系運維服務(wù)管理體系要求了運維活動包含各類實體，和這些實體間相互關(guān)系。相關(guān)實體根據(jù)運維服務(wù)管理體系進行有機組織，并協(xié)調(diào)工作，根據(jù)服務(wù)協(xié)議要求提供不一樣等級IT運維服務(wù)。4.1運維服務(wù)管理對象運維服務(wù)管理對象包含基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)、用戶、供給商、和IT運維部門和人員，具體內(nèi)容以下：(1)基礎(chǔ)設(shè)施包含網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、存放/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、安全系統(tǒng)、和機房動力環(huán)境等。(2)應(yīng)用系統(tǒng)包含內(nèi)部辦公系統(tǒng)、門戶網(wǎng)站、面向公眾應(yīng)用系統(tǒng)等。(3)用戶包含使用如上應(yīng)用系統(tǒng)用戶。(4)供給商包含基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)供給商和IT運維服務(wù)供給商。(5)運維部門和人員包含內(nèi)部參與運維活動相關(guān)部門和人員，和提供運維服務(wù)企業(yè)和相關(guān)人員。4.2運維系統(tǒng)功效框架依據(jù)建設(shè)單位系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)開展需要，運維項目組將項目標維護框架分為9個具體組成部分，分別為：服務(wù)臺、時間管理。工單管理、問題管理、變更管理、配置管理、工程師考評、知識庫管理、統(tǒng)計、系統(tǒng)管理等9個子項。而具體運維步驟將以此為依據(jù)開展工作。4.3運維管理組織結(jié)構(gòu)本運維項目標運維管理結(jié)構(gòu)位三層模式，具體以下圖所表示。由項目責任人和甲方進行業(yè)務(wù)范圍接洽，并將溝通結(jié)果向下傳輸。項目經(jīng)理負責項目標整體運維工作，包含多種制度制訂和實施。運維工程師則在項目經(jīng)理指導下開展維護工作。4.3.1項目責任人職責：負責項目商務(wù)、整體協(xié)調(diào)事宜。職位描述：1）、整體負責建設(shè)單位運維項目服務(wù)計劃制訂，領(lǐng)導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每七天聽取項目經(jīng)理工作匯報，負責考評項目經(jīng)理工作完成情況。2）、幫助建設(shè)單位完成新增項目標調(diào)研、方案設(shè)計并指導項目經(jīng)理進行具體實施。4.3.2項目經(jīng)理職責：計劃、實施、完善信息化項目標運維工作，指導網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述：1、依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標，指導下屬工程師開展用戶服務(wù)工作，確保運維工作能夠滿足用戶實際需要；2、建立和連續(xù)完善運維管理體系，優(yōu)化運維步驟步驟，處理運維服務(wù)中出現(xiàn)特殊問題；3、計劃并提升運維工程師專業(yè)服務(wù)能力，在整體上提升用戶滿意度；4、制訂和連續(xù)完善績效考評體系；5、制訂整理運維項目標應(yīng)急預(yù)案系統(tǒng)，并指導運維工程師實施；6、提升本身專業(yè)技能，在業(yè)務(wù)方面給網(wǎng)絡(luò)管理員和數(shù)據(jù)庫管理員指導。4.3.3技術(shù)主管職責：應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)應(yīng)用負載均衡。職位描述：技術(shù)主管非項目常駐人員，依據(jù)項目需要進行專業(yè)方面指導；負責數(shù)據(jù)庫性能分析和調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)庫運行狀態(tài)監(jiān)控，立即發(fā)覺異常并快速處理。熟練掌握Oracle10GRAC技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)布署及調(diào)優(yōu)。掌握WAS、Weblogic、Tomcat、websphere等中間件工作原理，能夠?qū)崿F(xiàn)布署調(diào)優(yōu)及故障處理。熟練掌握red-flag、redhat等linux操作系統(tǒng)，布署oracle10g、mysql數(shù)據(jù)庫。熟練掌握dataguard技術(shù)，確保oracle數(shù)據(jù)庫冗災(zāi)、數(shù)據(jù)保護、故障恢復(fù)。負責應(yīng)用負載均衡布署和調(diào)試。負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4.3.4服務(wù)臺職責：故障電話受理，文檔管理。職位描述負責業(yè)務(wù)救助電話受理工作；故障處理提議人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)；進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作；幫助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保留等工作。4.3.5網(wǎng)絡(luò)管理員職責：維護建設(shè)單位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常，處理網(wǎng)絡(luò)相關(guān)故障。職位描述：1、對現(xiàn)有服務(wù)器、局域網(wǎng)絡(luò)及機房、配線間日常管理維護；2、對信息安全建設(shè)提出相關(guān)提議，確保網(wǎng)絡(luò)安全；3、確保外網(wǎng)光纖線路正常，確保局域網(wǎng)運行正常；4、對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控；5、熟練掌握域策略設(shè)置、DHCP、DNS、FTP服務(wù)器、NTFS權(quán)限設(shè)置等；6、編寫網(wǎng)絡(luò)部分應(yīng)用處理預(yù)案并實施。7、工作認真、細致，主動主動有條理性，含有良好溝通能力及團體合作精神.4.3.5應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫管理員職責：維護建設(shè)單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行正常，處理應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫故障。職位描述：1、監(jiān)測業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行情況，應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必需調(diào)整；2、計劃不一樣數(shù)據(jù)生命周期，制訂備份、恢復(fù)、遷移和災(zāi)備策略，依據(jù)業(yè)務(wù)需要實施數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換及遷移等操作；3、確保應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全性、完整性和運行效率。4、負責數(shù)據(jù)庫平臺整體架構(gòu)及處理方案制訂和實施；5、工作認真、細致，主動主動有條理性，含有良好溝通能力及團體合作精神.4.3.7終端管理員職責：維護建設(shè)單位桌面系統(tǒng)運行正常，處理終端、外設(shè)故障。職位描述:1、各部門電腦、打印機、傳真機維護；2、對各部門職員進行電腦相關(guān)技術(shù)支持及培訓工作；3、精通WindowsXP及Office使用，能夠熟練使用Excel、Excel及以上版本，能夠制作對應(yīng)教程對其它部門職員進行培訓4.4運維服務(wù)步驟IT運維服務(wù)管理步驟包含服務(wù)臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、公布管理、服務(wù)等級管理、財務(wù)管理、能力管理、可用性管理、服務(wù)連續(xù)性管理、知識管理及供給商管理等，伴隨運維活動不停深入和連續(xù)改善，其它步驟可能會逐步獨立并規(guī)范。4.4.1項目運維服務(wù)工作步驟圖4.4.2服務(wù)臺服務(wù)臺是支持運維服務(wù)關(guān)鍵功效，和各個步驟聯(lián)絡(luò)親密。全部管理步驟全部要經(jīng)過服務(wù)臺為用戶提供單點聯(lián)絡(luò)，解答用戶相關(guān)問題和需求，或為用戶尋求對應(yīng)支持人員。在本系統(tǒng)中,服務(wù)臺是接收多種起源服務(wù)請求和相關(guān)信息反饋唯一入口和出口，同時服務(wù)臺還負責通常請求、經(jīng)過知識庫（歷史事件）能夠處理請求；她也是復(fù)雜問題二線處理橋梁。4.4.3事件管理事件管理步驟關(guān)鍵目標是立即恢復(fù)服務(wù)提供并降低其對業(yè)務(wù)不利影響，盡可能確保最好服務(wù)質(zhì)量和可用性等級。事件管理步驟通常包含事件偵測和統(tǒng)計、事件分類和支持、事件調(diào)查和診療、事件處理和恢復(fù)和事件關(guān)閉。本系統(tǒng)把全部服務(wù)請求和報警歸結(jié)為事件。事件管理是提供服務(wù)臺和事件管理者對于事件統(tǒng)計、處理、查詢、審核、派發(fā)等功效。它也包含經(jīng)過和第三方監(jiān)控系統(tǒng)對接，把其發(fā)送報警形成事件功效。4.4.4工單管理工單管理：工單是現(xiàn)場運維、二線支持任務(wù)載體，運維工程依據(jù)所接收工單進行運維工作。工單管理是對工單實現(xiàn)創(chuàng)建、變更、查詢?yōu)g覽、派發(fā)、監(jiān)督等功效模塊。4.4.5問題管理問題管理步驟關(guān)鍵目標是預(yù)防問題和事故再次發(fā)生，并將未能處理事件影響降低到最小。問題管理步驟包含診療事件根本原因和確定問題處理方案所需要活動，經(jīng)過適宜控制過程，尤其是變更管理和公布管理，負責確保處理方案實施。問題管理還將維護相關(guān)問題、應(yīng)急方案和處理方案信息。問題管理是針對已處理事件遺留問題或處理事件方案只是治標不治本不能根本處理問題而考慮模塊。依據(jù)事件、及處理方案，問題處理人經(jīng)過調(diào)查、診療并提出最終處理方法。4.4.6變更管理變更管理實現(xiàn)全部基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)變更，變更管理應(yīng)統(tǒng)計并對全部要求變更進行分類，應(yīng)評定變更請求風險、影響和業(yè)務(wù)收益。其關(guān)鍵目標是以對服務(wù)最小干擾實現(xiàn)有益變更。變更管理是要對重大資源新增、變更、升級等運維活動進行審核功效，以免這些活動對現(xiàn)有資源可用性造成沒有必需影響和破壞；同時，她還要實現(xiàn)在工單中產(chǎn)生改變進行后審計功效。4.4.7配置管理配置管理步驟負責核實基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實施變更和配置項之間關(guān)系是否已經(jīng)被正確統(tǒng)計下來；確保配置管理數(shù)據(jù)庫能夠正確地反應(yīng)現(xiàn)存配置項實際版本狀態(tài)。配置管理實際上是全部資源統(tǒng)一管理功效，包含資源整個生命周期參數(shù)或配置改變統(tǒng)計管理。管理信息關(guān)鍵包含分類、型號、版本、位置，狀態(tài)、相關(guān)資料等基礎(chǔ)信息還包含關(guān)鍵參數(shù)等4.4.8知識庫管理知識庫管理：知識庫是提供給運維人員關(guān)鍵技術(shù)資料內(nèi)容，她聚集在工作碰到經(jīng)典案例歸納總結(jié)知識關(guān)鍵點和全方面實用資料手冊。在本系統(tǒng)中，知識庫管理提供便于使用人機接口、快速查詢技術(shù)手段和維護手段。4.4.9統(tǒng)計及工作匯報運維管理系統(tǒng)提供一線處理率統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、按分類事件匯總統(tǒng)計、工作匯報生成功效，根據(jù)一定格式依據(jù)事件數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、變更數(shù)據(jù)能夠幫助運維管理者能把運維所做工作內(nèi)容清楚羅列出來。5、運維服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)目標運維項目組提供運行維護服務(wù)包含，信息系統(tǒng)相關(guān)主機設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和存放設(shè)備運行維護服務(wù)，確保用戶現(xiàn)有信息系統(tǒng)正常運行，降低整體管理成本，提升網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)整體服務(wù)水平。同時依據(jù)日常維護數(shù)據(jù)和統(tǒng)計，提供用戶信息系統(tǒng)整體建設(shè)計劃和提議，愈加好為用戶信息化發(fā)展提供有力保障。用戶信息系統(tǒng)組成關(guān)鍵可分為兩類：硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)。硬件設(shè)備包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備、主機設(shè)備、存放設(shè)備等；軟件設(shè)備可分為操作系統(tǒng)軟件、經(jīng)典應(yīng)用軟件（如：數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等）、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。服務(wù)項目范圍覆蓋信息系統(tǒng)資源以下方面關(guān)鍵狀態(tài)及參數(shù)指標：運行狀態(tài)、故障情況配置信息可用性情況及健康情況性能指標IT資產(chǎn)統(tǒng)計服務(wù)服務(wù)內(nèi)容包含：硬件設(shè)備型號、數(shù)量、版本等信息統(tǒng)計統(tǒng)計軟件產(chǎn)品型號、版本和補丁等信息統(tǒng)計統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)路由、網(wǎng)絡(luò)IP地址統(tǒng)計統(tǒng)計綜合布線系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖繪制其它隸屬設(shè)備統(tǒng)計統(tǒng)計5.3網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運維服務(wù)從網(wǎng)絡(luò)連通性、網(wǎng)絡(luò)性能、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理三個方面實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運維管理。設(shè)備基礎(chǔ)性能檢測：cpu、內(nèi)存使用情況監(jiān)測；設(shè)備日志查看；設(shè)備snmp狀態(tài)；測試Ping，tracert等工具連通性；網(wǎng)絡(luò)安全策略應(yīng)用是否正常；Internet帶寬流量實時監(jiān)測；網(wǎng)絡(luò)拓撲鏈路狀態(tài)監(jiān)測；異常網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包流量；Dos、ddos等網(wǎng)絡(luò)攻擊情況監(jiān)測；Internet線路誤碼率、丟包率監(jiān)測；5.4主機、存放系統(tǒng)運維服務(wù)提供主機、存放系統(tǒng)運維服務(wù)包含：主機、存放設(shè)備日常監(jiān)控，設(shè)備運行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維護，補丁升級等內(nèi)容。進行監(jiān)控管理內(nèi)容包含：CPU性能管理；內(nèi)存使用情況管理；硬盤利用情況管理；系統(tǒng)進程管理；主機性能管理；實時監(jiān)控主機電源、風扇使用情況及主機機箱內(nèi)部溫度；監(jiān)控主機硬盤運行狀態(tài)；監(jiān)控主機網(wǎng)卡、陣列卡等硬件狀態(tài)；監(jiān)控主機HA運行情況；主機系統(tǒng)文件系統(tǒng)管理；監(jiān)控存放交換機設(shè)備狀態(tài)、端口狀態(tài)、傳輸速度；監(jiān)控備份服務(wù)進程、備份情況（起止時間、是否成功、犯錯告警）；監(jiān)控統(tǒng)計磁盤陣列、磁帶庫等存放硬件故障提醒和告警，并立即處理故障問題；對存放性能（如高速緩存、光纖通道等）進行監(jiān)控。5.5數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運維服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫運行維護服務(wù)是包含主動數(shù)據(jù)庫性能管理，數(shù)據(jù)庫主動性能管理對系統(tǒng)運維很關(guān)鍵。經(jīng)過主動式性能管理可了解數(shù)據(jù)庫日常運行狀態(tài)，識別數(shù)據(jù)庫性能問題發(fā)生在什么地方，有針對性地進行性能優(yōu)化。同時，親密注意數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)改變，主動地預(yù)防可能發(fā)生問題。進行監(jiān)控管理內(nèi)容包含：數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)信息：文件系統(tǒng)、碎片、死鎖、CPU占用率較大或時間較長SQL語句。表空間使用信息監(jiān)測；數(shù)據(jù)庫文件I/0讀寫情況；Session連接數(shù)量監(jiān)控；數(shù)據(jù)庫監(jiān)聽運行狀態(tài)監(jiān)測；查看每日數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)同時是否正常；報警日志監(jiān)測；對表和索引進行Analyze,檢驗表空間碎片；檢測數(shù)據(jù)庫后臺進程；數(shù)據(jù)庫對象空間擴展情況監(jiān)測；5.6中間件運維服務(wù)中間件管理是指對BEAWeblogic、tomcat、MQ等中間件日常維護管理和監(jiān)控工作，提升對中間件平臺事件分析處理能力，確保中間件平臺連續(xù)穩(wěn)定運行。中間件監(jiān)控指標包含配置信息管理、故障監(jiān)控、性能監(jiān)控。實施線程：監(jiān)控中間件配置實施線程空閑數(shù)量。JVM內(nèi)存：JVM內(nèi)存曲線正常，能夠立即進行內(nèi)存空間回收。JDBC連接池：連接池初始容量和最大容量應(yīng)該設(shè)置為相等，而且最少等于實施線程數(shù)量，以避免在運行過程中創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫連接所帶來性能消耗。檢驗中間件日志文件是否有異常報錯假如有中間件集群配置，需要檢驗集群配置是否正常。5.7終端、外設(shè)運維服務(wù)負責對終端PC、筆記本和工作站操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件和硬件維護，處理使用人員在應(yīng)用過程中碰到問題并進行簡單培訓，完成打印機等其它外設(shè)故障處理工作。6、應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)方法運維項目組制訂了詳盡應(yīng)急處理預(yù)案，整個步驟嚴謹而有序。但在服務(wù)維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施突發(fā)風險進行具體分析，而且針對各類突發(fā)事件，設(shè)計了對應(yīng)預(yù)防和處理方法，同時提供了完整應(yīng)急處理步驟。6.1應(yīng)急預(yù)案實施基礎(chǔ)步驟已處理已處理擴大應(yīng)急發(fā)覺故障開啟應(yīng)急預(yù)案，并通知領(lǐng)導按事件步驟處理初步判定故障恢復(fù)聯(lián)絡(luò)技術(shù)支持處理聯(lián)絡(luò)開發(fā)人員或廠家工程師現(xiàn)場處理通常事件突發(fā)事件總結(jié)，修訂應(yīng)急預(yù)案已處理未處理突發(fā)事件應(yīng)急組未處理已處理匯報進度匯報進度匯報支援統(tǒng)計6.2突發(fā)事件應(yīng)急策略（1）值班人員平時應(yīng)做好應(yīng)急事件監(jiān)控工作，對于突發(fā)事件應(yīng)認真分析、正確判定故障發(fā)生數(shù)據(jù)域，負責跟蹤該事件直至其結(jié)束。對于不在運維中心故障，應(yīng)在第一時間內(nèi)通知責任人去現(xiàn)場處理，親密關(guān)注事件步驟及進展情況，并做好登記工作上報領(lǐng)導。（2）正常情況下，要求值班人員在10分鐘內(nèi)進行事件確定。假如屬于通常事件則根據(jù)事件步驟進行分配處理，不然應(yīng)快