保安培訓計劃

員工培訓計劃第一節(jié)培訓目錄序號季度培訓內(nèi)容課時1第 ▲季度職業(yè)道德基本知識60分鐘2指揮、疏導人員與車輛的基本手段和方法90分鐘3突發(fā)事件應急培訓90分鐘4100米跑，10米X4往返跑，1500米（女性800米）跑120分鐘5《中華人民共和國憲法》與《中華人民共和國刑法》90分鐘6基本防衛(wèi)技術，包括格擋、躲閃、摟抓、提膝防衛(wèi)120分鐘7第季度節(jié)假日安全防范大型活動培訓60分鐘8防奪兇器技術：包括防奪匕首、菜刀、棍棒、磚石、酒瓶技術120分鐘9《中華人民共和國消防法》45分鐘10消防演習90分鐘11禮貌禮儀培訓60分鐘12計算機基本知識及操作180分鐘13第季度職業(yè)道德基本知識60分鐘14指揮、疏導人員與車輛的基本手段和方法重復培訓120分鐘15保安員國家職業(yè)標準45分鐘16常用報警設備和通訊器材的使用方法培訓120分鐘17突發(fā)事件應急培訓90分鐘18解脫技術:包括抓握解脫、雙臂抓握解脫、抱腰解脫、夾頸解脫等技術120分鐘1/919節(jié)假日安全防范及大型活動培訓30分鐘第引體向上（男性），雙杠臂曲伸（男性），20四俯臥撐（女性為仰臥起坐）100分鐘21季消防安全活動月45分鐘22度消防演習90分鐘23綜合復習、練習、考核（測驗）180分鐘、目的通過培訓，使保安員熟悉我單位的基本情況和要求，明確保安工作的相關規(guī)定和制度。掌握保安值班要求和各種器材的使用方法，增強保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人的服務意識。能按照工作標準化、服務規(guī)范化、操作程序化、管理制度化的要求，不斷提高服務、安全防范的效率和質(zhì)量，確保各項工作任務的完成。二、時間根據(jù)保安部的工作要求、工作時間和人員素質(zhì)情況，培訓時間劃分為三個等級：（一）每季度進行周期培訓主要是進行禮儀、防火、防盜和其它突發(fā)事件的處理培訓（二）每周二進行日常培訓主要是進行作風強化、值勤動作培訓（三）每月底進行崗前培訓主要是針對剛進入崗位的人員進行值勤制度培訓三、地點（一）保安部（二）車場四、方法（一）集中理論學習2/9（二）實地崗位講解（三）實地崗位操作五、內(nèi)容（一）周期培訓第二節(jié)禮儀培訓1、保安禮儀概述保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標準,是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準則，是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。2、保安禮儀的特點（1）保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。（2）保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。（3）保安禮儀以修養(yǎng)為基礎。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。（4）保安禮儀以美好為目標。保安禮儀引導保安員走向文明，其目標是實現(xiàn)真、善、美。（5）保安禮儀以長遠為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。3、保安員的行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。（1）用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”；須進行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請您不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。（2）坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，應坐得端正，顯得精神飽滿；遇到有師生到來，應立即起身問候。（3）站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪，弓背凸肚。（4）行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。（5）談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。4、保安員的儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：（1）服裝要整潔。穿著要合體，衣領、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。（2）上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服。（3）注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不要在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.5、儀容風紀一般規(guī)定（1）值勤時應扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。冬夏服不得混穿，內(nèi)衣下擺不得外露。（2）頭發(fā)要整潔，不準留胡須。（3）保安員著制服時，不準戴項鏈、戒指等飾物；除工作需要外，不準戴有色眼鏡。（4）保安員之間不得取綽號，進入領導辦公室要喊報告或敲門；進入其他人員室內(nèi)前應敲門，經(jīng)允許后方可進入。6、舉止禮儀（1）坐著談話時，應雙目正視說話者。切忌坐得東倒西歪或隨意斜在椅背上或扶手上，也不應蹺起二郎腿或把腳擱在桌子上，這樣顯得傲慢無禮。（2）男士走路不要把雙手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，也不宜將手插入口袋，顯得小氣、拘束。雙肩應平正，不要有高低之感，更不能搖頭晃腦，給人一種流里流氣、不踏實之感。第三節(jié)防火培訓1、火災處理要求（1）報告主管領導、值班人員及有關樓層使用單位。（2）自行啟動或通知動力部門啟動消防設施。（3）根據(jù)火勢大小，經(jīng)請示領導后報警或直接報警。（4）控制出入口，只準出不準進。（5）疏導人員撤離現(xiàn)場，實施緊急救護。（6）配合專業(yè)消防人員做好滅火搶險工作。2、保安員火警報警程序無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌，應按照下列程序工作：（1）立即用火場附近的電話通知保安部，如附近無電話時，可打火場附近的手動報警器完成報警工作。（2）采用電話報警時，請打火警電話“119”，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物質(zhì)燃燒種類，是否有人被圍困，火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部門，之后注意傾聽對方是否有補充詢問，并做認真回答，得到允許后方可掛斷報警電話。（3）在撲救人員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場附近的消防設施進行補救。（4）關閉火場附近的電源開關及門窗。（5）切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”，以免造成不必要的混亂。（6）引導火場附近的人員從安全通道撤離，同時告訴師生不要使用電梯。（7）滅火后，要保護好現(xiàn)場，禁止無關人員進入。3、保安員火警處理程序（1）消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時a、用對講機通知巡樓保安員即時到現(xiàn)場核實。b、即時向分隊長或主管報告，講清報警地點。c、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向分隊長或主管報告。（2）巡樓保安員接到消防監(jiān)控中心當值人員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則。a、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。（3）當值主管接到消防監(jiān)控中心值班報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。a、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值人員復位，需向師生解釋清楚，致歉后方可離開。b、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。（4）消防監(jiān)控中心當值班人員收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。4、保安員初期火警處理程序（1）發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該a、即時報告大廈消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；b、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；

c、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。（2）消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后a、即時報告;b、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；c、密切監(jiān)視報警地點情況。（3）當值主管收到火警報告后a、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場;b、立即指揮在場人員進行滅火撲救；第四節(jié)入職培訓內(nèi)容與培訓計劃：■［旭上］■［旭上］日期培訓時間培訓內(nèi)容第一天8：30—8：45總訓8：50—9：30講解公司概況9：40—10：30相關制度、《安全責任書》10：40—12：00治保安理程序及保安員職責13：30—17：00保安員內(nèi)務條例（權限、查崗查鋪查哨制度、交接班制度、宿舍制度、作息與會議制度、請銷假制度等）18：00—21：00分配到崗上實習第二天8：30—9：30軍事訓練9：40—12：00紀律條例（獎罰規(guī)定、量化考核等要求）13：30—14：30保安員禮儀要求14：40—15：40消防基本知識與消防技能15：50—17：00保安法規(guī)的基本知識18：00—21：00分配到崗上實習第三天8：30—10：00各類案件及緊急意外事件的處理10：10—12：00各崗位作業(yè)指導書13：30—15：00日常工作案例的分析15：00—17：00；部門目標及與工作的聯(lián)系18：00—21：00分配到崗上實習8/9

第四天8：30—12：00軍事訓練13：30—17：00分配到各崗位進行實習第五天開始為期10天分配到各崗位進行實習在職培訓。保安員在崗培訓頻率每期不少于一次，培訓內(nèi)容與培訓計劃:序號培訓項目時間地點落實部門計劃執(zhí)行及安排1保安相關知識每月一次會議室督查大隊與保安