標(biāo)桿管理講義

關(guān)于標(biāo)桿管理講義課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析

第二部分：標(biāo)桿管理操作的流程與實(shí)際問(wèn)題第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)研發(fā)對(duì)標(biāo)第四部分：創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)：

——多維對(duì)標(biāo)與全員崗位創(chuàng)標(biāo)

第五部分：全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)標(biāo)文化第2頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿管理的概念：不斷尋找和研究一流公司的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，使自身進(jìn)入創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績(jī)的良性循環(huán)過(guò)程。

“立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”標(biāo)桿思維關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識(shí)、績(jī)效的精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造。

馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能衡量，你就根本不可能控制它、管理它！標(biāo)桿管理——21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)：第一部分：標(biāo)桿管理透析第3頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天崗位“滿意度”創(chuàng)標(biāo)你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反應(yīng)3米微笑示例：第4頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天

就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，引導(dǎo)和激勵(lì)員工努力的方向

標(biāo)：是我們?cè)谫|(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物100%標(biāo)準(zhǔn)90%效果從隨意化到規(guī)范化轉(zhuǎn)變由經(jīng)驗(yàn)型向標(biāo)準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展到一定階段的必需制度約束和規(guī)則意識(shí)個(gè)人能力的提升從外延式增長(zhǎng)向內(nèi)涵式增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)標(biāo)桿企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)你衡量什么你就得到什么第5頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿管理的指標(biāo)分解標(biāo)桿指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)1戰(zhàn)略指標(biāo)2戰(zhàn)略指標(biāo)3指標(biāo)1指標(biāo)2指標(biāo)3指標(biāo)4指標(biāo)5指標(biāo)6指標(biāo)7財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)合理安排MPAO類人員就餐時(shí)間不增加人的情況下增加隊(duì)列員工自己歸集用過(guò)的餐具錯(cuò)峰員工指引創(chuàng)新排列：兩隊(duì)共一湯飯隊(duì)列企業(yè)目標(biāo)科室目標(biāo)

食堂目標(biāo)分段就餐提高效率自助服務(wù)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)減少食堂排隊(duì)時(shí)間第6頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天卓越組織的共性

——精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)GE第一次就把事情做對(duì)法國(guó)核電海爾

OEC

、SBU創(chuàng)新、速度豐田JIT麥當(dāng)勞新加坡航空儀仗隊(duì)今天做到位了≠明天做到位了≠永遠(yuǎn)做對(duì)了什么叫做不簡(jiǎn)單：能夠把簡(jiǎn)單的事情千萬(wàn)遍地做好就是不簡(jiǎn)單。（巴菲特：簡(jiǎn)單操作、不斷正確重復(fù)?。┦裁唇凶霾蝗菀祝喊汛蠹夜J(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以做到卓越的管理第7頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有卓越、精細(xì)的管理我們?nèi)绾螌ふ液侠淼臉?biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？?jī)?nèi)部標(biāo)桿管理流程性標(biāo)桿管理功能性標(biāo)桿管理競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理第8頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天競(jìng)爭(zhēng)性及合作性標(biāo)桿管理案例功能性標(biāo)桿管理案例圍墻與燃煤流失流程型標(biāo)桿管理案例內(nèi)部型標(biāo)桿管理案例豆制品企業(yè)流程對(duì)標(biāo)佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對(duì)火災(zāi)死亡率的對(duì)標(biāo)，高出平均水平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬(wàn)人，該市卻為5人。引入最佳實(shí)踐一年后，降為平均水平。美國(guó)空軍司令部下令全面實(shí)施標(biāo)桿管理：F16的加油時(shí)間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。第9頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天同樣的人，之前為什么做不到？90年代初，美國(guó)警察局長(zhǎng)訪日，對(duì)標(biāo)日本的“交番”，并在圣胡安和費(fèi)城作試點(diǎn)。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24%第10頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天執(zhí)行力與標(biāo)桿管理標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解實(shí)施與監(jiān)督系統(tǒng)執(zhí)行力能力意愿環(huán)境有效的標(biāo)桿評(píng)估系統(tǒng)必須有三個(gè)

組成部分第11頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天通過(guò)對(duì)標(biāo)細(xì)節(jié)完成降本增效“傅慶輝油槽”案例沒(méi)有問(wèn)題是最大的問(wèn)題！有效接住從設(shè)備上滴漏下來(lái)的煤油企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理第12頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天改善效果每班次可通過(guò)自制接油槽回收煤油3公斤（每公斤煤油6元），每天節(jié)省18元接油槽全年節(jié)約：

18×365×2＝13140元（按一天2班崗計(jì)算）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境大大改善思考:一人可以節(jié)約多少？一崗可以節(jié)約多少？一車間可以節(jié)約多少？一廠可以節(jié)約多少？—公司可以節(jié)約多少？—集團(tuán)可以節(jié)約多少？誰(shuí)都知道積少成多的道理，但真正應(yīng)用呢？是否能夠激發(fā)更多崗位關(guān)注細(xì)節(jié)、自主創(chuàng)新？確立模范標(biāo)桿第13頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)標(biāo)管理的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”

—即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對(duì)象已取得的成就，就能激勵(lì)朝著目標(biāo)努力。對(duì)外對(duì)內(nèi)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇](méi)做到？。。。。。。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新“綜采放頂煤技術(shù)”誰(shuí)在同類產(chǎn)品中銷售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰(shuí)最好？誰(shuí)的新舉措最適應(yīng)市場(chǎng)？誰(shuí)的后援服務(wù)水平最高？。。。。。。第14頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天突破模仿發(fā)展方案的分類革命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率降低5%--15%，這些變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用這種模仿手段，一般能降低20%--40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。不同行業(yè)的優(yōu)勢(shì)方法，全新的體系，一般能降低30%--60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄，改變機(jī)制和組織文化。將帶來(lái)成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%--90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效標(biāo)桿模仿與標(biāo)桿突破第15頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿管理中同職能（跨行業(yè)）的突破

同業(yè)對(duì)標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)會(huì)被趕超跳出三界外不在五行中從頻臨破產(chǎn)到國(guó)內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新第16頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天對(duì)標(biāo)商業(yè)招商模式系統(tǒng)總體邏輯結(jié)構(gòu)連鎖管理應(yīng)用分系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)：計(jì)劃統(tǒng)計(jì)應(yīng)用分系統(tǒng)人事管理應(yīng)用分系統(tǒng)招商推廣應(yīng)用分系統(tǒng)服務(wù)管理應(yīng)用分系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)分系統(tǒng)ＰＯＳ終端子系統(tǒng)餐飲后臺(tái)管理子系統(tǒng)食品流轉(zhuǎn)管理應(yīng)用子系統(tǒng)商品進(jìn)貨管理子系統(tǒng)貨品庫(kù)存管理子系統(tǒng)廚房事物管理子系統(tǒng)食品質(zhì)量管理子系統(tǒng)耗損管理子系統(tǒng)顧客管理子系統(tǒng)加盟店財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)代理商財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)分公司財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)總公司子系統(tǒng)對(duì)標(biāo)銷售公司對(duì)標(biāo)豐田JIT理念對(duì)標(biāo)超市管理系統(tǒng)第17頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天轉(zhuǎn)變：骨干：我要辭職。。。副總：我沒(méi)辦法。。。董事長(zhǎng)：控制不了了！國(guó)內(nèi)第二大餐飲連鎖企業(yè)國(guó)內(nèi)600多家加盟、直營(yíng)店年?duì)I業(yè)額超50億元中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)

海外擴(kuò)張利潤(rùn)每年。。。億元跨行模仿是最快捷有效的創(chuàng)新第18頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天實(shí)施對(duì)標(biāo)管理的作用

現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國(guó)公司將標(biāo)桿管理視為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主題是創(chuàng)新、速度。

尋找學(xué)習(xí)創(chuàng)新提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理追求卓越精益管理持續(xù)改善建立核心競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)習(xí)型組織機(jī)關(guān)效能政府執(zhí)政能力國(guó)民素質(zhì)提升第19頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿思維：一域多層思維法（責(zé)任層級(jí)法）問(wèn)題后果分析事中方式事前預(yù)防職責(zé)完善創(chuàng)標(biāo)建模支持體系機(jī)制調(diào)整文化升級(jí)橫向改善縱向傳播當(dāng)事人團(tuán)隊(duì)層面主管人層面領(lǐng)導(dǎo)人層面應(yīng)急措施過(guò)渡措施根治措施人員設(shè)備物料方法環(huán)境解決辦法解決問(wèn)題三部曲第20頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天全面實(shí)施標(biāo)桿管理的重大意義戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)指引企業(yè)發(fā)展方向同業(yè)對(duì)標(biāo)使企業(yè)不斷地尋找短板、不完善之處跨職能對(duì)標(biāo)使企業(yè)短板迅速變?yōu)殚L(zhǎng)板跨行業(yè)對(duì)標(biāo)使企業(yè)某業(yè)務(wù)模塊成為行業(yè)第一內(nèi)部對(duì)標(biāo)使目標(biāo)得以有效執(zhí)行內(nèi)部對(duì)標(biāo)使好的方法、模式得以全公司推廣標(biāo)桿思維使企業(yè)容易做到創(chuàng)新和持續(xù)完善標(biāo)桿思維可以解決一切難以突破的瓶頸第21頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析第二部分：標(biāo)桿管理操作的流程與實(shí)際問(wèn)題

第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)研發(fā)對(duì)標(biāo)第四部分：創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)：

——多維對(duì)標(biāo)與全員崗位創(chuàng)標(biāo)

第五部分：全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)標(biāo)文化第22頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天為什么別人好的方法我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？哪些工作改善需要標(biāo)桿管理？第二部分：標(biāo)桿管理操作的流程與實(shí)際問(wèn)題客戶只是‘等式’的一邊，‘等式’的另一邊是利潤(rùn)增長(zhǎng)。保持利潤(rùn)增長(zhǎng)已經(jīng)變得越來(lái)越來(lái)越難。你必須總是要想象下一步做什么?！狝BB巴尼維克第23頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天作為領(lǐng)導(dǎo)，要有一種對(duì)一件事一抓到底的韌勁。一件事從頭到尾抓出一個(gè)模式來(lái)，再把這個(gè)模式推而廣之。每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因?yàn)槊恳患露疾皇枪铝⒌?。抓好了一件事?huì)連帶著把周圍一批事都帶動(dòng)起來(lái)。為什么從小事抓起？以小贏大的問(wèn)題管理法

——標(biāo)桿企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)共性

類別層次例行工作%問(wèn)題工作%創(chuàng)新工作%高層領(lǐng)導(dǎo)102070中層干部206020基層干部702010各級(jí)人員工作重點(diǎn)分配第24頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天競(jìng)爭(zhēng)性分析單位成本運(yùn)營(yíng)費(fèi)用服務(wù)質(zhì)量人均生產(chǎn)率信息化程度公共關(guān)系。。。。。。市場(chǎng)分額毛利率客戶滿意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間研發(fā)周期。。。。。。過(guò)去目前未來(lái)低績(jī)效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對(duì)象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競(jìng)爭(zhēng)力ABCD人均產(chǎn)值

利潤(rùn)率

運(yùn)輸成本

投入產(chǎn)出比

客戶投訴率

正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無(wú)差距企業(yè)任何環(huán)節(jié)模塊都可以對(duì)標(biāo)第25頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天確定主要改善方向客戶滿意標(biāo)桿？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿？成本管理標(biāo)桿？技術(shù)改造提升標(biāo)桿？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對(duì)消費(fèi)者影響對(duì)組織業(yè)績(jī)的短期/長(zhǎng)期影響對(duì)品牌美譽(yù)度的影響。。。問(wèn)題我們有沒(méi)有了解客戶需求？我們的研發(fā)問(wèn)題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過(guò)時(shí)？運(yùn)營(yíng)流程是否損耗過(guò)大？什么造成我們的技術(shù)問(wèn)題？我們哪方面浪費(fèi)過(guò)大？最近我們哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？今后我們會(huì)在哪方面落后？。。。。。。第26頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天外部標(biāo)桿管理合作伙伴(或?qū)W習(xí)對(duì)象）訂單處理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)物流供應(yīng)商關(guān)系安全操作顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)可靠性實(shí)施標(biāo)桿管理的項(xiàng)目航空公司銀行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)冷鏈?zhǔn)称窐I(yè)汽車業(yè)（培訓(xùn)業(yè)）核能工業(yè)海爾等花店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對(duì)象第27頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天與本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較與國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)比較與其它行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者比較與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊比較研討：研發(fā)中心和誰(shuí)對(duì)標(biāo)？與消費(fèi)者（用戶、下一工序）的實(shí)際需求比較與失敗案例反向比較與自己比較組織架構(gòu)人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化成本設(shè)計(jì)研發(fā)流程研發(fā)工具研發(fā)文化技術(shù)服務(wù)實(shí)施標(biāo)桿管理項(xiàng)目的子項(xiàng)目TCCJ上海日立華為富士康北方電氣上海日立華為海爾標(biāo)桿管理目標(biāo)行業(yè)或公司學(xué)習(xí)對(duì)象第28頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天只看指標(biāo)——脫離對(duì)實(shí)踐的研究有目標(biāo)但學(xué)不到——不知從何入手方法不當(dāng)——硬性單純實(shí)施項(xiàng)目對(duì)標(biāo)填鴨式推行——缺乏技巧、有效方法學(xué)點(diǎn)皮毛——只是方法上的跟隨、被動(dòng)的學(xué)有制度、措施卻不執(zhí)行——脫離創(chuàng)標(biāo)去對(duì)標(biāo)第一大借口：缺乏信息數(shù)據(jù)

第二大借口：條件不同沒(méi)法學(xué)誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套誤區(qū)5：只看國(guó)外誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難對(duì)標(biāo)管理實(shí)施問(wèn)題

第29頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天太重視數(shù)據(jù)偏離方向圖示問(wèn)題意識(shí)和觀念最終的執(zhí)行者是員工。員工從一開(kāi)始就應(yīng)該明白這一過(guò)程解釋不當(dāng)手段來(lái)達(dá)到利己的目的；偏離問(wèn)題本質(zhì)。

真正價(jià)值應(yīng)該是弄明白產(chǎn)生優(yōu)秀績(jī)效的過(guò)程，并在于實(shí)施，而不應(yīng)該只注重某幾個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)本身。深1米是一種持續(xù)過(guò)程，而不是一次性工程。有些企業(yè)怕通過(guò)對(duì)標(biāo)暴露自己的弱點(diǎn)。跟風(fēng)心態(tài)執(zhí)行不當(dāng)?shù)钟|情緒障礙之一來(lái)自于員工。有些員工往往不愿與新政策合作。費(fèi)用要一定的經(jīng)費(fèi)，包括差旅費(fèi)、考察費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、顧問(wèn)費(fèi)用和其他間接費(fèi)用。標(biāo)桿管理管理實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題第30頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天一些優(yōu)秀企業(yè)的標(biāo)桿管理步驟AT&T（美國(guó)電報(bào)電話公司）12步標(biāo)桿管理法確定誰(shuí)是客戶將客戶從文獻(xiàn)階段推向需求導(dǎo)入階段測(cè)試環(huán)境確定緊急項(xiàng)目確定需要進(jìn)行標(biāo)桿管理的范圍和類型挑選和準(zhǔn)備團(tuán)隊(duì)將標(biāo)桿管理流程疊加到業(yè)務(wù)規(guī)劃流程中制定標(biāo)桿管理計(jì)劃分析數(shù)據(jù)整合被建議改善的活動(dòng)采取行動(dòng)持續(xù)改進(jìn)第31頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天實(shí)施項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的譜系圖標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息收集項(xiàng)目推進(jìn)階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評(píng)估決策層評(píng)審制定執(zhí)行計(jì)劃創(chuàng)建標(biāo)桿管理數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施持續(xù)績(jī)效改進(jìn)第32頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿管理籌備階段明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)建立項(xiàng)目發(fā)起小組列出關(guān)鍵成功因素清單完成競(jìng)爭(zhēng)性分析界定組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究組織經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，明確標(biāo)桿管理類別對(duì)組織的影響按標(biāo)桿管理的重要性進(jìn)行排序選定具體項(xiàng)目估算項(xiàng)目產(chǎn)生效果短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的開(kāi)發(fā)時(shí)間較低的成本產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的效能。。。。。。GE的關(guān)鍵成功因素

新技術(shù)的研發(fā)到達(dá)市場(chǎng)的速度服務(wù)支持對(duì)定單的反應(yīng)第33頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)該項(xiàng)目詳細(xì)流程該項(xiàng)目組織架構(gòu)成員工作職責(zé)規(guī)范項(xiàng)目年度規(guī)劃工作時(shí)間、周期項(xiàng)目投資效益確定實(shí)施流程、組織架構(gòu)、職責(zé)規(guī)范擬定項(xiàng)目年度規(guī)劃制定術(shù)語(yǔ)、工具和工作標(biāo)準(zhǔn)清單完成相關(guān)人員培訓(xùn)評(píng)價(jià)各子項(xiàng)指標(biāo)影響、對(duì)子項(xiàng)排序規(guī)劃項(xiàng)目資源配備調(diào)請(qǐng)外部專家制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件建立項(xiàng)目執(zhí)行小組項(xiàng)目批準(zhǔn)啟動(dòng)第34頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)選擇測(cè)量工具制定每種測(cè)量方法的因果圖制定測(cè)量流程與步驟完成測(cè)量工具培訓(xùn)確定該項(xiàng)目測(cè)量要點(diǎn)項(xiàng)目小組的任務(wù)、目標(biāo)、子目標(biāo)；所有的詳細(xì)工作計(jì)劃；測(cè)評(píng)內(nèi)容、計(jì)劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計(jì)劃；參觀考察方案；制定項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施文件第35頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天使用什么工具測(cè)量？怎樣測(cè)量？何時(shí)測(cè)量？什么條件下測(cè)量？如何記錄數(shù)據(jù)？明確標(biāo)桿管理對(duì)象獲得決策支持制定測(cè)評(píng)方案數(shù)據(jù)收集計(jì)劃專家審定計(jì)劃建立管理委員會(huì)檢查分析方法制定描述標(biāo)桿管理項(xiàng)目的計(jì)劃制定收集內(nèi)部信息計(jì)劃制定收集外部信息的計(jì)劃列出潛在的合作伙伴制定時(shí)間表制定測(cè)評(píng)程序標(biāo)準(zhǔn)化精確性技術(shù)信息測(cè)量的要求米瑞茲鉛筆公司打算對(duì)多少進(jìn)行測(cè)量？打算做那些記錄？記錄到哪里？誰(shuí)負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)匯總的周期？第36頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天…外部信息分析

定位調(diào)查

建立內(nèi)部合作

內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研外部信息數(shù)據(jù)收集整理的主要困難外部單位不愿共享資料沒(méi)有數(shù)據(jù)資料，或關(guān)鍵數(shù)據(jù)資料缺失組織結(jié)構(gòu)的巨大差異引起的業(yè)務(wù)流程難以復(fù)制人員缺乏經(jīng)驗(yàn)、溝通水平差各項(xiàng)費(fèi)用過(guò)高，企業(yè)難以承受決策層支持力度不夠

數(shù)據(jù)信息的篩選標(biāo)準(zhǔn)要更加實(shí)際，過(guò)于理論化或復(fù)雜的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)把項(xiàng)目組引入畸途。關(guān)于信息收集的困難標(biāo)桿管理從不要求對(duì)標(biāo)者純粹的模仿竅門找到了路還要自己走數(shù)據(jù)分析：區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)對(duì)比和數(shù)據(jù)處理第37頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天信息來(lái)源（合法）外部信息公開(kāi)信息原始研究信息調(diào)研工廠參觀貿(mào)易展示競(jìng)爭(zhēng)性購(gòu)買逆序制造咨詢專家目錄年度報(bào)告技術(shù)交易中心書刊互聯(lián)網(wǎng)特別報(bào)告政府?dāng)?shù)據(jù)信用報(bào)告證券經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告案例研究專利申請(qǐng)中央省市地區(qū)內(nèi)部信息年度報(bào)告內(nèi)部文章資本設(shè)備清單業(yè)務(wù)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議記錄項(xiàng)目文件合理建議清單。。。。。。第38頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天確定發(fā)展方案制定執(zhí)行計(jì)劃決策層研究通過(guò)持續(xù)改善

項(xiàng)目推進(jìn)階段突破模仿發(fā)展方案的分類革命完善方案執(zhí)行及效果評(píng)估改進(jìn)后收益改進(jìn)資金投入高高低機(jī)會(huì)1機(jī)會(huì)2機(jī)會(huì)4機(jī)會(huì)3首選改進(jìn)項(xiàng)目目前狀況設(shè)想實(shí)施體系改變過(guò)程未來(lái)狀況動(dòng)機(jī)第39頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天確定發(fā)展方案制定執(zhí)行計(jì)劃決策層評(píng)審方案執(zhí)行及效果評(píng)估持續(xù)改善細(xì)化執(zhí)行方案實(shí)施短期計(jì)劃測(cè)量、報(bào)告結(jié)果階段性審查建立項(xiàng)目實(shí)施小組獎(jiǎng)勵(lì)小組成員實(shí)施長(zhǎng)期改進(jìn)進(jìn)行標(biāo)桿比較成果復(fù)制推廣指派數(shù)據(jù)分析員隨時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)桿管理年審使績(jī)效每年提高5%--20%，標(biāo)桿管理項(xiàng)目使企業(yè)保持絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)

當(dāng)你認(rèn)為你的企業(yè)的各種產(chǎn)品、服務(wù)、流程、文化已經(jīng)很完美，問(wèn)問(wèn)自己：如果你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步了呢？他們用一半的時(shí)間、一半的成本、一半的人力做到了你的效果，那你應(yīng)該做些什么？使一個(gè)公司倒閉的，莫過(guò)于無(wú)可改進(jìn)！第40頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析第二部分：標(biāo)桿管理操作的流程與實(shí)際問(wèn)題第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)研發(fā)對(duì)標(biāo)第四部分：創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)：

——多維對(duì)標(biāo)與全員崗位創(chuàng)標(biāo)

第五部分：全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)標(biāo)文化第41頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因案例：太空?qǐng)A珠筆學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題背后的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問(wèn)題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范（舉例：德國(guó)人釘釘子）發(fā)現(xiàn)斷層問(wèn)題（流程不足）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能手

也是解決問(wèn)題的能手。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是

標(biāo)桿管理的第一能力標(biāo)桿管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問(wèn)題墨菲定律與扁鵲第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)研發(fā)對(duì)標(biāo)

管理就是不斷地解決問(wèn)題卓越管理是不讓問(wèn)題發(fā)生處處立標(biāo)桿時(shí)時(shí)對(duì)標(biāo)桿人人創(chuàng)標(biāo)桿第42頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天找到差距就可以縮小差距沒(méi)有識(shí)別差距的能力，企業(yè)就不可能具有不斷發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。從錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)中解脫出來(lái)，我們把資料總結(jié)為：成本、質(zhì)量、時(shí)間，只需幾個(gè)主要的指標(biāo)就夠了，評(píng)價(jià)起來(lái)就容易多了。成本質(zhì)量時(shí)間你的成本比標(biāo)桿企業(yè)高出多少？你的服務(wù)質(zhì)量又比對(duì)方低了多少？你處理投訴所花的時(shí)間是對(duì)方的多少倍？是你研究和思考的目標(biāo)，因?yàn)檫@是決定你和標(biāo)桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。第43頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天責(zé)任管理是標(biāo)桿管理的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校責(zé)任榮譽(yù)國(guó)家有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)管理者做好標(biāo)桿管理需要哪些意識(shí)基礎(chǔ)和思維模式？第44頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天積極進(jìn)取，提倡學(xué)習(xí)之風(fēng)；解放思想，提倡創(chuàng)新之風(fēng)；強(qiáng)化執(zhí)行，提倡負(fù)責(zé)之風(fēng)；勤儉節(jié)約，提倡簡(jiǎn)樸之風(fēng)；遵規(guī)守紀(jì)，提倡文明之風(fēng)。

第45頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天任務(wù)角色定位目標(biāo)確定資源計(jì)劃工作計(jì)劃請(qǐng)示調(diào)整成員執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督任務(wù)考核立即報(bào)告分析總結(jié)成員評(píng)價(jià)創(chuàng)標(biāo)建模橫向改善縱向傳播任務(wù)結(jié)束職責(zé)確定做每件事情的流程：也有標(biāo)桿海爾的17小時(shí)第46頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿管理的剪刀式思維法前蘇聯(lián)空軍元帥波克雷什金創(chuàng)造的殲擊機(jī)“剪刀式偵查術(shù)”目的：目標(biāo)或狀況不明的情況下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。第47頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天剪刀式思維的譜系圖應(yīng)用

項(xiàng)目工作架構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、體系分類、工作流程四圖合一譜系圖要點(diǎn)：設(shè)定項(xiàng)目起點(diǎn)與目標(biāo)，使之成為一條主線。將項(xiàng)目主線中的關(guān)鍵點(diǎn)拆分為多個(gè)不同的但相關(guān)聯(lián)的大體系。將每個(gè)大體系按體系內(nèi)的主線具體展開(kāi)為多個(gè)子體系，以此類推可再分為更多的小體系。將每個(gè)子體系的目標(biāo)匯合，并回歸大體系內(nèi)主線，以此類推回歸項(xiàng)目下一關(guān)鍵點(diǎn)。以此類推，直至達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)起點(diǎn)目標(biāo)第48頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天企業(yè)真實(shí)實(shí)戰(zhàn)案例研討：通用對(duì)標(biāo)豐田的研發(fā)項(xiàng)目模擬實(shí)戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)定位調(diào)查案例美國(guó)的通用汽車在標(biāo)桿管理項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)，在場(chǎng)地測(cè)試中，豐田的零件性能更好。他們拆卸了一組豐田傳動(dòng)箱，同時(shí)也拆卸了自己的。兩國(guó)的零件都完全符合規(guī)格，材質(zhì)也符合要求。問(wèn)題出在哪里了？問(wèn)題：如果我們是通用汽車的管理者，該怎么做？

豐田的汽車零部件第49頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天淺層次對(duì)標(biāo)與深層次對(duì)標(biāo)通常對(duì)標(biāo)：方法對(duì)標(biāo)技術(shù)模塊對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)流程對(duì)標(biāo)模范模塊模式人性觀念環(huán)境標(biāo)桿超越——從對(duì)標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)

案例：

深度對(duì)標(biāo)：

思維模式對(duì)標(biāo)管理機(jī)制對(duì)標(biāo)文化氛圍對(duì)標(biāo)通用對(duì)標(biāo)豐田第50頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天

項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書說(shuō)：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到Ａ市，來(lái)不及去更正了，若錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來(lái)電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒(méi)趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。

問(wèn)題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？3、公司的不規(guī)范工作有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過(guò)了什么？您還看出什么問(wèn)題？第51頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天課程大綱第一部分：標(biāo)桿管理透析第二部分：標(biāo)桿管理操作的流程與實(shí)際問(wèn)題第三部分：標(biāo)桿思維與企業(yè)研發(fā)對(duì)標(biāo)第四部分：創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)：

——多維對(duì)標(biāo)與全員崗位創(chuàng)標(biāo)

第五部分：全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)標(biāo)文化第52頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天1、向客戶對(duì)標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證手冊(cè)121項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客戶融資申請(qǐng)從2周到45分鐘第四部分：創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)桿的基礎(chǔ)——多維對(duì)標(biāo)與全員崗位創(chuàng)標(biāo)“4：3：3”規(guī)則40%的資源：?jiǎn)T工培訓(xùn)和激勵(lì)30%：審查程序和步驟30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航多維對(duì)標(biāo)第53頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天2、反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)敢于任用有過(guò)失敗教訓(xùn)的人。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。

把失敗信息上升為理論知識(shí)。讓失敗分析成為習(xí)慣。3、向下級(jí)和基層對(duì)標(biāo)

——他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶對(duì)話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開(kāi)車，又關(guān)掉前車燈一樣?！?/p>

——ABB巴尼維克第54頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天把自己想象成最差的

從自己的錯(cuò)誤中反省

趨零法則：心態(tài)清零5、向優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對(duì)標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美9－1＝0徒勞無(wú)功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡(jiǎn)明有效；明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開(kāi)、賞罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。

4、向自己對(duì)標(biāo)第55頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天培育執(zhí)行性標(biāo)桿管理法整合資源以提升績(jī)效資源把戰(zhàn)略演化為日常工作員工溝通戰(zhàn)略性監(jiān)控與反饋管理層將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行語(yǔ)言戰(zhàn)略的精細(xì)化執(zhí)行——標(biāo)桿管理法——將戰(zhàn)略落實(shí)到具體行動(dòng)上戰(zhàn)略指標(biāo)分解指標(biāo)細(xì)分執(zhí)行持續(xù)的崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)考核反饋體系第56頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天豐田維修接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對(duì)要點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比周到的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理第57頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)第58頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天不斷循環(huán)的問(wèn)題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理到了行業(yè)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。。。。。。？全員創(chuàng)標(biāo)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“沉淀”第59頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天人的原因還是事的原因？管理中沒(méi)有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)

復(fù)審提升問(wèn)題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)解決問(wèn)題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)人的問(wèn)題越少第60頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天工作項(xiàng)目工作模塊1工作模塊2工作模塊3一級(jí)指標(biāo)1一級(jí)指標(biāo)2一級(jí)指標(biāo)3二級(jí)指標(biāo)1二級(jí)指標(biāo)2。。。二級(jí)指標(biāo)1二級(jí)指標(biāo)3二級(jí)指標(biāo)2。。。。。。。。。三級(jí)指標(biāo)1三機(jī)指標(biāo)2三級(jí)指標(biāo)3可量化標(biāo)準(zhǔn)1可量化標(biāo)準(zhǔn)3可量化標(biāo)準(zhǔn)2措施1。。。措施2。。。彌補(bǔ)人員經(jīng)驗(yàn)、研發(fā)相關(guān)條件不足的標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)——要素建模法第61頁(yè),共71頁(yè)，2024年2月25日，星期天標(biāo)桿基準(zhǔn)法與崗位精細(xì)化績(jī)效標(biāo)桿各公司將自身的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)標(biāo)同行中領(lǐng)先的組織進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較。各公司將自身內(nèi)部的階段高績(jī)效指標(biāo)與低績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)比較。分析這些標(biāo)桿績(jī)效形成原因，建立企業(yè)可持續(xù)