2024年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)鑒定考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年物業(yè)管理員（中級）職業(yè)鑒定考試題庫匯總（含答案）一、單選題1.商品住宅的業(yè)主，非住宅的業(yè)主，按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程每平方米造價的（）。A、2%至3%B、5%至8%C、6%至9%D、3%至6%答案：B2.業(yè)主委員會是業(yè)主大會的（）機(jī)構(gòu)。A、派出B、執(zhí)行C、監(jiān)督D、附屬答案：B3.電梯按運(yùn)行速度分類，速度在2m/s以上的為（）梯。A、快速B、高速C、中速D、低速答案：B4.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是()的職責(zé)。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、居民委員會D、有關(guān)行政管理部門答案：A5.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，（）通過招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、可以不用B、提倡C、應(yīng)當(dāng)D、必須答案：C6.()是電子文件形成的關(guān)鍵。A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立B、健全的管理制度C、相應(yīng)的支持軟件D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)答案：A7.辦理商品房銷(預(yù))售許可證時，（）必須向房地產(chǎn)行政主管部門出具該項(xiàng)目的白蟻預(yù)防合同。A、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、建筑施工企業(yè)D、白蟻防治單位答案：A8.與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對應(yīng)的是住宅小區(qū)共有設(shè)施的()。A、多樣化B、私有化C、社會化D、系統(tǒng)化答案：C9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，政府房地產(chǎn)行政主管部門對業(yè)主委員會實(shí)行（）制度。A、監(jiān)管B、注冊C、審批D、備案答案：D10.車輛在駛?cè)胪＼噲?庫)時應(yīng)該慢速行駛，一般最高時速限制為（）km/h。A、3B、5C、10D、20答案：B11.當(dāng)客戶投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾無人清理時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服部的接待人員應(yīng)該（）。A、讓客戶找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決B、向客戶表示同情C、表明是物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任并及時解決D、表示及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映答案：C12.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主和使用人保潔管理方面要求的表述中錯誤的是（）。A、飼養(yǎng)寵物不得擾民B、裝修廢棄物應(yīng)放到指定地點(diǎn)C、店容店貌要整潔D、在樓內(nèi)走廊堆放雜物要整齊答案：D13.物業(yè)管理區(qū)域安全服務(wù)的第一衛(wèi)士是（）。A、電視監(jiān)控室保安B、巡邏保安C、保安部經(jīng)理D、門衛(wèi)答案：D14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)根據(jù)所管物業(yè)的（）選擇物業(yè)的保險種類。A、類型和性質(zhì)B、規(guī)模和位置C、業(yè)主和租戶D、面積和檔次答案：A15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面，充分體現(xiàn)了優(yōu)先保護(hù)全體業(yè)主（）的原則。A、權(quán)益B、利益C、權(quán)利D、財(cái)產(chǎn)答案：B16.國務(wù)院頒布并于2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》重點(diǎn)規(guī)范了（）的物業(yè)管理活動。A、居住區(qū)B、工業(yè)區(qū)C、住宅小區(qū)D、大廈答案：C17.業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以（）。A、吊銷B、改正C、行政處分D、撤銷答案：D18.（）是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、街道辦事處答案：B19.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式稱為（）。A、包干制B、酬金制C、成本制D、承包制答案：A20.項(xiàng)目籌備工作計(jì)劃管理內(nèi)容包括計(jì)劃編制、（）、檢驗(yàn)跟進(jìn)。A、機(jī)構(gòu)設(shè)立B、溝通確認(rèn)C、資源籌備D、客戶檔案建立答案：B21.物業(yè)管理活動的本質(zhì)是（）。A、物業(yè)維護(hù)B、業(yè)主服務(wù)C、服務(wù)買賣D、誠實(shí)信用答案：C22.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當(dāng)事人姓名、名稱變更或法定代表人、負(fù)責(zé)人發(fā)生變動，當(dāng)事人（）。A、可以不履行合同義務(wù)B、不能不履行合同義務(wù)C、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任D、必須重新簽訂合同答案：B23.城市各類綠地總面積占城市面積的比率稱為（）。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均綠地占有率D、物業(yè)管理區(qū)域綠地率答案：B24.在客戶來電投訴完畢后，物業(yè)管理員對來電者要（）。A、多做解釋B、表示感謝C、承認(rèn)錯誤D、積極辯解答案：B25.物業(yè)管理公共性服務(wù)的對象是（）A、物業(yè)建設(shè)單位B、業(yè)主和物業(yè)使用人C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會答案：B26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，其手續(xù)費(fèi)（）。A、可以向委托單位收取B、可以向業(yè)主收取C、不得收取D、可以從所收費(fèi)用中提取答案：A27.在物業(yè)管理區(qū)域停車場發(fā)生車輛碰撞或碰毀設(shè)備設(shè)施造成損失的情況時，車管員首先應(yīng)（）。A、記下肇事車輛號碼，暫不放行B、讓肇事車輛離開C、聯(lián)系保險公司D、修復(fù)損壞的設(shè)備答案：A28.對物業(yè)設(shè)備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運(yùn)行情況，檢查設(shè)備各部位的清潔和潤滑，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，這是（）的職責(zé)。A、設(shè)備維修人員B、設(shè)備操作人員C、設(shè)備管理人員D、設(shè)備設(shè)計(jì)人員答案：B29.（）操縱才能投入滅火救援工作。A、消防主管B、消防監(jiān)控領(lǐng)班C、消防監(jiān)控值班員D、內(nèi)勤主管答案：A30.物業(yè)管理人員接待客戶時，以下做法中正確的是()。A、工作人員可以在客戶面前爭論B、在客戶面前不吸煙C、對客戶多么熱情也不為過D、對客戶的要求無法滿足時要保持沉默答案：B31.下列不是業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)依據(jù)的契約基礎(chǔ)是（）。A、房屋買賣合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、臨時管理規(guī)約D、管理規(guī)約答案：D32.定位軸線的編號應(yīng)注寫在軸線端部的圓內(nèi)，圓應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制，直徑為（）毫米A、3到6B、7到9C、8到10D、6到10答案：C33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租，（）營業(yè)稅。A、不計(jì)征B、計(jì)征C、不一定計(jì)征D、允許計(jì)征答案：A34.如果采用酬金制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則除去酬金，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物業(yè)服務(wù)后，結(jié)余或不足部分由（）享有或承擔(dān)。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主C、政府主管部門D、業(yè)主委員會答案：B35.下列()屬于按總結(jié)的性質(zhì)分類。A、年度總結(jié)B、學(xué)期總結(jié)C、綜合性總結(jié)D、學(xué)習(xí)總結(jié)答案：D36.檔案信息處理現(xiàn)代化是以()為核心的現(xiàn)代信息處理技術(shù)。A、計(jì)算機(jī)技術(shù)B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)C、總線制技術(shù)D、檔案保護(hù)設(shè)施技術(shù)答案：A37.新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)規(guī)定：生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該（）檢查一次。A、一個月B、三個月C、半年D、一年答案：C38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接待客戶報(bào)修，一般應(yīng)由()填寫維修服務(wù)任務(wù)單。A、工程維修人員B、客戶接待人員C、工程部負(fù)責(zé)人D、報(bào)修客戶答案：B39.閉路電視監(jiān)視保安系統(tǒng)由攝像、控制、傳輸和（）。A、分析B、處理C、顯示D、記錄答案：C40.（）是物業(yè)管理的基本特征。A、社會化B、現(xiàn)代化C、專業(yè)化D、市場化答案：D41.電梯運(yùn)行人員和維修人員要持證上崗，電梯故障的修理必須由（）審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。A、房地產(chǎn)管理部門B、安全部門C、公安部門D、勞動部門答案：D42.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處（）的罰款A(yù)、10萬元以下B、5萬元以上20萬元以下C、1萬元以上10萬元以下D、5萬元以上10萬元以下答案：C43.()標(biāo)志客戶入住手續(xù)辦理完成。A、簽署《業(yè)主臨時公約》B、簽收房屋交接驗(yàn)收單C、發(fā)放鑰匙D、交清費(fèi)用答案：C44.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。A、特定物B、物業(yè)C、符合一定要求的勞務(wù)D、物業(yè)設(shè)備答案：C45.辦理客戶入住時首先要()。A、讓客戶填寫有關(guān)資料B、核對客戶資料C、陪同驗(yàn)房D、向客戶交接鑰匙答案：B46.施工圖中某一部位或某一構(gòu)件如另有詳圖時，可通過（）來反映該部位或構(gòu)件與詳圖及有關(guān)專業(yè)圖紙之間的關(guān)系，這個符號直徑為10mm，以細(xì)實(shí)線繪制。A、索引符號B、詳圖符號C、對稱符號D、連接符號答案：A47.下面哪項(xiàng)是對物業(yè)管理員儀表儀容的要求()。A、女同志不可以化妝B、不得佩戴飾品C、工作時要注意“三快一輕”D、不得留長指甲答案：D48.（）負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作。A、電梯維修公司B、電梯維修工C、電梯管理員D、主管工程師答案：C49.門窗洞口上的橫梁叫（）。A、圈梁B、過梁C、橫梁D、梁答案：B50.下列不是入住準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容（）。A、承接查驗(yàn)B、方案策劃C、資料準(zhǔn)備D、其他準(zhǔn)備答案：A51.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，是（）的關(guān)系。A、平等互利B、服務(wù)與被服務(wù)C、合作共贏D、共同利益答案：B52.在物業(yè)管理檔案的構(gòu)成要素中，檔案的()體現(xiàn)在其是直接的、原始的歷史記錄。A、形成B、本質(zhì)C、形式D、管理答案：B53.裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動時，改變住宅外立面和在非承重外墻上開門、窗的行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。A、供暖管理單位B、燃?xì)夤芾韱挝籆、城市規(guī)劃行政主管部門D、房地產(chǎn)行政主管部門答案：C54.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各單位和住戶要嚴(yán)格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，應(yīng)（）傾倒垃圾。A、不定時、不定點(diǎn)B、不定時、定點(diǎn)C、定時、不定點(diǎn)D、定時、定點(diǎn)答案：D55.《物業(yè)管理?xiàng)l例》一共有（）章。A、5B、7C、9D、11答案：B56.如屬于建設(shè)單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)及物業(yè)費(fèi)用，由（）承擔(dān)A、施工單位B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主大會D、建設(shè)單位答案：D57.建筑平面圖上的縱向定位軸線的編號應(yīng)使用（）編寫。A、大寫英文字母B、小寫英文字母C、阿拉伯?dāng)?shù)字D、希臘字母答案：A58.業(yè)主大會是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的、代表和維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的（）。A、行政機(jī)構(gòu)B、社會團(tuán)體C、自治組織D、自發(fā)組織答案：C59.在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、公平競爭答案：D60.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。A、業(yè)主B、開發(fā)商C、承租人D、使用人答案：B61.物業(yè)服務(wù)公司接待服務(wù)人員同客戶一般保持()左右的距離比較合適。A、1.5米B、80厘米C、1米D、2米答案：C62.以下關(guān)于中央空調(diào)管理的說法錯誤的是（）。A、中央空調(diào)機(jī)房禁止吸煙B、中央空調(diào)機(jī)房必須備有防疫設(shè)備C、中央空調(diào)機(jī)房必須通風(fēng)良好D、中央空調(diào)機(jī)房應(yīng)光線充足答案：B63.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的（）備案，以便政府行政主管部門對業(yè)主委員會的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。A、省級人民政府房地產(chǎn)行政主管部門B、區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門C、區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門D、區(qū)、縣人民政府民政府答案：B64.經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。A、10%B、20%C、30%D、40%答案：B65.建立物業(yè)管理區(qū)域綠化檔案是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，要從（）開始。A、辦理客戶入住B、建筑物竣工驗(yàn)收C、聘請綠化專業(yè)服務(wù)公司D、綠化工程接管驗(yàn)收答案：D66.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括()和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。A、房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)B、住戶室內(nèi)環(huán)境美化C、各戶自用設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)D、對環(huán)衛(wèi)部門的指導(dǎo)答案：A67.普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一般采用（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)所提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價C、政府定價D、酬金制答案：B68.一般情況下基礎(chǔ)埋深不能小于（）。A、5mB、500mmC、1mD、100mm答案：B69.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，對于不符合我國環(huán)境保護(hù)規(guī)定要求的技術(shù)和設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）引進(jìn)。A、禁止B、限制C、維修后D、批準(zhǔn)后答案：A70.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，諾成合同是（）的合同。A、雖然當(dāng)事人意思表示一致，但還需交付標(biāo)的物才能成立B、雖然當(dāng)事人意思表示不一致，但是一方當(dāng)事人有承諾C、當(dāng)事人意思表示一致即告成立D、雙方達(dá)成協(xié)議，還需附加部分條件答案：C71.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、居民委員會答案：B72.用消火栓滅火的方法屬于（）。A、冷卻法B、窒息法C、抑制法D、隔離法答案：A73.目前，我國住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、原建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》B、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級標(biāo)準(zhǔn)C、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的二級標(biāo)準(zhǔn)D、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級標(biāo)準(zhǔn)答案：A74.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及其他損失的，()可依據(jù)臨時管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。A、其他業(yè)主和公安部門B、公安部門C、其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門答案：C75.以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說法中，正確的是（）。A、物業(yè)管理是一種政府行為B、物業(yè)管理是一種行政行為C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為D、物業(yè)管理是一種市場行為答案：D76.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項(xiàng)是（）。A、栽植一年以上的樹木存活率大于98%B、樹木二級分枝枯枝不超過樹木總數(shù)的2%C、綠化建筑小品無損壞D、草坪只有少量高大雜草答案：D77.下列不是一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門B、業(yè)主滿意率80%以上C、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行D、路燈、樓道燈完好率不低于95%答案：C78.因供電公司線路故障需要停電，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)（）。A、貼通知告示B、不需要告示C、電話通知客戶D、向客戶道歉答案：A79.下列不是管理規(guī)約內(nèi)容的是（）。A、物權(quán)權(quán)利B、共同利益C、履行義務(wù)D、違約責(zé)任答案：A80.下列業(yè)主的權(quán)利中，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有（）。A、完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)B、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)C、控制權(quán)和知情權(quán)D、控制權(quán)和完善權(quán)答案：B81.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，不包括（）A、福利基金B(yǎng)、保險金C、服裝費(fèi)D、獎金答案：D82.中國物業(yè)管理協(xié)會于（）發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(試行)，由高到低設(shè)定了一級、二級、三級三個物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級，各服務(wù)等級都對普通住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)提出了參考標(biāo)準(zhǔn)。A、2001年1月9日B、2002年1月9日C、2003年1月9日D、2004年1月9日答案：D83.下列是入住含義的是（）。A、入住是建設(shè)單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。B、入住是建設(shè)單位將已竣工驗(yàn)收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。C、入住是建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。D、入住是建設(shè)單位將已承接查驗(yàn)的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動。答案：C84.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定住宅物業(yè)的建設(shè)單位需通過招標(biāo)投標(biāo)方式來選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而對非住宅物業(yè)的（）就沒有要求。A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、勘察單位答案：B85.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》要求，一級服務(wù)每年至少要向業(yè)主征詢一次對物業(yè)服務(wù)的意見，而且滿意率應(yīng)該達(dá)到()以上。A、80%B、90%C、95%D、98%答案：A86.不屬于收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法的是（）A、電話催繳B、設(shè)置收費(fèi)處C、上門收費(fèi)D、利用智能化系統(tǒng)答案：A87.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效答案：D88.物業(yè)管理員進(jìn)行文書寫作時使用材料的原則是（）。A、抓住特征B、典型、新鮮C、集中、強(qiáng)烈D、觀察、分析答案：C89.中高層建筑是指（）的建筑物A、4~6層B、7~9層C、6~10層D、5~9層答案：B90.（）應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域《綠化管理手冊》中的主要內(nèi)容之一。A、土壤及水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告B、綠化設(shè)計(jì)方案論證C、綠化平面圖D、綠化施工總結(jié)報(bào)告答案：C91.（）頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開始實(shí)施，這標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的階段。A、全國人民代表大會B、國務(wù)院C、國家發(fā)展和改革委員會D、建設(shè)部答案：B92.業(yè)主入住期檔案收集的內(nèi)容是（）。A、業(yè)主檔案資料、相關(guān)檔案資料B、裝修管理資料C、消防管理資料D、存車管理資料答案：A93.根據(jù)籌備業(yè)主大會的工作要求，業(yè)主大會籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會會議召開（）日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、10B、15C、28D、30答案：B94.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托（）提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。A、可以B、經(jīng)業(yè)主委員會同意后可以C、不可以D、必須選擇專業(yè)服務(wù)公司答案：A95.（）是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書面通知。A、《業(yè)主手冊》B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》C、《入住通知書》D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》答案：C96.在催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)過程中，物業(yè)服務(wù)公司對于不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)該先發(fā)（）。A、法院傳票B、催費(fèi)通知單C、律師函D、罰款單答案：B97.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)日常物業(yè)管理活動監(jiān)督管理工作的部門是()。A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門B、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位C、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會答案：C98.設(shè)備維護(hù)管理主要分為故障性維修和（）兩類。A、技術(shù)培訓(xùn)B、預(yù)見性維護(hù)C、運(yùn)行監(jiān)控管理D、設(shè)備更新改造管理答案：B99.為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、措施、時限等所形成的文字材料是()。A、通知B、計(jì)劃C、報(bào)告D、資料答案：B100.物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶時應(yīng)做到()。A、任何情況下都不與客戶爭執(zhí)B、盡量靠近客戶說話C、遇到客戶有意見時向客戶道歉D、指出客戶存在的問題答案：C101.物業(yè)的供電種類按供電方式分為（）A、單回路供電和多回路供電B、高壓供電和低壓供電C、無自備電源和有自備電源供電D、長期供電和臨時供電答案：A102.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人有嚴(yán)重違反本辦法規(guī)定的行為不及時（）的，由房地產(chǎn)行政管理部門給予警告。A、記錄B、報(bào)告C、處罰D、制止答案：B103.貨車在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)載貨、卸貨時，（）不得離開車輛。A、貨主B、駕駛員C、物業(yè)管理人員D、車場收費(fèi)人員答案：B104.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對住宅小區(qū)公共設(shè)施、水、電、消防、燃?xì)獾认到y(tǒng)不能（）處置。A、監(jiān)督維修B、大修、更換C、越權(quán)D、對設(shè)備的改造答案：C105.作為“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的零修、急修及時率應(yīng)達(dá)到（）。A、95%B、98%C、99%D、100%答案：D106.室內(nèi)裝修時，布置安裝電線需使用阻燃性絕緣導(dǎo)線，絕緣導(dǎo)線的絕緣強(qiáng)度應(yīng)符合電源電壓要求，電源電壓為220V的應(yīng)采用額定電壓為（）的絕緣線。A、220VB、250VC、380VD、550V答案：B107.下列不是房屋基本組成部分的是（）。A、主體結(jié)構(gòu)B、設(shè)施設(shè)備C、樓道場所D、裝飾裝修答案：C108.物業(yè)的范圍非常廣泛，規(guī)模各不相同，類型多樣，因此管理方法也各異，這體現(xiàn)了物業(yè)（）的特性。A、權(quán)益性B、耐久性C、多樣性D、高值性答案：C109.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。A、跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評價，以保證受益群體的最大化B、隨時滿足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求C、長時間接受客戶的監(jiān)管和考驗(yàn)D、對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理答案：A110.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員巡視大廈外墻、玻璃等部位發(fā)現(xiàn)有損壞時，正確的做法是（）。A、不屬于巡邏保安職責(zé)，不用記錄B、應(yīng)做記錄并上報(bào)主管C、主動向工程部報(bào)告D、主動找維修人員修理答案：B111.對電梯管理檢查，保證供電系統(tǒng)采用（）系統(tǒng)。保證沒有虛接、斷接。A、三相三線制B、三相四線制C、三相五線制D、只要有三相電即可答案：B112.使用干粉、泡沫滅火器是采取了（）滅火。A、冷卻法B、窒息法C、隔離法D、抑制法答案：D113.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作B、物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任D、物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問答案：A114.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會同意擅自改變物業(yè)管理用房用途，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門責(zé)令其限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處（）罰款。A、1萬元以上5萬元以下B、1萬元以上10萬元以下C、5萬元以上10萬元以下D、10萬元以上20萬元以下答案：B115.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大交通事故時，物業(yè)管理人員應(yīng)該立即（）。A、報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理B、分析原因C、通知業(yè)主委員會D、分清責(zé)任答案：A116.安全電壓是指（）以下的電壓A、220vB、110vC、36vD、12v答案：C117.某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是（）。A、通知B、報(bào)告C、請示D、決定答案：C118.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等（）責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。A、違約B、侵權(quán)C、民事D、合同答案：A119.測試車間電器設(shè)備的絕緣程度時，可選用（）A、萬用表B、250V兆歐表C、驗(yàn)電筆D、500V兆歐答案：A120.下列哪個不是《物業(yè)管理?xiàng)l例》遵循的立法原則（）。A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則B、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則C、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則D、少數(shù)服從多數(shù)的原則答案：D121.()屬于室內(nèi)供冷系統(tǒng)設(shè)備。A、散熱器B、制冷機(jī)C、鍋爐D、水箱答案：B122.關(guān)于建筑圖紙，下列說法不正確的是（）。A、建筑施工圖包括建筑平面圖、立面圖、剖面圖、建筑詳圖B、平面圖反映房屋大小形狀、房間布置、墻柱位置尺寸、門窗位置尺寸C、立面圖反映建筑外觀特征、藝術(shù)效果、外墻裝飾。剖面圖反映建筑內(nèi)部空間布局、內(nèi)部裝修情況D、建筑詳圖是詳細(xì)的建筑圖紙答案：D123.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（）和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)兩種類型。A、周期養(yǎng)護(hù)B、定期養(yǎng)護(hù)C、零星養(yǎng)護(hù)D、日常養(yǎng)護(hù)答案：C124.居住區(qū)人口規(guī)模一般應(yīng)為()人。A、10000~15000B、5000~20000C、10000~30000D、30000~50000答案：D125.房屋二次裝修消防管理要求施工現(xiàn)場按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，100m2以上需要配備（）個滅火器。A、2~3B、3~4C、5~6D、8~10答案：B126.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，承擔(dān)（）的相關(guān)管理責(zé)任A、入住手續(xù)完成后B、物業(yè)交付后C、物業(yè)服務(wù)合同簽訂后D、房屋交付使用后答案：B127.與現(xiàn)行物業(yè)管理法律法規(guī)相抵觸的物業(yè)服務(wù)合同條款()。A、仍然有效B、經(jīng)政府批準(zhǔn)后有效C、不受法律保護(hù)D、經(jīng)公證后有效答案：C128.圓的直徑為14mm，以粗實(shí)線繪制，這個符號表示的是（）。A、定位軸線B、索引符號C、詳圖符號D、標(biāo)高符號答案：C129.地基是基礎(chǔ)下面承受力的那部分土層，承受著建筑物的全部荷載，包括()。A、基礎(chǔ)的埋置深度B、基礎(chǔ)的自重C、樁基礎(chǔ)D、剛性基礎(chǔ)答案：B130.變配電室遭受水浸時，應(yīng)先（），同時盡力阻止進(jìn)水。A、關(guān)閉水源B、切斷電源C、通知工程部維修D(zhuǎn)、進(jìn)行除濕處理答案：B131.（）正式實(shí)施，標(biāo)志我國進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時期。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《物權(quán)法》D、《業(yè)主大會規(guī)程》答案：B132.急修項(xiàng)目維修后，一般在（）小時內(nèi)電話或上門回訪A、24小時B、48小時C、36小時D、1周答案：A133.成品保護(hù)的主要方式有防盜、防損、（）A、保質(zhì)B、保新C、防火D、防撬答案：B134.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部巡邏服務(wù)的方式不包括（）A、定時巡邏B、物業(yè)管理區(qū)域外巡邏C、穿制服巡邏D、夜間巡邏答案：B135.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200，通常采用與（）相同的比例。A、建筑平面圖B、平面圖C、建筑立面圖D、總平面圖答案：B136.下列不是保潔安全生產(chǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)的是（）。A、不同材質(zhì)B、藥水使用C、機(jī)械使用D、高處保潔答案：A137.如果客戶來電話要找的服務(wù)人員不在，接電話的工作人員應(yīng)該()。A、告訴客戶要找的人不在無法接待B、問清客戶的要求，設(shè)法滿足其需要C、做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告D、請主管領(lǐng)導(dǎo)來處理答案：C138.按照政府的有關(guān)規(guī)定，飼養(yǎng)寵物造成環(huán)境污染的，住宅小區(qū)管理部門有權(quán)協(xié)同（）進(jìn)行處理。A、開發(fā)建設(shè)單位B、專項(xiàng)服務(wù)公司C、物業(yè)管理協(xié)會D、公安機(jī)關(guān)答案：D139.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會的意見，各類服務(wù)收費(fèi)應(yīng)通過（）確定。A、契約或協(xié)商B、物業(yè)服務(wù)公司C、政府規(guī)定D、業(yè)主要求答案：A140.一般普通住宅小區(qū)公共部位的窗戶需要至少每（）擦一次。A、天B、周C、月D、兩月答案：B141.消防工作的指導(dǎo)原則是（）。A、加強(qiáng)管理，預(yù)防火災(zāi)B、高度重視，全員動員C、火災(zāi)預(yù)防，不能松懈D、預(yù)防為主，防消結(jié)合答案：D142.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說法正確的是()。A、物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛B、物業(yè)檔案資料管理具有動態(tài)性C、物業(yè)管理檔案的儲存方式應(yīng)盡量單一D、有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案了答案：B143.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素，具體辦法由（）制定。A、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門B、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部C、縣級以上地方人民政府D、省、自治區(qū)、直轄市答案：D144.物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項(xiàng)目（）前進(jìn)行的人、財(cái)、物及其他運(yùn)營方面的準(zhǔn)各工作。A、交接B、入住C、簽訂合同D、履約答案：B145.冬季需集中供暖的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)由（）交納供暖費(fèi)。A、建設(shè)單位B、政府主管部門C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、業(yè)主答案：D146.加強(qiáng)管理，控制污染源，防止新污染，并對已經(jīng)發(fā)生的污染采取有效措施進(jìn)行治理，這體現(xiàn)了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。A、專業(yè)管理與業(yè)主自覺維護(hù)相結(jié)合B、以防為主，防治結(jié)合C、環(huán)境保護(hù)與資源利用相結(jié)合D、污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任答案：B147.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理入住手續(xù)時，應(yīng)根據(jù)()編制、統(tǒng)計(jì)每戶業(yè)主應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳、代收代管費(fèi)用表。A、套內(nèi)面積B、房屋面積測繪結(jié)算表C、建筑面積D、售樓圖紙答案：B148.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶時，如果無法滿足客戶的要求，應(yīng)該()。A、明確拒絕B、表示抱歉C、推脫責(zé)任D、滿口應(yīng)承答案：B149.一般要求物業(yè)管理員每月對管區(qū)內(nèi)客戶的走訪查房率要達(dá)到（）。A、40%B、50%C、60%D、80%答案：B150.按照有關(guān)規(guī)定，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）應(yīng)當(dāng)征收營業(yè)稅。A、代收的水費(fèi)、電費(fèi)、燃(煤)氣費(fèi)B、代收的有線電視費(fèi)C、代收的專項(xiàng)維修資金D、從事代理收繳費(fèi)用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入答案：D151.業(yè)主如需對設(shè)計(jì)安裝的供水排水管道變動時，應(yīng)向()提出申請，經(jīng)同意后方可施工。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、管理部門C、街道辦事處D、業(yè)主委員會答案：B152.在收取與使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將“錢盡其用”作為財(cái)務(wù)運(yùn)作的控制原則，通過精確預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，杜絕浪費(fèi)，力爭使業(yè)主每一分錢的物業(yè)服務(wù)費(fèi)都物有所值，這體現(xiàn)了（）的原則。A、?？顚Ｓ肂、民主管理C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)D、合理、公開答案：A153.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主加入了共同契約就意味著要遵守（）的原則。A、少數(shù)服從多數(shù)B、實(shí)事求是C、民主協(xié)商D、平衡利益答案：A154.根據(jù)《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定,排污者逾期不繳納排污費(fèi)的,應(yīng)該（）A、限期繳納,但不必罰款B、繳納排污費(fèi)數(shù)額1倍以上3倍以下的罰款C、處5萬元以下罰款D、處2萬元以下的罰款答案：B155.快速梯的速度應(yīng)在（）m/s。A、1.5B、2C、1D、2.5答案：A156.由同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織是()。A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會C、社區(qū)居委會D、物業(yè)管理委員會答案：B157.國家發(fā)展和改革委員會與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價規(guī)定》(發(fā)改價格[2004]1428號)自（）起施行。A、2004年5月1日B、2004年7月1日C、2004年8月1日D、2004年10月1日答案：D158.電梯停電或故障困人，要及時（）。A、通知維修人員B、安慰乘客C、通知管理處D、以上都對答案：D159.在物業(yè)管理服務(wù)過程中形成的檔案是物業(yè)管理活動真實(shí)的、直接的原始記錄，具有()。A、鑒別作用B、憑證作用C、標(biāo)準(zhǔn)作用D、示范作用答案：B160.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請求業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院（）支持。A、應(yīng)予B、不予C、應(yīng)當(dāng)D、受理答案：B161.利用安裝在現(xiàn)場的各種控制器件提供的信號進(jìn)行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)非法侵入、盜竊等情況時立即報(bào)警的是（）。A、電子保安系統(tǒng)B、辦公管理系統(tǒng)C、電子巡更系統(tǒng)D、通信管理系統(tǒng)答案：A162.目前,造成我國城市大氣污染的一個重要原因是（）A、機(jī)器轟鳴B、工業(yè)廢水C、汽車尾氣D、生活垃圾答案：C163.業(yè)主在室內(nèi)進(jìn)行裝修改動衛(wèi)生間防水層的，應(yīng)當(dāng)（）。A、進(jìn)行地面處理B、鋪設(shè)地磚C、進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)D、加厚地面答案：C164.一般房屋維修項(xiàng)目在接到報(bào)修后（）小時內(nèi)修理A、24B、36C、48D、72答案：D165.《合同法》作為調(diào)整平等民事主體之間交易關(guān)系的法律，采取的是()的原則。A、約定優(yōu)先B、法定優(yōu)先C、時間優(yōu)先D、書面優(yōu)先答案：A166.公有住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專項(xiàng)維修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r的（）。A、3%B、5%C、2%D、6%答案：C167.中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》規(guī)定，一級服務(wù)小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地的清掃必須做到（）。A、每日1次B、每日2次C、每周1次D、每周2次答案：B168.（）年，國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》A、1994B、1997C、2003D、2009答案：C169.植物具有美化環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候的功能，還可以大面積長時間連續(xù)地（）大氣。A、循環(huán)B、減少C、凈化D、增加答案：C170.對電子檔案要實(shí)行全過程管理是因?yàn)?)。A、電子檔案極易遭受非法的增刪改B、電子檔案比其他形式的檔案更為重要C、電子檔案記載的內(nèi)容多D、電子檔案無法復(fù)制答案：A171.物業(yè)管理處應(yīng)在項(xiàng)目的（）及時制定成品保護(hù)方案，并提交建設(shè)單位。A、早期介入前B、承接查驗(yàn)前C、接管驗(yàn)收前D、竣工驗(yàn)收前答案：B172.業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定召開。A、管理規(guī)約B、物業(yè)服務(wù)合同C、法規(guī)規(guī)定D、議事規(guī)則答案：D173.配電室內(nèi)溫度和相對濕度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。A、溫度為40℃，相對濕度為75%~80%B、溫度在40℃以下，相對濕度為70%~75%C、溫度為30℃，相對濕度為75%~80%D、溫度在30℃以下，相對濕度為70%~75%答案：B174.以下建筑物不屬于高層建筑的是（）A、12層住宅樓B、25米的公共建筑C、30米單層主體建筑D、28米的綜合建筑答案：C175.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于（）所有。A、開發(fā)商B、開發(fā)商指定的代理人C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主答案：D176.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價的，有定價權(quán)限的人民政府主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)（），制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價及其浮動幅度，并定期公布。A、物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)B、物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)C、業(yè)主的承受能力D、物價指數(shù)答案：B177.在中央空調(diào)機(jī)房若出現(xiàn)漏水水浸時，首先要做的是（）。A、立即查找漏水源，并堵住漏水源B、應(yīng)立即排水C、應(yīng)立即斷電D、應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)答案：C178.建筑按高度分類，下列說法不正確的是（）。A、1-3層為低層、4-6層為多層B、7-9層為中高層、10層以上為高層C、建筑總高度超過25米的稱為高層建筑D、超過100米的稱為超高層建筑答案：C179.無論業(yè)主大會會議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開。A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主參加答案：C180.負(fù)責(zé)商業(yè)場所內(nèi)的流動保潔，并及時清除垃圾，保持場所內(nèi)清潔工作的是（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、零售產(chǎn)品經(jīng)營單位C、商場的經(jīng)營者D、行業(yè)主管部門總答案：A181.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中所稱物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（）對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主收取的費(fèi)用。A、本企業(yè)的規(guī)定B、國家的法律規(guī)定C、行業(yè)慣例D、物業(yè)服務(wù)合同的約定答案：D182.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時，主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。A、一層B、維修所在層C、頂層D、所有樓層答案：A183.當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知（），在打電話時必須詢問對方姓名及告知有人被困。A、電梯維修單位緊急維修站B、被困人員親屬C、客服部D、辦公室答案：A184.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、住宅小區(qū)業(yè)主B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、居委會答案：A185.物業(yè)急修項(xiàng)目完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)()。A、應(yīng)在24小時內(nèi)電話或上門回訪B、工程維修人員應(yīng)及時進(jìn)行復(fù)驗(yàn)C、客戶來訪時再問詢情況D、財(cái)務(wù)部收費(fèi)時應(yīng)了解維修情況答案：A186.下列不是日常保潔工作內(nèi)容的是（）。A、固定保潔B、非固定保潔C、跟蹤保潔D、專項(xiàng)保潔答案：B187.關(guān)于建筑，下列說法不正確的是（）。A、建筑就是建筑物和構(gòu)筑物的統(tǒng)稱B、構(gòu)筑物是指人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活的建筑C、建筑物——供人們居住和生活的場所D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技術(shù)條件、建筑裝飾答案：D188.原建設(shè)部制定的《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》規(guī)定，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%，返修率不高于（），并有回訪記錄。A、0.50%B、1%C、2%D、3%答案：B189.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個人素質(zhì)是（）A、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通能力B、具有良好的心理素質(zhì)和個人形象C、擁有健康的體魄D、以上都是答案：D190.以下（）不包括在客戶管理服務(wù)的工作中。A、提供業(yè)主入住服務(wù)B、處理客戶投訴C、建立物業(yè)管理檔案D、制定物業(yè)再開發(fā)利用方案答案：D191.國家對安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行（）制度，并要求維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗。A、資質(zhì)認(rèn)證B、合格證C、不定期審驗(yàn)制度D、統(tǒng)一維修養(yǎng)護(hù)制度答案：B192.原建設(shè)部于1994年頒布的（）為我國城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《住宅小區(qū)管理辦法》D、《城市物業(yè)小區(qū)管理辦法》答案：A193.首次業(yè)主大會會議以后的定期會議和臨時會議均由（）負(fù)責(zé)籌備和召集。A、業(yè)主大會的監(jiān)督者B、業(yè)主C、業(yè)主代表人D、業(yè)主委員會答案：D194.物業(yè)數(shù)量的變化，結(jié)構(gòu)和用途的改動，產(chǎn)權(quán)人的更替等都體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的()，必須建立動態(tài)管理機(jī)制。A、局限性B、基礎(chǔ)性C、動態(tài)性D、真實(shí)性答案：C195.圓用細(xì)實(shí)線繪制，直徑為8~10mm，圓內(nèi)編號可用英文字母也可用阿拉伯?dāng)?shù)字，這個符號表示的是（）。A、定位軸線B、索引符號C、詳圖符號D、標(biāo)高符號答案：A196.商品住房在銷售時，（）代為收取的專項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主共同所有,不計(jì)入住宅銷售收入。A、售房單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A197.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動履行的義務(wù)中，（）是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必要前提。A、執(zhí)行業(yè)主大會的決定B、按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金C、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展服務(wù)活動的義務(wù)D、按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：D198.原建設(shè)部對全國范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評驗(yàn)收后，授予（）稱號。A、“全國城市文明住宅小區(qū)"B、“全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”C、“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”D、“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”答案：D199.下列不是車輛停放管理注意事項(xiàng)的是（）。A、標(biāo)識告示避免糾紛B、車輛投保有利賠償C、存車注意消防安全D、存車注意治安安全答案：B200.《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定,在露天焚燒秸桿、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的可以處（）A、200B、300C、400D、500答案：A201.如果要求保管單位賠償在存車處遺失的自行車，除需提供存車卡外，車主還必須出示（）。A、購買自行車的發(fā)票B、自行車完稅憑證C、原始存車收費(fèi)憑證D、自行車鑰匙答案：C202.物業(yè)管理人員接聽客戶電話時，首先應(yīng)當(dāng)說()。A、您是哪位?B、您好，這里是××管理處。C、您好，請問您找誰?D、您好，請問您有什么事?答案：B203.對違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。A、房地產(chǎn)行政主管部門B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主大會答案：A204.一個物業(yè)管理區(qū)域成立（）個業(yè)主大會A、四B、三C、二D、一答案：D205.門衛(wèi)保安人員在遇到異常事件時應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門經(jīng)理，緊急時直接向（）報(bào)告。A、主管B、公安機(jī)關(guān)C、部門經(jīng)理D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人答案：C206.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材，屬于（）的工作內(nèi)容。A、物業(yè)管理方案的制定B、安全服務(wù)C、客戶管理服務(wù)D、環(huán)境管理答案：B207.收費(fèi)通知單無法送達(dá)業(yè)主或使用人時，（）應(yīng)將收費(fèi)通知單妥善保管，登記備案。A、客服部B、財(cái)務(wù)部C、檔案室D、辦公室答案：B208.原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程使用的材料和設(shè)備必須符合（），有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識的產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)廠廠名、廠址等。A、國家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：A209.燃?xì)鉄崴鲀?nèi)部的故障一般需要由（）進(jìn)行修理。A、物業(yè)管理員B、專業(yè)人員C、操作人員D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部經(jīng)理答案：B210.根據(jù)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的要求，“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于()。A、20℃B、18℃C、16℃D、15℃答案：C211.保安部管理層人員排班方式為（）。A、日常班B、12小時一班C、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)D、24小時答案：A212.程控交換機(jī)房每年積塵應(yīng)限制在小于（）的范圍以內(nèi)。A、8g/mB、10g/mC、12g/mD、14g/m答案：B213.（）規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》C、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》答案：A214.（）不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。A、修補(bǔ)屋脊B、拆砌局部墻體C、拆換門窗D、抽換個別檁條答案：C215.根據(jù)修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列事項(xiàng)中（）不是由業(yè)主共同決定的。A、制定、修改《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、制定、修改《管理規(guī)約》C、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施答案：C216.多層建筑是指（）層的建筑。A、1~4B、3~6C、4~6D、8~10答案：C217.物業(yè)管理的內(nèi)容是（）。A、對物業(yè)進(jìn)行維修B、對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理C、對相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔D、對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)答案：D218.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）A、10%，30%B、10%，20%C、30%，20%D、20%，30%答案：D219.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄漏的信息時，應(yīng)立即通知（）。A、消防部門B、燃?xì)夤綜、公安機(jī)關(guān)D、物業(yè)公司答案：B220.城市公共綠地總面積一城市非農(nóng)業(yè)人口，這是城市綠化指標(biāo)中的（）。A、城市綠化覆蓋率B、城市綠地率C、人均公共綠地面積D、城市綠化率答案：C221.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，將業(yè)主大會的成立情況、業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主委員會名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、10B、30C、60D、90答案：B222.下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的是（）。A、制定業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定管理規(guī)約C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：C223.房屋的紗窗每（）年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)。A、1B、2C、3D、4答案：C224.我國物業(yè)管理的三個基本特征是（）。A、社會化、專業(yè)化、市場化B、社會化、專業(yè)化、企業(yè)化C、社會化、集中化、市場化D、社會化、現(xiàn)代化、企業(yè)化答案：A225.建筑物的隔墻是指（）。A、直接承受上部傳來的荷栽B、承受外來荷栽，自身重量由樓板或梁承受C、不承受外來荷載，自身重量由樓板或梁承受D、不承受外來荷載，僅承受自身重量答案：C226.為了建立物業(yè)檔案，應(yīng)盡可能收集完整的物業(yè)資料，應(yīng)把從（）到工程竣工的全部工程技術(shù)資料收集到。A、規(guī)劃B、審批C、立項(xiàng)D、動工答案：A227.管理規(guī)約是多個業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的（）。A、強(qiáng)制性條例B、行為準(zhǔn)則C、合同規(guī)定D、基本原則答案：B228.()不必出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)合同中。A、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量B、委托管理期限C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊資金數(shù)額D、合同終止和解除的約定答案：C229.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定或法律、法規(guī)的規(guī)定擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予（）。A、受理B、判決C、調(diào)解D、支持答案：D230.在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日起計(jì)算。A、開始施工B、竣工C、開始竣工驗(yàn)收D、竣工驗(yàn)收合格答案：D231.按照《中華人民共和國大氣污染防治法》的規(guī)定,飲食服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者未采取有效措施,致使排放的油煙對附近居民的住所造成污染的,應(yīng)限期改正,并可以處（）罰A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以下D、5萬元下答案：D232.如果在停車場內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，保安人員在現(xiàn)場拍照后，應(yīng)（）。A、報(bào)告并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理B、請雙方把車輛靠邊停放進(jìn)行處理C、請雙方自行離開D、由保安人員負(fù)責(zé)分清責(zé)任答案：B233.下列不是物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）A、遵紀(jì)守法B、誠實(shí)守信C、盡職盡責(zé)D、善于學(xué)習(xí)答案：D234.物業(yè)管理的火警預(yù)報(bào)、信息通信中心是（）等部分組成。A、電梯機(jī)B、消防中心值班室C、工程部D、保安監(jiān)控中心答案：B235.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。A、公共部位B、私人住宅內(nèi)C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)D、社區(qū)范圍內(nèi)答案：C236.下列說法錯誤的是（）。A、臨時管理規(guī)約是開發(fā)建設(shè)單位制定的管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約包括物業(yè)狀況、使用規(guī)則、維護(hù)規(guī)則、共同利益、違約責(zé)任C、臨時管理規(guī)約對業(yè)主、使用人、繼受人有約束力D、業(yè)主違規(guī)，可給與投訴、訴訟和罰款處理答案：D237.業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合（），與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、公安機(jī)關(guān)C、建設(shè)單位D、房產(chǎn)行政管理部門答案：B238.如因正常照明因故而中斷，供繼續(xù)工作和人員疏散的照明稱為（）A、應(yīng)急照明B、警衛(wèi)值班照明C、障礙照明D、裝飾照明答案：A239.一般民用建筑大多采用()。A、熱水采暖系統(tǒng)B、蒸汽采暖系統(tǒng)C、電采暖系統(tǒng)D、熱風(fēng)采暖系統(tǒng)答案：A240.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)過程中使用的材料應(yīng)達(dá)到（）合格。A、97%以上B、98%以上C、99%以上D、100%答案：D241.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的（）。A、建筑物區(qū)分所有權(quán)B、知情權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、自主管理權(quán)答案：A242.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A、1/3B、2/3C、1212122020年1月2日D、1212122020年3月4日答案：B243.平屋頂無組織排水的特點(diǎn)是（）。A、造價高B、易使墻面受到污染C、構(gòu)造復(fù)雜D、易堵塞答案：B244.房屋租賃的標(biāo)的物是()。A、種類物B、特定物C、替代物D、特殊物答案：B245.標(biāo)高數(shù)值以米為單位，一般注至小數(shù)點(diǎn)后（）位數(shù)A、3B、2C、4D、1答案：A246.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，釆用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)和方法，對建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性強(qiáng)D、服務(wù)性強(qiáng)答案：C247.《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)城市綠化建設(shè)的通知》(國發(fā)[2001]20號)提出，城市綠化工作目標(biāo)和主要任務(wù)是到2005年全國城市規(guī)劃建成區(qū)（）。A、綠地率達(dá)到30%以上，綠化覆蓋率達(dá)到35%以上，人均公共綠地面積達(dá)到8m2以上B、綠地率達(dá)到35%以上，綠化覆蓋率達(dá)到45%以上，人均公共綠地面積達(dá)到6m2以上C、綠地率達(dá)到50%以上，綠化覆蓋率達(dá)到40%以上。人均公共綠地面積達(dá)到5m2以上D、錄地率達(dá)到45%以上，綠化覆蓋率達(dá)到45%以上，人均公共綠地面積達(dá)到8m2以上答案：A248.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于（）。A、公眾責(zé)任保險費(fèi)用B、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用C、辦公費(fèi)用D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用答案：B249.下列選項(xiàng)中，（）不屬于業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時間B、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會公信力答案：A250.（）是我國第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動我國全面開展物業(yè)管理活動的基石，對我國建立物業(yè)管理活動秩序產(chǎn)生了重大影響。A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》D、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》答案：A251.為了防止客戶室內(nèi)的供水閥門損壞漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門應(yīng)該建議客戶每（）開關(guān)一次閥門。A、周B、月C、半年D、年答案：B252.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放給客戶的調(diào)查問卷，一般在客戶家中不應(yīng)超過（）。A、24小時B、48小時C、36小時D、1周答案：A253.根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)城市綠化建設(shè)的通知》的規(guī)定，到2005年，人均公共綠地面積達(dá)到（）m2以上。A、5B、6C、7D、8答案：D254.業(yè)主在房屋裝修過程中需要動用明火時，應(yīng)該（）。A、向物業(yè)服務(wù)公司申請辦理動火證B、向消防管理部門申請批準(zhǔn)C、向業(yè)主委員會提出申請D、由裝修公司準(zhǔn)備好水和滅火器答案：A255.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主需要裝修房屋，應(yīng)事先告知（）。A、物業(yè)管理企業(yè)B、居民委員會C、有關(guān)行政主管部門D、業(yè)主委員會答案：A256.實(shí)行“酬金制”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列不是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（）。A、每年公賬B、質(zhì)詢答復(fù)C、配合審計(jì)D、政府備案答案：D257.關(guān)于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理，以下說法錯誤的是（）。A、大理石雕塑要定期擦洗B、為保持美觀，任何時候不可排凈水池內(nèi)的水C、對亭、廊、雕塑等建筑小品，一般1~3年要重新粉刷一遍D、可以攀爬的假山要經(jīng)常檢查其山石是否牢固答案：B258.關(guān)于《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的相應(yīng)規(guī)定，下列說法()是正確的。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)方面要執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支明細(xì)B、定期向住戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率要達(dá)到98%以上C、零修、急修及時率100%，返修率不高于1%D、電梯24小時運(yùn)行答案：C259.為了解決水表記錄不準(zhǔn)確的問題，物業(yè)管理部門可以考慮（）。A、在建筑總水表前安裝過濾網(wǎng)B、清洗分支管水表C、清洗建筑進(jìn)戶總水表D、分支管水表前安裝過濾網(wǎng)答案：A260.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的（）和（）制度，符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。A、業(yè)主大會、住宅專項(xiàng)維修資金B(yǎng)、前期物業(yè)招投標(biāo)、管理規(guī)約C、業(yè)主大會、物業(yè)承接查驗(yàn)D、物業(yè)承接查驗(yàn)、住宅專項(xiàng)維修資金答案：A261.鋼筋混凝土過梁，一般規(guī)定過梁高度為（）的倍數(shù)。A、30mmB、40mmC、50mmD、60mm答案：D262.（）特指正在使用中的和已經(jīng)可以投入使用的各類建筑物及其附屬設(shè)備、配套設(shè)施、相關(guān)場地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。A、物業(yè)B、房地產(chǎn)C、不動產(chǎn)D、地產(chǎn)答案：A263.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，可以并處（）元以下罰款。A、5萬B、6萬C、8萬D、10萬答案：D264.《中華人民共和國水污染防治法》規(guī)定,如果向水體排放的污染物超過國家或地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類和數(shù)量（）交納排污費(fèi)。A、80%B、原額C、加倍D、十倍答案：C265.在工業(yè)區(qū)動用明火進(jìn)行燒焊的單位在計(jì)劃燒焊動火作業(yè)前需先向（）提出申請，開具動火證。A、消防管理部門B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、專項(xiàng)服務(wù)公司D、行業(yè)主管部門答案：A266.建筑施工圖不包括（）。A、平面圖B、構(gòu)造詳圖C、立面圖D、結(jié)構(gòu)施工圖答案：D267.如果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛、停放不服從規(guī)定，車場管理人員（）。A、不能獨(dú)自處理B、應(yīng)盡量讓車主離開現(xiàn)場C、應(yīng)對車主的違規(guī)行為進(jìn)行處罰D、應(yīng)說明停車場管理規(guī)定答案：D268.2003年9月1日，（）的實(shí)施，標(biāo)志著我國物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化的新階段。A、《物權(quán)性》B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》C、《業(yè)主大會規(guī)程》D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》答案：B269.樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照，通風(fēng)良好，并必須配有（）。A、電話B、空調(diào)設(shè)備C、取暖設(shè)備D、消防器材答案：D270.開展有針對性的經(jīng)營活動，減少服務(wù)的盲目性，提高服務(wù)工作的效率應(yīng)該()。A、提供常規(guī)性服務(wù)B、建立設(shè)備檔案C、建立客戶檔案D、建立公眾制度答案：C271.業(yè)主對于不具備交付條件的物業(yè)有權(quán)拒收并要求（）賠償損失。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主大會C、建設(shè)單位D、施工單位答案：C272.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，禁止（）行為。A、搭建建筑物、構(gòu)筑物B、改變住宅外立面，在非承重墻上開門、窗C、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施D、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體答案：D273.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取，該部分資金屬（）所有。A、建設(shè)單位B、施工單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、售房單位答案：D274.一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會，一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效答案：C275.物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘（）的方式來實(shí)現(xiàn)活動。A、物業(yè)管理人員B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理分包單位D、物業(yè)管理師答案：B276.凡是上報(bào)原建設(shè)部的示范項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評預(yù)驗(yàn)分值不得低于（）分。A、98B、99C、95D、85答案：A277.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的，由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定。A、業(yè)主委員會B、開發(fā)單位C、使用人D、業(yè)主答案：D278.關(guān)于通風(fēng)，下列說法不正確的是（）。A、通風(fēng)主要有自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種方式B、空調(diào)屬于機(jī)械通風(fēng)C、空調(diào)系統(tǒng)由被調(diào)對象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)和控制設(shè)備組成D、空調(diào)系統(tǒng)有集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)、分散式空調(diào)系統(tǒng)三種安裝方式答案：C279.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通信設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理中，程控交換機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到（）。A、每年積塵小于14g/mB、每天用笤帚清掃房間C、溫度在20~25℃D、防靜電地板每天吸塵答案：D280.業(yè)主分戶賬面住宅專項(xiàng)維修資金金額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時續(xù)交。A、10%B、30%C、20%D、15%答案：B281.包干制是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取固定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在保證物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過（），達(dá)到取得余額作為利潤的計(jì)費(fèi)方式。A、降低服務(wù)費(fèi)用支出B、減少服務(wù)項(xiàng)目C、增加經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目D、取得管理者酬金答案：A282.以下關(guān)于物業(yè)環(huán)境的表述中正確的是()。A、物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分B、物業(yè)內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境相分離C、物業(yè)的硬環(huán)境與軟環(huán)境相分離D、物業(yè)的自然環(huán)境與社會環(huán)境相分離答案：A283.使用（）滅火器時，應(yīng)距離燃燒物10米左右。A、水型B、干粉C、空氣泡沫D、二氧化碳答案：A284.物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代開始進(jìn)入我國，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、北京等眾多城市，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。A、覆蓋面廣B、多樣性C、專業(yè)性D、服務(wù)性答案：A285.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)辦理備案。A、5B、10C、20D、30答案：D286.下列不是強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理包括內(nèi)容的是（）。A、高低壓變配電設(shè)備管理B、動力照明設(shè)備管理C、水泵電梯設(shè)備用電管理D、避雷設(shè)備管理答案：C287.產(chǎn)權(quán)包括對財(cái)產(chǎn)的終極所有權(quán)、（）、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利。A、經(jīng)營權(quán)B、買賣權(quán)C、處分權(quán)D、管理權(quán)答案：A288.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)在知道業(yè)主裝修后應(yīng)當(dāng)將相關(guān)禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。一是可以幫助業(yè)主更好地裝飾裝修房屋;二是可以起到()。A、警告作用B、威嚇作用C、勸告作用D、預(yù)防作用答案：D289.對于客戶的電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴，物業(yè)管理有關(guān)人員都應(yīng)該（）。A、承擔(dān)責(zé)任B、盡力解決C、立即表態(tài)D、詳細(xì)記錄答案：D290.《大氣污染防治法》規(guī)定,建筑施工未采取有效揚(yáng)塵污染防治措施,致使大氣環(huán)境受到污染,限期改正仍未達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的,可以（）A、批評教育B、多次罰款C、責(zé)令其停業(yè)整頓D、吊銷營業(yè)執(zhí)照答案：C291.酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給（），其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定支出的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。A、業(yè)主委員會B、專業(yè)服務(wù)公司C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、稅務(wù)管理部門答案：C292.只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由（）共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。A、業(yè)主B、物業(yè)管理企業(yè)C、大業(yè)主D、業(yè)主代表答案：A293.檔案的定義是（）。A、原始記錄B、原始文件C、原始圖片D、歷史的原始記錄答案：D294.按照法規(guī)定的內(nèi)容的不同，可把法分為（）和程序法A、實(shí)體法B、普通法C、一般法D、成文法答案：A295.業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定，逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)由（）督促其限期交納。A、建設(shè)單位B、業(yè)主委員會C、政府管理部門D、物業(yè)管理協(xié)會答案：B296.關(guān)于客戶報(bào)修的接待工作，以下做法錯誤的是()。A、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價B、維修結(jié)束時，維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)C、客戶無論采取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單D、維修人員上門后，應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容答案：B297.在下列建筑分類中，說法不正確的是（）。A、建筑抗震設(shè)防分為甲類、乙類、丙類、丁類B、建筑按耐火程度分為一級、二級、三級、四級C、建筑按耐久年限分為一等（50-100年）、二等（25-50年）、三等（5-20年）D、年限在10年以下的為臨時建筑答案：D298.住宅小區(qū)物業(yè)管理具有（），既可保證有效成本的控制，又能提高綜合服務(wù)技師。A、服務(wù)性B、藝術(shù)性C、社會性D、統(tǒng)一性答案：D299.在建筑施工中，對通向房屋內(nèi)部的各種管纜設(shè)施以及房屋四周（）米內(nèi)的木屯桿等木構(gòu)件，均應(yīng)施放殺滅白蟻的藥物。A、5~10B、10~15C、10~20D、15~20答案：A300.通常情況下，開荒保潔分為委托服務(wù)供方實(shí)施和（）組織實(shí)施。A、物業(yè)管理處B、專業(yè)化公司C、建設(shè)單位D、業(yè)主答案：A301.下列()不是業(yè)主在物業(yè)活動中應(yīng)履行的義務(wù)。A、遵守《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會議事規(guī)則》B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、執(zhí)行業(yè)主大會的決定D、按時交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：B302.如果商業(yè)大廈中央空調(diào)機(jī)房內(nèi)發(fā)生水浸，物業(yè)管理人員首先應(yīng)該（）。A、關(guān)掉中央空調(diào)機(jī)組，關(guān)掉總電源開關(guān)B、查找漏水源并堵住C、用設(shè)備除濕D、設(shè)法自然通風(fēng)答案：A303.以下關(guān)于我國物業(yè)管理政策的說法正確的是()。A、政策的表現(xiàn)形式是多種多樣的B、法律比政策調(diào)整社會關(guān)系的范圍更廣泛C、政策由國家強(qiáng)制力保證實(shí)施D、政策具有國家意志的屬性答案：A304.停放在車庫中的車輛如遇天災(zāi)與不可抗力遭受損失時，（）。A、物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任B、物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任C、保安公司承擔(dān)部分責(zé)任D、保安人員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任答案：B305.關(guān)于消防管理的工作內(nèi)容，下列說法正確的是（）。A、制定制度B、人員配置C、器材管理D、火災(zāi)預(yù)防救援答案：D306.（）是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、物業(yè)管理B、房產(chǎn)管理C、物業(yè)服務(wù)D、小區(qū)管理答案：A307.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將物業(yè)管理資料交還給()。A、建設(shè)單位B、街道辦事處或居民委員會C、業(yè)主委員會D、當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門答案：C308.（）是在管理活動過程中形成的各種文字資料，是物業(yè)檔案資料的主要成分。A、冊B、檔C、卡D、表答案：B309.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如果分戶安裝小水表，水表的維修應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。A、建設(shè)單位B、自來水公司C、政府主管部門D、物業(yè)管理企業(yè)答案：B310.一般非上人屋面每季度清掃（）次。A、2B、1C、3D、4答案：B311.在住宅小區(qū)綠地中，起著連結(jié)、導(dǎo)向、分割、圍合等作用，并溝通各級綠地的紐帶（）。A、游園綠地B、道路綠地C、宅旁庭院綠地D、建筑內(nèi)外綠地答案：B312.在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中，按約定比例或約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或不足均由業(yè)主享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式稱為（）。A、包干制B、酬金制C、合同制D、承包制答案：B313.《業(yè)主手冊》是由（）編撰，向業(yè)主、物業(yè)使用人介紹物業(yè)基本情況和物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)項(xiàng)目內(nèi)容的服務(wù)指南性質(zhì)的文件。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)B、建設(shè)單位C、施工單位D、業(yè)主大會答案：A314.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的電梯管理隊(duì)伍，由（）負(fù)責(zé)，對所管電梯進(jìn)行集中專業(yè)化管理。A、電梯維修公司B、電梯值班工C、工程部經(jīng)理D、主管工程師答案：D315.關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的表述中正確的是（）。A、新種本市樹苗成活率達(dá)到100%B、新種外地樹苗成活率大于98%C、栽植一年以上的樹木存活率大于98%D、五大蟲害的樹木不超過樹木總數(shù)的0.1%答案：C316.應(yīng)用文書的含義是（）。A、是一種實(shí)用性文書B、是一種交際性質(zhì)的文書C、是一種有固定程序的文書D、是有固定程序、帶有交際性質(zhì)的實(shí)用性文書答案：D317.物業(yè)管理人員接待客戶時，正確的做法是()。A、聽完客戶的講述后，沒有聽明白客戶的問題，就按自己的理解和判斷進(jìn)行處理B、有客戶來訪時，把手中的工作先干完，再接待客戶處理其事宜C、在客戶未講完自己的意思時，已經(jīng)了解到其意圖，為節(jié)省時間禮貌地打斷客戶的講述，以加快辦事進(jìn)度D、同客戶講話時要注意聽，采取站立姿勢，腰挺直，目視客戶答案：D318.依據(jù)《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的規(guī)定，保潔服務(wù)的一級標(biāo)準(zhǔn)是生活垃圾()。A、每3日清運(yùn)1次B、每2日清運(yùn)1次C、每日清運(yùn)1次D、每日清運(yùn)2次答案：D319.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)需要限水、停水時，物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)是()A、送水到客戶B、提前發(fā)出通知C、不必參與此事D、不允許限水、停水答案：B320.下列不是綠化整形修剪方式的是（）。A、一般修剪B、造型修剪C、自然修剪D、混合修剪答案：A321.物業(yè)管理人員接待客戶投訴時（）。A、為了照顧客戶的情緒，即使有疑問也不能對其提問B、如果因客觀原因無法解決客戶投訴的問題，為了公司的聲譽(yù)只需告知其結(jié)果，不能解釋更多C、如果認(rèn)為在客戶投訴的問題上本公司并沒有責(zé)任，則可以不向客戶道歉D、處理投訴需在短時間內(nèi)給客戶滿意的結(jié)果和答復(fù)答案：D322.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。A、正立面B、三面正投影C、正投影D、側(cè)投影答案：C323.《物業(yè)驗(yàn)收須知》中不包含的內(nèi)容有（）。A、設(shè)備設(shè)施的使用說明B、物業(yè)不同部位保修規(guī)定C、物業(yè)具體位置D、物業(yè)建設(shè)基本情況答案：C324.電梯的維修、更新應(yīng)由（）承擔(dān)。A、主管工程師B、電梯管理員C、電梯維修工D、相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位答案：D325.根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》的要求，城市綠化覆蓋率到2010年應(yīng)不少于（）。A、25%B、30%C、35%D、40%答案：C326.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水環(huán)境的監(jiān)測,不僅要對水的外觀、透明度、濁度、氣味、苯氯等進(jìn)行監(jiān)測,還要特別重視對（）的監(jiān)測。A、水的溫度B、水的流速C、物業(yè)水體致病原生物D、景觀用水答案：C327.住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工后，（）應(yīng)當(dāng)按照工程設(shè)計(jì)合同約定和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。A、裝飾裝修企業(yè)B、裝修人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、建設(shè)單位答案：B328.物業(yè)使用人是指物業(yè)的承租人和其他（）。A、業(yè)主委員會委員B、業(yè)主代表C、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的業(yè)主D、實(shí)際使用物業(yè)的非業(yè)主答案：D329.房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)要求一般情況下養(yǎng)護(hù)計(jì)劃率要達(dá)到（）以上。A、50%B、80%C、85%D、99%答案：B330.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A、物業(yè)產(chǎn)權(quán)人B、委托單位C、物業(yè)承租人D、最終用戶答案：D331.按規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有電梯須每（）進(jìn)行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試。A、半年B、一年C、兩年D、三年答案：B332.按法律規(guī)范的表現(xiàn)形式，國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》屬于（）。A、狹義的法律B、行政法規(guī)C、地方性法規(guī)D、部門規(guī)章答案：B333.國務(wù)院于2003年頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》，并于（）年對其進(jìn)行了修訂。A、2005B、2006C、2007D、2008答案：C334.普通住宅小區(qū)保潔服務(wù)一般要求每日保潔的項(xiàng)目是（）。A、各樓層樓梯清掃B、地毯清洗C、公用電燈燈罩清潔D、用戶信箱清潔答案：A335.國家發(fā)展和改革委員會與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》(發(fā)改價格[2003]1864號)自（）起施行。A、2003年1月1日B、2003年9月1日C、2004年1月1日D、2004年10月1日答案：C336.《中華人民共和國價格法》明確規(guī)定我國的基本價格制度是“實(shí)行并逐步完善宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控下主要由（）的機(jī)制”。A、政府部門確定價格B、市場形成價格C、客戶確定價格D、企業(yè)部門確定價格答案：B337.物業(yè)管理有許多特性，但其根本屬性是（）.A、專業(yè)性B、廣泛性C、服務(wù)性D、主導(dǎo)性答案：C338.在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，（）。A、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立B、建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立C、業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立D、即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立答案：C339.客戶投訴處理的結(jié)果追蹤可采用（）、電話詢問、互聯(lián)網(wǎng)等方式進(jìn)行。A、書面登記B、記錄表格C、上門隨訪D、單位回復(fù)答案：B340.物業(yè)服務(wù)公司每月要及時將收費(fèi)通知單送達(dá)業(yè)主，并由（）簽收。A、物業(yè)管理員B、公司經(jīng)理C、業(yè)主D、財(cái)務(wù)部門答案：C341.臨時管理規(guī)約一般由()在出售物業(yè)之前預(yù)先制訂。A、中介機(jī)構(gòu)B、房屋所有人C、建設(shè)單位D、業(yè)主委員會答案：C342.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行消防檢查制度，并做好應(yīng)對火災(zāi)的準(zhǔn)備工作，可以達(dá)到（）的目的。A、控制火災(zāi)B、抑制火災(zāi)C、消滅火災(zāi)D、預(yù)防火災(zāi)答案：D343.物業(yè)服務(wù)企業(yè)催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)時，列出重點(diǎn)催繳對象后，可以首先（）。A、停止對欠費(fèi)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)B、對欠費(fèi)業(yè)主停水、停電C、確定業(yè)主的聯(lián)系方式D、對欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行處罰答案：C判斷題1.已交納存車費(fèi)，并有原始收費(fèi)憑證和存折卡的車輛，如在存車處發(fā)生遺失，保管單位負(fù)有賠償責(zé)任。A、