2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-別克崗位筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.客戶在描述故障過(guò)程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問(wèn)清楚，以免發(fā)生誤判。（）2.威朗轎跑的前后防撞梁采用（）Mpa鋁合金材質(zhì)打造，更輕且吸能效果更強(qiáng)A、880B、980C、1000D、12003.別克全新一代君越的底盤(pán)設(shè)計(jì)中率先在同級(jí)別車型中唯一使用了（）A、米其林輪胎B、前、后8點(diǎn)式副車架鏈接C、LED日間行車燈D、LED大燈。4.早在20世紀(jì)初，別克就已經(jīng)進(jìn)入到中國(guó)并在上海設(shè)立了辦事處。5.別克全新一代君越配備了先進(jìn)的后方交通報(bào)警系統(tǒng)，當(dāng)排擋位于R檔，車輛后方兩側(cè)橫向距離30米內(nèi)如有車輛接近，系統(tǒng)判斷有碰撞危險(xiǎn)時(shí)，會(huì)向駕駛員報(bào)警。6.特約服務(wù)中心經(jīng)常會(huì)為客戶提供免費(fèi)添加車用油液，對(duì)于這種免費(fèi)服務(wù)無(wú)需向客戶說(shuō)明，因?yàn)檫^(guò)多的說(shuō)明可能會(huì)造成不必要的誤會(huì)。7.別克全新一代君威Matrix矩陣式大燈的遠(yuǎn)光燈組對(duì)照射范圍分成（）個(gè)矩陣區(qū)域。A、8B、12C、15D、168.《汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》已經(jīng)2012年6月27日國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局局務(wù)會(huì)議審議通過(guò)?，F(xiàn)予公布，自2013年（）起施行A、9月1日B、10月1日C、11月1日D、12月1日9.新凱越為了降低轉(zhuǎn)向車身側(cè)傾，增加車輛操控性，將前后彈簧剛度調(diào)高（）。A、30%B、40%C、50%D、60%10.ABS能在緊急制動(dòng)狀況下，保持車輪不被抱死而失控，維持方向盤(pán)轉(zhuǎn)動(dòng)能力，避免意外發(fā)生。11.全新君威GS配置中不屬于主動(dòng)安全配置的是（）。A、ISOFIX接口B、TPMS智能胎壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)C、Hillassist上坡輔助D、EEPO剎車優(yōu)先12.在發(fā)動(dòng)機(jī)布局中F代表front，R代表rear，分別代表了發(fā)動(dòng)機(jī)擺放的位置和驅(qū)動(dòng)輪所在的位置，RR是指（）。A、前置前驅(qū)B、前置后驅(qū)C、后置后驅(qū)D、中置前驅(qū)13.活塞從氣缸內(nèi)上止點(diǎn)移動(dòng)至下止點(diǎn)時(shí)，進(jìn)氣門(mén)打開(kāi)，排氣門(mén)關(guān)閉，新鮮的空氣或汽油混合氣被吸入氣缸內(nèi)叫做（）。A、進(jìn)氣行程B、排氣行程C、做功行程D、壓縮行程14.別克全新一代君越28T車型搭載6速DSS智能啟停變速箱，換擋更平順，無(wú)沖擊感。15.零售達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)中，全新一代君威及老君威作為一個(gè)車系整體考核。16.1929年，別克在上海開(kāi)設(shè)了亞洲第一家銷售辦公室，很快獲得了社會(huì)名流的青睞。在30年代，上海每6臺(tái)汽車中，就有一臺(tái)是別克。17.自貸款發(fā)放日期至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的，提前還款手續(xù)費(fèi)按照貸款本金的（）計(jì)算。A、3%B、4%C、5%D、6%18.威朗GS搭載的1.5T中置直噴發(fā)動(dòng)機(jī)，依靠（）的超高壓縮比，實(shí)現(xiàn)了更好的低速扭矩輸出A、10：1B、10.5：1C、11：1D、11.5：119.GL6外觀采用了隱藏式D柱設(shè)計(jì)。20.試乘試駕停車位須劃線并注明“試乘試駕停車位”字樣，不能挪做他用。21.對(duì)于全新一代君威優(yōu)雅外觀描述正確的是（）。A、全新飛翼式鍍鉻格柵B、雙曲棱特征腰線C、展翼型LED尾燈D、Matrix矩陣式全LED大燈22.關(guān)于第十代Onstar安吉星全時(shí)在線助理描述錯(cuò)誤的是（）。A、支持7臺(tái)個(gè)人電子設(shè)備接入B、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積最大700m2C、支持移動(dòng)手機(jī)APP端操作車輛D、蘋(píng)果手機(jī)系統(tǒng)無(wú)法使用APP功能23.上汽通用現(xiàn)提供在原廠3年/10萬(wàn)公里質(zhì)保期后，延長(zhǎng)保修的服務(wù)最長(zhǎng)期限（）。A、3年/10萬(wàn)公里B、6年/16萬(wàn)公里C、6年/10萬(wàn)公里D、3年/16萬(wàn)公里24.全新一代君威創(chuàng)新Matrix矩陣式全LED頭燈采用了（）顆LED光源。A、35B、36C、37D、3825.上海安吉星客戶服務(wù)顧問(wèn)會(huì)向銷售顧問(wèn)詢問(wèn)有關(guān)客戶的基本信息，其中包括：客戶有效證件號(hào)碼/客戶姓名（名稱）/家庭（公司）住址/電子信箱和（），請(qǐng)銷售顧問(wèn)提供準(zhǔn)確信息。A、移動(dòng)電話B、《安吉星服務(wù)協(xié)議》C、車牌號(hào)碼D、車輛用途26.以下配置屬于上汽大眾全新帕薩特全系標(biāo)配的為（）L。A、EPB電子駐車制動(dòng)系統(tǒng)B、防眩目后視鏡C、倒車影像D、智能雨量傳感器27.新福克斯三廂后懸架為（）。A、兩連桿獨(dú)立后懸架B、SLAControlBlade全獨(dú)立懸掛系統(tǒng)C、四連桿獨(dú)立后懸架D、拖曳臂非獨(dú)立后懸架28.當(dāng)車主不慎將車鑰匙鎖在車內(nèi)時(shí)，只需致電安吉星24小時(shí)客戶服務(wù)熱線400-820-1188，在驗(yàn)證身份無(wú)誤后，安吉星客戶服務(wù)顧問(wèn)會(huì)幫助車主進(jìn)行遠(yuǎn)程車門(mén)應(yīng)急開(kāi)啟。即便車輛沒(méi)有配備原廠安裝的中控門(mén)鎖，車主同樣可以享受此項(xiàng)服務(wù)。29.昂科威全框式前副車架與車身連接點(diǎn)達(dá)到（）處，增加了整車剛性，充分保證車輛操控和安全。A、6B、8C、7D、930.途觀2.0T發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率是（）Kw，低于昂科威的191Kw。A、118B、147C、96D、15531.以下哪些不是新凱越發(fā)動(dòng)機(jī)所采用的技術(shù)配備（）。A、DVVT直列四缸B、DOHCC、全鋁D、FSI32.安全氣囊系統(tǒng)的所有組成部件均不允許進(jìn)行任何改動(dòng)，包括相應(yīng)標(biāo)簽，如有改動(dòng)將喪失三包權(quán)利。33.新桑塔納1.6L車型發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率是（）Kw。A、80B、81C、82D、8334.安吉星系統(tǒng)在2017年榮獲亞洲消費(fèi)電子展“最佳汽車科技獎(jiǎng)”。35.以下哪款車型采用CVT無(wú)極變速箱（）。A、新天籟B、新帕薩特C、全新君越D、凱美瑞36.所謂汽車“三包”是指售者違反買(mǎi)賣(mài)合同的質(zhì)量約定，消費(fèi)者對(duì)出賣(mài)人追究質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的三種請(qǐng)求權(quán)，不包括（）A、維修B、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C、更換D、退貨37.別克全新一代君越CDC全時(shí)主動(dòng)式懸架提供了（）種功能，（）種駕駛模式？A、8、2B、8、3C、6、3D、6、238.試乘試駕換手時(shí)，銷售顧問(wèn)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，隨后從車尾走到副駕駛位，將鑰匙遞交客戶，讓客戶能親自體驗(yàn)發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)時(shí)的感覺(jué)。39.在做需求分析時(shí)，提問(wèn)的步驟可以分為：一般性問(wèn)題、辨識(shí)性問(wèn)題及（）。A、開(kāi)放性問(wèn)題B、封閉式問(wèn)題C、連接性問(wèn)題D、反射性問(wèn)題40.預(yù)約分為主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約，主動(dòng)預(yù)約是指服務(wù)站主動(dòng)打電話給客戶進(jìn)行的預(yù)約招攬。（）41.在行駛中Matrix矩陣式全LED大燈的功能有（）。A、遠(yuǎn)近光自動(dòng)切換功能B、防眩目遠(yuǎn)光燈調(diào)節(jié)功能C、大燈高度自動(dòng)調(diào)節(jié)D、8種模式自動(dòng)切換42.大眾邁騰全系配備了TPMS胎壓監(jiān)測(cè)，可準(zhǔn)確檢測(cè)每條輪胎的胎壓數(shù)值43.1959年，別克標(biāo)志經(jīng)歷了重大的改革，由三盾替代了原來(lái)的一個(gè)盾標(biāo)志，這三個(gè)盾分別代表當(dāng)時(shí)別克的三種車型，它們是Invicta、Electra還有一個(gè)（）。A、LeSabreB、RegalC、LeSrbarD、Century44.誠(chéng)新認(rèn)證二手車的質(zhì)量保證的索賠（）。A、到給你認(rèn)證服務(wù)的經(jīng)銷商享受索賠B、客戶可以到全國(guó)所有的上海通用汽車授權(quán)售后服務(wù)中心進(jìn)行索賠C、客戶認(rèn)真審閱條款文件，部分零部件不予以索賠服務(wù)D、提供原廠備件供應(yīng)，索賠收取費(fèi)用45.以下對(duì)于別克全新一代君威GS外觀升級(jí)賣(mài)點(diǎn)描述正確的是（）A、GS專屬空氣動(dòng)力學(xué)套件B、GS專屬車頭徽標(biāo)C、GS專屬Brembo紅色制動(dòng)卡鉗D、GS專屬動(dòng)態(tài)平衡尾翼46.款昂科威從哪款車型開(kāi)始配備了別克最新的eConnect智能互聯(lián)系統(tǒng)（）A、20T精英B、20T豪華C、20T領(lǐng)先D、28T精英47.眾所周知，汽車水箱中的水是幫助發(fā)動(dòng)機(jī)散熱的重要介質(zhì)之一，汽車水箱中添加的液體應(yīng)該是（）。A、自來(lái)水B、礦泉水C、蒸餾水D、防凍液48.標(biāo)致2008的后懸掛系統(tǒng)是（）。A、扭力梁式半獨(dú)立懸架B、可變形橫梁式準(zhǔn)獨(dú)立后懸架C、復(fù)合扭轉(zhuǎn)梁懸架D、三連桿硬軸連螺旋彈簧49.全新一代君威20T增購(gòu)補(bǔ)貼為3000元/臺(tái)，全新一代君威28T/30H/GS增購(gòu)補(bǔ)貼為4000元/臺(tái)。50.全新一代君越車身線條動(dòng)感飽滿，而且維持了極低的風(fēng)阻系數(shù)，整車Cd值僅為0.3，開(kāi)創(chuàng)同級(jí)之最。51.由于貼膜需要經(jīng)過(guò)高溫，可能導(dǎo)致貼膜過(guò)程中或貼膜后玻璃破裂，此種情況玻璃無(wú)法享受三包。52.客戶進(jìn)店后看車如果客戶要先看車，可先給客戶介紹車型，適當(dāng)時(shí)間在邀請(qǐng)客戶入座。53.銷售顧問(wèn)應(yīng)盡量滿足客戶對(duì)試乘試駕車型的要求，如不能滿足要求，銷售顧問(wèn)應(yīng)提供一輛性能或配置接近的車輛作為替代。54.對(duì)于投訴預(yù)防的措施和運(yùn)作機(jī)制，以下哪些是正確的？（）A、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制B、定期回顧與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)C、對(duì)于抱怨客戶的建議只需記錄就可以了D、高效的投訴處理流程55.G-BOOK和安吉星都具備車況檢測(cè)功能，但安吉星車況檢測(cè)功能的優(yōu)勢(shì)在于，車況檢測(cè)報(bào)告內(nèi)容是根據(jù)客戶車輛的實(shí)際情況檢測(cè)出來(lái)的信息，客戶可及時(shí)了解車輛的真實(shí)情況。56.關(guān)于全新一代君威安全氣囊、氣簾描述正確的是（）。A、全車4安全氣囊+2一體式側(cè)氣簾B、全車6安全氣囊+2一體式側(cè)氣簾C、全車8安全氣囊+2一體式側(cè)氣簾D、全車2安全氣囊+2一體式側(cè)氣簾57.昂科威28T四驅(qū)全能旗艦型不僅在中控臺(tái)配置了8吋高清觸摸式顯屏，也在駕駛員信息中心配置了（）吋高清數(shù)碼顯示屏，800*480高清分辨率，更為直觀的車輛行駛信息，盡顯人性化的安全設(shè)計(jì)。A、4.2B、6.5C、7.2D、858.全新一代君威裝備的矩陣式全LED前大燈最遠(yuǎn)照射距離為350米。59.2008年，別克正式開(kāi)啟了“全球平臺(tái)，歐美科技”全球產(chǎn)品戰(zhàn)略，并宣布“心靜思遠(yuǎn)志行千里”的全新品牌主張。60.安吉星的手機(jī)應(yīng)用可提供愛(ài)車評(píng)估服務(wù)，根據(jù)用戶車況在線生成車輛鑒定報(bào)告，并可預(yù)約線下二手車檢測(cè)。61.全新別克GL8豪華商務(wù)車集中了GM全球資源，共同開(kāi)發(fā)的總線平臺(tái)，采用了多達(dá)（）個(gè)ECU對(duì)全車的狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和控制。A、15B、17C、23D、2762.相同車型三廂車比兩廂擁有更完美的空氣動(dòng)力學(xué)效果。63.（）上汽通用汽車金融的貸款的最長(zhǎng)期限為多久？A、48個(gè)月B、55個(gè)月C、60個(gè)月D、72個(gè)月64.別克GL6在與家用轎車對(duì)比時(shí)，具備以下哪些優(yōu)勢(shì)（）A、第二排空間更大B、第二第三排靈活性更強(qiáng)C、頭部空間更充裕D、滿載6人時(shí)后備廂空間更大65.全新一代君威客戶不論線上或線下購(gòu)車，購(gòu)車后即可獲贈(zèng)價(jià)值5088元的一年期原廠綜合保修延保產(chǎn)品。66.下面對(duì)新凱越的描述，描述不正確的是（）。A、新凱越內(nèi)飾采用Horizon水平貫穿海灣型設(shè)計(jì)B、新凱越的采用Harmony和諧內(nèi)飾色彩/材質(zhì)搭配C、新凱越車型有別克U型盾牌設(shè)計(jì)基因D、新凱越的前減震器阻尼增加28%67.未經(jīng)SGM同意對(duì)車輛改裝后造成車輛底盤(pán)、動(dòng)力總成等重要部件的技術(shù)參數(shù)嚴(yán)重改變的車輛、或保養(yǎng)維修歷史記錄與實(shí)際里程表讀數(shù)嚴(yán)重不符的車輛均不符要求。68.英朗GT全系車型的寬度為（）。A、1800mmB、1810mmC、1815mmD、1820mm69.GMACSAIC作為一個(gè)強(qiáng)有力的銷售工具，可以擴(kuò)大經(jīng)銷商的基盤(pán)客戶。70.傳統(tǒng)的發(fā)動(dòng)機(jī)是在進(jìn)氣歧管中噴油再與空氣形成混合氣體，最后才進(jìn)入到氣缸內(nèi)的。在此過(guò)程中，因?yàn)閲娪妥炖锶紵疫€有一定距離，微小的油粒會(huì)吸附在管道壁上，而且汽油與空氣的混合受進(jìn)氣氣流和氣門(mén)關(guān)閉影響較大，所以（）技術(shù)更好地避免了此類問(wèn)題。A、缸內(nèi)直噴B、多點(diǎn)噴射C、單點(diǎn)噴射D、高壓油泵71.上汽通用誠(chéng)新二手車的網(wǎng)址是：72.全新別克GL8豪華商務(wù)車全系標(biāo)配大尺寸輪胎，參數(shù)是（）。A、225/60R17B、245/60R17C、225/55R17D、245/65R1773.英朗XT全系車型的制動(dòng)系統(tǒng)形式是（）。A、四輪盤(pán)式制動(dòng)B、前盤(pán)后鼓C、前鼓后盤(pán)D、四輪鼓式制動(dòng)74.關(guān)于“服務(wù)后回訪”的要求標(biāo)準(zhǔn)，下列哪一項(xiàng)是正確的？（）A、在7天內(nèi)安排專人向客戶進(jìn)行電話接觸B、電話接觸沒(méi)成功，記錄曾經(jīng)聯(lián)系過(guò)即可C、電話回訪遭遇客戶拒答時(shí)，不要輕言氣餒，應(yīng)繼續(xù)追問(wèn)D、維修后，跟蹤回訪需要在維修后三天內(nèi)進(jìn)行E、對(duì)于客戶抱怨，需要耐心傾聽(tīng)，不必立即回應(yīng)75.變速箱是傳動(dòng)系統(tǒng)的主要部件，可以幫助我們降低油耗提高傳動(dòng)效率，變速箱按大類分為（）。A、手動(dòng)變速箱和自動(dòng)變速箱B、自動(dòng)變速箱和DSG變速箱C、DSG變速箱和PDK變速箱D、PDK變速箱和S-tronic變速箱第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.都市緊湊型SUV昂科拉全系標(biāo)配ESC動(dòng)態(tài)穩(wěn)定控制系統(tǒng)，其中不包含（）技術(shù)。A、ABSB、EBDC、SLSCD、HDC2.試乘試駕結(jié)束后，銷售顧問(wèn)應(yīng)主動(dòng)提問(wèn)客戶是否有購(gòu)車意向，如客戶暫不購(gòu)車，應(yīng)送離客戶至展廳大門(mén)外。3.所貸款車輛必須能夠在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商所在地車管所辦理上牌和車輛抵押。4.因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了（）修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的，消費(fèi)者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A、1次B、2次C、3次D、4次5.辦理上汽通用汽車金融車貸業(yè)務(wù)，只需要攜帶本人身份證、戶口本、工作證明、房產(chǎn)證明等相關(guān)材料即可辦理。6.通過(guò)咨詢安吉星客戶服務(wù)顧問(wèn)，查找到1000萬(wàn)個(gè)以上的興趣點(diǎn)信息，例如：經(jīng)銷商、加油站、醫(yī)院、停車場(chǎng)、餐館、超市、大型購(gòu)物中心、ATM/銀行。7.威朗兩廂全系標(biāo)配6個(gè)安全氣囊。8.“動(dòng)力總成質(zhì)?！钡馁|(zhì)保范圍（有限質(zhì)保）不包括下列哪一項(xiàng)（）。A、制動(dòng)和安全系統(tǒng)B、發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)缸體及缸蓋內(nèi)部潤(rùn)滑部件C、變速箱：變速箱內(nèi)部潤(rùn)滑部件D、傳動(dòng)系統(tǒng)：傳動(dòng)軸箱、分動(dòng)箱內(nèi)部潤(rùn)滑部件9.昂科威的車門(mén)全系配備（）道密封條，前車窗采用了（）mm夾層玻璃，營(yíng)造出眾的靜音效果。A、2.8；5.0B、2.8；5.4C、3；5.0D、2.4；5.410.車輛定期保養(yǎng)的內(nèi)容為制式的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目，因此在保養(yǎng)完畢后由班組技師進(jìn)行工位自檢即可，不再需要質(zhì)檢員再次檢驗(yàn)。（）11.以下哪項(xiàng)不是全新君威1.6T精英技術(shù)型的配置（）。A、自動(dòng)感應(yīng)式前大燈B、獨(dú)立雙區(qū)全自動(dòng)空調(diào)C、側(cè)氣簾D、BoseCenterpoint?環(huán)繞音響系統(tǒng)12.展廳接待向客戶介紹安吉星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作是為客戶提供（）。A、熱情接待客戶B、安吉星靜態(tài)功能演示C、年費(fèi)與六方位繞車D、安吉星資料介紹13.別克GL6的門(mén)扶手進(jìn)行了加寬處理，達(dá)到君越級(jí)別的（）mmA、75B、76C、77D、7814.可變氣門(mén)正時(shí)系統(tǒng)是可以幫助發(fā)動(dòng)機(jī)提高“呼吸效率”的配置，以下不是該類系統(tǒng)的是（）。A、DVVTB、VVT-iC、i-VTECD、雙平衡軸15.全進(jìn)口豪華SUV新昂科雷3.6L精英舒適型的驅(qū)動(dòng)方式為（）。A、前輪驅(qū)動(dòng)B、后輪驅(qū)動(dòng)C、全時(shí)四輪四驅(qū)D、適時(shí)四輪驅(qū)動(dòng)16.威朗GS專屬動(dòng)感內(nèi)飾套件包含中控臺(tái)炫紅色飾條、排擋桿及座椅專屬GS徽章以及運(yùn)動(dòng)鋁合金踏板。17.以下引導(dǎo)客戶入座的動(dòng)作中不符合要求的是（）。A、讓客戶面對(duì)其意向車型入座B、提供三種以上飲品供其選擇C、幫助客戶拉椅子D、銷售顧問(wèn)坐在客戶的左側(cè)18.以下哪項(xiàng)不是試乘試駕關(guān)鍵注意事項(xiàng)（）。A、產(chǎn)品介紹完后，視客戶是否愿意，安排試乘試駕體驗(yàn)B、針對(duì)客戶需求結(jié)合車型特點(diǎn)重點(diǎn)試乘試駕C、銷售顧問(wèn)熟悉應(yīng)用每個(gè)流程的體驗(yàn)點(diǎn)和產(chǎn)品技術(shù)特征、利益D、試乘試駕既是服務(wù)流程也是銷售手段，試駕后適當(dāng)探尋成交意愿19.全新一代君威全系標(biāo)配博世（）版本的電子穩(wěn)定控制系統(tǒng)。A、8.0B、9.0C、9.1D、9.220.奧迪Q5變速箱是（），作為SUV，8速CVT波箱的可靠性不及傳統(tǒng)的6速更經(jīng)用。A、6速B、7速C、8速D、9速21.全新一代君威的角燈采用（）顆LED組成。A、1B、2C、4D、622.在進(jìn)店接待流程中，為了表示尊重，對(duì)于坐著的客戶，銷售顧問(wèn)可以站著與其交談。23.發(fā)動(dòng)機(jī)是將化學(xué)能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能的機(jī)器，發(fā)動(dòng)機(jī)的動(dòng)力需要通過(guò)（）系統(tǒng)傳遞到車輪。A、傳動(dòng)系統(tǒng)B、減震系統(tǒng)C、供油系統(tǒng)D、剎車系統(tǒng)24.昂科威，途觀，翼虎，Q5的軸距，以下正確的分別為（）mm。A、2750，2680，2690，2800B、2750，2684，2690，2807C、2750，2684，2694，2807D、2700，2680，2690，281725.上汽通用延長(zhǎng)保修服務(wù)為經(jīng)銷商帶來(lái)的利益有（）。A、可用于其他多種多樣的促銷打包，提升整車銷售B、用以替代“現(xiàn)金折扣”，避免直接降價(jià)，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力C、增加用車年限及二手車殘值，提升再購(gòu)比例，提升經(jīng)銷商盈利能力D、以上都對(duì)26.動(dòng)力總成質(zhì)?！钡馁|(zhì)保范圍（有限質(zhì)保）不包括下列哪一項(xiàng)（）A、制動(dòng)和安全系統(tǒng)B、發(fā)動(dòng)機(jī)：發(fā)動(dòng)機(jī)缸體及缸蓋內(nèi)部潤(rùn)滑部件C、變速箱：變速箱內(nèi)部潤(rùn)滑部件D、傳動(dòng)系統(tǒng)：傳動(dòng)軸箱、分動(dòng)內(nèi)部潤(rùn)滑部件27.別克全新一代君越前大燈兩側(cè)共（）顆LED組成的全新展翼型大燈，造型飽含家族式設(shè)計(jì)元素，犀利別致。LED光源色溫更加自然，響應(yīng)更快速，在節(jié)省能源的同時(shí)，為駕駛員提供更好的夜間駕駛安全保障。A、52B、54C、56D、5828.BOSE公司由美國(guó)麻省理工學(xué)院的教授Bose博士創(chuàng)立。29.維修過(guò)程中如出現(xiàn)維修項(xiàng)目變化，以下何者為正確處理方式（）A、通過(guò)服務(wù)專員與客戶溝通，并填寫(xiě)到任務(wù)委托書(shū)上B、通過(guò)服務(wù)專員與客戶溝通，填寫(xiě)到《維修工單》上，最終由客戶簽字確認(rèn)C、自行處理D、服務(wù)專員通知客戶30.銷售顧問(wèn)不應(yīng)主動(dòng)向客戶提供試乘試駕服務(wù)，應(yīng)在客戶提出試乘試駕需求后再提供試乘試駕服務(wù)。31.以下有關(guān)于全新君威1.6T的數(shù)字哪項(xiàng)是正確的（）。A、0~100km加速時(shí)間9.8sB、90km/h等速油耗6L/100kmC、最高車速205km/hD、最大功率130Kw32.都市緊湊型SUV昂科拉采用四路Canbus總線控制，且四路雙速總線相當(dāng)于以往速度（）倍。A、40B、45C、50D、5533.都市緊湊型SUV昂科拉后防撞梁采用（）。A、2.4mmB、2.7mmC、2.6mmD、2.5mm34.客戶投訴僅是少數(shù)客戶不滿意見(jiàn)的表達(dá)，只要滿足客戶的要求，避免糾紛擴(kuò)大，就達(dá)到投訴處理的最終目的了。35.通用汽車在全球的研發(fā)中心有亞太、北美，和（）。A、中國(guó)設(shè)計(jì)中心B、歐洲設(shè)計(jì)中心C、美國(guó)設(shè)計(jì)中心D、大宇設(shè)計(jì)中心36.以下是別克全新一代君威GS自適應(yīng)駕駛系統(tǒng)可選擇的車輛模式是（）A、ECO節(jié)能模式B、NORMAL普通模式C、SPORTS運(yùn)動(dòng)模式D、TOUR舒適模式37.全新君越的哪款車型配備了Magnasteer磁力輔助助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)（）。A、2.4LSIDI領(lǐng)先舒適型B、2.0TSIDI智享旗艦型C、2.4LSIDI精英舒適型D、2.4LSIDI豪華舒適型38.別克全新一代君越20T1.5T渦輪增壓缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī)在混合工況下油耗為（）L/km。A、6B、6.1C、6.2D、6.339.動(dòng)力總成質(zhì)保的認(rèn)證車資格指的是：首次上牌日期起車輛的使用年限為大于5年，小于等于7年，行駛里程數(shù)不大于15萬(wàn)公里。40.客戶級(jí)別判定卡中，F(xiàn)級(jí)客戶代表的是（）。A、戰(zhàn)敗客戶B、無(wú)望客戶C、交車客戶D、訂單客戶41.關(guān)于手動(dòng)變速箱正確的是（）。A、傳動(dòng)效率高，換擋平順B、傳動(dòng)效率高，換擋頓挫，不易損壞C、傳動(dòng)效率低，維護(hù)成本高D、操作簡(jiǎn)便，容易上手42.關(guān)于延保經(jīng)銷商內(nèi)部銷售指標(biāo)和激勵(lì)政策采用梯級(jí)指標(biāo)（）。A、年份越長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高（3年>2年>1年）B、完成比例及滲透率越高，獎(jiǎng)勵(lì)比例越高C、打包銷售與零售分級(jí)別獎(jiǎng)勵(lì)D、以上答案都對(duì)43.安吉星按鍵中紅色按鈕的作用是（）。A、使用免提電話通話功能撥打電話、接聽(tīng)電話或結(jié)束通話B、結(jié)束與安吉星客戶服務(wù)顧問(wèn)的通話C、聯(lián)系安吉星客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)顧問(wèn)D、優(yōu)先接通經(jīng)專門(mén)培訓(xùn)的安吉星客戶服務(wù)顧問(wèn)，從而與緊急援助服務(wù)人員取得聯(lián)系44.以下對(duì)別克GL6的儲(chǔ)物空間描述正確的是（）A、整車設(shè)計(jì)有43處儲(chǔ)物空間B、前后三排的座椅背面均設(shè)置有地圖袋C、中軸線上設(shè)計(jì)了5處儲(chǔ)物空間D、第二第三排座椅放倒后與后備廂齊平45.世界上第一款概念車是，由（）設(shè)計(jì)。A、Y-JOB哈里·厄爾B、T型車沃爾特·瑪C、Lesabre大衛(wèi)·鄧巴·別克D、野馬威廉·杜蘭特46.創(chuàng)酷的車寬為（）mm。A、1770B、1771C、1772D、177647.質(zhì)檢員對(duì)于檢驗(yàn)不合格需要返工的車輛，應(yīng)向車間主管報(bào)告，由車間主管決定是否仍由原維修人員繼續(xù)修理改正。（）48.發(fā)動(dòng)機(jī)的（）可以反映車輛負(fù)重的負(fù)重性能，在其它條件不變的情況下，這項(xiàng)數(shù)據(jù)越高相對(duì)車輛負(fù)重能力越強(qiáng)。A、扭矩B、功率C、排量D、轉(zhuǎn)速49.“誠(chéng)新”的發(fā)音與“誠(chéng)心”“誠(chéng)信”相同，表達(dá)誠(chéng)新二手車品牌秉承了上汽通用汽車“誠(chéng)信正直”的核心價(jià)值觀。50.2015年12月，別克昂科威從（）起航，駛向北美，正式出口包括美國(guó)、加拿大、墨西哥的三大市場(chǎng)，這也是上汽通用汽車首次實(shí)現(xiàn)對(duì)美國(guó)本土的整車出口A、山東煙臺(tái)港B、浙江寧波港C、天津港D、上海港51.大眾邁騰的MIB二代多媒體娛樂(lè)系統(tǒng)搭載了carplay，可以與蘋(píng)果手機(jī)互聯(lián)52.預(yù)約是提供給客戶的便利服務(wù)之一，對(duì)于服務(wù)中心而言，又能帶來(lái)些什么最主要的好處（）A、準(zhǔn)備客戶歡迎廣告牌B、發(fā)掘潛在的客戶C、便于準(zhǔn)備維修工作與維護(hù)客戶檔案D、優(yōu)化服務(wù)流程，提高資源利用率E、確保技師的維修品質(zhì)53.都市緊湊型SUV昂科拉擁有（）處儲(chǔ)物空間，令車主觸手可及，得心應(yīng)手。A、24B、22C、20D、2654.在進(jìn)店接待流程中，銷售顧問(wèn)應(yīng)專心接待客戶，如需接聽(tīng)電話只要盡可能快地結(jié)束通話即可。55.以下配置不屬于上汽大眾全新帕薩特全系標(biāo)配的為（）L。A、車載藍(lán)牙系統(tǒng)B、外后視鏡集成LED轉(zhuǎn)向燈C、智能防盜系統(tǒng)D、MKE智能疲勞監(jiān)測(cè)系統(tǒng)56.交車流程的目的是通過(guò)專業(yè)的交車，讓客戶感受良好的MOT，使客戶再次感到滿意。57.在修理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有需要增加的修理項(xiàng)目，客戶不愿意修理，也不愿在委托書(shū)上簽名確認(rèn)，請(qǐng)問(wèn)你該如何處理（）A、服務(wù)專員在委托書(shū)上書(shū)面說(shuō)明情況B、任由客戶離去，不必采取任何行動(dòng)C、不讓客戶離開(kāi)，一定讓客戶簽名D、自行修理并收費(fèi)58.以下哪個(gè)英朗車型沒(méi)有安裝安吉星OnStar車載信息服務(wù)系統(tǒng)（）。A、1.6L自動(dòng)時(shí)尚版B、1.6T時(shí)尚運(yùn)動(dòng)型C、1.6T新銳運(yùn)動(dòng)型59.2018款君越除了入門(mén)款，均搭載了感應(yīng)式LED自動(dòng)大燈60.ICI系統(tǒng)內(nèi)置的高德地圖導(dǎo)航可實(shí)現(xiàn)的功能有（）A、必須4S店升級(jí)B、躲避擁堵路況C、規(guī)避收費(fèi)路段D、離線導(dǎo)航功能61.以下針對(duì)GMACSAIC關(guān)于車輛約定說(shuō)法正確的是（）。A、按揭車輛一定要購(gòu)買(mǎi)盜搶險(xiǎn)B、做GMAC車輛提前還款不需要支付違約金C、貸款購(gòu)買(mǎi)車輛，先生申請(qǐng)貸款可以讓妻子開(kāi)票買(mǎi)車，但是必須要帶結(jié)婚證D、第三者責(zé)任險(xiǎn)不是貸款購(gòu)車必須購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種62.安吉星的全程音控領(lǐng)航的導(dǎo)航數(shù)據(jù)包下發(fā)到車輛哪里（）A、收音機(jī)B、安吉星模塊C、車載導(dǎo)航D、車輛總線系統(tǒng)63.當(dāng)服務(wù)專員接待第一次來(lái)店的客戶，下列哪些因素會(huì)影響能否留給客戶一個(gè)好的印象？（）A、儀表B、態(tài)度C、行為D、溝通E、以上都是64.別克品牌第一個(gè)把二手車置換業(yè)務(wù)提升為專業(yè)二手車品牌—“誠(chéng)新二手車”。65.在進(jìn)行維修項(xiàng)目追加與客戶聯(lián)系時(shí)，應(yīng)注意的細(xì)節(jié)，下列何者正確（）A、維修項(xiàng)目追加時(shí)，僅需注意配件供應(yīng)之問(wèn)題B、告知客戶追加項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)費(fèi)用與交車時(shí)間C、對(duì)于容易引起爭(zhēng)議而又無(wú)法及時(shí)聯(lián)系到車主的項(xiàng)目，可直接進(jìn)行維修D(zhuǎn)、為減少客戶麻煩，追加項(xiàng)目所更換之舊品，直接以廢品處理66.（）下列屬于GMACSAIC汽車金融的信貸的審批前提是。A、可以轉(zhuǎn)借他人辦理B、學(xué)生C、無(wú)業(yè)人員D、合法公民67.關(guān)于后續(xù)跟蹤服務(wù)流程執(zhí)行中的說(shuō)明，下列哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（）A、需先禮貌性向客戶問(wèn)候與自我介紹B、詢問(wèn)客戶對(duì)車輛產(chǎn)品質(zhì)量是否滿意C、詢問(wèn)客戶對(duì)維修質(zhì)量是否滿意D、詢問(wèn)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量是否感到滿意68.如遇客戶要求只試駕不試乘，為了讓客戶滿意，銷售顧問(wèn)在核實(shí)客戶駕齡后應(yīng)滿足客戶需求。69.別克全新一代君越的設(shè)計(jì)出自E2長(zhǎng)軸距平臺(tái)，是集合了全球智慧的產(chǎn)物，以下表述不正確的是（）。A、歐式底盤(pán)駕控技術(shù)B、泛亞造型設(shè)計(jì)及功能配置的本地化C、北美信息處理從技術(shù)和動(dòng)力總成科技D、歐寶團(tuán)隊(duì)研發(fā)的動(dòng)力系統(tǒng)70.標(biāo)致2008發(fā)動(dòng)機(jī)功率是（）Kw/rpm。A、86/6000B、91.6/6300C、81/6045D、103/600071.以下不屬于GMACSAIC貸款年限的是（）A、13個(gè)月B、20個(gè)月C、72個(gè)月D、36個(gè)月72.全新君威1.6T的最大扭矩是（）Nm/rpm。A、205Nm/1800-5600rpmB、215Nm/2000-5600rpmC、225Nm/2200-5600rpmD、235Nm/2200-5600rpm73.別克品牌廣告，“逗號(hào)篇”詮釋出“心靜、思遠(yuǎn)，志在千里”的品牌理念。74.奧迪Q52.0T型號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)功率為（）Kw，比昂科威小了整整36Kw，同樣的排量動(dòng)力卻相差許多，只能說(shuō)明Q5的發(fā)動(dòng)機(jī)已經(jīng)落后。A、155B、147C、150D、16075.下列車型的剎車碟不是前后通風(fēng)碟的是（）。A、全新君威1.6TB、全新君威2.