2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(財經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.下列關(guān)于開會五步曲的表述，錯誤的是（）。A、第一步，確定計劃目標B、第二步，確定實際完成的量C、第三步，找出產(chǎn)生差距的根本原因D、第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計劃2.績效溝通是指企業(yè)、上司與下屬針對績效進行溝通，包括事后溝通和共同確認。3.下列選項中，屬于能給客戶帶來滿足期望的服務(wù)的是（）。A、感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)D、感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)4.衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標志是（）。A、規(guī)模B、價格C、服務(wù)質(zhì)量D、存在時間5.所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。6.企業(yè)實行淘汰制的目的是為了實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。7.關(guān)于指出不足與指責(zé)的差異，下列說法錯誤的是（）。A、指出不足是描述性的，指責(zé)是評價性的B、指責(zé)關(guān)注改進和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果C、指出不足關(guān)注下屬的績效改進計劃，指責(zé)關(guān)注下屬是否認錯D、指出不足既往不咎，指責(zé)追求責(zé)任8.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費用C、實現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度9.只要經(jīng)常對員工進行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。10.在對問題進行分析時，要追問其背后是否存在工作流程上的問題。11.簽訂績效契約時，可能面臨的問題有（）。A、客觀環(huán)境不變B、臨時性工作減少C、上司更換頻繁D、契約能準確反映工作要求12.下屬做某項工作時，及時告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。13.下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。A、一個最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具B、從五個維度來評價服務(wù)質(zhì)量的高低C、專門用來分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的根源D、可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量14.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理層面對員工進行考核B、將員工按能力進行區(qū)分C、在相同的部門對員工進行考核D、將員工按業(yè)績進行區(qū)分15.部門績效與個人績效的關(guān)系的本質(zhì)就是二次考核。16.管理者在解決問題時，應(yīng)當使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋17.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新應(yīng)堅持的原則是（）。A、維護鼓動利益原則B、知識產(chǎn)權(quán)保護原則C、公平競爭原則D、成本可算原則18.在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。A、耐心聆聽客戶的抱怨B、保持平和心態(tài)C、盡快查明原因D、和客戶爭吵19.經(jīng)理人在執(zhí)行層例會中，常犯的錯誤是：將常務(wù)會議開成辦公會。20.企業(yè)破產(chǎn)清算程序的具體步驟是（）。A、破產(chǎn)宣告—變價和分配—終結(jié)B、破產(chǎn)申請-法院受理C、破產(chǎn)申請-法院受理-破產(chǎn)宣告D、破產(chǎn)申請-破產(chǎn)宣告-破產(chǎn)終結(jié)21.有效識別風(fēng)險是風(fēng)險管理的最基本要求，主要關(guān)注風(fēng)險預(yù)測、風(fēng)險的性質(zhì)以及后果，識別的方法及其效果。22.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。23.企業(yè)實行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。24.有期限壓力的計劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事25.引發(fā)銀行操作風(fēng)險的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶26.一般而言，會議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評價會議效果的重要元素。27.除組合拆分法外，指標分解的小方法還包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、關(guān)鍵事項記錄法D、項目評定法28.下列選項中不屬于述職作用的是（）。A、鍛煉管理人員的總結(jié)能力B、鍛煉管理人員的邏輯能力C、鍛煉管理人員的演講能力D、鍛煉管理人員的溝通能力29.一般來講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項目執(zhí)行力的力源之一。30.下列選項中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。A、時間B、質(zhì)量C、成本D、客戶31.在安排工作中，管理者應(yīng)該采用的用語或態(tài)度是（）。A、好好做，公司會考慮的B、我們一定要把這件事情做好C、這項工作必須在??日前完成D、我將盡快完成32.如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價值就會大幅度提高。33.寫客戶抱怨回函的第一步是（）。A、承認自己的錯誤，并向客戶道歉B、感謝對方提出問題C、提出解決問題的方法D、描繪美好的未來34.服務(wù)競爭很容易陷入粗放經(jīng)營和價格戰(zhàn)的陷阱。35.下列不屬于銀行資本構(gòu)成概念的是（）。A、會計資本B、監(jiān)管資本C、經(jīng)濟資本D、金融資本36.商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商業(yè)銀行進行過度風(fēng)險性經(jīng)營B、防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率C、維護存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營形象D、保護銀行的自身利益37.績效契約能夠達到的效果是（）。A、模糊指導(dǎo)B、混淆角色與責(zé)任C、事后管理D、使下屬主動追求組織目標38.鑒于服務(wù)標準化和質(zhì)量控制難以實現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源B、提供公眾易理解的有形暗示C、重視對一線員工的選擇和培訓(xùn)D、提供定制化服務(wù)39.以下關(guān)于《票據(jù)法》的作用的說法，不正確的是（）。A、規(guī)范票據(jù)行為B、調(diào)整票據(jù)關(guān)系C、維護現(xiàn)代市場經(jīng)濟秩序D、保障票據(jù)活動中個人利益40.餐廳飯菜口味很好，但需要排很長的隊，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。A、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、迅速響應(yīng)客戶的需求C、始終以客戶為中心D、幫助客戶解決問題41.培育忠誠客戶的策略不包括（）。A、提供個性化服務(wù)B、超越客戶期望C、細分客戶市場D、積極解決客戶投訴42.公司開業(yè)典禮日期，即為公司成立日期。同時，也即為公司取得法人資格的日期。43.客戶在接受銀行服務(wù)時，如果一次不滿意，銀行可能就會失去這個客戶。44.績效評估可以有效彌補績效考核的不足。45.銀行形成基本完整的風(fēng)險管理原則體系時間是（）。A、20世紀60年代之后B、20世紀70年代之后C、20世紀80年代之后D、20世紀90年代之后46.鑒于消費者對銀行的評價經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強有力的組織者形象B、重視對一線員工的培訓(xùn)C、激勵員工工作積極性D、使用多個服務(wù)點47.企業(yè)做完KPI之后，接下來要做的就是計劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。A、考核環(huán)節(jié)B、質(zhì)詢環(huán)節(jié)C、溝通環(huán)節(jié)D、面談環(huán)節(jié)48.股東價值最大化的目標由于其局限性，逐漸被利潤最大化目標所替代。49.破產(chǎn)是一個經(jīng)濟現(xiàn)象，并不是法律概念。50.企業(yè)在進行績效評估時，對考核分數(shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級劃分法C、差額折合法D、折合法51.績效評價是實現(xiàn)銀行經(jīng)營目標的重要手段，并貫穿于銀行的整個經(jīng)營管理過程。52.行為改變會促進新觀念產(chǎn)生、舊觀念改變，最終解決深層問題。53.銀行保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉是（）。A、金融創(chuàng)新B、人才C、技術(shù)創(chuàng)新D、服務(wù)54.下列選項中，不屬于廣義上的觀念問題的是（）。A、個體利益B、技能C、知識D、習(xí)慣55.質(zhì)詢分為計劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。56.企業(yè)在進行績效評估時普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。A、實行強制性比例分布B、實行淘汰制C、實行強制性分布D、實行絕對量化57.下列選項中，不屬于績效目標SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實際可行D、時效性58.績效目標設(shè)計要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。A、具體原則B、可衡量原則C、可控制原則D、可執(zhí)行原則59.客戶與銀行溝通不暢是客戶利益容易受到侵害的重要原因。60.下列選項中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個人需求C、客戶情緒D、過去經(jīng)歷61.搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。A、把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中B、注重細節(jié)C、工作效率高D、虛心接受客戶的批評62.下列選項中，不屬于評價會議效果POC方法的是（）。A、過程B、產(chǎn)出C、氣氛D、領(lǐng)導(dǎo)力63.客戶在購買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。A、無形性B、不可分離性C、變異性D、風(fēng)險性64.通過公開交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。65.關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的，表述錯誤的是（）。A、使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識B、使客戶具備各種金融服務(wù)的知識C、給客戶灌輸“買者自負”原則D、使客戶了解所獲得的價值66.公司終止主要有公司破產(chǎn)和公司解散兩種情形。下列選項中，會造成破產(chǎn)的是（）。A、持續(xù)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)B、股東大會決議解散C、違反行政法規(guī)被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照D、因合并或分立需要重組67.下列關(guān)于根本原因的特點的說法，不正確的是（）。A、有時甚至?xí)龉芾碚叩哪芰Ψ秶鶥、如果問題反復(fù)出現(xiàn)，其背后一定存在系統(tǒng)誤差C、如果沒有觸及利益、觀念問題，那么這個原因一定是表面的D、當反復(fù)努力都沒有解決問題時，一定是方法有錯誤68.在績效面談時間安排上看，面談的重點應(yīng)該是（）。A、調(diào)整氛圍B、總結(jié)過去C、協(xié)調(diào)溝通D、展望未來69.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標時，除了財務(wù)目標之外，還需要關(guān)注（）。A、利潤目標B、效率目標C、內(nèi)部流程D、外部環(huán)境70.客戶初次看待服務(wù)時，通常以（）為標準。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應(yīng)度71.差額分數(shù)分布應(yīng)用的一個前提條件是（）。A、對部門進行考核B、對企業(yè)高管進行考核C、對部門經(jīng)理進行考核D、對員工進行考核72.管理者在處理問題時，應(yīng)該使用正向法，先找到根本問題的原因所在，然后對問題進行處理。73.管理者在處理最根本問題時，要遵守的原則是（）。A、順序原則B、先易后難原則C、先難后易原則D、要事第一原則74.在績效面談中，要遵循60%的時間談過去、30%的時間談未來的原則。75.對于客戶服務(wù)人員來說，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。第2卷一.參考題庫(共75題)1.服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。2.破產(chǎn)程序與通常的審判程序有所區(qū)別，以下說法錯誤的是（）。A、破產(chǎn)程序是清償債務(wù)的特殊手段B、破產(chǎn)程序以債權(quán)人依法得到公平受償為目的C、破產(chǎn)程序的適用以法定事實存在為前提D、破產(chǎn)程序?qū)嵭卸徑K審3.維護客戶的最有效辦法是（）。A、細分客戶B、幫助客戶成功C、加強對重點客戶的維護D、給客戶以關(guān)懷4.除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標體系制定的基本方法還包含（）。A、關(guān)鍵事項記錄法B、等級劃分法C、平衡計分卡D、減分搜查法5.銀行開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時，對客戶的資產(chǎn)進行充分保護的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產(chǎn)隔離C、客戶信息保密D、客戶資產(chǎn)保密6.不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標準的客戶要求。7.按照任職資格、能力等方面進行薪級調(diào)整的薪酬管理方式是（）。A、市場工資形式B、職級形式C、薪級形式D、崗位工資形式8.關(guān)于下屬與上司相處的方法，下列表述錯誤的是（）。A、理解上司的立場B、工作都結(jié)束后再報告C、向上司提出自己的意見D、依上司的指示行事9.績效管理的出發(fā)點與歸宿是（）。A、分配獎金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標10.下列不屬于客戶維護六大策略的是（）。A、幫客戶省錢B、為客戶提供額外價值C、幫客戶省力D、營造一種溫馨、可信任的氣氛11.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時，最關(guān)心的是（）。A、服務(wù)代表的辦事效率B、服務(wù)的專業(yè)化C、服務(wù)人員的外在形象D、企業(yè)的信賴度12.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過程性，很難用工具量化。13.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團隊習(xí)慣于對領(lǐng)導(dǎo)唯命是從B、團隊習(xí)慣于明哲保身式的懦弱C、競爭者實力不強D、領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個體利益問題14.“271”理論重點強調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常獎勵那些10%優(yōu)秀的員工。15.銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤、市場C、客戶、市場D、利潤、政策16.最能體現(xiàn)銀行的實際風(fēng)險水平的是（）。A、經(jīng)濟資本B、會計資本C、監(jiān)管資本D、金融資本17.下列選項中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機的保修期內(nèi)，要求免費清洗B、購買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號不對，要求退換C、要求把座機電話機的保修期從3個月延長到3年D、買完手機后，有質(zhì)量問題，要求退貨18.關(guān)于銀行以利潤最大化為目標的局限性，表述錯誤的是（）。A、利潤額可能嚴重失真B、容易使企業(yè)失去社會責(zé)任感C、利潤可能是一個事后評價指標D、利潤總是與風(fēng)險相對應(yīng)19.根據(jù)市場營銷的觀點，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B、周到的服務(wù)C、銀行的推銷D、客戶需求的滿足20.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機構(gòu)設(shè)置、人員準備C、管理模式、金融產(chǎn)品D、業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分21.打破群體黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。A、內(nèi)部創(chuàng)新機制B、改良、改革或革命性運動C、個人覺悟D、企業(yè)家精神22.下列選項中，屬于權(quán)重設(shè)計方法的是（）。A、配對比較法B、等級劃分法C、關(guān)鍵事項記錄法D、項目評定法23.銀行應(yīng)遵守法律、法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務(wù)，不能向客戶透漏任何相關(guān)產(chǎn)品信息。24.關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當不能滿足客戶的期望值時，應(yīng)該降低其期望值C、個人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會使客戶期望值上升25.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級、部門層級兩部分組成。26.當我們詢問客戶問題時，對方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。A、引導(dǎo)客戶思維B、多問幾個“為什么”C、揣摩客戶的意圖D、根據(jù)經(jīng)驗判斷27.優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個方面，其中不包括的是（）。A、標準的職業(yè)形象B、專業(yè)的服務(wù)技巧C、標準的禮貌用語D、標準的禮儀形態(tài)28.處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問題對客戶可能產(chǎn)生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來29.在機構(gòu)設(shè)置方面，我國銀行主要的轉(zhuǎn)變順序是（）。A、從部門銀行到流程銀行B、從部門銀行到行業(yè)銀行C、從部門銀行到過程銀行D、從部門銀行到戰(zhàn)略銀行30.關(guān)于贏得合作的談話技巧，下列表述正確的是（）。A、顧及別人的自尊B(yǎng)、用直言代替建議C、提問題代替批評D、讓對方說出期望31.下列不是導(dǎo)致商業(yè)銀行操作風(fēng)險的是（）。A、不完善的內(nèi)部程序B、無法滿足客戶流動性C、外部事件D、人員及系統(tǒng)32.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、項目完成標準B、項目完成的最后期限C、結(jié)果考核評估D、公司最高領(lǐng)導(dǎo)者33.設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。34.在管理交易中，被用來衡量交易是否劃算的是（）。A、薪金B(yǎng)、能力C、職責(zé)D、要求35.導(dǎo)致企業(yè)績效管理效果差的根本原因是（）。A、忽視過程溝通B、沒有嚴格考核C、沒有制定計劃D、沒有激勵措施36.體驗式服務(wù)大受消費者歡迎的原因主要是（）。A、它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣B、為企業(yè)創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢C、人們在物質(zhì)享受的同時也獲得精神享受D、讓消費者體驗消費過程37.企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。A、低于期望值的服務(wù)B、滿足期望值的服務(wù)C、超出期望值的服務(wù)D、滿足期望值和超出期望值的服務(wù)38.對于沒有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。A、不斷加壓B、予以開除C、予以警告D、保留原位39.下列選項中，不屬于績效構(gòu)成方面的是（）。A、組織目標B、績效溝通C、職位特征D、關(guān)鍵績效40.銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。41.具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。A、深入訪談B、中心地點訪問C、德爾菲法D、座談會42.顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽。43.員工做好書面記錄是日后完成目標任務(wù)的關(guān)鍵，因此要盡量把上級的話都記下來。44.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。A、產(chǎn)生欲望B、引起注意C、發(fā)生興趣D、采取行動45.幫助客戶解決實際問題，為客戶提供種種方便，提供全過程維護屬于（）。A、軟件維護B、硬件維護C、心理維護D、功能維護46.關(guān)于員工入職時的要求，下列表述錯誤的是（）。A、上司對下屬要求越嚴格，要價就越低B、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價就越高C、制度規(guī)范越嚴格，要價就越高D、對員工產(chǎn)出（績效）要求越準確，要價就越高47.關(guān)于職責(zé)對話，下列說法錯誤的是（）。A、首先讓員工知道自己的崗位職責(zé)B、需要下屬對其全部崗位職責(zé)進行評估C、剛?cè)肼毜南聦俦仨毘兄Z可以履行崗位職責(zé)的時限D(zhuǎn)、在沒有職位說明書的情況下也可以進行職責(zé)對話48.在進行面談時，應(yīng)避免（）。A、調(diào)薪、升級一起談B、對比員工的期望與現(xiàn)實C、談員工的工作能力D、談員工平時表現(xiàn)49.管理者的能力和職業(yè)價值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。A、根本原因B、可見原因C、中層原因D、深層原因50.詳細、合理的年度預(yù)算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會議B、決策層會議C、執(zhí)行層會議D、周會51.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成52.扁平化管理就是通過減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。53.下列選項中，不屬于績效改進計劃要點的是（）。A、找短板B、改進所有問題C、改進措施D、對上司及公司的期望54.客戶投訴后，一般不會聽從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開。55.在當前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問題的思路不包括（）。A、讓員工知道過去支付得不夠B、適當時機要求員工承諾補上不足部分C、補上不足部分或多支付可以得到更多回報D、即使支付不夠，上司也不考慮降低出價56.（）解決的問題其實就是要員工從入職開始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營管理C、職位管理D、績效契約57.通常來說，忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果是（）。A、收拾殘局B、人際關(guān)系浮泛C、少有危機D、缺乏自制力58.有專家一類的外部人員參與的會議是（）。A、決策層會議B、執(zhí)行層會議C、管理層會議D、項目執(zhí)行會議59.群體黑洞往往可以通過改良、改革或革命性運動進行自救。60.如果項目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計算與控制就不是很重要。61.在寫述職報告的時候，優(yōu)缺點法是比較好的方法。62.下列選項中，不屬于會議常見缺陷的是（）。A、反饋不暢，熟練的無能B、有討論，有決策C、項目計劃要素不全D、溝通過程中總是一團和氣63.不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。64.銀行財務(wù)報表的作用是為財務(wù)報表使用者作出經(jīng)濟決策提供特定的有價值的信息。65.服務(wù)需求如果呈上升趨勢波動，就會促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。66.銀行的經(jīng)營風(fēng)險相當大的一部分來自于（）。A、競爭對手B、客戶C、銀行自身D、國家政策67.下列哪個因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。A、不可控的外力B、客戶有時無法準確表述自己對服務(wù)的期望C、服務(wù)質(zhì)量差距的變化D、服務(wù)質(zhì)量沒有統(tǒng)一的標準68.下列關(guān)于正向法的說法，不正確的是（）。A、用一個復(fù)雜的系統(tǒng)代替一個簡單的系統(tǒng)B、最終會得到反向的結(jié)果C、最終會得到正向的結(jié)果D、是經(jīng)理人常用的處理問題的方法69.職場人士想要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到（）。A、自我情緒管理B、隨時站在別人立場考慮C、主動關(guān)懷、幫助別人D、用感動代替力量70.通常來講，會議一定要有紀要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進行科學(xué)歸檔。71.發(fā)生以下哪種情況，被凍結(jié)單位存款可以解凍（）。A、凍結(jié)單位存款超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)B、凍結(jié)單位存款不超過6個月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的C、委托銀行自行解凍D、未有“解除凍結(jié)存款通知書”的解凍72.下列不屬于按照客戶對金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。A、關(guān)系中心型B、存款倚重型C、綜合均衡型D、中間業(yè)務(wù)倚重型73.下列不屬于銀行所面臨的風(fēng)險是（）。A、市場風(fēng)險B、操作風(fēng)險C、經(jīng)濟風(fēng)險D、信用風(fēng)險74.根本原因通常有兩種，即利益問題和目標問題。75.依據(jù)能力潛力和業(yè)績表，下列人員中需要絕對授權(quán)的是（）。A、業(yè)績不佳者B、中堅力量C、表現(xiàn)尚可者D、頂尖人才第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案：錯誤3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：正確6.參考答案：錯誤7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：正確11.參考答案：C12.參考答案：錯