2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試參考題庫(kù)含答案

“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年大學(xué)試題(財(cái)經(jīng)商貿(mào))-金融創(chuàng)新筆試參考題庫(kù)含答案“人人文庫(kù)”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.下列關(guān)于開(kāi)會(huì)五步曲的表述，錯(cuò)誤的是（）。A、第一步，確定計(jì)劃目標(biāo)B、第二步，確定實(shí)際完成的量C、第三步，找出產(chǎn)生差距的根本原因D、第五步，制定解決差距的方案和執(zhí)行計(jì)劃2.績(jī)效溝通是指企業(yè)、上司與下屬針對(duì)績(jī)效進(jìn)行溝通，包括事后溝通和共同確認(rèn)。3.下列選項(xiàng)中，屬于能給客戶帶來(lái)滿足期望的服務(wù)的是（）。A、感知服務(wù)大于預(yù)期服務(wù)B、感知服務(wù)等于預(yù)期服務(wù)C、感知服務(wù)小于預(yù)期服務(wù)D、感知服務(wù)大于或等于預(yù)期服務(wù)4.衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。A、規(guī)模B、價(jià)格C、服務(wù)質(zhì)量D、存在時(shí)間5.所謂橫向一致性，主要指企業(yè)部門之間要相互配合。6.企業(yè)實(shí)行淘汰制的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。7.關(guān)于指出不足與指責(zé)的差異，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、指出不足是描述性的，指責(zé)是評(píng)價(jià)性的B、指責(zé)關(guān)注改進(jìn)和提高，指出不足關(guān)注已經(jīng)造成的結(jié)果C、指出不足關(guān)注下屬的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，指責(zé)關(guān)注下屬是否認(rèn)錯(cuò)D、指出不足既往不咎，指責(zé)追求責(zé)任8.關(guān)于管理模式創(chuàng)新的作用，表述錯(cuò)誤的是（）。A、提高效率B、降低成本和費(fèi)用C、實(shí)現(xiàn)銀行的金融創(chuàng)新D、增加員工和客戶滿意度9.只要經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)就可以盡可能地減少服務(wù)的差異性。10.在對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析時(shí)，要追問(wèn)其背后是否存在工作流程上的問(wèn)題。11.簽訂績(jī)效契約時(shí)，可能面臨的問(wèn)題有（）。A、客觀環(huán)境不變B、臨時(shí)性工作減少C、上司更換頻繁D、契約能準(zhǔn)確反映工作要求12.下屬做某項(xiàng)工作時(shí)，及時(shí)告訴他現(xiàn)在的狀態(tài)與預(yù)期或正確狀態(tài)的偏差，這種反饋方式屬于正面反饋。13.下列有關(guān)“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。A、一個(gè)最為常用的服務(wù)質(zhì)量度量工具B、從五個(gè)維度來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的高低C、專門用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的根源D、可以幫助人們判斷銀行服務(wù)質(zhì)量14.二次考核的思路是（）。A、在相同的管理層面對(duì)員工進(jìn)行考核B、將員工按能力進(jìn)行區(qū)分C、在相同的部門對(duì)員工進(jìn)行考核D、將員工按業(yè)績(jī)進(jìn)行區(qū)分15.部門績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系的本質(zhì)就是二次考核。16.管理者在解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用“A-D-C”法，其中的“C”指（）。A、分析B、做C、改變D、反饋17.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持的原則是（）。A、維護(hù)鼓動(dòng)利益原則B、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則C、公平競(jìng)爭(zhēng)原則D、成本可算原則18.在處理客戶投訴時(shí)，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。A、耐心聆聽(tīng)客戶的抱怨B、保持平和心態(tài)C、盡快查明原因D、和客戶爭(zhēng)吵19.經(jīng)理人在執(zhí)行層例會(huì)中，常犯的錯(cuò)誤是：將常務(wù)會(huì)議開(kāi)成辦公會(huì)。20.企業(yè)破產(chǎn)清算程序的具體步驟是（）。A、破產(chǎn)宣告—變價(jià)和分配—終結(jié)B、破產(chǎn)申請(qǐng)-法院受理C、破產(chǎn)申請(qǐng)-法院受理-破產(chǎn)宣告D、破產(chǎn)申請(qǐng)-破產(chǎn)宣告-破產(chǎn)終結(jié)21.有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的最基本要求，主要關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)以及后果，識(shí)別的方法及其效果。22.作為企業(yè)的高層管理者，其考核周期應(yīng)該是一季度一次。23.企業(yè)實(shí)行關(guān)鍵成功因素分解法的重要前提是分工明確。24.有期限壓力的計(jì)劃，屬于（）。A、重要但不緊急的事B、緊急但不重要的事C、不重要且不緊急的事D、重要且緊急的事25.引發(fā)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的原因是（）。A、人員、系統(tǒng)、客戶和外部事件B、人員、系統(tǒng)、流程和外部事件C、人員、客戶、流程和外部事件D、人員、系統(tǒng)、流程和客戶26.一般而言，會(huì)議傳遞的信息，體現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工心態(tài)等，不是評(píng)價(jià)會(huì)議效果的重要元素。27.除組合拆分法外，指標(biāo)分解的小方法還包括（）。A、定期抽查法B、大事化小法C、關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法D、項(xiàng)目評(píng)定法28.下列選項(xiàng)中不屬于述職作用的是（）。A、鍛煉管理人員的總結(jié)能力B、鍛煉管理人員的邏輯能力C、鍛煉管理人員的演講能力D、鍛煉管理人員的溝通能力29.一般來(lái)講，經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力屬于項(xiàng)目執(zhí)行力的力源之一。30.下列選項(xiàng)中，不屬于TQC法構(gòu)成要素的是（）。A、時(shí)間B、質(zhì)量C、成本D、客戶31.在安排工作中，管理者應(yīng)該采用的用語(yǔ)或態(tài)度是（）。A、好好做，公司會(huì)考慮的B、我們一定要把這件事情做好C、這項(xiàng)工作必須在??日前完成D、我將盡快完成32.如果企業(yè)將客戶保持率提高5％，客戶的平均價(jià)值就會(huì)大幅度提高。33.寫(xiě)客戶抱怨回函的第一步是（）。A、承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并向客戶道歉B、感謝對(duì)方提出問(wèn)題C、提出解決問(wèn)題的方法D、描繪美好的未來(lái)34.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)很容易陷入粗放經(jīng)營(yíng)和價(jià)格戰(zhàn)的陷阱。35.下列不屬于銀行資本構(gòu)成概念的是（）。A、會(huì)計(jì)資本B、監(jiān)管資本C、經(jīng)濟(jì)資本D、金融資本36.商業(yè)銀行的存款利率要受到法律管制，原因不包括（）。A、防止商業(yè)銀行進(jìn)行過(guò)度風(fēng)險(xiǎn)性經(jīng)營(yíng)B、防止商業(yè)銀行擅自降低或者變相降低存款利率C、維護(hù)存款人的利益和商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)形象D、保護(hù)銀行的自身利益37.績(jī)效契約能夠達(dá)到的效果是（）。A、模糊指導(dǎo)B、混淆角色與責(zé)任C、事后管理D、使下屬主動(dòng)追求組織目標(biāo)38.鑒于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量控制難以實(shí)現(xiàn)，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源B、提供公眾易理解的有形暗示C、重視對(duì)一線員工的選擇和培訓(xùn)D、提供定制化服務(wù)39.以下關(guān)于《票據(jù)法》的作用的說(shuō)法，不正確的是（）。A、規(guī)范票據(jù)行為B、調(diào)整票據(jù)關(guān)系C、維護(hù)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序D、保障票據(jù)活動(dòng)中個(gè)人利益40.餐廳飯菜口味很好，但需要排很長(zhǎng)的隊(duì)，所忽視的是金牌客戶服務(wù)表現(xiàn)中的（）方面。A、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、迅速響應(yīng)客戶的需求C、始終以客戶為中心D、幫助客戶解決問(wèn)題41.培育忠誠(chéng)客戶的策略不包括（）。A、提供個(gè)性化服務(wù)B、超越客戶期望C、細(xì)分客戶市場(chǎng)D、積極解決客戶投訴42.公司開(kāi)業(yè)典禮日期，即為公司成立日期。同時(shí)，也即為公司取得法人資格的日期。43.客戶在接受銀行服務(wù)時(shí)，如果一次不滿意，銀行可能就會(huì)失去這個(gè)客戶。44.績(jī)效評(píng)估可以有效彌補(bǔ)績(jī)效考核的不足。45.銀行形成基本完整的風(fēng)險(xiǎn)管理原則體系時(shí)間是（）。A、20世紀(jì)60年代之后B、20世紀(jì)70年代之后C、20世紀(jì)80年代之后D、20世紀(jì)90年代之后46.鑒于消費(fèi)者對(duì)銀行的評(píng)價(jià)經(jīng)常受朋友、家庭和其他各種意見(jiàn)左右，銀行應(yīng)該（）。A、使用人員信息源和創(chuàng)造強(qiáng)有力的組織者形象B、重視對(duì)一線員工的培訓(xùn)C、激勵(lì)員工工作積極性D、使用多個(gè)服務(wù)點(diǎn)47.企業(yè)做完KPI之后，接下來(lái)要做的就是計(jì)劃的制定。這一環(huán)節(jié)人們稱之為（）。A、考核環(huán)節(jié)B、質(zhì)詢環(huán)節(jié)C、溝通環(huán)節(jié)D、面談環(huán)節(jié)48.股東價(jià)值最大化的目標(biāo)由于其局限性，逐漸被利潤(rùn)最大化目標(biāo)所替代。49.破產(chǎn)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并不是法律概念。50.企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，對(duì)考核分?jǐn)?shù)的處理形式除了百分比法之外，還有（）。A、千分比法B、等級(jí)劃分法C、差額折合法D、折合法51.績(jī)效評(píng)價(jià)是實(shí)現(xiàn)銀行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段，并貫穿于銀行的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程。52.行為改變會(huì)促進(jìn)新觀念產(chǎn)生、舊觀念改變，最終解決深層問(wèn)題。53.銀行保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉是（）。A、金融創(chuàng)新B、人才C、技術(shù)創(chuàng)新D、服務(wù)54.下列選項(xiàng)中，不屬于廣義上的觀念問(wèn)題的是（）。A、個(gè)體利益B、技能C、知識(shí)D、習(xí)慣55.質(zhì)詢分為計(jì)劃質(zhì)詢和結(jié)果質(zhì)詢兩部分。56.企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)普遍要遵循的最基本規(guī)律是（）。A、實(shí)行強(qiáng)制性比例分布B、實(shí)行淘汰制C、實(shí)行強(qiáng)制性分布D、實(shí)行絕對(duì)量化57.下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效目標(biāo)SMART原則的是（）。A、具體的B、可衡量的C、實(shí)際可行D、時(shí)效性58.績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì)要遵循SMART原則。其中，M指的是（）。A、具體原則B、可衡量原則C、可控制原則D、可執(zhí)行原則59.客戶與銀行溝通不暢是客戶利益容易受到侵害的重要原因。60.下列選項(xiàng)中，不屬于造成客戶期望值不同的主要原因是（）。A、口碑傳遞B、個(gè)人需求C、客戶情緒D、過(guò)去經(jīng)歷61.搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。A、把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中B、注重細(xì)節(jié)C、工作效率高D、虛心接受客戶的批評(píng)62.下列選項(xiàng)中，不屬于評(píng)價(jià)會(huì)議效果POC方法的是（）。A、過(guò)程B、產(chǎn)出C、氣氛D、領(lǐng)導(dǎo)力63.客戶在購(gòu)買銀行服務(wù)前，他不可能看到和感受到銀行的服務(wù)，體現(xiàn)了銀行服務(wù)的（）。A、無(wú)形性B、不可分離性C、變異性D、風(fēng)險(xiǎn)性64.通過(guò)公開(kāi)交流和溝通，能夠減少或消除一部分不合理的期望。65.關(guān)于銀行為客戶提供相關(guān)信息和培訓(xùn)的目的，表述錯(cuò)誤的是（）。A、使客戶具備各種金融產(chǎn)品的知識(shí)B、使客戶具備各種金融服務(wù)的知識(shí)C、給客戶灌輸“買者自負(fù)”原則D、使客戶了解所獲得的價(jià)值66.公司終止主要有公司破產(chǎn)和公司解散兩種情形。下列選項(xiàng)中，會(huì)造成破產(chǎn)的是（）。A、持續(xù)不能清償?shù)狡趥鶆?wù)B、股東大會(huì)決議解散C、違反行政法規(guī)被依法吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照D、因合并或分立需要重組67.下列關(guān)于根本原因的特點(diǎn)的說(shuō)法，不正確的是（）。A、有時(shí)甚至?xí)龉芾碚叩哪芰Ψ秶鶥、如果問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，其背后一定存在系統(tǒng)誤差C、如果沒(méi)有觸及利益、觀念問(wèn)題，那么這個(gè)原因一定是表面的D、當(dāng)反復(fù)努力都沒(méi)有解決問(wèn)題時(shí)，一定是方法有錯(cuò)誤68.在績(jī)效面談時(shí)間安排上看，面談的重點(diǎn)應(yīng)該是（）。A、調(diào)整氛圍B、總結(jié)過(guò)去C、協(xié)調(diào)溝通D、展望未來(lái)69.企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，除了財(cái)務(wù)目標(biāo)之外，還需要關(guān)注（）。A、利潤(rùn)目標(biāo)B、效率目標(biāo)C、內(nèi)部流程D、外部環(huán)境70.客戶初次看待服務(wù)時(shí)，通常以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、有形度B、同理度C、專業(yè)度D、反應(yīng)度71.差額分?jǐn)?shù)分布應(yīng)用的一個(gè)前提條件是（）。A、對(duì)部門進(jìn)行考核B、對(duì)企業(yè)高管進(jìn)行考核C、對(duì)部門經(jīng)理進(jìn)行考核D、對(duì)員工進(jìn)行考核72.管理者在處理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該使用正向法，先找到根本問(wèn)題的原因所在，然后對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理。73.管理者在處理最根本問(wèn)題時(shí)，要遵守的原則是（）。A、順序原則B、先易后難原則C、先難后易原則D、要事第一原則74.在績(jī)效面談中，要遵循60%的時(shí)間談過(guò)去、30%的時(shí)間談未來(lái)的原則。75.對(duì)于客戶服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，由于己方原因造成的投訴，是比較容易解決的。第2卷一.參考題庫(kù)(共75題)1.服務(wù)工作是與事打交道的工作，需要把產(chǎn)品賣出去，要了解、挖掘客戶的需求。2.破產(chǎn)程序與通常的審判程序有所區(qū)別，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、破產(chǎn)程序是清償債務(wù)的特殊手段B、破產(chǎn)程序以債權(quán)人依法得到公平受償為目的C、破產(chǎn)程序的適用以法定事實(shí)存在為前提D、破產(chǎn)程序?qū)嵭卸徑K審3.維護(hù)客戶的最有效辦法是（）。A、細(xì)分客戶B、幫助客戶成功C、加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客戶的維護(hù)D、給客戶以關(guān)懷4.除關(guān)鍵成功因素分解法外，企業(yè)常用的指標(biāo)體系制定的基本方法還包含（）。A、關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法B、等級(jí)劃分法C、平衡計(jì)分卡D、減分搜查法5.銀行開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)客戶的資產(chǎn)進(jìn)行充分保護(hù)的方法是（）。A、銀行信息保密B、客戶資產(chǎn)隔離C、客戶信息保密D、客戶資產(chǎn)保密6.不合理的客戶需求就是超出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的客戶要求。7.按照任職資格、能力等方面進(jìn)行薪級(jí)調(diào)整的薪酬管理方式是（）。A、市場(chǎng)工資形式B、職級(jí)形式C、薪級(jí)形式D、崗位工資形式8.關(guān)于下屬與上司相處的方法，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、理解上司的立場(chǎng)B、工作都結(jié)束后再報(bào)告C、向上司提出自己的意見(jiàn)D、依上司的指示行事9.績(jī)效管理的出發(fā)點(diǎn)與歸宿是（）。A、分配獎(jiǎng)金B(yǎng)、控制員工C、制造差異D、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)10.下列不屬于客戶維護(hù)六大策略的是（）。A、幫客戶省錢B、為客戶提供額外價(jià)值C、幫客戶省力D、營(yíng)造一種溫馨、可信任的氣氛11.客戶在選擇企業(yè)的服務(wù)時(shí)，最關(guān)心的是（）。A、服務(wù)代表的辦事效率B、服務(wù)的專業(yè)化C、服務(wù)人員的外在形象D、企業(yè)的信賴度12.服務(wù)質(zhì)量具有主觀性、過(guò)程性，很難用工具量化。13.一般而言，群體黑洞主要源于（）。A、團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)唯命是從B、團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于明哲保身式的懦弱C、競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)力不強(qiáng)D、領(lǐng)導(dǎo)者的思維習(xí)慣和個(gè)體利益問(wèn)題14.“271”理論重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常獎(jiǎng)勵(lì)那些10%優(yōu)秀的員工。15.銀行金融創(chuàng)新的中心和導(dǎo)向分別是（）。A、客戶、政策B、利潤(rùn)、市場(chǎng)C、客戶、市場(chǎng)D、利潤(rùn)、政策16.最能體現(xiàn)銀行的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)水平的是（）。A、經(jīng)濟(jì)資本B、會(huì)計(jì)資本C、監(jiān)管資本D、金融資本17.下列選項(xiàng)中，屬于客戶不合理要求的是（）。A、在抽油煙機(jī)的保修期內(nèi)，要求免費(fèi)清洗B、購(gòu)買某品牌西服后，發(fā)現(xiàn)型號(hào)不對(duì)，要求退換C、要求把座機(jī)電話機(jī)的保修期從3個(gè)月延長(zhǎng)到3年D、買完手機(jī)后，有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨18.關(guān)于銀行以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的局限性，表述錯(cuò)誤的是（）。A、利潤(rùn)額可能嚴(yán)重失真B、容易使企業(yè)失去社會(huì)責(zé)任感C、利潤(rùn)可能是一個(gè)事后評(píng)價(jià)指標(biāo)D、利潤(rùn)總是與風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)應(yīng)19.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的觀點(diǎn)，客戶從從業(yè)人員手中得到的是（）。A、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品B、周到的服務(wù)C、銀行的推銷D、客戶需求的滿足20.下列不屬于銀行金融創(chuàng)新的內(nèi)容的是（）。A、戰(zhàn)略決策、制度安排B、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員準(zhǔn)備C、管理模式、金融產(chǎn)品D、業(yè)務(wù)流程、債權(quán)劃分21.打破群體黑洞的方法很多，但是不能依靠（）。A、內(nèi)部創(chuàng)新機(jī)制B、改良、改革或革命性運(yùn)動(dòng)C、個(gè)人覺(jué)悟D、企業(yè)家精神22.下列選項(xiàng)中，屬于權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是（）。A、配對(duì)比較法B、等級(jí)劃分法C、關(guān)鍵事項(xiàng)記錄法D、項(xiàng)目評(píng)定法23.銀行應(yīng)遵守法律、法規(guī)的要求及與客戶的約定，履行必要的保密義務(wù)，不能向客戶透漏任何相關(guān)產(chǎn)品信息。24.關(guān)于客戶的期望值的滿足，表述錯(cuò)誤的是（）。A、經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿足B、當(dāng)不能滿足客戶的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值C、個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶期望是可以滿足的D、口碑傳遞會(huì)使客戶期望值上升25.作為高層管理者，其KPI體系一般由公司層級(jí)、部門層級(jí)兩部分組成。26.當(dāng)我們?cè)儐?wèn)客戶問(wèn)題時(shí)，對(duì)方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我們應(yīng)該（）。A、引導(dǎo)客戶思維B、多問(wèn)幾個(gè)“為什么”C、揣摩客戶的意圖D、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷27.優(yōu)秀服務(wù)代表的職業(yè)化形象塑造包括四個(gè)方面，其中不包括的是（）。A、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象B、專業(yè)的服務(wù)技巧C、標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ)D、標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)28.處理客戶投訴，不應(yīng)該（）。A、了解客戶投訴原因B、判斷投訴問(wèn)題對(duì)客戶可能產(chǎn)生的影響C、安撫客戶D、僅僅讓客戶把情緒發(fā)泄出來(lái)29.在機(jī)構(gòu)設(shè)置方面，我國(guó)銀行主要的轉(zhuǎn)變順序是（）。A、從部門銀行到流程銀行B、從部門銀行到行業(yè)銀行C、從部門銀行到過(guò)程銀行D、從部門銀行到戰(zhàn)略銀行30.關(guān)于贏得合作的談話技巧，下列表述正確的是（）。A、顧及別人的自尊B(yǎng)、用直言代替建議C、提問(wèn)題代替批評(píng)D、讓對(duì)方說(shuō)出期望31.下列不是導(dǎo)致商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)的是（）。A、不完善的內(nèi)部程序B、無(wú)法滿足客戶流動(dòng)性C、外部事件D、人員及系統(tǒng)32.安排工作有必不可少的四要素，其中不包括（）。A、項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)B、項(xiàng)目完成的最后期限C、結(jié)果考核評(píng)估D、公司最高領(lǐng)導(dǎo)者33.設(shè)身處地為客戶著想是做到始終以客戶為中心的前提。34.在管理交易中，被用來(lái)衡量交易是否劃算的是（）。A、薪金B(yǎng)、能力C、職責(zé)D、要求35.導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效管理效果差的根本原因是（）。A、忽視過(guò)程溝通B、沒(méi)有嚴(yán)格考核C、沒(méi)有制定計(jì)劃D、沒(méi)有激勵(lì)措施36.體驗(yàn)式服務(wù)大受消費(fèi)者歡迎的原因主要是（）。A、它與傳統(tǒng)的買賣形式不一樣B、為企業(yè)創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)C、人們?cè)谖镔|(zhì)享受的同時(shí)也獲得精神享受D、讓消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)過(guò)程37.企業(yè)應(yīng)追求的服務(wù)滿意度是（）。A、低于期望值的服務(wù)B、滿足期望值的服務(wù)C、超出期望值的服務(wù)D、滿足期望值和超出期望值的服務(wù)38.對(duì)于沒(méi)有太大潛力但是表現(xiàn)尚可者，企業(yè)應(yīng)該（）。A、不斷加壓B、予以開(kāi)除C、予以警告D、保留原位39.下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效構(gòu)成方面的是（）。A、組織目標(biāo)B、績(jī)效溝通C、職位特征D、關(guān)鍵績(jī)效40.銷售真正的關(guān)鍵是把產(chǎn)品賣給客戶。41.具有廣泛的代表性，較為可靠的調(diào)查法是（）。A、深入訪談B、中心地點(diǎn)訪問(wèn)C、德?tīng)柗品―、座談會(huì)42.顧客滿意度調(diào)查有利于提升銀行的形象和聲譽(yù)。43.員工做好書(shū)面記錄是日后完成目標(biāo)任務(wù)的關(guān)鍵，因此要盡量把上級(jí)的話都記下來(lái)。44.客戶與銀行合作的心路歷程的第一步是（）。A、產(chǎn)生欲望B、引起注意C、發(fā)生興趣D、采取行動(dòng)45.幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，為客戶提供種種方便，提供全過(guò)程維護(hù)屬于（）。A、軟件維護(hù)B、硬件維護(hù)C、心理維護(hù)D、功能維護(hù)46.關(guān)于員工入職時(shí)的要求，下列表述錯(cuò)誤的是（）。A、上司對(duì)下屬要求越嚴(yán)格，要價(jià)就越低B、職業(yè)化要求（培訓(xùn)）越多，要價(jià)就越高C、制度規(guī)范越嚴(yán)格，要價(jià)就越高D、對(duì)員工產(chǎn)出（績(jī)效）要求越準(zhǔn)確，要價(jià)就越高47.關(guān)于職責(zé)對(duì)話，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A、首先讓員工知道自己的崗位職責(zé)B、需要下屬對(duì)其全部崗位職責(zé)進(jìn)行評(píng)估C、剛?cè)肼毜南聦俦仨毘兄Z可以履行崗位職責(zé)的時(shí)限D(zhuǎn)、在沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)的情況下也可以進(jìn)行職責(zé)對(duì)話48.在進(jìn)行面談時(shí)，應(yīng)避免（）。A、調(diào)薪、升級(jí)一起談B、對(duì)比員工的期望與現(xiàn)實(shí)C、談員工的工作能力D、談員工平時(shí)表現(xiàn)49.管理者的能力和職業(yè)價(jià)值在于，發(fā)現(xiàn)（）的能力。A、根本原因B、可見(jiàn)原因C、中層原因D、深層原因50.詳細(xì)、合理的年度預(yù)算表可能是（）的主要依據(jù)。A、管理層會(huì)議B、決策層會(huì)議C、執(zhí)行層會(huì)議D、周會(huì)51.出票人依照法定款式做成票據(jù)并交付于受款人的行為叫做（）。A、簽票B、出票C、交付D、做成52.扁平化管理就是通過(guò)減少行政管理層次，裁減冗余人員，建立一種緊湊、干練的組織結(jié)構(gòu)。53.下列選項(xiàng)中，不屬于績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃要點(diǎn)的是（）。A、找短板B、改進(jìn)所有問(wèn)題C、改進(jìn)措施D、對(duì)上司及公司的期望54.客戶投訴后，一般不會(huì)聽(tīng)從相關(guān)人員的解釋，而是選擇立刻離開(kāi)。55.在當(dāng)前狀況下，解決提升執(zhí)行力所面臨問(wèn)題的思路不包括（）。A、讓員工知道過(guò)去支付得不夠B、適當(dāng)時(shí)機(jī)要求員工承諾補(bǔ)上不足部分C、補(bǔ)上不足部分或多支付可以得到更多回報(bào)D、即使支付不夠，上司也不考慮降低出價(jià)56.（）解決的問(wèn)題其實(shí)就是要員工從入職開(kāi)始就事先知道企業(yè)的要求。A、入職培訓(xùn)B、經(jīng)營(yíng)管理C、職位管理D、績(jī)效契約57.通常來(lái)說(shuō)，忙于重要但不緊急的事務(wù)的后果是（）。A、收拾殘局B、人際關(guān)系浮泛C、少有危機(jī)D、缺乏自制力58.有專家一類的外部人員參與的會(huì)議是（）。A、決策層會(huì)議B、執(zhí)行層會(huì)議C、管理層會(huì)議D、項(xiàng)目執(zhí)行會(huì)議59.群體黑洞往往可以通過(guò)改良、改革或革命性運(yùn)動(dòng)進(jìn)行自救。60.如果項(xiàng)目很大、很復(fù)雜，關(guān)鍵路徑的計(jì)算與控制就不是很重要。61.在寫(xiě)述職報(bào)告的時(shí)候，優(yōu)缺點(diǎn)法是比較好的方法。62.下列選項(xiàng)中，不屬于會(huì)議常見(jiàn)缺陷的是（）。A、反饋不暢，熟練的無(wú)能B、有討論，有決策C、項(xiàng)目計(jì)劃要素不全D、溝通過(guò)程中總是一團(tuán)和氣63.不同的服務(wù)人員為不同客戶提供同一種服務(wù)，在服務(wù)品質(zhì)上很難一致。64.銀行財(cái)務(wù)報(bào)表的作用是為財(cái)務(wù)報(bào)表使用者作出經(jīng)濟(jì)決策提供特定的有價(jià)值的信息。65.服務(wù)需求如果呈上升趨勢(shì)波動(dòng)，就會(huì)促使服務(wù)質(zhì)量不斷提升。66.銀行的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相當(dāng)大的一部分來(lái)自于（）。A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B、客戶C、銀行自身D、國(guó)家政策67.下列哪個(gè)因素不是造成服務(wù)失誤的原因（）。A、不可控的外力B、客戶有時(shí)無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)服務(wù)的期望C、服務(wù)質(zhì)量差距的變化D、服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)68.下列關(guān)于正向法的說(shuō)法，不正確的是（）。A、用一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)代替一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)B、最終會(huì)得到反向的結(jié)果C、最終會(huì)得到正向的結(jié)果D、是經(jīng)理人常用的處理問(wèn)題的方法69.職場(chǎng)人士想要贏得合作的人際關(guān)系，需要做到（）。A、自我情緒管理B、隨時(shí)站在別人立場(chǎng)考慮C、主動(dòng)關(guān)懷、幫助別人D、用感動(dòng)代替力量70.通常來(lái)講，會(huì)議一定要有紀(jì)要，且格式規(guī)范，內(nèi)容有效、完整，并進(jìn)行科學(xué)歸檔。71.發(fā)生以下哪種情況，被凍結(jié)單位存款可以解凍（）。A、凍結(jié)單位存款超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)B、凍結(jié)單位存款不超過(guò)6個(gè)月，逾期不辦理繼續(xù)凍結(jié)手續(xù)的C、委托銀行自行解凍D、未有“解除凍結(jié)存款通知書(shū)”的解凍72.下列不屬于按照客戶對(duì)金融產(chǎn)品偏好劃分的客戶類型的是（）。A、關(guān)系中心型B、存款倚重型C、綜合均衡型D、中間業(yè)務(wù)倚重型73.下列不屬于銀行所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、操作風(fēng)險(xiǎn)C、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)D、信用風(fēng)險(xiǎn)74.根本原因通常有兩種，即利益問(wèn)題和目標(biāo)問(wèn)題。75.依據(jù)能力潛力和業(yè)績(jī)表，下列人員中需要絕對(duì)授權(quán)的是（）。A、業(yè)績(jī)不佳者B、中堅(jiān)力量C、表現(xiàn)尚可者D、頂尖人才第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：C2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：B4.參考答案：C5.參考答案：正確6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：B8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：正確11.參考答案：C12.參考答案：錯(cuò)