殘疾兒童基本康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)概況 1一、組織概況 1二、組織結(jié)構(gòu)圖 4第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 4一、人員配備原則 5二、人員崗位職責(zé) 7三、人員表格匯總 13第三節(jié)人員的管理 16一、人員管理原則 16二、人員管理方式 17三、人員調(diào)動(dòng)管理 20四、人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核 23五、人員獎(jiǎng)懲管理 25六、人員缺失后增補(bǔ)措施 29第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)概況一、組織概況XX市殘疾兒童康復(fù)中心于XXXX年XX月投入使用，主要為X—X歲的腦癱、聽(tīng)障等殘疾兒童提供以日托、親子訓(xùn)練等方式的康復(fù)訓(xùn)練與康復(fù)教育服務(wù)，并為X—X歲兒童提供學(xué)前融合教育服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋了X—X歲殘疾兒童搶救性康復(fù)和教育、康復(fù)評(píng)估、聽(tīng)力檢測(cè)、助聽(tīng)器驗(yàn)配、耳模制作、社區(qū)康復(fù)指導(dǎo)、家長(zhǎng)培訓(xùn)以及康復(fù)咨詢(xún)和轉(zhuǎn)介等內(nèi)容。中心成立以來(lái)共為XXXX余人次的殘疾兒童提供了服務(wù)，康復(fù)教育有效率達(dá)100%，顯效率達(dá)X%以上，充分發(fā)揮了“康復(fù)一人，影響一家，輻射一片”的社會(huì)效益，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定和殘疾人及其家屬的廣泛好評(píng)。經(jīng)過(guò)XX年的探索、實(shí)踐與總結(jié)，中心分別建立起促進(jìn)殘疾兒童全人發(fā)展引導(dǎo)式教育模式和聽(tīng)力語(yǔ)言康復(fù)教育教改模式，即“以康復(fù)技術(shù)為支撐，學(xué)前教育為基礎(chǔ)，康復(fù)工程、康復(fù)干預(yù)及家庭參與”的全面康復(fù)模式。（一）腦癱兒童康復(fù)服務(wù)對(duì)象是因腦部中樞神經(jīng)受損而導(dǎo)致運(yùn)動(dòng)功能障礙的兒童以及運(yùn)動(dòng)發(fā)育遲緩的兒童。自XXXX年起，部門(mén)采用能促進(jìn)腦癱兒童“知、行、意”全力發(fā)展的引導(dǎo)式教育體系開(kāi)展康復(fù)工作，引導(dǎo)式教育成為部門(mén)的特色康復(fù)模式，中心于當(dāng)年正式被認(rèn)定為“全國(guó)腦癱兒童康復(fù)引導(dǎo)式教育培訓(xùn)實(shí)習(xí)基地”、XXXX—XXXX年連續(xù)多年多次承辦全國(guó)腦癱兒童引導(dǎo)式教育基礎(chǔ)培訓(xùn)班，承擔(dān)全國(guó)XX個(gè)省市康復(fù)機(jī)構(gòu)腦癱兒童康復(fù)專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)帶教任務(wù)。XXXX年X月正式被認(rèn)定為“全國(guó)腦癱兒童康復(fù)引導(dǎo)式教育示范中心”，并獲得“長(zhǎng)江新里程計(jì)劃（第二期）腦癱兒童康復(fù)與殘疾預(yù)防項(xiàng)目”先進(jìn)單位，是XX省首家一級(jí)肢體殘疾兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)。近年來(lái)，參加引導(dǎo)式教育康復(fù)的腦癱兒童有XX%能回歸普通學(xué)校入讀，并積極融入主流社會(huì)。（二）聽(tīng)力障礙兒童康復(fù)服務(wù)對(duì)象是傳音系統(tǒng)或感音神經(jīng)系統(tǒng)受損而導(dǎo)致耳聾的聽(tīng)覺(jué)與言語(yǔ)障礙兒童。部門(mén)以學(xué)前教育為基礎(chǔ)，配合聽(tīng)力干預(yù)、聽(tīng)能管理、聽(tīng)覺(jué)言語(yǔ)康復(fù)、言語(yǔ)矯治等專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)，幫助聽(tīng)覺(jué)言語(yǔ)障礙的兒童建立良好的聆聽(tīng)能力，習(xí)得語(yǔ)言，發(fā)展認(rèn)知與語(yǔ)言表達(dá)能力，為日后融入普通幼兒園及小學(xué)的生活、學(xué)習(xí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。中心于XXXX年被評(píng)為廣東省首家一級(jí)聽(tīng)力殘疾兒童康復(fù)機(jī)構(gòu)，并在XXXX年承擔(dān)廣東省聽(tīng)障兒童“全面康復(fù)”教育教改試點(diǎn)機(jī)構(gòu)任務(wù)，XXXX年協(xié)辦“全國(guó)基層康復(fù)機(jī)構(gòu)管理人員教改培訓(xùn)班”，向來(lái)自全國(guó)、省市聾兒康復(fù)機(jī)構(gòu)的學(xué)員介紹XX聽(tīng)障兒童康復(fù)經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)，“畢業(yè)”離開(kāi)中心的聽(tīng)障兒童（除多重障礙兒童），XX%可以回歸到普通的小學(xué)或幼兒園就讀，并且能夠較好地適應(yīng)學(xué)校的生活與學(xué)習(xí)。（三）學(xué)前融合教育于XXXX年X月開(kāi)辦，是XX省首家試點(diǎn)開(kāi)展學(xué)齡前幼兒融合教育工作且同時(shí)招收腦癱、聽(tīng)障、智障、孤獨(dú)癥四類(lèi)特殊兒童的綜合性融合教育部，設(shè)有三個(gè)年齡段X個(gè)班XXX個(gè)學(xué)位，其中特殊兒童學(xué)位X個(gè)。融合教育部設(shè)有資源教室和專(zhuān)職資源教師負(fù)責(zé)融合教育工作，開(kāi)展融合教育體系研究與探索的工作。創(chuàng)辦以來(lái)，特殊兒童生活和學(xué)習(xí)情況良好，與普通兒童的相處非常融洽，融合教育工作成效顯著。我園先后承辦第一屆全國(guó)融合教育研討會(huì)、承擔(dān)XX市幼兒教育研究會(huì)學(xué)前融合教育研究部推廣任務(wù)，迅速成長(zhǎng)為XX市乃至XX省融合教育的先鋒，在全國(guó)掀起了開(kāi)展融合教育的高潮，為特殊兒童回歸主流社會(huì)帶來(lái)了福音。二、組織結(jié)構(gòu)圖第二節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。（五）程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，科學(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。（六）因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。（七）用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。（八）動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員崗位職責(zé)（一）執(zhí)行主任崗位職責(zé)體現(xiàn)尊重、平等、愛(ài)心、責(zé)任、個(gè)性化、多元化的價(jià)值觀，并引導(dǎo)中心所有工作人員實(shí)現(xiàn)則以?xún)r(jià)值觀。1.組織和領(lǐng)導(dǎo)中心教職員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、教育方針和政策，執(zhí)行上級(jí)部門(mén)的指示和決議，主持中心的全面工作。2.結(jié)合中心實(shí)際情況，規(guī)劃中、長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)，做好年度或半年度工作計(jì)劃，定期檢查各部門(mén)計(jì)劃執(zhí)行情況，并能認(rèn)真總結(jié)和匯報(bào)工作。3.完善并執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)施科學(xué)民主的管理方式。4.負(fù)責(zé)聘任、調(diào)配工作人員，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，調(diào)動(dòng)教職員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；全面指導(dǎo)、考核各項(xiàng)工作，并給予獎(jiǎng)懲。5.加強(qiáng)教職員工的思想教育工作，組織政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并為他們的政治、文化和業(yè)務(wù)進(jìn)修創(chuàng)造必要的條件。6.深入各部門(mén)一線(xiàn)，有效指導(dǎo)教育教學(xué)及康復(fù)研究工作，全面關(guān)心幼兒康復(fù)進(jìn)展，不斷提高教師的教學(xué)質(zhì)量和幼兒康復(fù)效果。7.精心規(guī)劃教學(xué)環(huán)境、管理設(shè)備和經(jīng)費(fèi)，努力改善教學(xué)條件。8.建立家長(zhǎng)委員會(huì)，定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)及各種培訓(xùn)與活動(dòng)，展示教育成果，宣傳家教方法，聽(tīng)取家長(zhǎng)意見(jiàn)，及時(shí)反饋，提高中心教學(xué)、康復(fù)質(zhì)量。（二）教學(xué)主管崗位職責(zé)貫徹以人為本的教育方針，堅(jiān)持保育與教育相結(jié)合的原則，確保保教康復(fù)工作順利、有效進(jìn)行。1.做好新入職教師的理論與實(shí)踐培訓(xùn)工作。2.制定午間教師培訓(xùn)計(jì)劃并有效實(shí)施。3.根據(jù)教師特點(diǎn)與專(zhuān)長(zhǎng)，制定個(gè)性化教學(xué)成長(zhǎng)計(jì)劃，協(xié)助教師職業(yè)生涯發(fā)展。4.根據(jù)幼兒和教師的變動(dòng)合理有效排課；5.兩周內(nèi)完成新進(jìn)幼兒的觀察報(bào)告和測(cè)評(píng)，與家長(zhǎng)溝通，制定教學(xué)與康復(fù)計(jì)劃。6.安排教師每月聽(tīng)課、看課，督促教師做好現(xiàn)場(chǎng)反饋，收集、檢查聽(tīng)課記錄。7.安排教師定期完成幼兒紙質(zhì)康復(fù)檔案，殘聯(lián)系統(tǒng)電子檔案。8.做好康復(fù)計(jì)劃與總結(jié)、教具教材準(zhǔn)備等各項(xiàng)檢查、監(jiān)督工作。9.安排并落實(shí)新教師的開(kāi)課及教師年度賽課工作。10.協(xié)助執(zhí)行主任指導(dǎo)和審查各班學(xué)期工作計(jì)劃，入班聽(tīng)課每月不少于四節(jié)。11.及時(shí)完成中心分配的其他工作。（三）康復(fù)科技師職責(zé)1.在主管技師領(lǐng)導(dǎo)下及護(hù)師的指導(dǎo)下工作，服從分配，完成工作任務(wù)。2.在科主任領(lǐng)導(dǎo)和主管技師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3.指導(dǎo)技工進(jìn)行工作，核對(duì)檢查結(jié)果。負(fù)責(zé)特殊檢查技術(shù)的操作和特殊試劑的配制、鑒定、檢查，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.負(fù)責(zé)藥品、貴重器材的管理和材料的請(qǐng)領(lǐng)、報(bào)銷(xiāo)等工作。5.開(kāi)展科學(xué)研究和技術(shù)革新，不斷開(kāi)展新項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。6.負(fù)責(zé)臨床教學(xué)，搞好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。7.負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工作。（四）運(yùn)動(dòng)治療室?guī)熉氊?zé)1.在康復(fù)科指導(dǎo)下，開(kāi)展本治療室范圍內(nèi)的治療工作。2.制定本治療室工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，定期匯報(bào)交流。3.指導(dǎo)治療師進(jìn)行運(yùn)動(dòng)治療工作，針對(duì)不同疾病和病人得病時(shí)間的長(zhǎng)短，采取個(gè)性化有針對(duì)性的治療方案。4.做好初次評(píng)定、中期評(píng)定、末期評(píng)定工作。5.隨訪(fǎng)，對(duì)回歸家庭的病人進(jìn)行回訪(fǎng)工作。6.開(kāi)展科學(xué)研究和技術(shù)革新，不斷開(kāi)展新項(xiàng)目，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。7.負(fù)責(zé)臨床教學(xué)，搞好進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。8.負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工作。（五）感覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練師職責(zé)1.對(duì)專(zhuān)業(yè)有完整的掌握，并不斷學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)程度，以便以解決患者和患者家屬的更多更深層問(wèn)題。2.扎實(shí)基本專(zhuān)業(yè)，能詳細(xì)敘述感覺(jué)統(tǒng)合概念及感統(tǒng)失調(diào)表現(xiàn)和原因，還有訓(xùn)練原理和方法。3.訓(xùn)前準(zhǔn)備好相應(yīng)訓(xùn)練計(jì)劃的教案，適合當(dāng)前年齡段，規(guī)劃好當(dāng)次訓(xùn)練的重難點(diǎn)，內(nèi)容設(shè)計(jì)要有目的性且精彩新穎有吸引力。4.訓(xùn)前進(jìn)行過(guò)課，可與其他治療師討論或顧問(wèn)互動(dòng)完成，對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容和操作細(xì)則進(jìn)行優(yōu)化。5.做好與治療師的溝通，交代訓(xùn)前準(zhǔn)備和互動(dòng)配合完成訓(xùn)練目標(biāo)。6.記錄當(dāng)次治療學(xué)員考勤（到位，遲到，請(qǐng)假，曠課）及相關(guān)考勤管理（電聯(lián)了解情況和要求）。7.記錄所有學(xué)員整體突出表現(xiàn)，以同年齡段作為參考標(biāo)準(zhǔn)。8.訓(xùn)練后要與患者家屬溝通講述患者當(dāng)次訓(xùn)練的表現(xiàn)情況。（六）引導(dǎo)式教育師職責(zé)1.在康復(fù)科的指導(dǎo)下，開(kāi)展引導(dǎo)式教育相關(guān)工作。制定引導(dǎo)式教育年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.協(xié)助引導(dǎo)式教育老師，督促按時(shí)完成工作計(jì)劃與目標(biāo)任務(wù)。3.認(rèn)真學(xué)習(xí)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，做好資料積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。4.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。5.關(guān)心了解兒童的思想、生活情況，征求兒童家長(zhǎng)對(duì)引導(dǎo)式教育工作的意見(jiàn)，做好家長(zhǎng)的思想工作。（七）言語(yǔ)治療師職責(zé)1.對(duì)言語(yǔ)能力進(jìn)行檢查總評(píng)估，如構(gòu)音能力檢查、失語(yǔ)癥檢查、聽(tīng)力檢查、吞咽功能檢查等。2.對(duì)由神經(jīng)系統(tǒng)病損、缺陷引起的言語(yǔ)交流障礙（如失語(yǔ)癥、口吃等）進(jìn)行言語(yǔ)訓(xùn)練，制定康復(fù)治療方案。3.協(xié)助治療師進(jìn)行發(fā)音構(gòu)音、無(wú)喉言語(yǔ)（食管音、人工喉發(fā)音）訓(xùn)練。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查診療室的整潔、安靜，定期進(jìn)行消毒。5.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。（八）輔具適配師職責(zé)1.在醫(yī)科主任指導(dǎo)下工作，服從分配，完成工作任務(wù)。2.及時(shí)登記患者信息，完成患者匯總資料文件的書(shū)寫(xiě)，以示備查及歸檔工作。3.指導(dǎo)技工進(jìn)行工作，核對(duì)檢查結(jié)果。負(fù)責(zé)特殊檢查技術(shù)的操作和特殊器具的鑒定、檢查，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.定期清點(diǎn)、整理輔具，保證器具種類(lèi)齊全。5.開(kāi)展本學(xué)科研究和技術(shù)革新，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。6.負(fù)責(zé)技師教學(xué)，搞好實(shí)習(xí)人員的培訓(xùn)工作。7.負(fù)責(zé)開(kāi)展對(duì)本專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制工作。（九）理療師職責(zé)1.堅(jiān)守工作崗位，執(zhí)行中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2.保持理療室清潔、整齊、安靜，工作人員態(tài)度和藹、熱情服務(wù)3.按醫(yī)生的醫(yī)囑及疾病的種類(lèi)確定理療種類(lèi)及療程。凡來(lái)理療的傷病員，必須持醫(yī)師的理療單，方可理療，并做好登記工作。4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，病人在理療過(guò)程中，工作人員不得離開(kāi)理療室，并向病人交代注意事項(xiàng)，治療中認(rèn)真觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理。5.發(fā)生和理療儀器的損壞，及時(shí)對(duì)儀器保養(yǎng)、維修，充分利用、發(fā)揮資源的潛能，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.對(duì)理療效果應(yīng)及時(shí)反饋臨床醫(yī)生。（十）融合教育訓(xùn)練師職責(zé)1.負(fù)責(zé)人在集體活動(dòng)中注意和保護(hù)兒童的理性思維。2.注意孩子們心理發(fā)展的細(xì)微變化，注意關(guān)心和引導(dǎo)他們。3.定期與訓(xùn)練室老師進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，組織討論分析，提高教育訓(xùn)練水平。4.開(kāi)展患兒心理衛(wèi)生調(diào)研分析工作，合理制定教育訓(xùn)練方案。5.指導(dǎo)本訓(xùn)練室人員進(jìn)行融合教育訓(xùn)練，做好資料累積、及時(shí)總結(jié)。6.負(fù)責(zé)融合教育訓(xùn)練室的整潔，安靜。維護(hù)教學(xué)秩序，做好溝通交流工作。三、人員表格匯總合理配置人員，是整個(gè)殘疾兒童基本康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書(shū)參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況采購(gòu)方單位項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)模總?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（二）項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（三）項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注12345678910附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。第三節(jié)人員的管理一、人員管理原則（一）充分了解員工每個(gè)都是對(duì)自己要求簡(jiǎn)單，對(duì)別人不了解時(shí)總會(huì)覺(jué)得很復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工作順利開(kāi)展起來(lái)。主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專(zhuān)業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請(qǐng)?jiān)?。這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹(shù)立歸屬感。3.知人善任。根據(jù)每個(gè)員工的技能專(zhuān)業(yè)，做到人符其崗，讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接對(duì)加強(qiáng)員工管理。（二）建立有效的信息渠道及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需要建立有效的信息渠道，進(jìn)行定期的溝通，讓員工暢所欲言，了解員工的真正的想法，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。（三）提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。（四）實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)管管理工作，不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。（五）關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)的心理，HR也可以及時(shí)“撫慰”及雇用合適的候選人來(lái)填補(bǔ)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門(mén)順利運(yùn)作。二、人員管理方式（一）分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話(huà)對(duì)職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門(mén)或他所從屬的一個(gè)崗位。（三）目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷(xiāo)售額提高15%。各個(gè)部門(mén)的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)提高設(shè)備銷(xiāo)售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷(xiāo)售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。（四）例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。（五）參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門(mén)或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。（六）系統(tǒng)管理對(duì)確定的企業(yè)流程進(jìn)行管理。把企業(yè)作為一個(gè)大系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就像一個(gè)電流調(diào)節(jié)系統(tǒng)似的運(yùn)行。對(duì)那些不斷重復(fù)的活動(dòng)有許多規(guī)定和指令（例如機(jī)器的開(kāi)和關(guān)、更換和維修）。因此這種方法主要用于工業(yè)企業(yè)。將所有工作過(guò)程組織成通暢的流程。許多的規(guī)定是為了保證“整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行”。人的工作要服從技術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要注意的是，不要使企業(yè)內(nèi)太“官僚主義”。人們的思想活動(dòng)是很難像資金賬目那樣明確地?cái)[在管理者面前，高高在上的管理者，有時(shí)候很難體察到基礎(chǔ)員工的思想動(dòng)向，因此，廣開(kāi)溝通渠道也是人員管理方面相當(dāng)重要的一環(huán)。三、人員調(diào)動(dòng)管理（一）目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動(dòng)，達(dá)到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類(lèi)、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。（三）職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。（四）原則1.滿(mǎn)足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。（五）調(diào)動(dòng)分類(lèi)1.根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類(lèi)（1）組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。（2）個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類(lèi)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。（六）晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。平級(jí)調(diào)動(dòng)，因業(yè)務(wù)原因在級(jí)別相同的情況下調(diào)動(dòng)。降職，是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：（1）職位相關(guān)的知識(shí)、技能；（2）相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；（3）適應(yīng)性和潛力；（4）公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿(mǎn)后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞動(dòng)關(guān)系。4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面做出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。（七）調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類(lèi)審批。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。（八）工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類(lèi)交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此時(shí)間限制。6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。四、人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行：（一）自檢為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤(pán)應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤(pán)。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢又稱(chēng)“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，而要求作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱(chēng)“巡檢”。（每小時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢即“檢查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén)，履行質(zhì)檢職責(zé)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核，并簽署意見(jiàn)。）（五）聯(lián)檢公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn)）（六）總檢指每季度（必要時(shí)亦可按每月），由XX牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)（可擴(kuò)大至主任級(jí)）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)）五、人員獎(jiǎng)懲管理為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)良的服務(wù)，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。（一）嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。（二）獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。2.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及學(xué)員財(cái)產(chǎn)，能見(jiàn)義勇為者。3.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。4.嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。5.拾金（物）不昧者。（三）紀(jì)律處分1.口頭警告2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書(shū)”及“警告通知書(shū)”兩種。4.最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書(shū)”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書(shū)”即可作開(kāi)除處理，并不給予任何補(bǔ)償。（四）輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣15分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡（工號(hào)牌）。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/次。3.遲到或早退。4.上班時(shí)間擅離崗位、閑逛、干私人事情，聚堆聊天等。5.上班時(shí)間吃東西。6.上班時(shí)間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒(méi)有按質(zhì)按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤(pán)內(nèi)公共區(qū)域閑坐、逛。10.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修（或新購(gòu)）費(fèi)用的50%，情節(jié)嚴(yán)重者直至開(kāi)除處理。11.穿著工服回家（公司沒(méi)有規(guī)定的地盤(pán)除外）。（五）嚴(yán)重過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣XX分處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將給予降職、降薪、辭退處理。1.上班時(shí)間睡覺(jué)。2.擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。3.偷竊公司及他人財(cái)物。4.對(duì)訪(fǎng)客不禮貌，與之爭(zhēng)辯。5.上班時(shí)間吵鬧、打架、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序。6.變相賭博。7.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入工作人員房間。8.拾遺不報(bào)。9.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。10.不服從公司的工作安排。11.搬弄是非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。12.違反操作規(guī)程，造成損失。13.浪費(fèi)物料。14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具等財(cái)物。15.擅自拿公司的設(shè)備、工具、物料等財(cái)物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不舉報(bào)者。（六）即時(shí)開(kāi)除凡有下列過(guò)失之一者，作即時(shí)開(kāi)除處理：1.使用假的身份證明資料。2.貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。3.侮辱、謾罵、恐嚇、威脅他人，與學(xué)員吵架。4.向工作人員索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。5.酗酒、賭博或打架。6.組織及煽動(dòng)罷工、斗毆聚眾鬧事。7.傳播淫穢書(shū)刊或錄像帶。8.使用毒品、麻醉劑或興奮劑。9.工作能力差，工作效率低，屢出差錯(cuò)。10.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。11.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、材料等公司財(cái)物干私活。12.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交外單位或個(gè)人承接。13.利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。14.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。15.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。16.連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工二次。17.由于工作失職使國(guó)家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。18.違反國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。19.參加反動(dòng)組織或利用黑社會(huì)性質(zhì)組織。