博物館運營服務項目背景與需求分析

第一節(jié)項目背景 1一、博物館的定義 1二、博物館的特征 2三、博物館的功能 4第二節(jié)項目概況 6一、運營管理范圍及面積 6二、博物館管理內(nèi)容 6第三節(jié)博物館運營的重點難點及對策 7一、博物館運營管理存在的問題 8二、解決免費開放后博物館問題的對策建議 10三、體驗經(jīng)濟時代對博物館提出新的要求 13四、博物館需要引入全新的管理理念 14第一節(jié)項目背景XX博物館，以展示XX地區(qū)博覽會歷史文化、發(fā)展歷程為主要內(nèi)容，是一座兼具重大事件、工業(yè)考古和遺址博物館多重性質(zhì)的專題性博物館，是一座利用原址修建的會展博物館。XXXX年被列為省級文保單位，XXXX年被列為國家級文保單位使用和管理單位為市發(fā)展業(yè)服務中心。（根據(jù)具體情況描述）一、博物館的定義博物館是一個收藏保存物質(zhì)或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的場所，是高高在上的藝術和文化殿堂。由于豐富的資料為學者的研究提供了便利，博物館又增加了研究機構的功能。隨著藏品和研究成果的豐富，人們可以方便的了解自身的文化和歷史，這就產(chǎn)生了展示陳列的需求。公民參觀博物館，可以增加自身的文化修養(yǎng)和科學水平。同時，博物館的內(nèi)涵也非常豐富。1.博物館的形態(tài)多樣。2.博物館的職能不盡相同有的博物館是一個收藏場所，有的是科研機構，有的是教育基地以及很多綜合性博物館，將很多職能集于一身。3.區(qū)域博物館的差異博物館被很多國家和地區(qū)看做是本地文化的象征，不同的意識形態(tài)導致博物館被賦予不同的功能和內(nèi)涵。二、博物館的特征博物館的特征是博物館區(qū)別于其他機構和場館的顯著標志和表征。從博物館的定義可以總結出博物館所應具備的基本特征，即公益性、公共性和實物性。隨著人們對充實精神生活的需求不斷增加，博物館就要不斷努力滿足大眾的需求。而博物館的這三個基本特征，是博物館提供服務的基本要求，也是公眾享受服務的基本保證。管理者應該在此基礎上不斷改進管理理念，使博物館能夠更好地為公眾提供服務。1.公益性無論博物館的定義和側重如何變化，公益性是其最本質(zhì)的特征。博物館是不以營利為目的的公共教育機構。博物館的非營利性是指博物館不以積果財富為目的，也不進行任何形式的利潤分配。雖然中國的博物館大多屬于事業(yè)單位，依靠國家財政支持來進行日常工作，小部分博物館還收取門票，但這都是為了更好地完成收藏、研究、展示和教育職能開展業(yè)務所得也只能用于進行新的公益活動，做到取之于社會而用之于公眾。所以博物館的本質(zhì)特征就是非營利性和公益性。為了貫徹這一宗旨，需要加強對博物館經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督。2.實物性博物館區(qū)別于博物館、學校、研究院所、劇院的主要原因之一就是，無論什么形態(tài)什么主題的博物館，都必須具有一定數(shù)量的實物藏品。博物館的各項職能是實現(xiàn)都是建立在實對物的收藏、保存、研究和展示的基礎之上的。博物館的實物性主要體現(xiàn)在：（1）博物館收藏和保存的對象是實物博物館要收集各種蘊含文化內(nèi)涵的實物并進行妥善的保存，這是博物館最初產(chǎn)生時的功能，也是現(xiàn)代博物館的基本任務。（2）博物館的研究對象是實物與其他科研機構想?yún)^(qū)別的是博物館的研究對象是館內(nèi)收藏的實物。要將實物進行整理和研究，揭示藏品所蘊含的文化價值。（3）博物館教育功能的依托是實物將有價值的實物按照需要和相關性進行組織陳列，面向公眾展出，將其蘊含的文化傳達給觀眾，以實現(xiàn)實物的價值。3.公共性博物館的公共性是由其性質(zhì)決定的即博物館是面向公眾的服務性機構，是全社會共同的資產(chǎn)。這個特征也是現(xiàn)代博物館所具有的新的特征，是區(qū)別于古代博物館的關鍵特點。博物館的公共性表現(xiàn)在：（1）藏品為人類共有博物館的藏品是人類文化和智慧的產(chǎn)物，見證了人類的發(fā)展和環(huán)境的變遷，應為全人類所共有，而不是像舊時博物館那樣專屬于上流社會王公貴族。（2）展覽向公眾開放由于公眾有欣賞博物館藏品的權力所以博物館應舉辦展覽，并面向公眾開放以完成其公共服務的職能。（3）公眾可參與博物館工作公眾參與博物館工作既是博物館發(fā)展的必然，也為博物館的發(fā)展帶來活力。例如學校博物館、社區(qū)博物館等，使博物館和公眾形成一種良性的互動。三、博物館的功能博物館的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物館工作的主要內(nèi)容。藏品是博物館一切活動的物質(zhì)基礎，科學研究是博物館一切活動的工作基礎，首先研究的藏品，這樣才能揭示其所具有的科學、歷史及藝術價值，從而發(fā)揮著物與人（藏品與觀眾）之間的中介作用。博物館教育是在藏品和科學研究的基礎上展開的。一個博物館存在的價值就在于有效地使藏品及其研究成果為社會公眾服務。四、博物館在我國現(xiàn)代化建設中的作用1.收集、保藏文物、標本和其他實物資料收集和保存文物標本，是博物館的基石，也是博物館最基本的職能。建國以來，大量具有重要歷史、科學和藝術價值的珍貴文物、自然標本得到了有效的保護。2.傳播科學文化知識，提高公民科學文化素質(zhì)博物館的教育對象是整個社會的廣大成員。它不同于學校，從幼兒園兒童到老年人，從一般群眾到盲人、殘疾人，從團體觀眾到外國旅游者，博物館都為他們敞開著大門。博物館不僅教育對象具有廣泛性，而且提供的知識內(nèi)容也具有多樣性。從社會歷史到自然生態(tài)，從藝術到科學，從古老石器到宇宙飛船，從過民族文化到印第安人的風俗，都可以在博物館得到反映?？梢哉f博物館是一部立體的“百科全書”，實物的“博物館”，民族記憶的殿堂。它對少年兒童是一個充滿新奇和幻想的天地，對成年人也是補充新知識、研究學問的場所。3.思想品德教育通過一系列的陳列展出，進行愛國主義教育，社會主義教育。4.科學研究博物館的實物資料，本身就是具有某一價值的，再加上博物館工作者對其搜集整理鑒定研究，才成為藏品，因此它也蘊含了博物館工作者的科學勞動。博物館是科研事業(yè)中不可缺少的組成部分，是為科研工作者提供實物資料的基礎。5.豐富人民群眾的文化生活隨著免費開放政策的提高，博物館越來越成為人們周末文化休閑娛樂的好去處，補充其他知識的好地方。一些博物館還發(fā)展為景點，作為當?shù)氐拿?。第二?jié)項目概況一、運營管理范圍及面積委托運營管理區(qū)域總占地面積約XXXX㎡，建筑面積XXXX㎡，其中，博物館展廳建筑面積XXXX㎡，高配間面積XXXX㎡，藏品庫房XX㎡，檔案庫房XXXX㎡。二、博物館管理內(nèi)容1.物業(yè)管理（1）房屋建筑日常維護和管理（2）設施設備管理（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務（4）安全管理服務（5）后勤管理2.館務管理（1）展廳管理和公共服務（2）博物館財務管理（3）藏品管理（4）檔案管理3.運維管理（1）外宣管理（2）日常講解服務（3）博物館日常運營接待服務保障（4）開展臨展活動（5）博物館宣傳推廣工作（6）舉辦博物館相關會議活動（7）學術研究（8）其他跟博物館相關的事項第三節(jié)博物館運營的重點難點及對策隨著社會的變革，近幾年來，博物館已經(jīng)對外免費開放，他為全社會人民提供公共文化服務水平，實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益；完善我國現(xiàn)代國民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機構的社會價值。一、博物館運營管理存在的問題從產(chǎn)權的角度講，博物館產(chǎn)權歸國家授權的管理機構行駛，而博物館管理機構實質(zhì)上實行的是企業(yè)化經(jīng)營模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運營，造成雙重身份的尷尬。對國有博物館實行全面免費開放是對其“經(jīng)營者”身份的一種解放，恢復其作為“文化載體”應有的公益性。因此，博物館向全社會免費開放是黨關于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實踐，是加強社會主義核心價值體系建設和公民思想道德建設的有效手段，是進一步提高政府為全社會提供公共文化服務水平的重要舉措，是實現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。博物館免費開放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于完善我國現(xiàn)代國民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機構的社會價值。但在博物館免費開放過程中，也面臨著一些棘手的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）觀眾的觀展需求多元化隨著免費開放的實施，觀眾結構呈現(xiàn)多樣化特點，文化需求多元化、個性化。前來參觀的人員成分越來越復雜，尤其是本地觀眾數(shù)量大幅度增加，在這其中，大中小學生、社區(qū)老年人、單位組織的團體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀眾觀展素質(zhì)的提升引導問題博物館免費開放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術的高雅場所，過去，由于各種原因，人民大眾很少有機會走進博物館。免費參觀后，文化藝術水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，導致觀眾整體素質(zhì)的下降，一些觀眾的不文明行為會造成參觀環(huán)境的下降，從而影響了其他觀眾的參觀質(zhì)量。如何有效引導、提升觀眾的觀展素質(zhì)，形成觀展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問題免費開放絕不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力?，F(xiàn)有的基本陳列由于受過去說教灌輸?shù)恼斡绊?，展線過長、規(guī)模過大、內(nèi)容過雜。觀眾參觀時間長，導致視覺疲勞。免費開放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長久地吸引公眾。畢竟，當?shù)谝徊ā把a償性”、“獵奇性”的參觀浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務水平有待提高實行免費開放是對現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應該在追蹤變革的激流中提高自己的應變能力和業(yè)務水平。博物館等文化場所為公眾提供的是一種文化服務產(chǎn)品，在體驗經(jīng)濟的大潮里，參觀者文化參觀體驗質(zhì)量的高低，除了取決于硬件之外，服務水平高低至關重要。各免費開放機構如何改進服務、提高質(zhì)量，以適應免費開放的步伐才是關鍵。（五）博物館運營成本明顯增加免費開放后，博物館沒有了門票收入，經(jīng)費緊張。但是接待的觀眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來的安全保衛(wèi)、場館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護、講解服務等開始成倍增長，正常運營經(jīng)費難以保證免費開放后的實際需要，這不利于調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務水平的提高。二、解決免費開放后博物館問題的對策建議針對博物館免費開放后出現(xiàn)的各種問題，必須要采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實施這項利國利民的政策。（一）健全博物館免費開放政策博物館免費開放政策的實施從整體上和長遠來看，是一件利國利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調(diào)動政府、市場和自治組織的能動性。1.免費開放應當是有層次、有步驟、有計劃地進行博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟社會機構支撐以及本身經(jīng)營管理水平怎樣等問題都是屬于免費開放要考慮的問題。最適合免費開放的是國家級的大博物館，因為它們具有多元化的市場，與許多社會機構建有伙伴關系，地處城市中心，有多種資金來源。相反，那些資金來源單一，與其它機構無伙伴關系，地理位置也不理想的小博物館，免費開放很可能會給它們帶來災難。2.地方政府對免費博物館的選擇標準應該征詢公民意見，將選擇過程透明化既然不是所有的博物館都需要實行免費政策，那么也就意味著不是所有的博物館都可以依賴公共財政支出。需要避免和杜絕某些文化價值不大的非國有博物館改頭換面來“搭便車”。而且，每個不同的博物館享受的財政補貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標準，如何使用和分配，都應該在陽光下進行，杜絕其中的“暗箱操作”與“灰色交易”。3.政府應該想方設法拓寬博物館免費開放的資金支持，而不是單純地依靠公共財政支出博物館免費開放的經(jīng)費保障將按照財力與事權相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財政資金的激勵和引導作用，帶動地方財政加大投入力度，建立起中央與地方共擔的經(jīng)費保障機制。（二）完善博物館管理體系1.旅游容量法旅游容量是指一定時期內(nèi)不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達到這個極限，就不再接受其他參觀者的預定。2.預定實名制每位參觀者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀時間，并提供姓名和有效證件號碼。參觀者憑有效證件在規(guī)定時間內(nèi)進行參觀。3.分時段參觀法博物館有秩序的分時段接納參觀者，如整點時分允許預約好的參觀者進入，一旦接近館內(nèi)容量，則后來的參觀者只能預約一個小時后的參觀。這樣確保館內(nèi)的參觀者達到一種動態(tài)的平衡。4.免費不免票雖然無需參觀者付費，但是博物館方面依然為每位參觀者提供參觀票，參觀者在規(guī)定的時間段憑票進入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀人數(shù)。5.為參觀者提供免費講解通過講解員的引導，讓參觀者有序地進行參觀，既提高了參觀質(zhì)量，又有效控制了參觀時間。招募有興趣進行義務講解的旅游院校學生到博物館進行實習鍛煉，能有效解決博物館人力資源問題。6.做好宣傳引導工作將免費開放政策進行宣傳，告知民眾此政策將長期實施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時間有效安排；同時，通過各種媒介渠道及時通報博物館的相關信息，以便參觀者提前做好準備?？偠灾赓M后的博物館更應該從各個方面完善相關服務，不能因為免費而在服務上“打折”。這就要求博物館管理機構多與民眾溝通，切實為參觀者利益著想，認認真真地為人民服務。體驗經(jīng)濟時代已來臨，作為為社會和社會發(fā)展服務、向公眾開放的永久性機構，博物館的運營管理必然受到時代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當代先進文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應時代要求進行改革，給文化一個舒適的溫床，吸引所有人進來參與文化欣賞與思考。三、體驗經(jīng)濟時代對博物館提出新的要求（一）體驗經(jīng)濟的內(nèi)涵和特點體驗經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗經(jīng)濟滿足的是人的“體驗需求”，它是消費與生產(chǎn)的合一，以消費者作為價值創(chuàng)造的主體，在消費過程中產(chǎn)生“愉悅”、“難忘”、“酷”、“爽”等體驗，具有美好、非我莫屬、不可復制、不可轉讓等特點，使消費者愿意為這種體驗付費。商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是內(nèi)在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個人的體驗是完全一樣的，因為任何一種體驗其實都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結果。體驗經(jīng)濟的價值構成主要有二個基本要素：1.體驗的內(nèi)容體驗的內(nèi)容就是“體驗”能夠封裝多少體驗值在里面，即在整個“體驗”的過程中客體是不是在體驗，這種體驗有沒有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。2.體驗的傳播形式包括體驗內(nèi)容的傳播方式和體驗開展的形式，體驗經(jīng)濟下的體驗傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點。因為體驗經(jīng)濟要求客體的積極參與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶；主體在主客互動中獲取全面的信息，完善體驗內(nèi)容，改進體驗模式。（二）體驗經(jīng)濟時代博物館需要順應新的要求現(xiàn)代博物館在未來的發(fā)展中必須充分考慮體驗經(jīng)濟的根本特點———參與性與接觸性，在項目內(nèi)容安排和管理運營方式上讓消費者在體驗中扮演一定的角色，接觸到為其精心設計的體驗線索，留下無盡的回味和甜蜜的回憶。中國的博物館文化事業(yè)整體上已進入一個新的發(fā)展時期，其工作重心已從量的增加轉向質(zhì)的提高，下一步應當加強積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。四、博物館需要引入全新的管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國內(nèi)博物館通常由