私域流量池（低成本實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)）

私域流量池低成本實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)目錄\h\h第1章私域流量對(duì)企業(yè)意味著什么\h\h\h1.1什么是私域流量和私域流量池\h\h\h1.2私域流量時(shí)代，高獲客成本、平臺(tái)截流將成為歷史\h\h\h1.3微信開(kāi)啟了商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，私域流量是新時(shí)代的紅利\h\h\h1.4每個(gè)企業(yè)都應(yīng)打造自己的小程序官網(wǎng)，沉淀私域流量\h\h\h1.5BAT等巨頭紛紛布局小程序，為企業(yè)釋放更多流量紅利\h\h\h第2章企業(yè)應(yīng)該在哪里打造私域流量池\h\h\h2.1企業(yè)為什么要盡快打造私域流量池\h\h\h2.1.1中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀\h\h\h2.1.2企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)\h\h\h2.1.3搭建私域流量池的好處有哪些\h\h\h2.2打造私域流量，企業(yè)須滿(mǎn)足的條件\h\h\h2.3私域流量池的前身——沉睡的會(huì)員系統(tǒng)\h\h\h2.4哪些是“偽”私域流量池\h\h\h2.5微信才是企業(yè)打造私域流量池的最佳陣地\h\h\h第3章企業(yè)如何高效獲取私域流量\h\h\h3.1企業(yè)的人即流量，每個(gè)員工都是私域流量入口\h\h\h3.1.1從“完美日記”的案例說(shuō)起\h\h\h3.1.2每個(gè)員工都可以成為KOC\h\h\h3.2全員營(yíng)銷(xiāo)：低成本構(gòu)建私域流量池\h\h\h3.3名片小程序：讓員工的私域流量落地\h\h\h3.3.1給每個(gè)員工建一個(gè)“站”，多場(chǎng)景獲取流量\h\h\h3.3.2給每個(gè)員工建一個(gè)“店”，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)\h\h\h3.4私域流量的終點(diǎn)是品牌，品牌是最穩(wěn)定的流量池\h\h\h3.4.1私域流量的終點(diǎn)是品牌\h\h\h3.4.2通過(guò)私域流量池構(gòu)建品牌的核心要素：注意力與粉絲經(jīng)濟(jì)\h\h\h第4章企業(yè)應(yīng)該用CRM來(lái)打造私域流量池\h\h\h4.1構(gòu)建私域流量池的本質(zhì)是客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)\h\h\h4.1.1為什么傳統(tǒng)的CRM很難成功\h\h\h4.1.2客戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是不斷幫助銷(xiāo)售向客戶(hù)傳遞價(jià)值\h\h\h4.1.3一個(gè)符合國(guó)情的CRM是怎樣的\h\h\h4.2基于B2S2C模式的賦能型CRM是私域流量池的最佳模式\h\h\h4.2.1什么是B2S2C模式的賦能型CRM\h\h\h4.2.2B2S2C模式與其他私域流量模式的比較\h\h\h4.3實(shí)現(xiàn)“7個(gè)在線”和“5個(gè)起來(lái)”\h\h\h4.3.1“7個(gè)在線”的實(shí)現(xiàn)要領(lǐng)\h\h\h4.3.2“5個(gè)起來(lái)”的實(shí)現(xiàn)要領(lǐng)\h\h\h4.4通過(guò)“3大系統(tǒng)”構(gòu)建CRM產(chǎn)品矩陣，搭建私域流量池系統(tǒng)\h\h\h4.4.1智能物料系統(tǒng)\h\h\h4.4.2智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)\h\h\h4.4.3智能管理系統(tǒng)\h\h\h4.4.4大系統(tǒng)的產(chǎn)品形態(tài)：APP+小程序+H5組成的CRM產(chǎn)品矩陣\h\h\h4.5運(yùn)營(yíng)私域流量池的本質(zhì)是運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)4大步驟運(yùn)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系\h\h\h4.5.1建立客戶(hù)關(guān)系：打造完美的見(jiàn)面\h\h\h4.5.2經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系：打造完美的跟進(jìn)\h\h\h4.5.3變現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系：打造完美的成交\h\h\h4.5.4客戶(hù)關(guān)系：打造完美的管理\h\h\h4.6總結(jié)：基于B2S2C模式打造私域流量池的核心思路\h\h\h第5章通過(guò)CRM打造企業(yè)的私域流量池系統(tǒng)\h\h\h5.1智能物料系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員隨時(shí)攜帶的公文包——獲取流量\h\h\h5.2智能營(yíng)銷(xiāo)中心，銷(xiāo)售人員的營(yíng)銷(xiāo)工具箱——裂變流量\h\h\h5.3智能管理中心，員工和老板的實(shí)時(shí)客戶(hù)管理工具——篩選和管理流量\h\h\h第6章通過(guò)4大步驟運(yùn)營(yíng)私域流量池，讓員工變成超級(jí)銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)\h\h\h6.1高效建立客戶(hù)關(guān)系：打造完美的見(jiàn)面\h\h\h6.1.1打造完美的個(gè)人名片，你的形象價(jià)值百萬(wàn)\h\h\h6.1.2打造完美的企業(yè)名片，塑造企業(yè)品牌\h\h\h6.1.3常見(jiàn)的線下“見(jiàn)面”場(chǎng)景\h\h\h6.1.4常見(jiàn)的線上“見(jiàn)面”場(chǎng)景\h\h\h6.2高效經(jīng)營(yíng)客戶(hù)關(guān)系：打造完美的跟進(jìn)\h\h\h6.2.1利用干貨內(nèi)容，獲取有效銷(xiāo)售線索\h\h\h6.2.2通過(guò)海報(bào)跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)每日曝光和客情維護(hù)\h\h\h6.2.3通過(guò)智能宣傳冊(cè)跟進(jìn)，清晰了解客戶(hù)意向\h\h\h6.2.4通過(guò)智能案例庫(kù)跟進(jìn)，助力銷(xiāo)售成交\h\h\h6.2.5服務(wù)通知跟進(jìn)，無(wú)須加微信也能與客戶(hù)溝通\h\h\h6.3高效變現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系：打造完美的成交\h\h\h6.3.1名片電商，讓企業(yè)里每個(gè)人都有一個(gè)品牌店\h\h\h6.3.2如何玩轉(zhuǎn)拼團(tuán)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)裂變式增長(zhǎng)\h\h\h6.3.3如何玩轉(zhuǎn)分銷(xiāo)，輕松實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻倍\h\h\h6.3.4如何玩轉(zhuǎn)優(yōu)惠券，手把手教你引爆流量\h\h\h6.3.5智能鎖客，一對(duì)一鎖客，客戶(hù)不跑單\h\h\h6.4高效管理客戶(hù)關(guān)系：打造完美的管理\h\h\h6.4.1如何進(jìn)行客戶(hù)分析和用戶(hù)行為分析\h\h\h6.4.2如何實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的全員營(yíng)銷(xiāo)\h\h\h6.4.3如何管理每個(gè)員工，找到最強(qiáng)銷(xiāo)售\h\h\h6.4.4員工離職，私域流量也可以一鍵交接\h\h\h第7章打造私域流量池，部門(mén)間如何分工協(xié)同，打造賦能型組織\h\h\h7.1私域營(yíng)銷(xiāo)——需要打造賦能型組織\h\h\h7.2部門(mén)賦能銷(xiāo)售的方法\h\h\h7.2.1前臺(tái)——銷(xiāo)售部賦能銷(xiāo)售增長(zhǎng)\h\h\h7.2.2中臺(tái)——運(yùn)營(yíng)部和IT部賦能銷(xiāo)售增長(zhǎng)\h\h\h7.2.3后臺(tái)——品牌市場(chǎng)部和人力行政部賦能銷(xiāo)售增長(zhǎng)\h\h\h第8章企業(yè)如何通過(guò)私域流量，低成本搭建社交電商平臺(tái)\h\h\h8.1社交電商和微商的區(qū)別是什么\h\h\h8.2第一步：全員營(yíng)銷(xiāo)，讓所有員工成為企業(yè)的銷(xiāo)售員\h\h\h8.2.1為什么要做全員營(yíng)銷(xiāo)\h\h\h8.2.2全員營(yíng)銷(xiāo)如何做\h\h\h8.3第二步：把外部合伙人轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M員工\h\h\h8.3.1什么是合伙人模式\h\h\h8.3.23種合伙人模式的實(shí)現(xiàn)方法\h\h\h8.4第三步：通過(guò)7個(gè)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)組織化統(tǒng)一管理\h\h\h第9章私域流量池案例分析\h\h\h9.1醫(yī)院+私域流量：東莞GH醫(yī)院3個(gè)月全員營(yíng)銷(xiāo)，獲客25000人\h\h\h9.1.1GH醫(yī)院及大多數(shù)民營(yíng)醫(yī)院的行業(yè)宣傳現(xiàn)狀\h\h\h9.1.2通過(guò)加推助力醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)，搭建私域流量池\h\h\h9.1.3GH醫(yī)院如何開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)\h\h\h9.1.4加推CRM系統(tǒng)產(chǎn)生的效果\h\h\h9.2奢侈品+私域流量：LY奢品7個(gè)月發(fā)展80位合伙人，銷(xiāo)售額破200萬(wàn)元\h\h\h9.2.1二手奢侈品行業(yè)整體情況\h\h\h9.2.2官網(wǎng)、商城等品牌信息統(tǒng)一輸出，建立信任背書(shū)\h\h\h9.2.3雷達(dá)功能捕捉潛客，高效跟進(jìn)成交\h\h\h9.2.4個(gè)人專(zhuān)屬商城助力品牌合伙人發(fā)展壯大\h\h\h9.2.5客戶(hù)留存，建設(shè)私域流量池\h\h\h9.3律所+私域流量：幫助青年律師彎道超車(chē)，一個(gè)月獲客10000人\h\h\h9.3.1法律服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀\h\h\h9.3.2律師傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀\h\h\h9.3.3通過(guò)加推開(kāi)啟律師新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的局面\h\h\h9.3.4律DD的加推實(shí)踐\h\h\h9.4紅酒+私域流量：YE從4到100位合伙人的裂變式增長(zhǎng)\h\h\h9.4.1全員營(yíng)銷(xiāo)，讓企業(yè)員工成為智能銷(xiāo)售\h\h\h9.4.2把外部合伙人轉(zhuǎn)為公司虛擬員工\h\h\h9.4.37個(gè)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)組織化管理\h\h\h9.5教育+私域流量：TF學(xué)院寧要一個(gè)真粉絲，不要一千個(gè)假流量\h\h\h9.6茶+私域流量：YM云池業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)150%，招商成功率增長(zhǎng)500%\h\h\h第10章私域流量營(yíng)銷(xiāo)是新零售的核心營(yíng)銷(xiāo)手段\h\h\h10.1新零售，從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)人\h\h\h10.2新零售怎么做：4個(gè)起來(lái)+4個(gè)在線\h\h\h10.2.14個(gè)起來(lái)\h\h\h10.2.24個(gè)在線\h\h\h10.2.3私域流量營(yíng)銷(xiāo)，新零售的核心營(yíng)銷(xiāo)手段\h\h\h第11章私域流量池的其他玩法\h\h\h11.1商家自有流量的全新入口——商家卡片\h\h\h11.2“一物一碼”，每個(gè)商品都是一個(gè)小程序入口\h\h\h11.2.1“一物一碼”讓商品變成最大流量入口\h\h\h11.2.2如何接入“一物一碼”能力\h\h\h11.3微信“好物圈”和“物流助手”，社交電商新玩法\h\h\h11.4短視頻+直播帶貨模式打造私域流量池\h\h\h11.4.1短視頻+直播帶貨的優(yōu)勢(shì)在哪里\h\h\h11.4.2KOL+短視頻+直播+小程序，打造私域流量新玩法\h第1章私域流量對(duì)企業(yè)意味著什么1.1什么是私域流量和私域流量池

“私域流量”這個(gè)詞自2018年提出以來(lái)，在營(yíng)銷(xiāo)圈里迅速傳播，已經(jīng)成為2019年的一個(gè)熱詞。這一點(diǎn)，從“私域”這個(gè)詞逐步上升的微信指數(shù)可見(jiàn)一斑?！八接颉币辉~的微信指數(shù)私域流量火爆背后的原因是什么呢？筆者認(rèn)為，“導(dǎo)火索”是公域流量的紅利在消失。公域流量顧名思義，指的是公共的流量，一個(gè)典型的線下公域流量的例子是購(gòu)物中心。購(gòu)物中心最大的問(wèn)題是，看似流量很大，但實(shí)際進(jìn)店的人卻很少，更不用說(shuō)消費(fèi)的人了。舉個(gè)例子，假設(shè)某高端服裝品牌在A購(gòu)物中心的3層開(kāi)了一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，A購(gòu)物中心每天的人流量有10000人，其中有30%的人（3000人）到過(guò)3層，而這之中只有10%的人（300人）會(huì)進(jìn)店，進(jìn)店的客戶(hù)中，有30%的顧客（90人）會(huì)進(jìn)行試衣，最后只有10%的試過(guò)衣的顧客（9人）最終購(gòu)買(mǎi)。從這個(gè)例子里大家可以感受到，雖然購(gòu)物中心的流量很大（10000人），但真正有效的流量卻很小（9人）。公域流量看似很大，但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷(xiāo)、搞活動(dòng)，就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。商家逐漸意識(shí)到，這些公域流量自己不可把控，不屬于自己，而且競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。他們希望擁有一片自己真正能控制的流量池，想觸達(dá)的時(shí)候就能觸達(dá)，還能多次轉(zhuǎn)化和促成復(fù)購(gòu)，私域因此呼聲漸高。但很多人并不完全了解私域流量，因此出現(xiàn)了很多不同的解讀。比如目前比較常見(jiàn)的解讀是，私域流量就是個(gè)人微信號(hào)或抖音號(hào)，而私域流量運(yùn)營(yíng)就是每天固定加粉和發(fā)朋友圈，周而復(fù)始，直到產(chǎn)生訂單為止。甚至有人覺(jué)得這樣太慢，在想有沒(méi)有可以更高效“薅羊毛”的方式，于是市面上出現(xiàn)了很多做微信群控的軟件，可以批量注冊(cè)微信小號(hào)、批量養(yǎng)號(hào)和批量發(fā)朋友圈、聊天等，并把自己所做的事情包裝成私域流量。這樣的做法當(dāng)然會(huì)引起微信平臺(tái)的不滿(mǎn)，于是，今年很多號(hào)稱(chēng)做私域流量的軟件，特別是群控軟件都被微信平臺(tái)封禁了。而被封禁的微信號(hào)高達(dá)百萬(wàn)之多。正是由于私域流量的爭(zhēng)議性，人們對(duì)私域流量有很多的質(zhì)疑聲。其實(shí)，質(zhì)疑的背后是看不到趨勢(shì)和真相。筆者希望通過(guò)本書(shū)的系統(tǒng)解讀，幫助大家真正理解什么是私域流量，特別是幫助企業(yè)構(gòu)建屬于自己的、長(zhǎng)效合規(guī)的私域流量池。如何定義私域流量？從廣義上來(lái)講，私域流量是指品牌或個(gè)人擁有的可自由支配的流量。它和平臺(tái)擁有的流量是對(duì)立的，平臺(tái)擁有的是公域流量。私域流量的核心是真實(shí)用戶(hù)關(guān)系。私域流量池，首先意味著流量池里的客戶(hù)是屬于自己的，而不是屬于平臺(tái)的。而且，更重要的是，這些客戶(hù)必須是“活的”客戶(hù)。為什么要強(qiáng)調(diào)“活的”呢？因?yàn)橹挥小盎畹摹笨蛻?hù)才有價(jià)值。其實(shí)，一直以來(lái)，企業(yè)都在致力于打造屬于自己的客戶(hù)。比如大多數(shù)企業(yè)或門(mén)店都有自己的會(huì)員系統(tǒng)，用來(lái)登記和記錄會(huì)員信息。除了會(huì)員系統(tǒng)，企業(yè)也會(huì)把線上和線下訂單里的客戶(hù)資料整合到自己的會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)里。從這個(gè)角度講，企業(yè)一直在建立自己的“私域客戶(hù)池”。但這些客戶(hù)是否符合私域流量池的條件呢？未必。如果讓筆者對(duì)私域流量池下一個(gè)定義，那么首先它應(yīng)該是一個(gè)屬于企業(yè)的客戶(hù)池；其次，這些客戶(hù)需要符合以下3個(gè)核心要素：（1）實(shí)時(shí)在線。如果客戶(hù)不是實(shí)時(shí)在線的，則意味著這是個(gè)死流量，無(wú)法觸達(dá)，更談不上轉(zhuǎn)化了。（2）實(shí)時(shí)可觸達(dá)。只有通過(guò)觸達(dá)，企業(yè)才能將營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容傳遞給客戶(hù)。（3）可成交。因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)最終的目的就是成交。私域流量池的3個(gè)核心要素只有符合以上3個(gè)條件的流量池才能被稱(chēng)為“活的”流量池，才真正有價(jià)值。再回到私域流量的核心屬性上，私域流量需要滿(mǎn)足以下3個(gè)核心屬性：（1）高頻在線的用戶(hù)。（2）賬號(hào)體系——形成觸達(dá)閉環(huán)。（3）支付體系——形成支付閉環(huán)。私域流量的3個(gè)核心屬性1.2私域流量時(shí)代，高獲客成本、平臺(tái)截流將成為歷史為了更好地理解私域流量，我們先來(lái)了解一下流量的發(fā)展史。營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史，可以說(shuō)就是流量的發(fā)展史。筆者將流量的發(fā)展史總結(jié)為4個(gè)階段：坐銷(xiāo)時(shí)代→行銷(xiāo)時(shí)代→渠道時(shí)代→私域流量時(shí)代。中國(guó)流量發(fā)展的幾個(gè)重要階段1.坐銷(xiāo)時(shí)代（流量1.0）流量1.0時(shí)代是坐銷(xiāo)時(shí)代，這一時(shí)代，通過(guò)距離來(lái)鎖定流量。坐銷(xiāo)時(shí)代，以下兩個(gè)因素至關(guān)重要。（1）選址。一個(gè)門(mén)店，只要位置好，流量就會(huì)自動(dòng)上門(mén)。銷(xiāo)售人員不需要出門(mén)，只需在門(mén)店里坐等客戶(hù)到訪。（2）廣告創(chuàng)意。以房地產(chǎn)行業(yè)為例，企業(yè)會(huì)在樓盤(pán)戶(hù)附近進(jìn)行各種以戶(hù)外媒體為主的廣告投放，只要?jiǎng)?chuàng)意足夠新穎、優(yōu)秀，在主流媒體上的廣告力度夠大，就能引來(lái)源源不斷的客戶(hù)。這一階段，企業(yè)只需要支付一定的廣告創(chuàng)意費(fèi)用，通過(guò)投放媒體廣告或戶(hù)外廣告就可以吸引大批客戶(hù)到訪。坐銷(xiāo)時(shí)代的流量特點(diǎn)是通過(guò)距離鎖定流量，但缺點(diǎn)很明顯，就是距離也限制了流量，有效的流量半徑通常小于1公里。2.行銷(xiāo)時(shí)代（流量2.0）隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，同質(zhì)化產(chǎn)品越來(lái)越多，自然到店的客人也越來(lái)越少，坐銷(xiāo)模式開(kāi)始逐漸失效。銷(xiāo)售們?yōu)榱松?，開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，主動(dòng)走出去尋找客戶(hù)。這就開(kāi)啟了流量2.0時(shí)代——行銷(xiāo)時(shí)代。行銷(xiāo)時(shí)代，剛開(kāi)始銷(xiāo)售們主要通過(guò)大量的電銷(xiāo)，或者各自按自己的方式出去尋找客戶(hù)，并沒(méi)有一套成熟的打法。后來(lái)他們逐漸摸索出一些比較成熟的拓客模式。一般是先根據(jù)產(chǎn)品定位對(duì)目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行畫(huà)像，然后根據(jù)客戶(hù)分布的地理位置或行業(yè)屬性對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，再根據(jù)相關(guān)客戶(hù)量和購(gòu)買(mǎi)能力進(jìn)行拓展模式匹配。比較常見(jiàn)的拓客模式有陌生拜訪、地推、直銷(xiāo)、展會(huì)、會(huì)銷(xiāo)、商圈派單、社區(qū)推廣、異業(yè)導(dǎo)流、企業(yè)團(tuán)購(gòu)等。3.渠道時(shí)代（流量3.0）不管在流量1.0的坐銷(xiāo)時(shí)代，還是流量2.0的行銷(xiāo)時(shí)代，企業(yè)都在想方設(shè)法搭建自己的客戶(hù)流量池。但是，隨著PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，流量的分配方式發(fā)生了重大變革，于是進(jìn)入第三個(gè)階段——渠道時(shí)代。在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者在看完廣告后，不會(huì)再主動(dòng)到店或去咨詢(xún)銷(xiāo)售人員了，而是習(xí)慣上網(wǎng)搜索產(chǎn)品的相關(guān)信息，然后進(jìn)入產(chǎn)品的公司網(wǎng)站查看詳細(xì)信息，最后很可能通過(guò)撥打網(wǎng)站上留的電話或給網(wǎng)站上留的郵箱發(fā)郵件完成整個(gè)咨詢(xún)和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。隨著淘寶、天貓、微信、今日頭條、微博、抖音、各大視頻網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)流量平臺(tái)的崛起，消費(fèi)者的時(shí)間越來(lái)越多地向線上轉(zhuǎn)移，線上逐漸取代線下，線上成為新一代消費(fèi)者獲取品牌和產(chǎn)品資訊的第一觸點(diǎn)。有了第一觸點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)以及大量PC互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量紅利，企業(yè)發(fā)現(xiàn)，相比坐銷(xiāo)時(shí)代的線下媒體廣告以及行銷(xiāo)時(shí)代的銷(xiāo)售地推，線上渠道的獲客成本要低得多，轉(zhuǎn)化也更加高效。在預(yù)算不封頂?shù)那闆r下，線上流量幾乎取之不盡，用之不竭。于是這些公域流量池慢慢變成企業(yè)不可或缺的“營(yíng)銷(xiāo)毒品”。企業(yè)開(kāi)始大量在線上渠道投放廣告進(jìn)行獲客。這些公域流量渠道大多采取了競(jìng)價(jià)排名的模式，意味著在同等條件下，價(jià)高者得。根據(jù)28法則，80%的企業(yè)為頭部20%的企業(yè)做了嫁衣。渠道的流量是“毒品”，吃多了會(huì)上癮。大家都在爭(zhēng)奪渠道流量，向渠道支付的傭金也越來(lái)越高，直接導(dǎo)致渠道成本激增，企業(yè)利潤(rùn)不斷被渠道蠶食。更尷尬的是，企業(yè)雖然在這些流量平臺(tái)上投入了巨資獲取流量，但客戶(hù)幾乎全部被這些渠道所劫持。渠道也慢慢變成強(qiáng)勢(shì)方。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)很自然地開(kāi)始了自建私域流量池的探索。4.微博、自媒體、會(huì)員系統(tǒng)，私域流量1.0的嘗試2010年，中國(guó)進(jìn)入微博元年，得益于明星和意見(jiàn)領(lǐng)袖們的強(qiáng)大號(hào)召力，微博很快取代傳統(tǒng)資訊平臺(tái)，成為最流行和最新潮的資訊社交平臺(tái)。由于微博天然自帶粉絲的媒體傳播屬性，微博爆發(fā)后，企業(yè)開(kāi)始利用微博，跨出自建私域流量池的第一步。在微博爆發(fā)后3年左右，微博營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到高潮。但微博營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題也很明顯，用戶(hù)上微博主要是關(guān)注明星而不是企業(yè)，很多企業(yè)的粉絲基本都是死粉。加上一些企業(yè)對(duì)微博營(yíng)銷(xiāo)的濫用，對(duì)于很多企業(yè)的微博而言，不論是流量的活躍度還是轉(zhuǎn)化效果都不盡人意。除了在微博上的嘗試，很多企業(yè)也開(kāi)始重視搭建自己的會(huì)員系統(tǒng)，零售行業(yè)尤其突出。從大中型集團(tuán)到小型門(mén)店，大家都在逐步建立自己的會(huì)員系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)，會(huì)員系統(tǒng)是私域流量池的前身。但早期的會(huì)員系統(tǒng)大多以會(huì)員的手機(jī)作為主要聯(lián)系方式，大多通過(guò)短信進(jìn)行觸達(dá)。由于存在大量騷擾短信和廣告短信，短信營(yíng)銷(xiāo)的效果也并不理想。企業(yè)花了很多精力和成本吸納了很多會(huì)員，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)員的運(yùn)營(yíng)和變現(xiàn)比想象中要難得多。5.私域流量時(shí)代（流量4.0）可以將微博和會(huì)員系統(tǒng)理解為企業(yè)在私域流量搭建方面的早期探索，而微信的崛起和爆發(fā)，真正改寫(xiě)了流量的規(guī)則，也由此開(kāi)啟了流量4.0時(shí)代——私域流量時(shí)代。怎么理解呢？首先，要開(kāi)啟一個(gè)新的流量時(shí)代，需要有足夠大的流量紅利。而微信毫無(wú)疑問(wèn)是當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的流量池，也是最大的流量洼地。這個(gè)流量池有多大呢？我們可以從微信公布的數(shù)據(jù)感受一下。目前微信的月活躍用戶(hù)高達(dá)11.3億。根據(jù)Questmobile公布的數(shù)據(jù)，截至2018年年底，中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總用戶(hù)是11.3億。這說(shuō)明，微信已經(jīng)成為“國(guó)民級(jí)應(yīng)用”和超級(jí)流量平臺(tái)。20～40歲這個(gè)年齡段的人作為最有購(gòu)買(mǎi)力的群體，他們每天50%以上的時(shí)間都泡在微信里。而整個(gè)微信流量的商業(yè)化，還只是剛剛開(kāi)始。微信開(kāi)啟了一個(gè)新的流量時(shí)代與百度、淘寶、今日頭條等流量平臺(tái)不同，微信是一個(gè)去中心化的流量平臺(tái)。微信主張“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”，也就是說(shuō)，微信主張每個(gè)個(gè)體，都可以在微信上構(gòu)建屬于自己的流量池。那么微信如何將它的流量賦能企業(yè)呢？這就需要流量容器作為載體。就流量容器的形態(tài)而言，微信主要提供微信號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序。與其他流量平臺(tái)不同，微信不僅不會(huì)截流，反而會(huì)把流量在各種不同的場(chǎng)景釋放出來(lái)。比如，每個(gè)人通過(guò)朋友圈可以影響身邊的朋友，通過(guò)群可以影響群里的朋友，而公司可以通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布高質(zhì)量的內(nèi)容，并對(duì)其粉絲進(jìn)行推廣和裂變，同時(shí)也可以通過(guò)小程序推廣自己的產(chǎn)品，客戶(hù)可以很方便地從小程序上完成購(gòu)買(mǎi)或預(yù)訂等操作。不像百度、淘寶等流量平臺(tái)，我們?cè)谖⑿派线M(jìn)行搜索時(shí)，搜索結(jié)果首先是公眾號(hào)和小程序，接下來(lái)是朋友圈里相關(guān)的內(nèi)容，而不是商業(yè)廣告。小結(jié)一下，微博和會(huì)員系統(tǒng)可以說(shuō)是企業(yè)在私域流量方面探索的階段性產(chǎn)物，追其本源，這兩種產(chǎn)品形態(tài)無(wú)法真正承擔(dān)起“私域流量池容器”的使命。而隨著微信爆發(fā)，占據(jù)中國(guó)50%的流量洼地，不到1%的商業(yè)化利用率，微信釋放了一個(gè)時(shí)代的流量紅利。特別是微信公眾號(hào)和小程序的誕生，讓私域流量池容器真正在技術(shù)和商業(yè)邏輯上完成了閉環(huán)。私域流量時(shí)代由此開(kāi)啟。微信搜索結(jié)果：企業(yè)的小程序和公眾號(hào)在首位，無(wú)商業(yè)廣告1.3微信開(kāi)啟了商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，私域流量是新時(shí)代的紅利中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了將近30年的發(fā)展，已經(jīng)從PC互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，到了今天，又進(jìn)入一個(gè)全新的階段?！拔⑿呕ヂ?lián)網(wǎng)”這個(gè)說(shuō)法，筆者最早在2017年對(duì)外提起，某種意義上，微信代表了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)。微信互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)究竟意味著什么？這是一個(gè)關(guān)于時(shí)代定義的話題。筆者認(rèn)為，商業(yè)和技術(shù)從來(lái)是不分家的。在討論我們當(dāng)前所處的階段時(shí)，需要從技術(shù)和商業(yè)發(fā)展的雙重角度來(lái)進(jìn)行判斷和分析。我們來(lái)回顧一下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史。1.互聯(lián)網(wǎng)1.0：PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代1995—2011年的這16年時(shí)間，為中國(guó)的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。PC互聯(lián)網(wǎng)有幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）內(nèi)容的載體是網(wǎng)站；（2）出現(xiàn)大量垂直領(lǐng)域的流量平臺(tái)；（3）流量的發(fā)展歷經(jīng)分散—集中—壟斷三段路徑，最終搜索成為贏家?；ヂ?lián)網(wǎng)的構(gòu)建基礎(chǔ)是內(nèi)容，而在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，內(nèi)容的最佳載體是網(wǎng)站。中國(guó)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，網(wǎng)站規(guī)模超600萬(wàn)個(gè)。隨著內(nèi)容的豐富，逐漸出現(xiàn)了多個(gè)垂直內(nèi)容的集合平臺(tái)和工具應(yīng)用，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、優(yōu)酷、淘寶、QQ、360等。PC互聯(lián)網(wǎng)的流量經(jīng)歷了分散—集中—壟斷三個(gè)發(fā)展階段，這個(gè)過(guò)程也是去中心化—中心化—壟斷的過(guò)程。最終搜索成為PC互聯(lián)網(wǎng)的最大贏家，成為第一入口，也就是PC互聯(lián)網(wǎng)流量的壟斷寡頭。企業(yè)在選擇推廣渠道時(shí)，百度是他們繞不過(guò)去的流量入口。2.互聯(lián)網(wǎng)2.0：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自2010年起，隨著3G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以及蘋(píng)果、安卓智能手機(jī)的出現(xiàn)，我們迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)2.0——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于上網(wǎng)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施和工具技術(shù)的升級(jí)，呈現(xiàn)出不同于PC互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)：（1）內(nèi)容的載體從網(wǎng)站升級(jí)為APP；（2）主流應(yīng)用大幅減少，頭部效應(yīng)更加明顯；（3）流量發(fā)展路徑和PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代類(lèi)似，但微信取代百度成為新的入口。一個(gè)有趣的數(shù)據(jù)顯示，隨著技術(shù)和工具的升級(jí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)僅用了5年時(shí)間就發(fā)展了超過(guò)1000萬(wàn)個(gè)APP。如果把APP看成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的站點(diǎn)，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建站效率比起PC互聯(lián)網(wǎng)大幅上升（PC互聯(lián)網(wǎng)：600萬(wàn)左右站點(diǎn)）。然而，APP數(shù)量雖然增加了，但是最終真正留下來(lái)的APP卻比PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代少了。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，主流的應(yīng)用非常多，我們可以同時(shí)打開(kāi)多個(gè)窗口，做不同的事情，比如聽(tīng)歌、聊天、看視頻等。這是因?yàn)镻C的屏幕足夠大，用戶(hù)打開(kāi)多個(gè)窗口依然能有不錯(cuò)的體驗(yàn)。但是智能手機(jī)不一樣，由于屏幕尺寸比PC小得多，為了保持良好的用戶(hù)體驗(yàn)，一般同一時(shí)間只能打開(kāi)一個(gè)應(yīng)用，即這個(gè)應(yīng)用會(huì)“霸屏”。由于應(yīng)用會(huì)霸屏，用戶(hù)只會(huì)選擇使用最關(guān)鍵的應(yīng)用。這也是許多在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代風(fēng)靡一時(shí)的應(yīng)用，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷(xiāo)聲匿跡的根本原因。下面我們?cè)倏纯匆苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量發(fā)展的特點(diǎn)。從趨勢(shì)上看，和PC互聯(lián)網(wǎng)非常類(lèi)似，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也經(jīng)歷了分散—集中—壟斷三個(gè)發(fā)展階段，同時(shí)也是去中心化—中心化—壟斷的過(guò)程。但和PC互聯(lián)網(wǎng)不同，熟人社交取代了搜索，成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一入口。所以，中國(guó)的流量霸主也從百度變成微信。大家也許會(huì)很好奇，為什么會(huì)這樣呢？為什么流量霸主不是其他的應(yīng)用，比如今日頭條、抖音、淘寶、微博呢？回答這個(gè)問(wèn)題，要回歸到消費(fèi)者對(duì)手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品的定位上來(lái)?；仡櫄v史，在智能手機(jī)出現(xiàn)之前，手機(jī)還是功能機(jī)，在消費(fèi)者心目中的定位就是用來(lái)和熟人（親朋好友）通信交流的（打電話，發(fā)短信）工具。而當(dāng)智能手機(jī)出現(xiàn)以后，雖然手機(jī)屏幕變大了，速度變快了，應(yīng)用變多了，但是它在消費(fèi)者心智中的定位依舊是手機(jī)，只是變得更加智能了而已。也就是說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的定位未發(fā)生根本改變，主要功能依然和功能機(jī)時(shí)一樣，與熟人（親朋好友）通信。只是通信的方式升級(jí)了，比如微信語(yǔ)音部分取代短信和電話；微信群讓多人通信更便捷；朋友圈相當(dāng)于個(gè)人的博客，更方便親朋好友了解自己的最新動(dòng)態(tài)。這就決定了在智能手機(jī)時(shí)代，最終的流量入口和寡頭必然是熟人社交應(yīng)用。而在中國(guó)，這個(gè)平臺(tái)恰好是微信。換句話說(shuō)，就算沒(méi)有微信，也會(huì)有一款類(lèi)似的熟人社交產(chǎn)品成為中國(guó)智能手機(jī)的第一入口。3.互聯(lián)網(wǎng)3.0：商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代筆者認(rèn)為，2013年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始慢慢進(jìn)入它的第三個(gè)階段——“商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：社交+支付”。這個(gè)階段是伴隨著微信的發(fā)展成熟而出現(xiàn)的，而且當(dāng)下以及未來(lái)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間，都將處于這個(gè)階段。因此，深刻理解這個(gè)階段，對(duì)每個(gè)企業(yè)思考其未來(lái)的商業(yè)模式十分重要。下面，筆者會(huì)重點(diǎn)和大家分享自己的思考。首先，互聯(lián)網(wǎng)3.0時(shí)代是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的延續(xù)，消費(fèi)者將在移動(dòng)設(shè)備上花更多的時(shí)間。上文分析過(guò)，移動(dòng)設(shè)備由于其定位未發(fā)生根本改變，因此熟人社交應(yīng)用將繼續(xù)保持移動(dòng)設(shè)備第一流量入口的地位。消費(fèi)者上網(wǎng)的首要目的是消費(fèi)內(nèi)容，而基于熟人關(guān)系鏈所產(chǎn)生的內(nèi)容（聊天、動(dòng)態(tài)、視頻等）依然是最優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。所以，熟人社交平臺(tái)將逐漸演變?yōu)橐粋€(gè)獨(dú)立的3.0時(shí)代，變成一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。而這個(gè)平臺(tái)，在中國(guó)就是微信。但如果只是社交應(yīng)用，微信還不足以成為一代互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因?yàn)樗鼉H僅解決了C端消費(fèi)者之間通信和交流的問(wèn)題，還沒(méi)有將其巨量的C端流量釋放給B端，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)閉環(huán)。在解決C端流量分發(fā)給B端流量這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題上，微信做了幾個(gè)關(guān)鍵戰(zhàn)略布局：2012年，推出微信公眾號(hào)，讓B端企業(yè)可以在微信上搭建自媒體平臺(tái)，發(fā)布內(nèi)容。2013年，推出微信支付，打通支付變現(xiàn)閉環(huán)。2017年，推出微信小程序，讓B端企業(yè)可以快速搭建輕APP，發(fā)布產(chǎn)品和內(nèi)容。這幾個(gè)關(guān)鍵性的創(chuàng)新，讓微信從一個(gè)熟人社交平臺(tái)升級(jí)為下一代移動(dòng)端的操作系統(tǒng)，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶入3.0階段：基于社交+支付的商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)階段。說(shuō)到這里，大家應(yīng)該就不難理解，為什么BAT、京東、今日頭條、美團(tuán)等流量平臺(tái)都要堅(jiān)定地推屬于自己的支付體系，為什么新的社交平臺(tái)層出不窮，為什么支付寶在看到微信推出支付之后如此著急進(jìn)入社交領(lǐng)域，為什么抖音作為新一代基于內(nèi)容的社交平臺(tái)崛起以后會(huì)快速進(jìn)軍支付和電商了。4.私域流量是商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利前面花了很多篇幅講解互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)，特別是商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)演變的過(guò)程和特點(diǎn)，背后其實(shí)和我們本書(shū)要討論的主題——私域流量池息息相關(guān)。可以說(shuō)，由于有了社交+支付，流量的分發(fā)規(guī)則發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量基本聚合在流量平臺(tái)上，廣告主要獲取流量，只能通過(guò)廣告向流量平臺(tái)單向獲取。流量的分發(fā)路徑是從平臺(tái)到廣告主這樣單向進(jìn)行的。而在商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)里，每個(gè)人都是一個(gè)流量體，通過(guò)社交關(guān)系可以讓流量無(wú)限裂變，不再有一個(gè)壟斷的流量組織。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)里，將一群人聚合在一起，就形成了一個(gè)獨(dú)立的流量平臺(tái)，其中每個(gè)人都有源源不斷生產(chǎn)和裂變流量的能力。在互聯(lián)網(wǎng)里，社交為王，基于社交，尤其是熟人社交，產(chǎn)生的流量動(dòng)力是最大的。因此，社交會(huì)源源不斷催生大量的流量紅利。而支付的出現(xiàn)解決了一個(gè)核心問(wèn)題，就是讓這些來(lái)自社交的流量具備了商業(yè)價(jià)值。有了大量的流量紅利，再加上支付的應(yīng)用，每個(gè)人都可以成為商業(yè)社交互聯(lián)網(wǎng)里一個(gè)自帶流量的微網(wǎng)站和微商城，既有流量生產(chǎn)能力，也具備流量變現(xiàn)能力。作為品牌主，如果能夠率先把越來(lái)越多的人聚合起來(lái)，我們就率先擁有了這個(gè)時(shí)代的流量紅利。1.4每個(gè)企業(yè)都應(yīng)打造自己的小程序官網(wǎng)，沉淀私域流量移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代——APP時(shí)代，私域流量幾乎全軍覆沒(méi)。本質(zhì)上，私域流量是把流量沉淀到自己的平臺(tái)里。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，自己平臺(tái)的最佳形態(tài)就是APP。但是問(wèn)題來(lái)了，如果企業(yè)要搭建APP，需要面對(duì)幾個(gè)逃不開(kāi)的問(wèn)題：（1）開(kāi)發(fā)APP的高昂成本；（2）推廣APP的難度和高昂成本；（3）保證消費(fèi)者持續(xù)使用。當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迎面而來(lái)的時(shí)候，很多企業(yè)，特別是大中型企業(yè)的第一反應(yīng)就是做一個(gè)APP。相比PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代由于有了更好的基礎(chǔ)設(shè)施、更多的人才，完成一個(gè)APP并非難事。本質(zhì)上，APP還是一個(gè)站點(diǎn)，只不過(guò)表現(xiàn)形式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式從PC互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站升級(jí)成了需要適配iOS或Android系統(tǒng)的應(yīng)用程序。APP開(kāi)發(fā)雖然不難，但成本不低，一個(gè)APP的開(kāi)發(fā)成本動(dòng)輒幾萬(wàn)元，甚至幾十上百萬(wàn)元。而由于網(wǎng)站的建站已經(jīng)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化，一個(gè)成熟網(wǎng)站基本幾千元就可以輕松實(shí)現(xiàn)。解決了開(kāi)發(fā)問(wèn)題還只是開(kāi)始。面對(duì)市面上上千萬(wàn)個(gè)APP的競(jìng)爭(zhēng)，如何將自己推廣出去，成為企業(yè)APP推廣不可逾越的鴻溝。目前，APP第一次被下載的成本已經(jīng)高達(dá)幾十元甚至數(shù)百元。以平均50元一次APP下載的推廣成本來(lái)計(jì)算，要想讓1萬(wàn)個(gè)用戶(hù)安裝，企業(yè)需要支付的成本將高達(dá)50萬(wàn)元。造成APP推廣成本高昂的核心原因有以下兩個(gè)：（1）推廣APP的渠道非常有限。在智能手機(jī)上，尋找APP的最佳入口是應(yīng)用商店，其次是搜索，然后才是其他流量平臺(tái)。在如此有限的入口，有上千萬(wàn)個(gè)應(yīng)用在搶奪用戶(hù)的注意力，競(jìng)爭(zhēng)的白熱化程度可想而知。（2）每個(gè)應(yīng)用的安裝和下載成本很高。目前主流APP的安裝包大小普遍高達(dá)幾十MB甚至上百M(fèi)B，這無(wú)形中會(huì)增加用戶(hù)下載的心理障礙，用戶(hù)考慮的因素有流量、手機(jī)存儲(chǔ)占用、性能影響等，尤其國(guó)內(nèi)目前的智能手機(jī)還是以中低端為主，這些因素都會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)的決策成本增加。面對(duì)如此高昂的推廣成本，更為關(guān)鍵的問(wèn)題是，假設(shè)有1萬(wàn)個(gè)用戶(hù)安裝了APP，其中有多少用戶(hù)會(huì)持續(xù)活躍使用呢？答案是：幾乎沒(méi)有！是的，這是個(gè)非常令人沮喪的結(jié)果。至于原因，上一節(jié)已經(jīng)深度解析過(guò)，是由智能手機(jī)的核心特性決定的，這里不再贅述。以APP為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代，終局是成就了少數(shù)幾次超級(jí)APP，而普通企業(yè)在APP上打造私域流量池的努力幾乎付之東流。但小程序，尤其是微信小程序的到來(lái)，把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶到了第二個(gè)階段，筆者給它的定義是小程序互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。小程序是一個(gè)新生物種，誕生于2017年，但許多人至今還沒(méi)有完全意識(shí)到這項(xiàng)技術(shù)可能給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的顛覆性影響，甚至還在糾結(jié)于小程序和APP孰優(yōu)孰劣這個(gè)問(wèn)題。其實(shí)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，小程序和APP并無(wú)二致，小程序可以看成是APP的升級(jí)版，即輕APP，就相當(dāng)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新一代的網(wǎng)站，承載的是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的內(nèi)容。在小程序時(shí)代，私域流量的崛起重新成為可能，因?yàn)樾〕绦蚪鉀Q了APP在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)1.0時(shí)代面臨的問(wèn)題，具有以下核心特性：·開(kāi)發(fā)成本低，可以標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)；·用戶(hù)用完即走，沒(méi)有下載成本；·入口豐富，推廣成本大幅降低；·方便分享和收藏，比APP留存率更高。首先來(lái)看開(kāi)發(fā)成本，開(kāi)發(fā)一個(gè)小程序相當(dāng)于開(kāi)發(fā)一個(gè)Web版的APP。可以這樣通俗地理解，相當(dāng)于在手機(jī)上開(kāi)發(fā)了一個(gè)在PC上的網(wǎng)站，只不過(guò)運(yùn)用了通用的Web開(kāi)發(fā)技術(shù)（HTML、CSS和JavaScript），并加入了適配智能手機(jī)的響應(yīng)式設(shè)計(jì)，讓它不論看起來(lái)還是使用起來(lái)，都更像一個(gè)APP而不是一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。而且，小程序具有跨平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)，不需要針對(duì)iOS和Android平臺(tái)分別獨(dú)立開(kāi)發(fā)，開(kāi)發(fā)一套程序就能支持多個(gè)平臺(tái)，開(kāi)發(fā)成本極大降低。不僅如此，小程序開(kāi)發(fā)采用的是非常成熟的Web開(kāi)發(fā)技術(shù)，原來(lái)做Web開(kāi)發(fā)的團(tuán)隊(duì)非常容易上手，因此小程序一誕生就具備了廣泛的開(kāi)發(fā)者基礎(chǔ)，這也能讓它更快普及。另外，APP開(kāi)發(fā)難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，而小程序克服了這個(gè)難點(diǎn)，跨平臺(tái)通用的底層架構(gòu)讓小程序更容易進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)發(fā)和部署，從而可以將小程序的開(kāi)發(fā)成本從APP的幾萬(wàn)元降到幾千元的大眾消費(fèi)水平。市面上已經(jīng)有很多成熟的小程序公司提供各種方案給客戶(hù)選擇。除了解決了開(kāi)發(fā)成本的問(wèn)題，小程序的推廣成本相比APP也有了極大降低，體現(xiàn)在幾個(gè)方面：（1）小程序無(wú)須下載，用完即走，不會(huì)占用手機(jī)內(nèi)存空間，這樣可以大幅降低用戶(hù)的使用門(mén)檻。（2）相比APP，小程序的留存概率更大，除了有更多的流量入口，還可以在線上和線下（通過(guò)小程序碼）不斷喚醒小程序。由于有了微信，小程序天然就具備了社交屬性，更容易在微信中分享和收藏，而基于好友關(guān)系的分享，不論是微信一對(duì)一聊天還是朋友圈分享，都天然具備熟人推薦的信任屬性，因此提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的小程序更加容易被分享和收藏。1.5BAT等巨頭紛紛布局小程序，為企業(yè)釋放更多流量紅利自從微信在2017年率先推出小程序以后，幾乎國(guó)內(nèi)所有流量巨頭開(kāi)始恐慌。在很短的時(shí)間里，其他主流流量平臺(tái)相繼支持了小程序，如百度、支付寶、今日頭條、抖音、360等?？梢钥吹剑?019年起，各大平臺(tái)都將小程序作為核心戰(zhàn)略來(lái)推廣，除了將最好的流量入口都放給小程序，為小程序提供大量的平臺(tái)流量紅利，甚至還出現(xiàn)了大量的現(xiàn)金補(bǔ)貼。小程序的流量紅利也是呈幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。那么，對(duì)于微信小程序，巨頭為什么會(huì)如此緊張，紛紛把小程序作為核心戰(zhàn)略來(lái)推進(jìn)，并提供最好的流量資源呢？要理解這個(gè)問(wèn)題，需要從互聯(lián)網(wǎng)的底層本質(zhì)去分析。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是內(nèi)容，而內(nèi)容分兩類(lèi)：一類(lèi)是C端內(nèi)容，一類(lèi)是B端內(nèi)容。先說(shuō)說(shuō)C端內(nèi)容，C端內(nèi)容也分三六九等：（1）頂級(jí)內(nèi)容屬于熟人社交所產(chǎn)生的內(nèi)容，這塊內(nèi)容被微信牢牢把控。（2）次一級(jí)屬于次熟人社交內(nèi)容，這塊內(nèi)容目前被抖音、微博牢牢把控。（3）再下來(lái)屬于各種開(kāi)放性?xún)?nèi)容，在各個(gè)垂直領(lǐng)域都被相關(guān)平臺(tái)牢牢占據(jù)心智，比如：·資訊內(nèi)容：這塊內(nèi)容基本聚合在今日頭條、百度。·電商內(nèi)容：淘寶、天貓、京東、拼多多?！ひ曨l內(nèi)容：騰訊視頻、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷?！び螒騼?nèi)容：騰訊、網(wǎng)易?！ひ魳?lè)內(nèi)容：QQ音樂(lè)、網(wǎng)易云音樂(lè)、搜狗音樂(lè)?！ぢ糜危簲y程?！2O內(nèi)容：美團(tuán)、餓了么。·出行：滴滴。而消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)發(fā)展的20多年，代表了C端內(nèi)容在中國(guó)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的20多年。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展和充分競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)，C端內(nèi)容領(lǐng)域大格局已定。因此，互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)役進(jìn)入了下半場(chǎng)，也就是對(duì)B端內(nèi)容的爭(zhēng)奪。而B(niǎo)端互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì)上就是騰訊創(chuàng)始人馬化騰所說(shuō)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。B端互聯(lián)網(wǎng)，或者說(shuō)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最重要的還是內(nèi)容之爭(zhēng)。而B(niǎo)端內(nèi)容最底層的是數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的載體是云，從這個(gè)角度，不難理解為何阿里、騰訊及其他巨頭要把云作為其最核心戰(zhàn)略來(lái)推進(jìn)。在數(shù)據(jù)之上的是展現(xiàn)層的內(nèi)容。而B(niǎo)端展現(xiàn)層中最優(yōu)質(zhì)、最有商業(yè)價(jià)值的內(nèi)容，當(dāng)屬每個(gè)企業(yè)的官方網(wǎng)站。當(dāng)初，百度之所以能成為PC時(shí)代的王者，就是因?yàn)樗麄儷@取了最優(yōu)質(zhì)的B端內(nèi)容。百度靠的就是兩大法寶：標(biāo)準(zhǔn)化的建站工具與爬取內(nèi)容的技術(shù)和機(jī)制。但到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于受制于技術(shù)屬性，APP無(wú)法提供規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化的建APP工具，因此，B端內(nèi)容通過(guò)APP實(shí)現(xiàn)的路徑基本沒(méi)有成功。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代在B端內(nèi)容的構(gòu)建上，微信依靠其獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光和顛覆性創(chuàng)新占了先手。微信在2013年推出了移動(dòng)站點(diǎn)的1.0形態(tài)：公眾號(hào)。筆者認(rèn)為，微信通過(guò)公眾號(hào)這一高招，輕松完成了第一代移動(dòng)站點(diǎn)的規(guī)?；瘶?gòu)建工作。大家可以看看，根據(jù)微信公布的數(shù)據(jù)，2018年，就已經(jīng)有3000多萬(wàn)個(gè)公眾號(hào)。這是什么概念呢？根據(jù)統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)，截至2018年，中國(guó)的企業(yè)注冊(cè)數(shù)是3700萬(wàn)家。而除了少數(shù)自媒體人（百萬(wàn)量級(jí)），微信公眾號(hào)的注冊(cè)主體基本是企業(yè)。也就是說(shuō)，微信通過(guò)公眾號(hào)這個(gè)絕妙的戰(zhàn)略，幫助中國(guó)3000多萬(wàn)家企業(yè)完成第一次在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上建站的壯舉。微信很清楚，公眾號(hào)的好處是足夠簡(jiǎn)單，任何個(gè)人或公司都可以輕松注冊(cè)并完成內(nèi)容的創(chuàng)作；但弊端也很明顯，由于公眾號(hào)是基于H5的形式，而H5在智能設(shè)備上的整體用戶(hù)體驗(yàn)其實(shí)不是最佳的。因此，當(dāng)微信積累了足夠多的公眾號(hào)用戶(hù)以及足夠的技術(shù)開(kāi)放能力以后，率先于2017年1月發(fā)布了小程序，將微信站點(diǎn)帶入2.0時(shí)代。試想，如果每個(gè)公眾號(hào)都升級(jí)為小程序，那么微信是不是獲得了B端的最佳內(nèi)容呢？但是，與PC時(shí)代的網(wǎng)站相比，小程序有個(gè)明顯特點(diǎn)，就是目前還沒(méi)有一種通用的小程序技術(shù)。也就是說(shuō)，各家平臺(tái)推出屬于自己的小程序，各家的小程序都有自己的技術(shù)規(guī)范，比如微信小程序就不能在百度里打開(kāi)，也不能在支付寶里打開(kāi)。所以，誰(shuí)先搶到小程序的入口，誰(shuí)就會(huì)擁有小程序時(shí)代的內(nèi)容優(yōu)先權(quán)。而微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代當(dāng)之無(wú)愧的C端流量霸主，率先推出小程序，自然對(duì)所有小程序開(kāi)發(fā)者和企業(yè)吸引力最大，因此，B端也自然而然優(yōu)先在微信上開(kāi)發(fā)小程序。而微信小程序里的內(nèi)容，是獨(dú)家屬于微信的，當(dāng)它不對(duì)外開(kāi)放的時(shí)候，其他平臺(tái)是獲取不到的。試想一下，如果大部分小程序在微信上，那么微信必將取代百度成為新一代的搜索入口。當(dāng)然，巨頭的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于小程序來(lái)說(shuō)是一個(gè)天大的紅利。這意味著相比APP，每個(gè)企業(yè)的小程序?qū)⒏菀撰@得主流平臺(tái)的流量扶持。最后小結(jié)一下，為什么筆者會(huì)做出這樣的判斷：小程序時(shí)代，私域流量將迎來(lái)崛起。回到本節(jié)開(kāi)始提到的觀點(diǎn)，本質(zhì)上，私域流量是把流量沉淀到自己的平臺(tái)里。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，屬于自己的平臺(tái)，其最佳形態(tài)就是APP，也就是說(shuō)，APP依然是沉淀私域流量的最佳載體。得益于小程序作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的APP新形態(tài)，本身具備的低成本和傳播優(yōu)勢(shì)，再加上各大流量巨頭的流量紅利，企業(yè)可以通過(guò)小程序?yàn)槠銩PP進(jìn)行低成本導(dǎo)流。而B(niǎo)AT等各大平臺(tái)發(fā)力小程序背后所釋放的流量紅利，也為企業(yè)私域流量的崛起奠定了日臻完善的基礎(chǔ)。第2章企業(yè)應(yīng)該在哪里打造私域流量池2.1企業(yè)為什么要盡快打造私域流量池

2.1.1中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀

構(gòu)建私域流量池的核心訴求是幫助企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本。在展開(kāi)這個(gè)話題之前，先來(lái)了解一下中國(guó)企業(yè)的生存近況。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2008—2018年的企業(yè)注冊(cè)數(shù)量，中國(guó)的企業(yè)數(shù)量從971萬(wàn)家，急劇增長(zhǎng)到接近3500萬(wàn)家，10年間增長(zhǎng)了3.5倍。企業(yè)數(shù)量的急劇增長(zhǎng)，意味著品牌間的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)也在呈指數(shù)級(jí)增加。中國(guó)企業(yè)近10年的增長(zhǎng)趨勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背后，也造成了中國(guó)很多企業(yè)“短命”的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)中小企業(yè)的平均壽命是2.9年，集團(tuán)型企業(yè)的平均壽命也只有短短的8年而已。而如果我們對(duì)比美國(guó)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)中美企業(yè)平均壽命之間的巨大差距。美國(guó)的中小企業(yè)平均壽命為7年左右，集團(tuán)型企業(yè)的壽命則更長(zhǎng)，平均在40年左右。中美企業(yè)平均壽命對(duì)比企業(yè)生存的根本是利潤(rùn)，而利潤(rùn)的來(lái)源無(wú)非是降本增效。那么，我們?nèi)绾螏椭髽I(yè)降本增效呢？這就要去理解企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。從降本的角度看，受制于原材料上漲等核心因素，要把產(chǎn)品成本和人力成本降下來(lái)難度比較大，比較有可能的是把營(yíng)銷(xiāo)成本降下來(lái)。而營(yíng)銷(xiāo)成本通常占據(jù)企業(yè)15%以上的成本，且大部分的營(yíng)銷(xiāo)成本都用在了獲客上。因此，降低營(yíng)銷(xiāo)成本的關(guān)鍵在于降低獲客成本。中國(guó)企業(yè)的3座成本大山：產(chǎn)品成本+人力成本+營(yíng)銷(xiāo)成本從增效的角度看，最有可能增加的就是每個(gè)人的人效（個(gè)人效率），特別是每個(gè)人的推廣人效。私域流量為什么今年火了？一個(gè)很重要的原因是公域流量成本迅速攀升，大家都玩不動(dòng)了。公域流量的特點(diǎn)是老用戶(hù)也得花錢(qián)買(mǎi)，這對(duì)于電商、品牌而言都難以承受。易觀數(shù)據(jù)顯示，從2014年一季度到2017年二季度，天貓平臺(tái)獲客成本漲了62.5%；從2015年一季度到2017年二季度，京東平臺(tái)的獲客成本大漲164%?？梢?jiàn)流量越來(lái)越貴，獲客成本越來(lái)越高。2018年以來(lái)，阿里和京東的獲客成本都超過(guò)300元/人。此外，創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。比如抖音上任何一個(gè)內(nèi)容火了之后，馬上就有幾十上百個(gè)同樣題材的作品出現(xiàn)，搶奪流量。獲取流量的獨(dú)特方式越來(lái)越難以發(fā)現(xiàn)。另外，平臺(tái)本身的增速也在放緩，微博很難復(fù)制像2015年平臺(tái)流量快速增長(zhǎng)時(shí)帶來(lái)的流量紅利。抖音這兩年增速很快，但是大家會(huì)覺(jué)得其爆發(fā)期已經(jīng)接近尾聲。而平臺(tái)為了收入而采取的限流措施越來(lái)越多，商家必須花錢(qián)才能獲得更多的流量，因此將流量沉淀到自己的私域中是比獲得流量更為迫切的事情。打造私域流量池的核心目的，從降本增效的角度來(lái)看，可以幫助企業(yè)有效降低獲客成本，增加每個(gè)人的推廣人效，最終的結(jié)果是為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。企業(yè)打造私域流量池的目的2.1.2企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)當(dāng)前，企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)方面遇到的挑戰(zhàn)的確比之前更加嚴(yán)峻?？偨Y(jié)下來(lái)，有3個(gè)突出痛點(diǎn)：碎片化、成本高、留存難。1.碎片化首先，我們來(lái)看碎片化這個(gè)問(wèn)題。碎片化主要體現(xiàn)在3個(gè)方面：（1）人群的碎片化?，F(xiàn)在中國(guó)的主要消費(fèi)者人群橫跨50后到00后，而幾代人之間由于其社會(huì)成長(zhǎng)和消費(fèi)、教育背景的極大差異，造成了極其明顯的分層現(xiàn)象。這也是為什么在過(guò)去，有很多品牌大家都耳熟能詳，但到了今天，卻很難看到一個(gè)國(guó)民級(jí)品牌的崛起的底層原因了。（2）渠道的碎片化。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的渠道也發(fā)生了翻天覆地的變化。渠道意味著消費(fèi)者的觸點(diǎn)?，F(xiàn)在消費(fèi)者的觸點(diǎn)碎片化嚴(yán)重，從過(guò)去線下的電視、雜志、傳媒到現(xiàn)在的各種APP。而國(guó)內(nèi)的APP數(shù)量已經(jīng)高達(dá)幾百萬(wàn)量級(jí)，可想而知，渠道的碎片化有多嚴(yán)重。痛點(diǎn)1：流量碎片化嚴(yán)重（3）消費(fèi)者注意力的碎片化。注意力的碎片化在一個(gè)動(dòng)作——“刷”上體現(xiàn)得淋漓盡致，刷微信、刷朋友圈、刷頭條、刷抖音、刷微博等。而每次刷的動(dòng)作都意味著一次注意力曝光的完成。而刷的流行帶來(lái)的一個(gè)結(jié)果是，消費(fèi)者變得越來(lái)越缺少耐心，注意力集中的時(shí)間也越來(lái)越短，品牌需要在極其短的時(shí)間內(nèi)，既要完成注意力的曝光，又要完成成交的轉(zhuǎn)化。這給整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)界帶來(lái)的顛覆性影響也是顯而易見(jiàn)的。品牌曝光時(shí)代已經(jīng)基本結(jié)束，而精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、品效合一則成了現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)準(zhǔn)。2.成本高接下來(lái)讓我們看看獲客成本。企業(yè)現(xiàn)在在獲客上花費(fèi)了巨大的成本。品牌商最大的獲客陣地就是淘寶，而淘寶是以競(jìng)價(jià)排名機(jī)制運(yùn)作的。以搜索“充電寶”為例，搜索結(jié)果高達(dá)上百萬(wàn)條。由于商品同質(zhì)化嚴(yán)重，大部分客戶(hù)的注意力基本會(huì)停留在第一個(gè)搜索結(jié)果頁(yè)，這種“僧多粥少”的情況就導(dǎo)致流量爭(zhēng)搶嚴(yán)重。直通車(chē)廣告價(jià)格也水漲船高，高達(dá)幾十萬(wàn)元至數(shù)百萬(wàn)元不等。出現(xiàn)一種不投直通車(chē)絕對(duì)虧錢(qián)，投了直通車(chē)也難賺錢(qián)的尷尬境地。如果是一個(gè)4S店，基本85%以上的費(fèi)用都投在垂直型的媒體平臺(tái)上。因?yàn)檫@些垂直的平臺(tái)基本匯聚了最垂直的流量人群。他們的廣告也基本基于搜索或者信息流廣告。淘寶上的直通車(chē)廣告4S店在汽車(chē)之家投放競(jìng)價(jià)或信息流廣告如果是一家普通公司，最有效的獲客渠道就是搜索引擎了。但是搜索引擎是基于關(guān)鍵字的，根本不保護(hù)品牌。也就是說(shuō)，在搜索引擎里，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以輕易把他們的廣告植入你的搜索結(jié)果里。如果品牌需要保護(hù)自己的品牌搜索結(jié)果，就需要向搜索引擎支付更加高昂的品牌專(zhuān)有“保護(hù)費(fèi)”了。關(guān)鍵字的品牌專(zhuān)有“保護(hù)費(fèi)”高達(dá)數(shù)百萬(wàn)元一年。一旦停止支付，品牌專(zhuān)有保護(hù)也從此失效。3.留存難在花費(fèi)了大量的獲客成本后，品牌主們卻發(fā)現(xiàn)自己陷入了一個(gè)尷尬的流量困局。不論他們從各大流量平臺(tái)上獲取了多少流量，最終都很難沉淀為自己的用戶(hù)。流量一直被各大平臺(tái)截流，而流量平臺(tái)也成了品牌主不得不長(zhǎng)期服用的“毒藥”。品牌的構(gòu)建是極其艱難的，尤其是超級(jí)品牌的建立，更是對(duì)多代人進(jìn)行持續(xù)不斷影響才能建立的。為什么品牌的建立這么難呢？一個(gè)很重要的原因是消費(fèi)者不斷在變，不同時(shí)代的消費(fèi)者對(duì)于品牌的需求和理解是不一樣的。雖投放廣告，但流量依然被各大平臺(tái)截流這里，讓我們看一些案例。春晚，作為十幾年前最大的流量主，曾經(jīng)成就過(guò)無(wú)數(shù)品牌，但以下這些十幾年前曾經(jīng)活躍在春晚舞臺(tái)的品牌，你還認(rèn)得幾個(gè)呢？曾經(jīng)在春晚上活躍的品牌不僅春晚所造就的國(guó)民品牌會(huì)被遺忘，央視標(biāo)王也難逃品牌落寞的命運(yùn)。2019年6月13日，一則報(bào)道刷屏朋友圈：“首屆央視廣告標(biāo)王KFY破產(chǎn)拍賣(mài)，1.33億資產(chǎn)低價(jià)成交”。中國(guó)的大部分企業(yè)已經(jīng)成為流量平臺(tái)的打工者。流量成本占據(jù)了他們30%甚至更高的成本。如果外采流量可以轉(zhuǎn)換為自身流量，無(wú)疑企業(yè)在引流獲客這塊會(huì)極大地降本增效。在社交電商時(shí)代，信息的傳播規(guī)則已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的改變，品牌生命周期也越來(lái)越短。因此，打造私域流量池已經(jīng)是廣大品牌主在制定品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的一項(xiàng)核心戰(zhàn)略。2.1.3搭建私域流量池的好處有哪些私域流量池解決的核心問(wèn)題是怎么留住進(jìn)來(lái)的流量。購(gòu)買(mǎi)的流量通過(guò)漏斗模型進(jìn)來(lái)之后怎么辦？以前我們會(huì)讓這些流量作為一次性的流量損失掉，后來(lái)我們想辦法將其沉淀到私域流量池。進(jìn)入私域流量池的流量，請(qǐng)記住，不再是流量，而是用戶(hù)！一定要通過(guò)搭建用戶(hù)池（也就是私域流量池），把這些翻山越嶺來(lái)到你這里的用戶(hù)養(yǎng)起來(lái)。私域流量池的漏斗模型1.漏斗模型+用戶(hù)池=私域流量池傳統(tǒng)的漏斗模型只有一個(gè)漏斗，雖然通過(guò)漏斗的入口可以獲得大量的流量，但是在漏斗的另一頭流量會(huì)緩慢流失掉。而私域流量池是在傳統(tǒng)漏斗的下面加了一個(gè)用戶(hù)池，通過(guò)漏斗緩慢流出的流量都被放入用戶(hù)池，在用戶(hù)池中企業(yè)可做更深層次的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，與用戶(hù)建立關(guān)系和信任。2.復(fù)用現(xiàn)有用戶(hù)存量，提升LTV有很多朋友來(lái)找筆者，原因都是他們手中有幾十萬(wàn)個(gè)用戶(hù)的資料，但不知道如何復(fù)用和變現(xiàn)。我們可以把這些存量用戶(hù)導(dǎo)入微信個(gè)人號(hào)，這樣他們手里的就不再是一批用戶(hù)信息，而是一個(gè)個(gè)可以直接觸達(dá)的用戶(hù)了。與用戶(hù)建立關(guān)系和信任后，在微信個(gè)人號(hào)的運(yùn)作中，存量老用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率自然會(huì)提高。由于微信個(gè)人號(hào)中可以銷(xiāo)售客單價(jià)更高、毛利更高的商品，所以提高了老用戶(hù)的客單價(jià)和毛利潤(rùn)。老用戶(hù)養(yǎng)得好，還可以繼續(xù)做裂變，帶來(lái)新用戶(hù)。這樣可以持續(xù)提供LTV（用戶(hù)終身價(jià)值）。3.提升ROI（投資回報(bào)率）購(gòu)買(mǎi)流量的支出是必不可少的，但私域流量池可以延伸出更高的收入。比如在淘寶上購(gòu)買(mǎi)流量，用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率，然后將這些流量沉淀到個(gè)人微信號(hào)中，用高毛利產(chǎn)品帶來(lái)復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化率。整個(gè)過(guò)程降低了獲客成本，提高了新用戶(hù)轉(zhuǎn)化率，提升了客單價(jià)。2.2打造私域流量，企業(yè)須滿(mǎn)足的條件有不少觀點(diǎn)認(rèn)為，私域流量池更加適合2C類(lèi)型的企業(yè)和產(chǎn)品，在筆者看來(lái)，未必。理論上，所有企業(yè)都可以打造私域流量池，只是不同的產(chǎn)品屬性決定了私域流量池里不同細(xì)分人群的屬性罷了。比如，2C類(lèi)的產(chǎn)品無(wú)疑有更廣泛的消費(fèi)基礎(chǔ)和用戶(hù)接受度，建立起來(lái)相對(duì)容易；而2B類(lèi)產(chǎn)品，由于其專(zhuān)業(yè)的屬性，私域流量池里的人群相對(duì)更加垂直、專(zhuān)業(yè)。當(dāng)然，雖然每個(gè)企業(yè)都可以打造私域流量池，但并不意味著每個(gè)企業(yè)都有足夠的相關(guān)能力。私域流量池本身是一個(gè)新生的營(yíng)銷(xiāo)物種，對(duì)組織的能力提出了更高的要求。筆者總結(jié)了以下核心特點(diǎn)，供大家比對(duì)參考：·私域流量池是一把手工程，需要企業(yè)一把手能夠接受新媒體、新思想，有決心，有執(zhí)行力，愿意投入資源，愿意帶頭推進(jìn)。·私域流量池強(qiáng)調(diào)內(nèi)容驅(qū)動(dòng)，因此企業(yè)不僅要有專(zhuān)職內(nèi)容人員，而且要大力強(qiáng)化新媒體市場(chǎng)品牌部，保證強(qiáng)大和持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)素材生產(chǎn)能力?！て髽I(yè)需要有一定數(shù)量的銷(xiāo)售人員或合伙人，如果銷(xiāo)售人員太少，則網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有限，構(gòu)建的池子容量有限；如果銷(xiāo)售人員少，但合伙人數(shù)量多，也可以滿(mǎn)足構(gòu)建私域流量池的條件?！みm合員工年輕化的企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)易于接受新媒體、新思想，最好是員工以90后為主的企業(yè)，太傳統(tǒng)和員工年齡偏大的企業(yè)，培訓(xùn)和實(shí)施成本將會(huì)很高?！みm合有一定利潤(rùn)的產(chǎn)品。足夠的利潤(rùn)可驅(qū)使員工長(zhǎng)期保持營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)力。如果產(chǎn)品利潤(rùn)太薄，將會(huì)讓團(tuán)隊(duì)失去推廣熱情和動(dòng)力。我們?cè)趯?shí)踐中遇到大量的企業(yè)家，他們通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到先進(jìn)的理念，很想將新的理念帶回自己的企業(yè)。但最后的情況是，理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感，很多好的理念帶回去以后似乎變了味道，往往很難落地。許多時(shí)候，實(shí)際情況是，老總學(xué)習(xí)完，回到公司，讓中層去進(jìn)行相關(guān)的對(duì)接。而中層往往不明就里，能推諉就推諉，或者找各種理由拒絕變化。最后，一件好事虎頭蛇尾，不了了之。這里面不是理念出現(xiàn)了問(wèn)題，而是上下沒(méi)有同頻。我們看到很多成功的案例，都有幾個(gè)共通點(diǎn)：·一把手帶隊(duì)執(zhí)行，上下同頻，充分調(diào)動(dòng)中層的執(zhí)行力；·學(xué)習(xí)型組織，團(tuán)隊(duì)成員年輕有活力，愿意學(xué)習(xí)先進(jìn)理念；·注重營(yíng)銷(xiāo)，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，不論產(chǎn)品還是服務(wù)，都離消費(fèi)者很近；·企業(yè)愿意分利，少即是多，充分激發(fā)每個(gè)員工的銷(xiāo)售熱情。因此，私域流量這件事最后能否落地，往往考驗(yàn)的是一把手的重視程度、執(zhí)行力、胸懷和格局，以及整個(gè)組織的學(xué)習(xí)力、協(xié)同能力和執(zhí)行力。2.3私域流量池的前身——沉睡的會(huì)員系統(tǒng)其實(shí)，自從企業(yè)服務(wù)2B技術(shù)誕生的那天起，把客戶(hù)留下來(lái)就成為企業(yè)的剛性需求。我們常說(shuō)的流量為王，其實(shí)放到線下來(lái)看，就是誰(shuí)有客戶(hù)誰(shuí)就有話語(yǔ)權(quán)。百貨商場(chǎng)由于有著地理位置和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，在線下有更多的流量，因而盡管他們會(huì)收取不菲的駐場(chǎng)費(fèi)和高昂的傭金，勢(shì)單力薄的品牌商家還是不得不選擇與其合作。不過(guò)，在百貨商場(chǎng)里，哪怕是品牌商家，也有不少在發(fā)自己的會(huì)員卡。而更有趣的是，一些有實(shí)力的品牌商除了進(jìn)駐大型商超，也會(huì)開(kāi)設(shè)很多自己的品牌連鎖店，而品牌連鎖店基本都有屬于自己的會(huì)員卡。這樣，他們通過(guò)構(gòu)建自己的會(huì)員系統(tǒng)，打造屬于自己的客戶(hù)私域流量池。在國(guó)外，解決這類(lèi)需求的軟件被稱(chēng)為CRM（CustomerRelationshipMana-gement），即客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。而在中國(guó)，大家通常把它們稱(chēng)為會(huì)員系統(tǒng)。中國(guó)企業(yè)對(duì)會(huì)員系統(tǒng)的重視與生俱來(lái)，而中國(guó)商家構(gòu)建會(huì)員系統(tǒng)，也有了接近10年的歷史，大到大型連鎖商超、知名品牌，小到街邊的門(mén)店，只要對(duì)品牌有訴求，都會(huì)部署自己的會(huì)員系統(tǒng)。會(huì)員體系的部署也因客戶(hù)自身?xiàng)l件不同各有差異。有條件的大品牌通常會(huì)投入重金，自己研發(fā)或者外包研發(fā)。中小品牌或商家則傾向于直接采購(gòu)目前市面上的會(huì)員系統(tǒng)。而會(huì)員系統(tǒng)，可以看成是企業(yè)搭建私域流量池的早期嘗試。盡管企業(yè)花了不菲的代價(jià)，構(gòu)建了他們的會(huì)員系統(tǒng)，但無(wú)情的現(xiàn)實(shí)是，他們通過(guò)會(huì)員系統(tǒng)搭建的“私域流量池”大多都是“沉睡的”流量池。換句話說(shuō)，里面的流量基本都是“死”流量。為什么會(huì)這樣呢？因?yàn)閭鹘y(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)，基本上基于的是客戶(hù)的姓名和手機(jī)號(hào)碼，也許還會(huì)加上客戶(hù)的生日及購(gòu)買(mǎi)偏好?；?.1節(jié)介紹的私域流量的3個(gè)核心要素——實(shí)時(shí)在線的、可觸達(dá)的、可成交的，來(lái)分析傳統(tǒng)會(huì)員體系的流量特征，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的會(huì)員系統(tǒng)在觸達(dá)的環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。他們觸達(dá)的手段基本是打電話或者短信通知。而如今的消費(fèi)者，由于被大量電話和短信營(yíng)銷(xiāo)轟炸，已經(jīng)對(duì)基于電話和短信的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生了抵觸心理。毫不意外，傳統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)的觸達(dá)率非常低。而且，通過(guò)電話和短信根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)成交。因此盡管企業(yè)在不斷發(fā)展會(huì)員，但這些會(huì)員大多是沉睡的無(wú)效會(huì)員。2.4哪些是“偽”私域流量池既然私域流量池如此重要，企業(yè)應(yīng)該在哪個(gè)平臺(tái)建立呢？有人認(rèn)為企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)就是私域流量池，通過(guò)2.3節(jié)的介紹可知，這是不準(zhǔn)確的。還有來(lái)自各大平臺(tái)或平臺(tái)中的服務(wù)商提出能夠提供私域流量的解決方案。呼聲最高的毫無(wú)疑問(wèn)是微信，但其他平臺(tái)的聲音也不小，比如淘寶、百度、微博、抖音、今日頭條等。有那么多的概念和選項(xiàng)，企業(yè)應(yīng)該如何選擇呢？其實(shí)，只要用前文介紹的判斷私域流量池的3個(gè)核心指標(biāo)，也就是是否有高頻在線的用戶(hù)、是否有賬號(hào)體系（形成觸達(dá)閉環(huán)）、是否有支付體系（形成支付閉環(huán)），就可以很快對(duì)上述選項(xiàng)進(jìn)行判斷。5大產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判綜上所述，筆者認(rèn)為，目前企業(yè)如果選擇在微信之外的流量平臺(tái)構(gòu)建流量池，基本屬于“偽流量池”，不能真正達(dá)到企業(yè)構(gòu)建私域流量池的核心目的。這里需要說(shuō)明一下，生意推廣和私域流量池是兩個(gè)概念。生意=流量+變現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)自己的產(chǎn)品屬性，選擇適合自己的流量平臺(tái)進(jìn)行宣傳和推廣。比如，淘寶、天貓就是服飾品牌首選的推廣平臺(tái)，ToB類(lèi)的產(chǎn)品和服務(wù)在百度上進(jìn)行推廣效果更佳。但是，如果要構(gòu)建自己的私域流量池，也就是“活的會(huì)員池”，那么建議大家審慎選擇。2.5微信才是企業(yè)打造私域流量池的最佳陣地為什么說(shuō)微信才是真正的私域流量池陣地呢？首先，微信滿(mǎn)足之前定義的私域流量的3個(gè)核心屬性，其次，微信提供了多種方式來(lái)構(gòu)建私域流量。（1）微信號(hào)。舉個(gè)例子，一個(gè)淘寶賣(mài)家可以將淘寶作為魚(yú)塘，將粉絲引流到微信個(gè)人號(hào)上，然后建立自己的流量池，進(jìn)行客戶(hù)價(jià)值挖掘，并通過(guò)有價(jià)值的朋友圈進(jìn)行推廣或建立各種粉絲社群，以形成一個(gè)活的流量池。微信號(hào)無(wú)疑是最好的私域流量入口，但也有缺點(diǎn)，就是每個(gè)微信號(hào)有5000個(gè)好友的上限。（2）公眾號(hào)。也可以把流量吸引到自己的公眾號(hào)上來(lái)，并通過(guò)推送反復(fù)觸達(dá)粉絲。公眾號(hào)有兩種類(lèi)型：一種是訂閱號(hào)，一種是服務(wù)號(hào)。訂閱號(hào)比較適合做資訊類(lèi)信息的推送，好處是可以一天推送一次，但弊端是無(wú)法進(jìn)行支付。如果推送的是服務(wù)，可以通過(guò)服務(wù)號(hào)來(lái)完成，特別是希望通過(guò)內(nèi)容帶貨的內(nèi)容，更加適合用服務(wù)號(hào)。（3）小程序。小程序在前文中反復(fù)提到，是微信商業(yè)化的重心。微信為小程序開(kāi)放了幾乎最好的流量紅利，有60多個(gè)免費(fèi)入口。而小程序的類(lèi)APP體驗(yàn)也讓用戶(hù)在手機(jī)端的體驗(yàn)更順暢，是企業(yè)構(gòu)建微網(wǎng)站和微商城的最好載體。（4）微信群。通過(guò)微信群，可以進(jìn)行客戶(hù)的社群運(yùn)營(yíng)，這也是一個(gè)不錯(cuò)的觸達(dá)核心用戶(hù)的手段。但群運(yùn)營(yíng)對(duì)運(yùn)營(yíng)者的要求較高，持續(xù)提供有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。另外，每個(gè)群有500人的上限?？梢钥吹?，從2B角度，微信針對(duì)企業(yè)提供了公眾號(hào)+小程序的載體，進(jìn)行流量獲取和變現(xiàn)；而從2C角度，微信個(gè)人用戶(hù)可以利用微信朋友圈和微信群進(jìn)行流量獲取和變現(xiàn)。企業(yè)，既可以看成是單個(gè)的單位，又可以看成是一群人聚合的組織。所以，從企業(yè)流量池的角度，企業(yè)的流量來(lái)源可以是企業(yè)的流量（小程序+公眾號(hào)）+每個(gè)員工的流量（微信流量）。最后，這些流量不論是來(lái)自小程序、公眾號(hào)還是每個(gè)員工的微信，最終都需要一個(gè)可以沉淀的載體。而在移動(dòng)端，這個(gè)沉淀綜合流量的載體的最佳形態(tài)就是APP。之前說(shuō)過(guò)，單一的APP其實(shí)很難推廣，而且很難從微信上獲取流量。但如果將APP與小程序+公眾號(hào)這兩個(gè)天然的微信流量載體打通，并且裝備到每個(gè)員工身上，就解決了流量獲取、變現(xiàn)（小程序+公眾號(hào)H5），以及流量沉淀（APP）這個(gè)閉環(huán)問(wèn)題。綜上，我們?cè)趯?shí)踐的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)脫離APP而存在的不論是小程序、公眾號(hào)還是個(gè)人微信號(hào)，都無(wú)法成為真正意義上的企業(yè)私域流量池。而小程序+公眾號(hào)+APP的產(chǎn)品矩陣才是切實(shí)可行的企業(yè)私域流量池落地方案。第3章企業(yè)如何高效獲取私域流量3.1企業(yè)的人即流量，每個(gè)員工都是私域流量入口

營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展史，其實(shí)就是流量的發(fā)展史。私域流量廣受關(guān)注的背后，其實(shí)是企業(yè)對(duì)流量獲取的焦慮。同時(shí)，它代表著企業(yè)開(kāi)始從粗放的流量運(yùn)營(yíng)向精細(xì)的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型。不管是大公司還是小公司，如果能掌握私域流量的思維，都能找到新的流量增長(zhǎng)引擎，進(jìn)一步促進(jìn)與用戶(hù)的連接，增加粉絲的忠誠(chéng)度和產(chǎn)品的銷(xiāo)量。如何用最低的成本幫助企業(yè)建立私域流量池？企業(yè)的流量來(lái)源，除了廣告外，還有哪些？3.1.1從“完美日記”的案例說(shuō)起我們先來(lái)看一個(gè)將員工作為私域流量入口的典型案例\h\h\h[1]\h\h，這個(gè)案例來(lái)自于國(guó)貨彩妝品牌完美日記。完美日記在廣州開(kāi)了兩家線下體驗(yàn)店，每天人流量大約2000人，每位柜姐除了是行走的收款機(jī)以外，還會(huì)引導(dǎo)到店的顧客加一個(gè)微信好友。不僅是線下，顧客在線上下單后，收到產(chǎn)品的同時(shí)還會(huì)收到一個(gè)微信二維碼，通過(guò)一些福利引導(dǎo)買(mǎi)家加微信。本以為只是個(gè)平淡無(wú)奇的客服微信號(hào)，添加好友后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)小IP，叫“小完子”?！靶⊥曜印本谷挥幸粋€(gè)真人形象，通過(guò)一張女生的照片展現(xiàn)。她的朋友圈精心運(yùn)營(yíng)，一天發(fā)布2～3條信息，內(nèi)容主要是一個(gè)喜歡化妝的女生的日常生活。這哪是客服號(hào)，分明就是在培養(yǎng)“素人博主KOC”。從“小完子”的自動(dòng)回復(fù)可以看出完美日記使用的各種引流手段。小完子拉客戶(hù)入群以后，群里每天都有活動(dòng)，如促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)、直播等。小完子精心運(yùn)營(yíng)的朋友圈小完子還擁有自己的小程序“完子說(shuō)”，打造私人美妝管家。原來(lái)完美日記在線上的投放只能獲得用戶(hù)當(dāng)場(chǎng)的一次沖動(dòng)下單，建立私域流量池以后，完美日記可以通過(guò)朋友圈、社群、小程序反復(fù)觸達(dá)顧客，用直播、大促、抽獎(jiǎng)等各種方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化或復(fù)購(gòu)。從完美日記的案例中可以看到，每個(gè)小完子其實(shí)就是一個(gè)活生生的完美日記的員工，當(dāng)小完子們把客戶(hù)引導(dǎo)到她們的微信，并通過(guò)微信不斷向客戶(hù)傳遞價(jià)值主張的時(shí)候，就相當(dāng)于幫助完美日記搭建了私域流量池。每個(gè)小完子，都是一個(gè)流量入口。小完子的各種引流手段\h\h[1]\h本案例內(nèi)容由公眾號(hào)“刀姐doris”授權(quán)使用。3.1.2每個(gè)員工都可以成為KOCKOC（KeyOpinionConsumer，關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者）是營(yíng)銷(xiāo)界2019年的流行詞，對(duì)應(yīng)著KOL（KeyOpinionLeader，關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖）。一般指能影響自己的朋友和粉絲，并讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為的消費(fèi)者。相比于KOL，KOC的粉絲可能更少，影響力更小，但優(yōu)勢(shì)是更垂直。KOC自己就是消費(fèi)者，分享的產(chǎn)品信息大多數(shù)都親身體驗(yàn)過(guò)；他們與消費(fèi)者距離更近，更注重與粉絲的互動(dòng)，與粉絲之間形成了更加信任的關(guān)系。這樣帶來(lái)的結(jié)果是顯而易見(jiàn)的，可以讓曝光（公域流量）實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化（私域流量）?？偨Y(jié)來(lái)看，KOC是粉絲的朋友，是具有“真實(shí)、信任”等特質(zhì)的消費(fèi)者。完美日記的柜姐其實(shí)就是它的KOC。企業(yè)的每個(gè)員工，本質(zhì)上就是最天然的KOC。從商業(yè)價(jià)值的維度來(lái)看，在微信里，每個(gè)人都是一個(gè)潛在的KOC！假設(shè)每個(gè)人平均有2000個(gè)微信好友，那么每個(gè)人就是一個(gè)可以直接影響2000人的KOC。相比KOL，KOC有三個(gè)特點(diǎn)：（1）人格化：從公司到個(gè)人。我們很難喜歡一家公司，但是我們很容易喜歡公司的某一個(gè)人，因?yàn)槿撕腿酥g有吸引力。所以，公司通過(guò)個(gè)性化的人來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者，有利于拉近公司與消費(fèi)者的關(guān)系。（2）真實(shí)化：從粉絲到朋友。粉絲與KOL之間是仰望關(guān)系，朋友之間是平等關(guān)系，更加親切。（3）個(gè)性化：從單向推送變?yōu)殡p向溝通。3.2全員營(yíng)銷(xiāo)：低成本構(gòu)建私域流量池每個(gè)員工都是私域流量的入口，每個(gè)員工都是潛在的KOC，如果把每個(gè)員工的流量都充分利用起來(lái)，進(jìn)行全員營(yíng)銷(xiāo)，那就是低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池的最好方式。如果平均每個(gè)員工有2000個(gè)微信好友，那么一個(gè)10人的小微企業(yè)就可以影響2萬(wàn)個(gè)好友；一個(gè)100人的中型公司，可以影響20萬(wàn)個(gè)好友；一個(gè)1000人的大型企業(yè)，可以影響200萬(wàn)個(gè)好友。如果要通過(guò)傳統(tǒng)廣告影響200萬(wàn)人，需要付出多少成本？以線上為例，國(guó)內(nèi)目前主流的移動(dòng)CPM（每千次曝光）價(jià)格已經(jīng)超過(guò)了60元，要實(shí)現(xiàn)200萬(wàn)人次的曝光，企業(yè)所需支付的成本高達(dá)12萬(wàn)元！而且，通過(guò)這種方式觸達(dá)的用戶(hù)，對(duì)企業(yè)缺乏信任，轉(zhuǎn)化率會(huì)很低。通過(guò)全員營(yíng)銷(xiāo)低成本構(gòu)建企業(yè)私域流量池從全員營(yíng)銷(xiāo)的角度，公司的員工可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是業(yè)務(wù)人員，如銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)、推廣等崗位的相關(guān)人員；一類(lèi)是非銷(xiāo)售人員，如行政、人力、財(cái)務(wù)、研發(fā)等崗位的相關(guān)人員。所以，實(shí)現(xiàn)全員營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程可以分兩步：（1）提升存量?jī)r(jià)值：將現(xiàn)有銷(xiāo)售員打造成為超級(jí)銷(xiāo)售員。（2）創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值：將其他員工逐漸培養(yǎng)成為超級(jí)銷(xiāo)售員。對(duì)于企業(yè)而言，最難做的是增量，流量也是如此。在全員營(yíng)銷(xiāo)方面，由于銷(xiāo)售員天然具備營(yíng)銷(xiāo)屬性，成為超級(jí)銷(xiāo)售員相對(duì)容易。要將那些非銷(xiāo)售崗位的員工培養(yǎng)成超級(jí)銷(xiāo)售員，由于員工的慣性，往往很難推行。在觀察了大量企業(yè)以后，在全員營(yíng)銷(xiāo)這件事情上，我們發(fā)現(xiàn)一條核心規(guī)律：·10人左右的小微企業(yè)：靠自驅(qū)?！?0人以上的中大型企業(yè)：靠任務(wù)。一般10人左右的企業(yè)，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)本身就有很強(qiáng)的自驅(qū)力和執(zhí)行力，而且組織凝聚力強(qiáng)，所以基本靠自驅(qū)來(lái)完成；而當(dāng)企業(yè)到了50人以上的規(guī)模，就會(huì)產(chǎn)生部門(mén)和層級(jí)，自驅(qū)模式的全員營(yíng)銷(xiāo)很難長(zhǎng)期且有效地執(zhí)行下去。這時(shí)候，一個(gè)中心化的任務(wù)系統(tǒng)就顯得非常重要。企業(yè)需要有一個(gè)派發(fā)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行的任務(wù)系統(tǒng)和工具，這樣才能真正讓全民營(yíng)銷(xiāo)這件事落地，私域流量池才能建起來(lái)。3.3名片小程序：讓員工的私域流量落地3.1節(jié)中我們闡明了一個(gè)觀點(diǎn)：“每個(gè)員工都是私域流量的入口”，同時(shí)還通過(guò)舉例的方式說(shuō)明了一個(gè)事實(shí)：“可以利用員工的個(gè)人微信號(hào)實(shí)現(xiàn)私域流量的落地”。但是，能讓私域流量落地的是不是只有微信個(gè)人號(hào)？答案是否定的！本節(jié)將介紹另外一種讓員工的私域流量落地的工具：名片小程序。名片是企業(yè)進(jìn)行商務(wù)社交的第一入口，商務(wù)見(jiàn)面的第一件事情就是交換名片。通過(guò)名片，向?qū)Ψ浇榻B自己是誰(shuí)，推廣的產(chǎn)品是什么，以及公司的情況。傳統(tǒng)的紙質(zhì)名片能承載的信息實(shí)在太有限了，如果見(jiàn)面時(shí)間短，很難充分傳遞以上信息。但是，通過(guò)名片小程序，就能非常方便地向客戶(hù)充分介紹自己，從而快速建立信任?，F(xiàn)在，各種各樣的電子名片非常多，基于小程序的電子名片是最方便的，可以一鍵分享給其他人?；谛〕绦虻碾娮用灿泻芏啵啾容^而言，加推的名片小程序在功能等各方面更勝一籌。要完成私域流量的落地，僅靠一張名片是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)于生意底層邏輯，我是這樣理解的：生意=流量+變現(xiàn)。因此，小程序名片作為一個(gè)重要的個(gè)人流量入口，需要充分解決好引流和變現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題。員工究竟如何利用小程序名片實(shí)現(xiàn)私域流量的落地呢？過(guò)去幾年，加推通過(guò)小程序名片在這方面做了很多探索，成功幫助多家企業(yè)啟動(dòng)或完成了私域流量池的建設(shè)，從中總結(jié)出了下面的兩種方法：·給每個(gè)員工建一個(gè)“站”；·給每個(gè)員工建一個(gè)“店”。3.3.1給每個(gè)員工建一個(gè)“站”，多場(chǎng)景獲取流量無(wú)論是PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)獲取流量的第一個(gè)落地頁(yè)就是自己的官網(wǎng)。小程序是移動(dòng)端的新官網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)都需要打造一個(gè)屬于自己的小程序官網(wǎng)。每個(gè)員工都是私域流量的入口，每個(gè)員工都有一張小程序名片用來(lái)將私域流量落地。如果企業(yè)將員工的這張小程序名片擴(kuò)建為員工的一個(gè)小網(wǎng)站，將它與企業(yè)的官網(wǎng)、產(chǎn)品、企業(yè)資訊、企業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)公文包、企業(yè)文件、企業(yè)案例等打通，又會(huì)出現(xiàn)什么場(chǎng)景呢？它不再只是名片，還是企業(yè)的商城、動(dòng)態(tài)信息和官網(wǎng)的綜合體。加推的小程序名片功能展示名片和智能宣傳冊(cè)打通，客戶(hù)可以通過(guò)宣傳冊(cè)直接購(gòu)買(mǎi)相關(guān)商品。名片與智能宣傳冊(cè)打通打通以后，員工可以通過(guò)多樣化的分享場(chǎng)景，把企業(yè)的各種信息推送給他的微信好友們。附加在名片上的每個(gè)功能，如產(chǎn)品、優(yōu)惠券、宣傳冊(cè)、企業(yè)動(dòng)態(tài)、官網(wǎng)信息等，本質(zhì)上都依附于人所傳遞的不同內(nèi)容，這些不同的內(nèi)容豐富了流量獲取的場(chǎng)景。每一次分享，就是一次企業(yè)價(jià)值主張的傳遞，是帶有天然信任關(guān)系和溫度的傳播，而且這些流量的獲取，都近乎零成本。此外，這種方式還帶有裂變屬性，比如一些口碑好的產(chǎn)品，大家很愿意將它傳播給身邊的朋友。每一次傳播，就變成了一次精準(zhǔn)的流量獲取行為。通過(guò)名片小程序?yàn)槊恳粋€(gè)員工建一個(gè)站3.3.2給每個(gè)員工建一個(gè)“店”，實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)企業(yè)通過(guò)員工獲取了流量以后，如何更高效地幫助員工實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)，從而讓他們更有動(dòng)力地去實(shí)現(xiàn)成交呢？除了賦予員工推廣展業(yè)的能力外，企業(yè)還需要賦予員工交易的能力。最佳的方式就是在網(wǎng)站的基礎(chǔ)之上，為每個(gè)員工再建一個(gè)“店”。這個(gè)店是與每個(gè)員工和員工的名片綁定的。也就是說(shuō)，這是一個(gè)帶有員工身份的商城，當(dāng)員工分享給身邊的朋友時(shí)，很自然會(huì)告訴他們，這里有我們公司的產(chǎn)品，你可以直接從我的名片里下單，甚至還可以享受我的員工專(zhuān)屬折扣。人格化的名片商城，商城與每個(gè)人關(guān)聯(lián)在一起通過(guò)名片商城把商品和每個(gè)人關(guān)聯(lián)在一起，商品也可以選擇各種不同的展示模式。企業(yè)可以直接在每個(gè)商品上設(shè)置好傭金，通過(guò)分享，成交就能賺取傭金，這不僅讓每個(gè)員工都有了成交能力，而且可以激發(fā)每個(gè)員工主動(dòng)為企業(yè)成交的動(dòng)力。名片商城讓每個(gè)員工的交易能力變得更強(qiáng)3.4私域流量的終點(diǎn)是品牌，品牌是最穩(wěn)定的流量池私域流量也不是萬(wàn)能的，既然是紅利，紅利就有消失的一天。持續(xù)抓住紅利，需要組織和產(chǎn)品的配合。完美日記的成功，不只是抓住一波紅利，它至少抓住了四波紅利，小紅書(shū)、抖音、淘寶直播、私域流量，每一波紅利都抓住了。不能說(shuō)是它運(yùn)氣好，而是它的整個(gè)團(tuán)隊(duì)