企業(yè)培訓(xùn)綜合項目書

杰威國際企業(yè)管理培訓(xùn)項目書（基礎(chǔ)稿）培訓(xùn)部李強1月目錄序言………………………1培訓(xùn)目標………………2培訓(xùn)模式………………4培訓(xùn)組織和設(shè)計………………………7培訓(xùn)需求分析…………10培訓(xùn)標準………………11培訓(xùn)結(jié)果使用…………13杰威國際介紹……………14前言培訓(xùn)作為人力資源管理和開發(fā)一個組成部分，日益受到企業(yè)重視。企業(yè)要在高度競爭市場經(jīng)濟中獲勝，一定要擁有高素質(zhì)人才，而職員培訓(xùn)和開發(fā)是提升素質(zhì)必不可少一環(huán)。從某種意義上說，一個企業(yè)是否重視職員培訓(xùn)和開發(fā)能夠預(yù)見其未來競爭潛力。職員培訓(xùn)和開發(fā)是指企業(yè)為了使職員取得或改善和工作相關(guān)知識、技能、動機、態(tài)度和行為，以利于提升職員績效和職員對企業(yè)目標貢獻。培訓(xùn)工作怎樣符合企業(yè)發(fā)展要求、滿足職員求知要求，怎樣培養(yǎng)及提升職員工作技能，怎樣使培訓(xùn)結(jié)果在工作中進行轉(zhuǎn)移并取得預(yù)期效果，是培訓(xùn)中心工作關(guān)鍵所在。人力資源使用價值和企業(yè)關(guān)鍵價值有機地結(jié)合起來，是我們對培訓(xùn)方案設(shè)計關(guān)鍵著落點。培訓(xùn)目標（一）培訓(xùn)對企業(yè)作用：培訓(xùn)作用模型知識知識績效率行為動機績效率行為動機技能技能態(tài)度態(tài)度培訓(xùn)項目培訓(xùn)項目從該模型中，我們能夠看出職員績效是由職員行為引發(fā)，而職員行為又是由職員動機引發(fā)，職員動機關(guān)鍵由知識、技能和態(tài)度決定。其中態(tài)度影響動機作用尤其強烈。所以，培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵是增加知識、提升技能、建立正確態(tài)度三方面。其中應(yīng)該關(guān)鍵以建立正確態(tài)度為突破口，這么才能激發(fā)職員正確且強烈動機，進而產(chǎn)生主動持久行為，最終引發(fā)組織期望績效。（二）培訓(xùn)對職員作用：職員培訓(xùn)關(guān)鍵性：1、適應(yīng)環(huán)境改變。2、滿足市場競爭需要。3、滿足職員本身發(fā)展需要。4、提升企業(yè)效益。那么現(xiàn)在實際情況呢？我們認為存在以下問題：1、重技能輕態(tài)度。盡管每個崗位已經(jīng)有相對固定培訓(xùn)課目和培訓(xùn)要求（如綱領(lǐng)、課時、考試等），但對培訓(xùn)學(xué)員考勤、了解能力判定、重視程度判定等缺乏有機監(jiān)管手段。理輕反饋。培訓(xùn)中心對培訓(xùn)課程設(shè)置等是有主動權(quán)，但其設(shè)置是否科學(xué)？學(xué)員是否滿意？因為大家需要培訓(xùn)課程是為自己職稱服務(wù)。現(xiàn)在存在著培訓(xùn)中心組織培訓(xùn)課目有些學(xué)員不喜愛，而職員需要培訓(xùn)課程培訓(xùn)中心又難以給滿足矛盾。重初訓(xùn)輕復(fù)訓(xùn)。初訓(xùn)要求相對而言比較重視，但學(xué)員在具體工作中是否將培訓(xùn)結(jié)果進行轉(zhuǎn)移呢？在工作中出現(xiàn)和培訓(xùn)目標有偏差地方，沒有立即進行改善及再次培訓(xùn)。重培訓(xùn)輕測量及結(jié)果。培訓(xùn)只是一個手段，目標應(yīng)以企業(yè)及職員滿意度為前提，假如培訓(xùn)作為一個人力資源投資，對其產(chǎn)生收益怎樣，不知曉話將是可悲。5、重數(shù)量輕質(zhì)量。培訓(xùn)結(jié)果往往經(jīng)過培訓(xùn)后結(jié)果使用表現(xiàn)出來，沒有數(shù)聽說明培訓(xùn)效果是一個欠缺。因為沒有培訓(xùn)效果量化數(shù)據(jù)分析，極難表現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果。（三）杰威國際提議：應(yīng)對企業(yè)培訓(xùn)目標進行量化，依據(jù)具體數(shù)據(jù)及事項來表現(xiàn)培訓(xùn)價值。如：1、用人單位對職員上崗所含有知識、技能；2、職員對企業(yè)情況掌握程度；3、職員培訓(xùn)考勤制度及獎懲；4、培訓(xùn)前進行對應(yīng)調(diào)查問卷；5、培訓(xùn)中心和用人單位建立相關(guān)溝通制度；6、培訓(xùn)時經(jīng)過提問等互動方法判定學(xué)員了解能力；7、經(jīng)過實踐結(jié)果決定學(xué)員培訓(xùn)考試成績；8、培訓(xùn)前后工作質(zhì)量比較等。培訓(xùn)是個系統(tǒng)過程，而不是部分過程，培訓(xùn)質(zhì)量應(yīng)和企業(yè)效益、運行質(zhì)量、職員滿意度掛鉤，只有把培訓(xùn)目標進行量化，才能使培訓(xùn)更細化，目標性更明確，效果愈加好。培訓(xùn)模式培訓(xùn)模式是多個多樣，關(guān)鍵在于尋求到一個適合廣州地鐵運行總部培訓(xùn)模式。

（一）人員培訓(xùn)模式---系統(tǒng)型培訓(xùn)模式作用：

系統(tǒng)培訓(xùn)模式價值在于，它確實使培訓(xùn)者認識到有結(jié)構(gòu)、有規(guī)則地從事培訓(xùn)關(guān)鍵意義，最關(guān)鍵是它強調(diào)了對培訓(xùn)活動實施有效評價地位，和它能夠帶給培訓(xùn)過程其它步驟益處。（二）培訓(xùn)標準系統(tǒng)性標準

人員培訓(xùn)是一個為職員提供思緒、信息和技能，幫助她們提升工作效率過程。那么人員培訓(xùn)標準關(guān)鍵就在于經(jīng)過系統(tǒng)方法和理論來激發(fā)職員全部潛力，并幫助她們把握自己前途和才能，從而實現(xiàn)企業(yè)人員培訓(xùn)目標。人員培訓(xùn)系統(tǒng)性標準關(guān)鍵表現(xiàn)為培訓(xùn)過程全員性、全方位性和全程性。

全員性，關(guān)鍵表現(xiàn)在：

1、全體崗位職員全部是受訓(xùn)者。培訓(xùn)工作并不僅僅針對新職員，一線操作工、基層管理層全部需要接收培訓(xùn)，只不過培訓(xùn)內(nèi)容、方法和形式各有差異而已。2、全員全部是培訓(xùn)者。全員性不僅表現(xiàn)在企業(yè)每一位職員全部要接收培訓(xùn)，而且表現(xiàn)在每一位職員同時還是培訓(xùn)者。

全方位性，關(guān)鍵表現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容豐富寬泛，能夠滿足不一樣層次職員需求。全程性，關(guān)鍵表現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)過程貫穿于職員職業(yè)生涯一直，是指為達成職業(yè)生計劃所列出多種企業(yè)目標而進行知識、能力和技術(shù)和發(fā)展性（培訓(xùn)、教育）活動。對職員職業(yè)生涯培訓(xùn)大致可分為四個階段：第一階段：培訓(xùn)對象是針對新進入企業(yè)職員，培訓(xùn)內(nèi)容訂包含本企業(yè)價值觀、行為規(guī)范、企業(yè)精神及相關(guān)工作崗位所需技能。

第二階段：培訓(xùn)對象是針對在崗生產(chǎn)職員，關(guān)鍵培訓(xùn)內(nèi)容包含和工作直接相關(guān)技能，如新技術(shù)、新工藝等方面內(nèi)容。

第三階段：培訓(xùn)對象是針對資深職員，其培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵包含相關(guān)管理知識技能、人際關(guān)系及各部門工作協(xié)調(diào)能力。

第四階段：培訓(xùn)對象是傾向性價值職員，關(guān)鍵內(nèi)容包含知識技術(shù)更新和管理、技能方面提升等。理論和實踐相結(jié)合標準理論和實踐結(jié)合是指依據(jù)運行實際情況和受訓(xùn)者特點開展培訓(xùn)工作，即講授專業(yè)技能知識和通常原理，提升受訓(xùn)者理論水平和認識能力，又處理企業(yè)發(fā)展中存在實際問題。這一標準要求培訓(xùn)工作做到：

（1）符合企業(yè)培訓(xùn)目標（2）符合成年人學(xué)習(xí)規(guī)律

（3）發(fā)揮學(xué)員學(xué)習(xí)主動性培訓(xùn)和提升相結(jié)合標準

全員培訓(xùn)就是有計劃、有步驟地對在職各級各類人員全部進行培訓(xùn)，這是提升全員素質(zhì)必由之路。但全方面并不等于平均使用力量，仍然要相關(guān)鍵，即關(guān)鍵培訓(xùn)技術(shù)、管理類生產(chǎn)崗位職員。

組織培訓(xùn)和自我提升相結(jié)合

一個良好組織培訓(xùn)體系，能促進職員學(xué)習(xí)主動性，激發(fā)職員學(xué)習(xí)動力，并切實提升職員知識技能，幫助職員處理工作中難題。所以，在培訓(xùn)中首先要強調(diào)正規(guī)組織培訓(xùn)，同時更要強調(diào)自我管理和自我提升，形成學(xué)習(xí)型組織，從而真正達成培訓(xùn)滿意效果。

人格素質(zhì)培訓(xùn)和專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)相結(jié)合標準

在人員培訓(xùn)過程中，大家往往重視專業(yè)知識技能培訓(xùn)，而忽略人格素質(zhì)培訓(xùn)。因為知識技能提升，能夠顯著改善工作績效，提升工作效率；而人格素質(zhì)提升，帶給人和組織轉(zhuǎn)變是無形，通常這種轉(zhuǎn)變花費時間也很長，且看不出它對組織績效改善有什么直接聯(lián)絡(luò)，但人格素質(zhì)提升將對企業(yè)帶來長遠、主動影響，對組織績效改善起到關(guān)鍵作用。因材施教標準

因材施教前提是尊重和認可個體差異。個體差異尤其對于成人學(xué)習(xí)安排和設(shè)計有著極大影響。她們在學(xué)習(xí)時往往輕易和已經(jīng)有知識、經(jīng)驗作對比，在一定程度上會妨礙接收新知識和新技能。因材施教是在尊重和認可個體差異上，依據(jù)每個人特點和要求制訂對應(yīng)學(xué)習(xí)計劃，以達成促進每個人全方面發(fā)展目標。同時因為生產(chǎn)崗位職員更需重視其態(tài)度及技能方面培訓(xùn)，所以對其職員上崗后在工作中提升培訓(xùn)很關(guān)鍵。提議每個新職員能夠拜師傅，讓師帶徒；也能夠一個師傅做多個新職員“教導(dǎo)員”，在其上崗工作時得以幫助。培訓(xùn)組織和設(shè)計（一）戰(zhàn)略計劃

依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃，對培訓(xùn)進行總體戰(zhàn)略計劃，然后再在人力資源部門組織和協(xié)調(diào)下，在各部門配合下組織實施：

1、新職員上崗培訓(xùn)計劃；

2、企業(yè)精神和企業(yè)文化培訓(xùn)計劃；

3、各部門崗位職責(zé)、操作規(guī)范、服務(wù)技巧等方面培訓(xùn)計劃；

4、提升職員綜合素質(zhì)培訓(xùn)計劃（包含儀表儀態(tài)、禮儀禮貌、道德修養(yǎng)、遵紀遵法、理想信念等）；

5、職員晉級升職培訓(xùn)計劃；

6、負責(zé)組織安排職員外出培訓(xùn)并制訂相關(guān)培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)考評

1、依據(jù)各部門要求，幫助并督促相關(guān)培訓(xùn)部門制訂各級職員培訓(xùn)工作考評標準；

2、制訂企業(yè)職員晉級升級考評和評定措施；

3、依據(jù)各個培訓(xùn)方案要求，制訂培訓(xùn)考評標準和措施。（三）建立培訓(xùn)確保制度

1、培訓(xùn)計劃制度

把培訓(xùn)工作納入到企業(yè)工作總體議事日程，制訂企業(yè)長久、中期和短期培訓(xùn)計劃，并有專門人員定時檢驗培訓(xùn)計劃實施實施情況，依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時調(diào)整培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)考評制度（1）整年培訓(xùn)人次：人次；（2）按時開課率：%；（3）考試及格率：%；（4）考試優(yōu)異率：%；（5）學(xué)員對培訓(xùn)師滿意率：%；（6）對培訓(xùn)課程內(nèi)容滿意率：%；（7）對培訓(xùn)中心服務(wù)態(tài)度滿意率：%；（8）復(fù)訓(xùn)率：%；（9）新開課程占原課程：%；（10）教研水平提升率：%；（11）因培訓(xùn)質(zhì)量造成事故率：%；（12）因培訓(xùn)質(zhì)量造成設(shè)備損害率：%，（13）累積運行總部案例數(shù)個。

（四）堅持以人為本

1、確立職員主體地位

在企業(yè)中經(jīng)過職員代表大會等形式實施民主管理，充足調(diào)動職員主動性、智慧和發(fā)明力，動員和組織廣大職員參與企業(yè)生產(chǎn)品經(jīng)營管理，既能夠增強企業(yè)活力，又能夠提升經(jīng)濟效益，同時還能夠達成監(jiān)督企業(yè)各級干部、維護職員正當權(quán)益作用。

2、培育企業(yè)價值觀念

人是生產(chǎn)諸要素中最主動、最活躍、最具主觀能動性原因，企業(yè)職員既是管理客體，又是管理主體。實踐以人為本管理思想，最根本就是要在共同企業(yè)價值觀統(tǒng)領(lǐng)下，高度重視人力資源開發(fā)和利用。企業(yè)要搞活，要發(fā)展，必需轉(zhuǎn)變觀念，樹立以人為本管理思想，重視人力資源開發(fā)和利用，有效地開發(fā)、利用職員名項潛能，調(diào)動職員主觀能動性，使企業(yè)興旺發(fā)達。

3、完善激勵機制，調(diào)動受訓(xùn)者主動性

對待整體要以目標激勵、工作激勵和規(guī)范激勵為主，經(jīng)過調(diào)置和實現(xiàn)目標，來激發(fā)群體和主動性，迎接復(fù)雜和艱巨工作挑戰(zhàn)。人文關(guān)心，圍繞情意感開展工作，尊重人、關(guān)心人、珍惜人、以情感人，激發(fā)人滿意感、依靠感、歸屬感，從而激勵人士氣，而士氣提升就意味著更大效益；需要激勵，應(yīng)在滿足職員低層次物質(zhì)需要同時，注意引導(dǎo)其高層精神需要發(fā)展，并使物質(zhì)滿足和精神滿足相結(jié)合。要注意滿足和貢獻成正比，把職員追求欲望滿足動力引導(dǎo)到追求做出更大貢獻上來。

（五）責(zé)任制不能丟

1、推行培訓(xùn)指標和部門經(jīng)理經(jīng)濟利益掛鉤制。在年底進行綜合考評，凡培訓(xùn)工作開展不好任務(wù)完成不好單位，對主管領(lǐng)導(dǎo)進行一定經(jīng)濟處罰，只有真正地將培訓(xùn)指標同基層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟利益掛鉤，基層培訓(xùn)工作現(xiàn)實狀況才能有所好轉(zhuǎn)。

2、實施職員培訓(xùn)貯備制。在滿負荷工作法情況下，工學(xué)矛盾顯得十分穿突出。處理這一矛盾路徑就是，企業(yè)對從崗位上減下來富余人員分專業(yè)或工種進行技術(shù)培訓(xùn)再提升，培訓(xùn)考評合格后作為勞動力貯備，當因抽取職員參與技術(shù)培訓(xùn)出現(xiàn)缺員時，可經(jīng)培訓(xùn)部門審批頂崗工作。

3、推行上崗競爭，競爭靠技能良好用人機制。企業(yè)人力資源動態(tài)管理，客觀上要求真正推行上崗靠競爭，競爭靠技能用人機制，即經(jīng)過專業(yè)知識實際操作技能綜合考評，按成績高低次序公平錄用，果斷杜絕人情崗和金錢崗。

4、制訂重獎?wù)?，激勵職員自覺鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)主動性，從"要我學(xué)"到"我要學(xué)"。企業(yè)要在日常管理制度基礎(chǔ)上更深入制訂新激勵制度，引導(dǎo)和促進廣大職員鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)處理生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)難題自覺性形成，為企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率，降低成本起到主導(dǎo)作用。培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)工作展開就始于對培訓(xùn)需求分析，然后依據(jù)培訓(xùn)需求分析結(jié)果擬訂培訓(xùn)計劃和實施培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求分析目標是確定培訓(xùn)需求，最終目標是幫助職員實現(xiàn)自我發(fā)展，達成企業(yè)要求，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和進步。

（一）培訓(xùn)需求對象

大家往往認為培訓(xùn)需求生產(chǎn)生起源于企業(yè)各層次職員個體需要，實際上這僅僅是培訓(xùn)需求產(chǎn)生一個起源。一樣企業(yè)中特定群體和企業(yè)整體全部會有培訓(xùn)需求。這造成了培訓(xùn)內(nèi)容和形式多個多樣，特點也各不相同。產(chǎn)生培訓(xùn)需求原因大致包含：工作改變、人員改變和缺乏績效。（二）參與培訓(xùn)需求分析對象及作用

培訓(xùn)中四種角色在培訓(xùn)活動中作用是有顯著差異。培訓(xùn)活動最高管理層職能部門職員確定培訓(xùn)需要和目標部分參與參與參與決定培訓(xùn)標準——參與——選擇培訓(xùn)師——參與——確定培訓(xùn)教材——參與——計劃培訓(xùn)項目部分參與參與——實施培訓(xùn)項目——偶然負責(zé)參與評價培訓(xùn)項目部分參與參與參與確定培訓(xùn)預(yù)算負責(zé)參與——五、培訓(xùn)標準（一）企業(yè)人員培訓(xùn)標準總標準是：是否有利于企業(yè)組織目標實現(xiàn)，有利于競爭能力、取得能力及贏利水平提升。2、總體標準為是否有利于傳輸信息、改變態(tài)度、更新知識和提升能力。（二）企業(yè)分層培訓(xùn)專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)特定知識、程序和工具了解和掌握。人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體一員有效工作能力。理念技能是指從整體把握組織目標、洞察組織和其環(huán)境相互關(guān)系能力。怎樣針對不一樣層面人員來實施不一樣培訓(xùn)內(nèi)容，是現(xiàn)在大多數(shù)致力于培養(yǎng)出色管理隊伍企業(yè)亟待處理問題。

（三）基層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容

1、管理知識

1）監(jiān)督管理任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；

2）工作標準化；

3）人際關(guān)系和工作方法；

4）企業(yè)規(guī)章制度等。

2、管理工作實施

1）企業(yè)現(xiàn)有問題；

2）產(chǎn)業(yè)同行信息；

3）怎樣進行生產(chǎn)組織；

4）企業(yè)酬勞制度和工作評價結(jié)合等等。（四）新進人員培訓(xùn)，是指給企業(yè)職員提供相關(guān)企業(yè)基礎(chǔ)背景情況，使職員了解所從事工作基礎(chǔ)內(nèi)容和方法，使她們明確自己工作職責(zé)、程序、標準，并向她們初步灌輸企業(yè)及其部門所期望態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等等，從而幫助她們順利地適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和新工作崗位，使她們立即進入角色。企業(yè)對通常人員培訓(xùn)內(nèi)容關(guān)鍵有：

（1）介紹企業(yè)經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵職員主動工作，為企業(yè)繁榮作貢獻；

（2）介紹企業(yè)規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使職員們在工作中自覺地遵守企業(yè)規(guī)章，一切工作按企業(yè)制訂出來規(guī)則、標準、程序、制度辦理。包含：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升和調(diào)動、交通、事故、申訴等人事要求；福利方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制、勞動秩序等工作要求。

（3）介紹企業(yè)職員行為和舉止規(guī)范。如相關(guān)職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、開支要求、接洽和服務(wù)用語、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等要求。新進人員培訓(xùn)形式關(guān)鍵有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。

（五）日常職員（1）資格上崗證培訓(xùn)；（2）技能提升培訓(xùn)；（3）關(guān)鍵事件培訓(xùn)；（4）崗位說明書中其它培訓(xùn)等。培訓(xùn)結(jié)果使用1、勝任：確定能否成為企業(yè)一員（培訓(xùn)成績不符合要求能夠不錄用、尤其是新職員）；培訓(xùn)不符合上崗要求就不能上崗；培訓(xùn)后技能不提升不能評聘等；職員內(nèi)部調(diào)配及晉升也以新崗位培訓(xùn)為輔助依據(jù)，沒有接收新崗位培訓(xùn)應(yīng)給以必需方法進行補救。2、晉升：培訓(xùn)目標是培養(yǎng)人才而不僅僅是讓職員技能提升使企業(yè)愈加好管理。而培養(yǎng)人才一個目標就是職員晉升機會。晉升關(guān)鍵表現(xiàn)在境界、知識面、技能提升及潛能開發(fā)。所以在培訓(xùn)后對職員培訓(xùn)結(jié)果雙方要有一個共同期待，即職員晉升，但它不是僅僅薪資、職務(wù)方面。更多是觀念、思想、