運(yùn)營(yíng)部門崗位職能職責(zé)

運(yùn)行部崗位職責(zé)全部崗位：運(yùn)行總監(jiān)、運(yùn)行經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工一、運(yùn)行總監(jiān)崗位名稱：運(yùn)行總監(jiān)部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：總經(jīng)理下屬部門：運(yùn)行經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對(duì)線下品牌就電子商務(wù)全部公關(guān)、銷售事宜進(jìn)行全權(quán)托管運(yùn)行維護(hù)管理權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對(duì)運(yùn)行部門人事、勞動(dòng)工資管理權(quán)限，并負(fù)擔(dān)實(shí)施部門規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能：負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)運(yùn)行部門工作全過(guò)程中各個(gè)步驟實(shí)施管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、考評(píng)評(píng)選專職管理，對(duì)所負(fù)擔(dān)工作負(fù)責(zé)關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)行團(tuán)體，組織開(kāi)展職員隊(duì)伍培訓(xùn)、考評(píng)評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)拓展需要；2．負(fù)責(zé)所轄區(qū)域整體市場(chǎng)工作計(jì)劃制訂、布署及監(jiān)督實(shí)施，提升品牌在所轄區(qū)域著名度和認(rèn)同度等；3．制訂部門戰(zhàn)略目標(biāo)，負(fù)責(zé)部門日常管理工作，確保部門系統(tǒng)有序運(yùn)行；4．負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)運(yùn)部門制度規(guī)范，和相關(guān)對(duì)外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等相關(guān)工作落實(shí)。二、運(yùn)行經(jīng)理崗位名稱：運(yùn)行經(jīng)理部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行總監(jiān)下屬部門：運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管關(guān)鍵職責(zé)：1．整體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域品牌運(yùn)行管理，包含天貓?jiān)趦?nèi)旗艦店、專賣店、專營(yíng)店等品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品和價(jià)格管理工作；2．制訂所轄管理層工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；3．制訂所轄品牌項(xiàng)目標(biāo)市場(chǎng)銷售目標(biāo)及品牌發(fā)展計(jì)劃，并實(shí)施、跟進(jìn)，和落實(shí)；4．負(fù)責(zé)所轄管理層職能培訓(xùn)，及成長(zhǎng)計(jì)劃。三、營(yíng)銷經(jīng)理崗位名稱：營(yíng)銷經(jīng)理部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行總監(jiān)下屬部門：運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)、客服主管關(guān)鍵職責(zé)：1．制訂營(yíng)銷目標(biāo)，建立系統(tǒng)戰(zhàn)略營(yíng)銷模式；整體負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，及整店市場(chǎng)營(yíng)銷包裝方案；2．負(fù)責(zé)全部營(yíng)銷數(shù)據(jù)市場(chǎng)分析、研究、判定，調(diào)整和制訂符合品牌成長(zhǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃；包含直通車、量子統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)魔方等多個(gè)渠道數(shù)據(jù)分析；3．配合運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)制訂各類促銷活動(dòng)方案；4．負(fù)責(zé)對(duì)接用戶營(yíng)銷思緒和引導(dǎo)用戶制訂最終營(yíng)銷計(jì)劃方案。四、運(yùn)行主管崗位名稱：運(yùn)行主管部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：淘寶店長(zhǎng)、運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪（多店鋪）日常管理工作，制訂店鋪整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實(shí)，和制訂店鋪運(yùn)行方案；2．統(tǒng)籌各店長(zhǎng)工作安排；3．配合運(yùn)行經(jīng)理制訂所轄淘寶店鋪全部銷售計(jì)劃，及銷售目標(biāo)；4．負(fù)責(zé)全部淘寶線上活動(dòng)和專題策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制訂各類促銷方案，實(shí)施、和把控活動(dòng)效果；5．優(yōu)化庫(kù)存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)店鋪經(jīng)營(yíng)方向，調(diào)整產(chǎn)品庫(kù)存、和數(shù)據(jù)維護(hù)，立即跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存數(shù)量；6．實(shí)時(shí)跟蹤店鋪數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計(jì)、直通車等數(shù)據(jù)軟件數(shù)據(jù)分析，為用戶提供具體市場(chǎng)銷售分析匯報(bào)；7．推進(jìn)淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店體系建設(shè)和發(fā)展。五、淘寶店長(zhǎng)崗位名稱：淘寶店長(zhǎng)部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：運(yùn)維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工關(guān)鍵職責(zé)：1．落實(shí)店鋪日常操作工作，包含店鋪日常維護(hù)、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標(biāo)題制訂和優(yōu)化、產(chǎn)品價(jià)格制訂、裝修進(jìn)度跟進(jìn)和落實(shí)；2．維護(hù)日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場(chǎng)行情，調(diào)整和制訂符合店鋪發(fā)展多種策略；3．制訂店鋪各個(gè)階段各類促銷方案和計(jì)劃；4．處理店鋪全部售后難題，和多種用戶需求；5．引導(dǎo)和配合設(shè)計(jì)師制作和完成店鋪包裝多種創(chuàng)意方案；6．落實(shí)營(yíng)銷經(jīng)理共同完成營(yíng)銷推廣計(jì)劃及方案實(shí)施，并配合完成階段性銷售目標(biāo)；7．定時(shí)匯報(bào)和反饋每個(gè)階段各類推廣計(jì)劃和促銷計(jì)劃實(shí)施結(jié)果；8．負(fù)責(zé)所轄職員專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。六、客服主管崗位名稱：客服主管部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行經(jīng)理下屬部門：淘寶客服關(guān)鍵職責(zé)：1．配合項(xiàng)目責(zé)任人，全方面負(fù)責(zé)和管理客服服務(wù)中心各項(xiàng)工作；2．定時(shí)對(duì)客服團(tuán)體進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提升客服團(tuán)體整體服務(wù)質(zhì)量；3．負(fù)責(zé)建立系統(tǒng)客服工作步驟、和制訂標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目和制訂科學(xué)績(jī)效管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；4．整體負(fù)責(zé)客服團(tuán)體日常管理工作，并全程跟蹤工作進(jìn)度、監(jiān)督、評(píng)定、管理客服人員各項(xiàng)日常工作，包含售前、售中、售后各個(gè)步驟服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)客服管理體系和服務(wù)指標(biāo)；5．配合各個(gè)項(xiàng)目責(zé)任人進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施和監(jiān)督；6．負(fù)責(zé)搜集和整理用戶資料，建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析用戶購(gòu)置導(dǎo)向，對(duì)用戶詢盤率，轉(zhuǎn)化率，投訴率，和產(chǎn)品糾紛率進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實(shí)時(shí)勘測(cè)和處理多種用戶突發(fā)事件；7．累計(jì)經(jīng)驗(yàn)，制訂多種疑難事件防范方法。七、運(yùn)維專員崗位名稱：運(yùn)維專員部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪技術(shù)實(shí)現(xiàn)；2．定時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)體進(jìn)行技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)；3．幾時(shí)跟進(jìn)各個(gè)店鋪首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)更換。八、文案策劃崗位名稱：文案策劃部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行經(jīng)理、運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)全部淘寶店鋪首頁(yè)框架策劃和文案內(nèi)容；2．負(fù)責(zé)淘寶店鋪內(nèi)頁(yè)展示策劃及文案內(nèi)容；3．負(fù)責(zé)淘寶店鋪營(yíng)銷排版策劃及文案內(nèi)容；4．從用戶及消費(fèi)者角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品賣點(diǎn)，以文案形式將產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)展示給消費(fèi)者，提醒產(chǎn)品關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力；5．制訂店鋪創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意實(shí)施廣告；九、淘寶客服崗位名稱：淘寶客服部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：客服主管下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．售前1)、天天早上負(fù)責(zé)按時(shí)登旺旺經(jīng)過(guò)后臺(tái)查看用戶留言2)、負(fù)責(zé)庫(kù)存查看3）、負(fù)責(zé)解答用戶迷惑。促成交易4)、查對(duì)用戶訂單5)、訂單快遞查詢2．售后1)、產(chǎn)品熟悉2)、問(wèn)題件處理3）、物流查詢4)、用戶評(píng)價(jià)5)、投訴處理3．用戶回訪1)、負(fù)責(zé)差評(píng)及問(wèn)題件用戶回訪2)、負(fù)責(zé)老用戶定時(shí)回訪4．知識(shí)補(bǔ)充1)、產(chǎn)品知識(shí)熟悉和掌握2)、淘寶規(guī)則了解3）、產(chǎn)品延伸知識(shí)了解。十、推廣專員崗位名稱：推廣專員部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：營(yíng)銷經(jīng)理下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)維護(hù)日常推廣數(shù)據(jù)和信息；2．完成營(yíng)銷經(jīng)理分配全部基礎(chǔ)工作；3．配合運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，（包含各類淘寶無(wú)償資源申報(bào)，和跟進(jìn)）；4．配合營(yíng)銷經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)多種推廣計(jì)劃和營(yíng)銷目標(biāo)；十一、淘寶美工崗位名稱：淘寶美工部門名稱：運(yùn)行部直接上級(jí)：運(yùn)行主管、淘寶店長(zhǎng)下屬部門：關(guān)鍵職責(zé)：1．負(fù)責(zé)所轄淘寶店鋪首頁(yè)、內(nèi)頁(yè)、和正確營(yíng)銷排版和各類促銷活動(dòng)視覺(jué)計(jì)劃