市場部工作職責及績效管理考核

市場部部門職責市場部工作范圍、關(guān)鍵職責：市場部最關(guān)鍵工作是經(jīng)營品牌和企業(yè)本身推廣、公關(guān)和市場擁有率提升，最終表現(xiàn)在銷售量和售后進廠臺次提升。所以市場部目標是為了銷售和維修工作服務(wù)，從這個基礎(chǔ)點出發(fā)，規(guī)范了市場部關(guān)鍵工作范圍和職責：年度、季度、月度廣告計劃制訂，進行目標分解并實施實施。媒體廣告公布及效果監(jiān)測。市場推廣活動策劃及實施開展。促銷物料及多種制作品管理。網(wǎng)站、論壇及其它網(wǎng)上平臺維護管理。廣宣活動經(jīng)費核銷，廣宣補助核實。和廠家、媒體等上下游關(guān)系維護。市場動態(tài)信息搜集整理和分析。店面形象部署，店頭部署。二、個人崗位職責說明：A、市場經(jīng)理率領(lǐng)市場部完成推廣品牌，包含所經(jīng)營產(chǎn)品品牌和本4S店品牌，增加本店著名度和美譽度工作；促進銷量提升和售后服務(wù)進廠臺次提升；提供附加服務(wù)，表現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢。1.用戶類產(chǎn)品推廣---負責企業(yè)全部產(chǎn)品市場推廣工作，和擴大市場份額2.內(nèi)部管理類部門業(yè)務(wù)信息渠道---進行當?shù)赜蚝暧^及微觀市場環(huán)境調(diào)研建立信息渠道，搜集相關(guān)信息細分市場---明確劃分細分市場，依據(jù)細分市場制訂營銷策略競爭策略---依據(jù)搜集信息進行分析，定時提交分析匯報媒體管理---媒體關(guān)系維護，企業(yè)對外公關(guān)宣傳，多種促銷及企業(yè)活動媒體支援市場宣傳---媒體、廣告宣傳，企業(yè)內(nèi)外部網(wǎng)站建設(shè)，監(jiān)測、評價公關(guān)和市場活動、廣告反饋和效果營銷策略---制訂產(chǎn)品營銷策略和相關(guān)步驟制度市場培訓---對職員進行相關(guān)市場培訓；組織對媒體和廣告代理商進行產(chǎn)品培訓部門人力資源---部門職員招聘、培養(yǎng)和考評等工作財務(wù)管理---部門內(nèi)部財務(wù)費用管理，區(qū)域市場活動預算，合理控制預算花費依據(jù)廠家政策爭取廣告支持費用日常管理---市場部日常工作管理完成上級交辦其它工作。B：品牌市場專員1）制訂適合當?shù)厥袌鍪袌龌顒佑媱?，向廠家提交月度計劃2）推廣并實施市場部所制訂市場落地活動，并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員3）和銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等）4）為企業(yè)廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性戰(zhàn)略計劃，參與媒體計劃5）貯存并管理促銷物料6）準備市場活動中所需相關(guān)物料7）每個月完成上月廣宣核銷工作，資料審核無誤情況下上傳廣宣網(wǎng)核銷系統(tǒng)。8）搜集競爭品牌相關(guān)市場活動及促銷政策9）當?shù)赜蚴袌霏h(huán)境數(shù)據(jù)搜集、分析工作10）完成集團及廠家下發(fā)各類市場表格11）完成上級交辦其它工作。C、網(wǎng)絡(luò)專員——網(wǎng)絡(luò)1）企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容更新和日常維護管理工作2）網(wǎng)絡(luò)平臺信息更新、搜集和反饋等管理工作3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，為企業(yè)拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價格走向，并以書面形式提交給部門經(jīng)理5）和網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)絡(luò)，定時編寫、公布宣傳軟文，提升企業(yè)著名度，并幫助部門領(lǐng)導制訂本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣計劃6）和本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)絡(luò)，在其論壇中公布我企業(yè)促銷，優(yōu)惠，團購等信息7）廠家網(wǎng)站等關(guān)鍵數(shù)據(jù)維護及備份工作。二、市場部各工作步驟1、部門內(nèi)工作步驟1）廣告公布步驟①媒體種類選擇、廣告專題、投放時間、費用預算②廣告設(shè)計確定，媒體洽談，簽署協(xié)議③投放、回收反饋、廣告存檔。圖所表示媒體選擇、廣告專題確定媒體選擇、廣告專題確定媒體洽談、費用預算媒體洽談、費用預算簽署協(xié)議、確定投放對象簽署協(xié)議、確定投放對象廣廣告投放反饋回收、廣告存檔反饋回收、廣告存檔評評估2）促銷物料及印刷品制作步驟①確定需要制作物品和聯(lián)絡(luò)制作企業(yè)②設(shè)計并確定樣圖、打樣、改樣、確定樣品③簽署制訂協(xié)議、到期交付合格品、付款。④物品規(guī)范管理。3）網(wǎng)絡(luò)平臺管理步驟①現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺關(guān)鍵有：中國汽車消費網(wǎng)、baidu搜索、汽車之家、易車網(wǎng)等。②汽車之家需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等③車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提升瀏覽量。④baidu搜索需要定時上傳新關(guān)鍵詞、制作統(tǒng)計報表。⑤以上全部為網(wǎng)絡(luò)平臺，所以需要隨時處理用戶信息問題⑥定時在各大汽車垂直網(wǎng)站及本土主流汽車網(wǎng)站公布相關(guān)帖子。4）活動、外展開展步驟活動專題、時間、場地等確定——相關(guān)物料準備、活動外部關(guān)系銜接——費用預算——活動現(xiàn)場管理、收尾、評定反饋——費用報銷2、和其它部門合作步驟1）為其它部門制作物品步驟①主動尋求其它部門需求。依據(jù)要求確定制作品②需求部門確定樣稿、無誤后開始制作③把符合要求物品交付需求部門④然后根據(jù)正常物料制作步驟2）需要其它部門幫助活動步驟①依據(jù)活動實際情況選定幫助部門②和幫助部門領(lǐng)導商議并最終確定幫助人員③幫助人員和市場部一起組成團體并進行內(nèi)部分工④然后根據(jù)正常活動步驟進行。3、對外工作步驟1）和廠家銜接工作步驟①接收查閱廠家郵件或廠家信息公布網(wǎng)站，依據(jù)內(nèi)容第一時間傳達給各相關(guān)部門責任人，并依據(jù)要求立即回復廠家。②隨時和廠家市場溝通，建立良好關(guān)系，獲取廠家最新信息和策略，定時造訪廠家人員③主動配合廠家各項市場活動市場部績效考評方案（一）考評標準和方向業(yè)績考評（定量）+行為考評（定性）定量做到嚴格以企業(yè)收入業(yè)績?yōu)闃藴?，定性做到公平客觀。定量考評結(jié)果和職員收入掛鉤。二、考評標準1、市場部人員業(yè)績考評標準由總經(jīng)理協(xié)同制訂，任務(wù)總和為企業(yè)當月銷量指標和轉(zhuǎn)化率關(guān)系。2、市場部人員行為考評標準（1）實施遵守企業(yè)各項工作制度、考勤制度、保密制度和其它企業(yè)要求行為表現(xiàn)。(2)完成業(yè)績考評（3）完成工作任務(wù)過程中行為表現(xiàn)考評項目考評指標分值評價標準評分工作業(yè)績定量指標集客完成率100030實際完成集客任務(wù)/計劃完成集客任務(wù)*100%考評標準為100%，每低于5%扣除該項1分，低于60%不得分。每超出5%加1分。定性指標費用指標80020廣宣常規(guī)項全部做滿，每個月做到兩次單項，并能確保每個月廣告補助費高于實際支出（20分）常規(guī)項做滿，提車補助費用持平。（15分）上報廣宣項目費用成功回款（10分）未上報費用或?qū)徍瞬唤?jīng)過不得分報表提交50015按時按質(zhì)完成廠家及企業(yè)各項報表，得到廠家每個月獎勵（15分）按時完成報表，不過存在部分小問題，修改后仍然經(jīng)過（10分）廠家點名批評，經(jīng)數(shù)次修改后經(jīng)過不得分報表被廠家考評扣10分工作能力專業(yè)知識1005優(yōu)：含有豐富專業(yè)知識，并能充足發(fā)揮完成任務(wù)。（5分）良：含有相當專業(yè)知識，能順利完成任務(wù)（3分）中：含有通常專業(yè)知識，能符合職責需要。（2分）學習能力1005優(yōu)：不僅主動學習，熟練掌握還能夠很好運動到工作中。（5分）良：能主動學習，不過掌握得不熟悉，不能很好利用到工作中（3分）中：能進行領(lǐng)導安排部分學習，但不夠主動（2分）工作態(tài)度職員出勤率20010月度職員出勤率達成100%，得滿分，遲到早退一次扣1分（10分）月度累計遲到3次以上者，扣除該項得分，曠工一次翻倍扣除該項得分責任感1005優(yōu)：除了做好自己本職員作外，還主動負擔企業(yè)內(nèi)部額外工作（5分）良：自覺完成工作任務(wù)且對自己行為負責（3分）中：自覺完成工作任務(wù)，但對工作質(zhì)量，不是很重視（1分）實施力20010優(yōu)：全方面落實相關(guān)工作計劃和工作任務(wù)，還常常超越目標和預期完成（10分）良：能了解和按時完成工作任務(wù)和相關(guān)工作計劃（5分）中：有時督導才得以完成工作任務(wù)和相關(guān)工作計劃（3分）四、考評方法：1、職員考評期間：下30天第一個工作日2、職員考評和基礎(chǔ)績效獎金掛鉤市場部業(yè)務(wù)分成管理制度（二）1、績效考評表從個體角度評價，采取績效考評表2、工作評價整個部門工作評價：1）是否在市場部標準指導下開展工作2）各項活動中表現(xiàn)出團體工作能力評價3）日常工作步驟是否完善4）是否根據(jù)各項工作步驟來完成工作5）領(lǐng)導對職員日常評價和激勵方法6）職員自我評價、改善方法。市場部工作績效考評考評目標不停提升職員職業(yè)能力，改善工作績效；使職員工作主動性、有效性自我提升。強化職員正確行為。月度績效考評措施（得分百分比*當月傭金=最終月度獎金）項目考評指標考評內(nèi)容考評標準標準分值得分日常管理能力考評產(chǎn)品知識考試結(jié)果10競品信息掌握程度抽檢結(jié)果10網(wǎng)站建設(shè)實際操作10協(xié)調(diào)配合能力日常觀察10態(tài)度考評自覺性日常監(jiān)督10紀律性日常監(jiān)督10主動性日常監(jiān)督10責任感日常監(jiān)督10工作計劃計劃制訂10計劃實施率10傭金分成措施考評指標考評方法1來店/電量依據(jù)廠家下發(fā)集客目標為基準線依據(jù)銷售部實際訂單目標和轉(zhuǎn)化率結(jié)合得出每個月集客量。按完成百分比進行考評90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不計2廣告補助回款率依據(jù)提車量計算廣告補助90%-100%100080%-90%80070%-80%50070%-60%30060%以下不計3各項表格情況廠家要求提報表格及企業(yè)要求上報表格100%完成，得到廠家