順豐速遞優(yōu)化專項(xiàng)方案

參賽團(tuán)體：鋒迅隊(duì)參賽隊(duì)長(zhǎng)：柯昌勇參賽隊(duì)員：王瑤、代盼、陳雪嬌、張?jiān)蓤F(tuán)體口號(hào)：志存高遠(yuǎn) ，志在必得團(tuán)體理念：質(zhì)量成就未來(lái)，服務(wù)改變世界11月目錄一．順豐合作現(xiàn)實(shí)狀況及問(wèn)題 31.1合作研究背景： 31.2研究問(wèn)題界定 41.3問(wèn)題明確提出 4二、順豐速運(yùn)合作戰(zhàn)略 42.1順豐速遞現(xiàn)階段和其它物流企業(yè)合作 42.2同類物流企業(yè)現(xiàn)階段合作情況 52.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流五大原因 52.3.1時(shí)效性 52.3.2快捷性 52.3．3優(yōu)惠性 52.3.4立即性 62.3.5安全性 62.4順豐速運(yùn)和零售商合作情況 62.5處理方案 62.5.1抓住行業(yè)本質(zhì) 62.5.2建立企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀 62.5.3構(gòu)建關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力： 7三、順豐速運(yùn)航空業(yè)務(wù) 73.1SF得力干將：順豐航空 73.2順豐速運(yùn)和南方航空開展戰(zhàn)略合作 73.3SF航空業(yè)務(wù)分析 73.4SF航空業(yè)務(wù)改善方案 83.5優(yōu)化方案評(píng)價(jià) 8四、順豐速遞增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 84.1“順豐優(yōu)特”網(wǎng)站設(shè)計(jì)（“順豐優(yōu)選”升級(jí)方案） 84.2網(wǎng)站改善背景 94.3新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) 94.4需求分析 94.5具體設(shè)計(jì) 94.5.1特色食品 94.6系統(tǒng)構(gòu)架 114.6.1頻道系統(tǒng)改善 114.6.2會(huì)員資料庫(kù)系統(tǒng) 114.6.3供求信息系統(tǒng) 114.6.4產(chǎn)品信息系統(tǒng) 114.6.5廣告投放系統(tǒng) 114.6.6數(shù)據(jù)公布系統(tǒng) 124.6.7人才信息系統(tǒng) 124.6.8小區(qū)論壇系統(tǒng) 124.6.9留言功效（尤其新增） 124.6.10即時(shí)通訊功效 124.6.11友誼鏈接系統(tǒng) 12五、薪績(jī)?cè)O(shè)計(jì)方案 135.1招聘 135.2入職前培訓(xùn) 135.3績(jī)效考評(píng) 135.4薪酬考評(píng) 14六、參考文件： 14摘要：本論文意在經(jīng)過(guò)分析武漢順豐速遞物流企業(yè)和同行業(yè)去她物流企業(yè)合作情況；對(duì)比其它發(fā)展快速物流企業(yè)（如fedex）合作情況觀察武漢順豐是否存在值得借鑒必需；和順豐作為第三方物流和大型企業(yè)合作中經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析影響企業(yè)選擇快遞原因；武漢順豐速遞和零售商合作情況和經(jīng)過(guò)前期合作情況分析得出和零售商合作權(quán)衡決議。分析順豐航空發(fā)展情況尋求具體優(yōu)化方案；順豐擁有“順豐優(yōu)選”也是網(wǎng)絡(luò)食品購(gòu)物平臺(tái)之一，但鮮明特色不足。為了增強(qiáng)“順豐優(yōu)選”品牌競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)，“順豐優(yōu)選”改造優(yōu)化也將刻不容緩；本文意在深入完善企業(yè)管理，提升企業(yè)內(nèi)部整體業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)從薪酬角度對(duì)職員工作能力、工作態(tài)度作出量化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)招聘要求，引入優(yōu)質(zhì)職員，入職前培訓(xùn)三個(gè)階段實(shí)施等及對(duì)應(yīng)聘職員進(jìn)行深入篩選；嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)正確反應(yīng)職員服務(wù)態(tài)度；在績(jī)效薪酬方面經(jīng)過(guò)引進(jìn)優(yōu)化薪計(jì)公式，給職員相對(duì)公平公正薪酬優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略。一．順豐合作現(xiàn)實(shí)狀況及問(wèn)題1.1合作研究背景：順豐集團(tuán)是一家成立于1993年3月港資速運(yùn)企業(yè)，關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)國(guó)際、中國(guó)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)。長(zhǎng)久以來(lái)，順豐集團(tuán)專注于滿足市場(chǎng)需求，不停拓寬服務(wù)區(qū)域，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為用戶提供快速安全速運(yùn)服務(wù)。7月，順豐開通拉薩航線，至此，順豐集團(tuán)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)34個(gè)省市區(qū)和港澳臺(tái)，是現(xiàn)在中國(guó)業(yè)務(wù)量最大民營(yíng)速運(yùn)企業(yè)。伴隨世界經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和全球化趨勢(shì)日益突出，現(xiàn)代物流理論和技術(shù)已在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了空前應(yīng)用和發(fā)展，并產(chǎn)生了巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。面對(duì)中國(guó)加入WTO后所面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)，引進(jìn)和發(fā)展現(xiàn)代物流理論和技術(shù)，培養(yǎng)現(xiàn)代物流經(jīng)營(yíng)管理高級(jí)人才，已成為當(dāng)務(wù)之急。物流是一個(gè)新生職業(yè)，就業(yè)行情看好,各大城市人才奇缺。目前這個(gè)專業(yè)，市場(chǎng)缺口很大,過(guò)去商品從生產(chǎn)到銷售經(jīng)過(guò)好多個(gè)批發(fā)商，運(yùn)輸、管理、倉(cāng)儲(chǔ)、從一級(jí)批發(fā)商到二級(jí),三級(jí)批發(fā)商層層剝皮，伴隨時(shí)代發(fā)展，信息時(shí)化到來(lái)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就能經(jīng)過(guò)物流企業(yè)配貨,大大降低中間步驟，降低企業(yè)成本,所以物流行業(yè)仍有很廣發(fā)展前途。作為民營(yíng)速遞企業(yè)第一順豐，發(fā)展速度是驚人，從1993年成立至今截止到數(shù)據(jù)顯示，順豐營(yíng)業(yè)額逾200億\o"人民幣"人民幣，擁有30架全貨運(yùn)包機(jī)、逾6000多個(gè)營(yíng)業(yè)駐點(diǎn)、150余個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)和1萬(wàn)多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛。底，順豐營(yíng)業(yè)收入已高達(dá)100億元，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)32個(gè)省市，擁有8萬(wàn)余名職員，年平均增加率高達(dá)50%，利潤(rùn)率高達(dá)30%。然而,對(duì)于這家身家百億中國(guó)民營(yíng)快遞巨頭而言，未來(lái)可連續(xù)性增加或是其一塊心病。未來(lái)發(fā)展經(jīng)過(guò)加強(qiáng)和同行業(yè)其它物流企業(yè)合作，實(shí)施聯(lián)盟戰(zhàn)略，同時(shí)重視打造本身品牌能夠有效地提升順豐速遞關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)可連續(xù)發(fā)展也是十分必需。1.2研究問(wèn)題界定物流（Logistic）：在中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)》定義中指出：物流是物品從供給地到接收地實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，依據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基礎(chǔ)功效實(shí)施有機(jī)結(jié)合。物流企業(yè)（英語(yǔ)：Logisticsbusiness）是一個(gè)運(yùn)輸、貨運(yùn)、物流企業(yè)類型；全國(guó)泛指經(jīng)營(yíng)物流相關(guān)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、域名注冊(cè)查詢等行業(yè)企業(yè)。物流企業(yè)常在供貨商和零售業(yè)者之間飾演集貨、理貨、庫(kù)存、配送等角色。所以物流企業(yè)有時(shí)也會(huì)兼營(yíng)大盤商角色。物流企業(yè)對(duì)于供貨商而言，能夠降低運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)成本，商品能夠直接寄放于物流中心倉(cāng)庫(kù)去出貨，無(wú)須自己維持一個(gè)龐大倉(cāng)庫(kù)去堆積貨物，也不自己維持貨運(yùn)和配送龐大車隊(duì)，這對(duì)于中小型供貨商而言是有利。研究問(wèn)題還界定于武漢順豐速遞物流企業(yè)遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，遵法經(jīng)營(yíng)，能夠經(jīng)過(guò)改變經(jīng)營(yíng)策略或提升服務(wù)等方法來(lái)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加凈利潤(rùn)；同時(shí)武漢順豐速遞物流企業(yè)能和順豐速遞總部實(shí)施一樣決議和改革。1.3問(wèn)題明確提出1.順豐速遞物流企業(yè)現(xiàn)階段和同行業(yè)其它物流企業(yè)是怎樣合作情況？2.順豐速遞能向其它頂級(jí)物流企業(yè)合作上借鑒什么？3.影響大型企業(yè)選擇第三方物流原因是什么？4.武漢順豐速遞和零售商合作情況和經(jīng)過(guò)和零售商合作所面臨問(wèn)題？二、順豐速運(yùn)合作戰(zhàn)略2.1順豐速遞現(xiàn)階段和其它物流企業(yè)合作順豐速運(yùn)（天津）已和天津市郵政速遞物流企業(yè)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。在飽受爭(zhēng)議郵政專營(yíng)條例尚不明朗之際，和國(guó)有快遞合作，顯然將為順豐速運(yùn)未來(lái)發(fā)展加上一道保險(xiǎn)。依據(jù)雙方合作協(xié)議，雙方將“充足發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享和業(yè)務(wù)共贏”，并將各自規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，避免價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，在用戶、網(wǎng)絡(luò)等方面實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，建立經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制。郵政EMS利用順豐快遞企業(yè)攬收網(wǎng)絡(luò)，關(guān)鍵拓展順豐快遞國(guó)際業(yè)務(wù)，提升順豐快遞國(guó)際郵件市場(chǎng)擁有率；順豐快遞企業(yè)則經(jīng)過(guò)EMS網(wǎng)絡(luò)填補(bǔ)了順豐快遞本身中國(guó)順豐快遞網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)和國(guó)際順豐快遞業(yè)務(wù)空白點(diǎn)，順豐快遞認(rèn)為順豐快遞用戶提供順豐快遞全方位服務(wù)。這一歷時(shí)近十二個(gè)月順豐快遞“試合作”被順豐快遞雙方認(rèn)為取得了共贏。

順豐速運(yùn)和巴西亞洲商務(wù)中心就順豐快遞開發(fā)巴西市場(chǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，在互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)基礎(chǔ)上簽署了合作意向書。順豐速運(yùn)在四川選擇紅旗連鎖作為快遞代存業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，紅旗連鎖也成為四川首家開通順豐快遞代存業(yè)務(wù)企業(yè)。下一步，雙方將立足本身優(yōu)勢(shì)，努力爭(zhēng)取在愈加寬廣領(lǐng)域展開合作。順豐和紅旗連鎖百家門店戰(zhàn)略也會(huì)逐步開展，并讓順豐更有力量去挖掘“最終一公里”商機(jī)，也愈加強(qiáng)了和用戶面對(duì)面服務(wù)質(zhì)量。2.2同類物流企業(yè)現(xiàn)階段合作情況合資：聯(lián)邦快遞和大田物流簽署協(xié)議，以4億美元出讓大田—聯(lián)邦快遞中50%股份，和大田集團(tuán)中國(guó)快遞業(yè)務(wù)。連鎖：中國(guó)郵政集團(tuán)企業(yè)和美國(guó)地平線投資集團(tuán)簽約了“中郵百全連鎖超市”項(xiàng)目，欲要打造全新農(nóng)村商業(yè)流通平臺(tái)。收購(gòu)：TNT集團(tuán)收購(gòu)華宇，在此之前華宇在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上已經(jīng)是中國(guó)最大公路運(yùn)輸商。TNT收購(gòu)華宇金額略超出1億美元。TNT快遞收購(gòu)了華宇物流集團(tuán)，隨立即其更名為天地華宇，并把該企業(yè)從一家主營(yíng)零擔(dān)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)，逐步改造為提供“定日達(dá)”公路快運(yùn)業(yè)務(wù)企業(yè)?，F(xiàn)在，天地華宇企業(yè)在600多個(gè)城市擁有1500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流五大原因第三方物流是現(xiàn)代物流發(fā)展主體，應(yīng)該占全社會(huì)物流50%以上。歐洲大型企業(yè)，利用第三方物流比重達(dá)76%，即使中國(guó)已經(jīng)有幾十萬(wàn)家物流企業(yè)，但普遍存在服務(wù)水平低、信譽(yù)差、成本高等問(wèn)題，而且中國(guó)第三方物流企業(yè)規(guī)模小，功效不健全，通常只能提供單項(xiàng)、低層次服務(wù)，不能為用戶提供全套計(jì)劃設(shè)計(jì)和完整物流處理方案。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，57%生產(chǎn)企業(yè)和38%商業(yè)企業(yè)期望得到第三方物流服務(wù)。順豐速運(yùn)要想做好第三方物流必需注意以下四大影響原因：2.3.1時(shí)效性快遞服務(wù)是根據(jù)承諾時(shí)限遞送信件或包裹，它聯(lián)結(jié)著收件和寄件兩端用戶。不管是收件用戶，還是寄件用戶全部很重視快遞服務(wù)時(shí)效性?！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，同城快遞服務(wù)時(shí)限不超出二十四小時(shí)，中國(guó)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超出72小時(shí)。時(shí)效性成為企業(yè)選擇第三方物流關(guān)鍵原因。2.3.2快捷性快捷性關(guān)鍵是表現(xiàn)在快遞用戶服務(wù)方便性，能使用戶十分方便經(jīng)過(guò)多種方法把信件或包裹等物品，經(jīng)過(guò)快遞企業(yè)快速傳輸?shù)绞占耸种?。快遞企業(yè)要設(shè)置相關(guān)服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)合理服務(wù)步驟為用戶提供多種便利服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)用戶粘合度。2.3．3優(yōu)惠性價(jià)格是價(jià)值標(biāo)簽，即價(jià)格要和產(chǎn)品價(jià)值來(lái)對(duì)比才能看出是否合理。經(jīng)過(guò)調(diào)整價(jià)格能增加用戶服務(wù)量，而價(jià)格屬中等水平，提供上等優(yōu)質(zhì)服務(wù)能吸引更多用戶。2.3.4立即性立即性關(guān)鍵表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)服務(wù)誤差處理能力，對(duì)這些誤差是否立即采取了妥善方法處理，將直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力高低?！犊爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》要求，快遞組織應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析，提出處理方案，制訂補(bǔ)救方法，按服務(wù)承諾立即處理;投訴處理完成，快遞服務(wù)組織應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)立即將處理結(jié)果通知投訴人。在服務(wù)傳輸過(guò)程中，用戶等候服務(wù)時(shí)間是影響服務(wù)企業(yè)形象和用戶滿意度一個(gè)關(guān)鍵原因，服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能地縮短用戶等候時(shí)間，提升服務(wù)傳輸效率來(lái)優(yōu)化企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.3.5安全性安全性表現(xiàn)在快遞服務(wù)過(guò)程中所送貨物安全性，包含有快件根本延誤、快件丟失、快件毀損等;表現(xiàn)在快遞服務(wù)過(guò)程中信息安全性，快遞用戶在購(gòu)置快遞產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要提供很多信息，如姓名、地址、電話、所寄文件或包裹性質(zhì)等，這些全部需要保密?？爝f企業(yè)要想膩得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)就必需把握住快遞行業(yè)本質(zhì)，據(jù)此制訂自己企業(yè)戰(zhàn)略，并確定自己市場(chǎng)定位、目標(biāo)方向、行動(dòng)計(jì)劃。即使決定企業(yè)成敗包含人才、資金、技術(shù)等很多原因，但首要卻是企業(yè)所采取戰(zhàn)略是否將合行業(yè)本質(zhì)。企業(yè)之間差異在于其把握行業(yè)本質(zhì)能力。2.4順豐速運(yùn)和零售商合作情況順豐已經(jīng)和300多家7-11便利店和百里匯便利店在深圳展開寄件代理合作。在深圳開了20余家便利店，這些便利店仍然基于快遞服務(wù)現(xiàn)在僅在試運(yùn)行，是否會(huì)推廣到其它地域并沒(méi)有深入消息。2.5處理方案順豐速遞和物流企業(yè)、零售商合作面臨問(wèn)題和處理方案：和便利店合作要想成功對(duì)門店選址、消費(fèi)者研究、商品配置、門店外觀、食品保鮮度、運(yùn)輸時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等有很高要求。另外快遞企業(yè)自建便利店最終能不能成功要看兩大要素：一是是否能忍受長(zhǎng)時(shí)間虧損，現(xiàn)在門店租金和人力資源成本不停攀升，假如不能忍受長(zhǎng)時(shí)間虧損，就無(wú)法連續(xù)；二是能否取得足夠人才，便利店看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但因?yàn)楦淖兛?、時(shí)效性強(qiáng)，需要很高運(yùn)行技術(shù)含量，所以需要一大批專業(yè)人才貯備。一旦便利店開始做快遞業(yè)務(wù)，順豐也要提防業(yè)務(wù)發(fā)展反受便利店區(qū)域限制。提議順豐速運(yùn)物流企業(yè)加強(qiáng)以下四個(gè)方面建設(shè)：2.5.1抓住行業(yè)本質(zhì)，明確企業(yè)定位快遞市場(chǎng)形成來(lái)自于用戶個(gè)性化、時(shí)效化、安全化要求，順豐起步來(lái)自于當(dāng)初深港之間貿(mào)易往來(lái)量越來(lái)越大，“前店后廠’模式在深港之間形成?？爝f業(yè)務(wù)并不是順豐發(fā)明，不過(guò)順豐經(jīng)過(guò)對(duì)行業(yè)本質(zhì)深刻了解和把握，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供服務(wù)承諾提升了中國(guó)整個(gè)快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.5.2建立企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀企業(yè)文化由共同價(jià)值觀、共同思維方法和共同遵守行為方法組成。有了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展良好企業(yè)文化，企業(yè)才能有生命力，擁有和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力。2.5.3構(gòu)建關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力：(1)增強(qiáng)直營(yíng)運(yùn)行模式控制力。順豐建立之初，為了節(jié)省成本、加緊速度，在順德之外，順豐新建快遞網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)采取合作和代理方法。每建一個(gè)點(diǎn)，就注冊(cè)一個(gè)新企業(yè)，分企業(yè)歸當(dāng)?shù)丶用松倘?，相互連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。這種加盟方法發(fā)展速度快，成本小、占用資金較少，不過(guò)加盟制控制弱、網(wǎng)絡(luò)分散，整個(gè)供給鏈條缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量也逐步下降，此時(shí)唯有回到直營(yíng)運(yùn)行模式軌道上，順豐整體質(zhì)量才能上升，，收回全部股權(quán)后，現(xiàn)在考慮應(yīng)該是怎樣增強(qiáng)直營(yíng)運(yùn)行模式控制力。管理成本、人力成本上升是直營(yíng)運(yùn)行模式代價(jià)。(2)建立關(guān)鍵技術(shù)優(yōu)勢(shì)建立強(qiáng)大物流信息系統(tǒng)。快遞整個(gè)業(yè)務(wù)步驟實(shí)質(zhì)上是物流、信息流結(jié)合，要強(qiáng)化快件流動(dòng)管理，必需擁有良好信息系統(tǒng)。關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力延伸和創(chuàng)新伴隨快遞業(yè)發(fā)展，順豐不停調(diào)整者自己資源配置，深入保持并拓展自己關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立信息系統(tǒng)能起到以下作用：1、提升企業(yè)物流綜合競(jìng)爭(zhēng)力

2、內(nèi)部運(yùn)作效率提升，能夠從容處理多種復(fù)雜物流業(yè)務(wù)

3、經(jīng)過(guò)和用戶實(shí)時(shí)信息共享，提升了用戶服務(wù)質(zhì)量

4、在對(duì)大量用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)上，使得向用戶提供增值服務(wù)成為可能，并挖掘出巨大銷售潛力

5、加強(qiáng)總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)管理和和股東單位、合作伙伴、支持資源信息溝通、業(yè)務(wù)合作，向管理層、決議層提供實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提升了市場(chǎng)反應(yīng)速度和決議效率。三、順豐速運(yùn)航空業(yè)務(wù)3.1SF得力干將：順豐航空順豐航空是由深圳市泰海投資和順豐速運(yùn)（集團(tuán)）合資組建民營(yíng)航空貨運(yùn)企業(yè)，直接為SF航空快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)。順豐航空12架自有飛機(jī)保障其業(yè)務(wù)高速發(fā)展。3.2順豐速運(yùn)和南方航空開展戰(zhàn)略合作順豐速運(yùn)和中國(guó)南方航空企業(yè)在廣州簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方協(xié)議從4月份開始，在中國(guó)八個(gè)城市站點(diǎn)開展中國(guó)空運(yùn)業(yè)務(wù)合作，經(jīng)過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷運(yùn)輸服務(wù)。雙方致力于在將合作快件運(yùn)輸量同比提升30%，共拓航空貨運(yùn)市場(chǎng)。3.3SF航空業(yè)務(wù)分析SF現(xiàn)在即使擁有12架航空飛機(jī)及南航這個(gè)強(qiáng)有力伙伴，經(jīng)查資料得悉仍存在以下不足：（1）全貨機(jī)資源運(yùn)行成本較高且屬稀缺資源?，F(xiàn)在SF企業(yè)采取全部是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“環(huán)型”飛行模式，覆蓋面積小，效率低；（2）SF航空運(yùn)輸中理想時(shí)效和現(xiàn)實(shí)時(shí)效之間存在差距，無(wú)法和估計(jì)時(shí)間吻合；（3）航空干線運(yùn)輸步驟和其它運(yùn)輸步驟脫節(jié)，對(duì)配套資源投入不夠。3.4SF航空業(yè)務(wù)改善方案基于以上分析，經(jīng)過(guò)我們小組討論對(duì)SF航空運(yùn)輸路線進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化方案以下：第一階段:經(jīng)過(guò)電腦編程求解SF航空運(yùn)輸最短路線及統(tǒng)計(jì)其關(guān)鍵城市坐標(biāo)；第二階段：依據(jù)其坐標(biāo)劃分適合區(qū)域（初步設(shè)定為近圓形），每個(gè)區(qū)域設(shè)定一站點(diǎn)第三階段：依據(jù)區(qū)域劃分形成雙向循環(huán)傘運(yùn)輸路線，以下圖：3.5優(yōu)化方案評(píng)價(jià) 1、經(jīng)模擬測(cè)試其時(shí)效性比原先“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“環(huán)形”運(yùn)輸方法提升一倍；2、用現(xiàn)有12架航機(jī)足夠，且成本有顯著降低；3、此運(yùn)輸方法靈活性高、自動(dòng)化強(qiáng)，符合現(xiàn)在物流系統(tǒng)。四、順豐速遞增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4.1“順豐優(yōu)特”網(wǎng)站設(shè)計(jì)（“順豐優(yōu)選”升級(jí)方案）第一部分：內(nèi)容總綱一、網(wǎng)站改善背景二、新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)三、需求分析四、具體設(shè)計(jì)五、系統(tǒng)構(gòu)架第二部分：內(nèi)容細(xì)則4.2網(wǎng)站改善背景多年來(lái)，伴隨網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代生活影響不停加重，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益成為日常購(gòu)物關(guān)鍵組成部分，所以各大物流企業(yè)也不停開始構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，其中順豐擁有“順豐優(yōu)選”也是網(wǎng)絡(luò)食品購(gòu)物平臺(tái)之一。但伴隨各大網(wǎng)站發(fā)展“順豐優(yōu)選”以“全球美食產(chǎn)地直采，全程冷鏈順豐直達(dá)?！逼放苾?yōu)勢(shì)已不足以應(yīng)對(duì)含有鮮明特色各大同行。為了增強(qiáng)“順豐優(yōu)選”品牌競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)，“順豐優(yōu)選”改造優(yōu)化也將刻不容緩。4.3新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)優(yōu)化“順豐優(yōu)選”網(wǎng)站功效，增加服務(wù)模塊品牌特色，將“順豐優(yōu)選”打造成第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。并添加網(wǎng)站中食品品牌氣息，文化氣息。1、吸引各大特色食品企業(yè)進(jìn)駐。2、直采全球各地美食，以“正宗特產(chǎn)”作為宣傳特色。3、分期推出各期主打商品，并注加產(chǎn)品文化特色。4.4需求分析伴隨出現(xiàn)在電腦屏幕上購(gòu)物網(wǎng)站日漸繁多大家對(duì)食品正宗是否越發(fā)看重、對(duì)食品品牌特色逐步關(guān)注，在網(wǎng)上期望購(gòu)置到是擁有正宗貨源和品牌特色商品。所以建立第三方電子商務(wù)平臺(tái)方法，能夠滿足用戶對(duì)正宗貨源需要，而且能夠是“順豐優(yōu)選”在同種經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站中愈加含有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.5具體設(shè)計(jì)4.5.1特色食品：將食品以地域特色區(qū)分，使用戶足不出戶享受世界各地美食。（圖表為簡(jiǎn)單舉例）序號(hào)國(guó)家特產(chǎn)明細(xì)1中國(guó)臺(tái)灣糕點(diǎn)、小吃、水果2韓國(guó)人參3菲律賓芒果干4泰國(guó)鱷魚肉、海產(chǎn)品、椰子糖、肉干5新加坡雞肉干、驅(qū)風(fēng)油6馬來(lái)西亞豆寇油、榴連膏7美國(guó)花旗參、急凍海產(chǎn)、楓糖漿8夏威夷珊瑚和貝殼、咖啡豆9加拿大急凍三文魚10澳大利亞綿羊油、鮑魚干11新西蘭羊毛制品、乳制品12德國(guó)啤酒13法國(guó)酒類14捷克波西米亞水晶、木制玩具、玻璃、俄羅斯娃娃、溫泉?jiǎng)俚夭拍苜I到溫泉松餅15瑞士鐘巧克力中國(guó)美食：可依據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)菜系按類別劃分，列舉著名菜譜和風(fēng)味小吃，吸引用戶注意力。強(qiáng)化美食文化，銷售網(wǎng)站食材調(diào)料。中華菜系（川菜、徽菜、魯菜、閩菜、江蘇、湘菜、粵菜、浙江、豫菜、滬菜、京菜、淮揚(yáng)、海派菜、東北菜、云南菜、滿漢全席）、燒烤類食譜、滿漢全席專題、西餐喝酒方法、韓國(guó)菜大全特色食譜（葷菜、素菜、豬肉類、蔬菜類、魚類、雞類、藥膳、牛肉類、豆制品、蝦類、鴨類、甜品、羊肉類、瓜果類、蟹類、鵝類、粥羹湯、野味類、菌藻類、貝類、其它肉類、根莖類、其它海鮮、方便食品、風(fēng)味食品）一周食譜（科學(xué)搭配家中人一周食譜，依據(jù)家中人口進(jìn)行搭配）異國(guó)風(fēng)味（日本料理、法國(guó)大餐、意大利餐、韓國(guó)料理、東南亞風(fēng)味）每日美食推薦（最新風(fēng)味小吃、特色風(fēng)味）、文化專題（漫話禮儀、咖啡文化、茶文化、酒文化、湯文化）、吃遍天下（餐飲查詢、打折信息、交通指南、各地特產(chǎn)小吃、食客妙文）、飲食雜談、名人掌故、飲食禮儀、文化拾零、異域風(fēng)情等4.6系統(tǒng)構(gòu)架4.6.1頻道系統(tǒng)改善新增特產(chǎn)專區(qū)將分類以國(guó)家地域劃分，用戶可查看各國(guó)特產(chǎn)進(jìn)而購(gòu)置稱心商品。增添每期主打美食，突出產(chǎn)品文化特色，使文化生命力貫穿食物之中。4.6.2會(huì)員資料庫(kù)系統(tǒng)1、對(duì)于會(huì)員分類和服務(wù)內(nèi)容特征定義無(wú)任何限制；2、支持信息推廣視頻展播，支持信息內(nèi)容介紹圖文并貌；3、任何會(huì)員可在網(wǎng)站前臺(tái)申請(qǐng)加入，后臺(tái)進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)及批量管理；4、經(jīng)過(guò)靈活會(huì)員組設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)多等級(jí)會(huì)員體系，表現(xiàn)對(duì)不一樣規(guī)模會(huì)員周到服務(wù)；4.6.3供求信息系統(tǒng)1、買方信息、賣方信息、會(huì)員信息、個(gè)人信息等，分類形式依據(jù)需要可隨時(shí)調(diào)整；2、支持產(chǎn)品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式表現(xiàn)；3、支持按分類、價(jià)格、名稱等及行業(yè)產(chǎn)品自定義特征進(jìn)行分類檢索查詢。4.6.4產(chǎn)品信息系統(tǒng)1、支持產(chǎn)品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式表現(xiàn)；2、支持按分類、價(jià)格、名稱等及行業(yè)產(chǎn)品自定義特征進(jìn)行分類檢索查詢。4.6.5廣告投放系統(tǒng)1、廣告內(nèi)容能夠投放到網(wǎng)站任意欄目、任意頁(yè)面位置；2、廣告內(nèi)容能夠以任意電子媒體方法表現(xiàn)，完全隨心所欲；3、千變?nèi)f化廣告模式，既可指定廣告內(nèi)容，能完全隨機(jī)顯示；4、能夠定義多個(gè)廣告關(guān)鍵字，能夠廣告優(yōu)排序，擴(kuò)展廣告運(yùn)行方法；5、經(jīng)過(guò)對(duì)廣告分類管理，能靈活選擇網(wǎng)站頻道不一樣廣告投放區(qū)分；6、詳盡廣告瀏覽、廣告點(diǎn)擊等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。4.6.6數(shù)據(jù)公布系統(tǒng)1、系統(tǒng)能有選擇開放，或針對(duì)部分類型會(huì)員，或采取收費(fèi)模式運(yùn)作；2、完全自定義分類管理，如單項(xiàng)分類數(shù)據(jù)、行業(yè)地域數(shù)據(jù)、年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)等；3、提供數(shù)據(jù)瀏覽或下載服務(wù)，并擁有提供數(shù)據(jù)內(nèi)容或地址加密、防盜、防拷貝等功效；4、支持多個(gè)付費(fèi)方法，網(wǎng)銀、支付寶、傳統(tǒng)支付等。4.6.7人才信息系統(tǒng)1、按行業(yè)崗位或地域劃分等特征進(jìn)行分類管理，有特殊行業(yè)需要可自定修改和擴(kuò)展相關(guān)屬性；2、企業(yè)招聘信息能實(shí)現(xiàn)優(yōu)先公布、信息優(yōu)排名和招聘企業(yè)推薦等功效；3、公布求職信息時(shí)能實(shí)現(xiàn)和WORD相同在線圖文編功效；4、短信、留言、郵件等多個(gè)交流方法提供選擇，實(shí)現(xiàn)招聘雙方互動(dòng)交流。4.6.8小區(qū)論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)站一個(gè)極為常見互動(dòng)交流服務(wù)。論壇能夠向網(wǎng)友提供開放性分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們能夠在此發(fā)表自己一些對(duì)食物口感、味道、乃至制作方法交流。能夠增加訪客互動(dòng)。能夠帶動(dòng)網(wǎng)站瀏覽量。4.6.9留言功效（尤其新增）激勵(lì)用戶發(fā)表對(duì)購(gòu)置后食物品質(zhì)、味道、和物流服務(wù)見解，為其它用戶提供更多食品信息。管理員在后臺(tái)審核后前臺(tái)顯示，預(yù)防不良信息。4.6.10即時(shí)通訊功效只要在后臺(tái)添加號(hào)碼，前臺(tái)能夠顯示微博、QQ、MSN、郵箱等即時(shí)通圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可在線通訊。4.6.11友誼鏈接系統(tǒng)增加網(wǎng)站豐富性，聯(lián)接部分互補(bǔ)網(wǎng)站，將會(huì)增加用戶對(duì)網(wǎng)站依靠性。為了愈加好宣傳、擴(kuò)大網(wǎng)站著名度，能夠和很多業(yè)內(nèi)和業(yè)外著名站點(diǎn)達(dá)成協(xié)議、雙方本著相互合作精神，在各自站點(diǎn)上做交換鏈接。一定能夠?yàn)殡p方帶來(lái)雙贏效果。該系統(tǒng)要求能夠?qū)崿F(xiàn)鏈接統(tǒng)計(jì)功效及完善后臺(tái)管理功效。管理員能夠更具需要隨時(shí)調(diào)整鏈接顯示圖片等。五、薪績(jī)?cè)O(shè)計(jì)方案為深入完善企業(yè)管理，提升企業(yè)內(nèi)部整體業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)從薪酬角度對(duì)職員工作能力、工作態(tài)度作出量化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。首先，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)招聘要求，為順豐引入優(yōu)質(zhì)職員；其次，入職前培訓(xùn)分為三個(gè)階段，對(duì)應(yīng)聘職員進(jìn)行深入篩選；然后，嚴(yán)格績(jī)效考評(píng)正確反應(yīng)職員服務(wù)態(tài)度；最終，引進(jìn)優(yōu)化薪計(jì)公式，給職員相對(duì)公平公正薪酬同時(shí)也很好起到監(jiān)督激勵(lì)作用。5.1招聘管理從基層抓起，要想每個(gè)職員后期全部有一個(gè)優(yōu)質(zhì)工作表現(xiàn)，順豐就必需從招聘開始有一個(gè)嚴(yán)格控制，對(duì)每一個(gè)職員