前臺工作專題計劃書范文

前臺工作計劃書范文【篇一：前臺工作總結(jié)和計劃】工作總結(jié)及計劃回顧入職以來，作為企業(yè)前臺接待，在企業(yè)各部門領(lǐng)導關(guān)心指導和同事們支持幫助下，順利完成了本職員作和領(lǐng)導交辦各項任務(wù)，本身在各方面全部有所提升，但也有不足，需要未來不停學習、不停積累工作經(jīng)驗，經(jīng)過自己努力填補本身還存在缺點。現(xiàn)將這入職來工作情況總結(jié)以下：一、前臺日常接待工作1、貴賓接待，能夠做到問清身份后立即禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約貴賓妥善接待后立即電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等；2、負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，關(guān)鍵事項認真統(tǒng)計并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；3、能夠立即更新企業(yè)通訊錄，方便企業(yè)各部門間工作溝通；4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示企業(yè)形象、服務(wù)起點，打造良好前臺環(huán)境，不僅要注意本身形象，還要保持良好環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目標感覺。二、行政及其它臨時性工作1、學習了企業(yè)各項規(guī)章制度；熟練掌握企業(yè)各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；2、幫助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會人員遞交資料，資料搜集齊后做電子版明細表；3、簽收快遞信件，立即轉(zhuǎn)交，人不在物品在前臺妥善保留；4、做電話推廣，每七天上報有愛好或意向用戶名單至銷售部，截止12月底，意向用戶13個。在這30天前臺工作體驗中，即使全部認真完成了各項工作，但有時也有不足地方，不夠細心，有時候處理問題也所欠缺，在里我要不停提升本身形象，做好新十二個月工作計劃，提升工作質(zhì)量、效率，還有責任心。新計劃以下：（1）努力提升服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不停積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不停提升用語技巧；巧妙問答客人。盡可能讓每一個用戶滿意。（2）加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、衣飾搭配，和回復(fù)用戶提問技巧等等。（3）加強和企業(yè)各部門溝通。了解企業(yè)發(fā)展情況和各部門工作內(nèi)容，有了這些知識貯備，首先能立即正確地回復(fù)用戶問題，正確地轉(zhuǎn)接電話。其次也能在力所能及范圍內(nèi)，簡明回復(fù)用戶問題，同時也能抓住合適機會為企業(yè)作宣傳。期望在新十二個月里經(jīng)過自己學習，努力提升工作水平，適應(yīng)新形勢下工作需要，在不停學習過程中改變工作方法揚長避短，扎實工作，努力爭取把以后工作做得愈加好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導和同事們避免后顧之憂。最終，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提升、共同進步；感謝每位同事在這1個月來對我工作熱情幫助和悉心關(guān)照。即使我還有很多經(jīng)驗上不足和能力上欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們相互多份了解、多份溝通，加上自己不懈努力，相信金諾明天會愈加好!12月29日前臺：【篇二：前臺工作計劃】【前臺工作計劃】在大家心目中，前臺工作就是單純接下電話，制訂部分表格等簡單工作而已，從我十二個月多前臺文職員作總結(jié)中得悉，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長工作，不信你看看我前臺工作計劃中內(nèi)容便知了。我個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理文件按類別整理好放入貼好標簽文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品分類整理工作.（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作.（5）做好辦公用具管理工作。做好辦公用具領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，方便能立即補充辦公用具，滿足大家工作需要。（6）做好辦公室設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保節(jié)假期間企業(yè)安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、細、準標準，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強和各部門之間信息員聯(lián)絡(luò)和溝通，系統(tǒng)、快速傳輸信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部立即正確傳輸?shù)轿?。?）做好職員服務(wù)：立即將企業(yè)職員信息向企業(yè)領(lǐng)導反饋，做好職員和領(lǐng)導溝通橋梁。（3）幫助企業(yè)上級領(lǐng)導完善企業(yè)各項規(guī)章制度。3．提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：（1）主動參與企業(yè)安排基礎(chǔ)性管理培訓，提升本身專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升本身素質(zhì)。（3）經(jīng)過個人自主學習來提升知識層次。我深知：一個人能力是有限，不過一個人發(fā)展機會是無限。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，假如我們不能很快地提升自已個人能力，提升自已業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好平臺，我認為企業(yè)就是我最好平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和本身修養(yǎng)同時提升，實現(xiàn)自我最高價值。4．其它工作（1）幫助人力資源部做好各項工作（2）立即、認真、正確完成其它臨時性工作。企業(yè)前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜。我將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要發(fā)明性地工作，不停探索工作新思緒、新措施和新經(jīng)驗；同時增強工作發(fā)明性同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決議，真正成為領(lǐng)導參謀助手，成為上、下溝通橋梁.【篇三：前臺個人工作計劃】【前臺工作計劃】在大家心目中，前臺工作就是單純接下電話，制訂部分表格等簡單工作而已，從我十二個月多前臺文職員作總結(jié)中得悉，前臺工作也是一項極為鍛煉人，使人快速成長工作，不信你看看我前臺工作計劃中內(nèi)容便知了。我個人工作計劃范文中從四個方面出發(fā)：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：（1）幫助各部門做好了各類公文登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理文件按類別整理好放入貼好標簽文件夾內(nèi)。（2）做好了各類信件收發(fā)工作。（3）做好低值易耗品分類整理工作.（4）配合上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作.（5）做好辦公用具管理工作。做好辦公用具領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，方便能立即補充辦公用具，滿足大家工作需要。（6）做好辦公室設(shè)備維護和保養(yǎng)工作，（7）幫助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保節(jié)假期間企業(yè)安全保衛(wèi)工作。（8）認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、細、準標準，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室各項規(guī)章制度辦事。2．在行政工作中，我將做到以下幾點（1）做好各部門服務(wù)：加強和各部門之間信息員聯(lián)絡(luò)和溝通，系統(tǒng)、快速傳輸信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部立即正確傳輸?shù)轿?。?）做好職員服務(wù)：立即將企業(yè)職員信息向企業(yè)領(lǐng)導反饋，做好職員和領(lǐng)導溝通橋梁。（3）幫助企業(yè)上級領(lǐng)導完善企業(yè)各項規(guī)章制度。3．提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：（1）主動參與企業(yè)安排基礎(chǔ)性管理培訓，提升本身專業(yè)工作技能。（2）向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升本身素質(zhì)。（3）經(jīng)過個人自主學習來提升知識層次。我深知：一個人能力是有限，不過一個人發(fā)展機會是無限。現(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，假如我們不能很快地提升自已個人能力，提升自已業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好平臺，我認為企業(yè)就是我最好平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和本身修養(yǎng)同時提升，實現(xiàn)自我最高價值。4．其它工作（1）幫助人力資源部做好各項工作（2）立即、認真、正確完成其它臨時性工作。企業(yè)前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜。我將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要發(fā)明性地工作，不停探索工作新思緒、新措施和新經(jīng)驗；同時增強工作發(fā)明性同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決議，真正成為領(lǐng)導參謀助手，成為上、下溝通橋梁.篇二：前臺本年度工作總結(jié)和明年工作計劃二0一十二個月年度工作總結(jié)這多個月來，在上級領(lǐng)導指導下，在各位同事大力幫助下，我很好完成了各項工作任務(wù)，不管在思想上，還是工作上，全部有了較大進步。為了愈加好開展下十二個月工作，對本年工作做一個總結(jié)：一、在工作中能很快熟悉自己所負責全部工作。二、能做好工作中每一次所要查對或統(tǒng)計部分相關(guān)事宜，認真落實領(lǐng)導交給每項任務(wù)。三、在工作中多看，多想，多學習，碰到難處理問題立即和同事溝通，問題處理后及時向領(lǐng)導匯報四、在工作和生活中和同事相處還比較融洽，主動幫助同事。已過，未來日子仍然會很漫長，接下來會怎樣發(fā)展沒人能預(yù)料，我總認為所要做就是努力和堅持著，看似輕易一句話，做起來卻是相當不易，不停吸取，不停總結(jié)，吸收她人優(yōu)點，總結(jié)自己缺點，學習她人優(yōu)點經(jīng)過自己方法表示出來，這就是我做人見解，未來一段時間內(nèi)，我會根據(jù)這個想法努力做下去。曾經(jīng)一位好友對我說過一句話“不停努力和堅持是一個真正等候，等來可能就是屬于自己一個機會”。是啊！我相信這句話，等候，等候背后是需要不停努力，一直認為，只要努力了，不用自己去宣揚，自然會有些人去說，也自然會有些人來認可。努力著，我和企業(yè)一同進步，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻，和企業(yè)共創(chuàng)輝煌！前臺文員：李芳芳-12-28篇三：企業(yè)前臺文員個人工作計劃企業(yè)前臺文員個人工作計劃企業(yè)前臺文員個人工作計劃我個性比較開朗，辦事認真，信仰明明白白做人，實實在在做事標準。不管在任何時候、做任何事，我全部會認認真真地對待。我還是個善于學習，勇于挑戰(zhàn)困難人企業(yè)前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充足展現(xiàn)自己理想和理想。我很珍愛也很感謝領(lǐng)導能給我這么一個發(fā)揮自己才能機會。我將把這份感激之情化為工作熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領(lǐng)導交給我任務(wù)、1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：(1)幫助各部門做好了各類公文登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理文件按類別整理好放入貼好標簽文件夾內(nèi)。(2)做好了各類信件收發(fā)工作。(3)做好低值易耗品分類整理工作、(4)配合上級領(lǐng)導于各部門做好幫助工作、(5)做好辦公用具管理工作。做好辦公用具領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，方便能立即補充辦公用具，滿足大家工作需要。(6)做好辦公室設(shè)備維護和保養(yǎng)工作。(7)幫助上級做好節(jié)假日排班、值班等工作，確保節(jié)假期間企業(yè)安全保衛(wèi)工作。(8)認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦其它工作。在日常事物工作中，我一定遵照精、細、準標準，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據(jù)辦公室各項規(guī)章制度辦事。2、在行政工作中，我將做到以下幾點(1)做好各部門服務(wù)：加強和各部門之間信息員聯(lián)絡(luò)和溝通，系統(tǒng)、快速傳輸信息，確保信息在企業(yè)內(nèi)部立即正確傳輸?shù)轿弧?2)做好職員服務(wù)：立即將企業(yè)職員信息向企業(yè)領(lǐng)導反饋，做好職員和領(lǐng)導溝通橋梁。(3)幫助企業(yè)上級領(lǐng)導完善企業(yè)各項規(guī)章制度。3、提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：(1)主動參與企業(yè)安排基礎(chǔ)性管理培訓，提升本身專業(yè)工作技能。(2)向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升本身素質(zhì)。(3)經(jīng)過個人自主學習來提升知識層次。我深知：一個人能力是有限，不過一個人發(fā)展機會是無限?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟時代，假如我們不能很快地提升自已個人能力，提升自已業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個良好平臺，我認為企業(yè)就是我最好平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和本身修養(yǎng)同時提升，實現(xiàn)自我最高價值。4、其它工作(1)幫助人力資源部做好各項工作(2)立即、認真、正確完成其它臨時性工作。企業(yè)前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜。我將依據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序;還要發(fā)明性地工作，不停探索工作新思緒、新辦法和新經(jīng)驗;同時增強工作發(fā)明性同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決議，真正成為領(lǐng)導參謀助手，成為上、下溝通橋梁。注：篇四：前臺工作計劃12月了，又到了回顧歷史，展望未來時間。縱觀整個年度，前臺跟著酒店改變而對應(yīng)有些變動。在過去十二個月中前臺伴隨酒店成長也在自己煅煉下慢慢變得成熟穩(wěn)重，不管從內(nèi)部管理還是職員本身素質(zhì)全部在不停提升，作為酒店信息中樞一個部門，前臺職員對于客人要求及意見立即跟進，盡我們最大努力來達成客人要求，盡可能讓每一位客人全部成為我們酒店消費者，當然工作中也存在部分不足地方，期望在年能夠完善不足之處，現(xiàn)將工作總結(jié)以下：接待處內(nèi)部運作方面接待處于人員方面相對比較穩(wěn)定（領(lǐng)班1人、接待員4人），其中兩職員是在五月份前臺同客房調(diào)整時入職，經(jīng)過新老職員一起努力做好了日常接待工作。五月份前臺在管理方面做出了調(diào)整，樓層同前臺進行了分開管理，不過客房文員工作依舊由前臺負責做好樓層和前臺及各部門信息溝通，前臺在沒有行李生情況下由樓層領(lǐng)班相互幫助做好行李運輸，當然假如在假期客人較多時候沒有行李員也會對客人服務(wù)造成部分不便。因為酒店總機、商務(wù)中心日常工作全部由接待處負責所以對每一位職員全部嚴格加強培訓，做到一人多職。前臺作為酒店窗口及信息中樞客人意見反饋第一時間進行協(xié)調(diào)及處理，為了愈加好了解和搜集客人有效信息，接待處職員對天天退房客人全部會進行主動問詢，對于有效及好提議全部會立即采納為以后奠定良好客源基礎(chǔ)。待客方面在接待方面盡可能簡化入住手續(xù)，縮短客人等候時間，尤其是有預(yù)訂客人來到酒店以最快速度辦理客人入住。在平時工作中盡可能做到超前服務(wù)為來賓提供方便，讓客人有賓至如歸感覺。針對客人喜好做好檔案，客人入住前和樓層溝通按客人喜好去安排好房間。因為訂房中心及旅散全部由前臺訂房操作，為了保持用戶關(guān)系，每次推廣或訂房之類全部電話聯(lián)絡(luò)，有什么問題盡可能電話聯(lián)絡(luò)溝通。為了提升入住率前臺在酒店優(yōu)惠政策同時依據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，有效提升步入散客入住率(在接待散管客共2226間)。在下六個月酒店對面“月亮灣酒店”開業(yè)以后多少對散客還是有些影響，所以對職員一直秉承：“只要到前臺客人，我們?nèi)勘M可能想措施讓客人留下來”宗旨，爭取更多入住率及營業(yè)收入。（接待數(shù)據(jù)附表）旅散及訂房中心旅行社、訂房中心每十二個月全部有新企業(yè)增加，為了維系客源穩(wěn)定對各旅行社、訂房中心進行了電話造訪，對于長久有合作企業(yè)，全部有邀請其到酒店參觀。為了增加入住率，在六月份同商務(wù)公司一起對旅行社及訂房中心做了住房推廣活動，但效果不太理想。因為酒店房數(shù)有限在這一年中訂房中心、旅散客人相對多部分，團房基礎(chǔ)上沒有什以訂房，因為團房數(shù)量基礎(chǔ)上在20間左右，酒店房間數(shù)量不夠造成根本無法接收團房預(yù)訂。十月中旬酒店九樓以上客房出租,只剩下六七八樓房間,因為房間數(shù)量極少，在此段時間針對訂心中心及旅行社基礎(chǔ)上全部處于關(guān)房狀態(tài),直到十一月底三樓有部分房間交付客房使用,訂房方面才有所好轉(zhuǎn)，所以在旅行社及訂房中心這塊我們也會主動去爭取客源盡可能提升酒店入住率。培訓方面：前臺為酒店門面，每個職員全部要直接面對客人，職員工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反應(yīng)出一個酒店服務(wù)水準和管理水平，所以對職員培訓是工作關(guān)鍵。從五月份開始對前臺禮儀禮貌、酒店服務(wù)意識、工作程序細節(jié)等全部一一進行培訓，對新職員來說是崗位學習，對老職員來說是對崗位知識重新溫習一遍，經(jīng)過理論同實踐相結(jié)合來提升職員業(yè)務(wù)水平，但在靈活度方面部分職員還需加強，希望在能全方面提升。其它方面整個酒店全部重新進行了翻新改造（三樓至五樓重新裝修、精品店出租裝修等），前臺原本要從站式服務(wù)改成坐式服務(wù)因為種種原因臨時未改，但把前臺大堂全部重新翻新粉刷了一遍，并對前臺地毯進行更換，讓前臺有一個新面貌來迎接。三至五樓重新裝修對房間門鎖進行更換并重新設(shè)置調(diào)配，對酒店全部門鎖也進行定時保養(yǎng)。因為三到五樓房間有所增加及降低，每間房電話號碼進行重新分配并存檔以備查。幫助前臺做好平時及各類大假期接待工作外，對前臺旅業(yè)也進行嚴格登記，天天全部會進行自查，以免出現(xiàn)漏入或入錯客人資料。每十二個月旅游局各類報表根據(jù)旅游局要求按時上報。酒店客房全方面升級,白金房也有所增加,網(wǎng)絡(luò)方面問題客人投訴較多，為了滿足用戶需求將酒店原有4兆光纖網(wǎng)速升級為20兆等。我們需要繼續(xù)發(fā)揚以往優(yōu)點，做好和各部門工作上溝通，完善并改善不足之處，提升職員在作上熱情度和主動性。為了接待好每一位到店客人，前臺職員除了做好日常接待工作外，更要為首次到店客人建立客歷檔案、做好服務(wù)跟蹤等，向其介紹酒店各項服務(wù)、周圍景點等。加強對周圍景點、餐飲聯(lián)絡(luò)，方便能隨時處理客人需要。熟客方面做好客人喜好檔案，培養(yǎng)感情穩(wěn)定客源。在散客、網(wǎng)絡(luò)訂房中心、旅行社方面，需要靈活銷售策略，要保持網(wǎng)絡(luò)及電話聯(lián)絡(luò)，依據(jù)酒店房態(tài)而傳送多種優(yōu)惠及推廣信息，確保酒店入住率，在基礎(chǔ)上再有所增加。保持職員穩(wěn)定，加強職員服務(wù)意識，灌輸職員成本節(jié)省意識，期望在能有一個全新面貌展現(xiàn)。一、入住客人類型統(tǒng)計表及百分比二、客人起源地統(tǒng)計表及百分比篇五：個人前臺年底工作總結(jié)及計劃個人前臺年底工作總結(jié)及計劃立即過去20xx年是充實忙碌而又愉快十二個月。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去10月份開始，在企業(yè)指導下，在部門領(lǐng)導關(guān)心幫助及同事之間友好合作下，我們工作學習得到了不少進步。一、提升服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)前臺是展示企業(yè)形象、服務(wù)起點。對于用戶來說，前臺是她們接觸我們企業(yè)第一步，是對企業(yè)第一印象，是很關(guān)鍵。所以前臺在一定程度上代表了企業(yè)形象。同時，企業(yè)對用戶服務(wù)，以前臺迎客開始，好開始是成功二分之一。有了對其關(guān)鍵性認識，所以我們一定要認真做好本職員作。努力提升服務(wù)質(zhì)量。認真接聽每一個電話，對反應(yīng)問題認真解答做好統(tǒng)計同時依據(jù)信息包含部門或責任人進行調(diào)度、傳輸、匯報。用戶來訪時我們將時刻重視保持良好服務(wù)態(tài)度，熱情接待。在適宜環(huán)境下巧妙回復(fù)用戶提出問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提醒等。在業(yè)余時間我們將加強學習部分相關(guān)電話技巧和服務(wù)禮儀知識。不停為自己充電，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展。依據(jù)統(tǒng)計統(tǒng)計，20xx年我來企業(yè)開始：填寫鋼、鋁基價80余次、接待來訪客人30余次、訂飲用水300余次、做職員考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)100余次、盤點申購庫存3次、收發(fā)傳真50余次、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次、周末轉(zhuǎn)接電話4次、指紋登記10余次等。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照企業(yè)制度，做到每件物品進出全部有登記。立即查看物品完好情況，對缺乏或損壞物品立即上報相關(guān)部門進行采購或維修。依據(jù)統(tǒng)計20xx年10月份至今共辦理各部門各項物品入庫20余次，入庫物品全部配有對應(yīng)出庫統(tǒng)計。三、