商務(wù)禮儀與公共關(guān)系

1/1商務(wù)禮儀與公共關(guān)系什么是商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、公平法。以后如何跟你聯(lián)系，通信工具的使用藝術(shù)：商務(wù)交往是講究規(guī)章的，即所謂的沒(méi)有法規(guī)不成方圓，比如移動(dòng)電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。

與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)分開(kāi)來(lái)。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：第

一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，是員工素養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素養(yǎng)。第

二、便利我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會(huì)讓人感到不舒適。第

三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。

一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。商務(wù)交往涉及的面許多，但基原來(lái)講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。

人們對(duì)禮儀有不同的解釋。有人說(shuō)是一種道德修養(yǎng)。

有人說(shuō)是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。

商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)當(dāng)怎么做，不應(yīng)當(dāng)怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。

我們都知道來(lái)了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般狀況下可能無(wú)所謂，但在外事活動(dòng)和商務(wù)談判中就必需要講究了。另外與對(duì)方說(shuō)話也要講究，一般狀況下不能說(shuō)你知道嗎？我知道，我告知你，（如何委婉地告知?jiǎng)e人酒的價(jià)錢(qián)，讓仆人興奮而不尷尬）所以交往中必需講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人假如不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們爭(zhēng)論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作力量包括哪些方面商務(wù)人員的工作力量包括：業(yè)務(wù)力量只是基本力量，沒(méi)有業(yè)務(wù)力量是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)力量也不肯定做好工作。

從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際力量。交際力量被稱之為可持續(xù)進(jìn)展力量。

交際力量不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)力量和交際力量被稱為現(xiàn)代人必需具備的“雙力量”。

上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。

梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要進(jìn)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。

二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。

企業(yè)管理者必需要留意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)進(jìn)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念商務(wù)禮儀的基本理念：商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一敬重為本。

比如在就餐或開(kāi)會(huì)時(shí)點(diǎn)名敬重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指教導(dǎo)，手心向下是高傲之意，用手教導(dǎo)有訓(xùn)斥之意。比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。

與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不行為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告知他在熟悉她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人美麗。

女人擅長(zhǎng)在同性之間比較，你說(shuō)別的女人美麗，就等于說(shuō)她不美麗。講一個(gè)事，在家里假如你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生沖突時(shí)，他情愿看肥皂劇你沒(méi)有方法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜愛(ài)什么、不喜愛(ài)什么，喜愛(ài)什么不簡(jiǎn)單把握，但不喜愛(ài)什么比較簡(jiǎn)單把握，這一點(diǎn)主要是要依據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。

在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。一是自尊。

自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著裝扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展現(xiàn)財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展現(xiàn)的是愛(ài)崗敬業(yè)。

二是展現(xiàn)性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。

這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展現(xiàn)，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。

不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹(shù)，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需留意什么，需留意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合肯定不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛??；

三、不能消失殘缺。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。

頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨便披散開(kāi)來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤(pán)起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，敬重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，

一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行精確?????定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能打算怎樣對(duì)待他。

國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開(kāi)，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

這是敬重別人，另外要講法規(guī)，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是敬重別人，專業(yè)要求是有來(lái)有往，來(lái)而不往非禮也。要是沒(méi)有也要比較委婉地回答，可以告知對(duì)方，沒(méi)帶或用完了。

商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的哄騙”。商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??擅長(zhǎng)表達(dá)。

商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)肯定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來(lái)表現(xiàn)。對(duì)人家好，不擅長(zhǎng)表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要留意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車(chē)那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說(shuō)法是客人坐在哪，哪里就是上座。

吃飯、乘車(chē)都是這樣。社交場(chǎng)合不同上座位置不同，仆人親自開(kāi)車(chē)時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車(chē)，關(guān)系親密的坐在前面；專職司機(jī)或出租車(chē)時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫(xiě)下來(lái)。二是根據(jù)你寫(xiě)下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情登記來(lái)。

你對(duì)人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，下面和同志們爭(zhēng)論一下男士西裝的問(wèn)題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問(wèn)題。穿西裝專業(yè)的問(wèn)題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三肯定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。

這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必需要拆掉，其次個(gè)禁忌襪子的問(wèn)題，襪子顏色、質(zhì)地，正式場(chǎng)合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色全都或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法消失問(wèn)題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。

領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。其次種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，由于在他們的領(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識(shí)，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。

第三種打法是領(lǐng)帶的長(zhǎng)度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。

第

一、講不講法規(guī)，是企業(yè)員工素養(yǎng)的體現(xiàn)；第

二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了法規(guī)不講法規(guī)，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有法規(guī)，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素養(yǎng)和提升企業(yè)形象。

商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤?。

上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。其次過(guò)分艷麗（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短?。坏诹^(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。

講不講法規(guī)就是企業(yè)的形象問(wèn)題。在商務(wù)交往種