社區(qū)居委會對小區(qū)物業(yè)月度考核評分表

某某社區(qū)小區(qū)物業(yè)考核評分表（

月份）

考評時間：

年

月

日序號項目內(nèi)容檢查標(biāo)準及分值扣分標(biāo)準扣分備注一組織

機構(gòu)

機制5分1．選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，簽訂物業(yè)服務(wù)合同。3分1．有簽訂合法有效的物業(yè)服務(wù)合同；2分2．物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容符合規(guī)定、各方權(quán)利義務(wù)明確。1分1．未簽訂物業(yè)服務(wù)合同或合同過期不得；2．合同內(nèi)容有違法違規(guī)不得分。2．成立黨組織，落實“四位一體”工作機制。2分1．企業(yè)成立黨支部或聯(lián)合黨支部。1分2．有“四位一體”組織機構(gòu)工作制度，相關(guān)工作活動記錄。1分1．未成立不得分。2．無工作制度或無活動記錄不得分。二制度

建設(shè)

5分1．公開公示。3分1．在小區(qū)顯著位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準；2．公示物業(yè)服務(wù)收費內(nèi)容和標(biāo)準；3．公示物業(yè)服務(wù)人員姓名及崗位；4．公示報修及監(jiān)督投訴電話5．定期公示公共經(jīng)營收支情況；6．公示能耗分攤相關(guān)費用明細情況；7．公示停車及其他有償服務(wù)的收費項目。某項制度未建立，或某項制度內(nèi)容明顯不適用或不完善則該單項扣0.5分，扣完為止。2．物業(yè)服務(wù)管理。1分1．客戶服務(wù)管理制度；2．設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)巡查制度；3．秩序維護管理制度；4．保潔管理制度；5．綠化管理制度；6．消防安全管理制度；7．應(yīng)急預(yù)案制度；8．員工教育培訓(xùn)制度。某項制度未建立，或某項制度內(nèi)容明顯不適用或不完善則該單項扣0.2分，扣完為止。3．檔案管理。1分1．承接查驗資料檔案完整齊全；2．建立業(yè)主基礎(chǔ)信息一戶一檔；3．建立裝修管理一戶一檔；4．公共設(shè)備設(shè)施臺賬及清單齊全完整。未建立不得分，建立但發(fā)現(xiàn)單項不完善有缺漏，每發(fā)現(xiàn)1處扣0.2分，單項扣完為止。三基礎(chǔ)

服務(wù)

40分1．物業(yè)服務(wù)人員。5分1．統(tǒng)一佩戴工牌標(biāo)識。1分2．按合同約定及《安徽省住宅小區(qū)服務(wù)標(biāo)準》等級標(biāo)準配備服務(wù)人員。4分（門崗人員配備按主門崗計算，不常開的小門側(cè)門不納入計算）少一人扣1分，扣完為止。2．門崗管理。3分1．小區(qū)實行封閉式管理；1分2．門崗整潔有序；0.5分3．來訪人員有登記；0.5分4．來訪車輛有登記；0.5分5．保安人員持證上崗。0.5分單項達到得分，未達到則該單項不得分。3．環(huán)境綠化。8分1．綠化長勢良好修建規(guī)整；1分2．綠地?zé)o破壞、踐踏、占用現(xiàn)象；2分3．小區(qū)內(nèi)無成片黃土裸露，無雜草叢生；2分4．小區(qū)無亂披亂掛行為；1分5．小區(qū)無違規(guī)飼養(yǎng)家禽、違規(guī)養(yǎng)犬行為。2分每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止4．衛(wèi)生保潔。12分1．目視小區(qū)整體整潔，無衛(wèi)生死角；2分2．路面、門廳、樓道、墻面等公共場所環(huán)境衛(wèi)生整潔；3分3．垃圾分類袋裝化并日產(chǎn)日清；2分4．垃圾無外露、亂扔亂堆亂放現(xiàn)象；3分5．定期對公共場所進行消殺，目視小區(qū)內(nèi)無明顯蒼蠅蚊蟲等四害。2分每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止5．公共部位。12分1．公共場地、部位、配套設(shè)施良好、干凈整潔；2分2．房屋外立面整潔，無墻皮大面積脫落；1分3．室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，基本無架空線亂拉現(xiàn)象；1分4．道路暢通，路面平整，井蓋等無缺失；1分5．樓道路燈等公共照明完好；2分6．非機動車定點停放，整齊有序，無飛線充電、亂停亂放、堵塞單元進出口現(xiàn)象；2分7．設(shè)置電動車充電設(shè)施；1分8．機動車庫整潔，地面干燥整潔不濕滑，照明完好明亮，指示、標(biāo)識、標(biāo)線清楚規(guī)范。2分每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止四公共設(shè)施設(shè)備30分1．車輛及非機動車管理。10分1．車輛行駛路線、標(biāo)識、標(biāo)牌和標(biāo)線規(guī)范；1分2．車輛按指定區(qū)域停放；2分3．無占用安全通道、消防通道及綠化等亂停亂放現(xiàn)象；2分4．出入口、停車位、車庫等重要位置安裝電子監(jiān)控設(shè)施，實行24小時監(jiān)控。1分5．無違規(guī)停放及違規(guī)充電現(xiàn)象；2分6．非機動停車場停放有序，充電方便，無安全隱患。2分每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止2．安防監(jiān)控。3分1．小區(qū)設(shè)置監(jiān)控，監(jiān)控設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常。1分2．監(jiān)控畫面清晰齊全無干擾。1分3．監(jiān)控圖像保存時間不少于30天。1分每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，扣完為止。3．消防安全。5分1．按照消防管理規(guī)定，設(shè)置微型消防站；1分2．消防泵、滅火栓、水槍、水帶、滅火器、消防安全標(biāo)志、安全出口指示燈、應(yīng)急照明、疏散導(dǎo)向燈、消防風(fēng)機、風(fēng)口等消防設(shè)施設(shè)備保持完好，可隨時啟用，運行良好；2分3．無占用消防通道、安全疏散通道情況，樓道無雜物堆放。2分1．未設(shè)置微型消防站不得分，微型消防站內(nèi)物資損壞、缺失、失效的，每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止；2．每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止；3．每發(fā)現(xiàn)1處不合格扣0.2分，單項扣完為止4．電梯維保。7分1．電梯使用過程中無異響及搖晃；1分2．委托有資質(zhì)的專業(yè)維保單位進行維保；0.5分3．有維保記錄，一梯一檔；1分4．電梯按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔，五方對講暢通。1分5．配備電梯安全管理人員并要求持證上崗；0.5分6．每年進行安全檢測并取得安全使用合格證；0.5分7．在電梯轎廂內(nèi)張貼《電梯乘梯須知》，并公布應(yīng)急服務(wù)電話。0.5分8.電梯超期未檢，導(dǎo)致停運。2分1．發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。2．無維保合同此項不得分；3．無維保記錄此項不得分，發(fā)現(xiàn)一處維保記錄不完善有缺漏扣0.2分，扣完為止；4．發(fā)現(xiàn)一處配件損壞、臟污扣0.2分，扣完為止。5．無持證電梯安全員此項不得分；6．發(fā)現(xiàn)一處無年檢合格證或合格證過期此項不得分；7．發(fā)現(xiàn)一項未張貼扣0.3分，該單項扣完為止5.預(yù)案制定5分制定符合現(xiàn)場實際情況的應(yīng)急預(yù)案。5分未制定應(yīng)急預(yù)案的此項不得分，缺少一項重要應(yīng)急預(yù)案的每個扣1分，本小項扣完為止五業(yè)主服務(wù)10分1.業(yè)主訴求5分處理并答復(fù)業(yè)主訴求（含投訴和非投訴類請求），相關(guān)記錄清晰、完整，可追溯；因故不能及時處理并答復(fù)的，應(yīng)與業(yè)主進行及時有效地溝通，并作相應(yīng)的記錄。查看業(yè)主訴求處理記錄，檢查記錄是否清晰、完整，可追溯；根據(jù)記錄信息，抽幾項進行回訪驗證；發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分，扣完為止。未對業(yè)主訴求及投訴進行登記此項不得分；未對登記的業(yè)主訴求及投訴進行跟進處理扣2分，扣完為止。2.有效投訴5分1．市及區(qū)物業(yè)辦接到業(yè)主的投訴；調(diào)查結(jié)果證明被投訴單位確有管理責(zé)任（包括被投訴單位及其分包商的責(zé)任），則計為有效投訴。發(fā)生一起有效投訴扣1分，扣完為止。六垃圾分類及其他重點工作

10分1.臺賬建立1分督導(dǎo)員投放管理臺賬，廚余垃圾運輸臺賬，有害垃圾儲存運輸臺賬等登記不規(guī)范、缺陷漏項、計量單位不統(tǒng)一。業(yè)委會資訊其中一項不符合扣0.5分，扣完為止。2.生活垃圾環(huán)境4分1.垃圾分類投放點設(shè)置規(guī)范、合理，室外垃圾桶集中擺放。設(shè)置點地面要硬化處理，點位保持整潔，周邊無垃圾落地現(xiàn)象。其中一項不符合扣1分。2.廚余垃圾專用運輸車輛配備不到位，與其他垃圾混裝混運，垃圾桶內(nèi)混