《模擬導(dǎo)游》課件-4.5導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧

導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧

現(xiàn)在老年團(tuán)隊已成為客源市場的一個極其重要的組成部分，在旅游市場中，老年市場甚至占到團(tuán)量的半壁江山。導(dǎo)游接待不同類型游客的技巧1、不泄氣、不沮喪、不上火2、保持良好的心態(tài)根據(jù)高齡游客的生理特點和身體情況，安排活動衣食住行需要格外注意良好的心態(tài)安全問題服務(wù)耐心細(xì)心導(dǎo)游良好的心態(tài)在接團(tuán)之前，當(dāng)知道接的是一個老年團(tuán)時不要泄氣、沮喪，更不要上火。在接到時，應(yīng)該多多地關(guān)心、愛護(hù)他們，讓他們感覺是孩子陪在身邊。安全問題根據(jù)高齡游客的生理特點和身體情況安排活動，日程安排不能太緊，活動量不宜過大、項目不宜過多應(yīng)該時刻提醒老年人注意安全，做到走路不觀景，觀景不走路；遇到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全不能用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力大，發(fā)生危險案例分析導(dǎo)游員小安接待了一個老年旅游團(tuán)，游覽幾天后，一些游客提出安排的團(tuán)餐口味太咸，米飯?zhí)?，?dǎo)致游客在游覽過程中因口渴而頻頻喝水，但路上坐車又不能隨時上廁所，非常尷尬。這個案例中，小安忽視了哪些地方？我們都知道，老年人大都患有一些慢性病，喜歡清淡、低鹽的飲食，并且因為牙齒松動，需要吃一些綿軟、易消化的食物，小安應(yīng)提前與餐廳溝通，根據(jù)老年人的特點提供一些適合老年人吃的團(tuán)餐。服務(wù)耐心細(xì)心在吃住方面要做到適應(yīng)老年胃口，適合老年人需求，用餐以清淡為主。酒店選擇上要注意樓梯、臺階等多種因素。在路上，車程不要太長，掌握好時間節(jié)奏。導(dǎo)游人員應(yīng)每天重復(fù)講解第二天的活動日程并提醒注意事項。服務(wù)耐心細(xì)心第一種情況：接待西方老年游客時，要注意中西方的文化差異

北京導(dǎo)游小孫接待了一個來自歐洲的旅游團(tuán)。團(tuán)隊里有一位上了年紀(jì)的老者。在帶團(tuán)過程中，小孫非常熱情地為游客服務(wù)，尤其對待那位老年游客更是體貼入微。上下車、游覽景點都很照顧他，尤其是吃飯時更是細(xì)心地照顧。但是在一次午餐的飯桌上，小孫幫這位老年游客夾菜的時候，他粗暴地拿過盤子，生氣地對小孫說：“你走開，我自己能行!”弄得小孫不知所措，不知怎么得罪了這位游客。這個案例中，小孫忽視了哪些地方？1.導(dǎo)游員在接待老年旅游者時，應(yīng)適時地詢問客人需要什么幫助，但不宜關(guān)心照顧過多。如果過多地當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會使他們反感。2.尤其是來自西方的外國游客，他們的自尊心很強(qiáng)，認(rèn)為自己既然能到中國旅游就能自理，不愿成為累贅。所以，導(dǎo)游人員在接待老年游客時，一定要記住不能過多地照顧問候，這是非常重要的服務(wù)環(huán)節(jié)。本案例中導(dǎo)游員小孫雖然滿腔熱情地為老年游客服務(wù)，但卻忽視了服務(wù)適度的問題。服務(wù)耐心細(xì)心第二種情況：接待兒童游客時兒童客人，他們天生活潑好動，在游覽過程中要特別注意他們的安全；在飲食起居上也應(yīng)多給他們關(guān)心。第三種情