第六章 控制課件

第六章控制——《護(hù)理管理學(xué)》

第一節(jié)控制工作概述第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理與控制第六章-控制目標(biāo)要求1、掌握控制概念、類型、特征及PDCA循環(huán)管理方法。2、熟悉控制基本原則及護(hù)理控制質(zhì)量內(nèi)容。3、了解全面質(zhì)量管理含義。第六章-控制第一節(jié)控制工作概述一、控制概念二、控制類型、方法、基本原則三、控制基本過程、方法第六章-控制一、控制基本涵義：指管理人員為保證下屬的執(zhí)行結(jié)果與計劃一致，對執(zhí)行中出現(xiàn)的偏差采取糾正措施，以便實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動。第六章-控制控制的基本特性目的明確性信息準(zhǔn)確性及時性

經(jīng)濟(jì)性靈活性

適用性第六章-控制二、控制的類型（一）根據(jù)性質(zhì)分1、預(yù)防性控制2、檢查性控制3、矯正性控制第六章-控制（二）根據(jù)控制點(diǎn)位分1.前饋控制（預(yù)先控制）：如·······2.同期控制（過程控制、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制）3.反饋控制（后饋控制或終末質(zhì)量控制）第六章-控制（三）根據(jù)實(shí)施控制來源分1、內(nèi)部控制2、外部控制第六章-控制三、控制的功能1.保障作用（一）限制偏差累積采取有效措施，減少偏差累積（二）適應(yīng)環(huán)境變化2.關(guān)鍵作用

維持其他職能的正確活動，必要時改變其他職能活動，使管理循環(huán)過程順利進(jìn)行。第六章-控制四、控制基本原則目的性客觀性重點(diǎn)性靈活性及時性第六章-控制五、控制的過程衡量績效比較績效

糾正偏差

第六章-控制六、控制的基本方法1.預(yù)算控制2.質(zhì)量控制3.進(jìn)度控制4.目標(biāo)控制第六章-控制第二節(jié)護(hù)理質(zhì)量管理與控制（一）質(zhì)量管理概述1.質(zhì)量的含義狹義：產(chǎn)品質(zhì)量廣義：產(chǎn)品質(zhì)量+過程質(zhì)量+工作質(zhì)量。簡言之，質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定要求的優(yōu)劣程度。第六章-控制2.質(zhì)量管理的含義

是指對確定和達(dá)到質(zhì)量所必須的全部職能和活動的管理。分類：（1）按過程分：設(shè)計過程、生產(chǎn)過程、使用過程。

（2）按階段分：基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量。第六章-控制3.質(zhì)量控制的含義即對質(zhì)量的管理。通過方法、整理資料、得出數(shù)據(jù)、分析衡量。4.質(zhì)量保證的含義

即向顧客保證企業(yè)能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。第六章-控制（二）質(zhì)量管理的方法1、全面質(zhì)量管理（TQM—totalqualitymanagement）2、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQI—continuousqualityimprovement）第六章-控制（三）質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（internationalorganizationforstandardization）2、JCI醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)第六章-控制護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）概念

是指護(hù)理工作為病人提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)需要達(dá)到規(guī)定的界限或關(guān)鍵環(huán)節(jié)處。它是護(hù)理實(shí)踐的依據(jù)，是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。第六章-控制（二）內(nèi)容1.護(hù)理管理組織2.護(hù)理人力資源管理3.護(hù)理質(zhì)量和安全管理團(tuán)隊4.臨床護(hù)理管理5.危重癥病人護(hù)理管理6.護(hù)理差錯報告和缺陷管理7.特殊護(hù)理單元質(zhì)量管理和檢測第六章-控制護(hù)理質(zhì)量管理模式PDCA管理循環(huán)

QUACERS模式質(zhì)控圈單位護(hù)理質(zhì)量保證模式

“十步”質(zhì)量管理模式第六章-控制（一）PDCA管理循環(huán)1.定義

按照計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Action）四個階段來進(jìn)行質(zhì)量管理，并循環(huán)不止地進(jìn)行下去的一種管理工作程序。第六章-控制2.步驟（1）計劃階段（plan）（2）執(zhí)行階段（do）（3）檢查階段（check）（4）處理階段（action）第六章-控制3.特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，相互促進(jìn)（2）階梯式運(yùn)行，每轉(zhuǎn)動一周就提高一步。第六章-控制（二）QUACERS模式即：質(zhì)量保證（qualityassurance）

成本效益（costeffectiveness）危機(jī)管理（riskmanagement）員工需要（staffneeds）

第六章-控制護(hù)理質(zhì)量控制的內(nèi)容

目前臨床使用的是“護(hù)理質(zhì)量與安全管理檢查標(biāo)準(zhǔn)”?！笆畻l內(nèi)容”第六章-控制護(hù)理質(zhì)量評價(一)評價內(nèi)容1.護(hù)理人員評價：基本素質(zhì)，行為過程，行為結(jié)果等。2.臨床護(hù)理活動評價：要素質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量，終末質(zhì)量等。第六章-控制（二）評價方法1.建立質(zhì)量管理的機(jī)構(gòu)2.重視信息收集及反饋3.采用數(shù)理統(tǒng)計方法4.評價方式的多樣化5.根據(jù)管理要求確定評價時間第六章-控制（三）常用的質(zhì)量評價統(tǒng)計方法1.分層法2.調(diào)查表法3.排列圖法4.因果分析圖5.控制圖第六章-控制（四）評價注意事項(xiàng)1.標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)2.防止偏向