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IP屬地：湖北 上傳時間：2024-04-27 格式：DOC 頁數(shù)：7 大?。?3.04KB 積分：6 舉報 版權(quán)申訴

南昌梅嶺旅游發(fā)展景區(qū)職員日?？荚u方案一、指導(dǎo)思想切實加強旅游景區(qū)經(jīng)營管理水平，充足發(fā)揮和調(diào)動景區(qū)工作人員主動性，不停提升景區(qū)工作人員服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，促進景區(qū)各項工作順利開展。二、考評標準考評堅持實事求是、民主公開標準，確?？荚u結(jié)果客觀、公正、正確?？荚u結(jié)果和當(dāng)季績效工資掛鉤。三、考評標準和內(nèi)容（一）薪酬標準景區(qū)職員薪酬標準：職員薪酬=基礎(chǔ)工資+崗位工資+車貼飯貼+績效工資，其中績效工資正式職員為300元，清潔工為200元。如在工作中表現(xiàn)合格，則在每三個月末全額發(fā)放績效工資，如出現(xiàn)工作不合格，則按《景區(qū)職員工作考評標準》扣績效工資，績效工資扣完為止。（一）景區(qū)職員工作考評標準景區(qū)職員考評分基礎(chǔ)指標、業(yè)務(wù)指標兩大塊。其中基礎(chǔ)指標是景區(qū)全部崗位職員均須考評內(nèi)容，分為考勤情況、游客服務(wù)、工作紀律三大部分；業(yè)務(wù)指標是針對不一樣崗位設(shè)計不一樣考評內(nèi)容，每種崗位只考評其中一項，其中售票工作對應(yīng)景區(qū)售票員，驗票工作對應(yīng)景區(qū)驗票員，衛(wèi)生工作對應(yīng)景區(qū)保潔員，安全職員作對應(yīng)景區(qū)安全人員?；A(chǔ)考評考勤情況1.景區(qū)職員作息時間依據(jù)景區(qū)實際情況排定上報到景區(qū)管理部。上班時間開始后到班者，按遲到論處；超出半小時以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超出1小時者，按曠工一天論處。遲到、早退一次扣30元，曠工一次扣100元。2.職員因公、私事請假，必需推行請假制度，由景區(qū)經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、董事長同意，報景區(qū)管理部立案。對無視企業(yè)請假制度，私自離崗，或私自調(diào)休，不推行請假手續(xù)者，一次扣100元。3.工作時間嚴禁打牌、打麻將、下棋、聚眾聊天或利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、帶小孩，不準利用辦公設(shè)備做和工作無關(guān)事等。如有違反者，一次扣50元。4.景區(qū)要作好考勤統(tǒng)計，并定時報企業(yè)備存。景區(qū)經(jīng)理對本景區(qū)考勤要秉公辦事，認真負責(zé)。如有弄虛作假、偏護袒護遲到、早退、曠工職員，一經(jīng)查實，按處罰職員雙倍給予處罰。游客服務(wù)1.工作時間統(tǒng)一著裝，儀表端莊，佩戴工作證。未達成要求，發(fā)生一次扣50元。2.文明服務(wù)、禮貌待客、舉止大方，學(xué)好用好文明用語，做到“主動、熱情、耐心、周到”地為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使游客快樂而來，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50元。3.因景區(qū)職員本身原因，發(fā)生游客投訴并引發(fā)不良社會反響，如出現(xiàn)媒體曝光、檢舉信等，發(fā)生一次扣100元。4.景區(qū)工作人員應(yīng)了解景區(qū)基礎(chǔ)景點具體分布情況，熟練掌握導(dǎo)游詞及景區(qū)相關(guān)風(fēng)俗文化，給游客立即正確咨詢服務(wù)。不能向游客傳達必需景區(qū)信息，發(fā)生投訴一次扣50元。工作紀律1.景區(qū)工作人員利用職權(quán)隨意放客、虛開票據(jù)、私自收款未開票據(jù)或私自給空白票，除補齊票款外，發(fā)生一次扣50元，并追究對應(yīng)責(zé)任。2.景區(qū)工作人員應(yīng)服從景區(qū)管理，聽從上級安排，對拒不服從企業(yè)安排，發(fā)生一次扣50元。業(yè)務(wù)考評售票工作1.售票人員要按要求妥善保管好門票，領(lǐng)門票要做到手續(xù)健全，仔細檢驗核實票據(jù)有沒有遺漏破損等情況，一經(jīng)發(fā)覺要立即登記并退回。如未按要求辦理領(lǐng)票手續(xù)，發(fā)覺一次扣50元；如遺失票據(jù)，發(fā)覺一次扣100元，并追究相關(guān)責(zé)任。2.售票時，撕票找錢須正確無誤，所出現(xiàn)經(jīng)濟損失由本人負責(zé)賠償。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不能對游客進行免票和行使打折權(quán)利，發(fā)覺一次扣50元。3.做好門票及現(xiàn)金保管、交接工作。售票員不得利用職權(quán)貪污票款，經(jīng)查實后除退回票款，一次扣100元，情節(jié)嚴重、數(shù)額較大給予解聘并移交司法機關(guān)處理。4.景區(qū)各項收入?yún)R總報表，要立即統(tǒng)一到企業(yè)進賬，并對檔期客流人員成份做出正確統(tǒng)計及分析，按種類登記在匯總表內(nèi)。要切實確保各項數(shù)據(jù)真實性，清楚性，如出現(xiàn)重大失誤，一次扣100元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。驗票工作1.檢票時仔細分辨門票和印章真?zhèn)危心托牡貫橛慰吞峁┚皡^(qū)旅游咨詢服務(wù)。2.對團體游客，認真查對票數(shù)和游客人數(shù)是否一致，對因玩忽職守造成計票數(shù)和進入游客數(shù)不一致一次扣50元。3.嚴禁私自放未購票者進入景區(qū)，一旦發(fā)覺一次扣100元。衛(wèi)生工作1.景區(qū)實施環(huán)境衛(wèi)生“分片包干”責(zé)任制，確保景區(qū)環(huán)境整齊衛(wèi)生。分片包干清潔工要嚴格推行職責(zé)，每日上班前必需抵達責(zé)任地段，全天工作時間必需在包干地段，隨時隨地撿拾、清除垃圾。同時要做好所轄片區(qū)衛(wèi)生保潔工作，保潔員未按時抵達指定責(zé)任地段清理垃圾一次扣50元。2.景區(qū)廁所一并劃入衛(wèi)生片區(qū)，由清潔工負責(zé)廁所衛(wèi)生，確保廁所衛(wèi)生潔凈。未達成要求，一次扣50元。安全職員作1.安全員要定時認真巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護情況，立即發(fā)覺設(shè)備隱患，勤檢驗、勤調(diào)整、勤聯(lián)絡(luò)，使設(shè)備正常運行。未按要求實施設(shè)備檢驗，造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故，每次扣100元，情節(jié)嚴重者給清退，并追究相關(guān)人員責(zé)任。2.檢驗設(shè)備發(fā)覺問題，現(xiàn)場無法立即處理時，應(yīng)立即匯報上級組織處理，以免事態(tài)擴大，并將情況寫入安全生產(chǎn)臺帳。未立即匯報并做好相關(guān)統(tǒng)計，每次扣50元，并追究相關(guān)人員責(zé)任。3.安全員在旅游高峰期要做好景區(qū)部分路段抓逃票工作，同時抓好景區(qū)公共設(shè)施維護和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生，每發(fā)覺一次扣50元。（二）景區(qū)經(jīng)理工作考評標準景區(qū)經(jīng)理采取基礎(chǔ)考評+安全生產(chǎn)+旅游服務(wù)+環(huán)境衛(wèi)生+綜合貢獻?；A(chǔ)考評：同《景區(qū)職員工作考評標準》基礎(chǔ)指標。安全生產(chǎn)：1.景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督安全員定時巡視景區(qū)內(nèi)所設(shè)棧道、湖面、涼亭等基礎(chǔ)設(shè)施養(yǎng)護情況，未按要求實施設(shè)施檢驗，造成景區(qū)安全生產(chǎn)事故，每次扣100元，發(fā)覺問題未立即上報，每次扣50元。2.景區(qū)經(jīng)理在要安排人員做好景區(qū)部分路段抓逃票工作，同時抓好景區(qū)公共設(shè)施維護和森林防火工作，對放任游客逃票、縱火、破壞景觀設(shè)施等行為發(fā)生，每發(fā)覺一次扣50元。旅游服務(wù)：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督職員為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得和游客發(fā)生沖突。使游客快樂而來，滿意而歸。出現(xiàn)投訴，一次扣50元，發(fā)生游客投訴并引發(fā)不良社會反響，如出現(xiàn)媒體曝光、檢舉信等，發(fā)生一次扣100元。環(huán)境衛(wèi)生：景區(qū)經(jīng)理需監(jiān)督保潔員做好日常衛(wèi)生保潔工作，如遇上級檢驗、節(jié)假日等情況，需安排全體職員進行全方面環(huán)境整改，如因景區(qū)衛(wèi)生保潔工作不到位被區(qū)領(lǐng)導(dǎo)通報批評，每發(fā)生一次扣50元，在企業(yè)景區(qū)管理部衛(wèi)生檢驗中，發(fā)覺衛(wèi)生問題，每發(fā)生一次扣50元。綜合貢獻：景區(qū)經(jīng)理需團結(jié)和率領(lǐng)本景區(qū)全體職員完成企業(yè)定下景區(qū)工作目標和任務(wù)；能正確協(xié)調(diào)處理好同景區(qū)周圍村民關(guān)系；如對企業(yè)分配給景區(qū)任務(wù)沒能立即下達所管理景區(qū)職員而影響企業(yè)整體目標實現(xiàn)，每發(fā)覺一次扣100元；如因工作方法不妥，未能正確處理好同景區(qū)村民關(guān)系，引發(fā)景區(qū)和當(dāng)?shù)卮迕?/p>