蘇寧電器物流配送模式的物流方案設(shè)計樣本

目錄第一章概述 11.1項目概況 11.1.1蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀 11.1.2蘇寧電器物流配送的特點 11.1.3家電企業(yè)常見的物流配送模式 21.2物流方案的目的和意義 5第二章物流方案的環(huán)境分析 52.1物流市場需求分析 52.2需要解決的問題分析 62.3解決問題所需的條件分析 6第三章物流方案可行性分析 83.1公司基本情況介紹 93.2公司的競爭分析 103.2.1蘇寧電器SWOT分析 103.2.2蘇寧電器PEST分析 113.3可借鑒的經(jīng)驗案例分析 13第四章物流方案規(guī)劃 144.1物流配送模式選擇的程序 144.2定量分析法—AHP和模糊綜合評判 154.2.1符號說明 154.2.2運用層次分析法確定評價指標(biāo)權(quán)重. 154.2.3運用模糊分析法對三種配送模式進(jìn)行綜合評價 22第五章物流方案的實施 255.1模糊綜合評判法的適用度評價 255.2公司采用該方案的整體評價 26第六章總結(jié) 26參考文獻(xiàn) 27

第一章概述1.1項目概況1.1.1蘇寧電器物流配送現(xiàn)狀配送在國內(nèi)發(fā)展時間不長，還處在物流配送初期。配送規(guī)模小，物流網(wǎng)點布局不統(tǒng)一，配送中心機械化和信息化限度不高，整體物流技術(shù)水平與管理手段比較落后，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)不健全，物流服務(wù)精確性和及時性差。蘇寧由最初完全自營配送模式轉(zhuǎn)為自營物流與第三方物流現(xiàn)結(jié)合模式，其中還是以自營物流為主，比例約占80%。長沙蘇寧電器配送方式為：一是門店配送：按各門店訂貨信息，有配送中心備好貨，給門店補貨。這種方式重要是針對小家電產(chǎn)品。二是給顧客配送：顧客購買電器后，門店將購買信息傳遞給配送中心，配送中心依照不同地區(qū)、品種，通過揀選出庫后，由配送中心統(tǒng)一送到顧客哪里。這種模式重要針對人們電產(chǎn)品。1.1.2蘇寧電器物流配送特點（1）蘇寧電器當(dāng)前經(jīng)營重要產(chǎn)品是空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電等此類人們電產(chǎn)品，而人們電產(chǎn)品需要安裝、調(diào)試，且需要具備特殊技能，對售后服務(wù)高；（2）家電需求隨機、服務(wù)地區(qū)分散。家電配送由于顧客多，交通路線復(fù)雜，如何組合成最佳路線，如何使配裝和路線有效搭配等，是家電配送工作重點；（3）家電產(chǎn)品是具備非常明顯銷售季節(jié)性特點產(chǎn)品。因而，家電零售行業(yè)庫存及運送車輛都需要應(yīng)對銷售淡旺季而進(jìn)行調(diào)節(jié)；（4）家電零售公司物流配送對及時性規(guī)定高，家電零售行業(yè)是一種需要迅速周轉(zhuǎn)行業(yè)，通過迅速周轉(zhuǎn)獲得大批量銷售來獲得廠商資源，信息化、實時化就顯得非常重要。1.1.3家電公司常用物流配送模式（1）自營配送模式這種配送模式是連鎖公司依照自己經(jīng)營規(guī)模、各連鎖店商品配送量以及網(wǎng)點布局等各種條件與因素，選取恰本地點，自己出資建立一種或幾種配送中心，并對配送中心進(jìn)行經(jīng)營管理，由配送中心完畢對各連鎖店配送業(yè)務(wù)。在這種配送模式下，連鎖公司對配送業(yè)務(wù)直接進(jìn)行管理和運作，配送業(yè)務(wù)環(huán)繞著公司銷售而展開，能最大限度滿足公司銷售服務(wù)規(guī)定，為本公司連鎖店鋪提供配送服務(wù)更靈活、更以便、更能滿足連鎖公司需要，因而其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平較高。但是從各種連鎖零售公司所在供應(yīng)鏈來看，自營配送使得每個超市都各自建立了配送中心，這樣物流資源重復(fù)配備，導(dǎo)致很大揮霍。圖1.1自營配送模式圖（2）共同化配送模式指多家商業(yè)公司聯(lián)合起來，構(gòu)成物流聯(lián)盟，為實現(xiàn)整體物流配送合理化，在互惠互利原則指引下，共同出資建設(shè)或租用配送中心，制定共同籌劃，共同對某一地區(qū)顧客進(jìn)行配送，共同使用配送車輛配送模式，聯(lián)盟各方通過契約形成優(yōu)勢互補、要素雙向或多向流動、互相信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益物流伙伴關(guān)系（如圖2.2）。采用這種模式在相稱大限度上節(jié)約了資金，減少了經(jīng)營風(fēng)險。但由于各個公司間不可避免存在不統(tǒng)一性，需求滿足上會受到一定限制，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平較第一種模式低。此外，若是同類公司之間聯(lián)合經(jīng)營，還存在著商業(yè)情報泄漏風(fēng)險。因而在配送過程中要做好風(fēng)險防范工作。圖1.2共同化配送模式圖（3）第三方物流配送模式這種配送模式是指連鎖公司不建立自己配送中心，而是以訂立合同方式將各連鎖店集貨、配貨和送貨等配送業(yè)務(wù)委托給專門從事此項業(yè)務(wù)社會化物流公司或配送中心來承擔(dān)。第三方物流配送模式由于不規(guī)定公司自己建立配送中心，可以充分運用第三方物流公司物流設(shè)備、設(shè)施和信息系統(tǒng)，不但減少固定資產(chǎn)投資，還使得自身固定成本轉(zhuǎn)化成可變成本，加速了資金周轉(zhuǎn)，解放了倉儲和運送方面資金占用，減少物流配送管理有關(guān)費用。但第三方物流配送模式同步具備了如下劣勢:(1)由于連鎖零售公司不能直接控制第三方物流公司物流配送職能，不能保證供貨精確和及時，不能保證服務(wù)及時性和準(zhǔn)時性，這樣就會影響到公司商品供應(yīng)保證能力。(2)為了滿足連鎖零售公司商品多樣化配送需求，就需要有配送功能非常強大第三方物流公司來完畢它配送服務(wù)。而國內(nèi)物流公司發(fā)展較遲，正常狀況下單個第三方物流公司是沒有辦法單獨完畢連鎖零售公司配送需求，這就需要選取各種第三方物流公司來為連鎖零售公司服務(wù)。這樣就會增長連鎖零售公司選取第三方物流公司難度和復(fù)雜性，也提高了選取后風(fēng)險性。圖1.3第三方物流配送模式圖1.2物流方案目和意義由于近年來家電零售連鎖業(yè)自身利潤在不斷攤薄，面臨市場環(huán)境相稱嚴(yán)峻。據(jù)家電連鎖公司調(diào)查顯示，家電公司銷售增幅和店鋪增幅分別為7.1%和10.8%，銷售增長明顯低于店鋪增長。減少公司內(nèi)部經(jīng)營成本已成為將來發(fā)展必由之路，而物流配送將是重要一環(huán)。據(jù)中華人民共和國連鎖經(jīng)營協(xié)會記錄，在國內(nèi)物流費用占了貨品總成本30%，運送成本比西方發(fā)達(dá)國家高出3倍。此外，從產(chǎn)品供應(yīng)鏈構(gòu)造來看，90%時間消耗在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)時間只占10%。公司在進(jìn)行物流配送時，一定要慎重選取配送模式,合理配送模式對提高連鎖公司配送經(jīng)濟效益有著重要影響，是提高配送經(jīng)濟效益首要前提。不同物流配送模式有不同優(yōu)勢和劣勢，公司依照自身實力和狀況選取適當(dāng)配送模式，這樣才有助于公司發(fā)展。第二章物流方案環(huán)境分析2.1物流市場需求分析配送是隨著市場成長一種必然市場行為，是隨著著生產(chǎn)和流通發(fā)展而不斷發(fā)展起來。80年代以來，配送已演變?yōu)閺V泛、以高新技術(shù)為支撐手段系列化、多功能送貨活動。配送區(qū)域進(jìn)一步擴大，許多國家按照流通社會化規(guī)定履行配送制，積極開展配送活動;配送范疇已經(jīng)擴大到國際貿(mào)易活動中;配送手段日益先進(jìn);技術(shù)更新加快，手段日益先進(jìn)，是成熟階段配送活動重要特性。發(fā)達(dá)國家在開展配送活動過程中，普遍采用了諸如自動分揀、光電辨認(rèn)、條碼等先進(jìn)技術(shù)，建立起配套體系和采用配套先進(jìn)設(shè)備，大大提高了配送作業(yè)效率。2.2需要解決問題分析（1）操作流程不規(guī)范當(dāng)前，蘇寧電器零售公司物流配送體系建設(shè)仍處在初級階段，重要體當(dāng)前家電連鎖公司缺少規(guī)范操作流程。配送方式隨意性強，缺少對配送流程與配送路線等進(jìn)行仔細(xì)周密，科學(xué)規(guī)劃；沒有對顧客進(jìn)行準(zhǔn)擬定位與細(xì)分；為目的顧客與非目的顧客提供服務(wù)時，沒有建立成本觀念，處在粗放經(jīng)營階段。（2）淡旺季運力籌辦缺少籌劃性與科學(xué)性。由于家電在淡旺季銷售量差別很大，為保證貨品順利配送，各家電連鎖公司都按旺季所需運力進(jìn)行籌辦，為了銷售高峰貨品順利配送，而超常量籌辦車輛，其成果就是尋常車輛運用率極其低下，配送效率極其低下。（3）配送中心選址不科學(xué)蘇寧電器在配送中心選址上，由于缺少選址決策重要性結(jié)識，只簡樸地考慮倉儲租金，很少結(jié)合配送成本、配送效率和服務(wù)質(zhì)量來分析。從表面看，一次性固定倉儲租金投資少了，但事實上由于倉庫位置偏僻，交通狀況較差，送貨路程較長，送貨成本較高。送貨及時性保障差，顧客服務(wù)水平低，配送成本增高。（4）配送中心建設(shè)不規(guī)范蘇寧電器配送中心沒有適量固定車位和原則裝卸平臺，不利于提高出庫效率，又易導(dǎo)致貨損。在進(jìn)出貨高峰時，極易導(dǎo)致混亂。貨品進(jìn)入配送中心后，規(guī)定對貨品驗收入庫、庫內(nèi)保管、備貨、配送安排、送貨等都是自動化、合理化、高效率。但事實上當(dāng)前家電零售公司配送中心裝卸搬運操作自動化、信息化限度低。物流設(shè)施技術(shù)和設(shè)備比較陳舊，并且配送中心建設(shè)規(guī)模沒有依照商品流量做科學(xué)性估算，導(dǎo)致了閑置揮霍或者可容納庫存不能滿足規(guī)定。2.3解決問題所需條件分析蘇寧電器在選取物流配送模式時，應(yīng)考慮核心因素:(1)物流總成本。蘇寧電器在選取物流配送模式時，必要核算各種物流系統(tǒng)總成本，由于選取物流配送模式目就是為了減少成本，減少物流費用支出。蘇寧電器公司通過長期以來經(jīng)營，多數(shù)店面保有為數(shù)不少庫存，其中涉及某些滯銷產(chǎn)品庫存。當(dāng)前，蘇寧電器正處在門店迅速擴張時期，為了滿足各門店需求，新建一批新物流管理中心、區(qū)域配送中心、都市配送中心。這些物流中心建成后，帶來了庫存固定成本提高。由于物流配送系統(tǒng)運作存在著“效益背反”關(guān)系，即不同物流配送作業(yè)之間在成本目的、運作上存在沖突，因而，在研究物流配送模式時，不能獨立考察物流配送各作業(yè)對總成本支出影響最小化，而是應(yīng)當(dāng)從整體角度，考慮各作業(yè)之間有關(guān)關(guān)系，綜合考察公司物流配送總成本支出狀況，在整個物流配送活動過程中采用相應(yīng)控制辦法，以期用高水平績效提供高質(zhì)量物流配送業(yè)務(wù)。（2）配送服務(wù)質(zhì)量隨著市場競爭加劇，越來越多公司對消費者滿意度開始注重起來。蘇寧迅速發(fā)展更是離不開服務(wù)支持。服務(wù)不但僅是簡樸地送貨、熱情接待顧客，它涉及諸多內(nèi)涵。蘇寧電器公司擁有商品多達(dá)上千種，同一種商品尚有不同品牌，不同商品特性是不同，顧客服務(wù)水平也不同。不能對所有商品按同一原則顧客服務(wù)水平來配送。在蘇寧,服務(wù)分為兩個層面：一是為供應(yīng)商服務(wù)，為其產(chǎn)品提供銷售平臺,為其“半成品”提供后續(xù)服務(wù),如空調(diào)送貨安裝、等離子電視送貨安裝調(diào)試；二是為消費者服務(wù),其中涉及在送貨同步為消費者簡介產(chǎn)品知識,提供家電消費征詢。蘇寧為顧客送貨時還可提供許多附加服務(wù)，大到為顧客提供家電消費征詢、家電使用常識、保養(yǎng)常識，小到顧客房間適合選取什么樣彩電、什么樣空調(diào)。而蘇寧電器為了保證配送服務(wù)及時性,一次性采購了200輛奧鈴輕卡貨車。因此配送服務(wù)質(zhì)量對蘇寧配送模式選取是至關(guān)重要。（3）產(chǎn)品物流特性蘇寧電器重要經(jīng)營是彩電、冰箱、洗衣機、空調(diào)和數(shù)碼等家電產(chǎn)品。家電產(chǎn)品具備季節(jié)性明顯、時效性強、對庫存管理規(guī)定高等特點，為提高市場反映速度、精確預(yù)測客戶需求、加快存貨周轉(zhuǎn)、避免呆滯存貨，規(guī)定家電物流公司信息系統(tǒng)具備更高開放性和反映能力，與客戶供應(yīng)鏈系統(tǒng)銜接和整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同。家電連鎖崛起以及家電網(wǎng)絡(luò)銷售迅速發(fā)展，家電銷售業(yè)態(tài)日益多元化，促使家電物流形式多樣化、物流服務(wù)復(fù)雜化。家電行業(yè)信息水平迅速提高，對市場及客戶反映規(guī)定提高，推動信息技術(shù)在家電物流中得到越來越廣泛應(yīng)用。因此蘇寧電器所經(jīng)營家電產(chǎn)品特性對配送模式選取規(guī)定更高。（4）公司核心競爭力公司選取哪種物流配送模式，自身是核心。公司應(yīng)依照資金和管理資源狀況，與否有能力建立自己物流配送系統(tǒng)。物流基地是蘇寧電器集團連鎖迅速發(fā)展后臺支撐保障，是商業(yè)流通核心資源與平臺。環(huán)繞打造物流這一核心競爭力戰(zhàn)略，蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、都市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng),實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作。此外，蘇寧電器還將在60個物流基地中選用一到二個重要都市，作為全國3C類商品調(diào)撥中心,真正做到集中存儲、集中管理、加快周轉(zhuǎn)、減少運營成本。（5）其她因素影響公司物流配送模式選取因素還應(yīng)當(dāng)考慮公司信息化限度和配送路線。蘇寧電器在全國范疇內(nèi)投資建成了基于了ERP系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)和TMS系統(tǒng)物流網(wǎng)絡(luò)，針對訂單零售配送和長途配送，優(yōu)化路線排程籌劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉(zhuǎn)變?nèi)斯づ懦汤鲜阶鳂I(yè)方式。管理信息化能有效地減少物流成本，創(chuàng)造更多物流價值。相似倉儲面積下庫存數(shù)量將比老式庫存方式提高一倍，裝卸貨效率提高三倍左右，進(jìn)貨和出貨差錯率幾乎為零，反映能力和送貨能力都得到較大改觀?？紤]到調(diào)撥及時性,同步還要兼顧節(jié)約運送成本。當(dāng)前,蘇寧物流在配送路線方面采用了定期定路線門店調(diào)撥方式，即依照各門店地理位置進(jìn)行線路規(guī)劃和安排車輛進(jìn)行調(diào)撥作業(yè)。物流配送只禱要按照周期和路線安排車輛就能滿足調(diào)撥需求，即減少了出車次數(shù)，提高了車輛裝載率，又減少了運作成本。第三章物流方案可行性分析3.1公司基本狀況簡介蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中華人民共和國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售公司領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點哺育“全國15家大型商業(yè)公司集團”之一。通過發(fā)展，現(xiàn)已成為中華人民共和國最大商業(yè)公司集團，品牌價值508億元。蘇寧電器當(dāng)前經(jīng)營商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)同步，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)，籌劃通過運營和積累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中華人民共和國電子商務(wù)市場10%份額，成為中華人民共和國第一電子商務(wù)公司。環(huán)繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密合伙關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享高效供應(yīng)鏈。物流配送服務(wù)方面：蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、都市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先履行準(zhǔn)時制送貨，24小時送貨到戶。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目的，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為重要特性第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼喊中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。當(dāng)前，杭州、北京、南京、沈陽等地物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)測到，蘇寧電器將完畢全國60將來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提高供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元。3.2公司競爭分析3.2.1蘇寧電器SWOT分析SWOT分析法，即在列出公司核心外部機會和威脅、內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢之后，分別將內(nèi)部優(yōu)勢與外部機會相匹配、內(nèi)部劣勢與外部機會相匹配、內(nèi)部優(yōu)勢與外部威脅相匹配、內(nèi)部劣勢與外部威脅相匹配、由此得出可行備選戰(zhàn)略。內(nèi)部外部優(yōu)勢（S）劣勢（W）1專業(yè)人才相稱齊全，且儲備人才充裕1連鎖專賣店數(shù)量較少，空白市場份額相對減少2擁有充分客戶資源，且蘇寧電器品牌進(jìn)一步人心2銷售人員FAB知識局限性，導(dǎo)致許多顧客疑慮增長3蘇寧電器開始進(jìn)入利潤穩(wěn)步增長，資金實力逐漸雄厚3在營銷過程中過于運用價格方略，其利潤率不斷下降4蘇寧電器近年來供應(yīng)鏈資源積累，其差別化競爭優(yōu)勢明顯4蘇寧電器缺少自主品牌和產(chǎn)品制造和推廣5后臺建設(shè)不斷完善、售后服務(wù)相對比較到位5優(yōu)質(zhì)物業(yè)稀缺，網(wǎng)點店鋪建設(shè)不斷上漲，運營成本上漲機會（O）1商務(wù)部推出“家電下鄉(xiāng)”“以舊換新”等政策扶持，啟動了巨大農(nóng)村市場SO戰(zhàn)略：加迅速度，建立更多優(yōu)質(zhì)門店在一線都市保持優(yōu)勢，在二三都市進(jìn)一步發(fā)展自主研發(fā)新附加值高服務(wù)或產(chǎn)品加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪開設(shè)，有籌劃地向下游進(jìn)行滲入WO戰(zhàn)略：加強對銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品FAB知識培訓(xùn)加快尋找優(yōu)質(zhì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店鋪步伐、增開優(yōu)質(zhì)店鋪加強高智能產(chǎn)品研發(fā)與制造推廣加快脫離價格優(yōu)勢，轉(zhuǎn)向技術(shù)優(yōu)勢發(fā)展2國內(nèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)家電市場容量巨大3國內(nèi)家電市場機制進(jìn)一步完善4中華人民共和國家電制造商低成本、以及制造行業(yè)產(chǎn)品日趨國際化5電器盒高智能產(chǎn)品普及，和一體化威脅（T）1外資公司陸續(xù)進(jìn)入中華人民共和國市場，競爭日益激烈ST戰(zhàn)略：加強3C電子消費產(chǎn)品營銷推廣，適應(yīng)時代潮流加大廣告宣傳力度，擴大知名度，并積極宣傳產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)勢加強對電子商務(wù)管理與宣傳繼續(xù)擴大門店數(shù)量，在規(guī)模上和對手抗衡將都市被裁減產(chǎn)品投放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場，減少庫存積壓WT戰(zhàn)略：提高服務(wù)質(zhì)量，增長溫馨感，增強產(chǎn)品FAB知識，增強消費者購買欲望拓寬融資渠道拓寬融資渠道結(jié)合高校制定培訓(xùn)籌劃和招聘，挖掘先進(jìn)人才，培養(yǎng)更多管理人才與研發(fā)人才加強渠道建設(shè)2消費者對產(chǎn)品質(zhì)量原則規(guī)定逐漸升高3供應(yīng)商聯(lián)合對抗家電連鎖公司壓價，有制造商建立自身銷售渠道4農(nóng)村電器市場消費條件與消費環(huán)境制約5某些消費者網(wǎng)購消費習(xí)慣使產(chǎn)品銷售渠道多樣化3.2.2蘇寧電器PEST分析PEST分析是指宏觀環(huán)境分析，P是政治(PoliticalSystem)，E是經(jīng)濟(Economic)，S是社會(Social)，T是技術(shù)(Technological)。在分析一種公司集團所處背景時候，普通是通過這四個因素來進(jìn)行分析公司集團所面臨狀況。咱們可以得出針對蘇寧集團PEST分析內(nèi)容：政治環(huán)境（Political）為了大力增進(jìn)流通體制改革和流通當(dāng)代化進(jìn)程，為了增進(jìn)連鎖經(jīng)營等組織形式發(fā)展，國家關(guān)于部門對商品流通配送采用了積極勉勵和支持政策。國家多次強調(diào)配送中心對發(fā)展連鎖店至關(guān)重要作用。特別近年來，物流配送及配送中心建設(shè)受到了高度注重。經(jīng)濟環(huán)境（Economical）1、金融危機導(dǎo)致整個經(jīng)濟環(huán)境縮緊，但家電連鎖行業(yè)保持良好增長態(tài)勢2、國內(nèi)人均家電消費在GDP中比重局限性，經(jīng)濟和消費構(gòu)造急需調(diào)節(jié)3、國內(nèi)基本設(shè)施建設(shè)和通訊網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐加快，為物流業(yè)發(fā)展提供了必要保障4、國內(nèi)許多連鎖公司自建配送中心由于缺少資金而導(dǎo)致物流配送效率不高5、市場競爭激烈狀況下，越來越多公司更加關(guān)注物流成本6、當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)物流公司依然非常小，大多數(shù)公司都是在區(qū)域內(nèi)部進(jìn)行。社會環(huán)境（Social）1、物流人才市場需求較大2、消費者對物流需求增長3、蘇寧電器要開拓海外市場，就必要要注意不同國家文化差別技術(shù)環(huán)境（Technical）當(dāng)代信息技術(shù)和當(dāng)代物流技術(shù)進(jìn)步為國內(nèi)物流配送發(fā)展準(zhǔn)備了充分技術(shù)基本。當(dāng)前當(dāng)代化物流管理和配送技術(shù)中某些先進(jìn)信息技術(shù)和配送技術(shù)己進(jìn)入國內(nèi)并在國內(nèi)公司中得到越來越廣泛應(yīng)用，如條形碼技術(shù)、計算機支持信息管理技術(shù)、EDI、MRP等。3.3可借鑒經(jīng)驗案例分析國美物流體系三次大變革(1)創(chuàng)業(yè)初期當(dāng)時國美業(yè)務(wù)還僅限于北京地區(qū)，國美物流僅限于“大庫”概念。在北京郊區(qū)設(shè)立一種“大庫房”，各家門店設(shè)立相應(yīng)庫房;廠商將大件商品直接送到“大庫”，再由調(diào)貨車配送到門店庫房。顧客交款后，到門店庫房提貨、驗機，并由顧客自己找車運回。(2)業(yè)務(wù)高速發(fā)展期采用“門店儲存配送”物流模式，國美向顧客提供大件商品送貨上門服務(wù)。當(dāng)時各門店銷售商品，均在門店庫房儲存，顧客交款后直接到門店庫房提貨，開箱驗機滿意后，由門店派車送貨上門。這種給客人送貨方式，操作起來很麻煩，每一種門店都要有一種自己倉庫、有自己送貨車，資源不能共享，導(dǎo)致很大揮霍。(3)建立物流配送中心3月國美物流部成立，重新調(diào)節(jié)了國美物流將來發(fā)展戰(zhàn)略，實行了一系列改革辦法，將各地區(qū)“大庫”逐漸改導(dǎo)致集倉儲管理、配送管理、信息解決和流通加工等功能于一身當(dāng)代化物流配送中心。國美開始全面實行“集中配送”物流模式，即將所有冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品和一某些小件商品集中儲存在配送中心，所售商品由配送中心集中配送到顧客家中?！凹信渌汀苯o國美物流帶來了一次革命。與原有“門店儲存配送”模式相比，“集中配送”模式更加科學(xué)和高效。在每一種地區(qū)，國美只設(shè)立一種配送中心，由這個地區(qū)和所有與之相鄰地區(qū)共同使用。當(dāng)前國美已擁有北京、上海、廣州、大連、香港等25個具備成熟物流運營經(jīng)驗物流中心，原則庫房面積23.2萬平方米。實行集中配送后，在國美商店里擺放，除了客人用手可以拿走之外，別的商品只是樣機。國美公司每年減少調(diào)貨車輛購買費用360萬元，減少調(diào)貨車輛使用費135萬元，減少人工費用290萬元，減少門店庫房租金1600萬元。“集中配送”模式減少了冰箱、洗衣機、空調(diào)、彩電等大件商品配送次數(shù)，大概減少配送商品總量60%。相應(yīng)地，也減少了裝卸搬運次數(shù)和商品殘次率。第四章物流方案規(guī)劃4.1物流配送模式選取程序蘇寧電器在選取物流配送模式過程是公司物流戰(zhàn)略問題，詳細(xì)來說涉及如下幾種環(huán)節(jié)：（1）對公司既有物流配送模式進(jìn)行評估，找出既有配送模式存在問題；（2）依照評估成果，發(fā)現(xiàn)公司物流配送能力和業(yè)務(wù)需求之間差距，建立物流運作績效考核機制，確認(rèn)改進(jìn)方向；（3）依照公司內(nèi)部能力和外部環(huán)境，結(jié)合公司物流改進(jìn)方向制定配送模式；（4）對擬訂物流配送模式進(jìn)行評價；（5）依照評價成果選取適合公司配送模式。物流配送模式選取程序如圖4.1所示:圖4.1物流配送模式選取程序4.2定量分析法—AHP和模糊綜合評判4.2.1符號闡明表達(dá)各要素編號；表達(dá)五個重要因素分類指標(biāo)權(quán)重向量；表達(dá)第因素模糊評判矩陣；表達(dá)一級評判矩陣元素表達(dá)第因素綜合評分；表達(dá)配送模式總體綜合評分；分別表達(dá)兩成對比較矩陣最大特性根；表達(dá)五個重要因素權(quán)重相對于目的層權(quán)重向量；4.2.2運用層次分析法擬定評價指標(biāo)權(quán)重.圖2層次分析法是把專家經(jīng)驗結(jié)識與理性結(jié)識結(jié)合起來，以科學(xué)解決擬定加權(quán)系數(shù)問題。一方面咱們逐個判斷世博會每一層次上指標(biāo)相對重要限度，并將兩兩比較判斷成果按給定比率標(biāo)度定量化，從而構(gòu)成成對比較矩陣，通過計算矩陣最大特性值極其相應(yīng)特性向量，最后得出該層次指標(biāo)權(quán)重系數(shù)。圖2咱們將蘇寧電器配送模式?jīng)Q策問題分解為3個層次,最上層（A層）為目的層,即為合理配送模式綜合定量評估,最下層(P層)為方案層，有自營配送模式、共同化配送模式和第三方物流配送模式三個方案，中間層為準(zhǔn)則層（B層）,有物流成本、配送服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品物流特性、公司核心競爭力和其她因素五個一級準(zhǔn)則,下設(shè)配送成本，庫存成本，運送費用，配送服務(wù)質(zhì)量及時性、安全性、精確性和全面性，產(chǎn)品特性、業(yè)務(wù)范疇、公司規(guī)模與實力，物流業(yè)務(wù)專業(yè)化限度，配送管理能力，公司信息化限度和配送路線十四個二級準(zhǔn)則（C層）,詳細(xì)關(guān)系如圖4.2圖4.2蘇寧電器配送模式綜合評估層次構(gòu)造圖先運用構(gòu)造分析辦法對影響配送模式選取各要素之間關(guān)系進(jìn)行計算和分析，從而可以理解影響物流配送模式各要素之間優(yōu)先順序。擬定要素集合S，并將要素編號，列出要素明細(xì)表，如表4-1表4-1各要素編號闡明要素指標(biāo)要素指標(biāo)S1配送成本S8產(chǎn)品特性S2庫存成本S9業(yè)務(wù)范疇S3運送費用S10規(guī)模與實力S4配送服務(wù)質(zhì)量及時性S11物流業(yè)務(wù)專業(yè)化限度S5配送服務(wù)質(zhì)量安全性S12配送管理能力S6配送服務(wù)質(zhì)量精確性S13信息化限度S7配送服務(wù)質(zhì)量全面性S14配送路線2、通過對各要素間關(guān)系進(jìn)行分析擬定，對各要素之間可建立起直接關(guān)系矩陣（如圖4.3）3、通過對直接矩陣計算，得到可達(dá)矩陣T=Mn+1。可達(dá)矩陣T反映了系統(tǒng)總體構(gòu)造。即不但反映了系統(tǒng)中各要素之間直接關(guān)系，并且反映了系統(tǒng)中隱含各要素之間間接關(guān)系。4、將可達(dá)矩陣分為兩個集合，R（Si）集合和A（Si），通過R（Si）A（Si）=R（Si）找出最上位要素集合，第二位要素集合，第三位要素集合……直至最下層要素集合，從而可得出分層有向圖（圖3.5）：（2）構(gòu)造判斷矩陣構(gòu)造判斷矩陣是給出每一層次各要素之間相對重要性，即針對上一層次某元素，本層次元素之間相對重要性。假定B層中因素Bk與下一層次中因素C1，C2……Cn有聯(lián)系，則可以構(gòu)造C層判斷矩陣（如表3-3）。從分層有向圖可看出各要素之間優(yōu)先關(guān)系，從而可依照評價尺度賦值表（表3-2）對其賦值。由于不同配送模式對于各個影響因素注重限度不同，導(dǎo)致判斷矩陣中數(shù)值會有所不同，記判斷矩陣為。表4-2評價尺度賦值表重要性同等重要過渡值稍微重要過渡值明顯重要過渡值重要得多過渡值絕對重要過渡值賦值12345678910表4-3判斷矩陣BkC1C2…CnC1C11C12…C1nC2C21C22…C2nCnCn1Cn2…Cnn表4-4C層關(guān)于B層判斷矩陣物流成本B1C1C2C3優(yōu)先級向量配送成本C11270.5736庫存成本C21/2150.3614運送費用C31/71/510.0650表4-5C層關(guān)于B層判斷矩陣配送服務(wù)質(zhì)量B2C4C5C6C7優(yōu)先級向量及時性C411/3230.2375安全性C531350.5174精確性C61/21/3130.1680全面性C71/31/51/310.0771表4-6C層關(guān)于B層判斷矩陣產(chǎn)品物流特性B3C8C9優(yōu)先級向量產(chǎn)品特性C8170.875業(yè)務(wù)范疇C91/710.1249表4-7C層關(guān)于B層判斷矩陣公司核心競爭力B4C10C11C12優(yōu)先級向量規(guī)模與實力C10131/20.3325物流業(yè)務(wù)專業(yè)化限度C111/311/30.1396配送管理能力C122310.5278表4-8C層關(guān)于B層判斷矩陣其她因素B5C13C14優(yōu)先級向量信息化限度C1311/50.1667配送路線C14510.8333（3）采用和法求成對比較矩陣最大特性值和特性向量1、一方面，若判斷矩陣為n×n矩陣，一方面計算矩陣各行元素乘積n次根：其中另一方面，將上述成果歸一化，即為優(yōu)先級（特性根）向量；計算，作為最大特性根近似值.依照和法求出其特性向量分別為:（4）進(jìn)行一致性檢查一致性指標(biāo)可由得出；平均隨機性指標(biāo)可由表3-9得出。表4-9多階判斷矩陣值階數(shù)123456789RI0.000.000.580.901.121.241.321.411.45當(dāng)隨機一致性比率時，以為層次分析法成果有滿意一致性，即權(quán)重分派是合理。否則，要調(diào)節(jié)判斷矩陣元素取值，重新分派權(quán)重值。對以上五個成對比較矩陣進(jìn)行一致檢查:對于有:，而從而咱們可以得到，因而不一致性在容許范疇內(nèi),可用其特性向量作為其權(quán)向量．對于有：，而從而咱們可以得到，因而不一致性在容許范疇內(nèi),可用其特性向量作為其權(quán)向量．對于有：，而從而咱們可以得到，因而不一致性在容許范疇內(nèi),可用其特性向量作為其權(quán)向量．由于、是二階矩陣，二階矩陣總具備一致性。4.2.3運用模糊分析法對三種配送模式進(jìn)行綜合評價模糊綜合評判普通提法：設(shè)為研究對象因素(或指標(biāo)),稱之為因素集(或指標(biāo)集)。為諸因素(或指標(biāo))種評判所構(gòu)成評判集(或稱評語集,評價集,決策集等),它們元素個數(shù)和名稱均可依照實際問題需要和決策人主觀擬定.實際中,諸多問題因素評判集都是模糊,因而,綜合評判應(yīng)當(dāng)是上一種模糊子集,其中為評判對模糊子集從屬度：,即反映了第種評判在綜合評價中所起作用.綜合評判依賴于各因素權(quán)重,即它應(yīng)當(dāng)是上模糊子集,且,其中表達(dá)第種因素權(quán)重.于是,當(dāng)權(quán)重給定后來,則相應(yīng)地就可以給定一種綜合評判.=1\*GB3①根據(jù)層次分析法得出各級指標(biāo)權(quán)重，建立三種配送模式模糊定量評價尺度模型。一級指標(biāo)集，相應(yīng)權(quán)重集為分別代表物流成本、配送服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品物流特性、公司核心競爭力和其她因素；二級指標(biāo)集，相應(yīng)權(quán)重集為，分別表達(dá)配送成本，庫存成本，運送費用……配送路線。定義評語集，對其賦值為：。②運用蘇寧電器年度報告和有關(guān)背景資料進(jìn)行評價，得到從二級指標(biāo)到評語集模糊矩陣。依照評語集劃分五個級別,=評價第個因素為第個級別人數(shù)/評委總?cè)藬?shù)，且其表達(dá)第個二級因素第個級別從屬度。于是可以得到五個重要因素模糊評判矩陣為：③依照層次分析法擬定權(quán)重向量：。④擬定一級評價指標(biāo)第四步：求一級評判矩陣由五個因素模糊評判矩陣，權(quán)重向量：可得出為：⑤各重要因素權(quán)重相對于目的層權(quán)重向量為：由此便可得評判矩陣依照三種配送模式比較分析表和各模式特點，重要影響各模式因素，取出分別對這三個模式影響五個重要影響因素。影響自營配送模式重要因素有配送成本，配送服務(wù)質(zhì)量及時性，產(chǎn)品特性，配送管理能力，信息化限度；影響共同化配送模式重要因素有庫存成本，配送服務(wù)質(zhì)量安全性，業(yè)務(wù)范疇，物流業(yè)務(wù)專業(yè)化限度，配送路線；影響第三方物流配送模式重要因素有配送成本，配送服務(wù)質(zhì)量精確性，產(chǎn)品特性，公司規(guī)模與實力，配送路線；因此自營配送模式權(quán)向量，共同化配送模式，第三方物流配送模式分別為：由此便可得評判矩陣：⑥設(shè)分?jǐn)?shù)值;則可得到五個重要影響因素綜合評分為：其中總體綜合評分為：因此，由其有關(guān)指標(biāo)可得出綜合評分：表4-10三種配送模式評分匯總表模式自營配送模式共同配送模式第三方配送模式綜合評分80.6579.7379.82第五章物流方案實行5