專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐新聞稿

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8月3日，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐隊(duì)開始了暑期實(shí)踐的工作的第三天，這一次的實(shí)習(xí)在國內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進(jìn)行，有了第一天的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)工作，第二天的熟悉過程，任務(wù)似乎有一點(diǎn)點(diǎn)的輕松。不過，仍然是不敢稍稍懈怠。今天的任務(wù)量加大了許多，沒有多少休息的空隙。主要是同事們坐在一起弄一些零件裝箱帶包之類的。雖然都是小小的工作，也許技術(shù)含量不是太高，但卻是非常的考驗(yàn)人，沒有非凡的耐力是無法工作的。

團(tuán)隊(duì)李云鳳同學(xué)認(rèn)為：“實(shí)習(xí)雖然累，但是學(xué)到不少東西，對(duì)我來說很值得?！?/p>

張?jiān)仆瑢W(xué)也同樣表示：“總得來說，有苦有累不可避免，但是我們收獲了不少知識(shí)，明白好多做人的道理，結(jié)識(shí)了好多新朋友?！?/p>

程岳紅同學(xué)對(duì)我們作出一些總結(jié)：“這一次的實(shí)習(xí)其實(shí)是一次相互了解自身的過程，經(jīng)過短短三天的時(shí)間，我們向師傅學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到但是在社會(huì)上用的到的知識(shí)。還讓我們了解將來在社會(huì)上想要從事什么工作，對(duì)自己的規(guī)劃更加的清晰?！?/p>

總之，這是一次極為寶貴的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)積累的過程。團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)也得到了公司陳經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，他認(rèn)為：“各位同學(xué)在實(shí)習(xí)的過程中十分積極認(rèn)真，任勞任怨，學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，態(tài)度謙虛，團(tuán)隊(duì)合作精神良好。同時(shí)同學(xué)們通過實(shí)習(xí)進(jìn)行總結(jié)，了解自己專業(yè)的薄弱之處和需要努力的方向，是非常難得可貴的?！?/p>

通過實(shí)習(xí)生活，可以提升我們的動(dòng)手，動(dòng)腦能力，最重要的是，可以鍛煉我們的性格和毅力，讓我們更有信心和勇氣去做一些事情。像這樣的實(shí)習(xí)工作還是非常有必要實(shí)行的?？梢院湍抢锏娜藗冇幸恍┙涣鳎喽嗟牧私馍鐣?huì)上的一些問題，聽他一聽她們的家長(zhǎng)里短，了解一下社會(huì)生活與學(xué)校生活的不同之處，更早的進(jìn)入社會(huì)，掌握一些知識(shí)。

大學(xué)生的暑期生活應(yīng)該是豐富多彩的，作為當(dāng)代大學(xué)生，時(shí)代的任務(wù)十分艱巨，青少年肩上的責(zé)任十分之巨大，必須做到，心有所想，努力學(xué)習(xí)，但是不能只是學(xué)死知識(shí)，要做到理論聯(lián)系實(shí)際，有一句話叫做，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，所以，充分利用好自己的假期生活，期待更好的遇見。

為展示三下鄉(xiāng)風(fēng)采，增進(jìn)同學(xué)們對(duì)暑期社會(huì)實(shí)踐的了解，無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)舉辦了暑期實(shí)踐活動(dòng)，電商152班組成的實(shí)踐小分隊(duì)“助力果農(nóng)暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)”7月12日去幫助農(nóng)民伯伯采摘水果。

時(shí)至盛夏果園已充滿活力，滿載沉甸甸的豐收。杏子熟了，熟透了的杏子黃里透紅，咬上一口，甜中帶酸，吃了還想再吃，不經(jīng)意吃多了肚子里火辣辣的，砸開杏核吃杏仁，別是一番滋味。杏子摘完了桃子又熟了，又大又紅的桃子，惹人眼饞，熟透了的桃子咬一口，就會(huì)流出甜甜的汁水。葡萄一大串一大串的，粒粒似珍珠，晶瑩剔透。李子有綠色的，也有紫色的……果園里到處飄著果香味。我像猴子一樣的在樹上竄上躥下，專揀樹梢上的果子吃，因?yàn)闃渖疑系墓犹栒盏臅r(shí)間長(zhǎng)，不但顏色好，而且也很甜。

其實(shí)還是第一次去那么大，有那么多種類水果的果園呢，大家都好興奮，據(jù)果園專業(yè)人員說，經(jīng)過科學(xué)合理的規(guī)劃，農(nóng)莊會(huì)在不同的季節(jié)收獲不同的水果。游客們可以采摘到桑椹、草莓、葡萄、油桃、草莓、梨子等十余種時(shí)令水果。不僅僅是我們收獲頗多，幾乎每個(gè)來這里采摘水果的人也都是乘興而來盡興而歸。并且這里的水果只施農(nóng)家肥、不噴灑農(nóng)藥，都是天然的綠色食品。農(nóng)民伯伯也熱情的給我們介紹摘水果的技巧，炎炎夏日，雖然感覺很累，但是很開心，農(nóng)民伯伯還會(huì)時(shí)不時(shí)的讓我們嘗嘗新鮮的水果。炎炎夏日享受冰爽可口的水果可謂是一大快事，豐富多彩的水果，加上親手體驗(yàn)的美妙，幾乎沒有人能抵擋住這樣的誘惑。我們都按捺不住內(nèi)心的激動(dòng)，爭(zhēng)先恐后地準(zhǔn)備采摘水果。沿著羊腸小道來到山中果園，同學(xué)們摘起梨子和藍(lán)莓，忙得不亦樂乎。

這次的暑期實(shí)踐，我們組的實(shí)踐時(shí)間挺短的，但是卻很有意義，大家忙的很開心，我們會(huì)繼續(xù)用勞動(dòng)創(chuàng)造幸福的。

8月7日，這是無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專業(yè)實(shí)習(xí)實(shí)踐隊(duì)進(jìn)行暑期實(shí)踐的工作的第七天，這一次的實(shí)習(xí)仍舊在國內(nèi)著名的工業(yè)園區(qū)中進(jìn)行，前面的六天中，我們接觸過組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò)客服。

這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展到一定程度下細(xì)分出來的一個(gè)工種，跟傳統(tǒng)商店售貨員的工作類似。但是因?yàn)椴皇呛涂蛻裘鎸?duì)面的交流，所以客服和傳統(tǒng)商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫在書上，而今天之后，我們深深的體會(huì)到客服和售貨員的不同之處。

這一次的客服平臺(tái)依舊在工業(yè)園區(qū)，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò)上的購物經(jīng)驗(yàn)，但是第一次在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行工作，新奇和錯(cuò)誤還是免不了的。

網(wǎng)絡(luò)客服主要有以下幾點(diǎn)。

1、通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

我們小隊(duì)主要負(fù)責(zé)的是回答客戶咨詢。比如這個(gè)產(chǎn)品默認(rèn)什么快遞，什么時(shí)候能夠發(fā)貨，因?yàn)橘|(zhì)量問題而引起的退貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)等等之類的問題咨詢。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售的商品轉(zhuǎn)化率息息相關(guān)，所以誰都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導(dǎo)進(jìn)行。

而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語言能夠讓客戶感到滿意;什么樣的服務(wù)才能感覺到周到;如何給顧客留下一個(gè)好印象等等，談話的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)中得到了部分的體現(xiàn)。

比如一個(gè)‘親’字，比如一個(gè)‘請(qǐng)’字，雖然不能夠達(dá)到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠。

團(tuán)隊(duì)劉冉同學(xué)認(rèn)為：“或許今天不是我最值得紀(jì)念的一天，但是絕對(duì)是幫助我成長(zhǎng)最好的一天，我從來沒有想過，談話還有這些技巧，我覺得，這些東西在以后的工作當(dāng)中絕對(duì)能夠讓我有不小的幫助?！?/p>

當(dāng)然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒有