質(zhì)量管理標準體系和保證專項措施

質(zhì)量管理體系和確保方法1.質(zhì)量方針我企業(yè)落實實施“質(zhì)量第一、用戶至上，以優(yōu)質(zhì)工程和優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、圖發(fā)展。”質(zhì)量方針，做到連續(xù)改善和連續(xù)滿足用戶要求，為用戶提供滿意產(chǎn)品。企業(yè)經(jīng)過了ISO9001質(zhì)量體系認證，有著完善管理制度和強大綜合優(yōu)勢。職員隊伍相對穩(wěn)定為工程服務(wù)連續(xù)性提供了確保，進貨渠道正當性為工程質(zhì)量提供了有力確保。2.質(zhì)量目標 （1）分項工程交驗合格率100%；（2）單位工程交驗合格率100%；（3）本工程質(zhì)量合格，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程；（4）質(zhì)量管理體系文件、質(zhì)量活動統(tǒng)計完整，和工程同時；（5）和業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計保持良好關(guān)系，共同合作搞好質(zhì)量管理。我們將根據(jù)企業(yè)成熟項目管理模式，層層監(jiān)督落實質(zhì)量管理制度，充足發(fā)揮企業(yè)整體優(yōu)勢和提供專業(yè)化施工保障，嚴格根據(jù)三個體系標準建立質(zhì)量確保體系來運作，以專業(yè)管理和計算機管理相結(jié)合科學化管理體制，全方面推行科學化、標準化、程序化、制度化管理，以一流管理、一流技術(shù)、一流施工和一流服務(wù)和嚴謹工作作風，精心組織、精心施工，推行對建設(shè)單位承諾，確保本工程質(zhì)量目標實現(xiàn)。3.質(zhì)量確保體系 3.1質(zhì)量控制和確保指導(dǎo)標準（1）首先建立完善質(zhì)量確保體系，配置高素質(zhì)項目管理和質(zhì)量管理人員，強化“項目管理，以人為本”。（2）嚴格過程控制和程序控制，開展全方面質(zhì)量管理，樹立創(chuàng)“過程精品”、“建設(shè)單位滿意”質(zhì)量意識，使該工程成為我企業(yè)含有代表性優(yōu)質(zhì)工程。（3）制訂質(zhì)量目標，將目標層層分解，質(zhì)量責任、權(quán)力根本落實到位，嚴格獎罰制度。（4）建立嚴格而實用質(zhì)量管理和控制措施、實施細則，在工程項目上果斷落實實施。（5）嚴格實施質(zhì)量檢驗和審批等制度。（6）廣泛深入開展質(zhì)量職能分析、質(zhì)量講評，大力推行“一案三工序”管理方法即“質(zhì)量設(shè)計方案、監(jiān)督上工序、確保本工序、服務(wù)下工序”。（7）利用計算機技術(shù)等優(yōu)異管理手段進行項目管理和質(zhì)量管理和控制，強化了質(zhì)量檢測和驗收系統(tǒng)，加強質(zhì)量管理基礎(chǔ)性工作。（8）大力加強圖紙會審、圖紙深化設(shè)計、詳圖設(shè)計和綜合配套圖設(shè)計和審核工作，經(jīng)過確保設(shè)計圖紙質(zhì)量來確保工程施工質(zhì)量。（9）嚴把材料（包含原材料、成品和半成品）設(shè)備出廠質(zhì)量和進場質(zhì)量關(guān)。（10）確保檢驗、試驗和驗收和工程進度同時；工程資料和工程進度同時；完工資料和工程完工同時；用戶手冊和工程完工同時。3.2建立有效質(zhì)量管理確保體系根據(jù)企業(yè)項目管理模式，以ISO9001：標準建立有效質(zhì)量確保體系，并制訂項目質(zhì)量計劃，推行ISO9001國際質(zhì)量管理體系標準，以協(xié)議為制約，強化質(zhì)量過程和程序管理和控制。項目經(jīng)理部推行專業(yè)責任工程師負責制，在施工過程中對工程質(zhì)量進行全方面管理和控制；使質(zhì)量確保體系延伸到每個操作人員，經(jīng)過明確分工，親密協(xié)調(diào)和配合，使工程質(zhì)量得到有效地控制。依據(jù)質(zhì)量確保體系，建立崗位責任制和質(zhì)量監(jiān)督制度，明確分工職責，落實施工質(zhì)量控制責任，各崗位各負其職。依據(jù)現(xiàn)場質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)要素組成和項目施工管理需要，成立由項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)責任人組織實施質(zhì)量確保體系，生產(chǎn)經(jīng)理進行中間控制，專業(yè)責任工程師進行現(xiàn)場檢驗和監(jiān)督，形成橫向從采購、安裝、調(diào)試到驗收；縱向從項目經(jīng)理到施工班組質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，從而形成項目經(jīng)理部管理層、分包管理層到作業(yè)班組三個層次現(xiàn)場質(zhì)量管理職能體系，從而從組織上確保質(zhì)量目標實現(xiàn)。3.3崗位職責簡述（1）項目經(jīng)理（1.1）代表企業(yè)推行工程承包協(xié)議,實施企業(yè)質(zhì)量方針,實現(xiàn)項目工程質(zhì)量目標,滿足用戶和法律法規(guī)要求。（1.2）建立和完善項目標組織機構(gòu)，明確人員崗位職責，利用一切主動原因為項目服務(wù)。（1.3）主持項目日常管理工作，審定和簽發(fā)對內(nèi)對外關(guān)鍵文件。d.組織編制在職人員培訓(xùn)計劃。（1.4）負責項目質(zhì)量管理體系建立和運行。（2）技術(shù)責任人（2.1）統(tǒng)籌項目質(zhì)量計劃落實，負責項目技術(shù)質(zhì)量工作。（2.2）負責圖冊、文件、資料分配簽發(fā)及日常處理工作。（2.3）熟悉設(shè)計文件、參與圖紙會審，主持制訂項目技術(shù)文件和施工方案。（3）質(zhì)量檢驗員（3.1）監(jiān)督操作班組搞好自檢、互檢，分析班組質(zhì)量動態(tài)，做好日常檢驗工作及檢驗統(tǒng)計。（3.2）堅持標準，立即正確反應(yīng)質(zhì)量情況，參與項目部組織工程質(zhì)量評定管理工作，并進行客觀核定。（4）施工技術(shù)人員（4.1）負責分部和分項施工全過程質(zhì)量管理，使其符合圖紙和規(guī)范要求；（4.2）負責操作層規(guī)程、規(guī)范是否落實，負責施工現(xiàn)場數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)。。（5）材料員、機械員對進場材料、設(shè)備進行質(zhì)量驗收或退貨索賠，對業(yè)主提供物資和設(shè)備負責按協(xié)議要求進行驗收。（6）施工班組職責（6.1）認真落實實施施工技術(shù)規(guī)范、標準，嚴把施工工序質(zhì)量關(guān)，不合格工程應(yīng)立即整改。（6.2）定時召開班組質(zhì)量會，不停促進小組技術(shù)水平和質(zhì)量素質(zhì)提升，嚴格實施自檢、互檢制度，提升施工工程質(zhì)量。3.4實施“精品工程”我們質(zhì)量管理工作指導(dǎo)思想是：全方面對接市場，實施“精品工程”戰(zhàn)略，這已在我企業(yè)已完工和在施工程中取得極大成功。（1）過程精品應(yīng)指導(dǎo)標準（1.1）遵守水渠原理將項目人員行為、協(xié)力單位行為看作是水渠里流水，將企業(yè)管理規(guī)章制度、項目管理制度、項目各級人員管理行為、施工時預(yù)防預(yù)控方法看作是水渠。水渠建得不好，水流就可能會泛濫。所以強調(diào)加強建立質(zhì)量管理制度、各級人員質(zhì)量管理行為及加強質(zhì)量控制預(yù)防。（1.2）堅持各負其責項目進行分工后，各負其責，決不許越俎代庖。在施工方案方法面前及任務(wù)安排和責任落實上，任何實施人全部必需無條件嚴格實施。（1.3）加強內(nèi)部管理在工程質(zhì)量上要加強土方工程、裝修工程和機電工程管理，在工程施工中嚴格實施樣板制。（1.4）強調(diào)創(chuàng)“過程精品”只有經(jīng)過過程精品才能確保整個工程成為精品，必需以此作為自己行為準則，嚴格控制每一工序、每一程序、每一過程和每一步驟。（1.5）嚴格實施“會診制度”和“獎罰制度”在工程實施過程中。要做到“凡事有章可尋、凡事有些人負責、凡事有些人監(jiān)督、凡事有據(jù)可查”，對每一關(guān)鍵分部分項工程全部編制了管理步驟，“嚴格實施會診制度”和“獎懲制度”相結(jié)合方法根本處理施工中出現(xiàn)問題，以過程精品確保精品工程。（2）質(zhì)量控制最為關(guān)鍵和微弱步驟（2.1）材料設(shè)備選型及其質(zhì)量標準和檔次確實定a.首先根據(jù)建設(shè)單位、設(shè)計和規(guī)范要求確定其質(zhì)量標準、檔次。b.其次是嚴格設(shè)備報批制度，經(jīng)過建設(shè)單位和建設(shè)單位代表、監(jiān)理企業(yè)、設(shè)計單位實際評價確定最優(yōu)選擇意見。c.嚴格根據(jù)設(shè)計參數(shù)標準、招標文件要求和協(xié)議進行選型和采購。d.對材料設(shè)備采購、加工、運輸進行過程跟蹤控制。e.對進入現(xiàn)場材料、設(shè)備質(zhì)量進行最終控制，達不到質(zhì)量標準一律不能用在工程上，決不留情。（2.2）對關(guān)鍵材料設(shè)備出廠前檢驗和監(jiān)造對于控制柜、監(jiān)控設(shè)備等關(guān)鍵材料，必需進行出廠前定時檢驗，必需時，對關(guān)鍵材料和設(shè)備應(yīng)派有豐富實踐經(jīng)驗工程師駐廠監(jiān)造，諸如機柜、電機等，以確保關(guān)鍵設(shè)備材料出廠質(zhì)量，降低現(xiàn)場發(fā)覺問題后再處理難度，從而有效確保工程質(zhì)量。（2.3）對設(shè)備材料采購過程和步驟質(zhì)量控制依據(jù)ISO9001質(zhì)量標準物資采購程序，對本工程所需采購和分供方供給物資進行嚴格質(zhì)量檢驗和控制，關(guān)鍵采取方法以下：a.采購物資時，必需在確定合格分供方廠家或有信譽商店中采購，所采購材料或設(shè)備必需有出廠合格證、材質(zhì)證實、使用說明書和售后確保等，對材料、設(shè)備有疑問嚴禁進貨；b.物資采購部委托分供方供貨，條件是事先已對分供方進行了認可和評價，建立了合格分供方檔案，材料供給在合格分供方中選擇；c.實施動態(tài)管理。項目經(jīng)理物資采購主管部門定時對分供方實際業(yè)績進行評審、考評，并作統(tǒng)計，不合格分供方從檔案中給予除名。d.嚴格驗證：采購物資（包含供方采購物資），依據(jù)國家、地方政府主管部門要求、標準、規(guī)范或協(xié)議要求要求及按經(jīng)同意質(zhì)量計劃要求，進行驗證并做好標識。當對其質(zhì)量有懷疑時，就加倍抽樣或全數(shù)檢驗。（2.4）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施控制為實現(xiàn)質(zhì)量目標，我們在工程現(xiàn)場質(zhì)量管理和實施方面將采取以下質(zhì)量確保方法：a.建立完善項目經(jīng)理部質(zhì)量責任制，分解質(zhì)量目標，按創(chuàng)優(yōu)具體質(zhì)量要求按單位工程—分部工程—分項工程—施工工序進行層層分解，把質(zhì)量責任落實到了最基層。b.制訂切實可行各項管理制度，包含圖紙會審和技術(shù)交底制度；現(xiàn)場質(zhì)量管理制度；裝修材料樣品制；施工樣板和首檢定標制；工序管理制度；方案資料管理制度；質(zhì)量教育和質(zhì)量會診和講評制度等，并嚴格落實實施。c.嚴格質(zhì)量程序化管理，包含：項目質(zhì)量計劃、文件和資料控制程序、物資管理程序、產(chǎn)品標識和可追溯程序、過程控制程序、檢驗試驗程序、不合格控制程序、糾正和預(yù)防方法程序、質(zhì)量統(tǒng)計程序，以嚴格程序規(guī)范各項質(zhì)量管理工作。d.強化質(zhì)量過程控制，包含：過程控制計劃、質(zhì)量檢驗計劃、驗收質(zhì)量控制實施細則、過程標識制度、特殊（關(guān)鍵）工序質(zhì)量控制計劃、月度預(yù)控計劃、月質(zhì)量報表、質(zhì)量分析匯報、成品保護、新材料、新工藝質(zhì)量控制程序總結(jié)。e.實施過程中，嚴格實施施工三級檢驗制度；嚴格實施合理工序安排和管理；不合格材料設(shè)備絕對嚴禁使用，達不到標準要求設(shè)備根本返工，毫不留情。這些對于質(zhì)量控制很很關(guān)鍵。f.加強對原材料進場檢驗和試驗質(zhì)量控制，加強施工過程質(zhì)量檢驗和試驗質(zhì)量控制，加強施工工藝管理，認真實施工藝標準和操作規(guī)程，以提升工程質(zhì)量穩(wěn)定性，確保實現(xiàn)質(zhì)量目標全部原因全部處于受控狀態(tài)。g.幫助建設(shè)單位和建設(shè)單位代表、監(jiān)理企業(yè)、設(shè)計單位和相關(guān)政府質(zhì)量監(jiān)督部門，完成對工程檢驗、試驗和核驗工作。h.經(jīng)過工序質(zhì)量控制實現(xiàn)分部分項工程質(zhì)量控制，經(jīng)過分部分項工程質(zhì)量控制確保單位工程質(zhì)量目標實現(xiàn)。3.5質(zhì)量控制和確保具體方法質(zhì)量控制和確保方法在各專題施工方案中已經(jīng)有具體描述，以下對相關(guān)質(zhì)量管理和控制方法進行簡單敘述。（1）協(xié)議實施確保（1.1）項目標實施過程確保我企業(yè)根據(jù)項目標特點和需求，確定實施項目過程組成，并明確項目各階段應(yīng)開展質(zhì)量活動，經(jīng)過落實質(zhì)量職責，使項目全過程處于受控狀態(tài)，確保協(xié)議項目標質(zhì)量能滿足用戶要求，項目實施過程以下圖所表示：（1.2）生產(chǎn)步驟確保由我方負責協(xié)議生效并立項后系統(tǒng)生產(chǎn)和質(zhì)量控制，產(chǎn)品中心幫助完成。并負責系統(tǒng)出廠前聯(lián)調(diào)。其基礎(chǔ)步驟以下圖所表示。工廠生產(chǎn)質(zhì)量根據(jù)賣方《采購控制程序》、《監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序》、《不合格品控制程序》、《糾正方法控制程序》、《預(yù)防方法控制程序》、《質(zhì)量統(tǒng)計控制程序》、《內(nèi)部溝通控制程序》等程序文件和對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書進行控制。產(chǎn)品中心設(shè)計質(zhì)量根據(jù)賣方《產(chǎn)品開發(fā)控制程序》、《設(shè)計驗證控制程序》等程序文件和對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書進行控制。出廠聯(lián)調(diào)質(zhì)量按《系統(tǒng)出廠調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書》等相關(guān)文件進行控制。（1.3）測控系統(tǒng)設(shè)計賣方工程部負責測控系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)完成和設(shè)計質(zhì)量控制，產(chǎn)品中心幫助完成。測控系統(tǒng)設(shè)計質(zhì)量嚴格根據(jù)賣方企業(yè)《產(chǎn)品開發(fā)控制程序》、相關(guān)工程設(shè)計規(guī)范標準（包含國家、行業(yè)和企業(yè)標準）和賣方工程企業(yè)對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書等進行控制。（2）各項質(zhì)量確保（2.1）人員技術(shù)確保：企業(yè)堅持以人為本管理理念，制訂有完善培訓(xùn)制度，各部門職員上崗前必需按要求接收培訓(xùn)學習，經(jīng)考評合格后方可上崗，確保每個崗位上全部有一批訓(xùn)練有素骨干人員，為各個步驟質(zhì)量合格提供了強有力保障。（2.2）生產(chǎn)過程確保：（2.2.1）企業(yè)從產(chǎn)品整個過程對產(chǎn)品質(zhì)量進行控制。對訂貨協(xié)議，企業(yè)組織相關(guān)人員進行認真評審，并立即將評審結(jié)果傳達給相關(guān)人員，以確保產(chǎn)品能充足滿足用戶要求。（2.2.2）在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)過程中，開發(fā)人員依據(jù)用戶要求，相關(guān)國際、國家、行業(yè)標準和相關(guān)法律和法規(guī)編制開發(fā)計劃，并將用戶全部要求表現(xiàn)在《設(shè)計和開發(fā)任務(wù)書》中。在設(shè)計和開發(fā)過程中，分階段進行設(shè)計評審和設(shè)計驗證，設(shè)計完成后，選擇能代表用戶單位進行確定，確保企業(yè)設(shè)計能滿足用戶要求。（2.2.3）在原材料采購方面，本企業(yè)事先對供給商進行調(diào)查，確信她們質(zhì)量確保能力后才會實施采購。盡管大部分元器件從國外著名企業(yè)進口，但系統(tǒng)仍對全部元器件100%檢測篩選，確保其可靠性。（2.2.4）在生產(chǎn)安裝和加工過程中，本企業(yè)制訂了完善工藝指導(dǎo)書，并在管理人員監(jiān)督下由生產(chǎn)人員實施操作，以確保產(chǎn)品均一性及質(zhì)量穩(wěn)定性。全部印制板均由表面貼裝及波峰焊加工完成，經(jīng)計算機在線單板裝焊檢驗后，由計算機進行單板功效測試，全部機箱均經(jīng)計算機扎線測試，裝置整柜經(jīng)耐壓試驗后，在60℃恒溫下老化100小時，進行靜態(tài)功效檢驗，送質(zhì)控部進行干擾、功效、耐壓及外觀檢驗，合格后貼合格證裝箱出廠，全部單板及裝置全部有條碼統(tǒng)計其生產(chǎn)測試過程，調(diào)試檢驗統(tǒng)計存檔。（2.2.5）在檢驗和試驗過程中，首先由質(zhì)管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標準制訂檢驗標準和檢驗作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)檢驗人員嚴格實施。企業(yè)檢驗和試驗設(shè)備優(yōu)異、齊全，檢驗中發(fā)覺產(chǎn)品不合格會立即反饋給責任部門，追查不合格原因，并限期整改，最終確保質(zhì)量并按期交貨。（2.3）現(xiàn)場施工質(zhì)量確保：我企業(yè)派現(xiàn)場工作經(jīng)驗豐富技術(shù)人員到安裝現(xiàn)場負責指導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試，參與整個系統(tǒng)驗收工作。屬于企業(yè)責任引發(fā)不良項目，由企業(yè)負責無條件處理。（2.4）運行質(zhì)量確保：全系統(tǒng)現(xiàn)場驗收合格投入運行后，在設(shè)備保修期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由陜西天誠軟件負責無償保修。在質(zhì)保期內(nèi)或延長確保期內(nèi)，若設(shè)備出現(xiàn)故障，在收到業(yè)主通知后二十四小時內(nèi)派人完成修復(fù)或更換，以使貨物恢復(fù)到協(xié)議要求狀態(tài)。若未按要求時間完成修復(fù)或更換，則業(yè)主可自行處理，其費用和風險由本企業(yè)負擔。對于某一零部件或整臺設(shè)備在質(zhì)保期或延長質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障，陜西天誠軟件同意