中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題及改進專項措施

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及改善方法鄭州華信學(xué)院王軍華摘要:目前,因為信息技術(shù)深入發(fā)展和普及,互聯(lián)網(wǎng)被企業(yè)和個人廣泛使用。所以,企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境已經(jīng)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟背景,中小企業(yè)營銷方法將轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。關(guān)鍵詞:中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中圖分類號:F713.5文件標識碼:A文章編號:1005-5800(08(c-045-021網(wǎng)絡(luò)營銷含義及特征1.1網(wǎng)絡(luò)營銷含義網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上,經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體信息平臺進行多個方法低成本營銷,營銷目標更直接地針對目標用戶。企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)平臺包含著名門戶網(wǎng)站、第三方電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、企業(yè)網(wǎng)站等。企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方法包含企業(yè)網(wǎng)站搜索引擎推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子郵件營銷、博客營銷等。1.2網(wǎng)絡(luò)營銷特征(1時時交易。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠時時交易,不受營業(yè)時間限制,方便用戶隨時選擇商品、立即定貨。企業(yè)延長了銷售時間,促進了銷量。(2四處交易。企業(yè)采取網(wǎng)絡(luò)營銷方法就使銷售脫離了店面銷售空間局限,使遍布各地消費者能夠和企業(yè)形成一個在線銷售網(wǎng)絡(luò),消費者能夠在任何地點享受網(wǎng)上購物。(3隨時溝通。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)平臺,消費者能夠隨時和企業(yè)進行購置商品和服務(wù)信息反饋,能夠反應(yīng)消費者個性需求,企業(yè)就能夠為用戶量身打造特色商品和服務(wù)。2中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題2.1中小企業(yè)缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)職員中國中小企業(yè)因為經(jīng)濟規(guī)模小,通常難以雇傭既知道營銷和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)復(fù)合人才。企業(yè)營銷人員通常善于傳統(tǒng)營銷模式,對新興網(wǎng)絡(luò)營銷還很陌生。而計算機專業(yè)職員側(cè)重在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)方面,和用戶溝通能力有些欠缺。這么就造成中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展十分緩慢,還沒有構(gòu)建好網(wǎng)絡(luò)營銷體系。所以,對于那些既知道信息技術(shù),又擅長營銷業(yè)務(wù)復(fù)合型人才才能擔(dān)負起中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷重擔(dān)。2.2中小企業(yè)缺乏足夠網(wǎng)絡(luò)信用形象在現(xiàn)實社會中,中小企業(yè)企業(yè)形象是一個長久建設(shè)過程,而在網(wǎng)絡(luò)上信用形象是和現(xiàn)實企業(yè)形象直接相關(guān)。用戶因為缺乏對企業(yè)足夠認知,而且網(wǎng)絡(luò)本身造成信息不對稱,致使用戶缺乏對企業(yè)信任,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷碰到了信用障礙。網(wǎng)絡(luò)營銷不一樣于現(xiàn)實中營銷,前者是虛擬營銷,用戶對于收貨和付款全部存在顧慮。中小企業(yè)能否秉持誠信為本,樹立企業(yè)品牌形象是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功關(guān)鍵。同時,因為網(wǎng)絡(luò)傳輸信息十分快速,中小企業(yè)在運行過程中任一步驟出現(xiàn)了問題,全部會完全暴露在用戶面前,給企業(yè)形象和信用造成了壓力。2.3中小企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷認識錯位大部分中小企業(yè)沒有網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)經(jīng)驗,產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷認識錯位。有中小企業(yè)管理者認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是建立企業(yè)網(wǎng)站,沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)有作用。還有中小企業(yè)管理者認為網(wǎng)絡(luò)營銷作用很小,企業(yè)依靠仍然是傳統(tǒng)營銷模式,網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅是時尚。這些對網(wǎng)絡(luò)營銷認識錯位就抑制了網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷資源整合,也忽略對網(wǎng)絡(luò)營銷深入研究和開展。這么就造成企業(yè)不能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷達成營銷目標,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷處于低水平狀態(tài)。2.4中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法有待拓展中小企業(yè)需要依據(jù)本身條件選擇適合網(wǎng)絡(luò)營銷方法?，F(xiàn)在情況下,中小企業(yè)存在網(wǎng)絡(luò)營銷方法單一,需要拓展多樣網(wǎng)絡(luò)營銷方法。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法通常以搜索引擎和網(wǎng)絡(luò)廣告為主,對網(wǎng)絡(luò)營銷方法缺乏創(chuàng)新。眾多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告給網(wǎng)友造成了很大心理抵觸,對企業(yè)宣傳產(chǎn)生了不利影響。中小企業(yè)網(wǎng)站不僅僅是廣告宣傳手段,更應(yīng)是企業(yè)文化理念對外宣傳窗口。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方法在廣度和深度上全部應(yīng)進行拓展。2.5中小企業(yè)缺乏對網(wǎng)絡(luò)用戶營銷管理中小企業(yè)因為受到成本制約,企業(yè)做了市場細分,并為關(guān)鍵用戶打造了特色服務(wù),而忽略了小用戶。而在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下,那些關(guān)鍵用戶并不是企業(yè)最終營銷目標,中小企業(yè)不需要花費很大成本就能夠和眾多小用戶進行營銷溝通。而這些小用戶占據(jù)中小企業(yè)銷售額大部分。目前,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷忽略了小用戶信息,沒有深入挖掘小用戶有價值需求信息,從而喪失了網(wǎng)絡(luò)用戶。同時,互聯(lián)網(wǎng)線上用戶和線下用戶有很大區(qū)分。用戶能夠在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到其所需要信息,不再對企業(yè)有依靠,用戶選擇變得更多。中小企業(yè)對用戶影響力變?nèi)?。網(wǎng)絡(luò)營銷主導(dǎo)權(quán)從企業(yè)轉(zhuǎn)向了用戶,用戶使企業(yè)商品信息對稱,降低了在傳統(tǒng)市場上買賣雙方博弈程度。企業(yè)失去了信息控制優(yōu)勢,用戶可將有價值信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)在用戶群里傳輸,使商品信息透明度增強。所以,中小企業(yè)假如忽略了網(wǎng)絡(luò)用戶營銷管理,就會使其營銷策略失敗。3中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷改善方法3.1打造網(wǎng)絡(luò)營銷高素質(zhì)人才在網(wǎng)絡(luò)化時代,中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷急需網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集一身職員。這么高素質(zhì)職員能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)服務(wù)效率挑戰(zhàn),所以,企業(yè)能夠引進網(wǎng)絡(luò)營銷人才和對職員進行培訓(xùn)。中小企業(yè)能夠和高校、咨詢企業(yè)合作來培訓(xùn)職員。培訓(xùn)內(nèi)容包含對網(wǎng)絡(luò)用戶信息搜集和分析能力,提升職員服務(wù)意識和和用戶進行網(wǎng)絡(luò)溝通能力。這些網(wǎng)絡(luò)營銷人才還要知道電子商務(wù)、物流配送、支付結(jié)算等知識,這么職員才能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供安全、快捷、方便服務(wù)。所以,中小企業(yè)人力資源應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)制度,針對網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和用戶消費變動立即進行培訓(xùn),不停提升職員素質(zhì)和認識,為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷開展奠定人才基礎(chǔ)。3.2提升中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象中小企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷關(guān)鍵基礎(chǔ)就是企業(yè)信譽。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷一個內(nèi)容就是促進網(wǎng)上用戶確信企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效率,其集合就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用形象。中小企業(yè)能夠經(jīng)過以下方面建立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用:3.2.1加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)45Marketing營銷策略《中國商貿(mào)》CHINABUSINESS&TRADE中小企業(yè)經(jīng)過加強企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè),進行宣傳企業(yè)文化理念,讓網(wǎng)上用戶認同企業(yè)價值觀,提升用戶對企業(yè)忠誠度。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)要加強網(wǎng)站硬件設(shè)施投入,同時也要對軟件維護進行管理,加強中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺長久穩(wěn)定并不停更新企業(yè)信息。同時,中小企業(yè)應(yīng)增強危機公關(guān)能力,消除威脅到企業(yè)形象事情。中小企業(yè)應(yīng)主動參與社會公益活動,塑造正面企業(yè)品牌形象。3.2.2增強產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)中小企業(yè)只有增強企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和提升售后服務(wù)水平才能提升企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信用。在產(chǎn)品質(zhì)量方面,中小企業(yè)要確保網(wǎng)上展示產(chǎn)品和用戶收到產(chǎn)品沒有差異,達成用戶心理預(yù)期。在售后服務(wù)方面,中小企業(yè)應(yīng)做好商品配送、退換貨、售后維修等。中小企業(yè)應(yīng)對用戶支付安全負責(zé)。中小企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)支付安全認證和監(jiān)控,確保用戶交易安全,對用戶個人資料、購置商品等隱私進行安全保護。3.3拓展網(wǎng)絡(luò)營銷方法中小企業(yè)能夠采取以下方法進行網(wǎng)絡(luò)營銷方法擴展:(1搜索引擎。中小企業(yè)能夠依據(jù)本身經(jīng)濟條件選擇搜索引擎宣傳企業(yè)網(wǎng)站,而且經(jīng)過SEO優(yōu)化使網(wǎng)絡(luò)用戶瀏覽到企業(yè)網(wǎng)站。(2口碑推廣。當(dāng)中小企業(yè)網(wǎng)站留給瀏覽用戶以深刻美好印象后,這些用戶便會相互宣傳。(3活動推廣。中小企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)過舉行活動來擴大著名度。如企業(yè)舉行企業(yè)年會、論壇、促銷等。(4中小企業(yè)還應(yīng)依據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展而創(chuàng)新營銷方法。如博客營銷、播客營銷等。3.4加強網(wǎng)絡(luò)用戶營銷管理中小企業(yè)應(yīng)創(chuàng)建并維護用戶數(shù)據(jù)庫,增強企業(yè)對用戶需求了解和分析。中小企業(yè)還應(yīng)建立網(wǎng)上用戶投訴中心,消解用戶對企業(yè)不滿,維護好企業(yè)和用戶關(guān)系。中小企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)上溝通為用戶解答產(chǎn)品、支付方法、售后服務(wù)等關(guān)鍵信息,增強網(wǎng)絡(luò)用戶購置體驗。企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)用戶營銷方法轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)用戶為主導(dǎo),對網(wǎng)絡(luò)用戶感愛好事物進行深度傳輸,以取得擴散效果?？偠灾?網(wǎng)絡(luò)營銷必將成為中小企業(yè)主導(dǎo)營銷方法,而中小企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)營銷擴大了營銷時間和空間,實現(xiàn)中小企業(yè)低成本發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計衣飾品牌怎樣商機無限湖南科技學(xué)院經(jīng)管系盤娟梅摘要:從衣飾業(yè)發(fā)展趨勢看,中國必需關(guān)鍵關(guān)注并發(fā)展設(shè)計師品牌,原創(chuàng)設(shè)計師品牌是中國服裝業(yè)及衣飾品牌發(fā)展肯定趨勢。網(wǎng)絡(luò)是設(shè)計師發(fā)明自己品牌、展露才華低成本平臺,怎樣引導(dǎo)和促進中國網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計師衣飾品牌良性發(fā)展,是本文所要研究內(nèi)容。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計衣飾品牌中圖分類號:F272.3文件標識碼:A文章編號:1005-5800(08(c-046-031網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計師品牌興起和發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展,為部分原創(chuàng)設(shè)計師們提供了巨大發(fā)展空間和良好平臺。眾所周知,服裝品牌結(jié)構(gòu)涵蓋設(shè)計師品牌和企業(yè)品牌。從歐美衣飾品牌發(fā)展結(jié)構(gòu)變遷中能夠看出,企業(yè)品牌和設(shè)計師品牌一直以來全部是共存,而在中國,大部分類別是企業(yè)品牌,設(shè)計師品牌少之又少。在中國上世紀末,衣飾市場上開始出現(xiàn)了少許設(shè)計師品牌。但更多設(shè)計師品牌雛形在網(wǎng)絡(luò)上開始萌芽,出現(xiàn)了諸如裂帛、阿卡、后構(gòu)想、筆觸、一畝田等為網(wǎng)絡(luò)消費者所熟知品牌。我們把這些以網(wǎng)絡(luò)作為推廣平臺設(shè)計師衣飾品牌稱為網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計師衣飾品牌,以下簡稱網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計品牌。本文研究網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計品牌關(guān)鍵是指服裝設(shè)計師利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,以網(wǎng)絡(luò)消費者為目標群體,應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,從而建立起來服裝品牌。不包含傳統(tǒng)服裝企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售和推廣企業(yè)品牌或經(jīng)過傳統(tǒng)渠道建立設(shè)計師品牌。現(xiàn)在,淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了很多標有“原創(chuàng)設(shè)計”字樣店鋪,極難統(tǒng)計出這類網(wǎng)絡(luò)店鋪具體數(shù)據(jù),但能夠用不計其數(shù)來形容。還不能將網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)這些原創(chuàng)設(shè)計衣飾全部稱之為原創(chuàng)設(shè)計品牌,一個完整品牌不僅是一個名稱,它應(yīng)該包含很多信息。只有將這些信息最大程度地整合起來,才是一個完整品牌。如品牌名稱,品牌標識和圖標、標志包裝等顯性要素和品牌承諾、品牌個性及品牌體驗等隱性要素。按這個標準,基礎(chǔ)含有這些要素店鋪極少,有店鋪有了品牌名稱,不過缺乏品牌隱性要素,而一大部分店鋪中雖有原創(chuàng)設(shè)計款,但實際上處于無品牌經(jīng)營狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)上原創(chuàng)衣飾良莠不齊,它們亟待專業(yè)引導(dǎo)。2中國網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計品牌得以快速發(fā)展關(guān)鍵原因首先,網(wǎng)絡(luò)平臺能夠?qū)崿F(xiàn)最大化互動。在品牌塑造和推廣早期,設(shè)計師在多種論壇發(fā)帖,參與消費者虛擬小區(qū)活動,經(jīng)過口傳、轉(zhuǎn)帖來提升品牌知曉度及店鋪點擊率,這種病毒式傳輸效應(yīng)是傳統(tǒng)媒介所不能替換。論壇和小區(qū)中聚集群體含有相同愛好和偏好,這么群體篩選方法傳輸品牌信息也是最有效。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子公布欄、頁面留言、郵件、旺旺、論壇等使得商家和消費者互動變得便捷直觀。其次,網(wǎng)絡(luò)能夠幫助網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)設(shè)計品牌營銷全過程以最低成本、最高效率實現(xiàn)。品牌信息公布和傳輸和品牌推廣和促銷費用大大降低;設(shè)計師甚至能夠只進行品牌定位和設(shè)計,將生產(chǎn)、銷售等完全利用外部資源,能夠經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)自主選擇最好原料供給商和最低供貨價格,降低采購成本;經(jīng)過消費統(tǒng)計和評價來搜集和管理用戶信息,有效減低調(diào)研費用等。因為其它支出降低了,網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌可用更多人力物力財力進行設(shè)計創(chuàng)新和和用戶溝通。網(wǎng)店有很大優(yōu)