運(yùn)營(yíng)手冊(cè)之業(yè)務(wù)管理手冊(cè)第四冊(cè)樣本

目錄前言 21. 營(yíng)銷工具 3（1） 市場(chǎng)調(diào)研客戶匯總分析表 3（2） 超市拜訪登記表 3（3） 供貨商調(diào)研表 5（4） 供貨商拜訪登記表 6（5） 工作日?qǐng)?bào)表 72. 績(jī)效考核 7（1） 業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)超市月度績(jī)效考核表 7（2） 業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)供貨商月度績(jī)效考核表 8（3） 業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績(jī)效考核表 9（4） 客服人員月度績(jī)效考核表 10二、掌合天下流程制度 121、運(yùn)營(yíng)流程 12（1）啟動(dòng)流程（有事業(yè)部） 12（2）啟動(dòng)流程（無(wú)事業(yè)部） 14（3）實(shí)行流程（有事業(yè)部） 15（4）實(shí)行流程（無(wú)事業(yè)部） 162、賬戶管理流程表單 17（1） 賬戶申請(qǐng) 17（2）賬戶更改 18（2） 賬戶撤銷 203、促銷活動(dòng)流程表單 21（1）促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程（服務(wù)站發(fā)起） 21（2）促銷活動(dòng)申請(qǐng)表 22（3）促銷活動(dòng)執(zhí)行流程（運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部發(fā)起） 244、客訴流程 26（1） 客訴流程 26（2） 客戶問(wèn)題反饋時(shí)間原則 265、財(cái)務(wù)制度 27（1） 開(kāi)辦規(guī)定 27（2） 上繳費(fèi)用規(guī)定 28（3） 公司返款規(guī)定 28三、廣告管理規(guī)范 291、廣告申請(qǐng)流程 29（1）流程圖 29（2）廣告申請(qǐng)表 31（3）廣告發(fā)布范疇 322、廣告審核原則 33四、各類合同模版 341、供貨商合同模板 342、超市合同模板 373、廣告合同模板 39結(jié)語(yǔ) 41前言合力創(chuàng)，掌掌合天歡迎加入上古先賢在整合資源上已有成功先例，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期蘇秦就有連橫合縱六國(guó)對(duì)抗秦國(guó)英雄事跡，后期張儀在此基本上推出新戰(zhàn)法，運(yùn)用合縱連橫、遠(yuǎn)交近攻戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，輔助秦王稱霸天下，這就是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期智者，在資源整合運(yùn)用上，是智慧和遠(yuǎn)見(jiàn)體現(xiàn)。掌合天下創(chuàng)始人楊利祥先生，依照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢(shì)，結(jié)合自身公司優(yōu)勢(shì)、資金實(shí)力，創(chuàng)立全國(guó)統(tǒng)一針對(duì)中小型超市訂貨平臺(tái)。聯(lián)合國(guó)內(nèi)有識(shí)之士，共同掌控中小型超市終端渠道，使之規(guī)范化，系統(tǒng)化，數(shù)字化，打破中小型超市和供貨商在老式營(yíng)銷模式瓶頸，應(yīng)對(duì)將來(lái)電子商務(wù)對(duì)老式市場(chǎng)沖擊，這充分證明了楊先生高瞻遠(yuǎn)矚戰(zhàn)略思想。讓咱們和掌合天下通力合伙，掌領(lǐng)將來(lái)、合力創(chuàng)富、實(shí)現(xiàn)共贏！各級(jí)合伙聯(lián)盟商是掌合天下戰(zhàn)略布局中最核心、最初期戰(zhàn)略合伙者，在這里咱們要明確自己戰(zhàn)略意義：初期補(bǔ)網(wǎng)，強(qiáng)化垂直管理，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，跟蹤執(zhí)行總公司區(qū)域營(yíng)銷方略，完畢本區(qū)域內(nèi)核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)，并強(qiáng)化超市、品牌商、廠商開(kāi)發(fā)合伙，為掌合天下最后目的完畢整體框架戰(zhàn)略布局并實(shí)現(xiàn)初期自我迅速賺錢(qián)。一、團(tuán)隊(duì)管理營(yíng)銷工具市場(chǎng)調(diào)研客戶匯總分析表市場(chǎng)調(diào)研客戶匯總分析表營(yíng)業(yè)面積

(平米)家數(shù)日均營(yíng)業(yè)額

(元)家數(shù)負(fù)責(zé)人年齡家數(shù)客戶類型家數(shù)重要經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)家數(shù)客戶總家數(shù)有網(wǎng)絡(luò)家數(shù)500以上1000XX元以上25如下商超本地綜合超市全品項(xiàng)300-5008000-1000025-30商超本地連鎖便利店副食、百貨、日雜200-3006000-800030-35特通交通類副食、水果、蔬菜150-2004000-600035-40特通休閑住宿類副食、百貨100-1503000-400040-50流通普通商店日化、百貨60-100-300050-60流通雜貨店水果、蔬菜30-601000-60以上流通學(xué)校店副食30如下1000如下餐飲類煙酒專賣(mài)備注：副食是指通過(guò)精加工食品,涉及食糖、糖果、罐頭、茶葉、調(diào)味品、乳制品、蜜制品、豆制品、飲料、餅干、糕點(diǎn)、小食品以及煙、酒、果品等。

1、“營(yíng)業(yè)面積”與“日均營(yíng)業(yè)額”選項(xiàng)重要用于分析客戶規(guī)模，通過(guò)以上數(shù)據(jù)可以選取開(kāi)發(fā)客戶優(yōu)先級(jí)別。

2、“負(fù)責(zé)人年齡”用于分析既有超市老板年齡層次，可以依照此原則選取最容易開(kāi)發(fā)客戶。

3、“客戶類型”用于分析客戶渠道屬性，可以依照此原則洽談與之相應(yīng)供貨商

4、“重要經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)”可以依照此指標(biāo)鑒定需要優(yōu)先開(kāi)發(fā)供貨商

5、“客戶總家數(shù)與有網(wǎng)絡(luò)家數(shù)”用于鑒定該區(qū)域內(nèi)實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)家數(shù)達(dá)到率分析超市拜訪登記表超市拜訪登記表區(qū)域業(yè)務(wù)員日期序號(hào)超市名稱地址面積日營(yíng)業(yè)額日進(jìn)貨額電腦網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人年齡電話與否批準(zhǔn)注冊(cè)未注冊(cè)因素已注冊(cè)與否會(huì)使用闡明：超市名稱要寫(xiě)明該超市門(mén)頭招牌所有名稱，如“平價(jià)超市30號(hào)店”、“張三超市東馬路店”。如無(wú)名稱要注明該超市詳細(xì)地址來(lái)代稱該超市。地址要寫(xiě)清詳細(xì)地址，精準(zhǔn)到門(mén)牌號(hào)，樓門(mén)號(hào)，便于迅速找到。如：三豐園社區(qū)1號(hào)樓2單元1門(mén)/人民醫(yī)院住院部東側(cè)平房第一種門(mén)/南湖公園東區(qū)健身區(qū)旁/。超市面積：業(yè)務(wù)人員可通過(guò)預(yù)估或與超市老板交談來(lái)填寫(xiě)大概面積。日營(yíng)業(yè)額：要得到超市日營(yíng)業(yè)額數(shù)字只能詢問(wèn)超市老板，要與超市老板交談一段時(shí)間后再用猜測(cè)口氣詢問(wèn)。如“老板，你這店在街邊，人流這樣大，一天不得賣(mài)4、5千呀？”。如老板回答：“差不多”。那該超市日營(yíng)業(yè)額約為五千以上。如老板回答：“沒(méi)有那么多”。業(yè)務(wù)人員可再追問(wèn)，三千總有吧？這時(shí)可通過(guò)超市老板回答來(lái)進(jìn)行大概估算。日進(jìn)貨額與日營(yíng)業(yè)額詢問(wèn)辦法相似。與否有電腦或網(wǎng)絡(luò)如觀測(cè)沒(méi)有。可直接詢問(wèn)老板，店里或家里有否有電腦和網(wǎng)絡(luò)。聯(lián)系人首選超市老板，如超市老板不詳細(xì)負(fù)責(zé)該店，可填寫(xiě)負(fù)責(zé)人姓名。如為夫妻店，盡量將兩人姓名均填寫(xiě)。電話填寫(xiě)辦法與聯(lián)系人相似。與否批準(zhǔn)注冊(cè)要填“是”或“否”。如填否，要在未注冊(cè)因素格中填寫(xiě)因素代表數(shù)字。1代表：作用不大，用不上。2代表：習(xí)慣原有模式，不想做任何變化。3代表：不接受網(wǎng)絡(luò)訂貨。4代表：不想添置電腦或電腦無(wú)法使用或不會(huì)使用電腦。5代表：不想上網(wǎng)或者不能上網(wǎng)。6代表：該超市統(tǒng)一采購(gòu)。7代表：躊躇中，需要考慮一下。8代表：其他，如選取8，需填寫(xiě)詳細(xì)因素。供貨商調(diào)研表供貨商調(diào)研表業(yè)務(wù)員日期序號(hào)公司名稱地址總經(jīng)理電話業(yè)務(wù)經(jīng)理電話行業(yè)細(xì)分主營(yíng)產(chǎn)品SKU數(shù)超市數(shù)量業(yè)務(wù)員人數(shù)業(yè)務(wù)人員歸屬配送車輛庫(kù)房面積有無(wú)ERP廠家辦事處負(fù)責(zé)人姓名負(fù)責(zé)人電話廠家銷售模式闡明：行業(yè)細(xì)分欄中填寫(xiě)該供貨商所處行業(yè)俗稱，如：酒水、以便食品、干調(diào)、糖果等。主營(yíng)產(chǎn)品欄中填寫(xiě)該供貨商所有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品中可以拿到廠家授權(quán)產(chǎn)品品牌（即主推）。SKU數(shù)填寫(xiě)該供貨商總單品數(shù)，可以預(yù)估。超市數(shù)量指該供貨商擁有超市家數(shù)。業(yè)務(wù)員歸屬填寫(xiě)該供貨商名下業(yè)務(wù)員是廠家委派還是自雇。有無(wú)ERP指供貨商有無(wú)進(jìn)銷存軟件，如ERP、SAP，業(yè)務(wù)員與否有掌上移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)：拜訪GPS定位、陳列管理、現(xiàn)場(chǎng)訂貨。廠家銷售模式選取性填寫(xiě)直銷式、網(wǎng)絡(luò)式、平臺(tái)式、批發(fā)市場(chǎng)輻射式。促銷支持填寫(xiě)廠家常舉辦促銷活動(dòng)方式、頻次、力度。此表格供服務(wù)站參照使用，使用時(shí)請(qǐng)依照實(shí)際狀況自行調(diào)節(jié)大小。供貨商拜訪登記表供貨商拜訪登記表業(yè)務(wù)員日期序號(hào)公司名稱拜訪人電話拜訪次數(shù)拜訪目溝通內(nèi)容對(duì)方評(píng)價(jià)及需求合伙意向無(wú)意向因素解決方案下次拜訪籌劃工作日?qǐng)?bào)表工作報(bào)表服務(wù)站部門(mén)區(qū)域姓名日?qǐng)?bào)日期本日重點(diǎn)工作內(nèi)容（接洽人及職稱、洽談地點(diǎn)、洽談或解決事項(xiàng)等闡明）：超市拜訪反饋事項(xiàng)及擬采對(duì)策：供貨商反饋事項(xiàng)及擬采對(duì)策：我心得、建議、需主管協(xié)助事項(xiàng)：次日行程大體安排：主管批示：本日初訪本日復(fù)訪本日目的本日實(shí)際達(dá)到率本月初訪本月復(fù)訪本月目的本月合計(jì)達(dá)到率本月合計(jì)初訪本月合計(jì)復(fù)訪月新開(kāi)發(fā)供貨商/超市注：本報(bào)表限次日9時(shí)前提交至業(yè)務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)超市月度績(jī)效考核表業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)超市月度績(jī)效考核表被考核人：直接上級(jí):考核時(shí)間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)闡明考核原則配分自評(píng)上級(jí)工作業(yè)績(jī)(80分）超市對(duì)業(yè)務(wù)員滿意度（10分）超市滿意度調(diào)查表(由客服隨機(jī)電話拜訪10家或10倍數(shù)后做記錄)超市對(duì)業(yè)務(wù)員指引滿意度達(dá)到90%以上10分超市對(duì)業(yè)務(wù)員指引滿意度達(dá)到80%以上8-9分超市對(duì)業(yè)務(wù)員指引滿意度達(dá)到70%以上6-7分超市對(duì)業(yè)務(wù)員指引滿意度局限性70%0-5分月開(kāi)發(fā)超市數(shù)量（15分）本月開(kāi)發(fā)超市數(shù)量超市注冊(cè)數(shù)達(dá)到（）家超市以上15分超市注冊(cè)數(shù)達(dá)到（）家超市11-14分超市注冊(cè)數(shù)達(dá)到（）家超市7-10分超市注冊(cè)數(shù)低于（）家超市0-6分月拜訪超市數(shù)量（10分）本月拜訪超市數(shù)量月回訪（）家超市以上10分月回訪（）家超市8-9分月回訪（）家超市6-7分月回訪（）家超市如下0-5分活躍超市占比（15分）已經(jīng)使用平臺(tái)訂貨至少一次超市顧客數(shù)占負(fù)責(zé)區(qū)域總注冊(cè)超市數(shù)比重活躍超市比例占到注冊(cè)顧客（）%15分活躍超市比例占到注冊(cè)顧客（）%11-14分活躍超市比例占到注冊(cè)顧客（）%7-10分活躍超市比例占注冊(cè)顧客局限性（）%0-6分活躍顧客訂貨額（15分）已使用平臺(tái)訂貨超市，其月均訂貨額（月度總流水/月度總活躍顧客數(shù)）活躍超市月均訂貨額（）元15分活躍超市月均訂貨額（）元11-14分活躍超市月均訂貨額（）元7-10分活躍超市月均訂貨額局限性（）元0-6分被推薦超市注冊(cè)核算（15分）供貨商或超市推薦未注冊(cè)超市進(jìn)行注冊(cè)后，業(yè)務(wù)員進(jìn)行實(shí)地拜訪核算整月須核算超市所有完畢15分整月須核算超市（）家未完畢11-14分整月須核算超市（）家未完畢7-10分整月須核算超市（）家以上未完畢0-6分其她體現(xiàn)（20分）公司制度流程貫徹和執(zhí)行（10分）依照制度流程貫徹執(zhí)行限度制度流程貫徹執(zhí)行，無(wú)任何差錯(cuò)10分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)一次差錯(cuò)8-9分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次差錯(cuò)6-7分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次以上差錯(cuò)0-5分領(lǐng)導(dǎo)交辦其他暫時(shí)性任務(wù)（10分）暫時(shí)任務(wù)達(dá)到狀況各類暫時(shí)任務(wù)都可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量達(dá)到10分各類暫時(shí)任務(wù)基本可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)達(dá)到8-9分各類暫時(shí)任務(wù)有某些推遲或完畢質(zhì)量普通6-7分各類暫時(shí)任務(wù)推遲多或完畢質(zhì)量差0-5分業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)供貨商月度績(jī)效考核表業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)供貨商月度績(jī)效考核表被考核人：直接上級(jí):考核時(shí)間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)闡明考核原則配分自評(píng)上級(jí)工作業(yè)績(jī)(80分）供貨商滿意度（10分）供貨商滿意度調(diào)查表（由內(nèi)勤電話隨機(jī)拜訪10家或10倍數(shù)后做記錄）供貨商對(duì)業(yè)務(wù)人員滿意度達(dá)到90%以上10分供貨商對(duì)業(yè)務(wù)人員滿意度達(dá)到80%以上8-9分供貨商對(duì)業(yè)務(wù)人員滿意度達(dá)到70%以上6-7分供貨商對(duì)業(yè)務(wù)人員滿意度局限性70%0-5分月開(kāi)發(fā)供貨商數(shù)量（15分）本月開(kāi)發(fā)供貨商數(shù)量（）家供貨商以上15分（）家供貨商11-14分（）家供貨商7-10分（）家供貨商如下0-6分月拜訪供貨商次數(shù)（15分）本月拜訪供貨商次數(shù)（含未簽約供貨商）本月拜訪供貨商共（）次以上15分本月拜訪供貨商共（）次11-14分本月拜訪供貨商共（）次7-10分本月拜訪供貨商共（）次如下0-6分供貨商單品數(shù)量（15分）已加盟平臺(tái)所有供貨商上傳單品數(shù)量（）個(gè)單品以上15分（）個(gè)單品11-14分（）個(gè)單品7-10分（）個(gè)單品如下0-6分業(yè)務(wù)員解決投訴次數(shù)（10分）超市投訴后，業(yè)務(wù)員解決投訴能力投訴所有圓滿解決10分投訴（）次以內(nèi)未圓滿解決8-9分投訴（）次以內(nèi)未圓滿解決6-7分投訴（）次以上未圓滿解決0-5分供貨商月均交易額（15分）負(fù)責(zé)區(qū)域所有供貨商月均交易額（月總流水/供貨商數(shù)）月均交易額達(dá)（）元15分月均交易額達(dá)（）元11-14分月均交易額達(dá)（）元7-10分月均交易額（）元以內(nèi)0-6分其她體現(xiàn)(20分）公司制度流程貫徹和執(zhí)行（10分）依照制度流程貫徹執(zhí)行限度制度流程貫徹執(zhí)行，無(wú)任何差錯(cuò)10分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)一次差錯(cuò)8-9分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次差錯(cuò)6-7分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次以上差錯(cuò)0-5分領(lǐng)導(dǎo)交辦其他暫時(shí)性任務(wù)（10分）暫時(shí)任務(wù)達(dá)到狀況各類暫時(shí)任務(wù)都可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量達(dá)到10分各類暫時(shí)任務(wù)基本可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)達(dá)到8-9分各類暫時(shí)任務(wù)有某些推遲或完畢質(zhì)量普通6-7分各類暫時(shí)任務(wù)推遲多或完畢質(zhì)量差0-5分業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績(jī)效考核表業(yè)務(wù)經(jīng)理月度績(jī)效考核表被考核人：直接上級(jí):考核時(shí)間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)闡明考核原則配分自評(píng)上級(jí)工作業(yè)績(jī)(80分）客戶滿意度（10分）客戶滿意度調(diào)查表（由服務(wù)站總經(jīng)理隨機(jī)調(diào)查）客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理指引滿意度達(dá)到90%以上10分客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理指引滿意度達(dá)到80%以上8-9分客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理指引滿意度達(dá)到70%以上6-7分客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)理指引滿意度局限性70%0-5分月開(kāi)發(fā)超市數(shù)量（15分）本月開(kāi)發(fā)超市數(shù)量團(tuán)隊(duì)月開(kāi)發(fā)達(dá)到（）家超市以上15分團(tuán)隊(duì)月開(kāi)發(fā)達(dá)到（）家超市11-14分團(tuán)隊(duì)月開(kāi)發(fā)達(dá)到（）家超市7-10分團(tuán)隊(duì)月開(kāi)發(fā)低于（）家超市0-6分月開(kāi)發(fā)供貨商數(shù)量（15分）本月開(kāi)發(fā)供貨商數(shù)量新增供貨商（）家以上15分新增供貨商（）家11-14分新增供貨商（）家7-10分新增供貨商（）家如下0-6分供貨商單品數(shù)量（15分）已加盟平臺(tái)所有供貨商上傳單品數(shù)量（）個(gè)單品以上15分（）個(gè)單品11-14分（）個(gè)單品7-10分（）個(gè)單品如下0-6分活躍顧客比例（15分）注冊(cè)顧客中已經(jīng)使用平臺(tái)訂貨至少一次顧客比重活躍顧客比例占到注冊(cè)顧客（）%15分活躍顧客比例占到注冊(cè)顧客（）%11-14分活躍顧客比例占到注冊(cè)顧客（）%7-10分活躍顧客比例占注冊(cè)顧客局限性（）%0-6分活躍顧客訂貨額（10分）已使用平臺(tái)訂貨顧客，其月均訂貨額（月度總流水/月度總活躍顧客數(shù)）活躍顧客月均訂貨額（）元10分活躍顧客月均訂貨額（）元8-9分活躍顧客月均訂貨額（）元6-7分活躍顧客月均訂貨額局限性（）元0-5分其她體現(xiàn)（20分）團(tuán)隊(duì)管理

（10分）團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)績(jī)達(dá)到團(tuán)隊(duì)各類目的都可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量達(dá)到10分團(tuán)隊(duì)各類目的基本可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)達(dá)到8-9分團(tuán)隊(duì)各類目的有某些推遲或完畢質(zhì)量普通6-7分團(tuán)隊(duì)各類目的推遲多或完畢質(zhì)量差0-5分領(lǐng)導(dǎo)交辦其他暫時(shí)性任務(wù)（10分）暫時(shí)任務(wù)達(dá)到狀況各類暫時(shí)任務(wù)都可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量達(dá)到10分各類暫時(shí)任務(wù)基本可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)達(dá)到8-9分各類暫時(shí)任務(wù)有某些推遲或完畢質(zhì)量普通6-7分各類暫時(shí)任務(wù)推遲多或完畢質(zhì)量差0-5分客服人員月度績(jī)效考核表客服人員月度績(jī)效考核表被考核人：直接上級(jí):考核時(shí)間：考核分?jǐn)?shù)：類別指標(biāo)指標(biāo)闡明考核原則配分自評(píng)上級(jí)工作業(yè)績(jī)(80分）客戶對(duì)客服滿意度（10分）客戶滿意度調(diào)查表（服務(wù)站總經(jīng)理或業(yè)務(wù)經(jīng)理隨機(jī)調(diào)查）客戶對(duì)客服人員滿意度達(dá)到90%以上10分客戶對(duì)客服人員滿意度達(dá)到80%以上8-9分客戶對(duì)客服人員滿意度達(dá)到70%以上6-7分客戶對(duì)客服人員滿意度局限性70%0-5分平臺(tái)培訓(xùn)

（15分）針對(duì)業(yè)務(wù)人員或客戶對(duì)平臺(tái)操作提出疑問(wèn)解決任務(wù)平臺(tái)問(wèn)題均可及時(shí)解決15分（）次未及時(shí)解決疑問(wèn)11-14分（）次未及時(shí)解決疑問(wèn)7-10分（）次以上未及時(shí)解決疑問(wèn)0-6分商品上傳（15分）供貨商簽約后上傳商品信息及時(shí)精確性均可及時(shí)精確上傳15分（）次不及時(shí)或不精確上傳11-14分（）次不及時(shí)或不精確上傳7-10分（）次不及時(shí)或不精確上傳0-6分與總部溝通執(zhí)行（15分）與總部溝通無(wú)傳達(dá)錯(cuò)誤，順暢執(zhí)行。均無(wú)錯(cuò)誤15分浮現(xiàn)（）次錯(cuò)誤11-14分浮現(xiàn)（）次錯(cuò)誤7-10分浮現(xiàn)（）次以上錯(cuò)誤0-6分解決客戶投訴（15分）超市客戶投訴解決時(shí)效性均可圓滿解決15分（）次未圓滿解決11-14分（）次圓滿解決7-10分（）次以上圓滿解決0-6分各類數(shù)據(jù)匯總記錄（10分）各類數(shù)據(jù)記錄匯總及時(shí)精確性記錄數(shù)據(jù)精確及時(shí)10分記錄數(shù)據(jù)浮現(xiàn)（）次不及時(shí)或不精確8-9分記錄數(shù)據(jù)浮現(xiàn)（）次不及時(shí)或不精確6-7分記錄數(shù)據(jù)浮現(xiàn)（）次以上不及時(shí)或不精確0-5分其她體現(xiàn)(20分)公司制度流程貫徹和執(zhí)行（10分）依照制度流程貫徹執(zhí)行限度制度流程貫徹執(zhí)行，無(wú)任何差錯(cuò)10分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)一次差錯(cuò)8-9分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次差錯(cuò)6-7分制度流程貫徹執(zhí)行，浮現(xiàn)兩次以上差錯(cuò)0-5分領(lǐng)導(dǎo)交辦其他暫時(shí)性任務(wù)（10分）暫時(shí)任務(wù)達(dá)到狀況各類暫時(shí)任務(wù)都可以準(zhǔn)時(shí)高質(zhì)量達(dá)到10分各類暫時(shí)任務(wù)基本可以準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)達(dá)到8-9分各類暫時(shí)任務(wù)有某些推遲或完畢質(zhì)量普通6-7分各類暫時(shí)任務(wù)推遲多或完畢質(zhì)量差0-5分二、掌合天下流程制度1、運(yùn)營(yíng)流程（1）啟動(dòng)流程（有事業(yè)部）（2）啟動(dòng)流程（無(wú)事業(yè)部）（3）實(shí)行流程（有事業(yè)部）（4）實(shí)行流程（無(wú)事業(yè)部）2、賬戶管理流程表單賬戶申請(qǐng)流程圖賬戶申請(qǐng)表賬戶申請(qǐng)表一、如下由服務(wù)站填寫(xiě)基本信息公司名稱:公司郵箱：法人代表:聯(lián)系電話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼:注冊(cè)時(shí)間:聯(lián)系地址：經(jīng)營(yíng)信息經(jīng)營(yíng)區(qū)域：省市縣經(jīng)營(yíng)范疇（以營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)):預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)上線日期:首家上線客戶資料客戶名稱:客戶類型：□超市□供貨商聯(lián)系人:聯(lián)系電話:聯(lián)系地址:二、如下由客服部填寫(xiě)歸屬信息客戶類型：□省級(jí)事業(yè)部□市級(jí)服務(wù)站□縣級(jí)服務(wù)站招商經(jīng)理:聯(lián)系電話:運(yùn)營(yíng)經(jīng)理移動(dòng)電話:客戶編碼:申請(qǐng)日期:經(jīng)辦人:聯(lián)系電話:三、如下由產(chǎn)品部填寫(xiě)賬戶信息登陸賬號(hào):登錄初始密碼:登陸地址:經(jīng)辦人:闡明:1、服務(wù)站具備可上線運(yùn)營(yíng)客戶后來(lái)填寫(xiě)此表；2、服務(wù)站填寫(xiě)第一某些，與身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件一起通過(guò)郵件發(fā)送客服部；3、客服部審核此表無(wú)誤且填寫(xiě)第二某些后一種工作日內(nèi)將此表發(fā)給產(chǎn)品部；4、產(chǎn)品部收到此表一種工作日內(nèi)開(kāi)通賬戶并填寫(xiě)第三某些，填寫(xiě)完畢將此表回答客服部；5、客服部以郵件形式將賬號(hào)、密碼發(fā)送給事業(yè)部/服務(wù)站使用。（2）賬戶更改流程圖賬戶更改表賬戶變更申請(qǐng)表一、如下由服務(wù)站填寫(xiě)原賬戶基本信息公司名稱:公司郵箱：法人代表：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼:注冊(cè)時(shí)間:聯(lián)系地址：經(jīng)營(yíng)區(qū)域：省市縣變更后信息公司名稱:公司郵箱：法人代表：聯(lián)系電話：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼:注冊(cè)時(shí)間:變更因素：聯(lián)系地址:經(jīng)營(yíng)區(qū)域：省市縣二、如下由產(chǎn)品部填寫(xiě)修改某些內(nèi)容闡明:1、服務(wù)站填寫(xiě)第一某些，將賬戶變更申請(qǐng)表發(fā)送給客服部；

2、客服部審核此表無(wú)誤后一種工作日內(nèi)將此表發(fā)給產(chǎn)品部；3、產(chǎn)品部收到此表一種工作日內(nèi)完畢修改，填寫(xiě)修改某些內(nèi)容后將此表回答客服部；4、客服部以郵件形式將修改某些內(nèi)容發(fā)送給服務(wù)站經(jīng)理。賬戶撤銷流程圖賬戶撤銷表賬戶撤銷申請(qǐng)表一、如下由運(yùn)營(yíng)支持部填寫(xiě)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理聯(lián)系方式客戶名稱申請(qǐng)時(shí)間撤銷因素□1、客戶因素不續(xù)約□2、公司總部單方面終結(jié)合同□3、合同到期不續(xù)約二、如下由財(cái)務(wù)部填寫(xiě)經(jīng)辦人聯(lián)系方式截至?xí)r間款項(xiàng)與否結(jié)清□是□否三、如下由產(chǎn)品部填寫(xiě)登陸賬號(hào)登陸密碼撤銷日期經(jīng)辦人聯(lián)系方式四、如下由客服部填寫(xiě)經(jīng)辦人聯(lián)系方式闡明1、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理填寫(xiě)第一某些后郵件發(fā)送財(cái)務(wù)部并抄送客服部，監(jiān)督表格部門(mén)間流轉(zhuǎn)；2、客服部將填寫(xiě)完整表格留檔并郵件告知申請(qǐng)人客戶賬戶已經(jīng)撤銷。3、促銷活動(dòng)流程表單（1）促銷活動(dòng)申請(qǐng)流程（服務(wù)站發(fā)起）（2）促銷活動(dòng)申請(qǐng)表促銷活動(dòng)申請(qǐng)表服務(wù)站申請(qǐng)人聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱促銷目完畢時(shí)限促銷主題促銷時(shí)限促銷內(nèi)容：促銷方略：該地區(qū)本促銷商品均價(jià)：設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)種類海報(bào)展架標(biāo)貼DM設(shè)計(jì)圖冊(cè)宣傳冊(cè)報(bào)紙廣告需求數(shù)量設(shè)計(jì)尺寸辨別率大小擺放位置格式規(guī)定廣告文字：參照案例/圖片：其她規(guī)定：表單闡明：此表由服務(wù)站填寫(xiě)完畢后，以郵件形式發(fā)送給市場(chǎng)部，參照?qǐng)D片可以以附件方式發(fā)送給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部經(jīng)理一種工作日審核完畢后，交由市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師按照服務(wù)站需求進(jìn)行廣宣設(shè)計(jì)。廣宣設(shè)計(jì)電子版由市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師發(fā)送給服務(wù)站，同步抄送運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。服務(wù)站收到后制作廣宣用品，并在線上植入促銷活動(dòng)廣告。促銷活動(dòng)結(jié)束后，服務(wù)站填寫(xiě)促銷活動(dòng)總結(jié)表，以郵件形式發(fā)送市場(chǎng)部，市場(chǎng)部歸檔。（3）促銷活動(dòng)執(zhí)行流程（運(yùn)營(yíng)中心市場(chǎng)部發(fā)起）4、客訴流程客訴流程客戶問(wèn)題反饋時(shí)間原則客服部受理問(wèn)題反饋時(shí)間原則問(wèn)題涉及

中心或部門(mén)問(wèn)題類型客服部反饋

客戶時(shí)間客戶問(wèn)題

解決時(shí)間研發(fā)中心系統(tǒng)操作類半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)服務(wù)器類半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)平臺(tái)功能類半小時(shí)之內(nèi)依照詳細(xì)功能鑒定解決時(shí)間功能優(yōu)化類半小時(shí)之內(nèi)依照詳細(xì)優(yōu)化細(xì)節(jié)鑒定解決時(shí)間BUG類半小時(shí)之內(nèi)依照詳細(xì)問(wèn)題鑒定解決時(shí)間其她半小時(shí)之內(nèi)依照詳細(xì)問(wèn)題鑒定解決時(shí)間運(yùn)營(yíng)中心啟動(dòng)準(zhǔn)備半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)實(shí)際運(yùn)營(yíng)半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)廣告宣傳半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)促銷活動(dòng)半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)其她半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)招商中心招商會(huì)流程半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)區(qū)域半小時(shí)之內(nèi)2小時(shí)內(nèi)加盟費(fèi)半小時(shí)之內(nèi)2小時(shí)內(nèi)其她半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)內(nèi)綜管中心行政制度半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)人事半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)網(wǎng)絡(luò)推廣半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)培訓(xùn)半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)其她半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)財(cái)務(wù)中心各類款項(xiàng)結(jié)算半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)財(cái)務(wù)制度半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)財(cái)務(wù)表單半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)其她半小時(shí)之內(nèi)1小時(shí)之內(nèi)項(xiàng)目部產(chǎn)品質(zhì)量半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)配送時(shí)間半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)服務(wù)態(tài)度半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)產(chǎn)品資料半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)售后質(zhì)保半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)業(yè)務(wù)有關(guān)半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)其她半小時(shí)之內(nèi)半小時(shí)之內(nèi)5、財(cái)務(wù)制度開(kāi)辦規(guī)定規(guī)定服務(wù)站/事業(yè)部在與總部合伙后，必要在所在地注冊(cè)公司，公司必要涉及批發(fā)、零售、服務(wù)、管理、征詢、廣告等經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目（如已有公司但未具有以上經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目需在工商增長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目）。服務(wù)站/事業(yè)部所繳納費(fèi)用，均由總部收取，總部開(kāi)具有關(guān)發(fā)票；同步服務(wù)站/事業(yè)部也必要進(jìn)行納稅登記、辦理稅控器、購(gòu)買(mǎi)發(fā)票等事項(xiàng)，如有需要當(dāng)申請(qǐng)為普通納稅人。招商會(huì)當(dāng)場(chǎng)訂立合同并繳納訂金預(yù)訂區(qū)域客戶，我公司承諾：7個(gè)工作日內(nèi)保存所選區(qū)域，7日內(nèi)退訂無(wú)條件退還訂金。上繳費(fèi)用規(guī)定訂金：省級(jí)召開(kāi)招商會(huì)，訂金進(jìn)入總部公司賬戶，總部開(kāi)具收據(jù)，客戶完款時(shí)需以全款轉(zhuǎn)入總部賬戶。加盟費(fèi)：依照與總部訂立合同，達(dá)到繳納加盟費(fèi)時(shí)間和金額。如在商定期限尚未繳納或未完全繳納費(fèi)用，財(cái)務(wù)部會(huì)上報(bào)公司總裁辦，并且會(huì)做出相應(yīng)解決。返利收入：發(fā)生業(yè)務(wù)起半年內(nèi)，總部特許服務(wù)站不需繳納返利。半年后，服務(wù)站月收取返利總額在5萬(wàn)元如下（含5萬(wàn)元），和總部按自然月結(jié)算，每月核算一次。如后期需變動(dòng)調(diào)節(jié)，公司會(huì)另行下發(fā)告知。廣告收入、服務(wù)費(fèi)、其她費(fèi)用：公司收取比例遵循合同規(guī)定，收取時(shí)間公司另做聲明。公司返款規(guī)定加盟費(fèi)返款規(guī)定所轄下屬區(qū)域上繳總部加盟費(fèi)所有完款，總部核定完畢后，按照合同規(guī)定進(jìn)行返款或抵扣。流水及其她返款規(guī)定依照合同規(guī)定，服務(wù)站/事業(yè)部享有公司返款項(xiàng)目，在收到款項(xiàng)同步要提供相應(yīng)發(fā)票寄送公司。開(kāi)具必要是正規(guī)、真實(shí)發(fā)票，需要抵扣增值稅時(shí)要開(kāi)具增值稅專用發(fā)票。考核制度為了增進(jìn)服務(wù)站/事業(yè)部迅速發(fā)展和達(dá)到資源優(yōu)化配備目的，公司會(huì)制定相應(yīng)考核制度進(jìn)行考核，在未達(dá)到考核原則狀況下，依照狀況另做返款規(guī)定。三、廣告管理規(guī)范為規(guī)范掌合天下超市訂貨網(wǎng)廣告申請(qǐng)流程，明確廣告收益分派方式，提高廣告運(yùn)營(yíng)效果，避免因廣告沖突、虛假?gòu)V告及違規(guī)廣告產(chǎn)生廣告安全隱患，特制定掌合天下廣告運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范。1、廣告申請(qǐng)流程（1）流程圖（2）廣告申請(qǐng)表廣告申請(qǐng)表服務(wù)站申請(qǐng)人聯(lián)系電話聯(lián)系郵箱廣告供貨商供貨商聯(lián)系人供貨商電話供貨商郵箱廣告目完畢時(shí)限廣告主題廣告時(shí)限廣告內(nèi)容：促銷方略：該地區(qū)本廣告商品均價(jià)：設(shè)計(jì)需求設(shè)計(jì)種類海報(bào)展架標(biāo)貼DM設(shè)計(jì)圖冊(cè)宣傳冊(cè)報(bào)紙廣告需求數(shù)量設(shè)計(jì)尺寸辨別率大小擺放位置格式規(guī)定廣告文字：參照案例/圖片：其她規(guī)定：表單闡明：此表由服務(wù)站填寫(xiě)完畢后，連同廣告合同以郵件形式發(fā)送給市場(chǎng)部，參照?qǐng)D片可以以附件方式發(fā)送給市場(chǎng)部。市場(chǎng)部經(jīng)理一種工作日審核完畢后，交由市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師按照服務(wù)站需求進(jìn)行廣宣設(shè)計(jì)。廣宣設(shè)計(jì)電子版由市場(chǎng)部設(shè)計(jì)師發(fā)送給服務(wù)站，同步抄送運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)主管。服務(wù)站收到后制作廣宣用品，并在線上植入廣告。廣告結(jié)束后，服務(wù)站填寫(xiě)廣告活動(dòng)總結(jié)表，以郵件形式發(fā)送市場(chǎng)部。市場(chǎng)部歸檔，同步抄送財(cái)務(wù)部。財(cái)務(wù)部據(jù)此與服務(wù)站進(jìn)行廣告費(fèi)用結(jié)算。（3）廣告發(fā)布范疇凡是在掌合天下超市訂貨網(wǎng)上廣告欄發(fā)布廣告都屬于本規(guī)范管理范疇。掌合天下超市訂貨網(wǎng)廣告欄位置見(jiàn)下圖。A區(qū)廣告欄尺寸為750px×266px，重要放置大型促銷活動(dòng)/品牌宣傳，共有六個(gè)廣告位。B區(qū)廣告欄尺寸為228px×144px，重要放置單品促銷內(nèi)容，共有12個(gè)廣告位。C區(qū)廣告欄尺寸為230px×120px，重要放置單品促銷內(nèi)容，共有2個(gè)廣告位。D區(qū)廣告欄尺寸為280px×166px，重要是供貨商之間競(jìng)價(jià)排名，共有8個(gè)廣告位。E區(qū)廣告欄尺寸為250px×420px，重要是單品競(jìng)價(jià)推薦，共有10個(gè)廣告位。2、廣告審核原則廣告必要符合國(guó)家及地區(qū)法律法規(guī)。（3）廣告不得有淫穢、迷信、恐怖、荒誕、欺詐、虛假，不得污辱、誹謗或貶低她人。商品質(zhì)量或使用效果方面結(jié)論或斷言，應(yīng)有質(zhì)量檢查機(jī)構(gòu)證明。（6）廣告中不得使用（7）比較廣告中使用數(shù)據(jù)或調(diào)查成果，必要有根據(jù)，并應(yīng)提供國(guó)家專門(mén)檢測(cè)機(jī)構(gòu)證明。四、各類合同模版1、供貨商合同模板掌合天下超市訂貨網(wǎng)供貨商合伙合同書(shū)甲方：（如下簡(jiǎn)稱甲方）乙方：（如下簡(jiǎn)稱乙方）合伙地區(qū)：甲、乙雙方就掌合天下訂貨網(wǎng)平臺(tái)使用合伙事宜本著平等互利原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，特訂立本合同，并承諾共同遵守下列條款：一、雙方合伙條件1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)乙方在超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)線上收取訂單，并在線下予以訂貨客戶進(jìn)行配送與結(jié)賬功能。2、甲方提供超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)只覆蓋雙方合伙地區(qū)，對(duì)合伙地區(qū)以外區(qū)域，甲方不提供任何其她服務(wù)。3、甲方需具備掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司對(duì)合伙地區(qū)獨(dú)家授權(quán)，可以給乙方提供授權(quán)證書(shū)復(fù)印件。同步，甲方需具備正常合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)。4、甲方具備予以乙方關(guān)于超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)使用培訓(xùn)能力與指引能力，對(duì)于乙方浮現(xiàn)任何平臺(tái)使用問(wèn)題，甲方需配備專人進(jìn)行解決與解決。5、經(jīng)甲方培訓(xùn)指引后，乙方應(yīng)熟悉甲方制度政策、服務(wù)內(nèi)容、詳細(xì)業(yè)務(wù)流程等有關(guān)信息。6、乙方需具備正常合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)并提供甲方復(fù)印件，涉及營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品允許證、產(chǎn)品質(zhì)量檢查報(bào)告、區(qū)域代理合同或授權(quán)證書(shū)等，以保證乙方產(chǎn)品符合國(guó)家及地辦法律法規(guī)。7、乙方需具備已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)并可以正常瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息電腦，并且電腦支持打印功能。8、乙方提供詳細(xì)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、聯(lián)系電話、QQ號(hào)碼及E-mail，如經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或聯(lián)系方式發(fā)生變化，需及時(shí)告知甲方。9、乙方提供法人代表或授權(quán)經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)人（需有授權(quán)證明）身份證復(fù)印件或者掃描件兩張。二、乙方使用超市訂貨網(wǎng)費(fèi)用1、乙方入駐掌合天下超市訂貨網(wǎng)加盟費(fèi)用為元。本費(fèi)用有效期為年月日到年月日。2、乙方需繳納使用掌合天下超市訂貨網(wǎng)，產(chǎn)生交易后流水使用費(fèi)：訂單貨品總金額%以作為予以甲方銷售返點(diǎn)。（詳細(xì)品類數(shù)量和價(jià)格以及訂單返點(diǎn)見(jiàn)附件1）。3、廣告促銷費(fèi)用及新品使用費(fèi)收費(fèi)原則參見(jiàn)附件2。4、產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)保證金元。三、甲方權(quán)利和義務(wù)1、甲方授權(quán)乙方在地區(qū)為甲方授權(quán)合伙供貨商，合伙編號(hào)為：。2、甲方對(duì)合伙供貨商運(yùn)營(yíng)管理有知情權(quán)和考核權(quán)，在乙方疏于管理、服務(wù)不到位狀況下有權(quán)終結(jié)合伙，對(duì)銷售假冒偽劣商品和服務(wù)不到位供貨商甲方有權(quán)進(jìn)行相應(yīng)懲罰。3、甲方依照發(fā)展運(yùn)作需求為乙方提供專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)端口,并提供技術(shù)服務(wù)和支持，涉及《供貨商超市訂貨網(wǎng)使用闡明》。4、甲方協(xié)助乙方做好商品推廣宣傳工作并予以及時(shí)指引。四、乙方權(quán)利和義務(wù)1、乙方有權(quán)使用甲方超市訂貨網(wǎng)上訂貨平臺(tái)并上傳商品信息，及時(shí)更新產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品價(jià)格、庫(kù)存、配送范疇、起送金額等。2、乙方向甲方交納有關(guān)費(fèi)用后有權(quán)使用甲方超市訂貨網(wǎng)進(jìn)行廣宣促銷、品牌推廣、新品發(fā)布等市場(chǎng)活動(dòng)。3、乙方要自覺(jué)接受甲方指引、監(jiān)督和管理，不得使用甲方名義對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳等違法活動(dòng)，不賣(mài)假冒偽劣以及不符合國(guó)家及地辦法律規(guī)定規(guī)定產(chǎn)品，否則甲方有權(quán)取消其合伙資格，并規(guī)定其補(bǔ)償損失。4、乙方保證貨品庫(kù)存充分，保證網(wǎng)上訂貨平臺(tái)庫(kù)存數(shù)量與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量一致，如因乙方庫(kù)存不精確導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)貨給超市顧客導(dǎo)致?lián)p失，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行懲罰。5、乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品到訂貨超市物流配送，并保證所有訂單在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)。如不及時(shí)送達(dá)訂貨超市，甲方有權(quán)規(guī)定乙方予以超市進(jìn)行補(bǔ)償。6、乙方和甲方訂立合同后，不得再與甲方有同類型業(yè)務(wù)公司簽約合伙，否則視為違約，甲方有權(quán)規(guī)定乙方進(jìn)行補(bǔ)償。7、由于乙方因素而導(dǎo)致?lián)p失或引起顧客糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)解決；甲方任何合法權(quán)益及商業(yè)信譽(yù)因而受到損害，乙方承擔(dān)所有責(zé)任。8、乙方自行負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)設(shè)備終端尋常維護(hù)和維修工作，以保證超市顧客訂單可以得到及時(shí)解決。9、本合同訂立后如乙方變更經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和聯(lián)系方式，需及時(shí)告知甲方。如變更后未及時(shí)告知甲方所導(dǎo)致?lián)p失后果由乙方自行承擔(dān)。10、自本合同訂立之日起，乙方對(duì)掌合天下超市訂貨網(wǎng)享有使用權(quán)，最后所有權(quán)歸掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司所有，甲方給乙方制作任何與本站關(guān)于標(biāo)記，甲方享有隨時(shí)更新和更換權(quán)力，乙方必要嚴(yán)格按照甲方規(guī)定使用。11、甲、乙雙方有保密義務(wù)，除非為履行本合同之目且事先獲得對(duì)方書(shū)面允許，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及對(duì)方商業(yè)機(jī)密，否則視為嚴(yán)重違約。本合同所稱商業(yè)機(jī)密是指關(guān)于數(shù)據(jù)價(jià)格、數(shù)量、信息資料等，以及與對(duì)方業(yè)務(wù)關(guān)于其他資料和信息。如因一方泄露而對(duì)對(duì)方導(dǎo)致任何損失，違背保密義務(wù)一方應(yīng)對(duì)遭受損失方承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。12、乙方有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己顧客名和密碼，因乙方保密不當(dāng)致使顧客名和密碼泄露或因乙方授權(quán)她人管理而在終結(jié)授權(quán)時(shí)未及時(shí)收回管理權(quán)及更改密碼，而導(dǎo)致乙方發(fā)生其她損失或糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)。五、免責(zé)條款1、由于不可抗力（指劫難、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免，并不能克服客觀狀況）或非甲方（通訊故障、交通故障、系統(tǒng)維護(hù)等）因素導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)營(yíng)，不視為甲方違約。2、每年365個(gè)工作日內(nèi),本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需依照實(shí)際需要進(jìn)行不定期維護(hù),甲方將會(huì)提前告之乙方,在維護(hù)時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)不能運(yùn)營(yíng)，不視為甲方違約。3、甲方依照合伙合同規(guī)定停止向供貨商提供服務(wù)或終結(jié)其平臺(tái)使用資格導(dǎo)致供貨商自身?yè)p失、或需向任何其她方支付補(bǔ)償，不視為甲方違約。4、供貨商和訂貨超市網(wǎng)點(diǎn)違約或違法產(chǎn)生交易爭(zhēng)議和糾紛，給供貨商導(dǎo)致?lián)p失，不視為甲方違約。六、合伙流程1、乙方提交所需資料及復(fù)印件。2、甲方對(duì)乙方資料和資質(zhì)進(jìn)行審核。3、資料審核通過(guò)后甲乙雙方訂立合伙合同書(shū)，雙方簽字蓋章。4、乙方支付合伙押金及各項(xiàng)費(fèi)用，甲方提供系統(tǒng)平臺(tái)，并協(xié)助乙方注冊(cè)。5、乙方上傳產(chǎn)品，在平臺(tái)上收取訂單并發(fā)貨。七、合同解除本合同在下述情形下解除：1、雙方協(xié)商一致解除本合同。2、一方當(dāng)事人主體資格消失，如被撤除或進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序，另一方有權(quán)解除合同。3、一方明確表達(dá)其將不履行義務(wù)或以行動(dòng)表達(dá)其將不履行義務(wù)，或由于不可抗力或意外事件使合同無(wú)法繼續(xù)履行或繼續(xù)履行沒(méi)有必要，雙方均可規(guī)定解除合同。八、附則1、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，任何更改均需雙方協(xié)商一致批準(zhǔn)并以書(shū)面形式確認(rèn)。2、對(duì)于本合同未盡事宜，雙方可訂立補(bǔ)充合同或以附件形式對(duì)本合同中關(guān)于問(wèn)題做出補(bǔ)充、闡明、解釋。補(bǔ)充合同和附件與本合同有同等法律效力。3、本合同中任何規(guī)定被關(guān)于主管當(dāng)局裁定為無(wú)效或不予強(qiáng)制執(zhí)行，該項(xiàng)規(guī)定應(yīng)被撤銷，但不影響別的規(guī)定應(yīng)予執(zhí)行。4、因履行本合同而產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)和諧協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)法院提起訴訟。5、本合同由雙方代表簽字蓋章后生效，有效期：從年月日到年月日。合伙合同期滿若雙方均無(wú)明確提出異議，則續(xù)簽合同；若續(xù)約期內(nèi)甲方制定出新合同條款，則雙方另簽新合同。6、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具備同等法律效力。7、本合同最后解釋權(quán)歸甲方所有。甲方：乙方：代表簽字：代表簽字：地址：地址：電話：電話：公司蓋章：公司蓋章：訂立日期：年月日訂立日期：年月日附件：供貨商違約懲罰規(guī)定乙方（供貨商）與甲方（服務(wù)站）訂立合伙合同后，應(yīng)按照合同承諾履行權(quán)利和義務(wù)，如乙方未遵守合同條款浮現(xiàn)如下?tīng)顩r，將按此規(guī)定進(jìn)行懲罰。乙方在平臺(tái)銷售假冒偽劣以及不符合國(guó)家及地辦法律規(guī)定規(guī)定產(chǎn)品，甲方一經(jīng)發(fā)既有權(quán)解除與乙方合伙，并所有扣除乙方繳納保證金，如給甲方或第三方導(dǎo)致?lián)p失，乙方要承擔(dān)所有責(zé)任。乙方接到超市訂單后，不進(jìn)行配送服務(wù)，且沒(méi)有告知甲方合理因素，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行XX元/次懲罰，如乙方一種月內(nèi)發(fā)生不配送服務(wù)3次以上，甲方有權(quán)解除與乙方合伙，且所有扣除乙方繳納保證金。乙方接到超市訂單后，未在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送，且沒(méi)有告知甲方合理因素，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行XX元/次懲罰，如乙方一種月內(nèi)發(fā)生未在承諾時(shí)間內(nèi)進(jìn)行配送3次以上，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行雙倍懲罰。乙方工作人員要有良好職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，不得與超市發(fā)生正面沖突、謾罵等不文明行為，如乙方遭到超市投訴，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行XX元/次懲罰。2、超市合同模板掌合天下超市訂貨網(wǎng)超市使用合伙合同甲方：(如下簡(jiǎn)稱甲方)乙方：(如下簡(jiǎn)稱乙方)合伙地區(qū)：甲、乙雙方就掌合天下超市訂貨網(wǎng)使用合伙事宜本著平等互利原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》以及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，特訂立本合同，并承諾共同遵守下列條款：一、合伙條件1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)乙方在超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)線上下訂單，并在線下接受供貨商配送貨品并與之結(jié)賬功能。2、甲方提供超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)只覆蓋雙方合伙地區(qū)，對(duì)合伙地區(qū)以外區(qū)域，甲方不提供任何其她服務(wù)。3、甲方需具備掌合天下（北京）信息技術(shù)有限公司對(duì)合伙地區(qū)獨(dú)家授權(quán)。同步，甲方需具備正常合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)。4、甲方具備予以乙方關(guān)于超市訂貨網(wǎng)平臺(tái)使用培訓(xùn)能力與指引能力，對(duì)于乙方浮現(xiàn)任何平臺(tái)使用問(wèn)題，甲方需配備專人進(jìn)行解決與解決。5、經(jīng)甲方培訓(xùn)指引后，乙方應(yīng)熟悉甲方制度政策、服務(wù)內(nèi)容、詳細(xì)業(yè)務(wù)流程等有關(guān)信息。6、乙方需具備正常合法經(jīng)營(yíng)手續(xù)。7、乙方需具備一臺(tái)已經(jīng)連接互聯(lián)網(wǎng)并可以正常瀏覽網(wǎng)絡(luò)信息電腦，并且此電腦支持打印功能。8、乙方提供詳細(xì)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)和聯(lián)系方式，如經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或聯(lián)系方式發(fā)生變化，需及時(shí)告知甲方。9、乙方提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份證復(fù)印件或者掃描件兩張。二、乙方在訂貨網(wǎng)平臺(tái)上使用費(fèi)掌合天下為超市提供網(wǎng)上訂貨平臺(tái)使用費(fèi)為元，使用有效期為年月日到年月日。三、甲乙雙方權(quán)利和義務(wù)1、甲方提供掌合天下超市訂貨網(wǎng)系統(tǒng)及使用培訓(xùn)工作。2、乙方使用甲方網(wǎng)上訂貨平臺(tái)，甲方提供公司系統(tǒng)平臺(tái)升級(jí)與維護(hù)工作。3、乙方要自覺(jué)接受甲方指引、監(jiān)督和管理，不賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品，切實(shí)維護(hù)甲方形象。4、乙方和甲方訂立合同后，不得再與甲方有同類型業(yè)務(wù)公司簽約合伙，否則視為違約。5、乙方不得使用甲方名義對(duì)外進(jìn)行虛假宣傳等違法活動(dòng)，否則甲方有權(quán)取消其合伙資格，并規(guī)定其補(bǔ)償損失。6、甲方授權(quán)乙方在區(qū)（縣）路（村）為掌合天下超市訂貨網(wǎng)會(huì)員，顧客名為：。7、由于乙方因素而導(dǎo)致?lián)p失或引起顧客糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)解決；甲方任何合法權(quán)益及商業(yè)信譽(yù)如因而受到損害，乙方承擔(dān)所有責(zé)任。8、乙方需遵守雙方合伙合同商定。如有違約，甲方可以終結(jié)本次合伙。9、本合同訂立后，如乙方變更經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或聯(lián)系方式，需及時(shí)告知甲方。如變更后未及時(shí)告知甲方所導(dǎo)致?lián)p失后果由乙方自行承擔(dān)。10、自本合同訂立之日起，乙方對(duì)超市訂貨網(wǎng)訂貨平臺(tái)享有使用權(quán)，最后所有權(quán)歸公司所有，甲方給乙方制作任何與本站關(guān)于標(biāo)記，甲方享有隨時(shí)更新和更換權(quán)力，乙方必要嚴(yán)格按照甲方規(guī)定使用。11、甲、乙雙方有保密義務(wù)，除非為履行本合同之目且事先獲得對(duì)方書(shū)面允許，任何一方不得以任何方式向第三方泄露涉及對(duì)方商業(yè)機(jī)密，否則視為嚴(yán)重違約。本合同所稱商業(yè)機(jī)密是指關(guān)于數(shù)據(jù)價(jià)格、數(shù)量、信息資料等，以及與對(duì)方業(yè)務(wù)關(guān)于其他資料和信息。如因一方泄露而對(duì)對(duì)方導(dǎo)致任何損失，違背保密義務(wù)一方應(yīng)對(duì)遭受損失方承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。12、乙方有義務(wù)嚴(yán)格保密并妥善管理自己顧客名和密碼，因乙方保密不當(dāng)致使顧客名和密碼泄露或因乙方授權(quán)她人管理而在終結(jié)授權(quán)時(shí)未及時(shí)收回管理權(quán)及更改密碼，而導(dǎo)致乙方發(fā)生其她損失或糾紛，由乙方自行負(fù)責(zé)。四、免責(zé)條款1、由于不可抗力（指劫難、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不能預(yù)見(jiàn)、不能避免，并不能克服客觀狀況）或非甲方（通訊故障、交通故障、系統(tǒng)維護(hù)等）因素導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)營(yíng)，不視為甲方違約。2、每年365個(gè)工作日內(nèi),本網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)需依照實(shí)際需要進(jìn)行不定期維護(hù),甲方將會(huì)提前告之乙方,在維護(hù)時(shí)間內(nèi)系統(tǒng)不能運(yùn)營(yíng)，不視為甲方違約。五、合伙流程1、乙方提交所需資料及復(fù)印件。2、甲方對(duì)乙方資料和資質(zhì)進(jìn)行審核。3、資料審核通過(guò)后甲乙雙方訂立合伙合同書(shū)，雙方簽字。4、甲方提供系統(tǒng)平臺(tái)，并協(xié)助乙方注冊(cè)，對(duì)乙方進(jìn)行操作培訓(xùn)。5、乙方在超市訂貨網(wǎng)上瀏覽各類產(chǎn)品及促銷信息并下訂單，在線下接受供貨商貨品并付款結(jié)賬。六、合同有效期1、本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為壹年,從年月日到年月日。2、本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具備同等法律效力。3、本合同期滿經(jīng)雙方批準(zhǔn)可續(xù)簽合同。七、附則1、本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，任何更改均需雙方協(xié)商一致批準(zhǔn)并以書(shū)面形式確認(rèn)。2、對(duì)于本合同未盡事宜，雙方可訂立補(bǔ)充合同或以附件形式對(duì)本合同中關(guān)于問(wèn)題做出補(bǔ)充、闡明、解釋。補(bǔ)充合同和附件與本合同有同等法律效力.3、因履行本合同而產(chǎn)生爭(zhēng)議，甲、乙雙方應(yīng)和諧協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向甲方住所地有管轄權(quán)法院提起訴訟。4、本合同最后解釋權(quán)歸甲方所有，以上內(nèi)容如有變動(dòng)或未盡事宜，以甲方書(shū)面告知為準(zhǔn)。甲方：乙方：授權(quán)代表人：授權(quán)代表人：訂立日期：訂立日期：聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：公司蓋章：身份證號(hào)碼：3、廣告合同模板掌合天下平臺(tái)廣告投放合同甲方（投放方）：乙方（服務(wù)站）：甲、乙雙方就掌合天下訂貨網(wǎng)平臺(tái)廣告投放使用合伙事宜本著平等互利原則，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》以及其