客戶關(guān)系管理崗位職責13篇

客戶關(guān)系管理崗位職責1(1)客戶組織管理職責主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，客戶服務(wù)人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務(wù)現(xiàn)場指導，客戶服務(wù)進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與建設(shè)。(2)客戶信息庫建設(shè)管理職責主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設(shè)計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)。(3)客戶信用調(diào)查與控制職責主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。(4)客戶關(guān)系日常維護職責主要包括：客戶的.開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務(wù)，客戶提案處理，客戶滿意度測評。(5)核心客戶管理職責主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。（6）客戶服務(wù)質(zhì)量管理職責服務(wù)質(zhì)量文件編制，服務(wù)質(zhì)量文件的日常管理，服務(wù)質(zhì)量標準的建立，服務(wù)質(zhì)量的檢查，服務(wù)質(zhì)量的評估，服務(wù)承諾的管理。（7）售后服務(wù)管理職責售后服務(wù)商務(wù)政策的制定，售后服務(wù)專項計劃的起草，售后服務(wù)業(yè)務(wù)培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。（8）客戶財務(wù)管理職責：客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應(yīng)收貨款加收管理（9）網(wǎng)絡(luò)客戶管理職責網(wǎng)絡(luò)客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)，企業(yè)信息平臺設(shè)計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。（10）呼叫中心管理職責呼叫中心設(shè)計與建設(shè)，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務(wù)管理，呼叫中心服務(wù)工作管理客戶關(guān)系管理崗位職責2根據(jù)公司提供的客戶名單，電話拜訪客戶，維護客戶關(guān)系收集潛在客戶信息，尋找和挖掘符合條件的意向客戶并進行產(chǎn)品報價、銷售以及訂單跟蹤與客戶進行良好的溝通，理解、洞察目標客戶的潛在需求，并及時整合并反饋至公司相關(guān)人員對符合條件、有意向的客戶做好定期回訪，維護良好的客戶關(guān)系，尋求新的合作機會負責訂單報價，并處理和跟蹤訂單的`查詢、投訴，退換貨等事項；做好電話記錄并分類，完善日報表，做好客戶信息維護和檔案管理工作根據(jù)實際情況制定每日電話拜訪額并良好完成完成公司分派的其他工作客戶關(guān)系管理崗位職責3客戶關(guān)系部副經(jīng)理（維修管理方向）工作職責：1、負責建立健全區(qū)域公司維修管理相關(guān)制度、持續(xù)優(yōu)化維修服務(wù)流程，提升維修服務(wù)客戶滿意度；2、全面負責區(qū)域公司處于交付期至保修期內(nèi)的各項目的維修管理工作，管理部門內(nèi)的'維修工程師崗及外委的各項目房屋維修中心團隊；3、負責區(qū)域公司維修信息的統(tǒng)計、分析及上報；4、協(xié)助處理產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、及維修服務(wù)過程引發(fā)的客戶投訴；5、負責已交付項目零星改造工程的立項、實施及結(jié)算工作；6、健全第三方維修管理制度，負責第三方維保修單位的考察、入庫、招標、合作協(xié)議和啟用；負責第三方單位現(xiàn)場管理，確定第三方派工辦法；負責第三方維修工程造價審核、辦理結(jié)算等；7、負責管理產(chǎn)品缺陷的責任判定工作，對產(chǎn)品缺陷和維修服務(wù)缺陷進行定期統(tǒng)計分析，歸類典型問題，向區(qū)域公司其他職能部門和總部提交《產(chǎn)品缺陷反饋報告》；8、負責新建項目土建、裝修、智能化、機電、園林等專業(yè)的客服早期介入工作；9、負責原承建單位在保修期內(nèi)的日常管理，管理違約扣款資料寄發(fā)和扣款臺賬的維護工作，組織扣款談判，審核質(zhì)保金支付等；10、負責管理維修檔案。任職資格：1、年齡35歲以內(nèi)；2、全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，工程或工科類專業(yè)；3、具備較好的客戶服務(wù)意識、親和力、溝通協(xié)調(diào)能力、談判能力、抗壓能力，具有地產(chǎn)交付驗收、客戶投訴處理、維修整改、物業(yè)整改對接等相關(guān)工作5年以上經(jīng)驗；4、熟悉房屋維修流程和常見質(zhì)量缺陷維修方案；5、具備較強的邏輯思維、較好的書面表達和文字輸出能力；6、有團隊管理經(jīng)驗，有項目維修管理2年以上經(jīng)驗。客戶關(guān)系管理崗位職責4崗位職責：1、城市公司項目交付前期介入，交付組織。2、城市公司項目客戶投訴、維修管理。3、城市公司客戶滿意度提升。4、城市公司客戶關(guān)系部門管理和培訓。職位要求：1、大學本科以上學歷，35歲以內(nèi)，專業(yè)不限，5年以上地產(chǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗。2、熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點，具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識。3、良好的組織協(xié)調(diào)能力，文字處理能力。4、能接受外派工作?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責5職位描述：1、負責青島石化部黑油（原油，燃料油，瀝青等）產(chǎn)品線的一些客服工作，包括國內(nèi)客戶和國外客戶。2、負責對現(xiàn)場檢驗人員，實驗室，客戶等的銜接溝通，進行相關(guān)工作的`安排。3、維護并加強現(xiàn)有的客戶關(guān)系，能獨立處理售后服務(wù)事宜。職位要求：1、本科學歷，理工類專業(yè)，石油化工相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生也可考慮。3、良好的溝通技巧。4、良好的團隊合作精神。5、性格外向積極樂觀。誠信，有責任心。6、有良好的英語聽、說、讀、寫能力和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責6職責描述:1.負責培育、建立和發(fā)展與業(yè)主長遠、積極的客戶關(guān)系,對客戶的.認知與品牌的提升負責2.負責開展專項活動,培育客戶認知度和提升公司的品牌價值3.從事客戶溝通及關(guān)懷,支持和保障客戶服務(wù)水平4.收集、積累、統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題,推進、督導改進任職要求:1.統(tǒng)招本科及以上學歷,26-35周歲2.3年以上客戶關(guān)系管理經(jīng)驗3.溝通能力強,有同理心?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責7職責描述：1.規(guī)劃公司的客戶體驗戰(zhàn)略，構(gòu)建客戶體驗全生命周期的.各個板塊；2.搭建crm管理架構(gòu)體系和crm系統(tǒng)，建立支持數(shù)據(jù)化運營的crm系統(tǒng)平臺；3.搭建并統(tǒng)籌管理呼叫中心，包括工作流程，標準和日常運營，并不斷提升運營質(zhì)量；4.根據(jù)客戶服務(wù)理念并依托crm系統(tǒng)制定crm策略和客戶關(guān)懷模式，建立全新的客戶管理體系；5.全面負責建立客戶滿意度體系，滿意度指標的監(jiān)控與落實；6.全面負責售后服務(wù)市場活動，建立服務(wù)品牌，開展線上線下的服務(wù)營銷活動，促進售后業(yè)務(wù)增長7.參與車聯(lián)網(wǎng)tsp業(yè)務(wù)及車主app等客戶關(guān)系相關(guān)工作的管理及控制；職位要求：1.本科以上學歷，汽車、管理及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；2.15年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗，8年以上汽車行業(yè)客戶管理工作經(jīng)驗；3.具有敏銳的市場分析能力、杰出的市場拓展能力及客戶關(guān)系管理能力4.具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力及語言表達能力?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責8客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）崗位的主要職責通常包括但不限于以下幾點：1、客戶信息管理：收集、整理并更新客戶的基本信息、交易記錄、需求偏好等數(shù)據(jù)，維護客戶數(shù)據(jù)庫。分析客戶行為模式，建立和完善客戶檔案，為公司決策提供支持。2、客戶關(guān)系維護：負責與客戶保持日常溝通聯(lián)系，解答客戶咨詢，解決客戶投訴，提升客戶滿意度。組織策劃各類客戶關(guān)懷活動，定期回訪客戶，深化與客戶的合作關(guān)系。3、銷售支持與跟進：協(xié)助銷售團隊進行客戶挖掘與拓展，跟蹤銷售線索，推動商機轉(zhuǎn)化。根據(jù)客戶的需求分析，協(xié)助制定個性化的`營銷策略和服務(wù)方案。4、市場調(diào)研與分析：定期進行市場和競爭態(tài)勢分析，把握客戶需求變化趨勢，為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。5、客戶生命周期管理：管理客戶從獲取、激活、留存、忠誠到推薦的全生命周期過程，優(yōu)化客戶體驗。制定并執(zhí)行客戶分類分級策略，確保高價值客戶的長期穩(wěn)定和增長。6、業(yè)績評估與報告：定期匯總客戶關(guān)系管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，形成報告，監(jiān)控關(guān)鍵指標，評估CRM工作的效果和ROI（投資回報率）。7、跨部門協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門資源，確?？蛻舴?wù)需求得到高效滿足，促進內(nèi)外部協(xié)作效率。以上是對客戶關(guān)系管理崗位常見職責的一個概括，實際職責可能會根據(jù)公司的業(yè)務(wù)性質(zhì)、規(guī)模以及CRM系統(tǒng)的具體情況有所差異?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責9職責描述:1.負責溝通確認客戶業(yè)務(wù)需求,并給予解答;2.報價并處理跟單流程;3.負責相關(guān)業(yè)務(wù)報表的登記和更新;4.負責相關(guān)文件的備份和歸檔;5.有效地執(zhí)行并達成既定的崗位業(yè)績目標;6.在現(xiàn)有的市場中拓展部分新業(yè)務(wù)并維護;7.為客戶提供技術(shù)支持,收集市場信息,關(guān)注競爭對手及市場發(fā)展趨勢;8.主管分配的'其他任務(wù)。任職要求:1.大學本科或以上學歷,理工科背景,材料專業(yè)優(yōu)先考慮;2.兩年以上業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗,有第三方工作經(jīng)驗,熟悉材料及產(chǎn)品測試原理和測試標準者優(yōu)先考慮;3.有良好的服務(wù)意識和態(tài)度,工作耐心細致;4.有良好的溝通和團隊合作的精神;5.誠信,有責任心;6.有良好的英語和辦公室操作軟件的應(yīng)用能力?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責10職位描述:1、負責在成功客戶范圍內(nèi)公司產(chǎn)品的推廣、執(zhí)行、成果反饋等工作;2、售前解決方案的講解、咨詢、需求溝通;3、客戶關(guān)懷,作為第一對接人負責成功客戶的所有事宜,協(xié)調(diào)公司資源滿足客戶要求;4、負責對成功客戶進行跟蹤,詢問需求,促成合作,并進行二次營銷;5、與客戶經(jīng)理配合,完成簽單。職位要求:1、本科學歷;2、責任心強,良好的語言表達能力,擅長與人溝通,善于從繁雜的事務(wù)中理出頭緒;3、思維靈活,較強的'邏輯思維能力,有良好的執(zhí)行力;4、性格積極,注重工作細節(jié),富有團隊精神;5、具備良好的計算機、網(wǎng)絡(luò)知識,熟練使用相關(guān)辦公軟件;客戶關(guān)系管理崗位職責11崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；2、接聽客服中心電話，解答客戶咨詢；3、電話回訪，了解客戶對公司服務(wù)的滿意度并進行分析整理，出具分析報告；4、陪同客戶交車，完成客戶滿意度調(diào)查；5、通過各種渠道，采集和細分客戶數(shù)據(jù)，及時了解客戶的需求，提供個性化和差異化的服務(wù)；6、做好客戶投訴和接待的工作；7、收集并整理用戶意見和建議，妥善處理客戶投訴，建立服務(wù)檔案；8、協(xié)助建立客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)流程，并維護其工作的正常運轉(zhuǎn)；9、及時更改車主、駕駛員的`相關(guān)信息，電話、地址等。在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)；10、做好負責區(qū)域的5S工作；11、了解本品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修的費用、相關(guān)的維修常識等。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都能及時為客戶提供信息服務(wù)；12、開展預(yù)約工作：預(yù)約工作開展在銷售的過程中，由銷售人員提醒客戶日后的維修保養(yǎng)，通過預(yù)約可減少客戶的等待時間、合理安排車間人員的工作周期，避開店內(nèi)的維修高峰期，避免維修人員過度疲勞而降低維修質(zhì)量；13、客戶購車成交后，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話。真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)；14、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進行回訪；15、三個月內(nèi)對購車的用戶進行首保的招攬工作。通過首保的招攬信件、聯(lián)系電話、信息、等確?？蛻羰盏剑ξ磥砜蛻暨M行及時的跟蹤，避免因為耽誤首保時間導致客戶不滿；16、維修保養(yǎng)招攬針對三個月或三個月以上的客戶通過信件、信息、電話招攬客戶來店保養(yǎng)維修。17、按時保質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。任職要求：1、具有大學?？埔陨蠈W歷；2、善于傾聽，具備較強的客訴處理能力及溝通協(xié)調(diào)能力；3、形象好，氣質(zhì)佳，富有親和力，具有良好的職業(yè)形象；4、打字速度達到每分鐘60個以上，且熟練操作辦公軟件；5、具備較高的個人綜合素質(zhì)和團隊合作精神，勇于承擔責任；6、具有很強的學習能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；7、聲音甜美，由較強的表達能力與溝通能力?？蛻絷P(guān)系管理崗位職責12崗位工作職責:1.協(xié)助領(lǐng)導根據(jù)公司總體規(guī)劃,制定大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程,并進行公司運營計劃的監(jiān)督和執(zhí)行。2.收集大客戶信息,建立大客戶資料檔案;負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護的相關(guān)工作,同大客戶建立良好的關(guān)系。3.負責制作大客戶合作項目文件,參與簽約過程,通過公司領(lǐng)導授權(quán),簽訂大客戶合作協(xié)議,起草補充協(xié)議和其它相關(guān)手續(xù)的辦理。4.研究掌握大客戶需求,做好大客戶滿意度回訪。5.落實公司制定的工作計劃,按時按量完成工作任務(wù)并定期向上級領(lǐng)導匯報工作進展。崗位任職資格:1.必須具備白酒行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗2年及以上;本科及以上學歷,市場營銷等專業(yè)優(yōu)先;2.具備一定的項目管理能力和時間管理能力,有大客戶管理、維護的工作經(jīng)驗;3.五官端正,普通話標準,口齒清晰,有良好的溝通能力和敏銳的'洞察力;4.具備較強的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;5.邏輯思維清晰,做