護(hù)士節(jié)關(guān)于溝通征文-咨詢工作感想

第第頁(yè)護(hù)士節(jié)關(guān)于溝通征文—咨詢工作感想護(hù)士節(jié)關(guān)于溝通征文詢問(wèn)工作感想

整形外科醫(yī)院的詢問(wèn)工作是一項(xiàng)醫(yī)院與患者及其家屬之間的溝通、信息傳遞、溝通和理解的工作幫助患者就診前期完成初步了解就醫(yī)狀況和病情的重要保證。由于各種緣由，導(dǎo)致未到醫(yī)院就醫(yī)的患者與醫(yī)生之間的溝通特別有限，此時(shí)詢問(wèn)工作的意義就更加重大了。首先要給患者留下美妙的“第一印象”。熱忱周到，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)出對(duì)患者的友善憐憫和溫順如主動(dòng)問(wèn)候，運(yùn)用尊稱，熱忱接待和介紹，給患者的渴望以滿意，痛楚以勸慰，恐驚以愛護(hù)，到處表達(dá)慈祥、關(guān)懷和體諒，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使患者產(chǎn)生親近感，提高患者接受就醫(yī)及治療的心情，也為以后的溝通和治療打下基礎(chǔ)。要了解不同患者的知識(shí)背景，依據(jù)不同的對(duì)象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，清除患者的思想顧慮，說(shuō)明疑難，鼓舞患者陳述，并用點(diǎn)頭“嗯”表示接受或重復(fù)患者的陳述等方式鼓舞病人?；颊叩奶釂?wèn)不可急于回答，應(yīng)先了解患者為什么會(huì)有這樣的想法或問(wèn)題，以便獲得更有意義的資料。對(duì)一時(shí)不能解答的問(wèn)題不可斷然拒絕，可請(qǐng)患者稍等，告知我一會(huì)來(lái)幫您解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍橐幌碌日Z(yǔ)言并付之行動(dòng)。對(duì)患者的病情、治療、預(yù)后方面的問(wèn)題回答要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，依據(jù)病情不同實(shí)時(shí)答復(fù)，這樣可取得患者的信任，從而促進(jìn)雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。過(guò)多運(yùn)用“沒事”“確定會(huì)”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，簡(jiǎn)單造成患者誤會(huì)或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無(wú)法溝通。還有在工作焦灼、繁忙，工作量大時(shí)急于求成，與患者溝通時(shí)不著重方法，技巧、速度太慢，給患者過(guò)大的信息量，超過(guò)患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也是造成溝通失敗的緣由之一。自身業(yè)務(wù)知識(shí)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)閱歷。學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，提高自己各方面的素養(yǎng)，用精湛嫻熟的工作技巧使患者對(duì)詢問(wèn)產(chǎn)生依靠性和安全感。學(xué)會(huì)換位思索，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對(duì)詢問(wèn)工作有看法時(shí)，要抱著理解對(duì)方的立場(chǎng)。與患者進(jìn)行心理交換。盡量清除誤會(huì)，使患者從詢問(wèn)工作人員的語(yǔ)言上得到心理上的滿意，對(duì)間或涌現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語(yǔ)言要容忍，禁批判訓(xùn)斥、擅長(zhǎng)對(duì)患者勸慰鼓舞，體會(huì)對(duì)方的心理。也應(yīng)學(xué)會(huì)角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整好自己的心情，使患者心情開心的接受治療?？傊?，詢問(wèn)工作是不可缺少的一部分，只有不斷了解掌控病人的思想情感及心理需求，加強(qiáng)與患者的溝通協(xié)調(diào)，搞好護(hù)患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。因此我們要仔細(xì)對(duì)工作和生活，對(duì)工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，對(duì)病人老實(shí)有信，對(duì)事客觀冷靜。做一個(gè)謙遜，踏實(shí)，求真，務(wù)實(shí)的人。學(xué)習(xí)上應(yīng)抓緊抓早，時(shí)間不等人，利用空