護士節(jié)關(guān)于溝通征文-咨詢工作感想

第第頁護士節(jié)關(guān)于溝通征文—咨詢工作感想護士節(jié)關(guān)于溝通征文詢問工作感想

整形外科醫(yī)院的詢問工作是一項醫(yī)院與患者及其家屬之間的溝通、信息傳遞、溝通和理解的工作幫助患者就診前期完成初步了解就醫(yī)狀況和病情的重要保證。由于各種緣由，導(dǎo)致未到醫(yī)院就醫(yī)的患者與醫(yī)生之間的溝通特別有限，此時詢問工作的意義就更加重大了。首先要給患者留下美妙的“第一印象”。熱忱周到，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)出對患者的友善憐憫和溫順如主動問候，運用尊稱，熱忱接待和介紹，給患者的渴望以滿意，痛楚以勸慰，恐驚以愛護，到處表達(dá)慈祥、關(guān)懷和體諒，把握說話的語調(diào)、語氣、語速，使患者產(chǎn)生親近感，提高患者接受就醫(yī)及治療的心情，也為以后的溝通和治療打下基礎(chǔ)。要了解不同患者的知識背景，依據(jù)不同的對象，不同的文化和職業(yè)，性別選擇談話內(nèi)容與方法，清除患者的思想顧慮，說明疑難，鼓舞患者陳述，并用點頭“嗯”表示接受或重復(fù)患者的陳述等方式鼓舞病人。患者的提問不可急于回答，應(yīng)先了解患者為什么會有這樣的想法或問題，以便獲得更有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請患者稍等，告知我一會來幫您解決或?qū)Σ黄穑規(guī)湍橐幌碌日Z言并付之行動。對患者的病情、治療、預(yù)后方面的問題回答要有科學(xué)依據(jù)，不可主觀臆斷，依據(jù)病情不同實時答復(fù)，這樣可取得患者的信任，從而促進雙方的溝通且談話內(nèi)容應(yīng)通俗易懂。過多運用“沒事”“確定會”“不會”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話，簡單造成患者誤會或斷章取義，從而影響溝通效果或根本無法溝通。還有在工作焦灼、繁忙，工作量大時急于求成，與患者溝通時不著重方法，技巧、速度太慢，給患者過大的信息量，超過患者的承受力，致使患者難以接受，再有溝通信息認(rèn)識的差距也是造成溝通失敗的緣由之一。自身業(yè)務(wù)知識和溝通技巧的學(xué)習(xí)，在工作中不斷總結(jié)閱歷。學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，提高自己各方面的素養(yǎng)，用精湛嫻熟的工作技巧使患者對詢問產(chǎn)生依靠性和安全感。學(xué)會換位思索，由于雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對詢問工作有看法時，要抱著理解對方的立場。與患者進行心理交換。盡量清除誤會，使患者從詢問工作人員的語言上得到心理上的滿意，對間或涌現(xiàn)的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批判訓(xùn)斥、擅長對患者勸慰鼓舞，體會對方的心理。也應(yīng)學(xué)會角色轉(zhuǎn)換，調(diào)整好自己的心情，使患者心情開心的接受治療?？傊儐柟ぷ魇遣豢扇鄙俚囊徊糠?，只有不斷了解掌控病人的思想情感及心理需求，加強與患者的溝通協(xié)調(diào)，搞好護患關(guān)系，才能保證患者的身心健康。因此我們要仔細(xì)對工作和生活，對工作踏實負(fù)責(zé)，對病人老實有信，對事客觀冷靜。做一個謙遜，踏實，求真，務(wù)實的人。學(xué)習(xí)上應(yīng)抓緊抓早，時間不等人，利用空