物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務標準(二)【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

物管從業(yè)二十年，本文極具參考價值，如若有用請打賞支持，謝謝！物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務標準（二）【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務標準（二）

1、范圍：

本標準規(guī)定保潔人員的基本要求及作業(yè)規(guī)程，適用于中國水電十五局物業(yè)管理公司所管轄區(qū)域的辦公、生活小區(qū)的保潔服務。

2、保潔人員的服務標準（一）保潔服務基本要求

1.保潔人員應按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，儀容儀表整潔端莊。及時修剪指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉鏈。走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，不倚墻而立。

2.在清潔區(qū)域工作時，同辦公樓職工及小區(qū)家屬事見面時，面帶微笑，以點頭目視（或禮貌用語）致意問候。保潔作業(yè)時遇到職工家屬時主動避讓，防止碰撞。一旦碰撞，應立即道歉，規(guī)范用語：”對不起”“請原諒”。以禮貌用語回答職工家屬的詢問，不允許對職工家屬譏諷、不理、不睬，更不應與職工家屬爭辯、吵架。3.上班前不喝酒、不吃辛辣味強的食品，以防口腔異味。在作業(yè)區(qū)內(nèi)，不允許抽煙、閑聊、吃零食，不允許閱讀書報或做與保潔無關的事。

4.保潔作業(yè)時，不允許使用對建筑物材質(zhì)造成損失的材料和清潔劑，注意維護建筑物原貌。

5.保潔作業(yè)結束，應收拾工具、整理場地后，方可離場。保潔工具應按規(guī)定位置擺放，不得隨意堆放。（二）保潔人員作業(yè)服務標準

樓內(nèi)保潔服務

1.地面清潔：表面、接縫、角落、大理石地面、防火門表面無灰塵、污跡，周圍地面無紙屑、煙頭、污垢、污漬、雜物，保持地面清潔光亮。2.墻面清潔：墻面踢腳線，接縫、大理石上無灰塵、污垢，表面光滑、明亮；

3.門窗清潔：窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門框四角的結合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門中軸處、門框底部等部位，應無灰塵、印跡、污垢、污漬等。

4.門窗玻璃應表面潔凈明亮、透光性好，鏡面人像清晰。5.金屬門的門框、門套、窗框、窗套、扶手、拉手等應無氧化斑點，色澤光亮，并保持其金屬質(zhì)感。

6.用柔軟毛巾先濕、后干擦拭，去除污垢、污漬、手印等，適當使用光亮劑，保持立面明亮，無灰塵、印跡。

7.電梯：轎廂壁和操作面板應無灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕，轎廂內(nèi)地毯無灰塵、紙屑，電梯門及門框應保持光潔、明亮、色澤均一，無灰塵、印跡、污漬等；轎廂地面根據(jù)不同材質(zhì)進行保潔，保持地面無灰塵、污跡、污漬。8.樓道擺件及裝飾品清潔：花盆盆景、盆體機雕塑擺件等，外部每天一次用抹布擦拭，保持表面光亮清潔；拾揀盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。

9.辦公樓大廳等公共區(qū)域的沙發(fā)清潔后沙發(fā)應無水跡、灰塵、污點、殘留物，茶幾上應無水跡、灰塵、污點、煙灰，煙灰缸離得煙頭和紙屑應及時清理。

10.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間內(nèi)應無明顯臭味、異味，地面的表面、接縫、角落，洗手臺等處應潔凈無雜物、水漬、灰塵、污垢、污漬；化妝鏡表面潔凈明亮；衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應無灰塵、印跡和明顯異味；衛(wèi)生紙架、烘手機、電源開關等表面無灰塵、污漬，并保持光潔；按季節(jié)應點衛(wèi)生香、放置衛(wèi)生球、衛(wèi)生紙、洗手液；煙灰缸內(nèi)無垃圾，煙灰桶上表面的石子應保持干凈、煙頭及時清理；所用清潔工具應擺放整齊。11.用毛巾每周擦拭衛(wèi)生間墻面，保持墻面清潔，釉面色澤光亮。每天巡回擦拭鏡面、臺面、門、隔板，保持鏡面和其它立面干凈無水跡、污漬、污跡、手印。

12.每天清掃衛(wèi)生間最少三次，保持地面無垃圾、紙屑、水漬。每天用濕拖把拖地兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把托干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。

13.垃圾箱、茶水過濾網(wǎng)發(fā)現(xiàn)廢棄物應及時清倒、擦洗，保持表面光亮潔凈。14.消防通道、消防設施、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應保持紅色鮮明，無灰塵、污漬，箱內(nèi)無積灰。樓梯臺階、定期用拖把拖洗干凈。平臺應無灰塵、污垢、紙屑、煙頭、雜物等，樓梯扶手、消防設施表面以及百葉窗表面應無灰塵、污垢；

15.根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。

16.地下車庫地面道路，定期清掃，及時收集處理垃圾；每月一次撣凈墻面灰塵。保持地下車庫無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。室外保潔服務

1.清掃時先把袋裝垃圾集中，然后用掃帚將地面清掃一遍，并把垃圾集中放入垃圾桶。

2.對綠化帶應定期巡視、拾撿地上的雜物，清掃枯枝落葉。保持綠化帶地面無果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。保潔時應不損壞綠化地、草坪樹木等。3.經(jīng)常對臺階沿死角、雨水口和明溝進行清掃，死角無紙屑、果皮、垃圾、積水。

4.清運垃圾時應及時將散落在地垃圾清理，應保持垃圾桶的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲。

3、保潔服務的工作程序保潔服務的目的是保障樓層公用區(qū)域干凈整潔及外圍廣場、臺階、綠化地帶整潔，室外地面、路面無泥沙、無明顯垃圾、無積水、污漬；草地和綠化帶清潔，無枯枝落葉和垃圾。

適用范圍包括樓層公用區(qū)域及附屬設施、設備及各小區(qū)廣場及活動區(qū)域、臺階、綠化地帶。

（一）樓層公共區(qū)域清潔工作程序⑴巡掃干凈本崗位的樓層梯廳、通道地面，清理煙灰桶、茶葉簍、垃圾桶。

⑵用抹布抹凈瓷磚壁面、防火門、步梯扶手、消防柜表面積塵。

⑶用潔凈干布執(zhí)抹干凈電梯門，不銹鋼或銅制指示牌、銘牌的局部污漬。⑷不銹鋼電梯門清潔干凈后適時保潔維持。

⑸用濕拖把拖抹干凈走道和走火樓梯地面污漬、浮塵。

⑹每天定時清理、清洗垃圾容器。時間安排：

⑴每日清潔三次。第一次清潔：每天早9點-10點30分；第二次清潔：1點30分-2點30分；第三次清潔：晚6點-8點30分。

⑵通道天花板、燈罩、風口、壁面、踢腳線、門、消防栓玻璃和衛(wèi)生間格檔門及上沿等位置每周清潔一次，步梯灰墻、口、燈罩每周清潔一次。（二）廣場、道路、綠地清潔工作程序

⑴巡視廣場、臺階、綠地，及時掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。

⑵地面有個別污漬用清潔劑和膠刷擦洗干凈，香口膠用鏟刀鏟除。⑶清掃綠化草地時，及時清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。

⑷下雨天用推水刮推掉臺階積水。雨停后，及時用膠掃把把廣場

上的積水和泥沙掃干凈。

4、檢查驗收及檢查內(nèi)容、方式：

1.保潔人員自查，保潔人員根據(jù)自己的作業(yè)規(guī)定，對自己的清潔的區(qū)域進行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2.保潔領班要將巡查作為自己的主要工作，每天對管理區(qū)域的保潔部位進行檢查不得少于三次，并作好記錄。

3.保潔主管領導抽查，每天不得少于一次，并定期陪同管理