電子商務(wù)部管理規(guī)章制度

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電子商務(wù)部管理規(guī)章制度

（一）總則

1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。

2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。

3、公司電子商務(wù)部的職能是：

（1）淘寶、拍拍、副平臺(tái)以及公司獨(dú)立平臺(tái)的推廣、運(yùn)作；

（2）對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；

（3）運(yùn)營(yíng)部門對(duì)推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、優(yōu)化；

（4）完成公司交給的其他工作。

4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營(yíng)部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。

5、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)部人員，必需遵守本規(guī)定

（二）工作崗位職責(zé)

1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。

（1）電子商務(wù)部部門工作方案的制定和方案的監(jiān)督實(shí)施

（2）負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營(yíng)，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；

（3）負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對(duì)外合作

（4）負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理獎(jiǎng)罰措施

（5）負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報(bào)部門工作。

2運(yùn)營(yíng)經(jīng)理/專員工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案；

(2)在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與進(jìn)展方向；

(3)組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，

和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、優(yōu)化

(4)依據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，與設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的詳細(xì)規(guī)劃，并制定詳細(xì)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作方案，團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)，

人力安排，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

(5)與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，進(jìn)展與培育合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問(wèn)量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順當(dāng)執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

(6)依據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、掌握和績(jī)效評(píng)估，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

(7)依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對(duì)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績(jī)效考核；

(8)協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊(duì)工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；

(9)淘寶商城的運(yùn)營(yíng)、推廣、銷售工作。

(10)督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)平安。

(11)領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作

3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：

（1）店鋪活動(dòng)的策劃。

（2）平臺(tái)的推廣方案的制定以及實(shí)施。

（3）平臺(tái)的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報(bào)。

（4）新的銷售平臺(tái)的組建和整體裝修

（5）客戶的問(wèn)題收集和上報(bào)反映

（6）電子商務(wù)的會(huì)議記錄，以及月、周工作總結(jié)。

（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作

4.技術(shù)部

（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；

（2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷各種的美工支持

（3）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等

5.客服部

（1）負(fù)責(zé)接待進(jìn)線客戶，處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理

、客戶答疑

6.文案/企劃

（1）幫助公司各類宣揚(yáng)策劃方案的設(shè)計(jì)和撰寫；

（2）負(fù)責(zé)宣揚(yáng)推廣文案及宣揚(yáng)資料文案的撰寫；

（3）負(fù)責(zé)公司對(duì)外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；

（4）幫助公司各類刊物的采編工作；

（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；

（6）負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理

（三）電子商務(wù)部工作管理

1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號(hào)向上級(jí)管理提交相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、報(bào)表。

2、報(bào)表以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料必需真實(shí)、精確?????、完整，并符合管理制度的規(guī)定。

3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)依據(jù)實(shí)際狀況，制定工作方案。

4、每日上班必需登錄相關(guān)銷售平臺(tái)客服號(hào)以及工作。

5、上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)事情。

6、仔細(xì)服務(wù)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶。

7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問(wèn)題。

8、電子商務(wù)部人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必需與接管人員辦清交接手續(xù)。工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交

（四）考勤管理

遲到、早退、曠工制度

1、員工上班超過(guò)公司上班時(shí)間1分鐘后即視為遲到，時(shí)間為9:00.59

2、員工遲到扣款依據(jù)員工職位級(jí)別的不同以及遲到時(shí)間段的不同而不同。員工

職位級(jí)別分為一般員工、管理人員（兩個(gè)級(jí)別）其中，按員工遲到的時(shí)間段的不同分為以下四種狀況：

A．超過(guò)公司上班時(shí)間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：一般員工每次扣款10元，

管理人員每次扣款30元；

B．超過(guò)公司上班時(shí)間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：一般員工

遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；

C．超過(guò)公司上班時(shí)間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：一般員工

遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；

3、早退

A．員工下班時(shí)間提前5分鐘離開公司視為早退；

B．員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。

4、曠工：?jiǎn)T工有下列狀況之一者按曠工論處：

A．上班遲到一個(gè)小時(shí)以上，卻未事先電話告知經(jīng)