電信裝維工作總結(jié)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁(yè)電信裝維工作總結(jié)2022年上半年月維工作總結(jié)

2022年上半年，縣維護(hù)隊(duì)在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“讓客戶滿足”的維護(hù)策略，實(shí)現(xiàn)了代維工作穩(wěn)步推動(dòng)，班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)逐步加強(qiáng)，班組團(tuán)隊(duì)意識(shí)明顯提高，整體工作有序健康進(jìn)展的良好局面。

一、2022年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)完成狀況

（一）平安生產(chǎn)

1.班組年度平安生產(chǎn)，離不開(kāi)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)。班組建立建全平安制度，班組全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)平安生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度，平安生產(chǎn)的學(xué)習(xí)和考試形成常態(tài)化，并將平安列入月度考評(píng)中，進(jìn)一步筑牢“平安第一、預(yù)防為主”的平安生產(chǎn)理念方針，為全年平安生產(chǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2.始終把平安工作擺到重要位臵，仔細(xì)貫徹落實(shí)“平安第一、預(yù)防為主”的方針仔細(xì)實(shí)踐平安規(guī)章制度，平安

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員大膽管理，從源頭仔細(xì)檢查督促，隨時(shí)隨地提示，發(fā)覺(jué)平安隱患準(zhǔn)時(shí)整改。

3.工作中樂(lè)觀主動(dòng)開(kāi)展全員平安自查、自糾，主動(dòng)發(fā)覺(jué)隱患并主動(dòng)整改，為平安生產(chǎn)掃除平安障礙。

4.班組全年加強(qiáng)員工的消防、蹬高作業(yè)、帶電作業(yè)、行車(chē)平安、班組物料特殊是珍貴物品管理的訓(xùn)練和實(shí)行平安包保責(zé)任制，杜絕平安事故的發(fā)生，為公司的進(jìn)展制造一個(gè)平安穩(wěn)定的環(huán)境。

（二）自營(yíng)

1.寬帶新增和續(xù)費(fèi)，TD、固話新增和寬帶固話保有及社區(qū)精細(xì)化工作。樂(lè)觀參加了“歲末年初”促銷(xiāo)、“5.17光寬帶”促銷(xiāo)活動(dòng)，3月啟動(dòng)的“裝寬帶，送手機(jī)、送話費(fèi)”為主題的協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)，4月新學(xué)期的“校內(nèi)迎新、光寬帶進(jìn)社區(qū)”促銷(xiāo)活動(dòng)，以及與移動(dòng)協(xié)同在市區(qū)進(jìn)行“社區(qū)歡迎行”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

將片區(qū)劃分成16個(gè)網(wǎng)格，進(jìn)行社區(qū)和渠道包保制，每個(gè)社區(qū)有人管，渠道有人支撐。

2.客戶服務(wù)：客戶服務(wù)是公司的生命線，不論從營(yíng)銷(xiāo)—2—

和裝移機(jī)方面，我們始終將“用戶至上、服務(wù)第一”的理念貫徹究竟，全體人員仔細(xì)學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行為規(guī)范、上門(mén)服務(wù)行為規(guī)范和裝移機(jī)服務(wù)行為規(guī)范，仔細(xì)履行一小時(shí)預(yù)約服務(wù)制度。服務(wù)行為得到規(guī)范，服務(wù)水平得到提高，主動(dòng)服務(wù)特色服務(wù)，你下了班我們?yōu)槟惴?wù)，周末我們?yōu)槟惴?wù)，節(jié)假日我們?yōu)槟惴?wù)形成工作特色，未發(fā)生服務(wù)投訴。

（三）代維工作

1.巡檢工作，班組轄區(qū)有2333個(gè)WLAN熱點(diǎn)、2234個(gè)TD室分和1277條集客專(zhuān)線電路。維護(hù)工作同比2022年增加，特殊是集客專(zhuān)線電路到年末將增至32398條。但是不論用戶距離我們有幾百里，我們都仔細(xì)執(zhí)行年度巡檢工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，每次巡檢我們的員工均得到熬煉，年度內(nèi)未發(fā)生漏檢和不檢。

工單執(zhí)行，代維工作中故障處理是我們工作的難點(diǎn)，幾乎每天要花費(fèi)我們85%的工作時(shí)間和部分休息時(shí)間。但是，再苦再累我們都已一路扛了過(guò)來(lái)，為公司的代維工作付出了艱辛汗水。故障均能在1小時(shí)內(nèi)接單，故障處理及

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時(shí)率努力向95%挑戰(zhàn)，處理平均時(shí)長(zhǎng)向3小時(shí)挑戰(zhàn)，全年未發(fā)生人為因素造成的超時(shí)工單。

2.代維臨時(shí)交辦的工作，主要是非方案的工作，全年未驗(yàn)收接管的但實(shí)際發(fā)生代維工作，州市移動(dòng)臨時(shí)交辦的協(xié)作整治、搬遷、搶險(xiǎn)等工作。搶險(xiǎn)工作突出，詳細(xì)為準(zhǔn)時(shí)搶修TD室分光纜被物業(yè)公司在綠化時(shí)挖斷故障；農(nóng)村信用社光纜挖斷兩次故障；4月份搶險(xiǎn)WBS故障。全體代維人員不怕苦、不怕累、不計(jì)較，加班加點(diǎn)完成了許很多多臨時(shí)交辦工作。

3.農(nóng)村寬帶裝移修：完成農(nóng)村寬帶裝機(jī)23459臺(tái)，未發(fā)生裝移機(jī)超時(shí)工單，裝移機(jī)和故障處理準(zhǔn)時(shí)率均完成公司下達(dá)的掌握指標(biāo)。

二、存在的問(wèn)題分析、措施和閱歷體會(huì)

（一）自營(yíng)存在的問(wèn)題分析、措施和閱歷體會(huì)

1.問(wèn)題分析、措施

自營(yíng)方面存在整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)環(huán)比下滑，寬帶新增指標(biāo)幾乎未能完成下達(dá)的指標(biāo)。固定電話幾乎無(wú)人進(jìn)展，TD業(yè)務(wù)宣揚(yáng)力度不夠，寬帶續(xù)費(fèi)率較低。存在工作有方案，—4—

但是存在落實(shí)不到位。營(yíng)銷(xiāo)工作絕大部分是按個(gè)人自主營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行，那么就消失工作責(zé)任心丟失，自我管理力量不足問(wèn)題，消失了敷衍了事得過(guò)且過(guò)工作作風(fēng)，工作熱忱低、樂(lè)觀性不足現(xiàn)象，最終導(dǎo)致工作結(jié)果差距較大勞動(dòng)生產(chǎn)力低。

針對(duì)以上問(wèn)題，應(yīng)實(shí)行以下措施。

（1）加強(qiáng)宣貫崗位意識(shí)和責(zé)任意識(shí)訓(xùn)練。

（2）營(yíng)銷(xiāo)技能上，有方案的組織大家學(xué)習(xí)寬帶、固話、營(yíng)銷(xiāo)及簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)故障處理力量等技能培訓(xùn)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)技能。

（3）加強(qiáng)過(guò)程管理加大考核力度。自主營(yíng)銷(xiāo)和駐點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)中，對(duì)于出工不出力的個(gè)別人員要實(shí)行不定時(shí)的抽查詢問(wèn)，要親臨現(xiàn)場(chǎng)做好指導(dǎo)督促。對(duì)于無(wú)故不參與營(yíng)銷(xiāo)的人員要加大考核力度，抓典型樹(shù)典型，通