物流公司工作總結(jié)

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**物流貨代公司部門經(jīng)理年終總結(jié)方案

關(guān)于2022

對我個人來講，2022-2022，在***的一年多，是我入行4年以來，停留最久，付出最多，得到也最多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是快樂，是真誠和收獲?？梢哉f來這里和在這里以及為這里的老板、同事所做的都是最無悔、最值得的！

對于我們操作部的工作，我認(rèn)為從有例會以來，感覺改進(jìn)了不少，每次例會幾乎都能在談笑中度過，即使是批判和訓(xùn)導(dǎo)也不會是尷尬的事。大致可以總結(jié)為以下5點：

（1）提高了部門績效

（2）提高部門專業(yè)水平

（3）活躍了部門氣氛

（4）加強(qiáng)了部門分散力

（5）加強(qiáng)了與各部門的協(xié)調(diào)與溝通

以上幾點的初步實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)歸功于以下幾個方面：

分析問題，避開犯錯。無論大錯小錯，一旦產(chǎn)生都拿到臺面分析解決。對事不對人，分析錯誤產(chǎn)生的原由，從源頭處解決和避開。允許犯錯，但犯過一次的錯，不行再犯第二次，犯錯第5次開頭請整個部門的人吃飯，以示警告處分。

三令五申。新的信息和規(guī)定都在會上說明或重申，加強(qiáng)印象。

充分民主，體恤民情。任何人有任何意見和想法都可以開誠布公地明講，大家一起想方法解決，以集體意見為重，能勸慰的勸慰，要上報的上報。

重視充電。一有時間和機(jī)會，我和ECHO都會整理一些行業(yè)學(xué)問，在會中進(jìn)行講解學(xué)習(xí)。

工作第一，不忘生活和快樂。埋頭苦干，不肯定干得精彩，更不會干得快樂。我們要努力干，但不要把頭埋起來，那會看不清路，簡單走錯簡單摔倒，不要覺得苦，即使苦也要能夠苦中作樂。今年開頭我們將利用周末或周日，進(jìn)行各種戶外活動，可以內(nèi)部進(jìn)行，也可以邀請同行或船司及其他合作伙伴參與。為了不鋪張青春，我們要設(shè)法擴(kuò)大我們的交際活動圈，讓兩點一線的生活也可以變得多姿多彩。假如效果好的話，順便還能豐富姐妹兄弟們的精神世界，說不定還能解決終身大事問題。深圳的大齡青年、孤男寡女太多了，已經(jīng)成了社會問題，大家都困在自己的圈子里，沒人進(jìn)來也走不出去。個人問題和生活問題得不到解決，工作起來就不能全身心投入，我信任要工作好，先要心態(tài)好，要保持好心態(tài)，還要先保持好心情好思想好面貌。

總之，讓操作部的每個成員都能日益進(jìn)步，工作順當(dāng)，生活快樂，健康向上，讓進(jìn)入這個集體的每個成員都能感受到這里的風(fēng)景獨好，不忍離去，這就是我們操作部

的宗旨和目的。盼望新的一年，我們的操作部會更強(qiáng)大，更上一層樓，氣氛更好！

關(guān)于2022

2022年是豐收的一年，公司在這一年中的進(jìn)步全部員工都有目共睹，這是令每個員工興奮和欣慰的事情，感覺公司的成長自己也盡了一份力，并且盼望盡更多力讓公司成長得更快更好。公司領(lǐng)導(dǎo)在過去的一年中為公司的進(jìn)展和穩(wěn)定做了不少的事情，付出了不少的努力。業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展，規(guī)模的擴(kuò)大，還有買新辦公樓，操作流程改革，激勵制度的改進(jìn)等等，都體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對于進(jìn)展公司的重視，體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的高超和才智。公司現(xiàn)在已是展翅欲飛的架勢，只待招兵買馬、安良納閑了，前景一片美妙。

招好兵買好馬，安良納閑，明顯都不是我的事，但這卻是公司目前或近段進(jìn)展的關(guān)鍵，對于這一要害方面，我想就自己所聽到、看到和所觀看、熟悉到的某些潛在的問題向公司領(lǐng)導(dǎo)說說我的拙見和心里話。這段時間正好我有間或看一些關(guān)于管理方面的書籍，邊看邊對比自己公司的情形，所以有了一些心得和體會，但愿能對公司今后的進(jìn)展有些許關(guān)心。

象我們這行就是以人為本，沒有什么產(chǎn)品制造上的成本和花費，我們要制造的就是人才，用人才制造財寶。所以，假如我們能夠在管人、用人、留人這三點上花更多的時間和工夫去做得更好更恰如其分的話，我想是確定值得的，公司也將因此而達(dá)到更穩(wěn)定更快速進(jìn)展的目標(biāo)。

在管人、用人、留人方面每個公司每個領(lǐng)導(dǎo)都有其自己獨到的處理風(fēng)格和方法，但無論如何，由于各種各樣的主觀或客觀緣由，每個公司在這方面都無法避開地間或會有所失策和損失。我們公司對此也是很重視，而且也用了很多的策略和心思，比如加薪、獎金制度、福利制度、評優(yōu)秀員工等等，都是對此方面的有力措施。但領(lǐng)導(dǎo)們都是日理萬機(jī)的，只能宏觀調(diào)控，微觀方面許多時候顧及不到那么多。

2022年我們還有一些方面有待加強(qiáng)和快速改進(jìn)，針對不同的整體、團(tuán)體和層面的分析意見及解決方案一并打包如下：

（一）書上的說教

一、員工的進(jìn)展階段和屬性、類型

（1）員工進(jìn)展可以發(fā)分為四個階段：

第一階段：力量低，意愿高；

第二階段：力量提高，意愿下降

第三階段：力量較強(qiáng)，意愿波動

第四階段：力量高，意愿也高

（2）企業(yè)中的員工大體可以分成三種類型：人財、人在和人災(zāi)。

人財：屬于自燃型的，不需要上司給他們鼓舞、指示就能主動的工作，而且還能夠起到模范帶頭的作用；能夠給公司帶來財寶并制造更高的價值，對于公司的貢獻(xiàn)大于公司給他的酬勞；在企業(yè)中是真正工作的那部分人，所以也把他們稱

為“干部”就是干活的那部分。

人在：是很難燃型的，工作樂觀性不高；貢獻(xiàn)大約等于他所獲得的收入；是得到別人的指示后才去做事的人，所以也把他們稱為“看部”，就是看別人臉色行事。

人災(zāi)：屬于不燃型的，其破壞性大于貢獻(xiàn)，個人收入少一分錢都不行，做了一點點事就要向全世界的人廣播；他們存在的本身就是一種多余，所以被稱為“砍部”就是應(yīng)當(dāng)砍掉的那部分。

二、怎樣診斷

（1）衡量員工進(jìn)展階段的兩把尺子：工作力量和工作意愿。

工作力量包括學(xué)問、技能和閱歷三個因素，也是衡量一個人的力量凹凸的標(biāo)準(zhǔn)。

有了工作力量的人卻不肯定能把事情做好，還有一個工作意愿問題。一個員工假如會做但不情愿做，同樣完成不了任務(wù)和目標(biāo)。工作意愿的強(qiáng)弱取決于2點：信念和動機(jī)。

（2）對于工作意愿的診斷可參考以下幾個癥狀：

癥狀1：需要付出額外努力的時候表現(xiàn)出不合作

癥狀2：不愿主動做額外的工作

癥狀3：遲到、早退或曠工，而沒有令人滿足的解釋

癥狀4：午餐時間拖長，盡量躲避工作

癥狀5：不能按時完成工作

癥狀6：不能達(dá)到要求的工作標(biāo)準(zhǔn)

癥狀7：常埋怨雞毛蒜皮的瑣事

癥狀8：工作出問題時盡埋怨別人

癥狀9：拒絕聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示

（3）人財?shù)膮^(qū)分和特征：

懂得自我激勵，知道如何保持自己的工作干勁和熱忱，面對一個簡單并具有挑戰(zhàn)性的工作，他們會奮力而為，而不是知難而退；

懂得用最少的資源和時間來達(dá)成目標(biāo)。能把困難的形勢看做是一種機(jī)會，看做是對自己的一種磨練，面對逆境時能把事情做好，去證明他是真正有價值的，他充分利用時間，懂得花最少的時間去制造最大的價值；

能客觀地評價公司目前面臨的問題和現(xiàn)狀，他們信任：問題再多，也沒有解決問題的方法多；

懂得抓住一切機(jī)會給自己充電，持續(xù)學(xué)習(xí)；

是變革的推動者，他會不斷地尋求新方法來完成任務(wù)。

準(zhǔn)時做出決策，在信息不太充分的情形之下，他們能夠鎮(zhèn)靜地做出決策。不怕失敗，能夠從失敗中總結(jié)閱歷和教訓(xùn)。

具有以上特征的人可以稱得上“人財”，通常一家公司中，這樣的人只占到20%。

（4）人在的區(qū)分和特征：

習(xí)慣跟隨別人，而不是領(lǐng)導(dǎo)別人；

簡單受外界的一些影響，需要外界的一些刺激和鼓舞才能去做事情；

通常不情愿公開發(fā)表自己的意見，他們不太喜愛冒險，因此也不會有太多的創(chuàng)新；渴望被別人認(rèn)同，渴望得到口頭表揚等鼓舞方式；

在困難的狀況下通常會裝聾作啞，表現(xiàn)出與世無爭的狀態(tài)，他們可怕失去工作，所以總是在按肯定的規(guī)章做事情

符合這些特征的人就是“人在”，他們是公司的好百姓，公司這種人大體占到60%左右。

（5）人災(zāi)的特征：

首先是質(zhì)疑權(quán)威，公司能實現(xiàn)這個目標(biāo)嗎？目前所做的事情對嗎？領(lǐng)導(dǎo)能行嗎？他們喜愛背后談?wù)搫e人，背后搞小工作，他們埋怨公司目標(biāo)，懷疑各種政策和程序，對即將進(jìn)行的變革缺乏信念。你很難跟他們進(jìn)行一些建設(shè)性的對話，關(guān)鍵時刻，要么稱病要么就消逝了。

符合這些特征的大體就是屬于“人災(zāi)”了，許多公司大約都有20%的“人災(zāi)”存在，雖然比例不大，但這些人的影響面卻相當(dāng)寬，最好有機(jī)會能夠清理掉否則就要準(zhǔn)時改造過來。

三、如何對癥下藥

當(dāng)我們能夠精確?????劃分員工的進(jìn)展階段和區(qū)分他們是人財、人在還是人災(zāi)之后，就需要有相應(yīng)的措施和方法來對應(yīng)，用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來對待不同階段和屬性的員工，合理安排任務(wù)和目標(biāo)并用樂觀有效的方法去引導(dǎo)和改進(jìn)。

（1）針對第一進(jìn)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：命令式

1.命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：

支持性的行為少，指揮性的行為多；

員工多半根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的命令去做事情

決策多半是由領(lǐng)導(dǎo)來制訂

自上而下的溝通，領(lǐng)導(dǎo)說下屬聽

注意監(jiān)督

2.面對第一階段員工所要做的工作是：

幫助下屬發(fā)覺問題；

設(shè)定下屬的角色，為其供應(yīng)明確的職責(zé)和目標(biāo)；

明確指導(dǎo)下屬，并制定行動和方案；

多數(shù)狀況下以單項溝通方式來解決問題和掌握決策；

明確告知所期望的工作標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)時跟蹤反饋。

（2）針對第二進(jìn)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：教練式

1.教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：

指揮和支持并重

賜予大量的指示，也傾聽下屬的想法

決策的掌握權(quán)把握在領(lǐng)導(dǎo)者的手中

隨時供應(yīng)工作表現(xiàn)好壞的一些反饋

2.面對第二階段員工所要做的工作是：

關(guān)心下屬確定問題，下屬可能還不知道問題出在哪里。

要關(guān)心下屬設(shè)定目標(biāo)。

務(wù)必清晰地說明決策的理由，同時也試圖聽一聽下屬的想法，促進(jìn)一些新的意見和想法的提出。必要時要支持和贊美下屬的任何意見和建議。

在決策的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者依舊是最終的決策人。

（3）針對第三進(jìn)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：支持式

1.支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征：

領(lǐng)導(dǎo)方式是多支持，少指導(dǎo)

決策時請下屬參加進(jìn)來，制造寬松氣氛鼓舞下屬提問

與下屬共同做打算常常進(jìn)行團(tuán)隊會議

關(guān)心下屬制定個人職業(yè)生涯進(jìn)展方案

認(rèn)可和主動傾聽意見，并供應(yīng)解決問題的便利條件

2.面對第三階段員工所要做的工作是：

多問少說，傾聽下屬的意見，鼓舞下屬主動解決問題和完成任務(wù)，并承諾與下屬共擔(dān)責(zé)任

必要時領(lǐng)導(dǎo)須供應(yīng)資源、意見和保證

領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同參加決策的制定，共享決策權(quán)

（4）針對第四進(jìn)展階段的員工，應(yīng)匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：授權(quán)