銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14篇

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)14篇

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇1

光陰似箭，為期七天的汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)結(jié)束了，回首這七天的培訓(xùn)，發(fā)覺(jué)自己的收獲真的很多，懂得了銷(xiāo)售的技巧，學(xué)會(huì)了和客人溝通交流，學(xué)會(huì)了察言觀色，豐富了我的社會(huì)閱歷等等。

再回首汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)期間的日子充滿了喜怒哀樂(lè)，七天的培訓(xùn)，雖說(shuō)日子短暫，卻給我們留下了不可磨滅、美好的回憶。

七天的培訓(xùn)時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，雖說(shuō)培訓(xùn)的時(shí)間只有七天，并且一直都是在培訓(xùn)如何和客戶溝通交流，給我們與陌生人打起了溝通的橋梁，并且可探知客戶的需求欲，由此而知作為一位營(yíng)銷(xiāo)員，話術(shù)是多么的重要。

七天培訓(xùn)時(shí)間，里面的內(nèi)容是枯燥無(wú)味的，但是給我們運(yùn)用起來(lái)確是充滿了歡樂(lè)，我們的歡聲笑語(yǔ)從公司到飯?zhí)?。但在培?xùn)的時(shí)間里，經(jīng)理還有里面的員工都與我們說(shuō)了很多他們的經(jīng)歷，比如：在什么情況下客戶會(huì)有哪些反應(yīng)？會(huì)問(wèn)我們什么？世上什么客戶都有，我們應(yīng)以什么心態(tài)去面對(duì)等等。

在培訓(xùn)中我們還是學(xué)到了新的知識(shí)，每款車(chē)的賣(mài)點(diǎn)是什么？里面一些簡(jiǎn)單易懂的配置我們都略知一二，并對(duì)不同品牌車(chē)的＇歷史有了更進(jìn)一步的了解，這也讓我們?cè)谄?chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)期間，同客戶交談變得更自信做些鋪墊。

在汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)工作時(shí)，我們每位同學(xué)都堅(jiān)守著自己的崗位，有了第一次工作經(jīng)驗(yàn)的我們對(duì)待工作都是充滿了激情和自信，對(duì)待每一位客戶都是真誠(chéng)、細(xì)心、耐心的接待和解答客戶所提出的每一個(gè)問(wèn)題；但是還是有不足之處，那就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)沒(méi)過(guò)關(guān)，我們對(duì)汽車(chē)的構(gòu)造的了解還不透徹和對(duì)同一品牌的汽車(chē)不了解，所以很容易造成客戶對(duì)我們的不信任，所以，我學(xué)到了：知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。

在培訓(xùn)工作的同時(shí)我也在細(xì)心的學(xué)習(xí)，留意客戶的肢體語(yǔ)言與說(shuō)話語(yǔ)氣，有意向購(gòu)車(chē)的客戶會(huì)怎樣的表現(xiàn)，怎樣可以看出、聽(tīng)出客戶近期會(huì)不會(huì)購(gòu)車(chē)等。但也了解到了一些專(zhuān)業(yè)方面的知識(shí)，如：怎樣才能按揭？當(dāng)客戶說(shuō)車(chē)耗油時(shí)該如何用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)回答等。

相信有了這次汽車(chē)銷(xiāo)售培訓(xùn)的經(jīng)歷，我的未來(lái)會(huì)更加的美好。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)會(huì)了很多的道理，都是在書(shū)本上所學(xué)不到的，是一次受益匪淺的培訓(xùn)經(jīng)歷。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇2

來(lái)到__公司已經(jīng)有40多天了，非常高興能夠加入__公司，我今年6月畢業(yè)后正式進(jìn)入__公司，成為了一個(gè)__公司新員工，我感到非常榮幸！雖然還不到兩個(gè)月，但是在這短短時(shí)間里，我卻時(shí)刻感受關(guān)懷與溫暖。這里有關(guān)注我們成長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，他們諄諄教誨讓我獲益匪淺，使我得以迅速擺正自己位置、明確自己目標(biāo)，這里有以親身經(jīng)歷為我們指路同事，他們用自己經(jīng)驗(yàn)幫助我們更快地熟悉自己工作流程，使我們實(shí)現(xiàn)由學(xué)校人向職業(yè)人轉(zhuǎn)變，__為每一個(gè)員工都提供廣闊事業(yè)舞臺(tái)，供我們施展自己才華，創(chuàng)造自己人生。

__有自己獨(dú)特培訓(xùn)制度，每一位來(lái)到__新員工都會(huì)在__完善培訓(xùn)制度中獲益，記得剛來(lái)到__時(shí)，是公司辦公室部門(mén)對(duì)我們進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)，主要是企業(yè)文化方面培訓(xùn)，使我們對(duì)__發(fā)展歷程有了更清醒認(rèn)識(shí)，接下來(lái)是分配到了銷(xiāo)售處進(jìn)行培訓(xùn)，銷(xiāo)售處是一個(gè)充滿活力部門(mén)，由于我們是剛來(lái)到銷(xiāo)售處，同事們對(duì)我們很是照顧，向我們講述他們工作經(jīng)歷，并不斷地指導(dǎo)我們接觸業(yè)務(wù)上一些工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間學(xué)習(xí)，我們對(duì)銷(xiāo)售處基本工作也有了一定程度了解，這對(duì)我以后開(kāi)展工作有很重要幫助，很榮幸我們銷(xiāo)售處有這么熱心同事。

經(jīng)過(guò)這些天培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多，使我懂得了要盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變盡快融入新工作環(huán)境，在這個(gè)過(guò)程中我們難免會(huì)有不適，但是這不能成為我們逃避借口。從我們加入__那一天起，我們就是__一名員工，也已經(jīng)不再是以前學(xué)生，因?yàn)檫@樣我們要加快熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度、增強(qiáng)自己紀(jì)律性，以此來(lái)嚴(yán)格要求自己，來(lái)找準(zhǔn)自己在公司中定位、盡快融入工作環(huán)境。我也清醒知道自己還有很多方面不足，需要學(xué)習(xí)東西還有很多很多，所以我還必須更加努力。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇3

20__年9月，我們__級(jí)會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)組織了綜合專(zhuān)業(yè)模擬實(shí)習(xí)，資料都是書(shū)本上印刷好了的。我們也真正接觸到了一些銀行帳單、匯票、發(fā)票等原始憑證。如今，為期兩個(gè)月的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)已接近尾聲，但它是對(duì)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)一種有力的檢驗(yàn)，讓大家都受益匪淺。

還沒(méi)進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)，我總以為只要學(xué)好了理論知識(shí)，掌握了規(guī)律，會(huì)計(jì)其實(shí)也是個(gè)輕松的工作?？墒牵趯W(xué)習(xí)和實(shí)踐的過(guò)程中，我才發(fā)現(xiàn)會(huì)計(jì)原來(lái)是一門(mén)操作性和理論性結(jié)合很強(qiáng)的學(xué)科。不僅要以書(shū)本知識(shí)做鋪墊，還要學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。老師為了方便我們學(xué)習(xí)，把我們分成五個(gè)組，每組十個(gè)人，我們平時(shí)就圍在一起互相學(xué)習(xí)，希望做好每一步。我擔(dān)任我們組的銷(xiāo)售會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)處理我們公司的所有銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

作為銷(xiāo)售會(huì)計(jì)，第一步是開(kāi)設(shè)明細(xì)賬。根據(jù)發(fā)的會(huì)計(jì)模擬資料及企業(yè)會(huì)計(jì)制度要求，我們需仔細(xì)閱讀，判斷本資料中經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)涉及的賬戶，開(kāi)設(shè)銷(xiāo)售明細(xì)賬。銷(xiāo)售會(huì)計(jì)應(yīng)登記包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)外收入、營(yíng)業(yè)外支出、銷(xiāo)售費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加等明細(xì)賬。

其次，原始憑證的獲得在銷(xiāo)售會(huì)計(jì)處理業(yè)務(wù)中起很重要的地位。在銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中，原始憑證一般由如下途徑獲得：購(gòu)買(mǎi)方開(kāi)出的支票，本公司銷(xiāo)售員所開(kāi)增值稅專(zhuān)用發(fā)票，本公司出納所開(kāi)進(jìn)賬單以及一些托收信匯憑證等。

第三步是根據(jù)原始憑證來(lái)填制記賬憑證。這里主要是運(yùn)用會(huì)計(jì)循環(huán)的基石會(huì)計(jì)分錄。在這個(gè)過(guò)程中，要注意把每一張?jiān)紤{證所體現(xiàn)的數(shù)據(jù)明確而有效的表示出來(lái)，并把原始憑證附在記賬憑證后面。每一筆業(yè)務(wù)在登完記賬憑證后都要經(jīng)過(guò)經(jīng)理審核，然后才能交給出納和往來(lái)登帳入冊(cè)，并且出納在登帳后應(yīng)在記賬憑證上簽名。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，不懂就要請(qǐng)教老師，在實(shí)習(xí)中，我也學(xué)會(huì)了好多課堂上沒(méi)有的知識(shí)。

第四步，登明細(xì)賬。根據(jù)記賬憑證的數(shù)據(jù)，逐筆登記主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、主營(yíng)業(yè)務(wù)成本、其他業(yè)務(wù)收入、其他業(yè)務(wù)成本、營(yíng)業(yè)外收入、營(yíng)業(yè)外支出、銷(xiāo)售費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加等明細(xì)賬。

第五步是編科目匯總表。在這之前要先根據(jù)記賬憑證開(kāi)出每個(gè)發(fā)生科目的“T字”賬，計(jì)算出每個(gè)科目的最終余額，根據(jù)“T字”賬填制科目匯總表?！癟字”賬開(kāi)好后，要檢驗(yàn)借貸是否相等。若相等，則說(shuō)明中間沒(méi)有出現(xiàn)誤差。若不相等，則可能是計(jì)算錯(cuò)誤或是漏記了某個(gè)數(shù)據(jù)。應(yīng)仔細(xì)核對(duì)清楚直到借貸相等。其中要特別注意，總帳是根據(jù)科目匯總表填寫(xiě)的，因此，科目匯總表要保證其正確性，所以我們要先做好作好科目匯總表工作底稿。

第六步，科目匯總表做好之后，編寫(xiě)利潤(rùn)表。根據(jù)總成本會(huì)計(jì)和往來(lái)提供的各費(fèi)用以及壞賬的數(shù)據(jù)。在這個(gè)過(guò)程中要注意在得出利潤(rùn)總額之后不能馬上算得所得稅，而要將數(shù)據(jù)報(bào)于總成本會(huì)計(jì)，等其計(jì)算出實(shí)際所得稅額。

第七步，所有的賬都記好了，接下來(lái)就是結(jié)帳了，每一賬頁(yè)要結(jié)一次，材料中規(guī)定每月都要結(jié)一次。在結(jié)帳前我們要檢查我們的記賬憑證是否全部正確，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正。出錯(cuò)并不是隨便用筆涂了，挖補(bǔ)或用修改液、透明膠就行。寫(xiě)錯(cuò)數(shù)字就要用紅筆劃?rùn)M線，再蓋上責(zé)任人的章，才能作廢。我們對(duì)自己做錯(cuò)的地方，一般可以采取以下方法：劃線更正法、紅字沖消法補(bǔ)充登記法。

到這，銷(xiāo)售會(huì)計(jì)任務(wù)的整個(gè)流程就算基本完成了。這次實(shí)習(xí)是我們會(huì)計(jì)系的專(zhuān)業(yè)老師指導(dǎo)我們。她們也讓我懂得了要做一個(gè)合格的會(huì)計(jì)應(yīng)具備的各種能力。我也找出了自己應(yīng)該努力和奮斗的目標(biāo)，同時(shí)也找出了自己的種種不足。對(duì)于我個(gè)人而言，我覺(jué)得自己還不夠細(xì)心、不夠熟練、而且還有點(diǎn)心浮氣躁、耐心、毅力都不夠。這些不足，我以后應(yīng)該更努力的去彌補(bǔ)。只有做好了這些，我才能更好的走向工作崗位，步入社會(huì)，施展才華。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇4

銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿足的珠寶是應(yīng)當(dāng)時(shí)刻考慮的，下面一下在銷(xiāo)售時(shí)應(yīng)當(dāng)留意的幾個(gè)方面：

一、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來(lái)

銷(xiāo)售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員常常在很枯燥的等待。假如是專(zhuān)業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè)及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或預(yù)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)馬上禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可賜予肯定的問(wèn)候，如“您好”！“歡迎光臨”。假如是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻預(yù)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地選擇實(shí)行措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

二、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地接近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并留意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也敬重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以選擇合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。

三、充分展現(xiàn)珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶學(xué)問(wèn)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)頭拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)效仿你的動(dòng)作去觀看鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火”營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。

這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡(jiǎn)單產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客選擇款式消失挑花眼的狀況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡(jiǎn)單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶學(xué)問(wèn)

顧客所了解的珠寶學(xué)問(wèn)越多，其買(mǎi)后感受就會(huì)得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是盼望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石學(xué)問(wèn)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；“滿足的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶學(xué)問(wèn)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短奇妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導(dǎo)，使很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不行簡(jiǎn)潔地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先確定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先把握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一確定，這如同給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇5

20__年__月__日到_年__月__日，我在__有限公司__辦事處進(jìn)行了銷(xiāo)售實(shí)習(xí)工作。時(shí)間雖短，但是也讓我明白了許多的做人處事的道理和我自身的不足使我更加的努力學(xué)習(xí)，為我以后的工作變得更加順利也為我以后的銷(xiāo)售工作打下了更為牢固的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)是每一個(gè)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解了社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，實(shí)習(xí)又是對(duì)每一位畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的一種檢驗(yàn)，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，作為一名剛剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生，能否在實(shí)習(xí)過(guò)程中掌握好實(shí)習(xí)內(nèi)容，培養(yǎng)好工作能力，顯的尤為重要。

一．實(shí)習(xí)單位的介紹

我實(shí)習(xí)所在的__有限公司__辦事處地址在____。是一家以銷(xiāo)售木制品家具為主的民營(yíng)企業(yè)。雖然它的規(guī)模不大，三個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來(lái)在社會(huì)上都有很好的口碑。

__有限公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為營(yíng)銷(xiāo)方針?！皥F(tuán)結(jié)、拼搏、向上”為企業(yè)精神。公司一直堅(jiān)持“以顧客為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，為科研開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)企業(yè)自身管理，提高企業(yè)自主品牌”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)員工的有效激勵(lì)來(lái)充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來(lái)更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。

我所在的__有限公司__辦事處銷(xiāo)售部____，本店主要銷(xiāo)售的產(chǎn)品為木制品家具為主，年銷(xiāo)售量八千多件，年?duì)I業(yè)額四百多萬(wàn)元至七百多萬(wàn)元，年利稅額約為三四十萬(wàn)元，本銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)分布在本福州及周邊地區(qū)，正式員工工資為二千元至三千多元不等，保底工資一千八+提成+福利。店里現(xiàn)有六人，店長(zhǎng)一名，銷(xiāo)售員四名，后勤保障一名。主要業(yè)務(wù)內(nèi)容是銷(xiāo)售木制品家具及公司其他制品家具等等。

二.工作崗位分析

“愛(ài)崗才能敬業(yè)”，熱愛(ài)實(shí)習(xí)崗位才能完成好實(shí)習(xí)任務(wù)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我努力培養(yǎng)自己對(duì)實(shí)習(xí)崗位的熱情，珍惜在崗上的每一分鐘，努力學(xué)習(xí)崗位上的相關(guān)知識(shí)，積極承擔(dān)崗位上的責(zé)任義務(wù)，努力做到能夠獨(dú)立頂崗，能夠獨(dú)立完成崗位上的相關(guān)操作，對(duì)崗位技能知識(shí)做到“懂，會(huì)，做”。一份勞作，一份收獲，我堅(jiān)信自己的努力一定會(huì)有回報(bào)，而我將會(huì)仍然繼續(xù)熱愛(ài)自己的工作。

三.工作崗位的素質(zhì)和能力要求

1.敏銳的市場(chǎng)洞察力

作為一個(gè)銷(xiāo)售人員你必須了解市場(chǎng)，不但要了解一個(gè)地域的經(jīng)濟(jì)、文化、消費(fèi)習(xí)慣，還要時(shí)刻關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。

2.準(zhǔn)確的事物判斷力

判斷是認(rèn)定優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)因素的過(guò)程，準(zhǔn)確的判斷能力是基于知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、信息和思維方式。

3.深度的潛力挖掘力

潛力挖掘是從市場(chǎng)入手，通過(guò)市場(chǎng)的綜合信息整理、分析、判斷，對(duì)目標(biāo)群體的消費(fèi)心里、消費(fèi)習(xí)慣的把握，才能真正找到消費(fèi)者的需求。

四.銷(xiāo)售崗位培訓(xùn)情況

1.課堂培訓(xùn)法

一般由豐富銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員采取講授的形式將知識(shí)傳授給受訓(xùn)人員。

2.模擬訓(xùn)練法。

這是一種由受訓(xùn)人員親自參與并具有一定實(shí)戰(zhàn)感的培訓(xùn)方法，角色扮演法是一種由受訓(xùn)人扮演銷(xiāo)售人員，由有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員扮演顧客，受訓(xùn)人向“顧客”進(jìn)行推銷(xiāo)的模擬培訓(xùn)法。

公司的管理制度嚴(yán)格、考核制度合理、獎(jiǎng)懲制度分明。公司還積極培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干來(lái)帶動(dòng)大家的業(yè)務(wù)能力與積極性。

五.工作崗位的適應(yīng)性分析

1.認(rèn)識(shí)到角色的轉(zhuǎn)變。

首先，明確自己的工作職責(zé)，快速地了解公司企業(yè)文化，組織架構(gòu)管理制度等，從而能夠較快的融入到環(huán)境當(dāng)中。其次，多學(xué)，多問(wèn)，多思考，在實(shí)際的業(yè)務(wù)工作中領(lǐng)會(huì)工作的內(nèi)容。最后，要不斷激勵(lì)自己，提高自己，保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，以盡快融入到公司的大家庭中。

2..處理好同事之間的人際關(guān)系。

首先，尊重前輩，虛心向老員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作中遇到難題及時(shí)請(qǐng)教。其次，工作要積極，樂(lè)于助人。相信每個(gè)人都會(huì)喜歡做事積極、善于幫助同事的員工，同時(shí)這也是讓同事慢慢接受自己、認(rèn)可自己的機(jī)會(huì)。再次，要借鑒同事的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性地吸收并轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)，以熟練掌握工作方法，快速進(jìn)入角色。

3.全面認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己。

每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。在與團(tuán)隊(duì)成員相處過(guò)程中，難免會(huì)暴漏自己的缺點(diǎn)，此時(shí)需要自省，察言觀色，從對(duì)方的處事方式、與人相處中加以學(xué)習(xí)，此外也可以多讀有關(guān)人際交往方面的書(shū)籍，來(lái)提高和完善自己。而對(duì)于自己的優(yōu)點(diǎn)要充分的發(fā)揮，讓同事了解你、認(rèn)可你，從而喜歡你。

六.頂崗實(shí)習(xí)的成果

我的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)成果雖然一般但是我都能獨(dú)立、按時(shí)完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。我自從頂崗實(shí)習(xí)開(kāi)始以來(lái)口語(yǔ)交流能力逐漸流暢，業(yè)務(wù)能力不斷提升，處事待客能力也慢慢提高。自己的自信也漸漸地找回來(lái)了，情緒控制能力也逐漸地增強(qiáng)了?，F(xiàn)在我對(duì)工作崗位的認(rèn)識(shí)程度也比在學(xué)校的時(shí)候清晰了很多。頂崗實(shí)習(xí)中的成果也不斷地豐碩起來(lái)，與店長(zhǎng)、師傅、業(yè)務(wù)骨干們相比還有差距但是，我相信在我今后的工作當(dāng)中只要我努力學(xué)習(xí)銷(xiāo)售知識(shí)、工作墾干就能逐步的追上。

七.崗位前途分析

銷(xiāo)售可以說(shuō)是最廣泛、最具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)，在市場(chǎng)高度開(kāi)放的時(shí)代，沒(méi)有哪家企業(yè)敢說(shuō)我不需要銷(xiāo)售人員，從某種程度上說(shuō)，銷(xiāo)售隊(duì)伍的生命力決定了企業(yè)的生命力。只要我努力拼搏就有很大的升職加薪的空間。所以說(shuō)銷(xiāo)售是一份很好的工作崗位我愿意為我現(xiàn)在的崗位奉獻(xiàn)出我的青春！希望我今后能在交流溝通方面多多長(zhǎng)進(jìn)。

我的體會(huì)是三年以來(lái)學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)，給我卻是增添了不少的知識(shí)累積，但現(xiàn)實(shí)告訴我，學(xué)校里學(xué)習(xí)到的知識(shí)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。即將踏上社會(huì)的我還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。每個(gè)人都有自己對(duì)待生活的態(tài)度，對(duì)待挫折的態(tài)度和對(duì)待成功的態(tài)度。也許并沒(méi)有真正遇到挫折，也沒(méi)有真正成功過(guò)，但是積極向上的態(tài)度總是對(duì)的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會(huì)學(xué)會(huì)用適合的方式去做正確的事情。

此次實(shí)習(xí)讓我直接面對(duì)社會(huì)讓我看清楚了自己的優(yōu)缺點(diǎn)即及時(shí)改正缺點(diǎn)又增加了我的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)將來(lái)我要正式融入社會(huì)打下了一個(gè)好的基礎(chǔ)?？偟膩?lái)說(shuō)：我的實(shí)習(xí)生活還是很成功的，在這段時(shí)間里我知道了自己的工作能力，知道自己還需要在哪些方面做補(bǔ)充，知道自己以后的路該往哪里走。這段不尋常的經(jīng)歷也告訴我能力與學(xué)歷是同等的重要。沒(méi)有足夠的知識(shí)是很難在這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代立足的，而知識(shí)主要來(lái)源于校園，有了知識(shí)卻不能轉(zhuǎn)化為自身的能力也是沒(méi)有用的知識(shí)。我體驗(yàn)到了你如何待人，別人也會(huì)同樣待你。在實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我們脫離了學(xué)校的庇護(hù)，開(kāi)始接觸了社會(huì)了解了不少為人處事的方法，很快我會(huì)踏上人生新的征程繼續(xù)前進(jìn)！

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇6

在這次銷(xiāo)售的培訓(xùn)之中，我也是學(xué)到了很多，知道了一些銷(xiāo)售的技巧，懂得和客戶的溝通也是需要我們更加的專(zhuān)業(yè)，讓我也是清楚，做好保險(xiǎn)的銷(xiāo)售，并不是那么的容易，但只要自己努力，也是會(huì)有好的結(jié)果，對(duì)于這次的銷(xiāo)售培訓(xùn)，我也是有一些感悟和心得。

這次的培訓(xùn)之中，老師講了很多的銷(xiāo)售技巧，而這些技巧也是通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例來(lái)講解的，也是給了我很深的感觸，原來(lái)之前自己工作之中也是會(huì)遇到這些情況，如果采用這些方法，可能最后的結(jié)果會(huì)更好一些，也是讓我明白，不同的方法在不同的客戶身上也是有不同的運(yùn)用，并且也是需要自己不斷的去優(yōu)化，去把這些銷(xiāo)售的技巧融入到自己的工作之中，能遇到不同的客戶，采取的方法不一樣，那么也是能更好的把自己的銷(xiāo)售做好，作出更多的業(yè)績(jī)出來(lái)的。特別是老師講解的時(shí)候，也是讓我們也是來(lái)演練，也是更加的清楚了自己的不足，其實(shí)這些技巧之前也是理論學(xué)過(guò)，但是實(shí)際的運(yùn)用，其實(shí)自己做的也是不好，但通過(guò)培訓(xùn)也是讓自己能掌握的更多了一些。

和客戶的溝通也是非常的重要，可能好的銷(xiāo)售技巧能成單，但是和客戶的聯(lián)系，多去相處卻是能讓更多的人成為自己的潛在客戶，可能此刻自己無(wú)法去把業(yè)績(jī)做好，但是多一些溝通，一些潛在的客戶可能在某一個(gè)時(shí)段也是會(huì)成為自己的客戶，讓自己也是有業(yè)績(jī)的產(chǎn)出，所以這次老師也是和我們講了很多，可能很多人暫時(shí)是做不出業(yè)績(jī)的，但是也是可以去維護(hù)，去交朋友，當(dāng)在他們心里有了更深的印象的時(shí)候，可能也是會(huì)有幫助，真正成為你的客戶，做好這些維護(hù)也是非常的重要，同時(shí)對(duì)于老客戶來(lái)說(shuō)，也是要積極的去維護(hù)，做好了，也是可以讓他們幫助你去做口碑的營(yíng)銷(xiāo)，一些意想不到的訂單也是這樣促成的。

通過(guò)培訓(xùn)，讓我更加的明白，做好保險(xiǎn)的一個(gè)銷(xiāo)售，是有很多的方法，但是這些不能只是停留在紙面上，或者理論中的，只有自己去嘗試，去做，通過(guò)鍛煉，通過(guò)努力的嘗試，才能真的有用，而且也是和客戶多去打好關(guān)心，真的為他們著想，那么也是才能更好的去把保險(xiǎn)的工作給做好了，出更多的業(yè)績(jī)，讓自己有銷(xiāo)售水平上的提升。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇7

今日我參與了茶樓組織培訓(xùn)，老師分別從茶葉的銷(xiāo)售、員工的協(xié)作、平常的禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

首先，老師從銷(xiāo)售講起，使我明白了銷(xiāo)售的出去不僅僅是一個(gè)大企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值的重要體現(xiàn)，小公司或者小店也是一樣，東西不賣(mài)出去，有效貨幣得不到流通，企業(yè)價(jià)值得不到體現(xiàn)，人的價(jià)值就更不要說(shuō)了，茶樓以前的銷(xiāo)售可以說(shuō)是被動(dòng)銷(xiāo)售，我們應(yīng)當(dāng)更主動(dòng)的推舉銷(xiāo)售，引導(dǎo)消費(fèi)，制造消費(fèi)，完成茶樓銷(xiāo)售額，完善個(gè)人價(jià)值。另外對(duì)銷(xiāo)售我提兩點(diǎn)建議：

一、在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)鋪外銷(xiāo)售

二、重試網(wǎng)絡(luò)及手機(jī)信息群發(fā)營(yíng)銷(xiāo)。

其次，老師講到員工協(xié)作，員工的協(xié)作也是說(shuō)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)整體。俗話說(shuō)，"一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起，兩只螞蟻來(lái)搬米，身體晃來(lái)又晃去，三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。'上面這兩種說(shuō)法有截然不同的結(jié)果。"三個(gè)和尚'是一個(gè)團(tuán)體，可是他們沒(méi)水喝是由于相互推諉、不講協(xié)作；"三只螞蟻來(lái)搬米'之所以能"輕輕抬著進(jìn)洞里'，正是團(tuán)結(jié)協(xié)作的結(jié)果。有首唱歌得好"團(tuán)結(jié)就是力氣'，而且團(tuán)隊(duì)合作的力氣是無(wú)窮盡的，假如每個(gè)員工都能把團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神用好將制造出不行思議的奇跡。再次，老師對(duì)禮儀進(jìn)行了細(xì)心的培訓(xùn)。禮儀是在人際交往中，以肯定的、商定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀可見(jiàn)多么重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，只有更好的去刻苦訓(xùn)練禮儀，修正不足，使自己能外悅顧客，內(nèi)練品質(zhì)。做一名合格的茶藝服務(wù)人員，為茶樓贏得更多的回頭客而努力。

最終，我盼望以后能有更多這樣的培訓(xùn)。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇8

我公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技能提升培訓(xùn)，主講老師__老師給我們進(jìn)行了為期_天的培訓(xùn)，雖然只是短短的_天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技能了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

第一培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌控銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率;透過(guò)銷(xiāo)售技能和服務(wù)細(xì)節(jié)的掌控與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客中意度。之后_老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何保護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)劑好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

其次，詳細(xì)講授了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)分，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即便他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技能很糟糕的影響是龐大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)分于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等情勢(shì)的阻力。

還有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像_老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，沒(méi)法應(yīng)對(duì)。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一位專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有外表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

另外用心聆聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后聆聽(tīng)和正確的消化吸取，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正肯定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技能，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積存一次次成功的銷(xiāo)售體會(huì)，只有這樣我們自身才能和___公司一齊成長(zhǎng)，并且在猛烈的__市場(chǎng)上占有一席之地。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇9

“我賣(mài)的不是我的雪弗蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己?！边@是世界上最偉大的銷(xiāo)售員——喬吉拉德的至理明言。這也是在本次培訓(xùn)中，我感觸最深的一句話。為期兩天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了，我似乎還沉浸在周嶸老師的博學(xué)廣聞和經(jīng)典案例中，意猶未盡，現(xiàn)在想就我所學(xué)的知識(shí)做一個(gè)總結(jié)匯報(bào)。

我想先就這次為期兩天的培訓(xùn)做一個(gè)簡(jiǎn)單的小結(jié)，再來(lái)具體說(shuō)說(shuō)我印象比較深的部分。

第一天的時(shí)間主要講了面對(duì)面顧問(wèn)式銷(xiāo)售的一些理論知識(shí)：比如它與告知型銷(xiāo)售的比較，它的模式及主要戰(zhàn)場(chǎng);重點(diǎn)是銷(xiāo)售的理念，在這一點(diǎn)上周嶸老師陳述的最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是在銷(xiāo)售過(guò)程中，作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，主要銷(xiāo)售的是自己。這也正是我在開(kāi)文中提到的這句話：“我賣(mài)的不是我的雪佛蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己?！痹诘谝惶斓南挛?，我們還學(xué)習(xí)了如何與客戶溝通并對(duì)其進(jìn)行說(shuō)服，這一塊主要講了兩個(gè)層面：一是如何說(shuō)話，即作為銷(xiāo)售人員，你該如何向你的顧客表達(dá)最好;二是如何聆聽(tīng)，即我們?cè)陬櫩捅磉_(dá)時(shí)，應(yīng)如何更加誠(chéng)懇的與其溝通，讓顧客感受我們的誠(chéng)意。在這里，我覺(jué)得很重要的一點(diǎn)，就是周老師教我們的經(jīng)典四句：你真不簡(jiǎn)單、我很欣賞你、我很佩服你、你很特別。這是很簡(jiǎn)單的四句話，如果我們能夠經(jīng)常與身邊的同事多多表達(dá)，那么作為公司核心價(jià)值觀之一的“和諧”，一定能更好的實(shí)現(xiàn)。

在第二天的時(shí)間里，我們主要學(xué)習(xí)的是如何提升業(yè)績(jī)，增加收入。周嶸老師在這一塊，更加偏重的是理論與實(shí)際的結(jié)合，講了一些通俗易懂的案例，讓我們更加直觀的知道一些理論知識(shí)在實(shí)際中的運(yùn)用。

正如周嶸老師所講，要想把這次培訓(xùn)的內(nèi)容都講透，那絕對(duì)不是一蹴而就的事情，更多的是要靠我們自己領(lǐng)悟，把所學(xué)運(yùn)用于生活，結(jié)合生活經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提高。這次學(xué)習(xí)中，有幾個(gè)知識(shí)點(diǎn)和案例給我的印象非常之深，我想具體的談一談這幾點(diǎn)。

第一個(gè)就是我已經(jīng)在開(kāi)頭提到過(guò)的這句話：“我賣(mài)的不是我的雪弗蘭汽車(chē)，我賣(mài)的是我自己?！弊鳛橐粋€(gè)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，我們賣(mài)的并不是自己的產(chǎn)品，而是我們自己，是顧客對(duì)我們本身的信任。在這一點(diǎn)上，我覺(jué)得業(yè)務(wù)員要做到三點(diǎn)：建立對(duì)產(chǎn)品的信心，建立客戶對(duì)你的信心，把你對(duì)產(chǎn)品的信心通過(guò)客戶對(duì)你信心傳遞出去。如果把銷(xiāo)售人員分為四等，那么一流的銷(xiāo)售人員靠的是顧客的喜歡，二流的銷(xiāo)售人員靠的是服務(wù)，三流的銷(xiāo)售人員靠的是產(chǎn)品，四流的銷(xiāo)售人員靠的是打折。我們?nèi)绻龊昧说谝稽c(diǎn)，那么我們已經(jīng)成功了一大步，成為了一個(gè)二流的銷(xiāo)售人員!

喬吉拉德說(shuō)過(guò)：“通往成功的電梯總是不管用的，想要成功，就只能一步一步地往上爬。”如果我們只是成為了一個(gè)二流的銷(xiāo)售人員，那么并不意味著我們可以止步不前了，畢竟在我們前面，還有很多一流的，甚至特流的銷(xiāo)售人員，我們離成功，差的不只一點(diǎn)點(diǎn)，要想成功，我們就只能繼續(xù)努力，一步一步往上爬。這就要談到我在學(xué)習(xí)中獲得的第二點(diǎn)——沒(méi)有痛苦的客戶不會(huì)買(mǎi)。銷(xiāo)售就是幫助客戶解決問(wèn)題，如果一個(gè)客戶沒(méi)有痛苦，沒(méi)有問(wèn)題，那么何來(lái)銷(xiāo)售?要想讓客戶喜歡你的東西，主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)你的東西，那么你就要讓他明白，即使買(mǎi)你的東西要掏錢(qián)，這讓他很痛苦;但是如果他不買(mǎi)你的東西，他會(huì)更痛苦。只要你能讓客戶明白這個(gè)道理，那么他一定樂(lè)于掏錢(qián)買(mǎi)你的東西，那么你就成功了。

理論來(lái)源于實(shí)踐，所以一個(gè)經(jīng)典的案例也是很能給人以啟發(fā)的。在這次學(xué)習(xí)中，我覺(jué)得很精彩而且啟發(fā)很大的例子有兩個(gè)，一個(gè)是和尚的例子，一個(gè)是調(diào)整型內(nèi)衣的例子。

周老師在講課的時(shí)候說(shuō)到這樣一句話：“一個(gè)男人的業(yè)務(wù)水平，是和他的頭發(fā)長(zhǎng)短成反比的。”有男同胞提出了反對(duì)意見(jiàn)，他說(shuō)你看和尚，他們都沒(méi)頭發(fā)，難道他們是世界上最好的業(yè)務(wù)員嗎?我當(dāng)時(shí)也是這樣想的，和尚每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚(yú)，他們哪有什么業(yè)績(jī)可言?可是周老師笑了笑說(shuō)：“你說(shuō)對(duì)了，和尚正是這個(gè)世界上業(yè)務(wù)水平最好的，你看他們每天只需要念念經(jīng)，敲敲木魚(yú)，就有大批的人給他們送來(lái)金錢(qián)，甚至還跪著求他們收下?！焙逄么笮Γ墒谴笮^(guò)，我卻陷入了沉思，這說(shuō)明了說(shuō)明問(wèn)題呢，恰恰說(shuō)明了周老師關(guān)于四流業(yè)務(wù)員的分類(lèi)：一個(gè)一流的銷(xiāo)售員靠的是顧客的喜歡。和尚之所以“生意”好，正是因?yàn)樗麄兊摹盁o(wú)形產(chǎn)品”能夠幫助客戶解決痛苦，讓他們得到內(nèi)心的安穩(wěn)。這種產(chǎn)品甚至不是實(shí)際存在的，也不需要和尚去上門(mén)宣傳，只是因?yàn)樗穷櫩拖矚g并且渴望的，所以能夠成功，所以和尚就是世界上最成功的業(yè)務(wù)員。

第二個(gè)例子是關(guān)于調(diào)整型內(nèi)衣的，這種內(nèi)衣價(jià)格是7000元人民幣，有位太太想買(mǎi)，但是覺(jué)得價(jià)格太貴。周嶸老師正好在場(chǎng)，就跟她聊了起來(lái)，他就跟她講了一個(gè)“故事”。他說(shuō)這位太太，我覺(jué)得女人最重要的是要自己懂得愛(ài)自己，你如果自己都不愛(ài)自己了，別人還會(huì)愛(ài)你嗎?那位太太贊同的點(diǎn)點(diǎn)頭。周老師又說(shuō)，我有一個(gè)朋友，跟她丈夫是白手起家，后來(lái)他們發(fā)財(cái)了，我的那位朋友呢，非常具有中國(guó)傳統(tǒng)女人的美德，不管是對(duì)父母、老公還是子女，都非常舍得花錢(qián)，唯獨(dú)對(duì)她自己不舍得。那位太太激動(dòng)的說(shuō)：“我就是，我就是!”周老師笑了笑說(shuō)：“但是有一天呢，她發(fā)現(xiàn)，她老公在外面給別人買(mǎi)了一幢別墅!”說(shuō)到這里，周老師就停下來(lái)了，看那位太太的反應(yīng)。這位太太沉默了一會(huì)兒，然后對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小姐，給我兩套!”這個(gè)例子最好的說(shuō)明了一件事情——沒(méi)有痛苦的客戶不會(huì)買(mǎi)。也許讓你花7000塊錢(qián)買(mǎi)我們一套內(nèi)衣，確實(shí)一件很痛苦的事情。可是我們要讓你知道，不買(mǎi)我們的內(nèi)衣，你會(huì)更加得不償失。我們賣(mài)給你的并不是內(nèi)衣，我們賣(mài)給你的是家庭的幸福!

銷(xiāo)售是一門(mén)很深的學(xué)問(wèn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我獲益匪淺。但是我也知道，僅僅靠這次學(xué)習(xí)是絕對(duì)不夠的，我要在以后的工作中，運(yùn)用這些知識(shí)彌補(bǔ)我的不足，并積極地汲取更多的經(jīng)驗(yàn)，匯報(bào)公司。

同時(shí)，借這次心得體會(huì)，感謝公司及公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培，祝工作順利，萬(wàn)事如意!

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇10

非常榮幸參加了省公司組織的__銷(xiāo)售精英綜合理財(cái)技能提高培訓(xùn)班，首先感謝公司給了我這次銷(xiāo)售培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，作為_(kāi)_的一員，我十分珍惜這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，因?yàn)樗粌H是我職業(yè)生涯的加油站，更是人生道路上實(shí)現(xiàn)服務(wù)公司、自我價(jià)值的重要一課。

開(kāi)訓(xùn)的第一天省公司銀保_總帶來(lái)“繼續(xù)搞好網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，用網(wǎng)點(diǎn)者坐天下，開(kāi)展綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀保借船出?！钡恼n程，體現(xiàn)了公司自上而下對(duì)本次培訓(xùn)的重視，參加此次培訓(xùn)的都是來(lái)自全省分公司的精英、渠道經(jīng)理，都是奮戰(zhàn)在第一線的銀郵客戶經(jīng)理，每位伙伴都參與和投入到培訓(xùn)中，時(shí)而聚精會(huì)神，時(shí)而點(diǎn)頭微笑，時(shí)而眉頭緊鎖，時(shí)而奮筆疾書(shū)，時(shí)而陷入沉思，在省公司培訓(xùn)教務(wù)組老師的周到安排下，培訓(xùn)組織工作嚴(yán)謹(jǐn)有序，雖然學(xué)習(xí)緊張，二天同吃同住的生活給了大伙兒碰撞和討論的氛圍與機(jī)會(huì)，給了我們每位伙伴增進(jìn)情誼的空間。

回顧這二天的課程，培訓(xùn)的目標(biāo)和思路非常明確，圍繞省公司發(fā)展“提高綜合理財(cái)技能”培訓(xùn)工作的思路，牢記_總的帶著使命、感情、問(wèn)題的訓(xùn)勉。

__組安排溫柔漂亮且有霸氣的___老師也是這次我們的__帶來(lái)了“公司經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化以及專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程”的課程，___老師巧妙引用諸葛亮的“軍井未掘，將不言渴；軍灶未開(kāi)，將不言餓；雨不披蓑，雪不穿裘；將士冷暖，永記我心！讓我們更認(rèn)識(shí)公司經(jīng)營(yíng)理念和“人民保險(xiǎn)，造福人民”的企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程就是首先客戶開(kāi)拓，尋找機(jī)會(huì)約訪客戶恰當(dāng)引導(dǎo)話題和客戶理念溝通，讓客戶了解產(chǎn)品和建議書(shū)，順利促成簽單，完善好售后服務(wù)。

溫柔的___老師帶來(lái)了人險(xiǎn)，團(tuán)險(xiǎn)和銀郵正確的投保單填寫(xiě)和保全。

穩(wěn)重的___老師帶來(lái)了合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持依法合理，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；告知客戶提供準(zhǔn)確電話，公司有回訪電話，以免造成不必要的麻煩。

集美麗和智慧于一身的___老師帶來(lái)了綜合理財(cái)產(chǎn)品及銷(xiāo)售話述，《_款》的賣(mài)點(diǎn)是：“三高一好”一二三五的保障，現(xiàn)金價(jià)值的百分之_的保單代款以及和不同年齡段的客戶需求簡(jiǎn)潔明了的話述?！禵款》的賣(mài)點(diǎn)是躉、期交都可以做，投保范圍可以到_周數(shù)，每年按保額的百分之_的遞增，適合老人的養(yǎng)老金，讓客戶二合一的方法選擇三句話促成。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇11

一個(gè)月的時(shí)間就這樣很快的結(jié)束了，回顧自我這月以來(lái)的工作，能夠說(shuō)是有很多地方值得反思，學(xué)習(xí)；作為一名銷(xiāo)售人員，我的工作任務(wù)主要是維護(hù)市場(chǎng)，發(fā)貨回款，市場(chǎng)中有4名客戶需要服務(wù)好，在這當(dāng)中會(huì)有很多不到位的地方，我需要多反思，總結(jié)，多請(qǐng)教學(xué)習(xí)，我相信自我會(huì)做好，可是這些都需要自我一向不斷的努力下去，我相信自我會(huì)做好的。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和同事們熱情幫忙下，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)努力提高，總結(jié)起來(lái)有下頭幾個(gè)方面。

一、本月____客戶5月計(jì)劃發(fā)貨250噸，回款30萬(wàn)；實(shí)際發(fā)貨371噸，回款33。1萬(wàn)。____客戶計(jì)劃發(fā)貨150噸，實(shí)際發(fā)貨376噸；計(jì)劃回款20萬(wàn)，實(shí)際回款60萬(wàn)；合計(jì)發(fā)貨747噸，計(jì)劃400噸，超計(jì)劃347噸，完成率為186。75%。本月鹽都市場(chǎng)發(fā)貨主要是因?yàn)楫?dāng)?shù)赝恋貎r(jià)格及糧食價(jià)格原因，老百姓大都是以15—15—15為主，在追肥上頭主要推廣能26%尿胺（因市場(chǎng)原因只能銷(xiāo)售唯一一款追肥）。

二、本月從5月6日至5月27日，共計(jì)出差22天，主要拜訪__________區(qū)域等地客戶，落實(shí)發(fā)貨回款事宜，本月共開(kāi)展了5場(chǎng)農(nóng)民會(huì)，6場(chǎng)門(mén)店促銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)2名；

三、目前______區(qū)域相鄰市場(chǎng)客戶存在價(jià)位不統(tǒng)一存在競(jìng)價(jià)現(xiàn)象，________等地以低價(jià)報(bào)價(jià)致______區(qū)域，致客戶推廣困難，目前出現(xiàn)互相砸價(jià)現(xiàn)象，如不加以整治市場(chǎng)會(huì)越來(lái)越混亂，客戶的信心會(huì)越來(lái)越低落，最終受傷的是我們公司，當(dāng)然我們也在進(jìn)取處理此等事件；目前________客戶家中的貨物所剩不多，鹽都所剩15—15—15為主并且還是嚴(yán)重結(jié)塊，5月新產(chǎn)的貨，打電話投訴，相關(guān)人員給出一套手續(xù)，等處理完市場(chǎng)已經(jīng)結(jié)束，此刻正是用肥高峰期，那我們能做的是盡量安撫客戶，摔包銷(xiāo)售，把市場(chǎng)需求放第一位，那么摔包費(fèi)用誰(shuí)出呢？公司出要走一套流程，客戶出，客戶心里本就抱怨，期望公司在生產(chǎn)這塊要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，結(jié)塊等事件很頭疼異常是農(nóng)業(yè)用肥高峰期；大豐市場(chǎng)庫(kù)存比較零散硝硫基、玉米肥、追肥等都有點(diǎn)，可是每個(gè)品種庫(kù)存量較少，大豐立刻迎來(lái)打算定肥時(shí)期，我們要把活動(dòng)搞在前面，搞的有聲有色。

四、目前各市場(chǎng)受大環(huán)境影響，各家肥料價(jià)格都比較低，中東15—15—15，1760送到，五禾豐15—15—15，1800送到（活動(dòng)支持尿素1600每噸），此刻尿素都1750了，優(yōu)勢(shì)很大，銷(xiāo)售壓力同樣空前的大，可是我們還是要腳踏實(shí)地，拼盡最終一口氣。

五、本月片區(qū)經(jīng)理來(lái)市場(chǎng)拜訪客戶，異常____市場(chǎng)，____經(jīng)理為客戶掃除心中擔(dān)憂，使得客戶十分有信心，銷(xiāo)量也上去了。

六、下月計(jì)劃安排：下月計(jì)劃發(fā)貨400噸；營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作：示范田建設(shè)2場(chǎng)，農(nóng)民會(huì)3場(chǎng)，門(mén)店促銷(xiāo)5場(chǎng)，不干膠200張。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇12

今天培訓(xùn)了一天，導(dǎo)師帶著大家學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售，闡述了電話銷(xiāo)售過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)流程和注意事項(xiàng)等，讓大家明白了電話銷(xiāo)售行業(yè)的運(yùn)作技巧和操作。

如今中行業(yè)務(wù)的發(fā)展步步為進(jìn)，必須有具備專(zhuān)業(yè)技能的人才去充當(dāng)排頭尖兵，為中行發(fā)展添磚添瓦。網(wǎng)點(diǎn)不管對(duì)私對(duì)公都力求更大發(fā)展，這需要操作人員、銷(xiāo)售人員、經(jīng)理、行長(zhǎng)的通力合作，才能使網(wǎng)點(diǎn)更加有凝聚力，更加有戰(zhàn)斗力，來(lái)應(yīng)付日益嚴(yán)峻的各大行競(jìng)爭(zhēng)的局面。

銷(xiāo)售的渠道有很多，足不出戶的就包括今天所學(xué)的電話銷(xiāo)售，所以學(xué)好電話銷(xiāo)售對(duì)抓住客源、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作意義重大。

首先電話銷(xiāo)售的前提是要有高效的電話銷(xiāo)售隊(duì)伍，這一點(diǎn)中行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)都是由大堂經(jīng)理、賬戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)去負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶，將產(chǎn)品介紹給大客戶，基層柜員手上并沒(méi)有大客戶的信息與材料，所以沒(méi)辦法進(jìn)行溝通和電話銷(xiāo)售。第二個(gè)是明確的銷(xiāo)售流程，規(guī)范化的銷(xiāo)售流程有助提高銷(xiāo)售效率和辦理準(zhǔn)確度，盡量減少失誤，成功率相對(duì)較高。第三個(gè)是要有準(zhǔn)確的目標(biāo)客戶定位，選擇正確的對(duì)象進(jìn)行銷(xiāo)售是做成一單銷(xiāo)售的前提。第四是要有良好的客戶關(guān)系，這要求中行客戶資料系統(tǒng)更加健全完善，方便聯(lián)系與溝通。第五是要有廣泛的廣告宣傳，基于客戶對(duì)產(chǎn)品的了解，營(yíng)銷(xiāo)工作才更好的進(jìn)行，不會(huì)產(chǎn)生對(duì)牛彈琴的現(xiàn)象。第六點(diǎn)是要有良好的軟件和硬件設(shè)施，如便利的電話通訊設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施等，都是網(wǎng)點(diǎn)需要具備的。

一個(gè)合格的電話銷(xiāo)售人員必須具備七大要素

第一是要有信心，只有對(duì)自己有信心，才能具備說(shuō)服力去說(shuō)服客戶去相信自己。

第二是要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品不了解是沒(méi)辦法進(jìn)行銷(xiāo)售的。

第三點(diǎn)是要求一個(gè)電話銷(xiāo)售人員有高的IQ和EQ，IQ高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人，EQ高的人才能建立穩(wěn)定扎實(shí)的客戶信賴群體，有了客戶的依賴，銷(xiāo)售才能水到渠成。

第四是要積極主動(dòng)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，只有自己去努力爭(zhēng)取，才能先人一步搶占先機(jī)。

第五是鎖定目標(biāo)，反復(fù)專(zhuān)注，一個(gè)執(zhí)著敬業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì)鎖定自己認(rèn)可的客戶。進(jìn)行堅(jiān)持不懈的努力，堅(jiān)持到勝利的那天。

第六是要求技巧嫻熟，一個(gè)好的銷(xiāo)售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)切入主題營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。第七是要有良好的習(xí)慣，一種好的習(xí)慣會(huì)給人帶來(lái)好感，會(huì)逐漸消除對(duì)你的戒心，這樣才能使彼此距離拉近。

導(dǎo)師提到了消費(fèi)者的幾種消費(fèi)心理，我結(jié)合實(shí)際，有所感悟。

第1個(gè)消費(fèi)心理是實(shí)用心理，每個(gè)人都不希望買(mǎi)的東西不實(shí)用或用不到，他們對(duì)產(chǎn)品用途的追求很強(qiáng)烈，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟(jì)狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦，一切都要以客戶為中心。

第2個(gè)消費(fèi)心理是安全心理，現(xiàn)在信用危機(jī)下銀行信用度急劇下降，老百姓對(duì)基金保險(xiǎn)談虎色變，知情的都對(duì)其望而怯步，甚至對(duì)銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒，這些都是銀行銷(xiāo)售過(guò)程中只重業(yè)績(jī)不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對(duì)銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑。

第3個(gè)是方便心理，客戶一般會(huì)選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點(diǎn)選擇的更多一些，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點(diǎn)遠(yuǎn)的那些客戶就需要大家去維護(hù)客戶關(guān)系了，讓客戶覺(jué)得哪怕走遠(yuǎn)路也要找到家或朋友家的感覺(jué)，客戶是我們的親人是我們的朋友。

第4個(gè)是占有的心理，比如推銷(xiāo)網(wǎng)銀的時(shí)候，可以對(duì)客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具，方便快捷安全性能高，而且是免費(fèi)一年使用，使顧客覺(jué)得不占有這好東西是自己的一種損失，從而達(dá)到銷(xiāo)售的目的。

第5個(gè)是從眾心理，對(duì)一個(gè)產(chǎn)品，客戶往往是陌生的，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時(shí)他們往往會(huì)心有所動(dòng)，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議，便能促成交易。

第6個(gè)是攀比的心理，如辦理貴賓卡，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán)，必須對(duì)中行有杰出的貢獻(xiàn)或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下，不光是資金缺少，更氣人的是忠誠(chéng)度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用。第7個(gè)是好奇心的心理，對(duì)新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，再加上一些營(yíng)銷(xiāo)可以促成交易的成功。

電話銷(xiāo)售首先要提前做好電話前的種種準(zhǔn)備，如心情準(zhǔn)備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣，有遭遇挫折卻堅(jiān)持的毅力，只有這樣才能做好電話銷(xiāo)售，其次你需要做好材料準(zhǔn)備，對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離，才能營(yíng)銷(xiāo)成功，再者要對(duì)自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品具有專(zhuān)業(yè)性了解，要能應(yīng)對(duì)客戶的提問(wèn)和質(zhì)疑，解決客戶的異議的準(zhǔn)備也是很必要的，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問(wèn)權(quán)，電話交流過(guò)程中可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶自己能否提幾個(gè)問(wèn)題，這樣比直接問(wèn)客戶問(wèn)題好的多，而且客戶也不會(huì)過(guò)于警覺(jué)而產(chǎn)生抵觸情緒，才能促成談話的進(jìn)行下去。

銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)篇13

一、企業(yè)文化及企業(yè)的規(guī)章制度

一個(gè)公司的企業(yè)文化的發(fā)展，一般是從公司的發(fā)展歷程中逐漸形成的一種企業(yè)的中心思想，通過(guò)講師的細(xì)心講解讓我了解到__有限公司在20__年的時(shí)候成立的，在20__年遇到