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文檔簡介
初步了解管理溝通管理溝通大綱管理溝通概論12原則與策略內(nèi)部溝通34外部溝通5沖突、危機(jī)管理與溝通一.管理定義：就是管理者通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以最有效的方式去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動過程．對管理的理解管理就是決策1管理就是服務(wù)2管理就是溝通3二.溝通定義：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人、團(tuán)隊(duì)或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過程。溝通的循環(huán)與目標(biāo)澄清觀點(diǎn)確認(rèn)對方理解尊重傾聽communicate要得到預(yù)期的反應(yīng)讓人接受讓人了解要了解別人溝通過程中的原則選擇編碼解釋知覺知覺受知覺者、知覺內(nèi)容和環(huán)境等的影響LOREM事物會不斷變化。多數(shù)的兩極選擇都不正確。LOREM個人講出的話不是事情的全部LOREM溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義LOREM溝通漏斗：
別人聽到的60%你心里想的100%別人聽懂的40%別人行動的20%THAN
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