針對(duì)合作營(yíng)銷員銷售手冊(cè)

聯(lián)通固網(wǎng)銷售手冊(cè)合作營(yíng)銷員固網(wǎng)產(chǎn)品銷售指南目錄固網(wǎng)整體簡(jiǎn)介重點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品重點(diǎn)語(yǔ)音產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品4123融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品5整體簡(jiǎn)介-概述主要經(jīng)營(yíng)：固定通信業(yè)務(wù)，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國(guó)際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。2009年1月7日，中國(guó)聯(lián)通獲得了WCDMA制式的3G牌照。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱中國(guó)聯(lián)通）是2009年1月6日經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并成立的國(guó)有控股的特大型電信企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通擁有覆蓋全國(guó)、通達(dá)世界的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)整體簡(jiǎn)介-固網(wǎng)品牌4業(yè)務(wù)識(shí)別圖形識(shí)別品牌識(shí)別顏色——采用綠色作為家庭客戶板塊的主色調(diào)，從色彩上給人留下了健康、清新、愉快的印象。業(yè)務(wù)區(qū)分——用家庭作為業(yè)務(wù)區(qū)分的名稱，給目標(biāo)客戶群強(qiáng)烈的歸屬感。涵蓋為家庭客戶提供的所有業(yè)務(wù)“沃?家庭”：為全業(yè)務(wù)品牌“沃”面向家庭客戶的品牌延展，用于家庭業(yè)務(wù)的營(yíng)銷推廣。整體簡(jiǎn)介-經(jīng)營(yíng)鏈條經(jīng)營(yíng)鏈條客戶維系裝機(jī)維護(hù)售后服務(wù)客戶回訪積分回饋市場(chǎng)規(guī)劃市場(chǎng)調(diào)研市場(chǎng)分析業(yè)務(wù)規(guī)劃營(yíng)銷政策業(yè)務(wù)拓展宣傳促銷銷售組織重點(diǎn)區(qū)域攻堅(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃項(xiàng)目評(píng)估立項(xiàng)實(shí)施完工投產(chǎn)一線銷售人員（合作營(yíng)銷員）區(qū)分網(wǎng)格經(jīng)理整體簡(jiǎn)介-營(yíng)銷結(jié)構(gòu)區(qū)分團(tuán)隊(duì)經(jīng)理寬固中心團(tuán)隊(duì)經(jīng)理直接管理網(wǎng)格經(jīng)理、圈地專崗、業(yè)務(wù)支持人員。其中圈地專崗、業(yè)務(wù)支持人員為團(tuán)隊(duì)中所有網(wǎng)格復(fù)用。網(wǎng)格作為末梢營(yíng)銷單元，由網(wǎng)格經(jīng)理、銷售人員（直銷員和代理商）、營(yíng)業(yè)受理人員、裝維人員組成。寬帶、融合產(chǎn)品客戶端銷售推廣工作負(fù)責(zé)制定深圳固網(wǎng)銷售政策整體簡(jiǎn)介-產(chǎn)品XDSLLAN聯(lián)通固網(wǎng)主要產(chǎn)品介紹數(shù)據(jù)語(yǔ)音增值互聯(lián)網(wǎng)專線數(shù)據(jù)專線商企XDSL/LAN家庭客戶商業(yè)客戶普通電話公用電話卡類集線通商e通4006/800等呼叫中心業(yè)務(wù)語(yǔ)音增值廣告?zhèn)髅綄拵?yīng)用IDC增值及寬帶應(yīng)用語(yǔ)音增值廣告?zhèn)髅秸w簡(jiǎn)介-資費(fèi)說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)優(yōu)惠套餐由工信部制定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)政府制定及市場(chǎng)定價(jià)是制定優(yōu)惠套餐的基礎(chǔ)XX元包XX分鐘在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)基礎(chǔ)上打折預(yù)存XX元，送XX元在標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)的基礎(chǔ)上進(jìn)行各種優(yōu)惠套餐、協(xié)議優(yōu)惠。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)中各種收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行各種形式的優(yōu)惠。同一個(gè)用戶不能配置一個(gè)以上的優(yōu)惠套餐。套餐和優(yōu)惠規(guī)則有分兩種：帳戶級(jí)和用戶級(jí)。套餐有明確的受理規(guī)范、受理時(shí)間、受理產(chǎn)品和受理區(qū)域。預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)后付費(fèi)業(yè)務(wù)用戶先向聯(lián)通預(yù)先支付費(fèi)用，然后聯(lián)通按實(shí)際使用從用戶帳號(hào)里面扣費(fèi)，直到扣完為止。最大的好處是避免了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。典型業(yè)務(wù)有：IP卡、預(yù)付費(fèi)電話、寬帶預(yù)付費(fèi)套餐。每月系統(tǒng)按當(dāng)月用戶的使用量進(jìn)行計(jì)費(fèi)出帳，并按當(dāng)月出帳金額收取用戶費(fèi)用。收款方式有：銀行劃扣、上門收費(fèi)、預(yù)存款帳號(hào)劃扣等。若用戶一個(gè)月欠費(fèi)不交，則按規(guī)定系統(tǒng)自動(dòng)做單向停機(jī)處理；連續(xù)兩個(gè)月欠費(fèi)不交，則系統(tǒng)自動(dòng)做雙向停機(jī)處理；連續(xù)三個(gè)月不交則做拆機(jī)處理。典型業(yè)務(wù)有:集線通、商e通、組網(wǎng)業(yè)務(wù)。整體簡(jiǎn)介-繳費(fèi)說(shuō)明

數(shù)據(jù)產(chǎn)品（寬帶）LAN寬帶-接入分類XDSLXDSL虛擬撥號(hào)專線虛擬撥號(hào)專線虛擬撥號(hào)方式用戶在電腦上運(yùn)行一個(gè)專用客戶端軟件，當(dāng)通過(guò)身份驗(yàn)證時(shí)，獲得一個(gè)動(dòng)態(tài)的IP，即可聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)沖浪，也可以隨時(shí)斷開與網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)接，費(fèi)用與電話服務(wù)無(wú)關(guān)。專線方式分配給用戶1個(gè)固定IP地址，且可以按照用戶的需求增加IP數(shù)量，用戶24小時(shí)保持在線。寬帶-產(chǎn)品特性虛擬撥號(hào)有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)需求且需要固定IP地址需求的中小商企客戶。無(wú)需撥號(hào)永遠(yuǎn)在線，包月不限時(shí)專線產(chǎn)品名稱XDSL寬帶產(chǎn)品特性比較無(wú)需撥號(hào)永遠(yuǎn)在線，包月不限時(shí)有訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)需求的家庭客戶及中小商企客戶。LAN一個(gè)免費(fèi)固定IP1-3個(gè)免費(fèi)固定IP可選擇多種速率2M、4M、6M可選擇多種速率2M、4M、6M、10M可選擇多種速率2M、4M、6M可選擇多種速率2M、4M、6M、10M適用對(duì)象寬帶-業(yè)務(wù)比較XDSL虛擬撥號(hào)LAN虛擬撥號(hào)技術(shù)成熟，帶寬充足，可提供的最高速度達(dá)到10M。通過(guò)劃分VLAN可提供良好的QOS保證。上下行帶寬均衡，可以充分滿足SOHO族開設(shè)個(gè)人服務(wù)的要求。擴(kuò)展方便，可以隨著業(yè)務(wù)需要升級(jí)帶寬。直接在原來(lái)的電話上疊加Modem就可以開通該業(yè)務(wù)。技術(shù)成熟，目前可提供的最高速度達(dá)到6M（下行），512k（上行）上下行帶寬不對(duì)稱。適用的區(qū)域城中村區(qū)域均為XDSL接入部分小區(qū)的接入方式也為XDSLXDSL接入的客戶需增加MODEM才能上網(wǎng)適用的區(qū)域主要適用于小區(qū)不用增加MODEM 寬帶業(yè)務(wù)-產(chǎn)品賣點(diǎn)高速上網(wǎng)申請(qǐng)便利，上門服務(wù)包月不限時(shí)提供多速率服務(wù)寬帶內(nèi)容豐富產(chǎn)品賣點(diǎn)多種套餐選擇，價(jià)格優(yōu)惠寬帶-銷售鏈條寬帶銷售鏈條向客戶介紹聯(lián)通寬帶產(chǎn)品對(duì)客戶的裝機(jī)地址進(jìn)行核查是否資源到達(dá)受理完畢后，代維進(jìn)行上門安裝調(diào)測(cè)竣工后客開始計(jì)費(fèi)使用1、銷售推廣2.資源核查3.受理開戶4.裝機(jī)竣工聯(lián)通寬帶產(chǎn)品目前只提供預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)，客戶需先交納半年以上的費(fèi)用需每天在小區(qū)或者城中村派發(fā)傳單或者擺臺(tái)促銷，找尋目標(biāo)客戶，在小區(qū)建議4-7點(diǎn)左右針對(duì)不同區(qū)域推廣不同速率套餐，需要區(qū)分客戶群，制定銷售策略有意向的客戶詢問(wèn)客戶裝機(jī)地址，并進(jìn)行資源核查業(yè)務(wù)員要隨身攜帶宣傳單受理單對(duì)有意向客戶電話咨詢本網(wǎng)格代維人員是否有寬帶資源，是否符合裝機(jī)要求。新入職的人員可以隨身攜帶資源表，對(duì)不確定的再進(jìn)行咨詢業(yè)務(wù)員跟客戶簽訂客戶協(xié)議并根據(jù)套餐收費(fèi)必須按照受理要求填單，填寫清楚客戶的基本信息每日將客戶受理單反饋至受理中心或者營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行錄入開通必須要確保套餐和實(shí)收款一致在系統(tǒng)開戶受理完畢后，會(huì)流轉(zhuǎn)至配線配號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行資源配置配置完畢后派單給代維人員進(jìn)行上門裝機(jī)銷售推廣資源核查受理開戶竣工完成寬帶-銷售鏈條寬帶-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)接入方式接入速率個(gè)人寬帶基本月租商企寬帶基本月租免費(fèi)提供固定IP地址XDSLLANXDSLLAN虛擬撥號(hào)1M100100————無(wú)2M120150260260無(wú)4M260260380380無(wú)6M380380680680無(wú)專線2M————18002000XDSL提供1個(gè)/LAN提供2-4個(gè)4M————28003000XDSL提供1個(gè)/LAN提供2-4個(gè)8M——————4000LAN提供2-8個(gè)10M——————5000LAN提供2-8個(gè)備注：新裝或拆機(jī)當(dāng)月月租費(fèi)按照首月實(shí)際使用天數(shù)*標(biāo)準(zhǔn)月租費(fèi)/30天收??；暫停/復(fù)通當(dāng)月的月租費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月租/30*當(dāng)月使用天數(shù)+（數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月租*20%/30）*當(dāng)月暫停天數(shù)；暫停期間的月租費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)為：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)月租*20%。寬帶移機(jī)需要收取費(fèi)用，虛擬撥號(hào)收取100元/戶，專線為400/戶寬帶產(chǎn)品-主推資費(fèi)套餐類別適用產(chǎn)品包月標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用系統(tǒng)套餐名稱適用客戶實(shí)際收取費(fèi)用套餐規(guī)則描述寬帶套餐XDSL_虛擬拔號(hào)接入2M(包月120元)寬帶預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)2M(120元包月)新裝續(xù)費(fèi)500/6個(gè)月深圳xDSL寬帶預(yù)付費(fèi)2M(120元包月)預(yù)付500元送220元新裝960/12個(gè)月深圳xDSL寬帶預(yù)付費(fèi)2M(120元包月)-預(yù)付960元送480元續(xù)裝960/13個(gè)月深圳xDSL寬帶預(yù)付費(fèi)2M(120元包月)-預(yù)付960元送600元LAN_虛擬拔號(hào)接入2M(包月150元)寬帶預(yù)付標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)2M(150元包月)新裝續(xù)費(fèi)500/6個(gè)月深圳LAN寬帶2M(150元包月)-預(yù)付500元送400元新裝960/12個(gè)月深圳LAN寬帶2M(150元包月)-預(yù)付960元送840元續(xù)裝960/13個(gè)月深圳LAN虛擬撥號(hào)接入2M預(yù)付(150元包月)-預(yù)付960元送990元4M和6M4M(包月260元)預(yù)付個(gè)人寬帶接入4M(包月260元)新裝1440/12個(gè)月深圳寬帶預(yù)付4M(260元包月)-預(yù)付1440元送1680元續(xù)裝1300/12個(gè)月深圳LAN寬帶預(yù)付4M(260元包月)-預(yù)付1300元送1820元6M(包月380元)預(yù)付個(gè)人寬帶接入6M(包月380元)續(xù)裝1900/12個(gè)月深圳LAN寬帶預(yù)付6M(380元包月)-預(yù)付1900元送2660元深圳xDSL虛擬撥號(hào)接入6M預(yù)付(380元包月)-預(yù)付1900元送2660元寬帶-業(yè)務(wù)答疑問(wèn)題一：安裝我司的虛擬撥號(hào)XDSL是不是一定要安裝我司的普通電話，普通電話能否不收所有費(fèi)用？答：一般情況下申請(qǐng)我司的XDSL需申請(qǐng)我司的電話業(yè)務(wù)，其是與寬帶捆綁，從而實(shí)現(xiàn)虛擬撥號(hào)接入上網(wǎng)。該電話需按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)收取月租和來(lái)電顯示費(fèi)用。（客戶申請(qǐng)XDSL業(yè)務(wù)可不用申請(qǐng)電話，但不主動(dòng)對(duì)客戶宣傳。問(wèn)題二：安裝我司的專線接入是不是一定要安裝我司的普通電話?答:安裝我司的專線接入,無(wú)需經(jīng)過(guò)電話撥號(hào)。問(wèn)題三：用戶說(shuō)他的上網(wǎng)速度不是我公司所說(shuō)的2M/秒，怎么向用戶解釋？答：我們所指的2M接入速率指得是接入用戶端的帶寬，而2M帶寬在數(shù)據(jù)傳輸中最大支持256千字節(jié)每秒（即KB/S），但由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因影響，實(shí)際下載速度不一定能達(dá)到256千字節(jié)每秒（即KB/S）的最大速度。由于帶寬的單位按比特計(jì)算，而文件大小是按字節(jié)去計(jì)算，每個(gè)字節(jié)傳輸每秒需要損耗8個(gè)比特，因此實(shí)際最大下載速度為接入帶寬除以8，即2M的實(shí)際下載速度=2048Kbps除以8等于256KB每秒。寬帶-業(yè)務(wù)答疑問(wèn)題四：用戶報(bào)障說(shuō)XDSL上不了網(wǎng)怎么處理？答：首先引導(dǎo)客戶觀察MODEM上的狀態(tài)燈是否為綠色，狀態(tài)燈的標(biāo)識(shí)一般是：WAN，STATUS。如不綠，可能是MODEM沒(méi)有調(diào)節(jié)好，MODEM重啟方法：把電源打開再接通，看狀態(tài)燈能否變?yōu)榫G色。如MODEM狀態(tài)正常，則記錄用戶的上網(wǎng)帳號(hào)，故障情況，基本詳細(xì)資料，下單到網(wǎng)管處理。（具體請(qǐng)查看寬帶故障在線排障指引）問(wèn)題五：寬帶業(yè)務(wù)(即VDSL\ADSL)的客戶在暫停當(dāng)月和復(fù)通當(dāng)月如何收費(fèi)？答:暫停當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月租/30*當(dāng)月使用天數(shù)+（月租*20%/30）*當(dāng)月暫停天數(shù)；暫停期間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：月租*20%；復(fù)通當(dāng)月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：（月租*20%/30）*復(fù)通前當(dāng)月暫停天數(shù)+月租/30*復(fù)通當(dāng)月使用天數(shù)。問(wèn)題六：如果是我司電話加寬帶用戶，寬帶為預(yù)繳費(fèi)(如960元包年),電話為后付費(fèi),請(qǐng)問(wèn)如果電話欠費(fèi)雙向停機(jī)時(shí)，寬帶可以正常使用嗎？另如電話拆機(jī)，寬帶可否正常使用？答：1）電話欠費(fèi)停機(jī)情況下，寬帶是可以正常使用的。（由于我司電話加寬帶用戶只是一種銷售方式而已，使用時(shí)是區(qū)分開的。如果用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)欠費(fèi)雙停機(jī)后滿一個(gè)月，并且用戶仍不繳納欠費(fèi)的，我公司有權(quán)拆機(jī)，不退回工料費(fèi)處理。拆機(jī)后，月租費(fèi)不計(jì)，但不停止客戶所欠費(fèi)用的違約金的計(jì)算。同時(shí)，我公司有權(quán)暫?？蛻裘率褂玫钠渌夜緲I(yè)務(wù)。

2）如電話申請(qǐng)拆機(jī)，則其寬帶是無(wú)法使用的。目錄固網(wǎng)整體簡(jiǎn)介重點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品重點(diǎn)語(yǔ)音產(chǎn)品

增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品4123融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品5語(yǔ)音業(yè)務(wù)本地電話語(yǔ)音產(chǎn)品話吧（暫不介紹）新固話本地電話改號(hào)通知音悅鈴接聽寶程控功能本地電話-業(yè)務(wù)功能本地電話功能展示來(lái)電顯示呼叫轉(zhuǎn)移呼出限制縮位撥號(hào)該功能適用于他網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)至本網(wǎng)或本網(wǎng)用戶由于各種原因需要改號(hào)，當(dāng)主叫撥打其舊號(hào)碼時(shí)，交換機(jī)會(huì)有自動(dòng)的語(yǔ)音提示該號(hào)碼已更改為某新號(hào)碼，并自動(dòng)幫助主叫用戶轉(zhuǎn)接至新號(hào)碼進(jìn)行通話或自動(dòng)掛斷，改號(hào)通知音定制時(shí)間不超過(guò)三個(gè)月，到期即停止悅鈴業(yè)務(wù)為一項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)，它可以為某一位或某一組主叫用戶設(shè)定不同的音樂(lè)或音效，從而取代對(duì)方撥叫該用戶時(shí)聽到的傳統(tǒng)的"嘟、嘟"聲的回鈴音?！敖勇爩殹睒I(yè)務(wù)，即一般所說(shuō)的一號(hào)通業(yè)務(wù)，顧名思義，該業(yè)務(wù)就是以一個(gè)號(hào)碼對(duì)外本地電話-業(yè)務(wù)資費(fèi)項(xiàng)目工料費(fèi)新裝普通用戶每線100元移機(jī)普通用戶同一樓：每線50元不同樓：每線100元電話類型月租費(fèi)日租費(fèi)住宅電話每線20元/月0.50元/日辦公電話每線35元/月功能費(fèi)項(xiàng)目月租費(fèi)來(lái)電顯示6呼出限制6三方通話2鬧鐘服務(wù)2追查惡意呼叫2免打擾服務(wù)2熱線服務(wù)、縮位撥號(hào)、呼叫等待、缺席用戶服務(wù)0說(shuō)明：不足整月的月租費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整為“月租費(fèi)/當(dāng)月天數(shù)*實(shí)際使用天數(shù)”，四舍五入，精確到分說(shuō)明：無(wú)論何時(shí)竣工，均收取全月費(fèi)用。裝、移機(jī)工料費(fèi)月/日租費(fèi)功能費(fèi)用本地電話－業(yè)務(wù)資費(fèi)項(xiàng)目目的地基本資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)

普通長(zhǎng)途電話國(guó)內(nèi)0.07元/6秒每日24時(shí)-次日7時(shí)按60%收取，即0.04元/6秒臺(tái)灣、香港、澳門0.20元/6秒無(wú)分時(shí)段優(yōu)惠國(guó)際0.80元/6秒每日24時(shí)-次日7時(shí)0.48元/6秒。優(yōu)惠國(guó)家：日本、美國(guó)、新加坡、澳大利亞、新西蘭、法國(guó)、英國(guó)、意大利、泰國(guó)、馬來(lái)西亞、德國(guó)、加拿大、菲律賓、印度尼西亞、韓國(guó)。其他國(guó)家和地區(qū)不實(shí)行分時(shí)段優(yōu)惠。IP長(zhǎng)話費(fèi)（市話接入費(fèi)按本地網(wǎng)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)通話費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收?。﹪?guó)內(nèi)0.3元/分鐘臺(tái)灣、香港、澳門1.5元/分鐘美國(guó)、加拿大2.4元/分鐘英國(guó)、法國(guó)、意大利、德國(guó)、澳大利亞、新西蘭、日本、韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、菲律賓、印度尼西亞3.6元/分鐘其它國(guó)家和地區(qū)4.6元/分鐘撥打本地固定電話及本地移動(dòng)電話，首3分鐘收取0.22元，以后每分鐘0.11元。本地電話－業(yè)務(wù)答疑答：優(yōu)先建議客戶登陸我司網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢。如客戶強(qiáng)烈要求我司提供，則記錄客戶詳細(xì)信息，轉(zhuǎn)后臺(tái)工作人員處理。問(wèn)題一：固定電話是否提供清單查詢？問(wèn)題二：請(qǐng)問(wèn)申請(qǐng)報(bào)裝固定電話是否需要收取初裝費(fèi)？答:來(lái)電顯示是按月收取的，只有每月出帳后才收取。新功能業(yè)務(wù)費(fèi)（來(lái)電顯示、呼叫限制、三方通話）無(wú)論什么時(shí)候竣工，均收取一個(gè)月的費(fèi)用。今天開通明天取消也需要收取。問(wèn)題三：如客戶今天剛開通了來(lái)電顯示功能，明天即想取消。是否需要收取費(fèi)用？答：新裝普通用戶每線100元。注意：如客戶表示初裝費(fèi)過(guò)高或建議能否免收，則靈活地應(yīng)對(duì)，向客戶統(tǒng)一口徑：請(qǐng)您留下聯(lián)系電話，我們幫您轉(zhuǎn)到客戶經(jīng)理，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)與您洽談相關(guān)的細(xì)節(jié)問(wèn)題。問(wèn)題四：我司的本地電話是否可以限制其他電話的呼入？答：經(jīng)省公司市場(chǎng)部確認(rèn)，有關(guān)呼叫轉(zhuǎn)移功能，其目的號(hào)碼可否設(shè)為異地電話的問(wèn)題，目前全省已經(jīng)統(tǒng)一（包括PSTN、NGN電話），不允許呼轉(zhuǎn)為異地電話。假如客戶一定有這種需求，可建議其使用接聽寶業(yè)務(wù)替代。問(wèn)題五：呼叫轉(zhuǎn)移（包括遇忙轉(zhuǎn)移,無(wú)條件轉(zhuǎn)移無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能）設(shè)置可以轉(zhuǎn)移到手機(jī)或固話,請(qǐng)問(wèn)可轉(zhuǎn)移至異地固話或手機(jī)上嗎?

答：非常抱歉，目前我司是無(wú)權(quán)干涉其他用戶的呼入權(quán)限的。答:呼叫轉(zhuǎn)移功能不需要收費(fèi)，但需要收取通話費(fèi)，按實(shí)際使用情況計(jì)費(fèi)。問(wèn)題六：呼叫轉(zhuǎn)移是否需要收費(fèi)？本地電話－業(yè)務(wù)答疑新固話新固話-業(yè)務(wù)功能產(chǎn)品定義產(chǎn)品功能利用G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源接入、配備固話號(hào)碼和座機(jī)終端且固定使用的、用于替代個(gè)體商鋪、家庭、中小企業(yè)等傳統(tǒng)固話的產(chǎn)品。

號(hào)碼配備：直接配備固話主叫號(hào)碼（不占用移動(dòng)號(hào)碼資源）

語(yǔ)音功能：市話、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途呼出，被叫呼入

增值功能：來(lái)電顯示、親情號(hào)碼

付費(fèi)方式：預(yù)付費(fèi)，暫使用專用充值卡，話費(fèi)不打折

限制功能：限制跨市漫游、限制短信新固話-產(chǎn)品賣點(diǎn)話費(fèi)優(yōu)惠充值便利開通快捷，及時(shí)受理及時(shí)開通套餐豐富，自由選擇8位固話號(hào)碼，任選擇產(chǎn)品賣點(diǎn)無(wú)線接入方便，不受資源限制新固話-套餐說(shuō)明資費(fèi)套餐設(shè)計(jì)原則資費(fèi)套餐說(shuō)明市話與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本持平，突出國(guó)內(nèi)、國(guó)際長(zhǎng)途優(yōu)惠；以月租形式實(shí)現(xiàn)最低消費(fèi)，確保產(chǎn)品ARPU值和效益；通過(guò)套餐方式體現(xiàn)優(yōu)惠，套餐值越高，可包的通話時(shí)長(zhǎng)越多。產(chǎn)品以套包+套餐,機(jī)卡互鎖型式銷售。套包分為：198元1、198元套包開戶激活即送68元話費(fèi)、SIM卡一張、包含130元話費(fèi)2、套餐分市話包月、長(zhǎng)途包月兩類和低資費(fèi)套餐，深圳分公司主推(市話套餐)，長(zhǎng)途套餐暫不做推廣銷售，市話套餐分為五檔次，3、話機(jī)另售為100元/臺(tái)新無(wú)線固話-資費(fèi)套餐新無(wú)線固話資費(fèi)套餐分類市話套餐國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途套餐低資費(fèi)套餐16元36元66元16元36元66元0元套餐8元套餐套餐優(yōu)惠包撥打本地移動(dòng)用戶通話時(shí)長(zhǎng)包撥打國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途（不含臺(tái)港澳）通話時(shí)長(zhǎng)基本月租0元

基本月租8元120分鐘500分鐘1000分鐘60分鐘200分鐘500分鐘親情號(hào)碼5元（免費(fèi)設(shè)置5個(gè)本地號(hào)碼），來(lái)顯另需支付費(fèi)用含6元來(lái)電顯示費(fèi)、價(jià)值5元/月的親情號(hào)碼功能,可免費(fèi)設(shè)置5個(gè)聯(lián)通本地的手機(jī)或固話號(hào)碼。含6元來(lái)電顯示費(fèi)超出部分資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本地基本通話費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信費(fèi)（直撥全包價(jià)，不含臺(tái)港澳）國(guó)際長(zhǎng)途通信費(fèi)（直撥全包價(jià)）本地通話費(fèi)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通信費(fèi)國(guó)際長(zhǎng)途通信費(fèi)0.1元/分鐘；被叫免費(fèi)0.18元/分鐘香港、美國(guó)、加拿大、新加坡：0.3元/分鐘；韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)：0.6元/分鐘；臺(tái)灣、澳門：0.8元/分鐘；菲律賓、日本、法國(guó)、英國(guó)固定、澳大利亞固定：2元/分鐘；其他國(guó)家或地區(qū)：IP國(guó)際長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)0.1元/分鐘（不分營(yíng)業(yè)區(qū)間通話和手機(jī)、固定電話）0.15元/分鐘香港、美國(guó)、加拿大、新加坡：0.3元/分鐘

韓國(guó)、馬來(lái)西亞、泰國(guó)：0.6元/分鐘

臺(tái)灣、澳門：0.8元/分鐘

菲律賓、日本、法國(guó)、英國(guó)固定、澳大利亞固定：2元/分鐘

其他國(guó)家或地區(qū)：IP國(guó)際長(zhǎng)途標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)

說(shuō)明套餐次月生效，首月不收月租，實(shí)打?qū)嵤沼脩糸_通套餐內(nèi)容以外的其它特服號(hào)碼，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)新固話-銷售鏈條新固話銷售鏈條向客戶介紹聯(lián)通新固話產(chǎn)品跟客戶簽訂協(xié)議并收取費(fèi)用將受理單交至營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行錄入和領(lǐng)取設(shè)備開通后將新固話話機(jī)送至客戶端使用，話費(fèi)使用完畢后客戶可以自行購(gòu)買充值卡充值1、銷售推廣2.簽約收費(fèi)3.受理開戶4.提供話機(jī)客戶使用完畢后，可以在市場(chǎng)上自行購(gòu)買聯(lián)通一卡充充值卡（手機(jī)通用）進(jìn)行充值新固話-充值操作指南1、選擇提示語(yǔ)音種類2、提示輸入話機(jī)賬號(hào)3、提示輸入密碼充值接入碼：96196充值方法：區(qū)號(hào)+號(hào)碼，如深圳號(hào)碼的用戶，賬號(hào)為4），并按#號(hào)結(jié)束，管理當(dāng)前主叫直接按＃號(hào)1為普通話2為廣東3為英語(yǔ)輸入話機(jī)賬號(hào)后，再根據(jù)提示輸入管理密碼（初始密碼為號(hào)碼的后六位，即上述舉例用戶的初始密碼為638224）鑒權(quán)通過(guò)后，進(jìn)入主流程，語(yǔ)音提示：余額查詢請(qǐng)按1#，密碼管理請(qǐng)按2#，呼叫權(quán)限管理請(qǐng)按3#，充值請(qǐng)按4#。無(wú)線固話－業(yè)務(wù)答疑答：親情號(hào)碼最多設(shè)置5個(gè)；只有新固話號(hào)碼可設(shè)置為親情號(hào)碼；親情號(hào)碼扣費(fèi)與新固話標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)一樣，只是與主號(hào)碼互打免費(fèi)；問(wèn)題一：新固話設(shè)置親情號(hào)碼功能，共可以設(shè)置多少個(gè)號(hào)碼為親情號(hào)碼？是否本網(wǎng)手機(jī)（2G、3G）和固話均可設(shè)置為親情號(hào)碼？親情號(hào)碼是否涉及相關(guān)資費(fèi)（如：功能費(fèi)）？問(wèn)題二：客戶如何購(gòu)買新無(wú)線固話專門充值卡？答：直接引導(dǎo)客戶到自建營(yíng)業(yè)廳辦理。問(wèn)題三：新固話用戶致電要求開通港澳臺(tái)、國(guó)際長(zhǎng)途和親情號(hào)碼，應(yīng)如何處理？答：用戶可以直接購(gòu)買聯(lián)通一卡充充值卡進(jìn)行充值繳費(fèi)。本地電話－業(yè)務(wù)答疑答：不收取任何新裝費(fèi)用，新固話為198元套包。里面包含了一張SIM卡，另隨話機(jī)每部配有一張30元和一100元面值的話費(fèi)充值卡，開戶激活后系統(tǒng)自動(dòng)送68元話費(fèi)。話機(jī)不是普通的話機(jī)。按公司規(guī)定禁嚴(yán)放在手機(jī)上使用，SIM卡插入話機(jī)中會(huì)自動(dòng)互鎖；問(wèn)題四：如客戶申請(qǐng)我司業(yè)務(wù)是否需要收取新裝費(fèi)？話機(jī)是需要我司的專用話機(jī)還是普通話機(jī)？手機(jī)上是否可以使用？問(wèn)題五：新固話有沒(méi)有專用號(hào)段？在BSS系統(tǒng)錄入品牌是什么？答：SIM卡+專用終端話機(jī)，拔出全是直拔，無(wú)需在號(hào)前加“19389”，余額查詢服務(wù)號(hào)：96196問(wèn)題六：新固話用戶通過(guò)什么方式打電話？怎樣查詢到余額？答:有專用號(hào)段，號(hào)段是固話號(hào)段，由寬固中心提供。在BSS顯示名：無(wú)線固話預(yù)付目錄固網(wǎng)整體簡(jiǎn)介重點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品重點(diǎn)語(yǔ)音產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品

4123融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品5efax傳真標(biāo)題：傳真標(biāo)題是為用戶輸入對(duì)待發(fā)傳真的描述的，此文字不會(huì)被傳真到對(duì)方傳真機(jī)，僅僅為用戶方便區(qū)分發(fā)送過(guò)的傳真。傳真號(hào)碼：對(duì)方的傳真號(hào)碼，可以同時(shí)輸入最多30個(gè)號(hào)碼，號(hào)碼之間通過(guò)“;”分號(hào)進(jìn)行分隔，同時(shí)，可以點(diǎn)擊“從通訊錄選擇”按鈕，直接選擇傳真號(hào)碼發(fā)送。傳真文件：點(diǎn)擊瀏覽，從電腦選擇需要發(fā)送的文件，目前支持WORD、EXCEL、TXT三種文件格式。可以同時(shí)輸入最多30個(gè)號(hào)碼神眼“神眼”業(yè)務(wù)作為安防和管理工具，可廣泛應(yīng)用于連鎖系統(tǒng)、房地產(chǎn)、醫(yī)療行業(yè)、金融行業(yè)、電力、制造業(yè)、寫字樓內(nèi)中小企業(yè)、交通運(yùn)輸物流業(yè)、網(wǎng)吧、KTV、棋牌室、幼兒園、學(xué)校拓展業(yè)務(wù)公司、稅務(wù)、商鋪等需要進(jìn)行圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲(chǔ)和管理的行業(yè)和用戶。安全類業(yè)務(wù)安全類業(yè)務(wù)E盾E盾是一種存儲(chǔ)數(shù)字證書（又稱為CA證書）和應(yīng)用的U盤，也可以當(dāng)作是普通U盤使用來(lái)存儲(chǔ)文件用戶擁有E盾之后,只需要將其插入自己的PC機(jī)上,安裝好相應(yīng)的插件后,就可以隨意使用任何支持E盾的安全應(yīng)用而不用重復(fù)輸入帳號(hào)密碼，具有統(tǒng)一的身份證明和安全保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)哨兵是聯(lián)通集團(tuán)推出的上網(wǎng)行為監(jiān)控管理設(shè)備。通過(guò)旁路偵聽的方式對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接到互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行采集、分析和識(shí)別。網(wǎng)絡(luò)哨兵目錄固網(wǎng)整體簡(jiǎn)介重點(diǎn)數(shù)據(jù)產(chǎn)品重點(diǎn)語(yǔ)音產(chǎn)品增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品4123融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品

53G3G-產(chǎn)品介紹

Addyourtextinhere3G是指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，將無(wú)線通信與互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)。移動(dòng)語(yǔ)音通話+移動(dòng)視頻通話+高速移動(dòng)上網(wǎng)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)將會(huì)從以語(yǔ)音為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)向以高速數(shù)據(jù)為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型。WCDMA，WidebandCDMA，寬帶碼分多址。暢聊套餐

TD-SCDMA

WCDMA/HSPA

CDMA2000EV-DO部署

國(guó)家中國(guó)；緬甸、非洲建有試驗(yàn)網(wǎng)，小規(guī)模放號(hào)100多個(gè)國(guó)家，258張網(wǎng)絡(luò)62個(gè)國(guó)家用戶數(shù)中國(guó)33.7萬(wàn)，少量國(guó)外試驗(yàn)用戶3.2億，全球市場(chǎng)占有率77%9500萬(wàn)，全球市場(chǎng)占有率23%代表運(yùn)營(yíng)商中國(guó)移動(dòng)英國(guó)沃達(dá)豐、日本NTTDoCoMo、和記黃埔3、西班牙電信、德國(guó)電信、法國(guó)電信、意大利電信、美國(guó)AT&T、中國(guó)聯(lián)通等全球絕大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商美國(guó)Verizon+Alltel、Sprint、日本KDDI、中國(guó)電信、印度Reliance、Tata(注：除Sprint選擇WiMAX外，其他CDMA運(yùn)營(yíng)商都計(jì)劃轉(zhuǎn)網(wǎng)至HSPA或LTE)主要設(shè)備商大唐移動(dòng)、中興、上海貝爾、鼎橋愛(ài)立信、諾基亞西門子、華為、中興、阿爾卡特朗訊阿爾卡特朗訊、北電(注：兩家已在裁減CDMA部門