GB-T《科技孵化器服務(wù)規(guī)范》（征求意見稿）

ICS

點(diǎn)擊此處添加中國標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)分類號

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范

Specificationofservicefortechnologybusinessincubator

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由科學(xué)技術(shù)部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC264)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:。

III

GB/TXXXXX—XXXX

引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，孵化器業(yè)已成為推動雙創(chuàng)升級的重要載體。同時(shí)，我國孵化器

行業(yè)普遍存在偏重孵化載體規(guī)模，服務(wù)供給水平不高，高成長企業(yè)培育能力不足，區(qū)域發(fā)展不平衡等問

題。為了提升孵化器服務(wù)質(zhì)量和效率，促進(jìn)孵化器高質(zhì)量發(fā)展，有必要制定“科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范”

國家標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)是以《國家科技企業(yè)孵化器“十三五”發(fā)展規(guī)劃》（國科辦高〔2017〕55號）、《科技企業(yè)孵

化器管理辦法》（國科發(fā)區(qū)〔2018〕300號）等文件為基礎(chǔ)起草的。本標(biāo)準(zhǔn)所用術(shù)語“科技企業(yè)孵化器”

的定義依據(jù)《科技企業(yè)孵化器管理辦法》給出，孵化服務(wù)項(xiàng)目的確定則主要參考了《國家科技企業(yè)孵化

器“十三五”發(fā)展規(guī)劃》。

IV

GB/TXXXXX—XXXX

科技企業(yè)孵化器服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了科技企業(yè)孵化器的術(shù)語和定義、服務(wù)保障、通用服務(wù)流程、服務(wù)提供以及服務(wù)質(zhì)量的

評價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于科技企業(yè)孵化器的運(yùn)行管理和服務(wù)；其它形式的創(chuàng)業(yè)孵化機(jī)構(gòu)可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

中華人民共和國科學(xué)技術(shù)部2018年第300號科技企業(yè)孵化器管理辦法

3術(shù)語和定義

“科技企業(yè)孵化器管理辦法”界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

科技企業(yè)孵化器technologybusinessincubator

以促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，培育科技企業(yè)和企業(yè)家精神為宗旨，提供物理空間、共享設(shè)施和專業(yè)化服務(wù)

的科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

注：以下簡稱孵化器。

3.2

孵化服務(wù)incubatingservice

圍繞科技企業(yè)的成長需求，整合各類要素資源，孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)向在孵企業(yè)提供的金融、技術(shù)、

人力、市場等一項(xiàng)或多項(xiàng)活動。

3.3

在孵企業(yè)incubatedenterprises

經(jīng)孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)評審后，滿足入駐條件、簽訂入駐協(xié)議，并獲得孵化場地與設(shè)施設(shè)備的科技

型中小微企業(yè)。

3.4

畢業(yè)企業(yè)graduatedenterprises

經(jīng)孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)孵化，滿足孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)規(guī)定畢業(yè)條件的在孵企業(yè)。

4服務(wù)保障

4.1組織機(jī)構(gòu)

4.1.1孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)除應(yīng)有人事、行政、財(cái)務(wù)以及物業(yè)等管理部門外，還需基于實(shí)現(xiàn)孵化服務(wù)

功能的需要，設(shè)立承擔(dān)企業(yè)篩選、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、投融資服務(wù)等職能的部門。

1

GB/TXXXXX—XXXX

4.1.2運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù)應(yīng)遵循孵化器相關(guān)管理制度與服務(wù)流程的規(guī)定。

4.1.3運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)公開組織架構(gòu)、部門或崗位職責(zé)，以及辦事指南、服務(wù)流程、投訴處理等制度

或規(guī)范。

4.1.4運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立完善的運(yùn)營管理體系和孵化服務(wù)體系，并持續(xù)改進(jìn)。

4.2服務(wù)人員

4.2.1運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員的配置應(yīng)能滿足在孵企業(yè)對服務(wù)的需求。

4.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德和職業(yè)操守，客觀公正，誠實(shí)守信。

4.2.3專業(yè)孵化服務(wù)人員應(yīng)熟悉國家、地方相關(guān)孵化政策及法律法規(guī)，并經(jīng)過創(chuàng)業(yè)服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)或具

有創(chuàng)業(yè)、投融資、企業(yè)管理等經(jīng)驗(yàn)。

4.2.4創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師應(yīng)具備向在孵企業(yè)提供專業(yè)化、實(shí)踐性輔導(dǎo)服務(wù)的能力，經(jīng)孵化器聘任由企業(yè)家、投

資專家、管理咨詢專家等擔(dān)任。

4.3場地及設(shè)施設(shè)備

4.3.1孵化器應(yīng)有一定規(guī)模的可自主支配的孵化場地。孵化器公共服務(wù)場地及設(shè)施設(shè)備包括但不限于：

a)產(chǎn)品展示廳：為滿足產(chǎn)品展示的需要，應(yīng)配置展臺、展板、必要的安全防護(hù)設(shè)施等，根據(jù)需要

還可設(shè)有體驗(yàn)區(qū)等；

b)接待室：為滿足接待、商務(wù)洽談等需要，提供的封閉、半封閉空間，應(yīng)配置必要的桌、椅、沙

發(fā)等；

c)會議室：為滿足會議、培訓(xùn)的需要，應(yīng)配置擴(kuò)音設(shè)備、投影儀等設(shè)施設(shè)備，以及必要的桌、椅

等；

d)多功能室（活動室）：為在孵企業(yè)員工休息、娛樂而提供的場所，應(yīng)配置必要的健身、娛樂設(shè)

施設(shè)備；

e)有條件的孵化器，還可配置路演大廳、餐廳等。

4.3.2專業(yè)孵化器應(yīng)有可自主支配的專業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺，為滿足在孵企業(yè)科學(xué)實(shí)驗(yàn)、檢驗(yàn)檢測、

小試中試等需要，提供必要的實(shí)驗(yàn)室，并配置相關(guān)設(shè)備實(shí)施與器材。

4.3.3應(yīng)有專人負(fù)責(zé)公共設(shè)施和設(shè)備的預(yù)約、使用登記與維護(hù)管理，確保其正常運(yùn)行。

4.4管理制度

4.4.1運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相應(yīng)的管理制度，包括但不限于：

a)企業(yè)篩選管理制度：包括企業(yè)信息收集與整理、洽談、評審、考核等內(nèi)容；

b)在孵企業(yè)管理制度：包括企業(yè)入孵、畢業(yè)、清退、遷出等內(nèi)容；

c)孵化服務(wù)質(zhì)量管理制度：包括服務(wù)質(zhì)量的控制、評價(jià)以及監(jiān)督考核等；

d)第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)管理制度：包括服務(wù)機(jī)構(gòu)選擇、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與控制、投訴處理、信用評價(jià)、

資金結(jié)算方式等內(nèi)容；

e)孵化資金使用管理制度：包括孵化資金使用范圍與原則、支持方式、申報(bào)、審核、資金運(yùn)用和

監(jiān)督管理等內(nèi)容；

f)統(tǒng)計(jì)管理制度：包括統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、計(jì)算方法、報(bào)送期限等內(nèi)容；

g)企業(yè)信息保密制度：包括保密范圍、密級劃分、接觸權(quán)限等內(nèi)容；

h)企業(yè)檔案管理制度：包括企業(yè)注冊資料、財(cái)務(wù)資料、技術(shù)資料等檔案資料；

i)其他管理制度：包括人力資源、財(cái)務(wù)、物業(yè)等管理制度。

4.4.2運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)保存運(yùn)行管理、服務(wù)的記錄，包括人員培訓(xùn)、投訴處理、服務(wù)測評等記錄，保

持記錄的可追溯性。

2

GB/TXXXXX—XXXX

4.4.3運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的“記錄清單”，并對記錄模板實(shí)施有效控制。記錄清單的內(nèi)容參

見附錄A。

5通用服務(wù)流程

5.1流程概述

通用流程包括招募宣傳與洽談、申請與受理、評審、制定與確認(rèn)孵化計(jì)劃、孵化實(shí)施、畢業(yè)遷出或

清退、服務(wù)改進(jìn)等。運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)可按孵化服務(wù)通用流程圖（見附錄B）提供服務(wù)。

5.2宣傳與洽談

宣傳與洽談環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)通過媒介、創(chuàng)業(yè)活動等渠道宣傳推廣自身?xiàng)l件、入孵條件、資源整合優(yōu)勢、服務(wù)

能力等；

b)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)通過線上、線下不同方式接受意向入孵企業(yè)的咨詢；

c)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)與意向入孵企業(yè)洽談，了解企業(yè)基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息、資金、市場、技術(shù)

等；

d)做好洽談記錄并歸檔。

5.3申請與受理

申請與受理環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)意向入孵企業(yè)提出入孵申請；

b)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)向申請方說明可提供的服務(wù)內(nèi)容、孵化期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、各相關(guān)方權(quán)力和義務(wù)等；

c)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)受理入孵申請，并進(jìn)行相應(yīng)記錄；

d)不能受理的，應(yīng)向申請方說明理由，退還其全部材料。

5.4評審

評審環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)審核申請方提交資料的完整性、真實(shí)性、有效性等；

b)組織評審，確定是否接受入孵；

c)如接受入孵，做好簽訂協(xié)議的準(zhǔn)備工作；如不能接受入孵，向申請方說明情況，退還相關(guān)材料；

d)備案、歸檔。

5.5簽訂協(xié)議

與申請方溝通、協(xié)商達(dá)成共識后，簽訂協(xié)議。協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)孵化期限；

b)畢業(yè)與結(jié)業(yè)條件；

c)解除孵化關(guān)系情形的約定；

d)甲方義務(wù)和責(zé)任；

e)乙方義務(wù)和責(zé)任；

f)其他約定事項(xiàng)。

5.6制定與確認(rèn)孵化計(jì)劃

3

GB/TXXXXX—XXXX

制定與確認(rèn)孵化計(jì)劃環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)雙方協(xié)商孵化目標(biāo)、孵化服務(wù)需求、資源支持等；

b)制定孵化計(jì)劃書；

c)雙方確認(rèn)；

d)變更孵化計(jì)劃：需經(jīng)雙方協(xié)商一致同意后，方可變更。

5.7孵化實(shí)施

孵化實(shí)施環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)按協(xié)議制定服務(wù)方案，并提供服務(wù)；

b)服務(wù)過程中應(yīng)加強(qiáng)溝通，遇到問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；

c)服務(wù)活動完成后，按協(xié)議進(jìn)行驗(yàn)收（必要時(shí))。

5.8畢業(yè)遷出或清退

畢業(yè)遷出或清退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)依據(jù)孵化器畢業(yè)或清退條件組織評審；

b)根據(jù)評審結(jié)果，發(fā)出畢業(yè)或清退通知書；

c)辦理畢業(yè)或清退手續(xù)；

d)出具畢業(yè)或退出證明；

e)建立畢業(yè)或清退企業(yè)檔案。

5.9畢業(yè)企業(yè)跟蹤

畢業(yè)遷出或清退環(huán)節(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)幫助畢業(yè)企業(yè)尋找或安排合適的發(fā)展場地，如進(jìn)入加速器、高新區(qū)或其它場所；

b)定期走訪畢業(yè)企業(yè)，通過面談了解企業(yè)發(fā)展的情況，收集和分析企業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)等；

c)利用自身資源，繼續(xù)為畢業(yè)企業(yè)提供有效的服務(wù)。

5.10服務(wù)改進(jìn)

制定服務(wù)改進(jìn)措施，應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)中存在的主要問題；

b)改進(jìn)措施和預(yù)期目標(biāo)；

c)改進(jìn)服務(wù)需要的資源；

d)改進(jìn)服務(wù)時(shí)間周期；

e)其他。

6服務(wù)提供

6.1場地及設(shè)備設(shè)施服務(wù)

6.1.1供給服務(wù)

6.1.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括孵化場地、設(shè)備設(shè)施的供給等。

6.1.1.2具體服務(wù)流程為：

4

GB/TXXXXX—XXXX

a)申請：意向入孵企業(yè)通過線上或線下申請渠道，向運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)提交《入孵場地申請表》（參

見附錄C），以及商業(yè)計(jì)劃書、法人身份證、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本、場地需求說明等相關(guān)申請材

料；

b)受理與評審：運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)受理申請后，依據(jù)入孵條件及評審程序，組織評審并及時(shí)反饋評審

結(jié)果；

c)簽訂協(xié)議：運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)與通過評審的申請方及時(shí)簽訂《入駐孵化協(xié)議》（參見附錄D）；

d)場地、設(shè)施設(shè)備的供給：運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)在協(xié)議約定的期限內(nèi)向申請方提供孵化場地及設(shè)施設(shè)備。

6.1.2物業(yè)服務(wù)

6.1.3服務(wù)內(nèi)容主要包括入駐前物業(yè)服務(wù)、入駐后物業(yè)服務(wù)等。

6.1.4具體服務(wù)流程為：

a)更新入駐企業(yè)門牌和指引標(biāo)牌；

b)提供固定電話、分配網(wǎng)絡(luò)IP地址及郵箱、停車位等設(shè)備設(shè)施；

c)登記與確認(rèn)水電表使用前讀數(shù)；

d)協(xié)助入駐企業(yè)搬遷；

e)入駐后，提供基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)：包括環(huán)境保潔、公共設(shè)施設(shè)備使用與維修維護(hù)、安全護(hù)衛(wèi)等。

6.2商務(wù)服務(wù)

6.2.1代辦服務(wù)

6.2.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括企業(yè)注冊、稅務(wù)、財(cái)務(wù)、人事檔案托管、社會保險(xiǎn)辦理等代辦服務(wù)。

6.2.1.2具體服務(wù)流程為：

a)識別代辦服務(wù)需求；

b)簽訂代辦服務(wù)協(xié)議；

c)按協(xié)議約定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)代辦服務(wù)。

6.2.2法律專業(yè)服務(wù)

6.2.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括合同合法性審核、企業(yè)投融資風(fēng)險(xiǎn)與對策指導(dǎo)、企業(yè)重大經(jīng)營活動的法律

咨詢及顧問服務(wù)，以及企業(yè)設(shè)立、合并、分立、增減資、遣散或注銷指導(dǎo)等法律服務(wù)。

6.2.2.2具體服務(wù)流程為：

a)識別在孵企業(yè)法律服務(wù)需求；

b)對接相關(guān)法律專業(yè)專家；

c)針對具體事項(xiàng)進(jìn)行解答或給出合理處置建議；

d)做好服務(wù)記錄。

6.2.3人力資源招聘服務(wù)

6.2.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括人員招聘、人才引進(jìn)等服務(wù)。

6.2.3.2具體服務(wù)流程為：

a)識別在孵企業(yè)人力資源需求，確定任職資格條件及能力要求；

b)制作職位說明書；

c)制定招聘計(jì)劃；

d)開展招聘活動：包括發(fā)布招聘信息、接受申請等；

e)初步篩選；

5

GB/TXXXXX—XXXX

f)組織招聘企業(yè)面試；

g)背景調(diào)查；

h)協(xié)助錄用。

6.3創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

6.3.1培訓(xùn)服務(wù)

6.3.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括風(fēng)險(xiǎn)意識、財(cái)務(wù)與稅務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷管理、中小企業(yè)創(chuàng)

業(yè)管理、投融資、知識產(chǎn)權(quán)管理等培訓(xùn)服務(wù)。

6.3.1.2具體服務(wù)流程為：

a)需求調(diào)查：針對在孵企業(yè)的培訓(xùn)需求進(jìn)行調(diào)查分析，形成調(diào)查分析報(bào)告；

b)課程（分領(lǐng)域）設(shè)置：根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查分析結(jié)果及企業(yè)意見，確定課程主題、課程內(nèi)容、師

資、教材及參考資料等；

c)方案制定：包括培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式與方法、實(shí)施工具、輔助手段、考

核或培訓(xùn)效果評估方式、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、階段目標(biāo)任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度安排、人員職責(zé)分工、培訓(xùn)講師

介紹等；

d)信息發(fā)布：至少提前三天發(fā)布培訓(xùn)信息；

e)培訓(xùn)實(shí)施：按培訓(xùn)方案，提供培訓(xùn)資料、教學(xué)設(shè)備、教育場地等，培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)講師應(yīng)按

培訓(xùn)方案，選擇合適教學(xué)手段，合理組織教學(xué)；

f)效果評估：培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。

6.3.2創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)

6.3.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括行業(yè)類導(dǎo)師、專業(yè)類導(dǎo)師等專家輔導(dǎo)服務(wù)。

6.3.2.2具體服務(wù)流程為：

a)聘任創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

b)建立創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師信息庫；

c)根據(jù)在孵企業(yè)實(shí)際需求，配備創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；

d)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師按孵化器創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)；

e)每次輔導(dǎo)服務(wù)完成后，填寫“導(dǎo)師輔導(dǎo)記錄”。

6.3.3咨詢服務(wù)

6.3.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括法律法規(guī)、政策和企業(yè)管理等咨詢服務(wù)。

6.3.3.2具體服務(wù)流程為：

a)采取線上或線下不同方式，接受在孵企業(yè)的咨詢；

b)對咨詢的問題及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地給予答復(fù)，不能立即答復(fù)的，約定答復(fù)期限；

c)做好咨詢服務(wù)記錄；

d)定期對企業(yè)咨詢問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分析。

6.4政策宣講與項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)

6.4.1政策宣講服務(wù)

6.4.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括科技、人才、稅務(wù)、產(chǎn)業(yè)等政策信息服務(wù)，以及與政策信息相關(guān)的政策宣

講服務(wù)。

6.4.1.2具體服務(wù)流程為：

6

GB/TXXXXX—XXXX

a)識別、收集、篩選、分類、整理各級政府部門發(fā)布的與在孵企業(yè)相關(guān)的各類政策信息，并及時(shí)

更新以保持信息的有效性；

b)按信息分類將政策信息匯編成冊后發(fā)放；

c)對關(guān)注度較高的或最新政策，通過面對面、網(wǎng)站、通訊群等多種途徑及時(shí)向在孵企業(yè)宣傳與解

讀。

6.4.2項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)

6.4.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括科技項(xiàng)目申報(bào)、人才項(xiàng)目申報(bào)等服務(wù)。

6.4.2.2具體服務(wù)流程為：

a)對在孵企業(yè)開展調(diào)研，采集意向企業(yè)信息，調(diào)研內(nèi)容包括企業(yè)人員、研發(fā)設(shè)備、財(cái)務(wù)情況、產(chǎn)

品情況等；

b)根據(jù)調(diào)研情況，對照申報(bào)要求，進(jìn)行申報(bào)評估。對符合條件的企業(yè)進(jìn)行申報(bào)輔導(dǎo)，對不符合條

件的企業(yè)進(jìn)行培育；

c)現(xiàn)場指導(dǎo)并協(xié)助在孵企業(yè)準(zhǔn)備申報(bào)材料；

d)對申報(bào)材料進(jìn)行初審，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)協(xié)助其提交至項(xiàng)目主管部門；

e)跟蹤申報(bào)進(jìn)度和申報(bào)結(jié)果，并及時(shí)告知申報(bào)企業(yè)；

f)項(xiàng)目立項(xiàng)后對項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)；

g)協(xié)助申報(bào)企業(yè)完成項(xiàng)目驗(yàn)收。

6.5市場推廣與對接服務(wù)

6.5.1創(chuàng)業(yè)活動服務(wù)

6.5.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)大賽等活動組織。

6.5.1.2具體服務(wù)流程為：

a)前期策劃：根據(jù)創(chuàng)業(yè)服務(wù)活動內(nèi)容，制定策劃方案；

b)前期宣傳：通過線上、線下等方式向在孵企業(yè)宣傳活動內(nèi)容；

c)活動安排，包括：

1)確定活動流程；

2)發(fā)布活動通知；

3)接收企業(yè)報(bào)名；

4)活動準(zhǔn)備：根據(jù)企業(yè)報(bào)名情況，邀請相關(guān)專家，確定主持人、活動場所、影音設(shè)備設(shè)施等。

d)活動實(shí)施：組織專家、在孵企業(yè)代表以及相關(guān)人員，按入場、開場、演講、專家評論及互動等

環(huán)節(jié)開展活動；

e)活動總結(jié)：活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估、總結(jié)。

6.5.2產(chǎn)業(yè)對接服務(wù)

6.5.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括成果推介、技術(shù)交易、產(chǎn)學(xué)研合作等服務(wù)。

6.5.2.2具體服務(wù)流程為：

a)對接方案制定：根據(jù)在孵企業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的實(shí)際情況，制定產(chǎn)業(yè)對接方案。

b)對接活動實(shí)施：

1)制定并發(fā)布活動通知，通過報(bào)紙、電視、網(wǎng)站、微信等媒介宣傳對接活動，積極組織參與

方報(bào)名；

2)邀請相關(guān)專家，準(zhǔn)備活動場所及所需設(shè)備設(shè)施等；

7

GB/TXXXXX—XXXX

3)按照議程組織相關(guān)方參加對接活動。

c)對接項(xiàng)目洽談：協(xié)助在孵企業(yè)與大專院校、科研院所及上下游企業(yè)等進(jìn)行項(xiàng)目對接洽談。

d)對接活動總結(jié)：活動結(jié)束后，對活動效果進(jìn)行評估、總結(jié)。

e)項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤：對項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)，協(xié)調(diào)對接過程中存在的問題。

6.5.3媒體宣傳服務(wù)

6.5.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括平面印刷媒體宣傳、電視廣播宣傳、戶外媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳等服務(wù)。

6.5.3.2具體服務(wù)流程為：

a)宣傳方案制定：根據(jù)在孵企業(yè)及孵化器發(fā)展需求，篩選優(yōu)質(zhì)企業(yè)，制定宣傳方案；

b)宣傳活動實(shí)施：組織媒介、在孵企業(yè)等相關(guān)方深入溝通，制作宣傳資料，在電視、報(bào)紙、廣播、

網(wǎng)站等相關(guān)媒介上進(jìn)行宣傳；

c)宣傳效果分析總結(jié)：對宣傳活動進(jìn)行總結(jié)，對宣傳效果進(jìn)行評價(jià)。

d)制定改進(jìn)措施：根據(jù)總結(jié)評價(jià)結(jié)果，制定改進(jìn)措施。

6.6投融資服務(wù)

6.6.1服務(wù)內(nèi)容包括創(chuàng)業(yè)投、融資和貸款擔(dān)保等服務(wù)。

6.6.2創(chuàng)業(yè)投、融資具體服務(wù)流程為：

a)調(diào)查在孵企業(yè)投融資需求；

b)核實(shí)企業(yè)或項(xiàng)目基本情況；

c)制定線上或線下路演計(jì)劃；

d)在孵企業(yè)提交商業(yè)計(jì)劃書等進(jìn)行路演申請；

e)組織預(yù)審；

f)邀請預(yù)審?fù)ㄟ^的在孵企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、投資人參與線上或線下路演；

g)根據(jù)在孵企業(yè)或投資機(jī)構(gòu)、投資人的實(shí)際需要，提供必要的協(xié)助；

h)持續(xù)跟蹤。

6.6.3貸款擔(dān)保具體服務(wù)流程為：

a)受理在孵企業(yè)提出的貸款擔(dān)保申請；

d)考察企業(yè)的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)抵押、納稅、信用等狀況，初步確定是否予以擔(dān)保；

e)與貸款銀行溝通，進(jìn)一步掌握銀行提供的企業(yè)信息，明確銀行擬貸款的金額和期限；

f)與企業(yè)簽訂擔(dān)保及反擔(dān)保協(xié)議，資產(chǎn)抵押及登記等法律手續(xù)，并與貸款銀行簽訂保證合同，正

式與銀行、企業(yè)確立擔(dān)保關(guān)系；

g)貸款發(fā)放后，跟蹤企業(yè)的貸款使用情況和企業(yè)的運(yùn)營情況，通過企業(yè)納稅、用電量、現(xiàn)金流的

變化等跟蹤考察企業(yè)的經(jīng)營狀況；

h)企業(yè)完成還款后，憑企業(yè)提供的銀行還款單，解除抵押登記及擔(dān)保關(guān)系；

i)記錄擔(dān)保的信用情況：分為正常、不正常、逾期、壞帳四個(gè)檔次，為后續(xù)擔(dān)保提供信用記錄；

j)整理、歸檔相關(guān)記錄臺賬。

6.7技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)

6.7.1知識產(chǎn)權(quán)申報(bào)服務(wù)

6.7.1.1服務(wù)內(nèi)容主要包括知識產(chǎn)權(quán)信息檢索和分析、專利申請、商標(biāo)注冊、軟件著作權(quán)登記申請等

知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)。

6.7.1.2具體服務(wù)流程為：

8

GB/TXXXXX—XXXX

a)委托與受理；

b)簽訂服務(wù)協(xié)議；

c)根據(jù)在孵企業(yè)需求進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)信息檢索和分析；

d)根據(jù)檢索和分析的結(jié)果，實(shí)施專利申請、商標(biāo)注冊或軟件著作權(quán)登記申請等服務(wù)；

e)跟蹤服務(wù)進(jìn)度并及時(shí)反饋；

f)出具知識產(chǎn)權(quán)檢索和分析報(bào)告或移交知識產(chǎn)權(quán)管理部門出具的受理通知書、證書等資料；

g)整理、歸檔相關(guān)記錄臺賬。

6.7.2科學(xué)實(shí)驗(yàn)、試制與檢測服務(wù)

6.7.2.1服務(wù)內(nèi)容主要包括實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品試制與檢驗(yàn)檢測等服務(wù)。

6.7.2.2具體服務(wù)流程為：

a)申請受理:受理在孵企業(yè)申請，登記企業(yè)名稱、計(jì)劃使用時(shí)間、使用設(shè)備名稱、使用用途等信

息；

b)計(jì)劃安排：根據(jù)設(shè)備使用登記情況，合理安排在孵企業(yè)使用；

c)設(shè)備使用：按計(jì)劃及登記信息，提供相關(guān)設(shè)備供在孵企業(yè)使用或協(xié)助在孵企業(yè)完成實(shí)驗(yàn)、試制

或檢測等工作；

d)設(shè)備歸還：結(jié)束后，在孵企業(yè)填寫設(shè)備實(shí)際使用時(shí)間、設(shè)備狀況等信息；

e)設(shè)備檢查：運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)人員檢查無誤后簽字確認(rèn)。

6.7.3公共技術(shù)平臺服務(wù)

6.7.3.1服務(wù)內(nèi)容主要包括生物醫(yī)藥公共技術(shù)平臺、智能裝備公共技術(shù)平臺等各類專業(yè)公共技術(shù)平臺

服務(wù)。

6.7.3.2具體服務(wù)流程為：

a)平臺服務(wù)申請受理；

b)平臺使用計(jì)劃安排；

c)平臺設(shè)備設(shè)施使用；

d)平臺使用情況登記。

6.8其他服務(wù)

有條件的孵化器，還可提供數(shù)據(jù)、國際化離岸孵化等服務(wù)。

7評價(jià)與改進(jìn)

7.1投訴處理

7.1.1設(shè)立專職部門并配備專職人員，受理和及時(shí)處理在孵企業(yè)投訴，建立投訴處理記錄臺賬。

7.1.2對外公布投訴電話、網(wǎng)上投訴地址、投訴受理程序和時(shí)限等信息。

7.1.3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督回訪制度，定期或不定期進(jìn)行回訪。

7.2評價(jià)與考核

7.2.1評價(jià)

7.2.1.1孵化器運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)通過自我評價(jià)、社會評價(jià)和行業(yè)主管部門評價(jià)對服務(wù)績效進(jìn)行評價(jià)，

形成服務(wù)評價(jià)結(jié)果。

9

GB/TXXXXX—XXXX

7.2.1.2服務(wù)評價(jià)可采用訪談、座談、發(fā)放調(diào)查問卷、查閱資料等多種方式，可單獨(dú)使用，也可多種

方式結(jié)合使用。

7.2.1.3策劃和實(shí)施服務(wù)評價(jià)時(shí)，運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮以下內(nèi)容：

a)畢業(yè)企業(yè)數(shù)量和質(zhì)量；

b)服務(wù)總體完成情況；

c)投訴處理情況；

d)滿意度測評結(jié)果；

e)其他相關(guān)方反饋情況等。

7.3持續(xù)改進(jìn)

7.3.1運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)評價(jià)結(jié)果發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，及時(shí)分析原因。

7.3.2運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定改進(jìn)措施，選擇改進(jìn)方法，確定改進(jìn)內(nèi)容，不斷提升孵化服務(wù)質(zhì)量及在孵

企業(yè)滿意度。

10

GB/TXXXXX—XXXX

AA

附錄A

（資料性附錄）

記錄清單

A.1記錄清單

序號孵化階段記錄名稱記錄編號使用保存部門

1入孵場地申請表

2申請商業(yè)計(jì)劃書

3入孵企業(yè)評審表

4入駐孵化協(xié)議

5入駐通知單

6入駐企業(yè)安全生產(chǎn)承諾書

7企業(yè)信息表

8企業(yè)需要調(diào)查表

9場地裝飾裝修申請表

10孵化計(jì)劃表

11孵化服務(wù)記錄表

孵化階段

12公共服務(wù)場地預(yù)約申請登記表

13公共技術(shù)平臺（設(shè)備實(shí)施）預(yù)約申請登記表

14公共技術(shù)平臺（設(shè)備實(shí)施）使用記錄表

15在孵企業(yè)考核評估表

16服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表

17滿意度調(diào)查表

18投訴受理調(diào)查處理表

19投訴回訪記錄表

20畢業(yè)企業(yè)申請認(rèn)定表

畢業(yè)或退出

21入駐企業(yè)退出通知書

階段

22畢業(yè)企業(yè)跟蹤表

注：記錄清單內(nèi)容包括但不限于表中所列內(nèi)容。

11

GB/TXXXXX—XXXX

BB

附錄B

（規(guī)范性附錄）

孵化服務(wù)通用流程

圖B.1給出了孵化服務(wù)通用流程。

圖B.1孵化服務(wù)通用流程圖

12

GB/TXXXXX—XXXX

CC

附錄C

（資料性附錄）

入孵場地申請表

表C.1入孵場地申請表

申請人基本信息

姓名性別職務(wù)

手機(jī)號碼畢業(yè)時(shí)間學(xué)歷

學(xué)科/專業(yè)高校/院所

電子郵件身份證件號

通信地址

企業(yè)基本信息

企業(yè)名稱注冊時(shí)間

法人代碼注冊資金

注冊地址

辦公場地需求情況

孵化工位數(shù)用途辦公□注冊□

面積（平米）

項(xiàng)目資料

項(xiàng)目名稱目前團(tuán)隊(duì)人數(shù)

(根據(jù)自己所屬行業(yè)填寫)

項(xiàng)目類型

項(xiàng)目現(xiàn)狀□創(chuàng)意階段□創(chuàng)業(yè)計(jì)劃□已經(jīng)啟動□已經(jīng)運(yùn)營

已獲專利數(shù)軟件著作權(quán)數(shù)發(fā)明專利數(shù)

項(xiàng)目獲專利等知識產(chǎn)權(quán)情況

項(xiàng)目介紹

（請用400～500字說明）

13

GB/TXXXXX—XXXX

表C.1（續(xù)）

姓名性別學(xué)歷專業(yè)職責(zé)手機(jī)號碼

團(tuán)隊(duì)成員

股東姓名金額貨幣實(shí)物技術(shù)所占比例

股東基本情況

姓名年齡最高學(xué)歷留學(xué)學(xué)校專長出/回國時(shí)間

留學(xué)人員情況

（注：如無可暫不填）

1.公司核名□

2.銀行開戶□

3.工商注冊□

希望從孵化器得到的幫助4.稅務(wù)代理□

5.專利代理□

6.天使投資□

7.其他：____________________

1.商業(yè)計(jì)劃書

提交附件

2.身份及資質(zhì)證明文件

14

GB/TXXXXX—XXXX

DD

附錄D

（資料性附錄）

入駐孵化協(xié)議

表D.1入孵協(xié)議

入孵協(xié)議

甲方：

乙方：

為促進(jìn)高新技術(shù)成果商品化、產(chǎn)業(yè)化，培育更多、更好的高新技術(shù)企業(yè)，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商，達(dá)成協(xié)議如下：

一、甲乙雙方建立孵化關(guān)系，甲方為乙方提供相關(guān)的孵化服務(wù)，乙方成為甲方孵化器內(nèi)的在孵企業(yè)。乙方經(jīng)營管

理機(jī)制不變，甲方不干預(yù)乙方的生產(chǎn)經(jīng)營活動，對乙方不承擔(dān)法律上的連帶責(zé)任。甲方同意乙方申請成為其

在孵企業(yè)，在乙方申請獲得政府部門批準(zhǔn)后享受孵化企業(yè)的政策性優(yōu)惠。

二、甲乙雙方自合同簽訂之日起結(jié)成孵化合作關(guān)系，為期。為推進(jìn)創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)水平的不斷提升，甲方將

依托乙方，圍繞創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)開展持續(xù)的服務(wù)活動，推進(jìn)創(chuàng)業(yè)孵化服務(wù)的科學(xué)化、系統(tǒng)化發(fā)展。

三、甲方義務(wù)和責(zé)任：

根據(jù)關(guān)于“科技企業(yè)孵化器”管理辦法的有關(guān)精神，孵化器為推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)打

造科學(xué)的孵化器服務(wù)體系，具體包括以下平臺：

（一）投融資服務(wù)平臺（含股權(quán)、債權(quán)投資、設(shè)備融資服務(wù)等）；

（二）科技咨詢服務(wù)平臺（含科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)代理服務(wù)、高新技術(shù)企業(yè)申報(bào)服務(wù)等）；

（三）創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺（含創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等）；

（四）公共技術(shù)服務(wù)平臺（含檢驗(yàn)檢測、設(shè)備共享服務(wù)等）；

（五）基礎(chǔ)服務(wù)平臺（含基礎(chǔ)物業(yè)、衛(wèi)生、安全、車輛服務(wù)等）。

四、乙方義務(wù)和責(zé)任：

（一）根據(jù)國家和地方政府有關(guān)規(guī)定，開展合法的研發(fā)、經(jīng)營行為。

（二）配合甲方管理服務(wù)工作，積極參加甲方組織的各項(xiàng)活動。

（三）按時(shí)如實(shí)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表，認(rèn)真完成政府部門交辦的各項(xiàng)工作。

（四）乙方發(fā)生工商變更或其他重大事項(xiàng)變更的（如變更法人、股東及地址等），必須及時(shí)通知甲方備案。

（五）嚴(yán)格遵守孵化場地各項(xiàng)管理規(guī)定，維護(hù)孵化場地的正常工作秩序。

如乙方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)與責(zé)任，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，終止與乙方的孵化關(guān)系。

五、畢業(yè)與結(jié)業(yè)條件：

（一）畢業(yè)條件

1.擁有自主知識產(chǎn)權(quán)；

2.連續(xù)2年?duì)I業(yè)收入累計(jì)超過1000萬元；

3.被兼并、收購或在國內(nèi)外資本市場上市。

乙方具備以上條件中的二條，經(jīng)甲方確認(rèn)，可予畢業(yè)。

（二）結(jié)業(yè)條件

15

GB/TXXXXX—XXXX

未達(dá)到上述畢業(yè)條件，但已具備自我發(fā)展的能力且孵化時(shí)間超過3年的，或遷出孵化基地另外擇址發(fā)展的，視為育

成企業(yè)，可參照畢業(yè)企業(yè)待遇予以結(jié)業(yè)。

六、孵化關(guān)系的解除

乙方企業(yè)出現(xiàn)下列情形之一的，甲方有權(quán)予以解除孵化關(guān)系，并要求乙方退出孵化器：

（一）違反國家法律、法規(guī)的；

（二）拖欠房租累計(jì)超過1個(gè)月；

（三）實(shí)際經(jīng)營內(nèi)容與企業(yè)孵化申請表孵化項(xiàng)目嚴(yán)重不符；

（四）提供虛假資料，惡意套取優(yōu)惠條件的；

（五）房屋閑置，得不到充分有效的使用（1個(gè)月以上無人正常辦公），全部或部分改變場地用途，將房屋私自轉(zhuǎn)

讓與第三方。

_________________________________

16

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言...........................................................................III

引言................................................................................IV

1范圍..............................................................................1

2規(guī)范性引用文件....................................................................1

3術(shù)語和定義........................................................................1

4服務(wù)保障..........................................................................1

4.1組織機(jī)構(gòu)......................................................................1

4.2服務(wù)人員......................................................................2

4.3場地及設(shè)施設(shè)備................................................................2

4.4管理制度......................................................................2

5通用服務(wù)流程......................................................................3

5.1流程概述......................................................................3

5.2宣傳與洽談....................................................................3

5.3申請與受理....................................................................3

5.4審核與評審....................................................................3

5.5簽訂協(xié)議......................................................................3

5.6制定與確認(rèn)孵化計(jì)劃............................................................3

5.7孵化實(shí)施......................................................................4

5.8畢業(yè)遷出或清退................................................................4

5.9服務(wù)改進(jìn)......................................................................4

6服務(wù)提供..........................................................................4

6.1場地及設(shè)備設(shè)施服務(wù)............................................................4

6.2商務(wù)服務(wù)......................................................................5

6.3創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)..................................................................5

6.4政策宣講與項(xiàng)目申報(bào)服務(wù)........................................................6

6.5市場推廣與對接服務(wù)............................................................7

6.6投融資服務(wù)....................................................................8

6.7技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)..................................................................8

6.8其他服務(wù)......................................................................9

7評價(jià)與改進(jìn)........................................................................9

7.1投訴處理......................................................................9

7.2評價(jià)與考核....................................................................9

7.3持續(xù)改進(jìn).....................................................................10

附錄A（資料性附錄）記錄清單.......................................................11

I

GB/TXXXXX—XXXX

附錄B（規(guī)范性附錄）孵化服務(wù)通用流程...............................................12

附錄C（資料性附錄）入孵場地申請表.................................................13