提高患者責護知曉率課件

暖暖圈-------提高婦科責護知曉率臨汾市第四人民醫(yī)院婦科品管圈匯報提高患者責護知曉率圈的組成提高患者責護知曉率提高患者責護知曉率圈的組成成立時間：2014年6月17日成員人數：10人平均年齡：29歲所屬科室：婦科主要工作：提高責護知曉率

活動時間：2014年6月17——2014年10月24聯系電話：0357--3323867提高患者責護知曉率提高患者責護知曉率確定圈名圈徽編號圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定1暖暖圈用我們溫暖的雙手溫暖她人的心412無憂圈幫助病人解決后顧之憂143親情圈作為妻子、母親，為病人解決疼痛234絲帶圈關愛女性，讓女人活得更精彩，舞動圈生命23提高患者責護知曉率確定圈名圈徽編號圈名圈徽圈名寓意得票名次最終選定5閨蜜圈像閨蜜一樣為病人解決難言之隱146您好圈把你放在心上，熱情歡迎病人147婦仁圈仁心仁術，我們是您健康的守護天使238溫馨天使圈像天使一樣為病人提供溫馨服務32提高患者責護知曉率圈名及圈徽圈名暖暖圈提高患者責護知曉率暖暖圈圈名寓意一顆心，兩只手，讓我們用我們溫暖的雙手溫暖她人的心。提高患者責護知曉率主題擬定

項目課題重要性迫切性可行性圈能力總分名次選定提高責護知曉率4.5444.5171√提高病人滿意度44.54416.52提高護士溝通能力3.543.85415.353提高護理文書規(guī)范性32.8533.2512.15降低下肢靜脈血栓的發(fā)生3.2532.85413.14降低導管脫出率2.2533311.256評價辦法分數院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能勝任3符合重要可行尚能勝任1無相關不重要不可行無法勝任提高患者責護知曉率

我們的口號以“病人為中心”用心呵護“心連心”提高患者責護知曉率選題理由明確責任護士，為患者提供全面、全程、連續(xù)、無縫隙護理。對患者而言對臨床而言對同仁而言提高患者滿意度，探索規(guī)范化健康教育路徑，為醫(yī)院贏得良好社會聲譽，創(chuàng)造更大的社會效益。學會使用品管工具，解決護理中遇到的問題，密切護患關系，拓展護理內涵，促進護理服務質量提高，增強自身素質。提高患者責護知曉率暖暖圈活動計劃表（甘特圖）

日期步驟2014年6月2014年7月2014年8月2014年9月2014年10月2014年11月負責人123412341234123412341234組圈并確定圈名

…王曉蘭主題選定…王曉蘭計劃擬定……郭娜娜現況把握……王曉蘭目標設定…劉曉敏解析…劉英英對策擬定…宋延靜實施檢討……………………張敏效果確認———

…

…薛秀娟標準化—…亢婷婷檢討改進—…張靜成果發(fā)表—……王曉蘭…代表已制定計劃，未執(zhí)行；—代表已執(zhí)行提高患者責護知曉率時間病房姓名責護知曉時間病房姓名責護知曉7月15日145-25孫琴張敏

145-26鄭婷×

137-13李鎖云楊麗

141-20李小燕張藍月

133+來俊芳×

129-5裴志琴薛秀娟

127-2賀真真×

127-2李鑫×7月16日145-24王瑞英張敏7月23日141-18樊志紅張靜

127-1郭芳×

143-22楊衛(wèi)枝×

142-23李盼盼張敏

143-21趙小婷×

141-19李玉梅張敏

120-29商苗苗×7月17日120-27王春枝張敏

135-11王朝紅薛秀娟

135-10朱春萍×

139-15王新巧×

129-5劉海風×

120-31郭全心×7月18日133-7王朝風郭娜娜

143-23梁秀平×

141-20李少軍孫艷芳

139-17馬小琴×7月21日127-1王珍萍×7月24日120-32連全香×

141-18李麗云張藍月

135-11陳萬紅×

143-21趙青艷孫艷芳

139-15葛玉梅劉英英

145-26許國紅張敏

137-13孫尚榮×

129-3叢慧郭娜娜

120-27魯貞宏劉曉敏

129-4王金金張敏7月25日129-4盧燕紅孫艷芳

120-31王九芳劉英英

139-17楊慧榮郭娜娜7月22日145-24王國俊亢婷婷

145-25高英琴楊麗現狀把握婦科42位患者責護調查率提高患者責護知曉率現狀把握

住院患者問卷調查改善前問卷調查結果得分57.14%提高患者責護知曉率現狀把握流程圖患者入院護士辦理入院落實住院期間責護進一步宣教入院宣教責護宣教未落實完成宣教提高患者責護知曉率婦科住院患者責護知曉率低的原因

項目頻數百分率累積百分比入院宣教不到位950%50%參與的積極性不高422.22%72.22%責護相對不固定316.66%88.88%患者素質低，溝通欠佳15.56%94.44%工作量過大15.56%100%提高患者責護知曉率現狀把握

改善前柏拉圖分析提高患者責護知曉率圈能力評分標準自行解決護患配合職能部門配合參考分值531圈員劉英英張敏薛秀娟亢婷婷分值

53

1

3圈員張靜劉曉敏宋延靜張藍月分值

33

35平均分值3.25提高患者責護知曉率目標值設定圈能力=3.25/5×100%=65%目標值﹦現況值＋改善值﹦

現況值＋（現況值×累計百分比×圈能力

）﹦57.14+(57.14×72.22%×65%)﹦57.14+26.82﹦83.96提高患者責護知曉率婦科責護知曉率的目標設定提高患者責護知曉率入院宣教不到位護士管理

患者其他工作量大宣教不及時語速快知識缺乏宣教覽隱蔽針對性不強病人文化程度低接受能力有限責護變動大不追求宣教質量時機不當配合程度差病情急追蹤效果不到位患者陪床家屬不固定溝通障礙責任心不強患者有抵觸心理缺乏信任缺少激勵機制提高患者責護知曉率參與積極性不高護士管理

患者其他不善于溝通性格內向態(tài)度不積極缺乏激勵機制病情影響患者心情家屬過多患者有抵觸心理職業(yè)歧視病人不習慣缺乏標準流程護士社會地位低表達能力差不重視患者身體情況差督促不到位持續(xù)追蹤不到位責任心不強責護一覽卡未及時更換主動性不強提高患者責護知曉率對策擬定甘特計劃圖主題要因分析對策方案評價總分采納負責人執(zhí)行時間對策編號可行性經濟性圈能力提高婦科責護知曉率A.入院宣教不到位1.責護入院宣教相關知識培訓29372793×

2.對住院患者進行全程責護宣教的情景模擬演練373537109√張靜劉曉敏張敏8.25—9.19對策一3.制定規(guī)范化宣教流程31392999×

B.參與積極性不高1.每天定期更換責護一覽卡及病房的責護名字454537127√劉英英宋延靜張藍月8.25—9.19對策二2.提高責護為患者的治療及護理的固定時間31312991×

3.每周采用座談方式對患者進行宣教21192767×

注：全體圈員就每一條評價項目，依可行性、經濟性、圈能力等進行對策選定，評價方式優(yōu)為5分，可行為3分，差為1分，共9人參加評分總分135分，以80/20定律108分以上為實行對策，共選出2個對策。。提高患者責護知曉率

問題A入院宣教不到位

計劃：1.對新入院患者進行責護一對一入院宣教2.相對固定責護3.護士長每周進行責護知曉率調查

實施：1.于2014年8月第4周在婦科護理站進行全體責任入院宣教的培訓，并落實2.于2014年9月第1周在婦科病區(qū)開始實行新入院患者由責護辦理住院手續(xù)并完成相關的入院宣教A

評價：1.通過實施，發(fā)現護士能及時給患者宣教2.在下一步實施中關注患者及家屬對宣教知識掌握情況。

C檢查：1.由責護組長負責每天下班前詢問患者的責護知曉2.帶班組長及時詢問并補充住院注意事項3.護士長每周調查并公布結果PD提高患者責護知曉率入院宣教的培訓指導提高患者責護知曉率提高患者責護知曉率問題B參與積極性不高計劃：1.每天每班對在院患者治療、護理前進行宣教2.調動護士的主動性，讓其善于表達

敢于大膽說出自己的姓名3.及時更換責護一覽卡

實施：1.責護每班每天對在院患者治療護理前進行宣教2.責護采取合適的方式和患者溝通，讓其能配合宣教工作，能記住其責護的名字，讓其有問題向責護反饋3.每天宣教并及時更換責護一覽卡以及病房的責護姓名4.實施獎勵措施

評價：1.通過實施，護士的積極性提高了2.在下一步實踐中，進一步評價患者對責護的知曉滿意度C檢查：1.不定期檢查患者有沒有接收到護士的宣教2.帶班組長及時檢查責護一覽卡及病房責護姓名的準確性3.責護組長定期負責詢問患者對責護的知曉情況4.每月評選責護知曉率最高的護士，給予獎勵PDA提高患者責護知曉率責護一覽卡提高患者責護知曉率提高患者責護知曉率提高患者責護知曉率改善后現況把握

對在院的50名患者調查日期姓名入院宣教責護姓名日期姓名入院宣教責護姓名日期姓名入院宣教責護姓名9.24陳三好是劉英英

黃華星是×

張新平是張藍月

董芳是宋延靜

王文華是×

張艷玲是張敏

燕東雪是×9.30張麗娟是張靜

劉蕓是薛秀娟

謝銀玲是薛秀娟10.2于雙麗是宋延靜10.10張潔麗是×

楊雅惠是張靜10.3許曉霞是楊麗

崔艷玲是×9.25楊永平是張藍月

陳變芳是×

譚琴是宋延靜

馬艷艷是張敏

張麗麗是張藍月

周敏是張敏

石青青是劉小敏10.8賈彩虹是張敏

薛紅巧是×

郭麗是劉英英

張翠萍是宋延靜

柴紅芳是張藍月

王慧琴是楊麗

楊小親是劉英英

王琳惠是劉小敏

鄭麗麗是×

王慧慧是楊麗

蔣俊娟是張靜9.26李源是宋延靜

王玉愛是劉英英

蓋敏蘭是楊麗

方曲花是薛秀娟

王九芳是劉小敏

張曉云是薛秀娟9.28李盼盼是張敏

文麗珍是楊麗

韓金娟是×9.29李嬌艷是劉小敏

李偉英是×

高燕是張藍月

韓慧娟是張靜10.9賈曉麗是楊麗

毛文琴是薛秀娟

尉建英是劉英英

張愛萍是劉英英

提高患者責護知曉率2014.9.24---10.10

對50名在院患者進行責護知曉率調查調查項目知道并能回答不知道責護知曉率您是否知道責任護士的名字

4010

80%

提高患者責護知曉率項目頻數百分率累積百分比入院宣教不到位330%30%參與的積極性不高110%40%責護相對不固定330%70%患者素質低，溝通欠佳220%90%工作量過大110%100%改善后婦科住院患者責護知曉率低的原因提高患者責護知曉率改善后柏拉圖分析提高患者責護知曉率

效果確認

改善前柏拉圖改善后柏拉圖

提高患者責護知曉率效果確認——有形成果項

目改善前改善后調查日期2014年7月15日-7月25日2014年9月24日-10月10日資料來源隨機訪問發(fā)放問卷調查表調查總人數4250責護知識知曉率57.14%80%提高患者責護知曉率效果確認---改善目標提高患者責護知曉率

目標達成率：(80%-57.14%)／(83.96%-57.14%)×100%﹦85.23%

進步率：(80%－

57.14%)／

57.14%

×100%﹦

40%

效果確認——有形成果提高患者責護知曉率效果確認——無形成果項目改善前改善后活動成長總分平均總分平均QCC