考前急救120題自考00107人力資源管理（一）

目錄

第一章人力資源管理導(dǎo)論...........................................................................................................................................1

第二章員工激勵..........................................................................................................................................................5

第三章工作分析........................................................................................................................................................12

第四章人力資源規(guī)劃................................................................................................................................................19

第五章招聘管理........................................................................................................................................................26

第六章人員素質(zhì)測評................................................................................................................................................30

第七章員工培訓(xùn)........................................................................................................................................................36

第八章績效管理........................................................................................................................................................38

第九章薪酬管理........................................................................................................................................................40

第十章職業(yè)生涯管理................................................................................................................................................41

第一章人力資源管理導(dǎo)論

一、單選題

1.一定范圍內(nèi)的人口中具有智力和體力勞動能力的人的總和被稱為（）

A.人口資源B.人力資源C.人才資源D.人力資本

2.一定范圍內(nèi)所有人員的總和被稱為（）

A.人口資源B.人力資源C.人才資源D.勞動力資源

3.人口資源、人力資源、人才資源三者之間的數(shù)量關(guān)系是（）

A.人口資源＞人力資源＞人才資源B.人口資源＜人力資源＜人才資源

C.人口資源≥人力資源≥人才資源D.人口資源≤人力資源≤人才資源

4.已經(jīng)進(jìn)入勞動力市場交易并獲得收益的勞動者稱為（）

A.自然性人力資源B.資本性人力資源C.精神性人力資源D.物質(zhì)性人力資源

5.使用人力資源必須及時，使用時間不一樣，所得效益也不相同。人力資源的這一特征指的是（）

A.生成過程的時代性B.開發(fā)對象的能動性C.使用過程的時效性D.閑置過程的消耗性

6.被譽(yù)為“人力資本之父”并獲得1979年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎的美國學(xué)者是（）

A.梅奧B.莫爾斯C.舒爾茨D.麥格雷戈

7.下列選項(xiàng)中，針對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施是（）。

A.培養(yǎng)員工的歸屬感B.重視滿足人的社會需要

C.重視非正式組織的作用D.管理工作的重點(diǎn)是完成任務(wù)

8.美國學(xué)者麥格雷戈把“自動人”假設(shè)稱為（）

A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論

二、多選題

9.下列與舒爾茨有關(guān)的選項(xiàng)有（）

A.美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家B.英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家

C.《理想國》的作者D.“人力資本之父”

E.《人力資本投資》的作者

三、簡答題

10.簡述人力資源的作用。

11.簡述舒爾茨人力資本理論的要點(diǎn)。

1

12.簡述“社會人”假設(shè)的管理措施。

————答案&解析————

1.答案：B

解析：此題考查的是人力資源及相關(guān)概念，這些概念非常容易混淆。

2.答案：A

解析：A選項(xiàng)：人口資源是指一定范圍內(nèi)的所有人員的總和。

B選項(xiàng)：人力資源，是指一定范圍內(nèi)的人口中所具有智力和體力勞動能力的人的總和。

C選項(xiàng)：人才資源是指一定范圍內(nèi)人力資源中能力較強(qiáng)、素質(zhì)較高的人的總和。

D選項(xiàng)：干擾項(xiàng)。

綜上可知，本題選擇A。

3.答案：A

解析：

人口資源、人力資源、人才資源三者的數(shù)量關(guān)系：人口資源＞人力資源＞人才資源，故A正確。

4.答案：B

解析：

A、B選項(xiàng)的區(qū)別在于：是否進(jìn)入勞動力市場交易并獲得收益，選項(xiàng)B正確

2

5.答案：C

解析：生成過程的時代性——人一生下來就遇到既定的生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的影響和制約，當(dāng)時的社會發(fā)展

水平從整體上影響、制約著這批人力資源的素質(zhì)水平。

開發(fā)對象的能動性——人力資源是以人身為天然載體，是一種“活”的資源。人具有目的性、主觀能動性

和社會意識性，是最積極、最活躍的生產(chǎn)要素，居于主導(dǎo)地位。

使用過程的時效性——使用人力資源必須及時，使用時間不一樣，所得效益也不相同。

閑置過程的消耗性——與一般物質(zhì)資源的一個明顯區(qū)別是，人力資源在閑置過程中仍然具有消耗性。

故選C。

6.答案：C

解析：C選項(xiàng)：美國學(xué)者舒爾茨被西方學(xué)術(shù)界譽(yù)為“人力資本之父”，并在1979年獲得了諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

A選項(xiàng)：“社會人”假設(shè)是由人際關(guān)系學(xué)說倡導(dǎo)者梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)首先提出來的。

B選項(xiàng)：美國心理學(xué)家約翰·莫爾斯和杰伊·洛希提出了一種新的管理理論，稱為超Y理論。

D選項(xiàng)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)是由美國管理學(xué)家麥格雷戈提出的，麥格雷戈把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)稱為X

理論。

綜上可知，本題選擇C。

7.答案：D

解析：針對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施是：

（1）管理工作的重點(diǎn)是完成任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率；

（2）管理工作是少數(shù)人的事，工人的責(zé)任就是干活；

（3）采用胡蘿卜加大棒的管理方法，效率高的重獎，消極怠工的重罰，故本題選D。

8.答案：B

解析：本題解題的主要關(guān)鍵詞如下：

“自動人”假設(shè)——Y理論。

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)——X理論。

“復(fù)雜人”假設(shè)——超Y理論。

故選B。

9.答案：ADE

解析：舒爾茨美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家，在1960年出任美國經(jīng)濟(jì)學(xué)會會長的時，發(fā)表的《人力資本投資》就職演講，

被認(rèn)為是人力資本理論誕生的標(biāo)志，給學(xué)術(shù)界留下了極為深刻的印象，被西方學(xué)術(shù)界譽(yù)為”人力資本之父

“，并因此獲得了1979年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。

《理想國》的作者是柏拉圖。

故本題正確答案為：ADE

3

10.答案：人力資源的突出作用體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）人力資源是現(xiàn)代組織中最重要的資源；

（2）人力資源是經(jīng)濟(jì)增長的主要動力；

（3）人力資源是財富形成的關(guān)鍵要素。

11.答案：舒爾茨被譽(yù)為人力資本之父。他的人力資本理論的內(nèi)容主要有以下四點(diǎn)：

（1）人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度，即表現(xiàn)為人的體力、智力、能

力等素質(zhì)的總和。

（2）人力資本通常用人的數(shù)量、質(zhì)量以及有效勞動時間來計(jì)算。

（3）人的能力和素質(zhì)是通過人力投資而獲得的，因此，人力資本又可以理解為對人力的投資而形成的資本。

（4）人力是一種資本，無論對個人還是對社會，其投資必然有收益，即人力資本可以帶來利潤。

12.答案：“社會人”假設(shè)的管理措施：

（1）管理人員在注重完成任務(wù)的同時，也要關(guān)注人，重視滿足人的社會需要，培養(yǎng)員工的歸屬感；

（2）在實(shí)行獎勵時，提倡集體獎勵制度；

（3）重視非正式組織的作用。

【延伸知識點(diǎn)】

1.下列選項(xiàng)中適合于“社會人”假設(shè)的管理措施是（）

A.重視非正式組織的作用B.采用胡蘿卜加大棒的管理方法

C.根據(jù)實(shí)際情況靈活采用不同的管理方法D.主張從人的內(nèi)在動機(jī)的激發(fā)上來調(diào)動員工積極性

2.美國學(xué)者約翰·莫爾斯和洛希把“復(fù)雜人”假設(shè)稱為（）

A.X理論B.Y理論C.Z理論D.超Y理論

————延伸知識點(diǎn)答案&解析————

1.答案：A

解析：此題考點(diǎn)是人性假設(shè)理論。

（1）“社會人”假設(shè)是由人際關(guān)系學(xué)說倡導(dǎo)者梅奧根據(jù)霍桑試驗(yàn)首先提出來的，該假設(shè)認(rèn)為：滿足人的社

會需求比滿足人的經(jīng)濟(jì)需求更能調(diào)動人的積極性。針對“社會人”假設(shè)的管理措施是：①管理人員在注重

完成任務(wù)的同時，也要關(guān)注人，重視滿足人的社會需要，培養(yǎng)員工的歸屬感。

②在實(shí)行獎勵時，提倡集體獎勵制度；③重視非正式組織的作用。故選項(xiàng)A正確。

（2）B選項(xiàng)是針對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理措施，所以錯誤。

（3）C選項(xiàng)是針對“復(fù)雜人”假設(shè)的管理措施，所以錯誤。

（4）D選項(xiàng)是針對“自動人”假設(shè)的管理措施，所以錯誤。

建議在理解人性假設(shè)理論的管理措施時，結(jié)合這種人性假設(shè)理論的主要觀點(diǎn)，這樣會理解更透徹。

4

2.答案：D

解析：D選項(xiàng)：“復(fù)雜人”假設(shè)是由組織心理學(xué)家埃德加·薛恩。根據(jù)這一假設(shè)，美國心理學(xué)家約翰·莫

爾斯和杰伊·洛希又提出了一種新的管理理論，稱為超Y理論。

A選項(xiàng)：“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)是由美國管理學(xué)家麥格雷戈提出的，麥格雷戈把“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)稱為X

理論。

B選項(xiàng)：“自動人”也叫“自我實(shí)現(xiàn)人”。這個概念是美國著名心理學(xué)家馬斯洛提出來的。麥格雷戈把“自

動人”假設(shè)稱為Y理論。

C選項(xiàng)：干擾項(xiàng)。

綜上可知，本題選擇D

第二章員工激勵

一、單選題

13.當(dāng)一個人的行為符合組織的需要時，通過獎金的方式來鼓勵這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種行為的目

的。這種激勵屬于（）

A.內(nèi)激勵B.正激勵C.負(fù)激勵D.精神激勵

14.獎金激勵屬于（）

A.負(fù)激勵B.內(nèi)激勵C.外激勵D.精神激勵

15.激勵過程的基本模式是（）

A.動機(jī)→需要→行為B.動機(jī)→期望→行為

C.需要→動機(jī)→行為D.需要→行為→動機(jī)

16.下列選項(xiàng)中，屬于馬斯洛需要層次理論中最基本的需要是（）

A.安全的需要B.社交的需要C.生理的需要D.尊重的需要

17.下列選項(xiàng)中，屬于內(nèi)容型激勵理論的是（）

A.公平理論B.歸因理論C.期望理論D.雙因素理論

18.提出保健——激勵雙因素理論的學(xué)者是（）

A.馬斯洛B.亞當(dāng)斯C.斯金納D.赫茲伯格

19.赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為滿意的對立面是（）

A.不滿意B.沒有滿意C.較滿意D.沒有不滿意

20.美國學(xué)者阿德福提出的ERG理論中，R代表的層次是（）

A.成長需要B.關(guān)系需要C.生存需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

5

21.下列選項(xiàng)屬于過程型激勵理論的是（）

A.期望理論B.強(qiáng)化理論C.雙因素理論D.需要層次理論

22.亞當(dāng)斯公平理論研究的是（）

A.人的需要和動機(jī)的關(guān)系B.人的動機(jī)和知覺的關(guān)系

C.人的努力和績效的關(guān)系D.人的績效和獎勵的關(guān)系

23.企業(yè)用某種具有吸引力的獎勵措施，以表示對職工努力進(jìn)行安全生產(chǎn)行為的肯定，從而引導(dǎo)職工進(jìn)一步

遵守安全生產(chǎn)規(guī)則。這種激勵方式的理論基礎(chǔ)是（）

A.ERG理論B.強(qiáng)化理論C.成就需要理論D.綜合激勵理論

24.小王在工作中經(jīng)常提出合理化建議，領(lǐng)導(dǎo)給予了表揚(yáng)和獎勵。這屬于強(qiáng)化激勵理論中的（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.忽略D.懲罰

25.美國心理學(xué)家海德提出的歸因理論認(rèn)為事件的原因有內(nèi)因和外因，下列選項(xiàng)屬于外因的是（）

A.能力B.人格C.情緒D.情境

二、多選題

26.目標(biāo)設(shè)置理論的要點(diǎn)包括（）

A.目標(biāo)難度B.調(diào)節(jié)變量

C.工作滿意度D.自我效能感

E.目標(biāo)清晰度

三、簡答題

27.簡述激勵的作用。

28.簡述馬斯洛需要層次的主要內(nèi)容。

29.簡述赫茨伯格雙因素理論的主要觀點(diǎn)及實(shí)踐意義。

30.簡述激勵模式應(yīng)用于管理實(shí)踐的步驟。

四、案例分析題

31.?？怂共_公司的“金香蕉獎”

美國?？怂共_是一家專門生產(chǎn)精密儀器設(shè)備等高技術(shù)產(chǎn)品的公司。創(chuàng)業(yè)初期，在技術(shù)改造上遇到了

棘手的問題，若不及時解決就會影響企業(yè)生存。一天晚上，正當(dāng)公司總裁為此冥思苦想時，一位技術(shù)專家

突然闖進(jìn)辦公室，興致勃勃地闡述了他的解決辦法?？偛寐犃T，覺得其構(gòu)思確實(shí)非同一般，便想立即給予

6

嘉獎。他在抽屜中翻找了好一陣，最后拿著一件東西鞠身遞給技術(shù)專家說：“這個給你！”這個東西非金

非銀，而僅僅是一只普通的香蕉！這是他當(dāng)時所能找到的唯一的獎品了，而技術(shù)專家也很感動，因?yàn)檫@是

證實(shí)他的研究成果已得到了總裁的認(rèn)可，從此以后，該公司設(shè)立了“金香蕉獎”，對攻克重大技術(shù)難題的

技術(shù)專家授予一只純金制香蕉形別針。

（1）請回答激勵的作用有哪些？

（2）結(jié)合激勵的方法，談?wù)劇敖鹣憬丢劇钡膯⑹尽?/p>

32.趙女士是國內(nèi)某名牌大學(xué)會計(jì)學(xué)學(xué)士，在接受了許多公司的面試后，她選擇了某著名會計(jì)公司的一個職

位，并被派到某市辦事處。兩年來，工作一直像她希望的那樣具有挑戰(zhàn)性，讓人滿意。上級對她的工作也

很認(rèn)可，她剛剛得到了加薪。但是趙女士最近幾周的工作積極性急速下降，原因是辦事處剛剛聘用了一個

某地方高校的應(yīng)屆本科畢業(yè)生。和趙女士相比，此人缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但工資卻比趙女士現(xiàn)在工資還多100

元。除了憤怒，用其他任何語言都無法描述她現(xiàn)在的心情，她甚至不想干了。

請你用亞當(dāng)斯公平理論分析說明趙女士為什么會不滿。

————答案&解析————

13.答案：B

解析：內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自工作人員內(nèi)心的激勵。

正激勵就是當(dāng)一個人的行為符合組織的需要時，通過獎賞的方式來鼓勵這種行為，以達(dá)到持續(xù)和發(fā)揚(yáng)這種

行為的目的。

負(fù)激勵就是當(dāng)一個人的行為不符合組織的需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少或消除這

種行為的目的。

精神激勵作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。

14.答案：C

解析：本題考查的是外激勵的內(nèi)容：

外激勵是指由外酬引發(fā)的、與工作任務(wù)本身無直接關(guān)系的激勵。獎金屬于外酬，所以屬于外激勵，本題選

擇C。

拓展：

A選項(xiàng)：負(fù)激勵就是當(dāng)一個人的行為不符合組織的需要時，通過制裁的方式來抑制這種行為，以達(dá)到減少

或消除這種行為的目的。

B選項(xiàng)：內(nèi)激勵是指由內(nèi)酬引發(fā)的、源自工作人員內(nèi)心的激勵。

D選項(xiàng)：精神激勵作用于人的心理方面，是對人精神需要的滿足。精神激勵的類型：比如期望得到愛、得

到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。

15.答案：C

解析：激勵過程的基本模式如圖所示：

7

由圖可知，激勵過程的基本模式主要是需要→動機(jī)→行為，故本題選C。

16.答案：C

解析：

馬斯洛將人的需要劃分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的

需要。其中，生理的需要是指人類生存最基本的需要，如食物、水、住房、醫(yī)藥等。

故本題選C。

17.答案：D

解析：內(nèi)容型激勵理論包括：需要層次理論、雙因素理論、ERG理論和成就需要理論。

AC選項(xiàng)屬于過程型激勵理論。

B選項(xiàng)屬于行為后果型激勵理論。所以本題選擇D。

18.答案：D

解析：保健——激勵雙因素理論是由美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的。故選項(xiàng)D正確。

需要層次理論是由馬斯洛提出的。

公平理論是由亞當(dāng)斯提出的。

強(qiáng)化理論是由美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家B.F.斯金納和他的同事提出的。

19.答案：B

解析：赫茨伯格的雙因素理論認(rèn)為：

（1）滿意的對立面是沒有滿意，而不是“不滿意”；

（2）不滿意的對立面是沒有不滿意（而不是“滿意”）；

（3）滿意與不滿意是質(zhì)的差別，而不是量的差別。

C選項(xiàng)為干擾項(xiàng)。

綜上可知，本題選擇B

20.答案：B

解析：阿德福ERG理論：

8

E：存在的需要

R：關(guān)系的需要

G：成長的需要

綜上可知，本題選擇B。

21.答案：A

解析：過程型激勵理論包括期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論。

雙因素理論、需要層次理論屬于內(nèi)容型激勵理論，強(qiáng)化理論屬于行為后果型激勵理論。

故選A。

22.答案：B

解析：（1）公平理論是研究人的動機(jī)和知覺關(guān)系的一種激勵理論，側(cè)重研究報酬公平性、合理性對員工積

極性的影響；

（2）期望模式中的四個因素，需要兼顧幾個方面的關(guān)系：努力和績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵和

個人需要的關(guān)系、需要的滿足與新的行為動力之間的關(guān)系，故本題選B。

23.答案：B

解析：本題題干符合強(qiáng)化理論中的正強(qiáng)化描述：

正強(qiáng)化：當(dāng)人們采取某種行為時，能從他人那里得到某種令其感到愉快的結(jié)果，這種結(jié)果反過來又成為推

進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為的力量。

（1）“某種令其感到愉快的結(jié)果”指的是題干中的獎勵措施。

（2）“推進(jìn)人們趨向或重復(fù)此種行為”指的是題干中的引導(dǎo)職工進(jìn)一步遵守安全生產(chǎn)規(guī)則。AC選項(xiàng)為誤

導(dǎo)選項(xiàng)，D選項(xiàng)為無關(guān)干擾項(xiàng)，所以本題選擇B。

拓展：A選項(xiàng)：ERG理論把人的需要分為三類，即存在的需要、關(guān)系的需要和成長的需要；

C選項(xiàng)：成就需要理論把人的高層次需要?dú)w納為對權(quán)力、友誼和成就的需要。

24.答案：A

解析：一般來說，管理者會采用以下四種方法來控制員工的行為：正強(qiáng)化；負(fù)強(qiáng)化；忽略；懲罰。

正強(qiáng)化是指個人的積極行為產(chǎn)生了積極的影響。

題干中小王在工作中積極的提出合理意見，帶來的積極影響就是得到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和獎勵，故A正確。

25.答案：D

解析：海德對事件原因的分類：

（1）內(nèi)因：情緒、態(tài)度、人格、能力等。

（2）外因：外界壓力、天氣、情境等。

故選D。

26.答案：ABDE

9

解析：目標(biāo)設(shè)置理論的要點(diǎn)：

（1）目標(biāo)難度；

（2）目標(biāo)清晰度；

（3）自我效能感；

（4）調(diào)節(jié)變量；

所以答案選擇ABDE。

27.答案：（1）有助于吸引優(yōu)秀的人才

（2）有利于發(fā)揮員工的才智

（3）有助于留住優(yōu)秀的人才

（4）有助于造就良性的競爭環(huán)境

28.答案：（1）生理的需要；（2）安全的需要；（3）愛和歸屬的需要；（4）尊重的需要；（5）自我實(shí)現(xiàn)

的需要

29.答案：主要觀點(diǎn)是：

（1）“滿意”的對立面不是不滿意，而是“沒有滿意”，“不滿意”的對立面則是“沒有不滿意”。

（2）影響人的工作動機(jī)的因素應(yīng)該分為兩類：一類是激勵因素，即能夠讓員工感到滿意的因素；一類是保

健因素，即會使員工感到不滿意的因素。

（3）激勵因素多是與工作本身的性質(zhì)有關(guān)的因素，保健因素則多與環(huán)境和工作條件相關(guān)。

（4）激勵因素的滿足才能真正提高員工的積極性，從而產(chǎn)生激勵作用。

實(shí)踐意義：

保健——激勵雙因素理論告訴人們：滿足各種需要所引起的激勵強(qiáng)度和效果是不一樣的，在工作中一些基

本的需要滿足是必須的，缺乏他們會導(dǎo)致員工“不滿”，但這些“保健因素”僅僅構(gòu)成激勵的基本前提。

人力資源管理在于如何最大程度的挖掘和發(fā)揮真正“激勵因素”的作用。

30.答案：激勵模式應(yīng)用于管理實(shí)踐中可分為五個步驟。

（1）雙向交流

（2）各自選擇行為

（3）階段性評價；

（4）年終評價與獎酬分配

（5）比較與再交流

31.答案：（1）激勵的作用主要表現(xiàn)在：吸引并留住優(yōu)秀人才；提升員工素質(zhì)，開發(fā)員工潛能，提高工作業(yè)

績；創(chuàng)造良性的競爭環(huán)境，形成良好的組織文化。

（2）員工激勵的方法包括：精神激勵和物質(zhì)激勵兩種方法。

精神激勵包括：目標(biāo)激勵、情感激勵、考核激勵、尊重激勵、關(guān)懷激勵、表揚(yáng)激勵。

10

物質(zhì)獎勵有：晉升工資、頒發(fā)獎金、其他物質(zhì)獎賞；

金香蕉獎是一種物質(zhì)激勵和精神激勵的結(jié)合。它本身是一種物質(zhì)，但在公司的深層次中體現(xiàn)了對公司有著

重幫助的人給一種精神上的激勵。

32.答案：（1）公平理論認(rèn)為，員工的工作動機(jī)不僅受其報酬的絕對值的影響，而且還受到報酬的相對值的

影響。

（2）如果相對值較高，員工就會感覺到自己的付出得到了比較公平的對待，就會感到滿意。

（3）如果相對值較低，員工就會感到不公，就會產(chǎn)生消極情緒影響工作。

（4）員工比較的對象是同事或自己以前的情況。材料中趙女士比較的對象是剛畢業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生。

（5）趙女士不滿的原因是因?yàn)楦杏X到?jīng)]有獲得公平的待遇。

【延伸知識點(diǎn)】

1.美國心理學(xué)家馬斯洛于1943年在其論文《人類動機(jī)理論》中首次提出的激勵理論是（）

A.強(qiáng)化理論B.公平理論C.雙因素理論D.需要層次理論

2.人的高層次需要不能得到滿足，可能會倒退到較低層次的需要。該觀點(diǎn)來自激勵理論中的（）

A.弗魯姆的期望理論B.阿德福的ERG理論

C.馬斯洛的需要層次理論D.赫茨伯格的雙因素理論

————延伸知識點(diǎn)答案&解析————

1.答案：D

解析：

2.答案：B

解析：阿德福的ERG理論認(rèn)為，如果高層次的需要不能得到滿足，人可能會倒退到較低層次的需要，因?yàn)?/p>

似乎較低層次的需要更容易得到滿足。

選項(xiàng)C是易混選項(xiàng)，馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為人的需要是分等級的，在較低層次的需要得到滿足后，人

才會產(chǎn)生更高一級的需要。

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第三章工作分析

一、單選題

33.工作分析的直接結(jié)果形式是（）

A.工作內(nèi)容B.工作職責(zé)C.工作描述D.工作設(shè)計(jì)

34.某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合被稱為（）

A.職級B.職位C.職系D.編制

35.責(zé)任相似或相同的職位集合被稱為（）

A.職級B.職業(yè)C.職務(wù)D職責(zé)

36.現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)的所有職能的基礎(chǔ)和前提是（）

A.工作分析B.績效管理C.人員招聘D.員工培訓(xùn)

37.一旦觀察對象得知他們處于被觀察、被關(guān)注的地位時，他們工作表現(xiàn)會比平時好，會提高自身生產(chǎn)率。

這種現(xiàn)象被稱為（）

A.暈輪效應(yīng)B.霍桑效應(yīng)C.蝴蝶效應(yīng)D.鯰魚效應(yīng)

38.功能性職務(wù)分析法的基礎(chǔ)是DPT理論，其中T指的是（）

A.資料方面的信息B.人員方面的信息C.事物方面的信息D.其他方面的信息

39.在工作分析中，工作參與法的優(yōu)點(diǎn)是（）

A.信息量較大B.資料質(zhì)量較高C.調(diào)查范圍較廣D.調(diào)查效率較高

40.工作說明書中屬于工作標(biāo)識的選項(xiàng)是（）

A.工作聯(lián)系B.工作名稱C.工作規(guī)范D.工作任務(wù)

二、多選題

41.工作分析內(nèi)容中的信息分析包括（）

A.工作名稱分析B.工作內(nèi)容分析

C.工作環(huán)境分析D.工作條件分析

E.工作過程分析

42.運(yùn)用觀察法時，需要注意的原則有（）

A.穩(wěn)定原則B.信任原則

C.詳盡原則D.溝通原則

E.尊重原則

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三、名詞解釋

43.工作分析

四、簡答題

44.簡述工作分析方法中的觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)。

45.簡述工作分析時訪談法的內(nèi)容。

46.簡述工作分析問卷法的概念及其優(yōu)缺點(diǎn)。

五、案例分析題

47.一次失敗的工作分析

李某是某公司的新任人力資源部經(jīng)理。他一到公司就發(fā)現(xiàn)公司人力資源管理比較混亂，但是他并不清

楚導(dǎo)致公司管理混亂的真正原因到底是什么，他不想打擾公司領(lǐng)導(dǎo)，其他部門領(lǐng)導(dǎo)也不熟悉，他想自己獨(dú)

立來解決這個問題，他認(rèn)為解決這個問題的關(guān)鍵是通過工作分析形成崗位工作說明書，因此他希望能夠立

即在公司對所有崗位開展工作分析，以規(guī)范公司人力資源管理行為。在其就任后不久就設(shè)計(jì)了工作分析調(diào)

查問卷，并發(fā)放給員工填寫，當(dāng)問卷回收上來后，李某發(fā)現(xiàn)填寫的結(jié)果令人迷惑不解，從操作員工（機(jī)械

操作員、車間技術(shù)員、材料員）那里得到的關(guān)于其工作的反饋，與從他們的直接上司那里得到的信息大不

相同。管理者列出的都是比較簡單的和例行的工作職責(zé)，而一般員工卻認(rèn)為自己的工作非常復(fù)雜，且經(jīng)常

有不可預(yù)料的事情發(fā)生，自己必須具備各種技能才能勝任工作。李某發(fā)現(xiàn)自己想要推進(jìn)的工作分析項(xiàng)目在

目前條件下很難繼續(xù)下去。

（1）簡要說明工作分析的作用。

（2）結(jié)合案例分析李某的工作分析項(xiàng)目無法順利進(jìn)行的原因。

48.背景材料：

萬家公司的困境

萬家公司是一家大型家用電器集團(tuán)公司，隨著經(jīng)營范圍的不斷擴(kuò)大，市場占有率不斷提高。但隨之而

來的一些問題卻讓管理層陷入困境——萬家公司的員工似乎變得不好管了。與創(chuàng)業(yè)初期相比，推諉責(zé)任的

情況變得越來越頻繁，有的事情沒有人管，有的事情大家都在管，但是發(fā)生問題時又沒人負(fù)責(zé)。追究責(zé)任

時無制度可依，因?yàn)楝F(xiàn)在公司中使用的崗位說明書是好幾年的版本，與公司的實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)，責(zé)任無法落

實(shí)。由于沒有清晰的崗位職責(zé)，各個崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)也比較模糊，人員的招聘、選拔和提升全憑領(lǐng)導(dǎo)主觀

意見。這些問題的存在不僅降低了管理的有效性，還在很大的程度上影響了員工的工作滿意度，導(dǎo)致員工

士氣下降。最近公司進(jìn)行一系列改革工作，一些年輕的、有才能的人進(jìn)入管理層并開始發(fā)揮作用。管理層

針對公司存在的問題進(jìn)行了深入分析，決定聘請專業(yè)的咨詢顧問進(jìn)行系統(tǒng)的人力資源管理診斷，并構(gòu)建科

學(xué)的人力資源管理制度體系。外部專家進(jìn)駐公司開展工作，根據(jù)系統(tǒng)診斷結(jié)果，提出了一套從工作分析入

手的整改方案。

（1）請你回答工作分析的具體程序有哪些？

（2）請結(jié)合案例對萬家公司管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析。

13

————答案&解析————

33.答案：C

解析：C選項(xiàng)：工作分析的結(jié)果一般為工作描述，它是工作分析的直接結(jié)果形式，其表現(xiàn)形式有工作說明

書（或稱職位說明書）、資格說明書（或稱工作規(guī)范）。

A選項(xiàng)：干擾項(xiàng)。

B選項(xiàng)：工作職責(zé)是由各項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成，可以是一項(xiàng)任務(wù)，也可以是多項(xiàng)任務(wù)。

D選項(xiàng)：工作設(shè)計(jì)是指為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)采取與滿足工作者個人需要有關(guān)的工作內(nèi)容、工作職能和工

作關(guān)系的設(shè)計(jì)。

34.答案：B

解析：（1）職位是某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合；

（2）職系是指職責(zé)繁簡難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)相似的所有職位集合；

（3）職系又稱職種，每個職系便是一個職位升遷的系統(tǒng)；

（4）D為干擾項(xiàng)可排除，故本題選B。

35.答案：C

解析：本題考查的是“職務(wù)”的概念：

C選項(xiàng)：職務(wù)是一組重要責(zé)任相似或相同的職位。

A選項(xiàng)：職級就是一定職務(wù)層次所對應(yīng)的級別。

B選項(xiàng)：職業(yè)是參與社會分工，利用專門的知識和技能，創(chuàng)造物質(zhì)財富、精神財富，獲得合理報酬，滿足物

質(zhì)生活、精神生活的工作。

D選項(xiàng)：工作職責(zé)，是由各項(xiàng)相關(guān)聯(lián)的任務(wù)構(gòu)成，可以是一項(xiàng)任務(wù)，也可以是多項(xiàng)任務(wù)組成。所以本題選

擇C。

36.答案：A

解析：考生需識記本知識點(diǎn)。

現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)的所有職能，包括人力資源獲取、整合、保持與激勵、控制與調(diào)整、培訓(xùn)與開發(fā)

等職能，都以工作分析為基礎(chǔ)和前提。

本題選擇A，考生識記即可。

拓展：

績效管理是指制定員工績效目標(biāo)并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的目標(biāo)完成情況做出評價和反饋，

以確保員工的工作活動和工作產(chǎn)出與組織保持一致，進(jìn)而保證組織目標(biāo)完成的管理手段與過程。

人員招聘工作十分復(fù)雜，它涉及人員招募計(jì)劃的制訂、招募渠道的選擇、常用的人員選拔方法、人員的錄

用等。

員工培訓(xùn)是企業(yè)提升員工素質(zhì)與技能進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的重要手段，同時也是員工個人生存與發(fā)展的需要。

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37.答案：B

解析：B選項(xiàng)：“霍桑效應(yīng)”這個理論闡述了這樣一個道理：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的

時候，他們的工作表現(xiàn)會比平常好，也就是說當(dāng)人們在感受到被關(guān)注時會提高工作效率。

A選項(xiàng)：暈輪效應(yīng)，是指人們對他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推

論出認(rèn)知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。

CD選項(xiàng)：干擾項(xiàng)。

38.答案：C

解析：DPT理論各個字母代表的含義：

（1）D（Data），指“資料”方面的信息；

（2）P（People），指“人”方面的信息；

（3）T（Thing），指“事物”方面的信息，D為干擾項(xiàng)可排除，故本題選C。

39.答案：B

解析：B選項(xiàng)：從獲得工作分析資料的質(zhì)量方面而言，工作參與法的效果比其它幾種方法（觀察分析法、訪

談法、問卷法、功能性職務(wù)分析法、工作日志法）要好。

A選項(xiàng)：與其他測評相比，評價中心的信息量較大。

CD選項(xiàng)：干擾項(xiàng)。

40.答案：B

解析：工作說明書主要包括：工作標(biāo)識、工作綜述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)與任務(wù)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、

工作條件與物理環(huán)境、工作規(guī)范等內(nèi)容。

B選項(xiàng)：工作標(biāo)識包括工作的名稱、編號，工作所屬部門，工作地點(diǎn)，該份說明書的批準(zhǔn)人，工作說明書的

具體編寫日期等項(xiàng)目。

A選項(xiàng)：工作聯(lián)系部分說明任職者與組織內(nèi)外其他人之間的聯(lián)系情況，所接受的監(jiān)督以及所實(shí)施的監(jiān)督等。

C選項(xiàng)：工作規(guī)范的內(nèi)容主要回答這樣的問題：“要做好該工作，任職者必須具備什么特征和具備哪些經(jīng)

驗(yàn)？”

D選項(xiàng)：工作職責(zé)與任務(wù)：在這一部分內(nèi)容里應(yīng)詳細(xì)羅列工作職責(zé)和工作任務(wù)，每一種工作的主要職責(zé)都

應(yīng)用任職者的行動加上行動的目標(biāo)列舉，對每一任務(wù)也應(yīng)用一兩句話加以描述。

綜上可知，本題選擇B。

41.答案：ABCDE

解析：工作分析內(nèi)容中的信息分析包括：

（1）工作名稱分析

（2）工作內(nèi)容分析

（3）工作環(huán)境分析

（4）工作條件分析

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（5）工作過程分析

助記關(guān)鍵詞：“名稱、內(nèi)容、環(huán)境、條件、過程”

故本題正確答案為：ABCDE

42.答案：ABCD

解析：運(yùn)用觀察法須遵循的原則：

（1）穩(wěn)定原則

（2）信任原則

（3）隱蔽原則

（4）詳盡原則

（5）代表性原則

（6）溝通原則

助記：溫馨代購印象——溫（穩(wěn)定）馨（信任）代（代表性）購（溝通）印（隱蔽）象（詳盡）。

故本題正確答案為：ABCD

43.答案：工作分析，是收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程。

解析：本題得分的關(guān)鍵在于答出：收集工作信息。

工作分析就是通過收集工作信息來確定某一項(xiàng)工作的任務(wù)、性質(zhì)以及評定它適合哪種類型的人從事。

44.答案：工作分析方法中的觀察法具有以下優(yōu)缺點(diǎn)：

優(yōu)點(diǎn)：深入工作現(xiàn)場，能比較全面地了解工作情況。

缺點(diǎn)：（1）干擾正常工作行為或給工作者帶來心理壓力。

（2）無法感受或觀察到特殊事件。

（3）如果工作本質(zhì)上偏重心理活動，則成效有限。

（4）無法全面收集任職資格方面的信息。

45.答案：訪談內(nèi)容一般包括：

（1）工作目標(biāo)；

（2）工作內(nèi)容；

（3）工作性質(zhì)和范圍；

（4）所負(fù)責(zé)任；

（5）任職資格。

46.答案：（1）概念：問卷法是由工作分析人員根據(jù)工作內(nèi)容擬定一套切實(shí)可行、完整、科學(xué)、內(nèi)容豐富的

調(diào)查問卷，然后由員工填寫，也可由員工口頭回答問題，再由工作分析人員填寫的一種收集信息的方法。

（2）優(yōu)缺點(diǎn)：

問卷法優(yōu)點(diǎn)：①費(fèi)用低，速度快；②調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多樣用途的的職務(wù)分析；③調(diào)查樣本

量大，適用于需要對很多工作者進(jìn)行調(diào)查的情況，并且結(jié)果可以數(shù)量化。

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問卷法缺點(diǎn)：①不易激起被調(diào)查者的興趣；②問卷如果內(nèi)容較少，就不能獲得足夠的詳細(xì)信息，但太長的

問卷又容易使人產(chǎn)生厭倦；③不能面對面地交流信息，不容易了解被調(diào)查者真實(shí)的態(tài)度和動機(jī)。

47.答案：（1）工作分析是制定和實(shí)施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。

工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。

工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。

工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。

工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。

工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

（2）李某的工作分析項(xiàng)目無法順利進(jìn)行的原因：

工作分析目的不明確；

沒有確定工作分析的崗位范圍；

沒有直接管理者的配合；

沒有高層管理者的支持。

48.答案：（1）準(zhǔn)備階段；調(diào)查分析階段；實(shí)施階段；形成結(jié)果階段；應(yīng)用反饋階段。

（2）萬家公司存在的問題：

崗位職責(zé)不清。

崗位說明書陳舊。

缺乏科學(xué)的工作分析。

用人標(biāo)準(zhǔn)模糊不清。

領(lǐng)導(dǎo)憑主觀意志決策。

【延伸知識點(diǎn)】

1.在工作分析中，編制描述的是（）

A.職位數(shù)量B.職位質(zhì)量C.職位結(jié)構(gòu)D.職位功能

2.編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則是（）

A.對崗又對人B.對崗不對人C.對人不對事D.對人又對事

3.下列選項(xiàng)中，屬于工作設(shè)計(jì)內(nèi)容的有（）

A.工作內(nèi)容B.工作職責(zé)C.工作關(guān)系D.工作結(jié)果E.工作環(huán)境

4.工作設(shè)計(jì)要與組織戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)思路相適應(yīng)。這一原則被稱為（）。

A.匹配原則B.簡單化原則C.系統(tǒng)性原則D.實(shí)用性原則

5.在工作設(shè)計(jì)的各種形式中，一種更加市場化、客戶化的設(shè)計(jì)形式是（）

A.基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)B.基于個人的工作設(shè)計(jì)

17

C.基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)D.基于能力的工作設(shè)計(jì)

6.工作擴(kuò)大化的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.減少任務(wù)間的等待時間B.提高組織的靈活性

C.減少對支援人員的需要D.改善工作的單調(diào)性

E.滿足員工多層次的需要

————延伸知識點(diǎn)答案&解析————

1.答案：A

解析：職位是指某一時間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。職位的數(shù)量是有限的，職

位的數(shù)量又稱為編制。

故本題直接選A。

2.答案：B

解析：編寫工作說明書應(yīng)遵循的原則：

（1）對崗不對人

（2）對事不對人

（3）對當(dāng)前不對未來

（4）對職責(zé)不對待遇

助記：港式譴責(zé)——港（對崗）式（對事）譴（對當(dāng)前）責(zé)（對職責(zé)）

ACD選項(xiàng)錯誤。

故本題正確答案為：B。

3.答案：ABCD

解析：工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容包括：

（1）工作內(nèi)容；（2）工作職責(zé)；（3）工作關(guān)系；（4）工作結(jié)果；（5）工作結(jié)果的反饋；（6）任職者的

反應(yīng)。

故本題選擇ABCD。

4.答案：C

解析：工作設(shè)計(jì)的原則包括：

（1）因事設(shè)崗原則：這是傳統(tǒng)工作設(shè)計(jì)的總原則，但在實(shí)踐中不可忽略人的因素；

（2）系統(tǒng)性原則：工作設(shè)計(jì)要與組織的戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)思路相適應(yīng)，不同的工作也需要形成橫向、縱向上的有

機(jī)聯(lián)系，保證工作的覆蓋面及合理性，形成有效的整體，從而發(fā)揮組織的最大效能；

（3）實(shí)用性原則：應(yīng)充分考慮工作現(xiàn)狀與人員等方面的影響，即不能要求過高，也不能要求過低；

（4）簡單化原則：在進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時，應(yīng)盡可能地將復(fù)雜的關(guān)系包含在一個崗位中，以減少人力成本并提

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高工作效率；

（5）匹配原則：工作設(shè)計(jì)應(yīng)考慮每個人的工作量是否合理，時間是否均衡，故本題選C。

5.答案：A

解析：工作設(shè)計(jì)可用的形式，常用的有以下三種：基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)；基于能力的工作設(shè)計(jì)；基于團(tuán)隊(duì)

的工作設(shè)計(jì)。

（1）基于任務(wù)的工作設(shè)計(jì)，是將明確的任務(wù)目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解，并用一定形式的崗位進(jìn)行

落實(shí)。

（2）基于能力的工作設(shè)計(jì)，是將明確的工作目標(biāo)按照工作流程的特點(diǎn)層層分解到崗位，崗位的任務(wù)態(tài)度種

類是復(fù)合型的，職責(zé)也比較寬泛，對員工的工作能力也要求更全面一些。

（3）基于團(tuán)隊(duì)的工作設(shè)計(jì)是一種更加市場化、客戶化的設(shè)計(jì)形式。

B選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，本題選擇A。

6.答案：ABCD

解析：工作擴(kuò)大化的優(yōu)點(diǎn)是減少任務(wù)間的等待時間，提高組織的靈活性，減少對支援人員的需要，同時改

善工作的單調(diào)性。

故選項(xiàng)A、B、C、D正確。

了解：

工作豐富化主要通過增加職位責(zé)任、工作自主權(quán)以及自我控制，滿足員工心理上的多層次需要，從而達(dá)到

激勵的目的。

第四章人力資源規(guī)劃

一、單選題

49.按照人力資源規(guī)劃的時間長短，長期人力資源規(guī)劃的時間是（）

A.5年或者5年以上B.3年或者3年以上C.2年或者2年以上D.1年或者1年以上

50.在人力資源規(guī)劃中，使用計(jì)劃的主要內(nèi)容是（）

A.招聘和解聘B.培訓(xùn)和發(fā)展C.晉升和輪換D.績效和薪酬

51.下列選項(xiàng)屬于人力資源規(guī)劃要保證得到長期利益的對象是（）

A.社會B.組織C.組織和個體D.社會和政府

52.人力資源預(yù)測方法中，趨勢分析法屬于（）

A.定性方法B.定量方法C.內(nèi)部供給分析方法D.外部供給分析方法

53.組織人力資源供給預(yù)測包括組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測與（）

A.組織目標(biāo)和組織績效預(yù)測B.組織外部人力資源供給預(yù)測

C.員工薪酬預(yù)測D.員工流動率預(yù)測

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54.人力資源預(yù)測方法中，技能清單法屬于（）

A.內(nèi)部需求分析方法B.內(nèi)部供給分析方法

C.外部需求分析方法D.外部供給分析方法

55.企業(yè)人力資源供需關(guān)系中，某類人員供不應(yīng)求，其他人員又供過于求，這種現(xiàn)象是（）

A.關(guān)系均衡B.結(jié)構(gòu)均衡C.結(jié)構(gòu)失衡D.關(guān)系失衡

56.人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)入成熟階段的時間是（）

A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)60年代C.20世紀(jì)70年代D.20世紀(jì)80年代

57.人力資源規(guī)劃的前提是（）

A.人力資源管理B.人力資源開發(fā)C.人力資源發(fā)展D.人力資源戰(zhàn)略

二、多選題

58.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境信息有（）

A.企業(yè)戰(zhàn)略B.經(jīng)營規(guī)劃C.生產(chǎn)技術(shù)D.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)E.企業(yè)文化

59.人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)有（）

A.緩解企業(yè)資源短缺B.緩解企業(yè)技術(shù)短缺

C.降低企業(yè)的管理風(fēng)險D.減少人力資源部門的固定成本

E.有利于企業(yè)集中開展核心任務(wù)

60.人力資源戰(zhàn)略包括的內(nèi)容有（）

A.人力資源的使命B.人力資源發(fā)展的目標(biāo)

C.人力資源發(fā)展的方針D.人力資源發(fā)展的政策

E.人力資源發(fā)展的方向

61.組織具有的共同特點(diǎn)包括（）

A.組織有自己的目標(biāo)B.組織通過合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

C.組織通過分工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)D.組織是由個人和群體組成的

E.組織通過協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

三、簡答題

62.簡述人力資源規(guī)劃的作用。

63.簡述人力資源總體規(guī)劃的內(nèi)容。

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64.簡述人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃編制的層次。

四、案例分析題

65.SK公司發(fā)展中的困境

SK公司是國內(nèi)某著名重工集團(tuán)公司的生產(chǎn)基地和銷售基地。公司2011年成立，2014年的銷售就達(dá)

到20多億，2016年銷售70多億。公司的快速發(fā)展說明公司發(fā)展戰(zhàn)略定位清晰，研發(fā)投入的產(chǎn)出效率較

高，銷售渠道選擇準(zhǔn)確。但由于公司在快速發(fā)展期過于關(guān)注研發(fā)人員、生產(chǎn)人員和銷售人員的引進(jìn)，客觀

上忽視了客戶服務(wù)人員和售后技術(shù)服務(wù)人員的招聘，導(dǎo)致在客戶服務(wù)和售后技術(shù)服務(wù)方面的投訴不斷增加。

總裁辦公會認(rèn)為事情性質(zhì)嚴(yán)重，必須馬上解決，并讓人力資源部總經(jīng)理王華一周內(nèi)拿出方案。王華迅速組

織部門相關(guān)人員進(jìn)行公司情況調(diào)查和市場調(diào)查。調(diào)查信息匯總后，王華發(fā)現(xiàn)：公司目前需要客戶服務(wù)人員

和售后技術(shù)服務(wù)人員約200人，而人才市場提供的信息表明，市場招聘大約能夠招聘50人左右。如果在

公司內(nèi)部安排部分員工轉(zhuǎn)崗，最多也只有30人左右，缺口依然很大。王華很清楚，導(dǎo)致目前困境的主要問

題是，在2014年做人力資源規(guī)劃時，對人力資源的需求預(yù)測和供給預(yù)測沒有重視，另外與生產(chǎn)部門和銷售

部門的溝通也不及時。王華決定要盡快采取有效措施解決眼前難題，同時還要有一個面向未來的計(jì)劃。

（1）人力資源供不應(yīng)求時應(yīng)采取哪些措施？

（2）請你就SK公司未來發(fā)展避免類似困境再次出現(xiàn)提出建議。

66.沃爾瑪公司的人力資源需求預(yù)測

沃爾瑪公司在全球擁有200多萬員工，因此，公司員工的招聘和管理成為公司重要的事務(wù)。2015年有

報道稱沃爾瑪小時工年均員工流失率達(dá)到44%，這對公司的發(fā)展構(gòu)成了極大的威脅。公司管理層將人力資

源規(guī)劃問題特別是員工需求預(yù)測問題列為特別重要的問題。

沃爾瑪公司進(jìn)行人力資源需求預(yù)測時首先是從超市一線開始，然后按照組織機(jī)構(gòu)逐級向上延伸。沃爾

瑪在全球的每個超市都有人力資源經(jīng)理，他們根據(jù)公司政策和當(dāng)?shù)爻械木唧w人員需求來進(jìn)行相應(yīng)的需求

預(yù)測，然后將需求預(yù)測數(shù)據(jù)通過特定的通道上傳到總部的中央數(shù)據(jù)庫。專業(yè)人員憑借強(qiáng)大的A智能技術(shù)進(jìn)

行趨勢分析，預(yù)測公司人力資源在整體需求上的變化，從而滿足沃爾瑪在全球擴(kuò)張的需要，為沃爾瑪制定

長遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，也保證了公司人力資源管理活動的有序開展。

沃爾瑪在開設(shè)新的零售商店時會用另一種預(yù)測方法對未來人力資源需求進(jìn)行預(yù)測，他們會組織相關(guān)專

家就新商店內(nèi)每種崗位所需要的員工數(shù)量進(jìn)行分析和預(yù)測，在專家多次預(yù)測和反饋的基礎(chǔ)上形成未來人力

資源需求規(guī)劃和具體的招聘計(jì)劃。

正因?yàn)槲譅柆敼居每茖W(xué)的方法對人力資源需求進(jìn)行預(yù)測，從而保證了公司發(fā)展所需要的穩(wěn)定的員工

隊(duì)伍，有效控制了公司的人工成本。

（1）沃爾瑪公司的人力資源需求預(yù)測用了哪兩種預(yù)測方法。

（2）結(jié)合案例內(nèi)容談?wù)勀銓θ肆Y源規(guī)劃作用的理解。

————答案&解析————

49.答案：A

21

解析：按照人力資源規(guī)劃的時間長短，可以劃分為：

（1）短期人力資源規(guī)劃：是指一年或者一年以內(nèi)的規(guī)劃；

（2）長期人力資源規(guī)劃：是指五年或者五年以上的規(guī)劃；

（3）中期人力資源規(guī)劃：介于長期和短期人力資源規(guī)劃之間，一般是指一年以上五年以內(nèi)的規(guī)劃。

故本題選A。

50.答案：C

解析：在人力資源規(guī)劃中，使用計(jì)劃的主要內(nèi)容是晉升和輪換。晉升表現(xiàn)為員工崗位的垂直上升，輪換則

主要表現(xiàn)為員工崗位的水平變動。故選項(xiàng)C正確。

A選項(xiàng)屬于退休解聘計(jì)劃和補(bǔ)充計(jì)劃的內(nèi)容，故排除。

B選項(xiàng)屬于培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、職業(yè)計(jì)劃的內(nèi)容，故排除。

D選項(xiàng)屬于績效計(jì)劃、薪酬福利計(jì)劃的內(nèi)容，故排除。

51.答案：C

解析：優(yōu)秀的人力資源規(guī)劃一定是能夠使企業(yè)和員工得到長期利益的規(guī)劃，一定是能夠使企業(yè)和員工共同

發(fā)展的規(guī)劃。

故選C。

拓展：人力資源管理不僅為企業(yè)服務(wù)，而且要促進(jìn)員工發(fā)展。

52.答案：B

解析：人力資源需求預(yù)測的定量方法主要包括：（1）趨勢分析法（2）比例分析法（3）回歸分析法（4）

計(jì)算機(jī)模擬法定性方法主要包括：（1）管理評價法（2）德爾菲法

CD選項(xiàng)為無關(guān)干擾項(xiàng)，所以本題選擇B。

53.答案：B

解析：人力資源供給預(yù)測是指為了滿足企業(yè)在未來一段時間內(nèi)的人力資源需求，而對將來某個時期內(nèi)企業(yè)

從其內(nèi)部和外部可以獲得的人力資源的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行預(yù)測。

人力資源供給預(yù)測包括外部人力資源供給預(yù)測和內(nèi)部人力資源供給預(yù)測。

ACD選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，本題選擇B。

54.答案：B

解析：人力資源供給預(yù)測的方法主要是針對內(nèi)部供給預(yù)測而言的，主要包括技能清單法、替換單法、人力

資源“水池”模型和馬爾科夫模型。故本題選B。

知識擴(kuò)展：技能清單記錄著員工的教育水平、培訓(xùn)背景、以往的經(jīng)歷、技能特長以及主管的評價等一系列

的信息資料，是一張反映員工工作能力和競爭力的圖表。

55.答案：C

解析：供需非平衡存在三種可能：

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（1）供不應(yīng)求，即人力資源需求大于人力資源供給；

（2）供過于求，即人力資源需求小于人力資源供給；

（2）結(jié)構(gòu)失衡，即某幾類人員供不應(yīng)求，而另幾類人員又供過于求；

故本題選C。

56.答案：D

解析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展可分為四個階段：

（1）萌芽階段——資本主義發(fā)展的早期階段。

（2）產(chǎn)生階段——19世紀(jì)末期開始。

（3）發(fā)展階段——20世紀(jì)60年代開始。

（4）成熟階段——20世紀(jì)80年代開始。

故選D。

57.答案：D

解析：人力資源戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃的關(guān)系：

第一，人力資源戰(zhàn)略是人力資源規(guī)劃的前提。

第二，人力資源規(guī)劃是人力資源戰(zhàn)略的延伸。

ABC為干擾項(xiàng)，本題選擇D。

了解：

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)。

58.答案：ABCDE

解析：內(nèi)部環(huán)境的信息包括兩個方面：

（1）組織環(huán)境的信息，如企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等；

（2）管理環(huán)境的信息，如公司的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、管理結(jié)構(gòu)（管理層次與跨度）、人力資

源管理政策等，這些因素都直接決定著企業(yè)人力資源的供給和需求，故本題選ABCDE。

59.答案：ABDE

解析：人力資源外包的優(yōu)點(diǎn)有：

（1）緩解企業(yè)資源和技術(shù)短缺問題；

（2）有利于企業(yè)集中開展核心任務(wù)；

（3）集中優(yōu)勢管理資源，解決專業(yè)人員短缺問題，改善組織內(nèi)的溝通；

（4）減少人力資源部門的固定成本。

人力資源外包也有多方面的風(fēng)險，既有來自外包服務(wù)方面的風(fēng)險，也有來自員工、文化差異等方面的風(fēng)險。

C選項(xiàng)為干擾項(xiàng)，本題選擇ABDE。

60.答案：ABCDE

解析：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是人力資源管理的基礎(chǔ)，人力資源戰(zhàn)略是在企業(yè)總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下制定的企業(yè)人力

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資源發(fā)展的戰(zhàn)略，包括企業(yè)人力資源的使命和價值觀，人力資源發(fā)展的目標(biāo)、方向、方針與政策等。故全

選。

61.答案：ABCDE

解析：組織具有多種形式，但都具有以下共同特點(diǎn)：

（1）組織有自己的目標(biāo)；

（2）組織是由個人和群體組成的；

（3）組織通過專業(yè)分工和協(xié)調(diào)合作來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

綜上可知，本題全選。

62.答案：（1）有利于企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；

（2）確保企業(yè)在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求；

（3）有利于人力資源管理活動的有序化；

（4）使企業(yè)有效地控制人工成本；

（5）有助于滿足員工需求和調(diào)動其積極性；

（6）為企業(yè)的人事決策提供依據(jù)和指導(dǎo)。

63.答案：（1）人力資源數(shù)量規(guī)劃

（2）人力資源素質(zhì)規(guī)劃

（3）人力資源結(jié)構(gòu)規(guī)劃

64.答案：綜合國內(nèi)外理論界研究成果與企業(yè)的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可將人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個層次進(jìn)行：

長期戰(zhàn)略性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；短期經(jīng)營性人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃；人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施、控制與評價。

65.答案：（1）當(dāng)預(yù)測企業(yè)的人力資源需求大于供給時，企業(yè)通常采用下列措施以保證企業(yè)的人力資源供需

平衡。外部招聘；內(nèi)部招聘；延長工作時間；工作擴(kuò)大化；外包。

（2）要重視人力資源規(guī)劃的完整性。

要重視公司未來人力資源的需求預(yù)測和供給預(yù)測。

要加強(qiáng)公司內(nèi)部各部門之間的信息交流。

66.答案：（1）趨勢分析法；德爾菲法。

（2）有利于企業(yè)制定長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃。

確保企業(yè)在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。

有利于人力資源管理活動的有序化。

使企業(yè)有效地控制人工成本。

有助于滿足員工需求和調(diào)動其積極性。

為企業(yè)的人事決策提供依據(jù)和指導(dǎo)。

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【延伸知識點(diǎn)】

1.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境有（）

A.組織環(huán)境B.管理環(huán)境

C.現(xiàn)有人力資源環(huán)境D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

E.法律環(huán)境

2.企業(yè)人力資源規(guī)劃目標(biāo)的核心內(nèi)容有（）

A.人均利潤B.人才效益

C.人力資源效益D.全員勞動生產(chǎn)率

E.區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展指數(shù)

3.人力資源預(yù)測方法中，回歸分析法的特點(diǎn)是（）

A.定性分析B.專家分析C.經(jīng)驗(yàn)分析D.定量分析

————延