床上用品項目實施方案和售后服務方案（技術方案）

11目錄一、項實施案 1（）產(chǎn)質量標及量保措施 1（）供商的理制度 7（）貨包裝輸方案 15（）貨配送案 26二、售服務案 29（）本化售服務劃 29（）售服務諾 33（）售服務隊及員安排 35一、項目實施方案（一）產(chǎn)品質量目標及質量保證措施本次投標產(chǎn)品質量目標A、蓋絮1、尺寸：150*200cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、產(chǎn)品質量等級：一級棉胎；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含雜率≤0.6%；7317根151919道；8、研磨率≥92%；9、衛(wèi)生指標：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；11、執(zhí)行標準：GH/T1020-2000，GB18383-2007。B、墊絮1、尺寸：200*90cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、產(chǎn)品質量等級：一級棉胎；3、原料：細絨棉；PAGEPAGE24、異味：無異味；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含雜率≤0.6%；73≥16≥15≥18道，≥18道；8、研磨率≥91%；9、衛(wèi)生指標：無傳播疾病蟲、卵，氣味正常；10、短纖維（≤13mm）含量≤17%；11、執(zhí)行標準：GH/T1020-2000，GB18383-2007。C、床單1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；5≥4≥3-4級；6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.6；9、禁用標準規(guī)定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222797-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。D、被套1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未檢出；3、異味：無異味；6≥4≥3-4級；7、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；9、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；10、禁用標準規(guī)定的可分解芳香胺染料；11、≥535根/10cm；12、≥272根/10cm；1322796-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。E、枕套1≥70*45cm100%棉；2、甲醛含量：未檢出；異味：無異味；3、▲經(jīng)向紗支：50s（偏差±5%）；；4、▲緯向紗支：50s（偏差±5%%）；；5≥4≥3-4級；6、耐水色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗?jié)n色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐堿汗色牢度：試樣變色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；9、禁用標準規(guī)定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222843-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。F、枕芯1、尺寸：≥70*40cm，重量：≥0.6kg2、面料：100%聚酯纖維，填充物：100%聚酯纖維；3、執(zhí)行標準：GB/T22843-2009，GB/T29862-2013。產(chǎn)品質量承諾致：XX縣政府采購中心：若我單位在中有幸中標，在該項目實施過程中，我公司對本項目投標產(chǎn)品做以下質量保證承諾：1主在產(chǎn)品運行使用期間，應按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)定的方法操作。4、產(chǎn)品的質量保證期為合同設備初步驗收成功后24個月。56、質保期內，本公司對故障保修的響應，在接到使用方通知的1個小時內予以答復，技術服務人員24小時內到達現(xiàn)場。78承單位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（二）供應商的管理制度總則﹐適用范圍：本制度適用于為公司提供產(chǎn)品和服務的所有供應商的管理。組織機構及職責1、供應部職責：﹐2、總經(jīng)理辦公室職責：《合格供應商名單》，經(jīng)總經(jīng)理審批后傳遞給相關部門；3、設備管理部、生產(chǎn)技術部、后勤部等部門職責：供應商信息收集供應商信息收集與調查采購部負責組織﹐采購人員平時要注意收集供應商的信息﹐隨時登記整理。物品請購部門、使用部門等應積極參與提供供應商信息。供應商信息來源一般有下列方式：供應商的調查與選定各部門提供的供應商信息，由各部門調查填寫《供應商調查表》；凡欲與公司建立供應關系者，由供應商填寫《供應商調查表》。《供應商調查表》作為選擇供應廠商的參考，應包括下列內容：息；根據(jù)本公司所用原輔材料、設備情況結合市場供方信息，各部門從各種渠道了解供應商信息，填寫《供應商調查表》；或由供應部向候選供應商發(fā)出《供應商調查表》，并請供應商提供價目表、材料樣品、設備產(chǎn)品說明書及備品備件技術指標。供應部門匯總各部門的推薦信息以及本部門了解的信息，初步選擇幾家信譽好的生產(chǎn)廠家作候選合格供應商。PAGEPAGE10書面意見。﹐﹐了B、巿場經(jīng)銷商類供應商的選定C、服務類供應商選定A.服務范圍，資格及其資質證明文件；b．服務價格；c．準時提供服務的能力；d.技術力量與服務設施；f.對待客戶的態(tài)度。﹐由﹐供應商的考核和評估517﹐（100分）：品質：40分。交期：25分。價格：15分。服務：15分。其他：5分。評分標準質量可靠﹐技術先進：36~40分質量可靠，技術一般：30~36分，質量基本能滿足要求，技術先進：25~30分質量、技術基本能滿足要求：20~25分質量基本不能滿足要求：20分以下251~223~45分5~6107價格公平合理，報價迅速：10分。價格尚屬公平，報價緩慢：8分。30分。4誠意改善：8分。尚能誠意改善：5分。改善誠意不足：2分。置之不理：0分。按期更換：7分。偶爾拖延：5分。經(jīng)常拖延：2分。置之不理：0分。60建立采購平臺《供應商調查表》和《供應商信用記錄表》。價格平臺應包舍以下內容：（）（）；﹐獎懲200—10000（三）貨物包裝運輸方案包裝的要求包裝將按產(chǎn)品特點，按需要分別加上防潮、防霉、防銹、防腐蝕的保護措施，以保證貨物在沒有任何損壞或腐蝕的情況下安全運抵合同安裝地點。包裝所用的材料及包裝物結構具有較強的可復原性，以保證貨物在現(xiàn)場開箱后能方便地按原包裝復原。將盡量考慮安裝現(xiàn)場的環(huán)境，采用防潮濕包裝。在包裝貨物時，按貸物類別進行裝箱。備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也會分別包裝。各種設備的松散零部件將采用好的包裝方式，裝入尺寸適當?shù)南鋬?。包裝的標記按規(guī)定對貨物進行包裝。對包裝箱內和捆內的各散裝部件都將標記在系統(tǒng)裝配圖中的部件號或零件號。每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文字樣做出以下標記：※收貨人※發(fā)貨標記※目的地※貨物名稱、箱號※毛重/凈重(公斤或用Kg表示）※體積(長·寬·高，以毫米表示）※安裝站點（送貨地點）按照貨物的特點，裝卸和運輸上的不同要求，包裝箱上將明顯地印刷有“輕放”﹑“勿倒置”和“防雨”等字樣。包裝的責任凡因由于貨物包裝不善或標記不當導致貨物損失、損壞或丟失時，或因此引起事故時，責任由我方承擔。公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措施進行包裝，有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等的保護措施，以確保貨物安全運抵現(xiàn)場；公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責任或費用：每套包裝附有詳細裝箱單和質量證書各兩套，一套在包裝箱里，一套在包裝箱外。貨物采購方案達到國家有關法規(guī)，滿足本項目應用的技術標準和質量要求，廠實行生產(chǎn)許可證制度的產(chǎn)品，要有許可證主管部門頒發(fā)的許可證e.廠家具有完善的品質保障體系。f．提供產(chǎn)品測試報告。合同簽訂后，根據(jù)需要及供貨周期通知供貨方發(fā)貨。供貨方將貨物發(fā)到公司的，則由采購部進行外觀、型號、數(shù)量等方面的驗收，無問題后辦理簽收入庫手續(xù)，同時根據(jù)合同進行付款；如果供貨方將設備直接發(fā)到施工現(xiàn)場的，則由項目經(jīng)理進行驗收，并將具體的型號、數(shù)量、外觀等內容在簽收單上記錄。采購部根據(jù)項目提交的簽收單進行審核，補辦入庫手續(xù)，工程部補辦出庫手續(xù)。工程部自采購部領用物料后，由采購部物流配送主管負責將物料按需配送到本工程工地。項目經(jīng)理現(xiàn)場負責簽收驗貨，單據(jù)交由工程部助理負責記錄物流來往帳。如在交付中出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題或需要供貨方處理的，則采購部進行聯(lián)系。貨物運輸方案本公司根據(jù)現(xiàn)代物流管理學，在傳統(tǒng)的材料設備運輸概念基礎上建立了自已的一套物流配送體系。由采購部專職將采購來的設備及材料根據(jù)各個工地的不同需要、所處地點、供貨量、供貨時間、包裝形式等制定不同的配送方案。用規(guī)模優(yōu)勢取得較低的送貨成本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質量第一”的原則。配送的地位是服務，因此本公司時時刻刻從用戶的利益出發(fā)，在滿足業(yè)主項目進度需求的基礎上，通過制定合理的配送方案以獲得最大經(jīng)濟效益。進貨→儲存→配貨→配裝→送貨貨物品種、送貨路線，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原則是:集中批次、制定合理送貨路線、統(tǒng)籌各項目供貨時間、合理利用運輸工具的空間、選擇經(jīng)濟適用安全的運輸公司。采采購計劃進貨目標的計劃分析貨車到達1、掌握大概的到貨日、貨品、貨量、及送貨車型式；2、盡可能的準確預測送貨車到達日程；3、配合協(xié)調進出貨車的交通問題；4、為方便卸貨及搬運，計算貨車的停車位置；5、預先訂劃臨時存放位置卸貨拆裝標示及分類貨品檢查單據(jù)、傳票等文件在進貨單上記錄進貨注意超額、短缺及損壞的貨品,并做詳細記錄貨品驗收檢查進貨的正確記錄指派后續(xù)入庫的位置PAGEPAGE20收收貨站臺卸貨驗貨送存儲區(qū)待運區(qū)發(fā)貨站臺出發(fā)裝在貨車卸貨送達門店交貨貼標簽貼標簽分貨捆綁包裝發(fā)貨檢查運到發(fā)貨準備區(qū)發(fā)貨日程捆綁包裝發(fā)貨檢查裝車發(fā)貨發(fā)貨信息記錄形式、種類車輛安排車輛裝載方式配送順序決定路徑限制每輛車負責用戶的決定車輛可調派狀況最大裝載量形式、種類車輛安排車輛裝載方式配送順序決定路徑限制每輛車負責用戶的決定車輛可調派狀況最大裝載量重量限制因素 決策各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量各用戶分布情況基本配送區(qū)域劃分訂單貨品特性配送批次決定各用戶的交貨時間配送先后次序暫定各用戶的訂貨量體積重量用戶點卸貨特性限制運送成本自有車、租輛車交通狀況用戶點位置送達時間限制貨物性質形狀容積重量貨物保管方案::工程項目部根據(jù)施工圖及投標文件進行材料分析，計劃各項設備、材料的用量和規(guī)格及時間，向采購部報用料計劃。采購部根據(jù)庫存情況作出采購決策及采購計劃。材料的驗收依據(jù)是中購清單、產(chǎn)品質量保證書、產(chǎn)品說明書、質檢報告、技術手冊及保修卡等，如是進口產(chǎn)品則是產(chǎn)品的原產(chǎn)地證明、報關證明、商檢證明等。采購部應與工程部技術人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范進行外觀、數(shù)量、資料等的初步驗收，如需要可抽樣到質檢部門進行檢驗。A根據(jù)物品的性能、特點和數(shù)量，確定存放地點和保管方法。B現(xiàn)場材料按照不同的類型、規(guī)格分別堆放，并掛牌標識，以防錯用。C辦理入庫憑證。D定期盤點檢查，作好庫存賬的記錄。A物品出庫必須根據(jù)項目部提供的領料單，倉庫不準隨意動用或外借庫存物品B對質量不合格、規(guī)格不符、無技術證件或不允許使用的物晶不允許出庫C嚴格按照領料單清單和數(shù)量及型號進行發(fā)貨。D物品出庫完畢，應及時銷帳，及時清理現(xiàn)場，并將提貨憑證注銷后歸檔存查?！旆恐蛋嘀贫?、安排專人值班。:※要求材料等要按區(qū)域碼放，不應妨礙通行和裝卸，以利于消防和安全。做到上輕下重,中間放常用,以便于收發(fā)、清點、過目清數(shù)。庫房的安全及防火防盜措施:A配備足夠的滅火器，并定期進行維護B如條件允許安裝防火防盜裝置。C庫管員上下班前，要檢查庫房周圍是否有不安全的因素存在，門窗鎖是否完好，如有異常即時向工地保安反映。D庫房嚴禁明火及吸煙，禁帶火種入庫。E領料人員及其他人員不得隨意進出庫房，如需領料須在庫內點清并簽字認可，以防出現(xiàn)差錯和丟失。F庫管人員不得擅離職守。G任何人不得將私人物品存入庫房。貨物檢驗標準和方法我方所提供的貨物達到原廠商的技術標準和規(guī)范要求:我方保證貨/若開箱檢驗中發(fā)現(xiàn)有諸如數(shù)量、型號和外觀尺寸與合同不符，或密封包卷物本身的短少和損壞，我方將向業(yè)主和監(jiān)理工程師報告，并提出處理意見請業(yè)主和監(jiān)理工程師審批。我方將根據(jù)業(yè)主和監(jiān)理工程師的意見給出明確答復和賠償意見。若為賣責任，我方將無條件給予補齊和更換。我方將組織業(yè)主、監(jiān)理工程師在貨物到達南京現(xiàn)場時共同進行到貨檢驗。合同項目的設備、材料和技術文件運抵規(guī)定的交貨地點后，我方組織業(yè)主、監(jiān)理工程師共同對其進行檢查，并認真做好交接記錄，各方簽字。檢查的內容主要包括:※滿足合同對包裝的要求:※外觀良好，運輸途中未受損:※編號、數(shù)量和名稱與合同要求的貨物清單核實無誤。所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫交接手續(xù)，同時出具入庫單。（四）貨物配送方案配送前期的準備工作2貨物的發(fā)貨人員到貨物存放區(qū)域進行裝車。同時按裝車計劃和裝車順序依次進行裝車。分別有手工清點貨物和ERP掃描產(chǎn)品編碼兩種方式；貨物的運輸貨物的運輸有兩種方式：貨物的交接售后服務二、售后服務方案（一）本地化售后服務計劃我方提供的質保服務是指在合同產(chǎn)品質保期內對采購方在產(chǎn)品使用過程中發(fā)生的問題提供支持，協(xié)助采購方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定使用。我方質保服務項目為電話支持服務、現(xiàn)場支持服務、電話咨詢服務、現(xiàn)場培訓服務、區(qū)域經(jīng)理服務、投訴受理服務。為確保質保服務的質量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技術服務隊伍，有專門的售后服務車24小時為顧客解決故障問題。電話支持服務服務熱線號碼以供方提供給采購方的號碼為準(包括電話和傳(含傳真(PAGEPAGE30方案。724我方在接到采購方的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決產(chǎn)品發(fā)生的問題，且經(jīng)雙方商議確認需要進行現(xiàn)場支持的情況下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助采購方排除故障。電話咨詢服務5(）724（1）7*24小時技術服務熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡出現(xiàn)不正常狀態(tài)，通過我公司提供的7*24小時服務熱線電話：010-xxxx，及時響應技術咨詢、故障申告，或者由我公司遠程技術服務處進行遠程的技術支持和幫助。QQ郵件支持。遠程技術服務處通過xxxx@收發(fā)郵件，提區(qū)域經(jīng)理服務我方在采購方所在區(qū)域內安排固定的技術支持人員作為區(qū)域經(jīng)理（投訴受理服務我方在總部設有采購方投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理采購方對供方服務質量的投訴。我方保證采購方的投訴在24小時內得到處理。我方售后服務地點及聯(lián)系電話售后服務地點（總部）：xxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxx售后服務地點（xx地區(qū)）：xxxxxx聯(lián)系電話：xxxxxx（二）售后服務承諾致：XXXXXXXX(以下簡稱我方）在XXX項目招標中，123、本項目完成后，我方將負責2年的項目質量無償保修，以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的服務，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨；425、電話咨詢：在質量保質期內提供技術援助電話（010-55652xx），解答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題的建議；6、現(xiàn)場響應：24小時無法在24小時內解決的，將在24小時內提供備用產(chǎn)品，使招標方24發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立即到達事故現(xiàn)場；對于涉及安全的質量問題，按照《質量管理條例》的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。78以上是我方對本項目的售后服務承諾，若我方達不到甲方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟損失。承單位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（三）售后服務團隊及人員安排本項目售后服務人員一覽表序號姓名職位服務范圍聯(lián)系電話備注售后服務人員管理制度為共同樹立XXX總則為加強公司的售后管理，更好的配合公司市場人員達成銷售目標，提升客戶服務質量，特制定本規(guī)章。凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。A、售后服務部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。B、總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。一般規(guī)定A、在公司的技術支持部人員上下班應按規(guī)定打卡。B、在公司以外的技術支持部人員的出勤時間應以滿足工作需要和服從公司調配為基本要求。技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應盡下列之工作職責：產(chǎn)品品質反應、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調查。技術支持人員離職或調職時，依下列規(guī)定辦理。A、負責的客戶名單。B、應收帳款單據(jù)。C、領用公物與公司相關信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。D、其他。工作規(guī)定根據(jù)各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部門經(jīng)理批準后認真實施。技術支持人員依據(jù)作業(yè)計劃執(zhí)行情況，每日工作之內容，填制《維修記錄》并每周將產(chǎn)品品質反應、顧客使用需求、所遇問題等信息