城區(qū)閑置土地整改提升服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

城區(qū)閑置土地整改提升服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u6353第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案 1310330第一節(jié)項(xiàng)目需求分析 1330725一、采購(gòu)項(xiàng)目概況 133747二、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求 1330872三、考核要求 1713624第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念 2017419一、服務(wù)理念 2027885二、管理理念 2018408三、管理原則 2129951第三節(jié)管理策略 2214038一、管理理念 2219567二、管理策劃 235878三、管理模式 2332603四、管理機(jī)制設(shè)想 2428780第四節(jié)整體實(shí)施方案 2522507一、場(chǎng)地整理實(shí)施方案 251291二、圍墻拆除實(shí)施方案 2622470三、綠化種植實(shí)施方案 27629四、地面鋪裝實(shí)施方案 3717975第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理 4027188第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu) 4016483一、組織機(jī)構(gòu)的建立 401937二、組織機(jī)構(gòu)的要求 4125664三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則 4218746四、組織機(jī)構(gòu)圖 4513354第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理運(yùn)作機(jī)制 5217647一、督導(dǎo)機(jī)制 5279二、監(jiān)督機(jī)制 537636三、激勵(lì)機(jī)制 5419526四、員工文明行為約束機(jī)制 552588第三節(jié)項(xiàng)目人員配置及職責(zé) 586795一、人員配置原則 5823324二、人員配置的素質(zhì)要求 605307三、人員配備 6317176四、崗位職責(zé) 6732448第三章項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備 8211840第一節(jié)擬投入物資清單 825196一、綠化管護(hù)工具及設(shè)備 8228847二、施工設(shè)備配備 8511102第二節(jié)管護(hù)設(shè)備操作規(guī)程 8622906一、綠籬機(jī) 862972二、割草機(jī) 8931494三、打藥機(jī) 9410693四、高枝油鋸 9615170五、草坪打孔機(jī) 10112179六、背負(fù)式噴藥噴粉機(jī) 1024725七、背負(fù)式手動(dòng)噴霧器 10615295第三節(jié)機(jī)械設(shè)備的管理 10921954一、機(jī)械設(shè)備的使用管理 10925347二、管護(hù)設(shè)備的保養(yǎng)、維修措施 1104756三、機(jī)械設(shè)備的停用管理 116590四、機(jī)械設(shè)備的報(bào)廢批準(zhǔn) 11627274第四章項(xiàng)目管理制度 11813196第一節(jié)人員管理制度 1187065一、員工管理制度 118425二、員工聘用制度 13132389三、勞動(dòng)合同管理制度 1337613四、員工考勤管理制度 13821985五、員工教育培訓(xùn)制度 1429857六、人事考核管理制度 15023083七、員工獎(jiǎng)懲制度 1565068八、員工禮儀守則 16012424第二節(jié)綠化管護(hù)管理制度 16523033一、綠化管護(hù)技術(shù)管理制度 16518343二、管護(hù)人員管理制度 16717870三、清衛(wèi)保潔管理制度 1679780四、管護(hù)安全管理制度 1688990五、管護(hù)檔案管理制度 1691531第三節(jié)施工管理制度 16929891第五章栽植施工方案 17313760第一節(jié)苗木移植方案 1734216一、選材 1735685二、地形細(xì)整 17413955三、定點(diǎn)放線 17527582四、樹(shù)穴開(kāi)挖 17529560五、起苗及包裝 17720663六、苗木運(yùn)輸及假植 17817703七、苗木栽植與管護(hù)管理 17918175八、管護(hù)管理 18122767第二節(jié)大樹(shù)移植施工方案 18232235一、選苗 18223298二、起苗時(shí)間 1832635三、切根處理 18426803四、挖掘 1842276五、吊裝 18613703六、運(yùn)輸 1872480七、樹(shù)穴開(kāi)挖 18714831八、栽植 18712851九、封穴 18916593十、樹(shù)體纏繞 18914184十一、管護(hù) 1904674第三節(jié)時(shí)令花卉栽植施工方案 1965130一、地形整理 19611549二、定點(diǎn)放線 19718000三、起苗 19720068四、花卉選擇運(yùn)輸 19730799五、栽植 19715497六、栽植后的管護(hù)管理 19820636第四節(jié)草坪建植施工方案 20115885一、場(chǎng)地準(zhǔn)備 20121743二、排水及灌溉系統(tǒng) 2027708三、草坪種植施工 20322217第六章綠化管護(hù)方案 20630482第一節(jié)綠化管護(hù)計(jì)劃 20625205一、工作準(zhǔn)備 20631239二、綠化管護(hù)組織措施 20710964三、綠化管護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求 21025553第二節(jié)喬木管護(hù)方案 216219一、喬木管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 2164906二、喬木管護(hù)管理措施 2197082第三節(jié)灌木管護(hù)方案 2274304一、灌木管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 22724223二、灌木管護(hù)實(shí)施操作 2298666第四節(jié)垂直綠化管護(hù)方案 23829919一、垂直綠化的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 23832161二、垂直綠化管理措施 2415658第五節(jié)地被植物管護(hù)方案 24219426一、地被植物主要分類 2429890二、地被植物管護(hù)計(jì)劃 24429961三、地被管護(hù)準(zhǔn)則 24913582四、地被澆水措施 25010737五、地被修剪措施 25112385六、地被施肥措施 25525214七、地被除雜草措施 25719003八、地被缺苗補(bǔ)植措施 2575826第六節(jié)大樹(shù)復(fù)壯管理方案 25811590一、地下部分復(fù)壯措施 2585153二、地上部分復(fù)壯措施 26217481第七節(jié)藤本及攀緣植物管護(hù)方案 2636618一、藤本及攀緣植物簡(jiǎn)介 26327257二、施肥淋水 26414935三、修剪補(bǔ)植 2649339四、幫助引爬 26515363五、防寒防凍 2652563六、中耕除草 26524299第八節(jié)樹(shù)木防護(hù)管護(hù)措施 26628008一、防寒措施 26631880二、防旱措施 26914545三、防日灼措施 26915019四、防澇害措施 27130191五、防雪害措施 2724827六、防抽條措施 27223647第七章場(chǎng)地整理、圍墻拆除、地面鋪裝等施工方案 27514766第一節(jié)場(chǎng)地整理施工方案 27525630一、施工測(cè)量方案 2753556二、機(jī)械填土方法 2751218三、汽車填土 27613637四、填土的壓實(shí)方法 27620306第二節(jié)圍墻拆除施工方案 27732153一、拆除方案的主要構(gòu)想 27816364二、施工前準(zhǔn)備 2782607三、施工組織實(shí)施 27819872四、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 28123247五、安全組織措施 28212844第三節(jié)地面鋪裝施工方案 28224332一、施工放樣 28228788二、碎石墊層的施工 2838527三、安全措施 2876132四、文明施工措施 28812052第八章服務(wù)承諾及服務(wù)保障方案 29029816第一節(jié)服務(wù)承諾 29020525第二節(jié)服務(wù)工作規(guī)范 2915343第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障體系 29127913一、建立服務(wù)管理保證體系 29210424二、全面實(shí)施綜合管理體系 29217493三、服務(wù)效能評(píng)價(jià)及反饋 29229682四、樹(shù)立服務(wù)理念 29321098五、建立完善的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 29320739六、建立員工成長(zhǎng)機(jī)制 2938551第四節(jié)服務(wù)保障措施 29315651一、思想保證措施 29412010二、組織保證措施 2941940三、人員培訓(xùn)保證措施 29415557四、現(xiàn)場(chǎng)督查保證措施 29417431五、經(jīng)濟(jì)保證措施 29519489六、項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 29525074七、質(zhì)量保證措施 29816106第九章應(yīng)急預(yù)案 2995168第一節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 29914720一、應(yīng)急預(yù)案原則 29923828二、應(yīng)急救援基本流程圖 30128413三、應(yīng)急響應(yīng)程序 3015258四、應(yīng)急管理人員 30221705五、應(yīng)急物資準(zhǔn)備 30423717六、現(xiàn)場(chǎng)具體急救常識(shí)培訓(xùn) 30618614第二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 3108513一、預(yù)防措施 3102647二、應(yīng)急措施 31323584第三節(jié)藥物中毒應(yīng)急預(yù)案 31720506一、處理預(yù)案 31718143二、預(yù)防措施 31932354第四節(jié)綠化管護(hù)應(yīng)急預(yù)案 3202191一、苗木霜害應(yīng)急措施 3202903二、苗木雪害應(yīng)急措施 32217607三、苗木倒伏應(yīng)急措施 3238720四、大風(fēng)天氣應(yīng)急措施 32416532五、高溫天氣應(yīng)急措施 3242140六、花卉寒冷天氣應(yīng)急措施 32413243七、花卉高溫天氣應(yīng)急措施 3259067八、植物病蟲(chóng)害防治應(yīng)急措施 32620767第五節(jié)意外觸電應(yīng)急預(yù)案 3286952一、編制目的 32810063二、適用范圍 32822791三、應(yīng)急措施 32917029第六節(jié)施工應(yīng)急預(yù)案 33318060一、治安聯(lián)防方案及處理預(yù)案 333926二、施工現(xiàn)場(chǎng)傷亡事故預(yù)防方案及處理預(yù)案 3394324三、食物中毒預(yù)防方案及處理預(yù)案 34131699四、機(jī)械事故預(yù)防方案及處理預(yù)案 3468755五、疾病預(yù)防方案及處理預(yù)案 34923355六、打架斗毆突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 353溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目整體服務(wù)方案”詳情可見(jiàn)本文第一章。二、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理”詳情可見(jiàn)本文第二章。三、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目擬投入的設(shè)施設(shè)備”詳情可見(jiàn)本文第三章。四、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“項(xiàng)目管理制度”詳情可見(jiàn)本文第四章。五、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“栽植施工方案”詳情可見(jiàn)本文第五章。六、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“綠化管護(hù)方案”詳情可見(jiàn)本文第六章。七、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“場(chǎng)地整理、圍墻拆除、地面鋪裝等施工方案”詳情可見(jiàn)本文第七章。八、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見(jiàn)本文第八章。九、如招標(biāo)文件評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見(jiàn)本文第九章。編制依據(jù)一、項(xiàng)目招標(biāo)文件、補(bǔ)遺文件等相關(guān)資料。二、國(guó)家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》。（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。（以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改）第一章項(xiàng)目整體服務(wù)方案第一節(jié)項(xiàng)目需求分析一、采購(gòu)項(xiàng)目概況根據(jù)XX市相關(guān)文件要求，開(kāi)展城區(qū)閑置地塊整治提升工作。為加快建設(shè)踐行新發(fā)展理念的立體山水公園城市，結(jié)合“兩拆一增”專項(xiàng)工作，有效盤(pán)活低效閑置資源，消除城市安全隱患，全力解決市民群眾關(guān)心的民生難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展城區(qū)閑置地塊整治提升工作，提升城鄉(xiāng)功能品質(zhì)，推動(dòng)城市有機(jī)更新。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查，XX市XX公路閑置地塊存在雜草叢生、垃圾亂倒、裸土暴露等環(huán)境亂象；XX路道路存在遺留圍墻侵占人行通道、雜草叢生等現(xiàn)象；XX大街XX號(hào)-XX號(hào)、XX大街與XX路交叉口存在地面破損嚴(yán)重、無(wú)群眾休憩空間等問(wèn)題。擬開(kāi)展XX年XX市城區(qū)閑置地塊整治提升工作，內(nèi)容包括：場(chǎng)地整理、圍墻拆除、綠化種植、地面鋪裝等。二、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)要求（一）采購(gòu)標(biāo)的需實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)通過(guò)對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)場(chǎng)地整理、圍墻拆除、綠化種植、地面鋪裝等，有效盤(pán)活低效閑置資源，消除城市安全隱患，提升中心城區(qū)環(huán)境品質(zhì)，推動(dòng)閑置空間再利用，以達(dá)到增加城市開(kāi)敞空間，緩解群眾休憩難等問(wèn)題，主動(dòng)適應(yīng)城市發(fā)展變革，努力讓人民群眾的獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。（二）服務(wù)內(nèi)容1.對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)的閑置地塊進(jìn)行普查，包括遺留圍墻等殘余設(shè)施、雜草、垃圾、暴露裸土、地面破損無(wú)群眾休憩空間等需要整治的情況，通過(guò)普查形成閑置空間普查方案。配合采購(gòu)人進(jìn)行環(huán)境整治，內(nèi)容包括：圍墻拆除、綠化種植、場(chǎng)地整理、地面鋪裝等，確保閑置空間達(dá)到再利用的條件。2.通過(guò)閑置空間普查，提出建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)不同點(diǎn)位的閑置空間制定有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案；采購(gòu)人對(duì)于設(shè)計(jì)方案要求要調(diào)整的應(yīng)積極配合并提出專業(yè)性意見(jiàn)，設(shè)計(jì)方案經(jīng)采購(gòu)人確認(rèn)后方可進(jìn)行下一步實(shí)施工作。3.在進(jìn)行閑置空間再利用時(shí)，應(yīng)采取計(jì)劃性的方式，分點(diǎn)位和實(shí)際情況進(jìn)行，做到按質(zhì)、按量、按時(shí)、全面到位。4.對(duì)于項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)提出科學(xué)、合理的解決方案并及時(shí)處理，在實(shí)施過(guò)程中注意周邊環(huán)境和原有市政設(shè)施的保護(hù)，注意工作人員的安全。5.我方應(yīng)完成一處，登記一處，項(xiàng)目實(shí)施前、中、后都應(yīng)拍照記錄，進(jìn)行存檔管理。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.環(huán)境整治的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：2.確定閑置空間安全管理人員，負(fù)責(zé)將閑置空間存在的遺留圍墻等殘余設(shè)施進(jìn)行拆除，做好安全保障工作，落實(shí)責(zé)任追究制度；在實(shí)施過(guò)程中存在嚴(yán)重安全隱患整改不到位等情況的、不按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的環(huán)境整治造成責(zé)任事故的，將追究其相應(yīng)責(zé)任。我方因環(huán)境整治工作引發(fā)的安全事故被依法追責(zé)的、造成對(duì)采購(gòu)不良輿情的，采購(gòu)人有權(quán)單方面解除采購(gòu)合同；3.做好環(huán)境整治過(guò)程中所產(chǎn)生的棄渣或垃圾的處置工作；以控制降低噪聲、粉塵為主，重點(diǎn)解決擾民防塵問(wèn)題；4.遵守國(guó)家或地方政府及有關(guān)部門對(duì)環(huán)境整治現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)定，妥善保護(hù)好項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)周圍建筑物、市政設(shè)施、設(shè)備管線不受損壞。5.閑置空間再利用設(shè)計(jì)要求：6.具有創(chuàng)新的設(shè)計(jì)思路、理念。7.具有場(chǎng)地設(shè)計(jì)方案、綠化種植方案、地面鋪裝方案。8.具有整體空間布局設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)思路清晰，再利用方案完整。9.閑置空間再利用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：10.整個(gè)閑置空間再利用后應(yīng)通透開(kāi)放，具備寬闊的公共活動(dòng)區(qū)域。11.搭配彩色地面鋪裝。鋪裝應(yīng)使用生態(tài)、易維護(hù)、低成本的環(huán)保材料，并保證在雨量大的季節(jié)不會(huì)造成雨水淤積、土壤排水不暢的情況。12.綠化種植。綠植應(yīng)以好存活、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)、尊重原場(chǎng)地的樹(shù)種為原則；與鋪裝相結(jié)合，注入生態(tài)文化的元素，將綠植設(shè)計(jì)成不同的裝飾圖案。對(duì)現(xiàn)有綠化進(jìn)行維護(hù)造型，重點(diǎn)處理外觀造型不美觀的現(xiàn)象，維護(hù)過(guò)程中應(yīng)及時(shí)掌握蟲(chóng)情，做好防蟲(chóng)措施；冬春兩季施有機(jī)肥，對(duì)缺株少株進(jìn)行處理并保持清潔美觀。13.休憩空間配置造型座椅。座椅的造型應(yīng)與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)。座椅應(yīng)經(jīng)久耐用，易維護(hù)，增加群眾休憩空間。14.根據(jù)各個(gè)居民區(qū)的分布對(duì)游樂(lè)、健身場(chǎng)所有不同的規(guī)劃設(shè)計(jì)。并對(duì)老舊社區(qū)健身器材進(jìn)行維護(hù)，通過(guò)對(duì)原有健身器材的維護(hù)保證市民使用時(shí)的安全，對(duì)健身器材進(jìn)行清潔，不讓健身器材成為擺設(shè)，真正幫助市民起到健身鍛練的作用。15.對(duì)老舊社區(qū)外墻立面進(jìn)行美化，進(jìn)行外墻紋路處理、美化設(shè)計(jì)、植入文化元素。在墻面美化設(shè)計(jì)時(shí)需注意主色調(diào)、輔助色、慎用顏色數(shù)量，不能浮夸，明確建筑主體立面的色譜、設(shè)計(jì)內(nèi)容應(yīng)明確主題，貼合XX市當(dāng)?shù)爻鞘刑厣?。通過(guò)外墻立面的整改，消除外墻立面的安全隱患。16.體現(xiàn)出生活“煙火”味的同時(shí)使閑置空間更有文創(chuàng)屬性，使人民群眾更具有體驗(yàn)感。（四）項(xiàng)目技術(shù)保障：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人配備≥XX名：負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體進(jìn)度和質(zhì)量的把控及管理；提供項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的技術(shù)保障；對(duì)整體的設(shè)計(jì)方案及最后呈現(xiàn)的設(shè)計(jì)效果進(jìn)行把控；對(duì)項(xiàng)目能呈現(xiàn)出更好的效果提出有建設(shè)性的建議。2.設(shè)計(jì)人員≥XX名：對(duì)空閑用地進(jìn)行設(shè)計(jì)，與采購(gòu)人就閑置空間的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行細(xì)節(jié)上的溝通調(diào)整，給予采購(gòu)人建議。3.專業(yè)實(shí)施人員≥XX名，根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行具體的實(shí)施。三、考核要求為提高XX市綜合行政執(zhí)法局XX年XX市城區(qū)閑置地塊整治提升服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，遵循客觀公正、突出實(shí)效的原則，制定本考核細(xì)則，具體內(nèi)容如下：1.考核辦法實(shí)行百分制考核，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合工作的實(shí)際開(kāi)展情況進(jìn)行綜合考核打分，考核90分以上，全額支付每階段服務(wù)款項(xiàng)。低于90分，每少1分扣服務(wù)費(fèi)XX元。2.組織實(shí)施成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組；XX市綜合行政執(zhí)法局分管負(fù)責(zé)人為服務(wù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，相關(guān)科室、大隊(duì)、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人員為考核領(lǐng)導(dǎo)小組成員，具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的考核工作。3.考核方式考核主要采取日常檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)督查的方式進(jìn)行考核，并將領(lǐng)導(dǎo)督辦、上級(jí)通報(bào)、媒體曝光等其他途徑發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題納入考核?？己祟I(lǐng)導(dǎo)小組在考核和檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，服務(wù)方應(yīng)盡快組織整改，并將整改情況匯總后報(bào)考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員進(jìn)行檢查驗(yàn)收。4.考核內(nèi)容序號(hào)考核內(nèi)容考核扣分1項(xiàng)目服務(wù)方須建立工作制度，未建立制度扣XX分2項(xiàng)目服務(wù)方須建立資料整理制度，未建立制度扣XX分3我方未建立服務(wù)臺(tái)賬，扣XX-XX分，臺(tái)賬信息不全，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分4我方未配備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人扣XX分5未按要求配備專職人員，每少1人扣XX分6我方未統(tǒng)一規(guī)范著裝，每發(fā)現(xiàn)一次扣XX分。7每少一件必需的項(xiàng)目實(shí)施設(shè)施設(shè)備的，發(fā)現(xiàn)一次扣XX分8在實(shí)施區(qū)域內(nèi)無(wú)固定辦公場(chǎng)所扣XX分9對(duì)治理過(guò)程未采取有效污染防治措施，造成環(huán)境污染；不符合國(guó)家、地方相關(guān)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，揚(yáng)塵、廢物殘?jiān)鼘?duì)沿途或周邊環(huán)境造成影響。每發(fā)現(xiàn)一次扣XX分10未保持設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的，每發(fā)現(xiàn)一次扣XX分11實(shí)施治理流程、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)范、管理制度不符合要求，每發(fā)現(xiàn)一處扣XX分12對(duì)實(shí)施治理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的保潔、凈化、氣味處理不到位，導(dǎo)致居民或其他單位的投訴或媒體曝光，采購(gòu)人有權(quán)根據(jù)情況扣XX-XX分13設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)不規(guī)范，每發(fā)現(xiàn)一次扣XX分14對(duì)實(shí)施過(guò)程中需要的設(shè)施設(shè)備未采取專車專人方式，每發(fā)現(xiàn)一次扣XX分15我方必須制定應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急處理隊(duì)伍，在接到采購(gòu)人通知后未在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，采購(gòu)人可根據(jù)情況扣XX-XX分16項(xiàng)目服務(wù)方未制定處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及實(shí)施方案，未建立制度扣XX分。合計(jì)第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)理念一、服務(wù)理念我公司自成立以來(lái)，一直秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)不斷創(chuàng)新，來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求，通過(guò)不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。（一）我們的宗旨：熱情服務(wù)、細(xì)致周到、持之以恒、精益求精。（二）我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。（三）我們的追求：用我們的誠(chéng)心、專心，換取客戶的放心。（四）我們的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓客戶無(wú)后顧之憂。二、管理理念（一）積極倡導(dǎo)“管理和項(xiàng)目質(zhì)量息息相關(guān)”的理念。因此，必須要對(duì)公司的基本狀況、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、運(yùn)作模式都有比較全面透徹的了解和認(rèn)識(shí)，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質(zhì)的同時(shí)，創(chuàng)造條件、靈活運(yùn)用、采取多種方式，在公司內(nèi)部形成愛(ài)學(xué)習(xí)、敬崗位、講團(tuán)結(jié)、比成效的良好氛圍。（二）尤其是在XX城區(qū)閑置地塊整治提升服務(wù)項(xiàng)目中，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)秩序的管理。沒(méi)有管理，項(xiàng)目質(zhì)量就無(wú)法得以保障，項(xiàng)目人員的一舉一動(dòng)，一言一行，每時(shí)每刻無(wú)不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽(yù)。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質(zhì)量才是目的，通過(guò)有效的管理，保證本次養(yǎng)護(hù)服務(wù)工作的圓滿完成。三、管理原則做好本項(xiàng)目的各項(xiàng)工作這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個(gè)原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然這個(gè)原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項(xiàng)目，我項(xiàng)目結(jié)合以往的管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)本項(xiàng)目的管理模式進(jìn)行深刻的思考，制定了有效的管理原則：（一）把握整體：管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)為整體效力。（二）專注要點(diǎn)：專注要點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險(xiǎn)行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注要點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。（三）利用優(yōu)點(diǎn)：利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開(kāi)發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開(kāi)發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無(wú)法彌補(bǔ)的。（四）相互信任：在自己的部門或組織內(nèi)部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項(xiàng)目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書(shū)上說(shuō)的來(lái)做，但效果卻不是很好。其實(shí)，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會(huì)是和諧的。（五）正面思維：正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會(huì)上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會(huì)要比解決問(wèn)題更重要，但這并不是說(shuō)管理者可以忽視存在的問(wèn)題。有效率的管理者能夠清楚地看到問(wèn)題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會(huì)。第三節(jié)管理策略一、管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供場(chǎng)地整理、圍墻拆除、綠化種植、地面鋪裝服務(wù)的城區(qū)閑置地塊整治提升服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)人員、管理程序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一句空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為所服務(wù)單位、委托方服務(wù)的目的。二、管理策劃在全面執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒布的相關(guān)法律法規(guī)的前提下，以管理和服務(wù)兩個(gè)中心為支撐點(diǎn)，為所服務(wù)單位提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)，來(lái)營(yíng)造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。三、管理模式統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：以人為本，服務(wù)為主，注重對(duì)各級(jí)工作人員的關(guān)心、激勵(lì)、挖潛，做到人盡其才，在外派工作人員上則是以所服務(wù)單位的服務(wù)為焦點(diǎn)，對(duì)所服務(wù)單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)：創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之未想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標(biāo)：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！北竟緦⒅?shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“服務(wù)第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保城區(qū)閑置地塊整治提升有效，突出美觀建設(shè)，從而提升城市美觀度，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。四、管理機(jī)制設(shè)想（一）實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制目標(biāo)管理責(zé)任制就是將項(xiàng)目的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給相關(guān)的責(zé)任人，并將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與責(zé)任人切身利益（工資、獎(jiǎng)金、崗位升遷）掛鉤。（二）激勵(lì)機(jī)制公司將采取事業(yè)激勵(lì)、量化目標(biāo)激勵(lì)、效益激勵(lì)等方式，讓服務(wù)的效果與全體服務(wù)人員的切身利益掛鉤，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動(dòng)性，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)水平。（三）公開(kāi)服務(wù)制所有服務(wù)工作均向所服務(wù)單位公開(kāi)。（四）首問(wèn)責(zé)任制任何員工在接到咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。（五）應(yīng)急預(yù)案制我方將根據(jù)城區(qū)閑置地塊整治提升的特點(diǎn)，針對(duì)焦點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、突發(fā)事件建立應(yīng)急預(yù)案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點(diǎn)事件出現(xiàn)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，讓突發(fā)事件處理變得科學(xué)、有序、及時(shí)、高效，確保萬(wàn)無(wú)一失。（六）監(jiān)督機(jī)制所服務(wù)單位建立監(jiān)督機(jī)制，定期不定期對(duì)城區(qū)閑置地塊整治提升的管理情況進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)。我司將保持與所服務(wù)單位的高頻次的溝通，確保信息傳達(dá)及時(shí)，監(jiān)督效果凸顯。同時(shí)，我公司也派品質(zhì)管理人員進(jìn)駐，定期不定期地全面深入地對(duì)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)反饋信息，讓服務(wù)的質(zhì)量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調(diào)查、神秘暗訪等等。（七）自我約束機(jī)制制定項(xiàng)目廉潔自律基本要求。項(xiàng)目全體員工嚴(yán)格遵守道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范和員工守則。第四節(jié)整體實(shí)施方案一、場(chǎng)地整理實(shí)施方案二、圍墻拆除實(shí)施方案1.在進(jìn)行拆除工作前，應(yīng)對(duì)建筑物結(jié)構(gòu)強(qiáng)度進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，了解拆除工作可能影響到的周邊建筑，對(duì)影響到的建筑要加以保護(hù)措施，并對(duì)全體職工進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底，進(jìn)駐施工現(xiàn)場(chǎng)必須佩戴安全帽。負(fù)責(zé)人要到現(xiàn)場(chǎng)指揮施工。2.拆除建筑物前，應(yīng)在周圍設(shè)安全欄桿，禁止其他人員入內(nèi)。3.拆除前應(yīng)將有倒塌危險(xiǎn)的結(jié)構(gòu)物，用支柱等臨時(shí)加固。4.拆除前應(yīng)檢查施工工具是否有破損現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，不能進(jìn)行修補(bǔ)的及時(shí)更換。5.拆除圍墻上層時(shí)應(yīng)搭設(shè)腳手架，腳手架應(yīng)搭設(shè)在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上，以防發(fā)生事故。6.拆除建筑物，應(yīng)遵守拆除方案，自上而下逐層拆除，禁止數(shù)層同時(shí)拆除，拆除作業(yè)人員應(yīng)站在腳手架上操作，拆除某部分時(shí)，要防止其他部分坍塌。7.拆除建筑物時(shí)，腳手架上不準(zhǔn)多人聚集和集中堆放材料，拆下的材料要及時(shí)清理、運(yùn)走。并運(yùn)送到指定地點(diǎn)。三、綠化種植實(shí)施方案（一）項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想1.加強(qiáng)科學(xué)管理（1）明確植物的生長(zhǎng)特性及生物學(xué)特性，通過(guò)對(duì)樹(shù)蔭底下的植物作更換整治，加強(qiáng)水肥、多松土、合理修剪，保證其覆蓋率、綠地景觀效果。（2）針對(duì)重要地段，通過(guò)對(duì)花卉的精巧修剪、控水、控肥及激素處理等措施，提高其觀賞的藝術(shù)性，保證花多、花艷。（3）為了使垂直綠化及懸掛綠化（黃蟬、簕杜鵑）能生長(zhǎng)旺盛常年開(kāi)花，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)乃使芾怼⒂行У男藜?、合理的培土及“催花”措施。?）加強(qiáng)對(duì)植物的修剪造型，更進(jìn)一步提高綠化景觀的檔次。（5）加強(qiáng)植物搭配的栽培，通過(guò)植物與植物之間的相生相克原理來(lái)防止病蟲(chóng)害的發(fā)生。2.做好殺菌工作目前難以控制和消滅的病蟲(chóng)害，我公司將對(duì)特個(gè)別病蟲(chóng)害發(fā)生區(qū)域的土壤用土壤消毒劑進(jìn)行物理手段采取150℃高溫消毒殺菌。3.使用優(yōu)質(zhì)肥料肥料除了采用常用的化學(xué)肥和傳統(tǒng)的有機(jī)肥外，我公司將使用目前國(guó)際最先進(jìn)的固體緩釋肥和液體特效肥，該特效肥的主要特點(diǎn)是除N.P.K外，含有各種微量元素及肥效強(qiáng)且有效時(shí)間長(zhǎng)，有效時(shí)間可達(dá)到6—8個(gè)月。該肥料不易流失，且對(duì)土壤和空氣沒(méi)有任何污染，是目前國(guó)際上最好的環(huán)保肥料。進(jìn)口的葉面肥，對(duì)保持草坪及樹(shù)木葉子的綠色，效果更好。4.建立責(zé)任制度建立責(zé)任制是鞏固勞動(dòng)組織，加強(qiáng)勞動(dòng)管理，提高勞動(dòng)效率的基礎(chǔ)工作。建立責(zé)任制就是把管護(hù)中的施肥、澆水、修剪，病蟲(chóng)害防治，環(huán)境衛(wèi)生，后勤服務(wù)各項(xiàng)任務(wù)，和對(duì)這些任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間要求，分別交給所屬班組，直至個(gè)人。班組或個(gè)人按照規(guī)定的要求保證完成任務(wù)，要求人員對(duì)自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)全面負(fù)責(zé)。5.完善獎(jiǎng)懲制度獎(jiǎng)懲是勞動(dòng)報(bào)酬的一種輔助形式，是對(duì)勞動(dòng)者提供的超額勞動(dòng)所支的帶有獎(jiǎng)勵(lì)性的勞動(dòng)報(bào)酬，它和工資一樣，要貫徹多勞多得的原則。實(shí)行合理的獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)人員的積極性，創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，對(duì)于鞏固勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)秩序，對(duì)于鼓勵(lì)工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)，提高養(yǎng)護(hù)管理水平和熟練程度都有重要作用。6.提高員工水平職工教育是開(kāi)發(fā)智力，培養(yǎng)人才的重要途徑，是提高生產(chǎn)效率的重要保證。要提高綠化管理水平，首先要提高管理人員的水平。因此，要結(jié)合綠化管護(hù)的需要，有計(jì)劃地進(jìn)行人員培訓(xùn)，建立教育制度，提高綠地管理水平，需要一支講科學(xué)有文化知識(shí)，有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理能力的職工隊(duì)伍，需要有一大批具有各種專業(yè)知識(shí)和技能的專門人才。這才使XX城區(qū)閑置土地提高檔次，和XX城市盛名相符合。7.健全勞動(dòng)組織機(jī)構(gòu)所謂勞動(dòng)組織是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)中分工和協(xié)作的組織形式。XX城區(qū)閑置土地綠化養(yǎng)護(hù)管理有許多不同的工種，這些工種同時(shí)進(jìn)行管理養(yǎng)護(hù)活動(dòng)，要管理養(yǎng)護(hù)有秩序地進(jìn)行必須要有科學(xué)的分工和協(xié)作。只有分工，才能有條不紊地進(jìn)行各種綠化管理養(yǎng)護(hù)；只有勞動(dòng)分工，才能學(xué)習(xí)有所長(zhǎng)，熟練勞動(dòng)，發(fā)揮員工的技術(shù)水平，加強(qiáng)責(zé)任心，提高養(yǎng)護(hù)管理水平。而協(xié)作可以在短時(shí)間內(nèi)集中較多的人力，及時(shí)完成季節(jié)性緊迫的突出任務(wù)，可以有效地同風(fēng)、澇、旱、蟲(chóng)等自然災(zāi)害作斗爭(zhēng)。8.實(shí)行現(xiàn)代化的管理養(yǎng)護(hù)管理現(xiàn)代化基本特征是運(yùn)用科學(xué)技術(shù)，逐步把以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的管理養(yǎng)護(hù)技術(shù)，提高到以現(xiàn)代科學(xué)基礎(chǔ)的管理養(yǎng)護(hù)技術(shù)。圍繞著提高綠化質(zhì)量，提高綠化的社會(huì)效益，生態(tài)效益和經(jīng)濟(jì)效益，積極開(kāi)展科學(xué)技術(shù)研究，推廣應(yīng)用科技成果，以科學(xué)促進(jìn)XX城區(qū)閑置土地綠化管理養(yǎng)護(hù)事業(yè)的發(fā)展。例如：在施肥方面，過(guò)去用傳統(tǒng)有機(jī)肥和化學(xué)肥料，而且施肥只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施肥。如今施肥的肥料是二十一世紀(jì)新研制而成的高效而又不污染環(huán)境的特效肥，而且施肥的時(shí)間，用量可根據(jù)目前擁有的測(cè)量?jī)x器對(duì)土壤、樹(shù)體進(jìn)行分析，并根據(jù)植物體所需來(lái)施肥。（二）項(xiàng)目綠化管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.草坪管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)草坪的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是草種生長(zhǎng)旺盛，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達(dá)95％以上，雜草率低于3％，無(wú)坑洼積水，無(wú)裸露地。（1）生長(zhǎng)勢(shì)要求草坪長(zhǎng)勢(shì)旺盛，生長(zhǎng)量超過(guò)該草種的平均年生長(zhǎng)量，葉片健壯，生機(jī)勃勃，葉色濃綠，無(wú)枯黃葉。（2）修剪要考慮季節(jié)特點(diǎn)和草種的生長(zhǎng)發(fā)育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺(tái)灣草5厘米以下，大葉油草、其他目的草種10厘米以下，沿階草生長(zhǎng)要平整，枯黃葉片要及時(shí)清理。草地與路（花）基、色塊的分界寬度不超過(guò)8厘米；綠化帶的草坪植物不得超出路（花）基外緣。修剪后草坪不能留有明顯的機(jī)械痕跡，草色較均勻。嚴(yán)格控制因地勢(shì)坑洼、肥水分布不均或蟻穴等原因造成的草包現(xiàn)象，要求500平方米內(nèi)少于2個(gè)。（3）灌溉、施肥1）要根據(jù)草坪植物的生長(zhǎng)需要加強(qiáng)淋水和施肥，保證肥水充足，肥料的施用方法和用量科學(xué)，防止過(guò)量或不均勻引起肥傷。2）在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量稍大于該草種的蒸騰量，使含水量保持在：沙土為3-6％，砂壤土為6-12％，壤土為12——23％，粘土為21——23％。需水量大的草種，其土壤含水量一般要求沙土為4.5-6％，砂壤土為9-12％，壤土為18-23％，粘土為22-23％；需水量少且不耐澇的草種，其土壤含水量控制在：沙土為3-4.5％，砂壤土為6-9％，壤土為12-18％，粘土為21-22％。特別在10-2月份要勤淋水多施肥，適當(dāng)進(jìn)行根外追肥，使草坪保持優(yōu)良的長(zhǎng)勢(shì)度過(guò)干旱的秋、冬季。（4）除雜草要求及時(shí)清除雜草，方法合理徹底。草坪純度標(biāo)準(zhǔn)為平均每平方米不超過(guò)10株非目的草種。新接管的綠地要求半年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（5）填平坑洼要求及時(shí)填平坑洼地，使草坪內(nèi)無(wú)坑洼積水，平整雅觀。（6）補(bǔ)植對(duì)被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物應(yīng)及時(shí)補(bǔ)植，使草坪保持完整，無(wú)裸露地。補(bǔ)植要補(bǔ)與原草坪相同的草種，適當(dāng)密植，補(bǔ)植后加強(qiáng)保養(yǎng)，保證一個(gè)月內(nèi)覆蓋率達(dá)98％。（7）病蟲(chóng)害防治要求及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心管護(hù)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，一般在晚上進(jìn)行噴藥；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)危害，最嚴(yán)重的危害率在5％以下。2.喬木管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)喬木的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)旺盛，枝葉健壯，樹(shù)形美觀。行道樹(shù)下緣線整齊，修剪適度，干直冠美，無(wú)死樹(shù)缺枝，無(wú)枯枝殘葉，景觀效果優(yōu)良。（1）生長(zhǎng)勢(shì)要求喬木生長(zhǎng)旺盛，生長(zhǎng)量超過(guò)該樹(shù)種該規(guī)格的平均年生長(zhǎng)量；枝葉健壯，枝條粗壯，葉色濃綠，無(wú)枯枝殘葉。（2）修剪要求考慮樹(shù)種的生長(zhǎng)特點(diǎn)如萌芽期、花期等，除棕櫚科植物外，其他喬木一般在葉芽和花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把葉芽和花芽剪掉，使花喬木花繁葉茂；喬木整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，以增加園林美化效果，行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整美觀，主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜，內(nèi)膛不空又通風(fēng)透光，根據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹(shù)冠體量，樹(shù)高一般控制在10—17米之間，注意不能影響高壓線、路燈和交通指示牌；其他綠地內(nèi)種植的樹(shù)木枝葉伸向公共場(chǎng)地或他人物業(yè)范圍內(nèi)的，要及時(shí)修剪；修剪時(shí)按操作規(guī)程進(jìn)行，盡量減小傷口，修剪截口要平滑不得劈裂，留樁長(zhǎng)度不得超過(guò)2厘米；蔭枝、下垂枝、下緣線下的萌蘗枝及干枯枝葉要及時(shí)剪除。（3）灌溉、施肥要求根據(jù)不同生長(zhǎng)季節(jié)的天氣情況、不同植物種類和不同樹(shù)齡適當(dāng)淋水，并在每年的春、秋季重點(diǎn)施肥2—3次。施肥量根據(jù)樹(shù)木的種類和生產(chǎn)情況而定，種植三年以內(nèi)的喬木和樹(shù)穴有植被的喬木要適當(dāng)增加施肥量和次數(shù)。肥料要埋施，先打穴或開(kāi)溝。施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，抓平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規(guī)格一般為30X30X40厘米，挖溝的規(guī)格為30×40厘米。挖穴或開(kāi)溝的位置一般是樹(shù)冠外緣的投影線（行道樹(shù)除外），每株樹(shù)挖對(duì)稱的兩穴或四穴。（4）補(bǔ)植、改植要求及時(shí)清理死樹(shù)，要求在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的樹(shù)種并力求規(guī)格與原來(lái)樹(shù)木接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植要按照樹(shù)木種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率榕樹(shù)類達(dá)100％，其他樹(shù)種達(dá)90％。對(duì)已呈老化或明顯與周圍環(huán)境景觀不協(xié)調(diào)的樹(shù)木應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植，改植品種要事先征得綠化主管部門的批準(zhǔn)。補(bǔ)植、改植的新苗木不能采用帶有病蟲(chóng)的植株。（5）病蟲(chóng)害防治要求及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心管護(hù)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，經(jīng)常檢查，做到早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響喬木生長(zhǎng)，盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)危害，最嚴(yán)重的危害率在5％以下，單株受害程度在5％以下。（6）防臺(tái)風(fēng)及意外要求做好防臺(tái)風(fēng)工作。臺(tái)風(fēng)前加強(qiáng)防御措施，合理修剪，加固護(hù)樹(shù)設(shè)施，以增強(qiáng)抵御臺(tái)風(fēng)的能力。臺(tái)風(fēng)吹襲期間在確保安全的情況下迅速清理倒樹(shù)斷枝，疏通道路。臺(tái)風(fēng)后及時(shí)進(jìn)行扶樹(shù)、護(hù)樹(shù)，補(bǔ)好殘缺，清理斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復(fù)。同時(shí)要求隨著樹(shù)木的長(zhǎng)大，及時(shí)將護(hù)樹(shù)帶或鐵箍放松，以免嵌入樹(shù)皮內(nèi)。遇雷電風(fēng)雨、人畜危害而使樹(shù)木歪斜或倒枝斷枝，要立即處理、疏通道路。3.灌木和花卉的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)灌木和花卉的管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是生長(zhǎng)旺盛，花繁葉茂，造型美觀，修剪工藝精細(xì)，植物造型具有藝術(shù)感和創(chuàng)意，產(chǎn)出精品?；ɑ苣苓m時(shí)開(kāi)花，花多色艷。（1）生長(zhǎng)勢(shì)要求灌木長(zhǎng)勢(shì)良好，枝葉健壯，枝多葉茂，葉色鮮艷，下部不光禿，無(wú)枯枝殘葉，植株整齊一致，花卉適時(shí)開(kāi)花，花多色艷，常年開(kāi)花植物一年四季鮮花盛開(kāi)；花壇輪廓清晰，無(wú)殘缺，綠籬無(wú)斷層；灌木和花壇叢中無(wú)垃圾、無(wú)病枝枯枝和落葉堆積。（2）修剪灌木和花卉的修剪要考慮每種植物的生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)，做到既造型美觀又能適時(shí)開(kāi)花，花多色艷；花灌木和草本花卉在花芽分化前進(jìn)行修剪，避免把花芽剪掉，花謝后及時(shí)將殘花殘枝剪去，常年開(kāi)花植物要有目的地培養(yǎng)花枝，使四季有花。綠籬和花壇整形效果要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，增強(qiáng)園林美化效果，精雕細(xì)刻，產(chǎn)出精品。所有綠籬、灌木花壇、球形灌木修剪后新生長(zhǎng)出來(lái)的枝條不得高于修剪面12厘米，否則被視作修剪不及時(shí)。前后灌木叢要有一定的高差，保持立體效果，不能把前后灌木叢修剪到同一個(gè)平面上。左右并排灌木叢修剪要保持在同一個(gè)平面上（設(shè)計(jì)要求不同層次除外）。綠化帶植物不得超出路（花）基外緣。（3）灌溉、施肥要根據(jù)植物的生長(zhǎng)及開(kāi)花特性進(jìn)行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節(jié)，每天的淋水量要稍大于該種類該規(guī)格的蒸騰量，使含水量保持在：沙土為3-6％，砂壤土為6-12％，壤土為12-23％，粘土為21-23％。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求沙土為4.5-6％，砂壤土為9-12％，壤土為18-23％，粘土為22-23％；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：沙土為3-4.5％，砂壤土為6-9％，壤土為12-18％，粘土為21-22％。一般在每年春、秋季結(jié)合除草松土重點(diǎn)施肥2—3次。簕杜鵑等花灌木要適當(dāng)控水，促進(jìn)花芽分化，花芽分化后要適當(dāng)追施磷、鉀肥，使花多色艷花期長(zhǎng)。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同方法。埋施可先挖穴或開(kāi)溝，施肥后要回填土、踏實(shí)、淋足水，不能裸露。（4）除雜草、松土要經(jīng)常除雜草和松土。單叢灌木植穴為直徑80厘米以下圓，深度不小于20厘米的表土疏松、平整，并低于周圍表土5厘米。除雜草松土?xí)r要保護(hù)根系，不能傷根及造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。（5）補(bǔ)植、改植要求及時(shí)清理死苗，一周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的種類并力求規(guī)格與原來(lái)植株接近，以保證優(yōu)良的景觀效果。補(bǔ)植按照種植規(guī)范進(jìn)行，施足基肥并加強(qiáng)淋水等保養(yǎng)措施，保證成活率達(dá)98％以上。對(duì)已呈老化或明顯與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)的灌木和花卉應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改植，改植品種要事先征得綠化主管部門的批準(zhǔn)。補(bǔ)植、改植的新苗木不能采用帶有病蟲(chóng)的植株。（6）病蟲(chóng)害防治要求及時(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作，以防為主，精心養(yǎng)護(hù)，使植物增強(qiáng)抗病蟲(chóng)能力，經(jīng)常檢查，早發(fā)現(xiàn)早處理。采取綜合防治、化學(xué)防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病蟲(chóng)害蔓延和影響植物生長(zhǎng)。盡量采用生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。用化學(xué)方法防治時(shí)，噴藥一般要在晚上進(jìn)行；藥物、用量及對(duì)環(huán)境的影響，要符合環(huán)保的要求和標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生病蟲(chóng)危害，最嚴(yán)重的危害率在5％以下。4.綠地衛(wèi)生和綠地管護(hù)標(biāo)準(zhǔn)綠地衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)是綠地清潔，無(wú)垃圾雜物，無(wú)石礫磚塊，無(wú)干枯枝葉，無(wú)糞便暴露，無(wú)鼠洞和蚊蠅滋生地。（1）清潔、保潔內(nèi)要求每天7：00—23：00保持綠地?zé)o垃圾雜物，包括生活垃圾、石礫磚塊、干枯枝葉、糞便，無(wú)鼠洞和蚊蠅滋生等，發(fā)現(xiàn)鼠洞要隨時(shí)堵塞。清除垃圾雜物后要注意保潔，綠地一有垃圾，要求及時(shí)撿拾干凈。（2）清運(yùn)1.要求歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具擺放在隱蔽的地方，垃圾做到日產(chǎn)日清，不準(zhǔn)過(guò)夜，不準(zhǔn)焚燒。2.養(yǎng)護(hù)單位有義務(wù)保護(hù)綠地紅線范圍內(nèi)不被侵占，綠地版圖完整，花草樹(shù)木不受破壞，無(wú)亂擺亂賣、亂停亂放的現(xiàn)象。確保綠地外2米范圍內(nèi)的空置地沒(méi)有垃圾、雜物堆放，沒(méi)有影響綠地美觀的雜草叢生。（3）保護(hù)要求保護(hù)綠地紅線和紅線內(nèi)的花草樹(shù)木，對(duì)任何侵占和破壞行為要加以制止并及時(shí)報(bào)告管理部門。經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)臨時(shí)占用的綠地，應(yīng)監(jiān)督期限內(nèi)恢復(fù)原狀，如有超過(guò)審批面積或數(shù)量，要立即上報(bào)。（4）監(jiān)管養(yǎng)護(hù)單位要加強(qiáng)監(jiān)管，使綠地內(nèi)沒(méi)有堆放東西和停放自行車、機(jī)動(dòng)車，沒(méi)有行人穿越綠地，沒(méi)有人力車和機(jī)動(dòng)車駛進(jìn)草地，沒(méi)有設(shè)攤擺賣，沒(méi)有在綠地內(nèi)玩耍、乘涼、攀折樹(shù)木花草、采摘花果、損壞或竊取樹(shù)木花草或綠化設(shè)施及其他損害花草樹(shù)木的活動(dòng)或行為，沒(méi)有在樹(shù)上掛標(biāo)語(yǔ)、晾衣服等現(xiàn)象。四、地面鋪裝實(shí)施方案鋪貼前，由施工單位選送樣品或作樣板間經(jīng)建設(shè)方，設(shè)計(jì)單位認(rèn)可后方可訂貨及大面積施工。1.基層處理：地面工程必須在地面的砼基層已施工完，并經(jīng)檢驗(yàn)合格，工序交接后進(jìn)行?；鶎邮┕ね?，在四周確定標(biāo)高線。2.將基層表面清凈干凈，如局部凹凸過(guò)大，應(yīng)將凸處鑿平，凹處用水泥砂漿找平。對(duì)于光滑的地面還應(yīng)進(jìn)行鑿毛處理。3.彈線預(yù)鋪：在找平上彈出定位十字中線，按設(shè)計(jì)圖案預(yù)鋪設(shè)塊材，縫預(yù)留2mm，按預(yù)鋪的位置用墨線彈出塊材四邊邊線，再在邊線上畫(huà)出每行塊材的分界點(diǎn).非整塊材用于邊角處。4.鋪貼塊材：鋪貼應(yīng)先鋪好亭子地面的3個(gè)面工框，留出一面做出入口，鋪完后再沿面框縫依次掛線，然后按行列線鋪砌，從亭子開(kāi)始，逐行逐塊向亭口倒退，為了嚴(yán)格控制鋪貼塊材縫隙，宜用尼龍線掛線。5.鋪貼時(shí)，先刷l：0。4素水泥漿一道，隨刷隨鋪，將干硬性水泥砂漿平鋪于基層，鋪設(shè)的砂漿應(yīng)比標(biāo)高線高出3—5mm，然后用木板刮平、拍實(shí)，用木抹子找平，再在結(jié)合層上試鋪，鋪貼時(shí)四角要同時(shí)平穩(wěn)下落，．橫豎縫對(duì)準(zhǔn)，鋪好后用橡皮錘輕輕敲實(shí)，使之達(dá)到平面標(biāo)高位置，并用水平尺找平。敲打時(shí)如發(fā)現(xiàn)有空鼓則應(yīng)及時(shí)補(bǔ)漿。在鋪貼施工過(guò)程中，如出現(xiàn)非整塊材時(shí)用切割機(jī)切割。6.填縫養(yǎng)護(hù)：地磚全部鋪完1—2d后，用水泥漿進(jìn)行填縫，面層上溢出的砂漿在凝結(jié)前用鋸末掃干凈。待縫隙內(nèi)的水泥砂漿凝結(jié)后，再將面層清洗干凈.完工24h后澆水養(yǎng)護(hù).7.鋪貼完成后要設(shè)標(biāo)志，嚴(yán)禁在完工3—4d內(nèi)上踩踏造成空鼓。鋪貼完后，面層潔凈、平整、縫直。地磚地面面層的允許偏差和檢驗(yàn)方法項(xiàng)次項(xiàng)目允許偏差（mm）檢驗(yàn)方法1表面平整3用2m靠尺和楔形塞尺檢查2縫格平直3拉5m線，不足5m拉通線和尺量檢查3接縫高低差0.5尺量和楔形塞心檢查4灰縫寬度2.0尺量檢查第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員管理第一節(jié)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求（一）要明確各部門責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)的完成需要多個(gè)部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（一）任務(wù)目標(biāo)每個(gè)機(jī)構(gòu)和這個(gè)機(jī)構(gòu)的每一部分，都與特定的任務(wù)、目標(biāo)有關(guān)，否則就沒(méi)有存在的意義。任務(wù)、目標(biāo)就是機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的每一部分、每一成員要干的企業(yè)活動(dòng)所必需的事情。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)以事為中心。因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)職務(wù)、配人員。人與事要高度配合，不能以人為中心，因人設(shè)職，因職找事。（二）專業(yè)分工為提高效率必須分工。把實(shí)現(xiàn)任務(wù)目標(biāo)所需要的全部活動(dòng)，劃分成各種基本作業(yè)。把各種基本作業(yè)，按其職能要求，分配給這方面的專業(yè)人員。要合理劃分專業(yè)，注重使用專家。（三）管理幅度管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬的數(shù)目。一個(gè)管理人員能領(lǐng)導(dǎo)若干個(gè)隸屬人員，高層管理人員的管理幅度在XX人到XX人。但經(jīng)過(guò)調(diào)查和實(shí)際工作的證明，在許多組織中，其管理幅度比這個(gè)結(jié)果要高。因此，確定管理幅度時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，考慮某些因素的影響，合理地確定。（四）管理層次管理層次是指機(jī)構(gòu)分設(shè)的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反向變化。管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大、管理層次越少。一般來(lái)說(shuō)，在企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人和最基層的職工之間，如果層次過(guò)多，往往會(huì)使信息失真，受到歪曲或者過(guò)時(shí)。因此許多企業(yè)采購(gòu)方組織中的層次應(yīng)盡可能地少。（五）責(zé)權(quán)對(duì)等權(quán)力是在規(guī)定的職位上行使的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)人員率領(lǐng)隸屬人員去完成某項(xiàng)工作，必須擁有包括指揮、命令等在內(nèi)的各種權(quán)力。責(zé)任是在接受職位、職務(wù)后必須履行的義務(wù)。在任何工作中，權(quán)與責(zé)必須大致相等。更移責(zé)任時(shí)，必須同時(shí)更移與責(zé)任相應(yīng)的權(quán)力；更移權(quán)時(shí)必須同時(shí)更移與權(quán)力相應(yīng)的責(zé)任。如果要求一個(gè)經(jīng)理履行某些責(zé)任，那就要授給他以充分的權(quán)力使他履行責(zé)任。如果這些權(quán)力是授給他的，但該經(jīng)理不能承擔(dān)相等的責(zé)任，那么就收回這些權(quán)力，或者將派給他的職務(wù)作某些更動(dòng)，或者把這位經(jīng)理做適應(yīng)的調(diào)動(dòng)。（六）才職相稱管理人員的才智、能力與擔(dān)任的職務(wù)相適應(yīng)。設(shè)計(jì)了各種職位、職務(wù)之后，就要安排相應(yīng)的人員擔(dān)任工作，或通過(guò)培訓(xùn)，使其勝任工作。每種職位、職務(wù)都有其所要求的能力水平。對(duì)每個(gè)職工也可以通過(guò)考察經(jīng)歷、進(jìn)行測(cè)驗(yàn)以及面談等，借以了解他的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、才能和興趣，再進(jìn)行評(píng)審比較，使企業(yè)能做到將現(xiàn)有或可能有的職工的才能和各種職務(wù)的要求相適應(yīng)，使才智相稱。如果遇到缺乏某種工作所需要的職工，而一時(shí)又找不到合適的人選時(shí)，也可以考慮把工作重新修改、設(shè)計(jì)、安排，直到可以找到適當(dāng)?shù)娜藛T來(lái)充任為止。設(shè)置的機(jī)構(gòu)盡可能使才智相稱，人盡其才，才得其用，用得其所。理想的組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)，必須具有修改和調(diào)整的可能性，成立的組織機(jī)構(gòu)必須具有靈活性。（七）命令統(tǒng)一下級(jí)結(jié)構(gòu)只能接受一個(gè)上級(jí)機(jī)構(gòu)的命令和指揮。一個(gè)機(jī)構(gòu)不能受到多頭指揮。上下級(jí)之間的上報(bào)下達(dá)，都要按層次進(jìn)行，一般情況下，不得越級(jí)。執(zhí)行者負(fù)執(zhí)行之責(zé)，指揮者要負(fù)指揮之責(zé)，在指揮和命令上，嚴(yán)格實(shí)行“一元化”的聯(lián)系。（八）精干高效機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，隊(duì)伍精干。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)就要對(duì)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行具體分析，減少業(yè)務(wù)中重復(fù)現(xiàn)象。隊(duì)伍精干即設(shè)置必要的、勝任的工作人員，調(diào)整不必要的、不勝任的工作人員，減少機(jī)構(gòu)的管理費(fèi)用。（九）適應(yīng)性組織機(jī)構(gòu)對(duì)客觀環(huán)境的變化要有適應(yīng)性。組織機(jī)構(gòu)適應(yīng)內(nèi)部條件、外部的環(huán)境，滿足生產(chǎn)、技術(shù)、管理、市場(chǎng)等各方面的需要，才有存在和發(fā)展的可能性。能否適應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要是組織機(jī)構(gòu)優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)。（十）效果和效率效果是指組織機(jī)構(gòu)的活動(dòng)要有成效、有效果。組織機(jī)構(gòu)不但要能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的進(jìn)行，同時(shí)要使活動(dòng)有成果。要確立組織目標(biāo)，集中主要力量與主要目標(biāo)，不斷解決問(wèn)題，爭(zhēng)取更大的效果。效率是指組織機(jī)構(gòu)在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的速度，反映在單位時(shí)間內(nèi)取得成果的過(guò)程中，各種物質(zhì)資源的利用程度，工人的勞動(dòng)效率，工作人員的工作效率，各部門、各層次的工作效率，整個(gè)組織機(jī)構(gòu)的工作效率等各方面，都反映組織機(jī)構(gòu)的效率。效率不高，反應(yīng)遲緩，說(shuō)明整個(gè)機(jī)構(gòu)或機(jī)構(gòu)的某些方面已經(jīng)不適應(yīng)客觀要求。四、組織機(jī)構(gòu)圖五、部門職責(zé)（一）場(chǎng)地整理部場(chǎng)地常理是將需進(jìn)行建設(shè)范圍內(nèi)的自然地面，通過(guò)人工或機(jī)械挖填平整改造成為設(shè)計(jì)所需的平面，以利現(xiàn)場(chǎng)平面安插和文明施工；平整場(chǎng)地要考慮滿足總體規(guī)劃、生產(chǎn)施工工藝、交通運(yùn)輸和場(chǎng)地排水等要求，并盡量使土方挖填平衡，減少運(yùn)土量和重復(fù)挖運(yùn)。（二）圍墻拆除部職責(zé)拆除城區(qū)閑置土地范圍內(nèi)實(shí)體圍墻。（三）綠化種植部職責(zé)1.負(fù)責(zé)員工的上崗培訓(xùn)工作，組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度、養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位責(zé)任制和探討園林藝術(shù)知識(shí)，并督促員工遵守各項(xiàng)制度。2.負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負(fù)責(zé)員工平衡調(diào)配；定期組織修枝、除雜草，對(duì)大棵樹(shù)木的造型等。3.負(fù)責(zé)員工的出勤考核，解決部門內(nèi)的工作協(xié)調(diào)和人員溝通。4.負(fù)責(zé)編制綠化管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、工作流程。5.指導(dǎo)員工正確使用綠化機(jī)械及各綠化養(yǎng)護(hù)工作的操作規(guī)程。6.定期對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行抽查，檢查樹(shù)木花草的養(yǎng)護(hù)，澆水、施肥、病蟲(chóng)害及修剪等工作，并做好詳細(xì)記錄。7.負(fù)責(zé)綠化工具、材料的發(fā)放、保管，合理控制綠化工具、材料的消耗。8.負(fù)責(zé)研究各種植物的習(xí)性和各種病蟲(chóng)害的防治，并傳授給綠化養(yǎng)護(hù)人員，用于實(shí)際工作中。9.督促員工搞好個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔，保持公司的良好的形象10.建立完整的綠化養(yǎng)護(hù)檔案質(zhì)量管理保障體系，負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作的組織、落實(shí)及檢查指導(dǎo)、考核等工作。11.根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)域的實(shí)際情況制定年度及月度園林綠化養(yǎng)護(hù)工作計(jì)劃。12.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）地面鋪裝部職責(zé)包括地面拆除、整修、墊層、找平層、整體面層、塊料面層等內(nèi)容。（五）物資管理部1.采購(gòu)組職責(zé)（1）采購(gòu)組在采購(gòu)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，依照項(xiàng)目所需要的物資的采購(gòu)計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的物資采購(gòu)和供應(yīng)工作；（2）采購(gòu)物資進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí)必須有合格證、檢驗(yàn)單或者其他的證明材料，否則一律不得入庫(kù)；（3）采購(gòu)組的采購(gòu)工作開(kāi)展須遵循以下原則：1）三保：保證需要，在采購(gòu)計(jì)劃下達(dá)后，依照使用時(shí)間的要求，及時(shí)將需采購(gòu)物品采購(gòu)入庫(kù)或直接送到現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目的順利開(kāi)展；保證價(jià)格，采購(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮需采購(gòu)物品的性價(jià)比，擇優(yōu)采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中如果出現(xiàn)超出預(yù)算而急需的情況時(shí)，必須經(jīng)部門主管或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行；保證質(zhì)量，在采購(gòu)各類物資時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查采購(gòu)物資的規(guī)格、型號(hào)及品質(zhì)情況，確認(rèn)符合要求后才能進(jìn)行采購(gòu)。2）三比：比較價(jià)格的高低，合理選擇；比較質(zhì)量的好壞，注重性價(jià)比；比較運(yùn)輸距離的遠(yuǎn)近，綜合考慮成本及公司的實(shí)際需求。3）五勤：勤問(wèn)：遇到對(duì)物資貨源情況比較熟悉的人員需要多問(wèn)；勤聽(tīng)：有物資方面的信息要多聽(tīng)，從中盡可能多地了解貨源情況；勤記：對(duì)貨源、生產(chǎn)單位、工具的基本判定標(biāo)準(zhǔn)及其他的信息資料要做到勤記錄勤跑：對(duì)供應(yīng)商及供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實(shí)掌握設(shè)備的第一手信息；勤看：要經(jīng)常深入倉(cāng)庫(kù)，了解庫(kù)存的基本情況，對(duì)于庫(kù)存情況做到心中有數(shù)。（4）對(duì)初次進(jìn)行合作的供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查了解，根據(jù)實(shí)際掌握的資料與信息做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)判定。對(duì)于符合項(xiàng)目要求的，方可與之開(kāi)展業(yè)務(wù)往來(lái)與合作。（5）負(fù)責(zé)對(duì)所有與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的供應(yīng)商或供貨企業(yè)進(jìn)行定期的資質(zhì)評(píng)價(jià)并給出明確的評(píng)價(jià)等級(jí)。針對(duì)不同的評(píng)價(jià)等級(jí)給出相應(yīng)的處理意見(jiàn)；（6）采購(gòu)工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)做到精打細(xì)算，盡力降低公司的采購(gòu)成本，避免出現(xiàn)浪費(fèi)公司資金的情況；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。2.倉(cāng)儲(chǔ)組職責(zé)（1）認(rèn)真做好物資的收發(fā)管理工作；（2）仔細(xì)做好物資的標(biāo)識(shí)與分類；（3）合理做好物資倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的整體規(guī)劃工作；（4）物資的出入庫(kù)應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做好記賬工作，確保賬、物、卡的各項(xiàng)內(nèi)容相符；（5）嚴(yán)格做好物資倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作（防盜、防潮、防壓、防碰傷與劃傷等）；（6）協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好物資倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的定期盤(pán)點(diǎn)工作。（7）做好物資倉(cāng)庫(kù)的“6S”管理工作；（8）做好物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)工作等；（9）及時(shí)準(zhǔn)確地向財(cái)務(wù)部門提供物資倉(cāng)庫(kù)的相關(guān)庫(kù)存報(bào)表；（10）做好物資倉(cāng)庫(kù)相關(guān)表單及臺(tái)賬的歸檔管理工作。3.物資管理組（1）綠化等物資到后進(jìn)行常規(guī)驗(yàn)收：按合同、裝箱單、說(shuō)明書(shū)、發(fā)票等進(jìn)行品種和數(shù)量清點(diǎn)驗(yàn)收，并檢查表面狀況（有無(wú)受潮、銹跡、損傷）是否符合合同要求。（2）經(jīng)驗(yàn)收合格后再與有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)驗(yàn)收：嚴(yán)格按技術(shù)資料、使用說(shuō)明書(shū)和合同要求逐條考核該工具的技術(shù)指標(biāo)和功能等，并認(rèn)真填寫(xiě)開(kāi)箱記錄和質(zhì)量驗(yàn)收記錄。如有問(wèn)題及時(shí)，上報(bào)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。督促使用者做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作并進(jìn)行定期檢查（每月一次報(bào)表）。（4）做好綠化等物資的歸檔工作，認(rèn)真仔細(xì)地建立保潔等物資資料檔案。（5）配合做好綠化等物資購(gòu)置前的論證。（6）物資發(fā)生故障時(shí)，要立刻上報(bào)并幫助聯(lián)系供貨方及時(shí)修復(fù)，做好故障記錄。（7）按綠化等物資管理員崗位職責(zé)的要求，做好保潔等物資管理工作。4.完成公司及本部其他各項(xiàng)工作。（六）綜合管理部職責(zé)綜合管理部是項(xiàng)目的綜合辦事部門，在管理部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好項(xiàng)目的各項(xiàng)事務(wù)的開(kāi)展。具體的工作職責(zé)主要包括：1.負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告，負(fù)責(zé)各部門文件的起草、修改與審核；2.會(huì)議的準(zhǔn)備、通知、召集以及會(huì)議內(nèi)容的記錄整理。會(huì)后積極做好各部門落實(shí)會(huì)議決策效果情況的收集整理；3.負(fù)責(zé)相關(guān)文件或通知的制定與發(fā)布公示；4.負(fù)責(zé)建立健全的人事制度和員工培訓(xùn)制度，員工人事檔案的建立和歸檔；5.員工的招聘、錄用、審核、考勤及獎(jiǎng)懲等管理；6.負(fù)責(zé)員工的食宿、福利措施及保安等總務(wù)后勤工作的協(xié)調(diào)與處理；7.負(fù)責(zé)公司基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與管理工作；8.負(fù)責(zé)公司的消防安全及環(huán)境綠化等管理工作；9.領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。（七）財(cái)務(wù)部1.每月、每季審核各種會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫(xiě)出分析報(bào)告，送項(xiàng)目總經(jīng)理審閱，每月按時(shí)檢查各項(xiàng)稅款的繳納工作。2.檢查、監(jiān)督各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證管理中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3.審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。4.組織、擬定項(xiàng)目管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送公司總經(jīng)理和相關(guān)主管部門審核，修改決定。5.研究、熟悉各種工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)管理中心的合法權(quán)益。6.根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，及實(shí)際情況制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。7.負(fù)責(zé)每月向公司上報(bào)所需報(bào)表。第二節(jié)組織機(jī)構(gòu)管理運(yùn)作機(jī)制項(xiàng)目管理是一個(gè)復(fù)雜的工作系統(tǒng)，結(jié)合我公司項(xiàng)目公司管理人員的不斷總結(jié)與完善，已建立了一套完整的實(shí)施方案。為了能更好地開(kāi)展工作，根據(jù)該項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的管理特點(diǎn)，公司制定了督導(dǎo)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、人力資源激勵(lì)機(jī)制、員工自我約束機(jī)制等保證組織實(shí)施方案的完善。一、督導(dǎo)機(jī)制采取有效的督導(dǎo)管理方式，對(duì)各職能部門實(shí)施監(jiān)督指導(dǎo)管理，保證工作正常運(yùn)作，提高工作效率和工作質(zhì)量，具體有以下三種做法：1.經(jīng)濟(jì)督導(dǎo)公司與該項(xiàng)目中的各級(jí)員工簽訂勞動(dòng)責(zé)任狀，明確員工的權(quán)利與義務(wù)，并制定各員工所在崗位和工作績(jī)效相掛鉤的考核制度，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2.法規(guī)督導(dǎo)遵循制定的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序來(lái)規(guī)范員工的言行，提高工作效率和工作質(zhì)量。3.行政督導(dǎo)實(shí)行定期的部門詳細(xì)的工作計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃下達(dá)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)關(guān)系，合理調(diào)配各項(xiàng)資源；定期召開(kāi)班組長(zhǎng)以上主管人員開(kāi)辦公會(huì)，總結(jié)前段時(shí)間的工作情況，講評(píng)和布置工作，聽(tīng)取匯報(bào)，分析存在問(wèn)題，提出解決辦法。二、監(jiān)督機(jī)制監(jiān)督工作是本項(xiàng)目管理的重要組成部分，完善可行的監(jiān)督能有效地提高該項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的管理水平，因此，公司建立了科學(xué)的作業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制。1.嚴(yán)格按照公司一體化管理體系的各項(xiàng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制定該項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目的監(jiān)督機(jī)制。2.項(xiàng)目?jī)?nèi)部監(jiān)督實(shí)施自上而下的管理機(jī)制，采用明檢、暗檢、抽檢等方式進(jìn)行，內(nèi)部管理由項(xiàng)目公司總經(jīng)理、技術(shù)質(zhì)量部經(jīng)理實(shí)施、執(zhí)行，班長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班的監(jiān)督管理工作，具體崗位由崗位人員自查自改。3.項(xiàng)目外部監(jiān)督由業(yè)主檢查監(jiān)督和社會(huì)檢查監(jiān)督組成，做到“事事有落實(shí)、件件有答復(fù)”，虛心接受業(yè)主及社會(huì)公眾的監(jiān)督管理，認(rèn)真做好相關(guān)問(wèn)題的整改工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高項(xiàng)目管理水平。三、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。激勵(lì)制度首先體現(xiàn)公平的原則，要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度，并且把這個(gè)制度公布出來(lái)，在激勵(lì)中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長(zhǎng)期堅(jiān)持；其次要和考核制度結(jié)合起來(lái)，激發(fā)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使這種外部的推動(dòng)力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能；最后是在制定制度時(shí)要體現(xiàn)科學(xué)性，做到工作細(xì)化，公司系統(tǒng)地分析、搜集與激勵(lì)有關(guān)的信息，全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞，不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。激勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。四、員工文明行為約束機(jī)制1.作業(yè)人員行為規(guī)范（1）禮儀：禮儀是員工對(duì)行人和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁忌語(yǔ)，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做“業(yè)主至上，熱情有禮”。不得在工作場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)、高聲談話或閑聊，不得譏諷行人或與行人爭(zhēng)吵，不得在公共場(chǎng)所與行人、同事?tīng)?zhēng)論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著行人梳妝打扮、扣鼻排牙等不雅行為動(dòng)作。（2）紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，遵章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事情，如看小說(shuō)、打私人電話或外出購(gòu)物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情。嚴(yán)于律己，善待他人，主動(dòng)做好交接班工作。在公司集體宿舍住宿的員工，必須嚴(yán)格遵守公司住宿的有關(guān)規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。（3）效率：提供高效率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小的投入獲取最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。（4）責(zé)任：凡事要盡職盡責(zé)，認(rèn)真做好本崗位工作，使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中不講條件、不打折扣，樹(shù)立效率高和服務(wù)好的良好印象。（5）協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組和員工之間都要相互配合，真誠(chéng)合作，合力解決疑難問(wèn)題，不得互相推諉、扯皮，堅(jiān)決避免內(nèi)耗。（6）誠(chéng)實(shí)：忠誠(chéng)老實(shí)是每一個(gè)員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供虛假情況；不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄是非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的秘密和內(nèi)部管理情況；不得偷拿他人財(cái)產(chǎn)；不得私自接受業(yè)主的饋贈(zèng)。2.作業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范（1）愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)愛(ài)崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，盡職盡責(zé)是完成好本職工作的根本保證。（2）遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作公司各項(xiàng)規(guī)章制度是完成工作任務(wù)的重要保證。員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解有關(guān)條文的內(nèi)涵，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)，從而為采購(gòu)方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章變成自覺(jué)行動(dòng)，嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)規(guī)章制度真正落到實(shí)處。（4）文明禮貌，服務(wù)至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變的追求。作為公司員工必須做到：1）文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝整潔，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作、儀態(tài)良好。2）禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說(shuō)一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到，上一道工序要為下一道工序提供幫助，為每一位行人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3）文明用語(yǔ)，微笑待客。微笑不僅給人以美感，而且給人帶來(lái)滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語(yǔ)，不講粗言穢語(yǔ)，不在公共場(chǎng)所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。3.作業(yè)人員的紀(jì)律與守則（1）作業(yè)人員務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)公司規(guī)定的勞動(dòng)紀(jì)律及各項(xiàng)守則規(guī)定，并且牢記于心中。（2）工作中，作業(yè)人員不得偷、拿他人的任何物品，更不能向他人索取物品（包括私人物品及公物）。（3）工作中，對(duì)于規(guī)定不能觸動(dòng)的物品，嚴(yán)禁觸動(dòng)，也不能亂動(dòng)其他物品，更不能破壞所有物品。（4）工作中，嚴(yán)禁對(duì)行人詢問(wèn)不該打聽(tīng)的事，不該說(shuō)的話不說(shuō)。對(duì)行人既熱情禮貌，又注意分寸、不失儀態(tài)。（5）工作中，如發(fā)現(xiàn)行人遺失的貴重物品（包括錢包等），應(yīng)將之如數(shù)歸還失主，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。（6）作業(yè)人員違反上述各項(xiàng)規(guī)定中的任何一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定及情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。（7）工作中，如果有行人懷疑作業(yè)人員有偷、拿物品行為時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)冷靜并接受由有關(guān)部門進(jìn)行的事件調(diào)查。第三節(jié)項(xiàng)目人員配置及職責(zé)一、人員配置原則體現(xiàn)我們的服務(wù)承諾和達(dá)到預(yù)定的作業(yè)目標(biāo)，我們將配備有作業(yè)經(jīng)驗(yàn)、肯吃苦耐勞、具有較好服務(wù)意識(shí)的項(xiàng)目人員，建立一支符合本項(xiàng)目要求的專業(yè)城區(qū)閑置土地整治提升隊(duì)伍。必要的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神和工作經(jīng)驗(yàn)是工作人員必須具備的。工作人員應(yīng)具有以下基本條件：有良好職業(yè)道德與服務(wù)意識(shí)，愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信，能吃苦耐勞；具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；具有必要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)中能認(rèn)真完成本職工作并服從管理和調(diào)度；1.經(jīng)濟(jì)效益原則組織人員配備計(jì)劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它既不是盲目地?cái)U(kuò)大職工隊(duì)伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關(guān)鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性。因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最符合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷的協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、人員配置的素質(zhì)要求（一）主管要求：年齡XX周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，熟悉相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有XX年以上的管理工作經(jīng)歷或有XX年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持上崗證書(shū)，有管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)而廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。（二）綠化人員要求：XX周歲以下，初中以上文化，身體健康，有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，形象好、氣質(zhì)佳、會(huì)講普通話、身高1.60米以上。綠化人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（三）施工人員要求：XX周歲以下，身體健康，有吃苦耐勞精神，責(zé)任心強(qiáng)，形象好、氣質(zhì)佳、會(huì)講普通話、身高1.60米以上。施工人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。（四）管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做