殯葬禮儀服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

殯葬禮儀服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u9421第一章服務(wù)整體設(shè)想與策劃 14972第一節(jié)項(xiàng)目概況 1412599一、項(xiàng)目概況 144683二、服務(wù)內(nèi)容及要求 146874三、其它 2020663第二節(jié)行業(yè)分析 203317一、殯葬行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈 216504二、殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模 2324702三、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu) 2430241四、殯葬相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量 259207五、殯葬服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景 2632739第三節(jié)行業(yè)問題分析與對(duì)策建議 3226310一、存在問題 32345二、對(duì)策建議 3418007第二章項(xiàng)目管理體系 3729163第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 375495一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備 3713862二、項(xiàng)目組織架構(gòu) 3730611第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 3814482一、項(xiàng)目人員投入情況表 3922190二、管理人員匯總表 3917984三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表 394687四、其他項(xiàng)目人員履歷表 4013440第三節(jié)工作職責(zé) 4130403一、項(xiàng)目經(jīng)理 4116810二、遺體接運(yùn)組 4218261三、遺體凈身組 4428900四、布置設(shè)計(jì)組 4515218五、守靈服務(wù)組 4624897第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度 473546第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 4725265一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 4730269二、項(xiàng)目過程管理制度 5024470三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 5226883第二節(jié)員工服務(wù)規(guī)范 5310246一、總則 535644二、職業(yè)道德規(guī)范 5421497三、員工行為規(guī)范 549895四、員工服務(wù)規(guī)范 5523533第三節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度 6031767一、總則 6017366二、獎(jiǎng)勵(lì) 6031575三、處罰 6121065四、程序 646149第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度 6524133一、總則 658091二、安全生產(chǎn)組織架構(gòu) 6520490三、安全生產(chǎn)崗位職責(zé) 663925四、安全會(huì)議 685596五、安全培訓(xùn) 6821119六、安全生產(chǎn)檢查 695027七、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)備安全措施 7029694八、職工安全衛(wèi)生保護(hù)措施 713271九、傷亡事故管理 7125934第四章項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 7216830第一節(jié)遺體防腐操作規(guī)程 7220050一、范圍 721819二、規(guī)范性引用文件 7213470三、術(shù)語(yǔ)和定義 7332296四、基本要求 7322376五、基本原則 7412940六、防腐操作基本流程 756437七、心血管系統(tǒng)灌注法 7614138八、四腔灌注法 8031118九、四肢局部注射法 8326185第二節(jié)遺體收殮運(yùn)輸衛(wèi)生技術(shù)規(guī)范 8510407一、范圍 867372二、規(guī)范性引用文件 8620433三、術(shù)語(yǔ)和定義 861238四、基本原則 8717982五、管理要求 8816527六、準(zhǔn)備 8913871七、消毒衛(wèi)生處理程序 901803第三節(jié)遺體整容操作技術(shù)規(guī)范 958432一、范圍 952244二、規(guī)范性引用文件 9524560三、術(shù)語(yǔ)和定義 9624798四、基本要求 9729550五、遺體整容工具 9916804六、正常遺體整容化妝操作流程 9913184七、特殊遺體整容操作及修復(fù)標(biāo)準(zhǔn) 10215842第四節(jié)殯儀場(chǎng)所消毒技術(shù)規(guī)范 12724206一、范圍 12724064二、規(guī)范性引用文件 1276266三、術(shù)語(yǔ)和定義 12826382四、管理要求 13018427五、衛(wèi)生要求 13111045六、消毒方法和選擇原則 13127653七、遺體消毒 13213760八、污染區(qū)消毒 1344395九、半污染區(qū)的消毒 14031746十、清潔區(qū)的清潔與消毒 1413939十一、清潔用品的消毒 14214337十二、職業(yè)衛(wèi)生防護(hù) 14214994第五章整體服務(wù)方案 1623981第一節(jié)服務(wù)實(shí)施方案 16417607一、準(zhǔn)備工作

16427147二、服務(wù)的四條主線分析 16618198三、套餐類服務(wù)

16713922四、治喪流程與操作

17020071第二節(jié)各環(huán)節(jié)工作流程 19710505一、殯儀接待服務(wù)流程 19729634二、骨灰寄存服務(wù)流程 19831661三、喪葬辦理程序 199979四、遺體火化服務(wù)流程 20017181五、住宿部入住程序 2016078六、悼念服務(wù)流程 20221835第三節(jié)禮廳布置設(shè)計(jì)方案 20320869一、布置設(shè)計(jì)原則 20318599二、前期準(zhǔn)備 20316511三、工作內(nèi)容 2047980四、效果圖展示 20622201第四節(jié)疫情防控常態(tài)化下殯儀服務(wù)方案 211709一、適用范圍 21124123二、適用條件 21226108三、員工管理 2125503四、場(chǎng)所管理 21213078五、業(yè)務(wù)管理 2135280六、崗位管理細(xì)則 21517666七、物資儲(chǔ)備 22126894八、新冠肺炎死亡患者（含疑似）遺體處置 221196九、防控升級(jí) 222965十、應(yīng)急處置 22223368第五節(jié)殯葬管理系統(tǒng)建設(shè)方案 22313915一、總體建設(shè)目標(biāo) 22314017二、建設(shè)背景 2247521三、建設(shè)內(nèi)容 2257164四、架構(gòu)分析 2262794第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 23514160一、規(guī)范服務(wù)行為 23532278二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境 2367652三、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 23618632四、創(chuàng)新服務(wù)手段 23725569第六章質(zhì)量保證體系 23920283第一節(jié)質(zhì)量保證體系 23926475一、質(zhì)量目標(biāo) 2398084二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 2391693第二節(jié)質(zhì)量保證措施 24211745一、思想保證措施 24216938二、組織保證措施 24218815三、技術(shù)保證措施 24232677四、經(jīng)濟(jì)保證措施 24328341第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 24319248一、目標(biāo)激勵(lì) 24324111二、參與激勵(lì) 24431634三、評(píng)選優(yōu)秀員工 24428985四、員工生日慰問 2446382五、工資激勵(lì) 24522803六、企業(yè)文化激勵(lì) 24510162七、績(jī)效激勵(lì) 24531454八、活動(dòng)激勵(lì) 24516305九、負(fù)激勵(lì) 246995第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 24622081一、質(zhì)量控制制度 24615735二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 24631570三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 24631736四、工作匯報(bào)制度 24619792五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 2476559六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 2471313七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 24723806八、廉潔工作制度 24720592第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 24819867一、考核的定義、目的和用途 24831235二、考核的原則 24812543三、考核的辦法 2498094四、考核的內(nèi)容和分值 250121五、項(xiàng)目績(jī)效考核表 25024948第七章應(yīng)急預(yù)案 26322224第一節(jié)總則 2631287一、編制目的 2632541二、編制依據(jù) 26323880三、適用范圍 26419206四、應(yīng)急預(yù)案體系 26424716五、應(yīng)急工作原則 264296第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 26617275一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 26630977二、預(yù)警及信息報(bào)告 26826656三、應(yīng)急響應(yīng) 2717199四、信息公開 27410942五、后期處置 27413053六、保障措施 2758734七、應(yīng)急預(yù)案管理 2774239第三節(jié)安全事故應(yīng)急預(yù)案 27922381一、火災(zāi)和疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 27915158二、觸電傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 28523008三、電梯傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 2931598第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 29629889一、總則 29626704二、應(yīng)急處置基本原則 29717037三、危害程度分析 29832389四、事件分級(jí) 29928231五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 30126871六、預(yù)防與預(yù)警 30215410七、應(yīng)急響應(yīng) 30721771八、信息報(bào)告與披露 31232144九、后期處置 31527331十、應(yīng)急保障 31628437十一、培訓(xùn)和演練 31715827第五節(jié)殯儀館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 31816426一、總則 31810334二、應(yīng)急指揮體系及職責(zé) 31912614三、應(yīng)急處置 32225721四、應(yīng)急保障 32427088五、監(jiān)督管理 3258936六、附則 32527254第八章傳染病疫情管控方案 3274280第一節(jié)總體預(yù)案 32726334一、編制目的 3272714二、編制依據(jù) 32727148三、工作原則 32729744四、適用范圍 328776五、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu) 3286826六、傳染病疫情突發(fā)事件應(yīng)急處置 33025462第二節(jié)傳染病疫情防控衛(wèi)生管理及消毒技術(shù)方案 3351382一、環(huán)境衛(wèi)生管理和消毒 33526698二、遺體服務(wù)器械設(shè)備消毒 3363085三、對(duì)遺體停留過的區(qū)域消毒 3372594四、參與人員防護(hù)和消毒 3371478五、非傳染病遺體服務(wù)人員防護(hù) 33823389六、參與運(yùn)送傳染遺體車輛的消毒 33917028七、使用過的防護(hù)用品消毒 33920734第三節(jié)廢棄口罩處置辦法 3409908第四節(jié)傳染病疫情防控安保管理技術(shù)方案 34131571一、執(zhí)勤人員要求 34112447二、門禁及館區(qū)巡邏管理 3416640三、車輛進(jìn)出管理 3426733四、其他要求 3437287第五節(jié)傳染病疫情防控食堂管理技術(shù)方案 3439130一、食堂人員衛(wèi)生 34324233二、食材采購(gòu) 3433796三、食品供應(yīng) 3448716四、就餐管理 34426539五、食堂消毒 34414627第九章檔案管理方案 34616534第一節(jié)檔案管理人員及職責(zé) 3469704第二節(jié)檔案管理工作流程 34915011第三節(jié)檔案管理工作規(guī)范 35118253第四節(jié)殯葬服務(wù)業(yè)務(wù)檔案管理辦法 360第一章服務(wù)整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、項(xiàng)目概況（一）招標(biāo)范圍殯儀服務(wù)中心項(xiàng)目（含遺體接運(yùn)、遺體冷藏和遺體火化、守靈服務(wù)、餐飲、鮮花服務(wù)、殯葬用品、廳堂租用布置、鮮花服務(wù)、遺體spa、整容服務(wù)、攝像服務(wù)、封膠服務(wù)、禮炮服務(wù)、瓷像服務(wù)、用品超市、小賣部等延伸產(chǎn)品和服務(wù)）。除以上服務(wù)外，中標(biāo)人可根據(jù)當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)、民俗及需求新增延伸服務(wù)。（二）服務(wù)采購(gòu)期限XX年，20XX年至20XX年（具體時(shí)間按簽訂合同中明確的時(shí)間。簽訂合同后叁個(gè)月內(nèi)為項(xiàng)目籌備期，自籌備期結(jié)束日起計(jì)算服務(wù)期限，籌備期結(jié)束后若因中標(biāo)人原因延期接管按XXX元/天從履約保證金中對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償）。二、服務(wù)內(nèi)容及要求 （一）一般性要求1.服務(wù)供應(yīng)商提供的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)體現(xiàn)項(xiàng)目民生工程的特性，切實(shí)做到便民、惠民。2.服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)因地制宜的利用場(chǎng)地，并充分考慮當(dāng)?shù)氐拿耧L(fēng)、民俗，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與場(chǎng)地、服務(wù)與文化的有機(jī)結(jié)合。3.群眾可以自主選擇全部服務(wù)項(xiàng)目或部分服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)供應(yīng)商不得因群眾不選擇服務(wù)項(xiàng)目或選擇的服務(wù)項(xiàng)目少，而降低服務(wù)品質(zhì)。4.服務(wù)供應(yīng)商所有服務(wù)項(xiàng)目及價(jià)格收費(fèi)按物價(jià)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，明碼標(biāo)價(jià)，上墻公布，并注明收費(fèi)依據(jù)及詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容。5.服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)確保項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定，服務(wù)形象優(yōu)良。（二）專業(yè)性要求1.服務(wù)供應(yīng)商須提供業(yè)務(wù)所需的設(shè)備設(shè)施，并保證運(yùn)行良好。2.服務(wù)供應(yīng)商提供的禮儀服務(wù)人員應(yīng)掌握基本殯葬禮儀服務(wù)技能，具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，能適應(yīng)日常殯葬禮儀服務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求，服從管理。3.服務(wù)供應(yīng)商具備組織、培訓(xùn)服務(wù)人員的能力，確保服務(wù)人員每人每周不少于2個(gè)小時(shí)的業(yè)務(wù)操練和殯葬禮儀服務(wù)技能的培訓(xùn)。4.服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)人員著裝統(tǒng)一、干凈，并符合殯葬禮儀服務(wù)的要求。5.服務(wù)供應(yīng)商確保禮儀人員在提供服務(wù)的過程嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)章制度。6.服務(wù)供應(yīng)商確保所屬員工及業(yè)務(wù)操作的生產(chǎn)安全、消防安全和道路交通安全。7.運(yùn)營(yíng)場(chǎng)所要符合公安、消防、衛(wèi)生及食品安全等有關(guān)要求，落實(shí)各項(xiàng)安全管理主體責(zé)任，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（三）服務(wù)要求1.供應(yīng)商務(wù)必熟悉XX市XX地區(qū)的喪事習(xí)俗，并且需具備策劃、布置大型告別儀式的能力。2.中標(biāo)人必須提供10款以上適合當(dāng)?shù)貧浽崃?xí)俗的禮堂布置方案，并且確保人民幣3000元以下布置不少于3款。采購(gòu)人可根據(jù)市場(chǎng)需求情況調(diào)整布置方案。3.中標(biāo)人可根據(jù)市場(chǎng)需求和家屬的要求，開展與本招標(biāo)項(xiàng)目相關(guān)的配套服務(wù)，但必須符合有關(guān)管理規(guī)定，并向殯儀館書面申請(qǐng)同意后方可執(zhí)行。4.中標(biāo)人需兼顧日常室內(nèi)群眾服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境保護(hù)。（四）管理要求1.中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守XX市XX區(qū)殯儀館的各項(xiàng)管理制度，按照殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求提供服務(wù)。工作人員按照殯儀館的要求統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ)。2.中標(biāo)人負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)（是指所有禮堂、靈堂、鮮花制作場(chǎng)所,業(yè)務(wù)及展示廳等，下同）的衛(wèi)生清潔、綠化管理，達(dá)標(biāo)要求按照殯儀館的管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.中標(biāo)人負(fù)責(zé)保障工作范圍內(nèi)的人、財(cái)、物的安全，防止一切有違殯儀館業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的事情發(fā)生。如有損壞遺失及糾紛，負(fù)責(zé)賠償以及承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。4.中標(biāo)人負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備的維修和保養(yǎng)，包括門、窗、燈、水電、空調(diào)設(shè)備、音箱設(shè)備、洗手間、墻面粉刷、屋面漏水、地面維護(hù)等等。如有損壞，應(yīng)立即維修或者更換，不得影響殯儀館的正常運(yùn)作。若維修或者更換不及時(shí)，導(dǎo)致殯儀館損失的，負(fù)責(zé)賠償以及承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5.中標(biāo)人自行承擔(dān)工作范圍內(nèi)的水電費(fèi)、通訊費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等，采購(gòu)人負(fù)責(zé)通水通電。6.遇到清明等重大節(jié)假日和重要事件，中標(biāo)人無(wú)條件協(xié)助采購(gòu)人做好服務(wù)保障工作。7.中標(biāo)人派駐人員不得利用殯儀館的場(chǎng)所從事非法活動(dòng)，不得收受喪屬或經(jīng)辦人紅包，不得內(nèi)外勾結(jié)損害殯儀館利益，給殯儀館造成不良社會(huì)影響的，立即辭退當(dāng)事人，造成損失的由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償，并追究相關(guān)法律責(zé)任。8.中標(biāo)人主動(dòng)接受行業(yè)主管部門及采購(gòu)人的監(jiān)督、指導(dǎo)，履行社會(huì)責(zé)任，積極參與殯儀館所發(fā)起的各項(xiàng)資助困難群眾辦喪的活動(dòng)，以及協(xié)助我市綠色殯葬等公益性活動(dòng)（如生態(tài)葬，海葬、樹葬所需的花瓣、花籃等）。4.10中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，未經(jīng)采購(gòu)人同意，不得以任何形式，將殯儀業(yè)務(wù)、逝者家屬等信息，以及在工作過程中獲得或接觸到的任何內(nèi)部數(shù)據(jù)資料，向第三方透露，造成損失的由中標(biāo)人負(fù)責(zé)賠償，并將追究相關(guān)法律責(zé)任。（五）其他要求1.具體內(nèi)容（1）請(qǐng)靈護(hù)靈送靈有護(hù)送遺體專用設(shè)備，設(shè)備要求美觀。禮儀服務(wù)人員分工明確、站位合理，送靈過程體現(xiàn)專業(yè)敬重。（2）廳堂布置有獨(dú)立的告別儀式設(shè)計(jì)能力，能夠結(jié)合中國(guó)傳統(tǒng)文化、泰州市姜堰地域文化，以及客戶的需求，熟練運(yùn)用不同的設(shè)備、設(shè)施、物品，布置個(gè)性化的告別場(chǎng)景。（3）組織告別服務(wù)儀式文明、莊重、肅穆，涵蓋來(lái)賓答謝、音像播放、致辭、致禮、瞻仰、慰問、送靈等環(huán)節(jié)。（4）鮮花服務(wù)鮮花質(zhì)量新鮮，場(chǎng)景布置符合現(xiàn)場(chǎng)要求、家屬要求，具備多種鮮花服務(wù)檔次，滿足各層次家屬消費(fèi)需求。具備創(chuàng)新和自主花型設(shè)計(jì)制作能力。（5）殯葬禮儀服務(wù)殯葬禮儀服務(wù)要求符合政府政策，符合綠色殯葬、文明殯葬發(fā)展要求。要求文明、莊重、肅穆，有儀式感。（6）殯葬用品銷售殯葬用品種類豐富，質(zhì)量?jī)?yōu)良。滿足多種客戶要求。2.具體要求（1）服務(wù)方配置禮儀服務(wù)人員不少于XX人，其中包括負(fù)責(zé)人X名，司儀若干名，禮儀服務(wù)人員若干名。（2）為保證服務(wù)人員的穩(wěn)定性、專業(yè)性，服務(wù)人員應(yīng)取得殯葬相關(guān)職業(yè)資格證書（憑有效證明及社保保險(xiǎn)憑證）。（3）服務(wù)方提供開展禮儀服務(wù)的設(shè)備、道具、物品,并須滿足招標(biāo)單位的服務(wù)需求，專業(yè)性強(qiáng)、適合業(yè)務(wù)流程。并自行做好設(shè)備設(shè)施保管維護(hù)。（4）有先進(jìn)的服務(wù)理念和較強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)策劃能力，整體儀式服務(wù)方案設(shè)計(jì)充分考慮各方面因素，格調(diào)莊嚴(yán)肅穆，符合泰州市姜堰地區(qū)習(xí)俗，時(shí)長(zhǎng)不少于10分鐘，儀式流程環(huán)節(jié)無(wú)缺失，人員配置合理。（5）具有自主研發(fā)設(shè)計(jì)能力，能夠策劃不同檔次、不同風(fēng)格且滿足家屬精神需求的個(gè)性化服務(wù)儀式，在服務(wù)過程中能合理運(yùn)用視頻、音樂、色彩、燈光等元素營(yíng)造儀式氛圍。（6）禮儀服務(wù)人員平均年齡在35周歲以下，身體健康、五官端正、統(tǒng)一正裝、形象大方、舉止文明、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有專業(yè)禮儀服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。（7）禮儀服務(wù)人員須遵從采購(gòu)人工作制度和工作安排，若有人員調(diào)整情況須提前并及時(shí)告知采購(gòu)人。（8）工作時(shí)間應(yīng)遵從采購(gòu)人作息時(shí)間，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要做到隨時(shí)調(diào)整或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。（9）禮儀服務(wù)人員負(fù)責(zé)所在區(qū)域的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保證衛(wèi)生整潔。（10）服務(wù)方自行做好相關(guān)業(yè)務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)、考核，確保提供及時(shí)、專業(yè)的高水平禮儀服務(wù)。（11）服務(wù)方應(yīng)嚴(yán)格遵守采購(gòu)人崗位操作規(guī)程和規(guī)章制度，提供良好服務(wù)。若違反操作規(guī)程或發(fā)生服務(wù)投訴、差錯(cuò)等，服務(wù)方必須接受采購(gòu)人做出的處罰決定并承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任。三、其它1.中標(biāo)人必須按規(guī)定程序和安全文明服務(wù)有關(guān)要求進(jìn)行實(shí)施，自覺遵守和執(zhí)行國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)，并承擔(dān)服務(wù)過程中的各種意外及運(yùn)營(yíng)過程中所發(fā)生的一切經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，采購(gòu)人不承擔(dān)任何責(zé)任。2.殯儀延伸服務(wù)外包期間中標(biāo)人需對(duì)現(xiàn)有建筑進(jìn)行裝飾改造或增加設(shè)施投入等必須征得采購(gòu)人書面同意，按規(guī)定須向相關(guān)部門審批的，則還需要請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后，由中標(biāo)人自行投入實(shí)施。3.不得從事與殯儀延伸服務(wù)無(wú)關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得利用殯儀延伸服務(wù)場(chǎng)地從事生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)國(guó)家規(guī)定的違禁品，不得從事任何違法活動(dòng)。4.本項(xiàng)目預(yù)算價(jià)為XX萬(wàn)元（X年），投標(biāo)報(bào)價(jià)不得低于項(xiàng)目預(yù)算價(jià)，否則按廢標(biāo)處理。第二節(jié)行業(yè)分析據(jù)中國(guó)報(bào)告大廳發(fā)布的《2016-2021年中國(guó)殯葬服務(wù)產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)運(yùn)行暨產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)死亡人口每年大約有1000萬(wàn)人。按照最低標(biāo)準(zhǔn)喪葬費(fèi)用計(jì)算，假如平均每人2000元喪葬費(fèi)，那么，可以估算出殯葬行業(yè)每年的既定市場(chǎng)份額為200億元。如果再算上骨灰存放、購(gòu)買墓地以及其他殯儀服務(wù)等費(fèi)用，殯葬行業(yè)的銷售總額將超過2000億元。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和大眾對(duì)殯葬消費(fèi)水平的提高，預(yù)計(jì)國(guó)內(nèi)殯葬市場(chǎng)將以每20％的速度遞增。一、殯葬行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈根據(jù)我國(guó)殯葬類業(yè)務(wù)的分類，我國(guó)的殯葬服務(wù)主要分為四個(gè)部分：（一）遺體處理：指處理尸體，包括火化服務(wù)。在我國(guó)，火化服務(wù)由政府全權(quán)負(fù)責(zé)和掌控，僅由政府機(jī)構(gòu)可以提供相關(guān)服務(wù)，價(jià)格也受到政府的嚴(yán)格管制。（二）墓地服務(wù)：主要包括：1.地葬及墓地銷售，指火化后地葬相關(guān)銷售（包括墓地銷售、陵墓設(shè)計(jì)及規(guī)劃、牌匾和墓石生產(chǎn)及安裝）；2.其他落葬服務(wù)，指其他落葬服務(wù)形式。墓地服務(wù)政府授予民營(yíng)公司參與，目前私營(yíng)企業(yè)參與度較高。（三）殯儀服務(wù)：主要包括：1.遺體處理、運(yùn)輸及火化，指遺體的實(shí)際處置、運(yùn)輸及處理（包括遺體化妝及著裝）；2.出殯典禮，指舉行出殯儀式，包括與葬禮有關(guān)的其他額外服務(wù)；3.靈堂租賃，指為進(jìn)行出殯儀式及追悼服務(wù)而租賃靈堂。殯儀服務(wù)目前主要由政府及其下屬專門單位主導(dǎo)，私營(yíng)企業(yè)參與度較低，在部分省份仍然受到限制。（四）其他產(chǎn)品銷售及服務(wù)：主要包括：1.殯儀服務(wù)的產(chǎn)品銷售；2.有合法登記殯葬服務(wù)提供商提供且不屬于以上類別及子類別的所有其他殯葬服務(wù)，如落葬后續(xù)追悼服務(wù)等。目前我國(guó)在這方面的市場(chǎng)開發(fā)力度相對(duì)較弱，有私營(yíng)企業(yè)參與但業(yè)務(wù)體量相對(duì)較少，且專業(yè)度和服務(wù)質(zhì)量都較低，目前仍處于成熟度較低的狀態(tài)。葬行業(yè)由殯儀服務(wù)、遺體處理、墓地服務(wù)和其他產(chǎn)品銷售服務(wù)四大部分組成二、殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模隨著國(guó)民收入水平提高，殯葬消費(fèi)觀念改變，我國(guó)殯葬行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2013年中國(guó)殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模1395億元，2017年突破1800億元。隨著老齡人口的增多，國(guó)民收入提高，居民消費(fèi)支出的增加，殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將不斷擴(kuò)大，預(yù)計(jì)2024年市場(chǎng)規(guī)模將突破3000億。資料來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理三、殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)近年來(lái)，我國(guó)殯葬行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)量波動(dòng)較為明顯，2015年殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)4530個(gè)，殯儀館1821個(gè)。2019年殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)4060個(gè)，殯儀館1677個(gè)。數(shù)據(jù)來(lái)源：民政部、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理四、殯葬相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量企查查數(shù)據(jù)顯示，殯葬相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量不斷增長(zhǎng)，2018年企業(yè)注冊(cè)量首次突破1.0萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)42.4%，2019年企業(yè)注冊(cè)量為1.3萬(wàn)家。2020年全年新注冊(cè)量已達(dá)1.4萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)8.7%。數(shù)據(jù)來(lái)源：企查查、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理五、殯葬服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景我國(guó)殯葬改革的政策推動(dòng)了我國(guó)殯葬服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。受政策執(zhí)行情況的影響，2015年以來(lái)我國(guó)火化遺體數(shù)和火化率穩(wěn)定增長(zhǎng)。未來(lái)，隨著老齡人口的增多，我國(guó)每年死亡人數(shù)也將呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這將為殯葬行業(yè)帶來(lái)更大的需求；同時(shí)隨著居民生活水平的提升，居民消費(fèi)支出的增加，人均殯葬支出也將不斷提高，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展前景廣闊。（一）政策推動(dòng)殯葬服務(wù)行業(yè)發(fā)展自1985年2月8日，國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于殯葬管理的暫行規(guī)定》起，國(guó)務(wù)院多次完善并修訂我國(guó)殯葬管理?xiàng)l例。我國(guó)殯葬改革的政策推動(dòng)了我國(guó)殯葬服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。我國(guó)殯葬管理的方針是：積極地、有步驟地實(shí)行火葬，改革土葬，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，革除喪葬陋俗，提倡文明節(jié)儉辦喪事。（二）中國(guó)殯儀館數(shù)量連續(xù)四年減少近年來(lái)，我國(guó)殯葬行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)量波動(dòng)較為明顯，整體呈先上升后下降的趨勢(shì)。據(jù)民政部發(fā)布的《2019年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》數(shù)據(jù)，截至2019年年底，全國(guó)共有殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)4060個(gè)，其中殯儀館1677個(gè)，殯葬管理機(jī)構(gòu)890個(gè)，民政部門管理的公墓1431個(gè)。其中，自2015年起殯儀館數(shù)量已連續(xù)4年減少。（三）遺體火化率和死亡人數(shù)穩(wěn)定增長(zhǎng)我國(guó)把交通方便、人口稠密、土地稀少的地方劃為火葬改革區(qū)。各地堅(jiān)持以推行火葬為殯葬改革的主攻目標(biāo)，采取有力措施，推動(dòng)了火葬的普遍開展，促進(jìn)了火化率的整體提高。受政策執(zhí)行情況的影響，2015年以來(lái)我國(guó)火化遺體數(shù)和火化率穩(wěn)定增長(zhǎng)，2019年我國(guó)死亡人數(shù)達(dá)到998萬(wàn)人，其中火化遺體數(shù)為522.7萬(wàn)具，遺體火化率為52.4%，較2018年提高2.2個(gè)百分點(diǎn)。截至2020年年底，我國(guó)火化遺體數(shù)達(dá)555.8萬(wàn)具。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的數(shù)據(jù)，2013-2019年，除2015年略有下降以外，我國(guó)死亡人數(shù)保持著穩(wěn)定增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。2019年，我國(guó)死亡人數(shù)達(dá)998萬(wàn)人。在新冠疫情爆發(fā)和老齡化人口增多的影響下，前瞻估計(jì)2020年我國(guó)死亡人數(shù)約為1000萬(wàn)人。（四）中國(guó)殯葬服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景廣闊前瞻根據(jù)業(yè)務(wù)遍布全國(guó)十六個(gè)省、自治區(qū)、直轄市的三十余座城市的公墓單位及殯儀服務(wù)機(jī)構(gòu)——福壽園公司的墓園銷售服務(wù)和殯儀服務(wù)收益情況計(jì)算，2020年平均殯葬費(fèi)用(包含墓地)為26378元/具。前瞻以此為基準(zhǔn)，利用2014-2020年中國(guó)居民人均消費(fèi)支出同比增速測(cè)算出我國(guó)每具遺體平均殯葬價(jià)格，結(jié)合我國(guó)歷年死亡人口數(shù)計(jì)算，2020年中國(guó)殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模約為2638億元。未來(lái)，隨著老齡人口的增多，我國(guó)每年死亡人數(shù)也將呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，這將為殯葬行業(yè)帶來(lái)更大的需求；同時(shí)隨著居民生活水平的提升，居民消費(fèi)支出的增加，人均殯葬支出也將不斷提高，行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，發(fā)展前景廣闊。前瞻按每年死亡人數(shù)1000萬(wàn)計(jì)算，假設(shè)年均消費(fèi)支出增長(zhǎng)8%，至2026年人均殯葬價(jià)格將提升至4.1萬(wàn)元，則2026年我國(guó)殯葬行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4114億元。第三節(jié)行業(yè)問題分析與對(duì)策建議殯葬改革作為一項(xiàng)破除喪葬陋習(xí)、樹立文明新風(fēng)的社會(huì)變革，事關(guān)千家萬(wàn)戶，不僅是利國(guó)利民的大事，更是推進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的必要之舉。近年來(lái)，各級(jí)各部門深入踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，殯葬改革工作取得明顯成效。但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，殯葬改革工作仍然存在一些問題不足，需要進(jìn)一步研究解決。一、存在問題（一）群眾思想觀念不夠解放受“入土為安”“有碑可祭”等傳統(tǒng)觀念影響，部分群眾難以摒棄傳統(tǒng)喪葬習(xí)俗，絕大多數(shù)群眾仍傾向于選擇“土葬”，對(duì)現(xiàn)代化綠色殯葬方式普遍存在排斥心理，主觀上難以接受。有的群眾受封建迷信等陳規(guī)陋習(xí)影響，認(rèn)為人死了應(yīng)該完好無(wú)損地埋葬在自家地下，這樣才能對(duì)得起故人。有的群眾未樹立正確行孝之道，違反殯改政策，以“厚葬”彌補(bǔ)“薄養(yǎng)”之過；有些存在攀比心理，“喪事不問價(jià)”，喪事葬禮大操大辦、浪費(fèi)驚人。（二）基礎(chǔ)設(shè)施配套不夠完善受土地性質(zhì)、規(guī)劃選址、政策資金等因素制約，公益性公墓建設(shè)條件苛刻、要求嚴(yán)格，公益性公墓數(shù)量嚴(yán)重不足。特別是，有的地方把公益性公墓建設(shè)單純作為一項(xiàng)民政業(yè)務(wù)來(lái)抓，沒有納入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃，保障支持力度不夠大，推進(jìn)公益性公墓建設(shè)的積極性、主動(dòng)性不高，工作措施不夠具體有力，沒有形成齊抓共管的工作格局。隨著老齡化問題逐步嚴(yán)重，公眾對(duì)墓地需求持續(xù)增加，一些經(jīng)營(yíng)性公墓價(jià)格持續(xù)攀升，群眾只能“望墓興嘆”，致使個(gè)別群眾發(fā)生私葬亂葬現(xiàn)象，給殯葬工作帶來(lái)不利影響。（三）殯葬管理監(jiān)督不夠嚴(yán)格近年來(lái)，雖然各地每年都集中開展殯葬督察活動(dòng)，但基本都是由民政部門會(huì)同鄉(xiāng)村干部開展，加之鄉(xiāng)村工作頭緒多、事務(wù)雜，工作精力非常有限，難以做到持之以恒、常抓不懈，致使一些違反殯葬法規(guī)的人和事難以得到及時(shí)查處，仍存在亂建公墓，出售或炒買炒賣墓穴、偷埋亂葬等突出問題，制約了殯葬改革工作進(jìn)程。一些地方對(duì)殯葬市場(chǎng)監(jiān)管不夠有力，使商家鉆了空子，依然存在非法經(jīng)營(yíng)銷售不符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的殯葬設(shè)備和封建迷信殯葬用品的行為，助長(zhǎng)了“違規(guī)殯葬”亂象。（四）技術(shù)服務(wù)支撐不夠有力在中國(guó)傳統(tǒng)觀念中，人們對(duì)死亡有著天然的忌諱心理，同時(shí)對(duì)殯葬行業(yè)也抱有極大的偏見。據(jù)國(guó)家民政部、統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2019年底，全國(guó)共有殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)4060個(gè)，殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)職工7.9萬(wàn)人，死亡人口998萬(wàn)人。面對(duì)每年死亡人口近千萬(wàn)、治喪親屬上億人的現(xiàn)實(shí)，殯葬從業(yè)人員十分緊缺，且現(xiàn)有從業(yè)人員文化水平不夠高，極大地限制了殯葬業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)只有五所高校開設(shè)殯葬專業(yè)，甘肅尚無(wú)一所高校開設(shè)此專業(yè)，全國(guó)每年培養(yǎng)殯葬專業(yè)人才規(guī)模不足千人，在專業(yè)人才的需求與供給上還存在著極大差距，嚴(yán)重制約了殯葬事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、對(duì)策建議（一）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，推進(jìn)移風(fēng)易俗充分發(fā)揮新媒體傳播優(yōu)勢(shì)，采取多種形式和途徑，廣泛宣傳殯葬法規(guī)政策，普及科學(xué)知識(shí)，傳遞文明理念，引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變觀念、移風(fēng)易俗。堅(jiān)持黨員引領(lǐng)、先行示范，大力宣傳黨員干部帶頭參與殯葬改革的典型事例及各地推動(dòng)殯葬改革發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，探索推行壁葬、樹葬、花葬、草坪葬等綠色殯葬方式，積極倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)祭掃、鮮花祭掃、植樹緬懷等文明低碳祭掃方式，以正確導(dǎo)向和行為示范帶動(dòng)廣大群眾革除喪葬陋俗、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣。（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)配套，保障服務(wù)供給堅(jiān)持政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、依法依規(guī)、增加供給、疏堵結(jié)合、綜合治理的原則，全面推進(jìn)公墓和集中安葬區(qū)規(guī)劃建設(shè)，著力補(bǔ)齊殯葬殯儀服務(wù)設(shè)施供給不足短板。在農(nóng)村地區(qū)，按照“節(jié)約土地、方便群眾、保護(hù)生態(tài)”的原則，可根據(jù)群眾需要，在一村或數(shù)村規(guī)劃建設(shè)1處集中安葬區(qū)（公益性公墓）；在城市地區(qū)，按照“相對(duì)集中、規(guī)模適度、設(shè)施完善、功能齊全、服務(wù)便捷”的原則，以解決縣城或中心鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民安葬為重點(diǎn)，每個(gè)縣（區(qū)）至少建設(shè)1處具有一定規(guī)模的城市公益性公墓。同時(shí)，可根據(jù)需求實(shí)際，強(qiáng)化政策、資金支持力度，適度規(guī)劃建設(shè)經(jīng)營(yíng)性公墓，真正滿足群眾多樣化、多層次的殯葬服務(wù)需求。（三）加強(qiáng)監(jiān)督管理，解決突出問題堅(jiān)持把推動(dòng)殯葬改革擺上重要議事日程，建立健全黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、部門協(xié)作、社會(huì)參與、法治保障的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，完善政策措施，層層靠實(shí)抓促責(zé)任。建立部門協(xié)作機(jī)制，通過定期召開會(huì)議、通報(bào)工作情況、聯(lián)合督查執(zhí)法等方式，加強(qiáng)跟蹤分析和通報(bào)，著力解決殯葬領(lǐng)域重點(diǎn)難點(diǎn)問題，推動(dòng)形成殯葬改革工作強(qiáng)大合力。建立定期巡查檢查制度，加強(qiáng)對(duì)殯葬工作政策落實(shí)情況的督查評(píng)估，對(duì)違規(guī)建設(shè)運(yùn)營(yíng)公墓、非法制售喪葬用品、違規(guī)土葬、散埋亂葬等突出問題，依法依紀(jì)嚴(yán)肅查處，全力打通政策落實(shí)的“最后一公里”。充分發(fā)揮殯葬行業(yè)協(xié)會(huì)、紅白理事會(huì)、老年人協(xié)會(huì)等組織的教育管理作用，引領(lǐng)帶動(dòng)廣大群眾關(guān)心支持殯葬改革工作。（四）加強(qiáng)培養(yǎng)力度，夯實(shí)人才支撐堅(jiān)持以民政、高校、協(xié)會(huì)為主，政府、社會(huì)等各方力量共同參與，加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，不斷提升現(xiàn)有殯葬從業(yè)人員專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使公眾摒棄對(duì)殯葬從業(yè)人員的偏見，讓殯葬業(yè)成為全社會(huì)易于接受的大眾職業(yè)。結(jié)合社會(huì)需求，有計(jì)劃有步驟地在高等院校增設(shè)殯葬管理與服務(wù)相關(guān)專業(yè)，強(qiáng)化師資配備，開展專業(yè)化教學(xué)，提高專業(yè)水平，培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的殯葬專業(yè)技術(shù)人才，著力破解殯葬專業(yè)人才供給側(cè)與需求側(cè)結(jié)構(gòu)性矛盾，加快推進(jìn)殯葬改革工作進(jìn)程。第二章項(xiàng)目管理體系第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)配備確定合作后，我公司將按照招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，組建本項(xiàng)目專門的服務(wù)小組。對(duì)XX殯葬禮儀服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行統(tǒng)一組織、統(tǒng)一管理，對(duì)項(xiàng)目的開展進(jìn)行嚴(yán)格的把控，保障服務(wù)順利開展，保證XX殯葬禮儀服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期效果。我司為本項(xiàng)目配置專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理下轄遺體接運(yùn)組、遺體凈身組、布置設(shè)計(jì)組、守靈服務(wù)組、其他服務(wù)組等。二、項(xiàng)目組織架構(gòu)由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成，我公司決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。第二節(jié)項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX殯葬禮儀服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其具體人員名單如下：一、項(xiàng)目人員投入情況表序號(hào)崗位前期中期后期123454567二、管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)三、擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。四、其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完成項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等。）第三節(jié)工作職責(zé)一、項(xiàng)目經(jīng)理本項(xiàng)目設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)本項(xiàng)目運(yùn)行過程中的管理工作，其主要工作職責(zé)有：1.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本項(xiàng)目的行政、業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),全面負(fù)責(zé)；組織職工全面完成各項(xiàng)殯儀服務(wù)工作。

2.認(rèn)真貫徹黨的方針政策,堅(jiān)持殯葬改革方針；同時(shí),要熟悉殯儀管理的法規(guī)政策,并在實(shí)踐中認(rèn)真貫徹落實(shí)。3.實(shí)行民主管理,充分發(fā)揮班子的集體作用,實(shí)行民主集中制；班子成員要團(tuán)結(jié)協(xié)作,開拓創(chuàng)新,積極進(jìn)取。4.主持召開會(huì)議,制定年度發(fā)展規(guī)劃和全年的工作計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及重大的改革方案等；督促檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況,及時(shí)處理行政工作中出現(xiàn)的各類問題.

5.檢查各部門服務(wù)工作現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)解決。

6.關(guān)心職工生活,密切聯(lián)系群眾,及時(shí)解決職工在工作與生活中出現(xiàn)的困難和問題,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)職工的積極性。

7.組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)濱葬管理法規(guī)、業(yè)務(wù)技能和科學(xué)文化知識(shí),不斷提高全體職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)技能和科學(xué)文化水平。8.對(duì)本項(xiàng)目的各個(gè)崗位和各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)行規(guī)范化管理,做到敢抓敢管、措施得力、獎(jiǎng)懲分明；要定期檢查各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行情況,不斷提高服務(wù)水平。9.主持召開辦公會(huì)議,討論人員的聘任、調(diào)配、任免和用工等事宜；負(fù)責(zé)審批各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出和財(cái)務(wù)預(yù)決算及特殊喪戶的喪事消費(fèi)減免等事宜。

二、遺體接運(yùn)組本項(xiàng)目遺體接運(yùn)組配工作人員XX名，主要負(fù)責(zé)遺體接運(yùn)工作。（一）遺體接運(yùn)員工作職責(zé)1.遵守法律法規(guī)和殯葬管理所相關(guān)制度規(guī)定。2.熱愛本職工作，聽從指揮，服從安排。

3.作好出發(fā)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作（包括檢查擔(dān)架、尸袋、塑料布、消毒器具、以及個(gè)人防護(hù)器具），保證按時(shí)無(wú)誤完成接運(yùn)任務(wù)。

4.到達(dá)接尸地點(diǎn)，與喪屬取得聯(lián)系，向喪屬出示證件，表明身份，喪屬所需要進(jìn)行抬尸的，要主動(dòng)征求喪屬意見，取得喪屬認(rèn)可同意后，認(rèn)真負(fù)責(zé)地按時(shí)完成抬尸工作；若喪屬不在，不得隨意移動(dòng)、接運(yùn)遺體。

5.尊重遺體，實(shí)行文明操作，輕抬、輕放、不拖不拉，妥善處理各類遺體的抬運(yùn)。

6.接運(yùn)尸完畢后，殯儀接運(yùn)員及時(shí)完成衛(wèi)生消毒工作。7.殯儀接運(yùn)員要保持通訊24小時(shí)暢通，如遇城區(qū)死亡人員，接到電話通知后，在20分鐘內(nèi)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

8.殯儀接運(yùn)員違反殯葬管理所相關(guān)工作紀(jì)律，不按時(shí)到崗，工作不細(xì)致，造成喪屬投訴的，經(jīng)查實(shí)，對(duì)其進(jìn)行處罰，不再擔(dān)任殯儀接運(yùn)工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其它工作。

（二）司機(jī)工作職責(zé)1.遵守交通法規(guī)，不斷提高駕駛技術(shù)。嚴(yán)禁違章駕駛，造成后果一律由司機(jī)自行承擔(dān)。2.對(duì)喪屬服務(wù)時(shí)使用普通話。熟悉市內(nèi)和郊區(qū)交通道路情況，嚴(yán)格按承諾時(shí)間運(yùn)送遺體。3.樹立為全心全意喪屬服務(wù)的行業(yè)道德規(guī)范，文明接運(yùn)遺體。對(duì)待喪屬要做到服務(wù)周到，態(tài)度和藹。4.熟悉中心業(yè)務(wù)流程，認(rèn)真詳細(xì)解答喪屬問題。5.負(fù)責(zé)車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。發(fā)現(xiàn)隱患立即向組長(zhǎng)報(bào)告，經(jīng)審批后及時(shí)維修，保持車輛的良好運(yùn)行狀態(tài)。6.服從調(diào)度指揮，杜絕以下情況：（1）不服從調(diào)度安排，“挑肥撿瘦，拉近不拉遠(yuǎn)”。（2）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)、調(diào)度同意私自運(yùn)貨或載人。（3）未經(jīng)組長(zhǎng)或調(diào)度批準(zhǔn)私自接運(yùn)遺體。（4）私自將車輛交與他人駕駛。（5）手機(jī)關(guān)閉2小時(shí)以上，影響工作。7.要時(shí)刻保持車輛衛(wèi)生整潔，為喪屬提供良好的服務(wù)環(huán)境。8.嚴(yán)格按照崗位工作流程規(guī)定開展工作。9.負(fù)責(zé)崗位職能區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理工作。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、遺體凈身組本項(xiàng)目遺體凈身組配工作人員XX名，主要負(fù)責(zé)遺體凈身、化妝、美容等工作。（一）遺體整容師工作職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從工作安排，努力做好本職工作。2.負(fù)責(zé)各種遺體的整容、整形、化妝等工作。3.負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作。4.嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，遵守社會(huì)公德，職業(yè)道德，提倡文明用語(yǔ)。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（二）遺體凈身師工作職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從工作安排，努力做好本職工作。2.負(fù)責(zé)各種遺體的凈身、穿衣等工作。3.負(fù)責(zé)辦公場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔工作。4.嚴(yán)格按照規(guī)定程序操作，遵守社會(huì)公德，職業(yè)道德，提倡文明用語(yǔ)。5.脫衣、凈身及穿衣全過程需使用遮蓋布保護(hù)逝者隱私。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。四、布置設(shè)計(jì)組本項(xiàng)目布置設(shè)計(jì)組配工作人員XX名，主要負(fù)責(zé)禮堂布置設(shè)計(jì)工作。（一）設(shè)計(jì)師工作職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從工作安排，努力做好本職工作。2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)過程中的各類設(shè)計(jì)工作。3.嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)工作流程完成設(shè)計(jì)工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（二）布置人員工作職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從工作安排，努力做好本職工作。2.負(fù)責(zé)殯儀禮堂的布置工作。3.嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行布置工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。五、守靈服務(wù)組本項(xiàng)目守靈服務(wù)組配工作人員XX名，主要負(fù)責(zé)守靈服務(wù)工作。主要工作職責(zé)有：1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從工作安排，努力做好本職工作。2.負(fù)責(zé)守靈環(huán)節(jié)的各類服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)按照家屬要求完成守靈環(huán)節(jié)的代辦工作。4.嚴(yán)格按照公司規(guī)程提供服務(wù)。5.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。第三章項(xiàng)目管理規(guī)章制度第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度（一）項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制概述公司實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，是指項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目立項(xiàng)開始對(duì)項(xiàng)目全過程負(fù)責(zé)。自合同簽訂后，項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目組承接項(xiàng)目的需求、實(shí)施等工作，項(xiàng)目經(jīng)理需嚴(yán)格依照公司的相關(guān)制度對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，相關(guān)部門應(yīng)積極配合項(xiàng)目經(jīng)理開展工作。（二）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)、權(quán)限1.項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)（1）根據(jù)項(xiàng)目合同或項(xiàng)目確定目標(biāo)，按時(shí)按質(zhì)完成項(xiàng)目。（2）根據(jù)項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、時(shí)間與成本的綜合因素，進(jìn)行項(xiàng)目的總體規(guī)劃，制定階段計(jì)劃，報(bào)公司審批。（3）負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作安排、指導(dǎo)、督查、培訓(xùn)。（4）負(fù)責(zé)項(xiàng)目所需資源的協(xié)調(diào)和配置工作。（5）協(xié)助財(cái)務(wù)人員對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目成本核算，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的成本控制。（6）按規(guī)定定期向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。（7）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)工作，整理各種相關(guān)文件，并提交歸檔。（7）完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。2.項(xiàng)目經(jīng)理的工作權(quán)限（1）根據(jù)項(xiàng)目合同，構(gòu)建合理、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。（2）對(duì)項(xiàng)目組成員的工作進(jìn)行分配、指導(dǎo)及檢查權(quán)限。（3）具有對(duì)項(xiàng)目成員工作考核、績(jī)效評(píng)價(jià)的權(quán)限。（4）項(xiàng)目所需資源的申請(qǐng)及管理權(quán)限，如審批授權(quán)范圍內(nèi)本項(xiàng)目使用電腦等設(shè)備的領(lǐng)用申請(qǐng)。根據(jù)公司項(xiàng)目規(guī)范要求，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，具有對(duì)項(xiàng)目流程、規(guī)范進(jìn)行適當(dāng)裁剪的權(quán)，并報(bào)公司審批。（5）在項(xiàng)目執(zhí)行期間，項(xiàng)目成員在不耽誤工作的情況下，如有事請(qǐng)假，有請(qǐng)假一天以內(nèi)的審批權(quán)。3.項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)生、日常管理和培訓(xùn)（1）項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生項(xiàng)目經(jīng)理的產(chǎn)生，一般有三種途徑：公司對(duì)外招聘專職項(xiàng)目經(jīng)理、公司內(nèi)部評(píng)定的專職項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)部選拔認(rèn)定的兼職項(xiàng)目經(jīng)理。針對(duì)公司內(nèi)部評(píng)定的專職項(xiàng)目經(jīng)理和公司內(nèi)部的兼職項(xiàng)目經(jīng)理，可以從經(jīng)驗(yàn)豐富且有一定溝通和協(xié)調(diào)能力的人員中產(chǎn)生，由員工主動(dòng)申請(qǐng)，公司內(nèi)部組成評(píng)審小組按照項(xiàng)目經(jīng)理的任職資格進(jìn)行評(píng)審，通過之后方可作為項(xiàng)目經(jīng)理的候選人。項(xiàng)目經(jīng)理任職年限為2年，2年后進(jìn)行重新評(píng)定。在此期間如發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)目經(jīng)理的崗位要求的，免除項(xiàng)目經(jīng)理候選人資格。如是專職項(xiàng)目經(jīng)理，則調(diào)離項(xiàng)目經(jīng)理崗位。（2）項(xiàng)目經(jīng)理的日常管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常工作安排和監(jiān)管，由公司分管副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理需及時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展情況、存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)。分管副總需定期開展周例會(huì)，并根據(jù)項(xiàng)目階段，進(jìn)行工作檢查，提出改進(jìn)意見和問題解決方案。在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，分管副總需對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核。（3）項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)1）項(xiàng)目經(jīng)理的培訓(xùn)由分管副總發(fā)起、人事行政部協(xié)助組織實(shí)施培訓(xùn)。2）在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，分管副總需就項(xiàng)目的管理、進(jìn)度、質(zhì)量控制等方面對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)。（三）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)構(gòu)成項(xiàng)目組成員由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目需要從公司各部門選拔產(chǎn)生，提交分管副總審批后確定。項(xiàng)目小組成員包含項(xiàng)目經(jīng)理、各部門工作人員等，可根據(jù)項(xiàng)目情況增減。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門員工的協(xié)調(diào)工作，以便項(xiàng)目組順利組建。各項(xiàng)目成員就本項(xiàng)目的工作須向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，除本項(xiàng)目以外的工作事項(xiàng)向所在部門經(jīng)理匯報(bào)。整個(gè)項(xiàng)目完成后（以客戶驗(yàn)收為結(jié)點(diǎn)），分管副總對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各項(xiàng)目組成員的工作情況進(jìn)行考核。二、項(xiàng)目過程管理制度（一）項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目合同簽訂后，并批準(zhǔn)立項(xiàng)后，由分管副總根據(jù)實(shí)際需要確定項(xiàng)目經(jīng)理。（二）團(tuán)隊(duì)組建項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)申請(qǐng)項(xiàng)目所需的人力資源，由分管副總審批。項(xiàng)目所需人員可以依據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需要按計(jì)劃時(shí)間階段到位，不必長(zhǎng)期占用，關(guān)鍵會(huì)議必須參加，沒有任務(wù)以后可以及時(shí)釋放。人力資源申請(qǐng)需要考慮合理的項(xiàng)目成本。（三）項(xiàng)目策劃1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體策劃，主要計(jì)劃的編寫，各個(gè)階段的項(xiàng)目計(jì)劃可以由各階段主要成員協(xié)助完成。2.項(xiàng)目計(jì)劃每周應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)更新，細(xì)化調(diào)整。3.項(xiàng)目進(jìn)度偏差超過整體進(jìn)度10%應(yīng)申請(qǐng)項(xiàng)目計(jì)劃變更，由分管副總會(huì)同相關(guān)人員審批。（四）項(xiàng)目范圍管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依據(jù)合同要求管理項(xiàng)目范圍，及時(shí)與客戶協(xié)商確定項(xiàng)目范圍，并向分管副總匯報(bào)，及時(shí)識(shí)別項(xiàng)目范圍擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)。（五）需求變更管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理需求，需求變更時(shí)走變更流程，協(xié)調(diào)需求變更評(píng)審，評(píng)估影響。（六）項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控，每周組織項(xiàng)目周例會(huì)，總結(jié)項(xiàng)目進(jìn)展、風(fēng)險(xiǎn)和問題。及時(shí)采取措施減緩項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，解決項(xiàng)目問題，識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)和重要問題向分管副總匯報(bào)，并提交項(xiàng)目周報(bào)。（七）溝通管理項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)等項(xiàng)目關(guān)系人的利益相關(guān)性，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，提升各方滿意度。應(yīng)制定溝通計(jì)劃，定期和各方保持良好溝通，保證項(xiàng)目信息透明。（八）質(zhì)量管理項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目提交質(zhì)量負(fù)責(zé)，應(yīng)制定計(jì)劃定期對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行走查、審查、評(píng)審。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正跟蹤評(píng)審問題的解決。三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度（一）績(jī)效管理辦法每個(gè)月月底和項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)成員在項(xiàng)目中的表現(xiàn)情況（包括但不僅限于完成工時(shí)、進(jìn)度和質(zhì)量）進(jìn)行評(píng)價(jià)，給出評(píng)價(jià)等級(jí)。（二）績(jī)效激勵(lì)1.激勵(lì)是我們?nèi)诵曰芾淼姆绞?。尊重個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神。服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。2.思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。工作方式有談心、座談、家訪等等。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明。通過獎(jiǎng)勵(lì)員工往前走，通過懲罰鞭策員工向前走。做到人人有動(dòng)力，人人有壓力。獎(jiǎng)勵(lì)的類型有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)等。4.培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提升問題上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。方式有培養(yǎng)、培訓(xùn)、進(jìn)修、提升等。5.工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益。充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。6.文化活動(dòng)系統(tǒng)是我司的發(fā)展之源。通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。方式有集體活動(dòng)、旅游、生日會(huì)、員工家屬聯(lián)歡會(huì)等。7.在以人為本的激勵(lì)系統(tǒng)中，我們還將結(jié)合全面質(zhì)量管理模式，進(jìn)行適時(shí)管理，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人公意識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)意識(shí)，使其在授權(quán)范圍創(chuàng)造性地開展工作。這種方式在我們的實(shí)際工作中已經(jīng)取得了較好的效果。第二節(jié)員工服務(wù)規(guī)范

一、總則

1.殯葬服務(wù)業(yè)是社會(huì)公益事業(yè)，殯儀館是群眾辦理喪事的公共服務(wù)場(chǎng)所。其主要職責(zé)是：貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于殯葬改革的方針、政策，引導(dǎo)群眾科學(xué)、文明、節(jié)儉辦喪事，承辦喪葬事宜，提供殯儀服務(wù)。

2.殯儀服務(wù)要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。全體殯葬職工要確立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)、忠于職守、文明服務(wù)，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，竭誠(chéng)為喪戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。殯儀服務(wù)要堅(jiān)持誠(chéng)信原則。要切實(shí)維護(hù)殯葬消費(fèi)者的合法權(quán)益，自覺執(zhí)行物價(jià)政策，做到明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)項(xiàng)目公開，服務(wù)程序公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，服務(wù)承諾公開。服務(wù)項(xiàng)目按需提供，喪葬用品自主選購(gòu)，做到公平、公正、合理合法。

二、職業(yè)道德規(guī)范

1.殯儀服務(wù)以喪戶至上，服務(wù)第一為宗旨。全體員工要想喪戶所想，急喪戶所急，將尊重喪戶、文明周到服務(wù)；善待逝者、文明規(guī)范操作，貫穿殯儀服務(wù)全過程。

2.殯儀服務(wù)以逝者安息，生者滿意為標(biāo)準(zhǔn)。處置遺體要講人性，重道德，輕抬輕放，文明操作，確保遺體整潔安祥，化尸完整出凈。接待喪戶要語(yǔ)言文明，舉止禮貌，有問必答，有求必應(yīng)，服務(wù)周到，確保滿足喪戶合理的需求。

3.殯儀服務(wù)過程中嚴(yán)禁刁難喪戶，嚴(yán)禁虐待遺體，嚴(yán)禁無(wú)故延滯接尸、開票、用廳、火化時(shí)間，嚴(yán)禁拒絕喪戶正常要求，嚴(yán)禁收受喪戶錢物，

三、員工行為規(guī)范

1.員工上崗應(yīng)按規(guī)定著裝，儀態(tài)整潔，儀表端莊。男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女士著淡妝，不準(zhǔn)穿拖鞋上崗。

2.說話用語(yǔ)文明，不得在工作場(chǎng)所高聲喧嘩，打鬧嬉笑，注意保持工作環(huán)境的莊重肅穆。

3.工作時(shí)間不閑聊、不串崗、不吃零食、不搞娛樂活動(dòng)，接抬尸體、整容更衣時(shí)不吸煙。

3.遇到問題應(yīng)沉著應(yīng)對(duì)，冷靜處置，逐級(jí)反映，不得大呼小叫，互相指責(zé)、爭(zhēng)吵，影響工作正常進(jìn)行。

四、員工服務(wù)規(guī)范

（一）接運(yùn)工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體接運(yùn)進(jìn)館任務(wù)。②宣傳介紹殯儀服務(wù)項(xiàng)目、喪葬用品和辦理手續(xù)等服務(wù)內(nèi)容。③協(xié)助駕駛員保持車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①服從調(diào)度分配，核對(duì)和明確接尸地點(diǎn)、姓名及喪屬要求。②說話文明，態(tài)度和藹，主動(dòng)了解死者姓名、死因等情況，告知喪屬帶齊有關(guān)證件錢物。③對(duì)喪屬要求盡量滿足，能辦到的積極幫助解決，辦不到的耐心解釋說明。④善待死者，文明操作，對(duì)遺體輕抬輕放，保證遺體接運(yùn)過程中的安全。

（二）運(yùn)尸工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體運(yùn)輸任務(wù)。②保證車輛運(yùn)行安全。③做好車庫(kù)和車輛內(nèi)外清潔衛(wèi)生。④保持車輛狀況良好。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①服從調(diào)度，按時(shí)出車到達(dá)接尸地點(diǎn)，因故延誤到達(dá)時(shí)間應(yīng)向喪戶解釋致歉。②善待死者，協(xié)助接尸工抬運(yùn)遺體。③行車操作平穩(wěn)，確保遺體安全進(jìn)館。④及時(shí)清潔車輛，給擔(dān)架、尸箱消毒，保持車內(nèi)無(wú)污液污物。⑤及時(shí)維修保養(yǎng)車輛，消除隱患，時(shí)刻保持良好待行狀態(tài)。

（三）整容工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體下車，進(jìn)出庫(kù)接抬任務(wù)。②做好遺體更衣、化妝、整容工作。③負(fù)責(zé)遺體進(jìn)出告別廳，移送火化間任務(wù)。④負(fù)責(zé)工作場(chǎng)所和設(shè)備的清潔、消毒及相關(guān)物品的保管。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接運(yùn)遺體輕抬輕放，操作手法文明規(guī)范。②善待死者，保持遺體衣著整齊，神態(tài)安祥，化妝著色均勻自然。③尊重喪屬要求，盡量做好特殊遺體的清洗、更衣和整形整容。④細(xì)心操作，注意掌握死者死亡原因，清理遺體的錢物和貴重物品。⑤及時(shí)清潔環(huán)境及所用器具和設(shè)備，搞好自身衛(wèi)生防護(hù)。

（四）火化工服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成遺體火化、骨灰收裝任務(wù)。②保養(yǎng)維護(hù)好火化設(shè)備。③保持工作環(huán)境整潔。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①準(zhǔn)確核對(duì)遺體，按序入爐火化。②善待遺體，規(guī)范操作，入爐平穩(wěn)，司爐文明。③一爐一尸，骨灰燒白、出盡，裝盒細(xì)致完整。④精心操作火化設(shè)備，遵守火化操作程序，保持設(shè)備安全運(yùn)行。⑤保證用電用油安全，注意節(jié)約能耗。

（五）業(yè)務(wù)員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成火化遺體登記、服務(wù)收費(fèi)等手續(xù)。②依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按服務(wù)項(xiàng)目開票、收款。③介紹銷售骨灰盒等喪葬用品。④做好有關(guān)票據(jù)、資料整理、資金入庫(kù)工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接待喪戶語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹，多問不煩，主動(dòng)推介喪葬用品。②審核服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確做好登記，按規(guī)定開票收費(fèi)，不漏收、多收。③骨灰盒等物品擺放整齊，明碼標(biāo)價(jià)，自由選購(gòu)，百選不煩。④找錢送物到手，不丟不拋，收款日清日結(jié)，錢票相符，帳物相符。⑤工作環(huán)境整潔，票據(jù)、資料完整歸檔。

（六）禮廳、攝像員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①組織引導(dǎo)遺體告別，完成攝像，光盤刻制工作。②依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦理攝像開票收款手續(xù)。③管理好器材設(shè)備。④做好禮廳布置工作。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接待喪戶語(yǔ)言文明，態(tài)度和藹。②刻制光盤完整清晰，發(fā)放光盤認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯(cuò)。③攝像刻字要按規(guī)操作，始終保持設(shè)備狀態(tài)良好。④按喪戶意愿布置禮廳，保證音響效果，盡量滿足喪戶要求。

（七）會(huì)計(jì)員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①做好單位資金、資產(chǎn)帳務(wù)處理，流動(dòng)資金調(diào)控工作。②做好業(yè)務(wù)資金收入支出以及工資發(fā)放工作。③執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，做好財(cái)務(wù)分析，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好單位經(jīng)濟(jì)運(yùn)轉(zhuǎn)。④及時(shí)追收、支付應(yīng)收費(fèi)用和應(yīng)付資金。

2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①帳務(wù)處理規(guī)范，票據(jù)完整準(zhǔn)確。②各項(xiàng)支出手續(xù)齊全，審批程序符合規(guī)定。③業(yè)務(wù)收費(fèi)入帳及時(shí)準(zhǔn)確，暫欠收費(fèi)索要及時(shí)到位。④現(xiàn)金管理符合規(guī)定，報(bào)銷票據(jù)完整有效。⑤財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤，上報(bào)及時(shí)。

（八）保管員服務(wù)規(guī)范

1.崗位職責(zé)：①完成骨灰盒接收、登記、存放、保管任務(wù)。②接待喪戶觀看祭祀骨灰。③做好業(yè)務(wù)資料、手續(xù)銜接工作。④及時(shí)維護(hù)、清潔有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，保證骨灰存放安全。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：①接收骨灰盒登記準(zhǔn)確，收費(fèi)符合規(guī)定，手續(xù)齊全。②接待喪戶熱情耐心，骨灰盒存放穩(wěn)妥，觀看祭祀骨灰安全有序。③骨灰盒進(jìn)出存放室，手續(xù)完備，準(zhǔn)確無(wú)誤。④認(rèn)真解答喪戶提出的問題，主動(dòng)介紹有關(guān)保管、收費(fèi)、辦理程序等情況。⑤及時(shí)清潔存放設(shè)施、工作環(huán)境。

第三節(jié)員工獎(jiǎng)懲制度一、總則

1.為了增強(qiáng)殯葬職工的主人翁責(zé)任感和遵紀(jì)守法的自覺性，落實(shí)《殯儀館員工服務(wù)規(guī)范》，提高服務(wù)水平和工作效率，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和創(chuàng)造性，根椐有關(guān)法規(guī)，結(jié)合單位實(shí)際，制定本規(guī)定。

2.全體員工必須遵守國(guó)家的政策、法律、法令，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需的文化、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。樹立喪戶至上，服務(wù)第一觀念，努力做好各項(xiàng)工作。

3.獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主的原則；懲罰實(shí)行紀(jì)律處分與經(jīng)濟(jì)罰款相結(jié)合，堅(jiān)持以思想教育為主，懲罰為輔的原則；促使全體員工做到有章必依，守章必嚴(yán)，違章必究。

二、獎(jiǎng)勵(lì)

1.年度受國(guó)家級(jí)表彰﹙勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀黨員、行業(yè)標(biāo)兵等﹚獎(jiǎng)2000元、省級(jí)1000元、市級(jí)500元、縣級(jí)300元、局級(jí)200元、館級(jí)100元。

2.熱心為喪戶服務(wù)，因服務(wù)工作出色受到喪戶書面表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元；影響較大受到民政局領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)200元；被報(bào)刊、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)500元。

3.見義勇為，拾金不昧、婉拒禮金贈(zèng)品受到群眾書面表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)勵(lì)100元，因此被報(bào)刊、電視等新聞媒體表?yè)P(yáng)的每次獎(jiǎng)500元。

4.維護(hù)單位利益，工作中顧全大局，被打不還手，被罵不還口者，視情給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。

5.利用工余時(shí)間向報(bào)社、電臺(tái)、雜志投稿，報(bào)道本單位好人好事的，被采用每篇稿件給予100—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

三、處罰

（一）違反勞動(dòng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.無(wú)故遲到、早退30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；超過30分鐘扣100元。

2.無(wú)故曠工一天罰款200元，5天以下扣當(dāng)月特崗津貼、曠工天數(shù)的三倍工資；5天以上10天以下扣當(dāng)月全部工資津貼、10天以上或全年累計(jì)超過30天，給予除名或解除勞動(dòng)合同。

3.上班時(shí)間打牌、下棋、玩游戲、搓麻將或無(wú)故脫崗30分鐘以上，每次罰款50元；因此受到服務(wù)對(duì)象投訴的每次罰款100元；造成事故或單位經(jīng)濟(jì)損失，視情給予扣罰當(dāng)月工資。

4.無(wú)故不參加單位學(xué)習(xí)、會(huì)議、不服從分配，每次罰款50元。5.中午、夜晚值班無(wú)故不到崗或擅離崗位的，每次罰款50元，引起喪戶投訴的罰款100元；因脫崗造成工作延誤、財(cái)物失竊等事故的視情況給予經(jīng)濟(jì)、政紀(jì)處罰。

6.工作期間發(fā)生爭(zhēng)吵，打罵、經(jīng)勸阻不聽的、每次扣罰100元；無(wú)事生非、無(wú)理取鬧影響單位正常工作秩序的、每次扣罰200元。

7.因事因病請(qǐng)假的，8天以內(nèi)扣所請(qǐng)假日出勤獎(jiǎng)；超過8天的、扣請(qǐng)假天數(shù)的崗位補(bǔ)貼及績(jī)效工資，全年累計(jì)30天以上的扣年度全部績(jī)效。﹙因病長(zhǎng)期住院按勞動(dòng)法規(guī)執(zhí)行﹚。

（二）違反服務(wù)規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.接尸、抬尸、更衣、整容、送尸入爐等過程中發(fā)生遺體滑落等對(duì)死者不敬行為的，每次罰款200元；引起喪戶投訴的，賠償單位造成的全部損失。

2.錯(cuò)開尸單、岔號(hào)化尸、錯(cuò)開票據(jù)、錯(cuò)收費(fèi)用、錯(cuò)付物品，每次罰款100元，引起喪戶投訴的，館內(nèi)罰款200元，局以上罰款500元；情節(jié)特別嚴(yán)重的，視情扣除當(dāng)月工資直至除名處罰。

3.遺體錯(cuò)化、骨灰錯(cuò)裝、遺體錯(cuò)抬，視情給予扣一月至半年工資，直至下崗除名處罰。

4.公開索取并接受喪戶香煙、紅包、禮品的，第一次處以禮品所值50倍罰款；第二次除罰款外扣除全年效益工資；第三次直接解除勞動(dòng)合同。

5.接抬遺體、整容、化妝過程中，有嬉鬧、吸煙、說粗話等對(duì)遺體不敬行為的每次罰款100元。

6.接尸、抬尸、遺體清洗更衣、開票、收款、骨灰存放等過程中態(tài)度粗暴，應(yīng)該服務(wù)而故意不服務(wù)，刁難喪戶的，每次罰款100元；造成館外上訪、投拆的，每次罰款500元。7.整容、火化、冷藏特殊遺體處理等工作中不按規(guī)定程序操作，造成遺體容貌、衣冠不整、化尸不凈、處置不當(dāng)?shù)拿看瘟P款100元；引起喪戶不滿的，每次罰款200元；造成館外投拆的，視情給予500元以上2000元以下罰款。

8.工作區(qū)、保潔區(qū)環(huán)境不整潔，設(shè)備器具不清潔每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。（三）違反安全規(guī)章處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.酒后開車、擅自出車、帶故障出車、車輛不按規(guī)定入庫(kù)每次罰款50元。未經(jīng)請(qǐng)示出私車，帶車在外過夜，每次罰款200元。因上述原因造成車輛損壞、被盜，除當(dāng)事人賠償全部損失外，視情給予停職、辭退、除名處罰。

2.違反操作規(guī)程，造成火化設(shè)備、電器設(shè)備、機(jī)械設(shè)備損壞的，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，視情給予調(diào)崗?fù)Ｂ毺幏帧?/p>

3.工作失職造成重要票據(jù)丟失、資金財(cái)物被盜、骨灰盒被毀被盜，有價(jià)者全額賠償；無(wú)價(jià)者視情處以500元以上2000元以下罰款，并輔以相應(yīng)行政處分。

4.發(fā)生人身傷亡、交通、火災(zāi)等責(zé)任事故，損失3000元以下的，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全額賠償；3000元以上的，除經(jīng)濟(jì)賠償外，視情給予停職、除名處罰。

（四）違反治安法規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)

1.酗酒鬧事，打架斗毆，尚不夠治安條例處置的，每次罰款200元；年內(nèi)3次以上，扣一季度工資。受到治安處罰的，扣半年工資。

2.參與賭博造成影響的，每次罰款500元；受到治安處罰的，扣半年工資。

3.賣淫嫖娼、吸毒販毒受到治安處罰的，罰款1000元，并視情給予停職辭退、除名處罰。

4.造謠生事、誨辱誹謗他人、毀壞他人名譽(yù)、在社會(huì)上造成影響的，罰款1000元；引起訴訟或受到治安處罰的，視情予以停職、辭退、除名處罰。

5.受到刑事處罰的，按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。

四、程序

1.對(duì)職工處分有：警告、記過、記大過、降職、降級(jí)、撤職、留用察看、辭退、除名、解除勞動(dòng)合同等。

2.停職檢查期間同時(shí)停發(fā)工資、津帖、獎(jiǎng)金。辭退、除名、解除勞動(dòng)合同如不服的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向有關(guān)部門申請(qǐng)仲裁。

3.罰款、扣發(fā)工資獎(jiǎng)金、賠償經(jīng)濟(jì)損失，及警告等行政經(jīng)濟(jì)處罰決定，由館長(zhǎng)會(huì)議研究。500元以上罰款和停職以上處分，經(jīng)職工大會(huì)討論生效。

4.除名、解除合同以上處分，黨員職工警告以上處分，經(jīng)支部大會(huì)討論作出決定后，報(bào)民政局黨委批準(zhǔn)。第四節(jié)安全生產(chǎn)管理制度一、總則

安全生產(chǎn)是公司生產(chǎn)發(fā)展的一項(xiàng)重要方針，實(shí)行“防火、防盜、防事故”的安全生產(chǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱巨的任務(wù)，因此必須貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主、全民動(dòng)員”的方針，不斷提高全體員工的思想認(rèn)識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)安全管理措施，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法令、法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況制訂本制度。二、安全生產(chǎn)組織架構(gòu)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組是安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。公司總經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，任安全生產(chǎn)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本公司的安全事務(wù)的全面工作；副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)安全事務(wù)的日常管理工作；各部門負(fù)責(zé)人任安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行本部門安全生產(chǎn)事項(xiàng)。各部門設(shè)立一名兼職安全員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、上報(bào)安全事項(xiàng)。設(shè)立義務(wù)消防員，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)火情的緊急處理。

三、安全生產(chǎn)崗位職責(zé)（一）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)人職責(zé)1.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)和規(guī)章制度，對(duì)本公司的安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員。3.把安全管理納入日常工作計(jì)劃。4.積極改善勞動(dòng)條件，消除事故隱患，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求。5.負(fù)責(zé)對(duì)本公司發(fā)生的重傷、死亡事故的調(diào)查、分析和處理，認(rèn)真落實(shí)整改措施和做好善后處理工作。6.組織安全管理人員制訂安全生產(chǎn)管理制度及實(shí)施細(xì)則。（二）安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)1.制訂本部門的安全生產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則并負(fù)責(zé)組織落實(shí)。2.落實(shí)本部門兼職安全員、消防員人選。3.組織本部門開展安全生產(chǎn)宣傳教育活動(dòng)。4.負(fù)責(zé)本部門的安全責(zé)任制、安全教育、安全檢查、安全獎(jiǎng)懲等制度以及各工種的安全操作規(guī)程，并督促實(shí)施。5.協(xié)助和參與公司職工傷亡事故的調(diào)查、分析和處理工作。6.定期向安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人反映和匯報(bào)本部門的安全生產(chǎn)情況。7.在每周檢查公司5S管理工作的同時(shí)檢查各部門安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況（安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)與5S管理工作責(zé)任區(qū)的責(zé)任人相同），在例會(huì)上通報(bào)檢查情況，及時(shí)做好安全總結(jié)工作，提出整改意見和防范措施，杜絕事故發(fā)生。（三）安全員崗位職責(zé)1.具體負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域（車輛、設(shè)備操作等）的安全管理、宣傳工作。2.每日巡查相應(yīng)區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期檢查維護(hù)生產(chǎn)設(shè)備、消防器材、電路，確保設(shè)備器材的正常使用及安全完好，及時(shí)糾正解決安全隱患，落實(shí)整改措施。3.了解管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)情況，定期向安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)情況。4.及時(shí)匯報(bào)突發(fā)事故，協(xié)同公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組處理事故，維持事故現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)搶救傷亡人員，制止事故事態(tài)發(fā)展。

（四）義務(wù)消防員崗位職責(zé)1.接受安全員的工作安排，分管每一具體區(qū)域的安全生產(chǎn)工作。2.由安全員組織，進(jìn)行不定期的消防演習(xí)，確保掌握基本的消防技能。3.由安全員組織對(duì)公司安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患立刻制止并做好防范措施，向安全員匯報(bào)。4.協(xié)助安全員負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的處理工作。（五）員工的安全生產(chǎn)職責(zé)1.積極參加公司組織的安全生產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，增強(qiáng)安全法制觀念和意識(shí)。2.嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和公司的規(guī)章制度。3.正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品。4.及時(shí)向公司有關(guān)負(fù)責(zé)人反映安全生產(chǎn)中存在的問題。四、安全會(huì)議

公司建立健全安全生產(chǎn)例會(huì)制度，每月的工作總結(jié)各部門要求有安全生產(chǎn)方面的內(nèi)容，定期分析安全生產(chǎn)狀況，對(duì)重大安全生產(chǎn)問題制訂對(duì)策，并組織實(shí)施。五、安全培訓(xùn)1.公司全體員工必須接受相關(guān)的安全培訓(xùn)教育。2.本公司新招員工上崗前必須進(jìn)行安全知識(shí)教育。員工在公司內(nèi)調(diào)換工作崗位或離崗半年以上重新上崗者，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的安全教育。3.公司對(duì)全體員工必須進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，應(yīng)將按安全生產(chǎn)法規(guī)、安全操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律作為安全教育的重要內(nèi)容。六、安全生產(chǎn)檢查1.公司必須建立和健全安全生產(chǎn)檢查制度。2.公司應(yīng)組織生產(chǎn)崗位檢查、日常安全檢查、專業(yè)性

安全生產(chǎn)檢查。具體要求是：（一）生產(chǎn)崗位安全檢查主要由員工每天操作前，對(duì)

自己的崗位或者將要進(jìn)行的工作進(jìn)行自檢，確認(rèn)安全可靠后才進(jìn)行操作。內(nèi)容包括：1.設(shè)備的安全狀態(tài)是否完好，安全防護(hù)裝置是否有效；2.規(guī)定的安全措施是否落實(shí)；3.所用的設(shè)備、工具是否符合安全規(guī)定；4.作業(yè)場(chǎng)地以及物品的堆放是否符合安全規(guī)范；5.個(gè)人防護(hù)用品、用具是否準(zhǔn)備齊全，是否可靠；6.操作要領(lǐng)、操作規(guī)程是否明確。

（二）日常安全生產(chǎn)檢查主要由各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，其必須深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)巡視和檢查安全生產(chǎn)情況，主要內(nèi)容是：1.是否有職工反映安全生產(chǎn)存在的問題。2.職工是否遵守勞動(dòng)紀(jì)律，是否遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程。3.生產(chǎn)場(chǎng)所是否符合安全要求。

（三）專業(yè)性安全生產(chǎn)檢查主要由公司每年組織對(duì)電氣設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、危險(xiǎn)物品、消防設(shè)施、運(yùn)輸車輛、防塵防毒、防暑降溫、廚房、集體宿舍等，分別進(jìn)行檢查。

七、生產(chǎn)場(chǎng)所及設(shè)備安全措施（一）公司必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)安全和勞動(dòng)衛(wèi)生規(guī)

定、標(biāo)準(zhǔn)，為員工提供符合要求的勞動(dòng)條件和生產(chǎn)場(chǎng)所。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所必須符合如下要求：1.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)整齊、清潔、光線充足、通風(fēng)良好，車道應(yīng)平坦暢通，通道應(yīng)有足夠的照明。2.在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)設(shè)置安全警示標(biāo)志。3.生產(chǎn)、使用、儲(chǔ)存化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)根據(jù)化學(xué)危險(xiǎn)品的種類，設(shè)置相應(yīng)的通風(fēng)、防火、防爆、防毒、防靜電、隔離操作等安全設(shè)施。4.生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁住人。

（二）公司的生產(chǎn)設(shè)備及其安全設(shè)施，必須符合如下要求：1.生產(chǎn)設(shè)備必須進(jìn)行正常維護(hù)保養(yǎng)，定期檢修，保持安全防護(hù)性能良好。2.各類電氣設(shè)備和線路安裝必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，電氣設(shè)備要絕緣良好，其金屬外殼必須具有保護(hù)性接地或接零措施；在有爆炸危險(xiǎn)的氣體或粉塵的工作場(chǎng)所，要使用防爆型電氣設(shè)備。3.公司對(duì)可能發(fā)生職業(yè)中毒、人身傷害或其它事故的，應(yīng)視實(shí)際需要，配備必要的搶救藥品、器材，并定期檢查更換。八、職工安全衛(wèi)生保護(hù)措施1.公司必須建立符合國(guó)家規(guī)定的工作時(shí)間和休假制度。職工加班加點(diǎn)應(yīng)在不損害職工健康和職工自愿的原則下進(jìn)行。2.公司應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)的特點(diǎn)和實(shí)際需要，發(fā)給職工發(fā)需的防護(hù)用品，并督促其按規(guī)定正確使用。3.公司禁止招用未滿16周歲的童工，禁止安排未滿18周歲的未成年工從事有毒、有害、過重的體力勞動(dòng)或危險(xiǎn)作業(yè)。4.公司應(yīng)通過衛(wèi)生部門防疫站對(duì)生產(chǎn)工人進(jìn)行上崗前體

檢和定期體檢，采取措施，預(yù)防職業(yè)病。九、傷亡事故管理1.勞動(dòng)過程中發(fā)生的員工傷亡事故，公司必須嚴(yán)格按規(guī)定做好報(bào)告、調(diào)查、分析、處理等管理工作。2.發(fā)生職工傷亡事故后，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織搶救傷員，采取有效措施，防止事故擴(kuò)大和保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作，并報(bào)告集團(tuán)公司。第四章項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為保證本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量，我公司在服務(wù)過程中將嚴(yán)格遵循國(guó)家和行業(yè)制定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。第一節(jié)遺體防腐操作規(guī)程我公司在本項(xiàng)目實(shí)施過程中針對(duì)遺體的防腐將依據(jù)《遺體防腐操作規(guī)程》（MZ/T139—2019）的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。一、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了遺體防腐操作的基本要求、基本原則、基本流程、心血管系統(tǒng)灌注法、四腔灌注法和四肢局部注射法。本標(biāo)準(zhǔn)適用于土葬區(qū)和火葬區(qū)化學(xué)方法保存遺體、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途轉(zhuǎn)運(yùn)遺體所進(jìn)行的操作，本標(biāo)準(zhǔn)不適用于低溫保存遺體、遺體化妝。二、規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。1.GB/T23287殯葬術(shù)語(yǔ)2.GB/T24441殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件3.WS/T367-2012醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范三、術(shù)語(yǔ)和定義GB/T23287-2009界定的及下列定義適用于本文件。遺體防腐：采用物理、化學(xué)等方法防止或減緩遺體發(fā)生腐敗，以降低遺體潛在生物危害，更好進(jìn)行遺體保存和轉(zhuǎn)運(yùn)，預(yù)防傳染病的發(fā)生的操作。具體包括操作人員個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)、防腐劑和器械的使用、防腐方式的選擇和遺體創(chuàng)口的閉合。四、基本要求（一）防腐對(duì)象本標(biāo)準(zhǔn)適用于第Ⅲ類遺體（見附錄A），Ⅰ類遺體應(yīng)按照《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》中甲類傳染病的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行衛(wèi)生處理，就近立即火化。若短暫停留，應(yīng)采用5000mg/L有效氯的含氯消毒液或5000mg/L過氧乙酸溶液噴灑消毒，朊病毒遺體采用40g/L氫氧化鈉溶液消毒處理。Ⅱ類遺體應(yīng)采用中效以上消毒劑消毒處理，將遺體裝入密封尸袋內(nèi)，就近火化或按規(guī)定深埋。對(duì)不確定屬于第Ⅱ類或第Ⅲ類的遺體，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，謹(jǐn)慎選擇遺體防腐操作方式，確保操作人員個(gè)人衛(wèi)生防護(hù)到位，從傳染源和傳播途徑方面加強(qiáng)衛(wèi)生防疫。（二）設(shè)施設(shè)備1.殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置與遺體防腐工作相適應(yīng)的防腐室。2.防腐室應(yīng)衛(wèi)生、安全、通風(fēng)。3.防腐室內(nèi)應(yīng)配備如下物品器械設(shè)備：防腐液、灌注抽吸設(shè)備、動(dòng)脈鉤、手術(shù)鑷（無(wú)齒鑷、有齒鑷）、組織鉗、止血鉗、組織剪、手術(shù)刀柄、手術(shù)刀片、注射器、穿刺針、持針器、縫合針、縫合線、組織牽開器、紫外燈、器械消毒柜、遺體體液和排泄物消毒裝置、空氣凈化消毒裝置。（三）人員1.防腐師應(yīng)具備殯葬、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專及以上文化程度或符合GB/T24441-2009中第8章的要求。2.掌握化學(xué)、解剖學(xué)方面的基本知識(shí)，參加專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷提高職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)操作技能。（四）消毒滅菌與衛(wèi)生防護(hù)1.遺體防腐室的消毒應(yīng)按照WS/T367-2012中第9章和第10章要求執(zhí)行。2.防腐師應(yīng)樹立自我保護(hù)觀念