望江橡樹林售樓部物業(yè)服務(wù)方案

望江橡樹林售樓部物業(yè)效勞方案為了配合開發(fā)單位瑞升實業(yè)集團公司所開發(fā)工程“瑞升·望江橡樹林”的銷售工作，標準售樓部物業(yè)管理效勞工作，根據(jù)“瑞升·望江橡樹林”物業(yè)布局風格和物業(yè)檔次的定位。我們就“瑞升·望江橡樹林”銷售中心的物業(yè)效勞工作提出以下方案：一、人員配置及管理(一)、效勞人員配置共配置效勞人員19名。其中：物業(yè)工程經(jīng)理1人，綜合管理員1人，秩序維護員9人(含夜間值班)，效勞人員3人，保潔員5人，維修綠化員1人。(二)、各崗位工作標準及崗位說明書1、各崗位工作標準“瑞升·望江橡樹林”工程效勞中心各崗位工作標準崗位類別內(nèi)容標準全體服務(wù)人員禮節(jié)禮貌稱呼禮節(jié)稱呼客人時應(yīng)恰當使用語得體，如：“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。接待禮節(jié)笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動問好，如：您好！早安！午安！晚安！等。接待客人程序：先主客后隨員，先女賓后男賓。送別客人時，主動征詢意見，并講“再見”，“歡送您再次光臨”。微笑效勞態(tài)度親切、面帶微笑應(yīng)答禮節(jié)解答業(yè)主問題時必須站立，語氣溫和耐心，雙目注視對方；對業(yè)主的問話聽不清時，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍好嗎？”，處理問題時語氣要婉轉(zhuǎn)。如對業(yè)主的問題一時答不上來，應(yīng)先致歉意再查詢，當業(yè)主對答復(fù)表示感謝時，應(yīng)說：“別客氣，不用謝”。

保持接待環(huán)境安靜員工在工作中要保持工作地點的安靜，不可大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲。進入業(yè)主家業(yè)主家不得隨便出入，當確有事情需要進入時，效勞人員必須先輕輕叩門，待業(yè)主同意前方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過急。出門時應(yīng)面朝業(yè)主輕輕推出并把門帶上。注意操作禮節(jié)未經(jīng)業(yè)主同意，絕不可嬉逗業(yè)主的小孩，以免使其不悅，不要亂給孩子食物。其他員工不得與業(yè)主開玩笑、打逗，不要表示過份親熱，嚴格掌握好分寸，不要隨意打聽業(yè)主的年齡、職務(wù)、工資等私事，以免引起誤會。

不要輕易接受業(yè)主贈送的禮物，如果不收會失禮時，應(yīng)表示謝意，并按有關(guān)規(guī)定處理。當業(yè)主要求與員工一起合影時，一般應(yīng)婉言謝絕，但不可使業(yè)主難堪。儀容儀表標準面容男員工經(jīng)常修面，不留胡須女員工化淡妝，不可濃妝艷抹發(fā)型男員工發(fā)腳不過耳，后不過領(lǐng)，發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔女員工不準留長發(fā)，其它崗位女效勞員需用黑色發(fā)結(jié)束起，不得加其它頭飾。發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，保持清潔手部手部保持清潔，經(jīng)常修剪指甲，女員工不允許涂指甲油著裝員工上崗必須穿公司規(guī)定的制服以及鞋襪，男員工穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪，服裝必須熨燙平整，紐扣齊全，證章佩戴在規(guī)定位置，皮鞋保持清潔光亮。

其他效勞中不得戴太陽眼鏡，不得穿拖鞋，不得卷袖口、褲腳。每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

經(jīng)常洗澡，身上無異味，并保持皮膚健康。言談標準/與業(yè)主談話時必須站立，與業(yè)主保持一步半距離。與業(yè)主談話時要精神集中，留心業(yè)主吩咐，不得漫不經(jīng)心，左顧右盼。與業(yè)主談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白。說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。與業(yè)主談話的聲音以兩個人能夠聽清楚為限，語調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。談話時目光應(yīng)注視對方，表情自然，保持微笑。談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，不可唾沫四濺，這是失禮的行為，應(yīng)該杜絕。

談話時不要涉及對方不愿談及的內(nèi)容和隱私。答復(fù)業(yè)主問題時不得直接說：“不知道”，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助業(yè)主或婉轉(zhuǎn)地答復(fù)下列問題。

如遇業(yè)主心情不佳，言語過激，也不要面露不悅的神色，要以業(yè)主永遠是對的準那么對待。

不要與同事在業(yè)主面前說家鄉(xiāng)話，扎堆聊天。

不要與同事議論業(yè)主的短處或嘲笑業(yè)主的事情(如：跌倒、打碎物品等)。不得偷聽業(yè)主們的談話，如遇有事需找正在談話中的業(yè)主時，應(yīng)先征得業(yè)主同意后再與業(yè)主談話。接聽時，應(yīng)先報清楚自己的崗位和姓名，然后客氣地詢問對方我能為您做什么。舉止標準/員工舉止要穩(wěn)重，落落大方，表情自然誠懇，和藹可親。

站姿員工站立時應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。行走員工行走要輕而穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松。切忌搖頭晃肩，上體左右搖擺。在走廊行走時，員工不可并行，更不得互相拉手摟腰，互相追逐。坐姿坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，雙肩平正放松，坐時應(yīng)坐椅子的三分之二，不要坐在過沿上。手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目雙視。不可在椅子上前俯后仰，搖腿、蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或架在茶幾上。手勢員工的手勢要求標準適度。再給業(yè)主指引方向時，要把手臂自然前伸，手指并攏，掌心向上指向目標。在介紹和指引方向時切忌用一個手指指點。談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。另外，在使用手勢時還要尊重各國不同的習慣。

禁止行為在業(yè)主面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸煙、吹口哨等，這是極不禮貌的舉止，必須杜絕。

綜合效勞管理員安防部/所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

接先問好，報單位，熟練準確地使用公司及效勞中心名稱親切地使用問候語“請問能幫您什么忙？通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途假設(shè)需與他人交談，應(yīng)用另一只手捂著話筒。必要時做好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時候不得用力擲聽筒。對業(yè)主的詢問，要熱情、有禮，迅速地應(yīng)答。掌握公司、效勞中心的組織結(jié)構(gòu)，熟悉主要負責人的姓名、聲音。熟悉常用號碼。

熟悉有關(guān)物業(yè)詢問的知識。在工作中，不該問的不問，不該看的不看，不閑扯，不談笑。/迎送站立迎接業(yè)主(客人)，對來效勞中心的客人表示歡送，對離開中心客人道別。事務(wù)處理重視業(yè)主的投訴、報修、咨詢等事務(wù)，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決。記錄詳細記錄，認真填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名。考前須知遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，立刻向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。保密事項業(yè)主的情況、業(yè)主的房號。

/秩序維護部擔負著轄區(qū)公共秩序維護、消防平安的重要職責。主要任務(wù)是落實各項公共秩序維護、消防制度，維護轄區(qū)秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護轄區(qū)設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的財產(chǎn)平安。負責做好“防火、防盜、防破壞、災(zāi)害”的四防工作，維護轄區(qū)范圍內(nèi)治安秩序嚴格公共秩序維護管理，做好來訪登記、全天24小時定時巡查、進出物品檢查等治安防范工作嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患積極配合公安機關(guān)打擊轄區(qū)內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活動抓好安防隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)安防領(lǐng)班/對秩序維護部負責，組織領(lǐng)導(dǎo)安管隊工作，對轄區(qū)公共秩序維護工作和消防工作負全面責任熟悉和掌握轄區(qū)地理位置、重點要害部位和設(shè)施布局的根本情況，帶著本班全體人員，根據(jù)制定的崗位職責，做好轄區(qū)內(nèi)平安和消防工作貫徹落實公共秩序維護工作和消防工作，做好對安防員工的領(lǐng)導(dǎo)工作根，據(jù)崗位職責和要求，嚴格進行檢查，催促本班全體人員落實崗位責任制；組織實施安防責任制和平安操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改主持部門例會，傳達貫徹上級的指示精神監(jiān)督和檢查轄區(qū)的平安情況和交通管理情況，處理各類治安案件，協(xié)調(diào)與主管公安機關(guān)和派出所的關(guān)系做好部門領(lǐng)導(dǎo)和基層保安人員的協(xié)調(diào)工作，同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排要有法律知識和法律觀念，熟悉安防業(yè)務(wù)，了解公司所制定的規(guī)章制度，掌握轄區(qū)內(nèi)公共秩序維護和消防工作的規(guī)律、特點，嚴格管好、做好平安保衛(wèi)工作帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作那么，不許濫用職權(quán)，以身作那么，做好本職工作認真做好本班人員的考勤工作，詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況，每天應(yīng)向部門主管匯報一次對安管員的聘用，解聘提出建議迎賓員/著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感每班次交接應(yīng)完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側(cè)，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距(或跨立姿勢站立)對客戶或來訪者笑容可掬、親切、耐心，杜絕閑散人員進入管理范圍器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然對客戶要用標準用語問好認真作好訪客登記工作，并及時與秩序維護員保持聯(lián)絡(luò)遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦熟知各種器械、設(shè)備使用方法，熟練掌握使用技巧不在當崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外)下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求秩序維護員/著裝整齊、統(tǒng)一，衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，目視無不舒適感；

器械佩帶、物品配備齊全、整齊認真作好巡邏記錄，對各種不平安隱患、工程設(shè)施、設(shè)備及清潔衛(wèi)生情況應(yīng)及時處置并詳細記錄后上報巡邏過程中，假設(shè)接到住戶投訴或建議，應(yīng)認真記錄及時上報對重點區(qū)域和部位做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作(1次/小時)巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問與其他崗位保持密切聯(lián)系，及時通報相關(guān)情況接報警后，2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧熟練使用各種消防器械，掌握使用要領(lǐng)巡邏時注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視形象感要好遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求按規(guī)定路線巡視檢查，主動幫助做力所能及的事(如幫助客戶開關(guān)車門、提重物等)保潔工作標準保潔員地面、路面無垃圾、紙屑、無積水、污漬辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊每100平方米控制煙頭或紙屑在1個以內(nèi)垃圾必須做到日產(chǎn)日清衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑每日更換垃圾袋，清理殘液，噴香1次∕日兩2、各崗位說明書綜合管理員崗位說明書崗位名稱綜合管理員所屬部門瑞升·望江橡樹林效勞中心直接上級瑞升望江橡樹林效勞中心經(jīng)理職務(wù)代碼××××崗位工資2100工作目的組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的效勞工作描述職責任務(wù)1、遵守國家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，依法管理、依法效勞。2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、方案和各項指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。3、協(xié)助策化工程定位，組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開展各項效勞工作。4、負責效勞中心的全面管理工作，并根據(jù)公司的整體方案，制訂效勞中心的工作目標、工作方案并組織實施。5、負責工程的對外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作，保障各工作的順利開展。6、組織員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。7、接受客戶的物業(yè)咨詢工作。8、通過多種渠道收集管理效勞信息、意見建議，不斷提高管理效勞水平，銳意創(chuàng)新、持續(xù)改良和提高管理效勞質(zhì)量。9、通過員工考核、總結(jié)，獎勤罰懶，激發(fā)員工工作熱情。10、全面負責工程質(zhì)量管理和經(jīng)營指標的管理，完成工程“責任目標”。11、負責工程員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作，保障各項工作的順利開展。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。業(yè)績標準1、業(yè)主對物業(yè)管理效勞滿意度符合公司質(zhì)量標準要求。2、物業(yè)管理效勞水平穩(wěn)步提高。3、員工凝聚力強，員工工作熱情度高。4、工程管理經(jīng)濟效益、社會效益成績顯著。5、無重大平安事故發(fā)生。工作難點1、如何更好滿足業(yè)主對物業(yè)管理效勞的需求顯著。2、如何保障公司物業(yè)管理效勞水平穩(wěn)步提高。3、如何提高員工的凝聚力，使員工對工作認真負責。4、如何與客戶保持良好的有效溝通。工作禁忌1、效勞意識不強。2、不重識與客戶的溝通。3、平安意識冷淡。職業(yè)開展工程經(jīng)理任職資格知識經(jīng)驗核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)1、有一定的財務(wù)知識2、熟悉房地產(chǎn)市場和物業(yè)行業(yè)的特點；3、有良好的親和力，協(xié)調(diào)能力強，并具有良好的溝通表達能力和良好的團隊合作能力；4、個人綜合能力強，有責任感和事業(yè)心，并具有較強的統(tǒng)籌能力和分析解決問題的能力；5、能夠承受在壓力下工作；6、熟悉法律法規(guī)，了解ISO9001：2000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系。保潔員崗位說明書崗位名稱保潔員所屬部門保潔綠化部直接上級瑞升望江橡樹林保潔部主管職務(wù)代碼崗位工資1110工作目的使管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保持干凈工作描述職責任務(wù)1、遵守公司勞動紀律及員工行為標準。按規(guī)定時間上、下班，不遲到早退。2、保潔人員需做到管轄區(qū)內(nèi)隨時保持沒有紙屑、煙頭、痰跡及污漬等。3、每天拖洗地面、擦拭扶手、護欄、辦公桌椅一至二次，并隨時保潔。4、每周至少擦拭玻璃、門窗二次，并隨時保潔。5、衛(wèi)生間定時和不定時保潔相結(jié)合。確?？諝馇逍聼o異味，便池干凈，地面無積水，無污漬。6、售樓部室內(nèi)墻面做到涂料面和裝飾面整潔，無污跡，無蜘蛛網(wǎng)。7、保護保潔用具，有意損壞或喪失者，照價賠償。8、工作時與客戶相遇，應(yīng)停下工作讓客戶先通行，并主動問好。9、工作時要做到操作輕、說話輕、走路輕；效率快。業(yè)績標準無衛(wèi)生死角工作難點如何使整個售樓部環(huán)境保持整潔工作禁忌工作區(qū)域有衛(wèi)生死角職業(yè)開展保潔部主管任職資格知識經(jīng)驗1、男女不限，35歲以下，初中以上文化，持有有效身份證；2、具有一年以上保潔工作經(jīng)驗；3、能正確使用各種清潔劑、操作保潔機器設(shè)備。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)1、熟悉公司的規(guī)章制度和《員工手冊》；2、身體健康，能吃苦耐勞；3、有責任心，工作積極主動，服從公司排，遵守公司制度；4、注意禮節(jié)禮貌，使用文明語言。秩序維護領(lǐng)班崗位說明書崗位名稱秩序維護領(lǐng)班所屬部門秩序維護部直接上級瑞升望江橡樹林秩序維護部主管職務(wù)代碼崗位工資工作目的帶著全班隊員履行崗位職責，搞好平安保衛(wèi)工作工作描述職責任務(wù)1、組織如開班前會，并做好記錄；2、檢查管轄區(qū)域內(nèi)是否存在平安隱患；3、對安防工作表現(xiàn)以及交接班時的工作和物品交接做好記錄；4、監(jiān)督每次交接班順利地完成。業(yè)績標準1、能夠及時有效地消除平安隱患；2、各種記錄真實、有效。工作難點如何更加準確地、及早地發(fā)現(xiàn)平安隱患難與共工作禁忌1、處事不公；2、不能靈活地將公司規(guī)章制度運用到工作中去；3、平安意識淡薄。職業(yè)開展秩序維護部主管任職資格知識經(jīng)驗1、男，年齡35歲以下，身體健康，持有有效身份證；2、初中以上學歷，具有二年以上平安保衛(wèi)工作經(jīng)驗；3、具有平安管理專業(yè)知識和公司基層管理一般知識。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)1、熟悉國家平安保衛(wèi)工作方針政策；2、具有公司基層管理組織能力、平安設(shè)施檢查、突發(fā)事件處理的能力；3、人際關(guān)系好，能夠在平安保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部關(guān)系，溝通上級關(guān)系。秩序維護員(巡邏崗)崗位說明書崗位名稱秩序維護員(巡邏崗)所屬部門秩序維護部直接上級秩序維護班班長職務(wù)代碼崗位工資1900工作目的巡邏發(fā)現(xiàn)平安隱患，及時制止不法行為工作描述職責任務(wù)1、執(zhí)行公司指定的任務(wù)，按規(guī)定著裝，于指定崗位當值。2、熱情接待每一位客戶，防止一切可疑人員進入售樓部。3、保障售樓部正常工作秩序及維護開發(fā)公司、物管公司的形象。4、妥善處理崗位內(nèi)發(fā)生的事件，并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、在崗位上嚴禁與工作無關(guān)的人員攀談，非特殊情況嚴禁使用()，嚴禁高聲喧嘩、嬉笑打鬧。6、提前作好上崗準備，嚴格執(zhí)行交接禮儀，交接記錄清楚。7、熟記售樓部及地方治安、消防、醫(yī)療、交通等救急以便應(yīng)急時使用。8、熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。掌握消防器材的使用方法，熟悉水源及電源總閥具體位置。業(yè)績標準1、任何情況下不準與客戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮；2、發(fā)現(xiàn)治安事件或緊急等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按公司規(guī)定處理。工作難點如何及時發(fā)現(xiàn)平安隱患工作禁忌1、粗心大意、平安意識淡薄；2、發(fā)現(xiàn)不法行為不予以制止。職業(yè)開展安防班班長任職資格知識經(jīng)驗1、男，年齡35歲以下，身體健康，持有有效身份證；2、初中以上學歷，具有一年以上平安保衛(wèi)工作經(jīng)驗；3、有平安管理根底知識。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)1、熟悉國家平安管理方針政策和公司有關(guān)規(guī)定；2、善于觀察分析問題，具有平安事故分析和突發(fā)平安事故臨時處置能力?？蛻粜谌藛T崗位說明書崗位名稱客戶效勞人員所屬部門效勞中心直接上級效勞中心職務(wù)代碼崗位工資工作目的確保門崗工作秩序井然工作描述職責任務(wù)1、嚴格按公司安管理制度操作，于指定崗位當職，不能擅離崗位。2、按規(guī)定著裝〔迎賓禮儀服裝〕，嚴格執(zhí)行接待禮儀，精神飽滿，姿態(tài)端莊，微笑效勞，形象良好，舉止文明、大方、優(yōu)雅。3、主動、耐心、細致周到地為客戶效勞，隨時注意售樓部外來人員動向，防止閑散人員進入售樓部。保持銷售的正常開展。4、發(fā)生各類突發(fā)事件，應(yīng)立即上報。5、協(xié)助作好崗位的清潔衛(wèi)生。6、協(xié)助銷售人員作好其他接待事務(wù)。7、完成上級交待的其它事務(wù)保守內(nèi)部機密。業(yè)績標準1、保證門崗?fù)ǖ罆惩ǎ?、確保車輛的平安出入；3、各種記錄完整。工作難點如何有效的發(fā)現(xiàn)平安隱患，防止平安事故的發(fā)生工作禁忌平安意識淡薄，粗心大意，應(yīng)變處理能力差職業(yè)開展秩序維護班長任職資格知識經(jīng)驗1、男，年齡25歲以下，身體健康，持有有效身份證；2、初中以上學歷，具有一年以上平安保衛(wèi)工作經(jīng)驗或迎賓工作經(jīng)驗；3、有平安管理根底知識。核心技能核心技能等級1等級2等級3等級4等級5演算√交流√信息技術(shù)√自我改善√與人合作√解決問題√綜合素質(zhì)1、具有物業(yè)效勞根底知識，了解國家有關(guān)平安方面的法令、法規(guī)；2、熟悉規(guī)章制度和秩序維護部標準作業(yè)規(guī)程；3、平安意識強，處理一般平安事故；4、熟悉轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的根本情況，與業(yè)主相處有親各力。三、員工的培訓(xùn)和考勤管理為了全面實現(xiàn)“瑞升·望江橡樹林”工程物業(yè)管理效勞目標，必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工，標準企業(yè)培訓(xùn)體系作為企業(yè)開展的長期戰(zhàn)略和根底。公司為了培養(yǎng)和儲藏人才，保障培訓(xùn)工作有效落實，公司的各職能部門與各效勞中心密切配合、精心籌劃、嚴密組織，開展形式多樣的培訓(xùn)工作。讓培訓(xùn)工作真正做到開掘人才、培訓(xùn)人才、升華人才、留住人才?！惨弧?、培訓(xùn)機制為了做好培訓(xùn)工作，使培訓(xùn)工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理，公司將培訓(xùn)工作劃分為了一級培訓(xùn)和二級培訓(xùn)。一級培訓(xùn)包括：※公司根據(jù)開展需要，針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各效勞中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、效勞中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位，以及因工作需針對性培訓(xùn)的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓(xùn)；※公司新員工的上崗前的根底教育和專業(yè)知識培訓(xùn)；※公司組織的效勞中心之間、效勞中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓(xùn)；※公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓(xùn)。二級培訓(xùn)包括：※各職能部門、各效勞中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、物業(yè)管理知識培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等；※品質(zhì)開展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)?！捕场⑴嘤?xùn)目標1.公司的培訓(xùn)目標(1)員工培訓(xùn)合格率100%(每年統(tǒng)計)(2)新進員工入職上崗培訓(xùn)率100%(每半年統(tǒng)計)(3)培訓(xùn)考核參加率100%(4)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)率100%，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)合格率100%(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%(6)保證員工年度培訓(xùn)在150課時以上。2.培訓(xùn)方式(1)在職進修：公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。(2)脫產(chǎn)進修：根據(jù)公司需求，公司出資選送員工外出參加的短期培訓(xùn)或?qū)Ｂ毰嘤?xùn)。(3)自我進修：主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓(xùn)學習，公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。〔三〕、培訓(xùn)工作程序〔見下列圖〕反應(yīng)反應(yīng)分析、比擬、需求確定培訓(xùn)方案設(shè)計培訓(xùn)課程選定培訓(xùn)方法準備培訓(xùn)條件指定培訓(xùn)人員實施培訓(xùn)方案分析評估培訓(xùn)效果評價培訓(xùn)工作的有效性〔四〕、“瑞升·望江橡樹林”工程效勞中心根本培訓(xùn)課程為了工程管理目標的實現(xiàn)，貫徹落實公司開掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓(xùn)思想，“逸源香舍”工程效勞中心除了積極參與公司組織的一級培訓(xùn)外，工程將按以下根本內(nèi)容實施培訓(xùn)：

崗位培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻次/周期授課人/主持效果檢驗新招聘員工業(yè)務(wù)學習1個月/公司/效勞中心考核實習2個月/管理人員業(yè)務(wù)學習：業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等每周公司品質(zhì)部經(jīng)理半年考核秩序維護員〔含迎賓〕常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、拳術(shù)練習、隊列訓(xùn)練、值勤動作訓(xùn)練每日早晨秩序維護部主管/領(lǐng)班半年考核思想教育1次/每周公司品質(zhì)部經(jīng)理/經(jīng)驗總結(jié)1次/每周秩序維護部主管/業(yè)務(wù)知識2次/月秩序維護部主管半年考核應(yīng)急預(yù)案演練1次/月秩序維護部主管半年考核保潔思想教育1次/月保潔部主管/保潔技巧1次/月保潔部主管半年考核〔五〕員工的考勤管理員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定?！叭鹕ね饦淞帧惫こ淌蹣遣繂T工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求，由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。四、工作督導(dǎo)和協(xié)調(diào)1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8：50進行早檢查，早檢查時，上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合，由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評，對工作情況、考前須知、工作安排進行講評和安排，并將檢查結(jié)果進行記錄，作為員工績效考核的重要依據(jù)。2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織，對本周的情況進行講評，對下周工作進行安排。周例會時應(yīng)請示銷售負責人，征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設(shè)單位的有關(guān)會議，向開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)效勞工作，并聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，了解工程進展情況，并將情況及時反應(yīng)到物業(yè)公司。4、現(xiàn)場綜合管理員每天應(yīng)按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)效勞質(zhì)量檢驗標準》，對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查，并詳細記錄在《工作日志》上。5、對建設(shè)單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場負責人應(yīng)記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上，并通知相關(guān)人員及時整改處理。6、現(xiàn)場管理員每月25號前，應(yīng)將效勞工作完成情況、建設(shè)單位和銷售中心領(lǐng)導(dǎo)的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和效勞工作中的改良建議等進行月總評，并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導(dǎo)。五、物業(yè)效勞時間安排和工作范圍〔一〕、物業(yè)效勞時間安排物業(yè)綜合管理員：按照售樓部上下班時間執(zhí)行。秩序維護員、迎賓：上午8時至下午18時為站崗，18時到次日8時為夜間值班?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整。保潔員上午8時至11時30分，下午13時至18時?？筛鶕?jù)現(xiàn)場具體情況適當進行調(diào)整。員工休息由公司統(tǒng)一調(diào)整。〔二〕、售樓部物業(yè)效勞范圍售樓部物業(yè)效勞工作將圍繞房屋銷售這個中心來展開，以促進房屋銷售為總目標，在物業(yè)效勞工作中重點是員工的效勞意識、效勞形象和效勞細節(jié)的管理。1、物業(yè)綜合管理員效勞工作內(nèi)容:針對該工程的實際情況，物業(yè)綜合管理員主要從一下幾點開展工作:※一是針對購房者對物業(yè)效勞的咨詢工作，目前房地產(chǎn)行業(yè)競爭劇烈，許多購房者在買房時除注重樓盤的品質(zhì)及配套外，更多的注重房屋后期的管理上，因此物業(yè)綜合管理員要在日常工作中接受購房者對物業(yè)管理費構(gòu)成、物業(yè)管理效勞的內(nèi)容等相關(guān)問題的咨詢工作?！桥c開發(fā)公司進行一些溝通協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場秩序維護員和保潔人員的管理工作?！窃谑蹣遣恐脴I(yè)參謀工作較忙時，主動接待購房者或者客戶，將其帶到休息等待區(qū)并安排茶水，代替置業(yè)參謀對購房者介紹樓盤的根本情況。2、迎賓效勞工作內(nèi)容:※一是熱情主動地迎送客戶及對售樓部內(nèi)部公共秩序的維護,收集客人的意見及投訴，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，由于售樓部外人員流動性大，嚴格控制無購房意向的人員進入售樓部，保證正常的銷售工作的開展十分重要，在效勞時既要主動熱情，又要嚴肅認真，對進入管理范圍的人員必要時主動詢問，對無購房意向的閑散人員勸其離開，給有購房意向的人員進行熱情引導(dǎo)；※客戶到達售樓部門口時，應(yīng)主動拉門并致迎賓語“您好，歡送光臨”、客戶離開時應(yīng)主動拉門并致送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。3、秩序維護效勞工作內(nèi)容：由于該工程處于人員密集、人流量較大交通復(fù)雜地段，而售樓部是開發(fā)商房屋銷售的效勞窗口，秩序維護效勞的主要內(nèi)容是：※一是銷售現(xiàn)場外圍公共秩序的維護，協(xié)助派出所做治安防范工作，預(yù)防治安案件的發(fā)生，協(xié)助處理突發(fā)性緊急事件等，保障銷售工作的正常進行。如遇客戶車輛到達售樓部，秩序維護員應(yīng)用標準的手式指揮引導(dǎo)車輛到停車位停車，當車輛停放好后，主動向車主敬禮，為車主開門，向客戶問好，如遇下雨，應(yīng)主動為客戶打雨傘；假設(shè)遇行動不便的客戶應(yīng)主動扶行?！窃谥刃蚓S護效勞中著重效勞形象和禮儀禮節(jié)的管理，協(xié)助售樓部人員作好效勞接待、熱情迎送客戶等效勞細節(jié)。4、保潔效勞工作?！皇峭鈬嵐ぷ鳎刻?時前對銷售中心外圍的環(huán)境進行一次徹底清掃，保證的客戶頂峰期到來之前有一個干凈的外圍的環(huán)境。并隨時保潔。其標準是隨時看不到垃圾?！卿N售中心內(nèi)部保潔工作，每天進行兩次全面清拖，第一次在上午8:30前完成。第二次在中午13:30完成。并隨時保潔，其標準是干凈、整潔，整體觀感良好。室內(nèi)垃圾每日下午清理一至三次?！菍κ覂?nèi)植物的維護工作，每天對室內(nèi)植物進行日常清理和保潔?！氖请S時保潔要做到：“一快、二輕、三勤”?！耙豢臁奔矗簞幼骺?；清掃過程中動作要迅速，以免影響來訪客戶，給客戶帶來不便；“二輕”即：操作輕、走路輕；在作業(yè)中防止產(chǎn)生可能干擾到銷售接待的一切噪音；“三勤”即：眼勤、手勤、腿勤；眼勤：即勤觀察，發(fā)現(xiàn)問題〔如空紙杯、煙缸內(nèi)的頭個數(shù)不超過三個、其它垃圾等〕要及時處理；手勤：即勤于動手，發(fā)現(xiàn)問題立即動手解決；腿勤：在不影響銷售接待的情況下盡量增加保潔頻次〔特別是一般不易注重的銷售中心外圍環(huán)境和衛(wèi)生間等衛(wèi)生死角〕。※五是進行室內(nèi)清潔作業(yè)時，應(yīng)在作業(yè)范圍設(shè)置明顯的告示牌或標志，如“小心地滑”、“高空作業(yè)”、“清潔進行中”等，確保平安作業(yè)。六、售樓部平安防范管理(一)售樓部消防平安制度。為保證售樓部的消防平安，提高每位員工的消防平安意識，以貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實施消防平安責任制，特制定本制度。1、加強售樓部消防工作，認真執(zhí)行售樓部消防平安制度。2、認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”方針，各部門及秩序維護值班人員要認真做好每日消防巡查工作，并做好記錄。3、所有人員應(yīng)做到“三懂”：即懂得消防設(shè)備分布位置；懂預(yù)防火災(zāi)的措施；懂得撲救火災(zāi)的方法。4、售樓部所有人員應(yīng)做到“三會”：即會報警，會使用消防器材，會撲救初期火災(zāi)。5、秩序維護人員應(yīng)隨時檢查和維護消防設(shè)備，發(fā)現(xiàn)平安隱患及時上報，并及時整改。6、各部門人員要清楚水、電、氣設(shè)備的總閥開關(guān)位置。7、定期對各辦公室進行平安檢查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時采取措施整改，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。(二)、治安案件應(yīng)急處理程序1、值班員收到報案信號后，應(yīng)迅速安排就近人員迅速到達現(xiàn)場查看情況是否屬實，如誤報應(yīng)立即排除。2、如屬實應(yīng)立即上報現(xiàn)場負責人、公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和營銷部負責人，并通知全體秩序維護人員在2分鐘內(nèi)集合，并拔打110、120報警，報警時應(yīng)講明案發(fā)地點、路段、銷售中心名稱、現(xiàn)場概況、聯(lián)系。3、現(xiàn)場負責人迅速組織人員將現(xiàn)場警戒，制止一切圍觀人員進入現(xiàn)場，防止事態(tài)進一步惡化。4、保護好現(xiàn)場不被破壞，以便公安機關(guān)調(diào)查取證。5、當班人員應(yīng)提高警惕、加強戒備，防止犯罪分子趁火打劫。6、當公安機關(guān)到達現(xiàn)場后，現(xiàn)場負責人應(yīng)向公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報現(xiàn)場情況，并協(xié)助公安機關(guān)展開工作，盡力提供人力、物力。7、案件處理完畢后，現(xiàn)場負責人組織全體秩序維護人員召開總結(jié)會，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，并將整個過程記錄備案，以書面形式上報有關(guān)部門。8、做好保密工作，最大限度控制輿論影響，維護建設(shè)單位聲譽。9、組織對治安案件發(fā)生的過程進行分析，將情況完整、標準地進行記錄。七、售樓部物業(yè)效勞人員費用測算〔見下列圖〕售樓部費用本錢測算〔一〕、人工本錢測算：項目人數(shù)工資標準/基數(shù)(元〕月支出(元)備注綜合效勞管理員118001800客戶效勞人員312003600維修〔兼綠化〕115001500秩序維護班長214002800秩序維護員713009100保潔工57503750社?！哺颈ｋU〕4248992綜合保險151592385伙食費19360元/人·月6840福利費193157按14%比例計提國家法定假日加班費82067.1(日工資×3倍×11天)/12月小計=SUM(ABOVE)37991.1〔二〕、物資裝備測算：項目數(shù)量標準/單價〔元〕月支出(元)備注綜合效勞管理員服裝(按2年折舊)190037.5秩序維護員服裝(按2年折舊)9850319保潔員服裝(按2年折舊)5600125客戶效勞人員(按2年折舊375094維修〔兼綠化〕(按2年折舊175031.3對講機(按2年折舊)51300271保潔低質(zhì)易耗品1000包括：毛巾、排拖、璃刮器、洗衣粉、消毒液、洗滌精、垃圾袋等。小計=SUM(ABOVE)1877.8〔三〕、稅費和傭金項目數(shù)量標準/單價〔元〕月支出(元)備注稅暫不計傭金暫不計以上三項測算共計39868.9元/月說明:1、以上的人工本錢測算，是依照該工程定位及銷售實際需要：對售樓部效勞人員素質(zhì)要求較高，因此在薪金待遇上，較目前普遍物業(yè)管理效勞人員薪金待遇標準約有一定的上浮；2、保潔低質(zhì)易耗品因?qū)嶋H用量變數(shù)太大，較難確定，故此項按包干方式測算，也可按實際用量實報實銷；3、本測算為初步預(yù)測，我們可根據(jù)開發(fā)公司的要求作適當?shù)恼{(diào)整。六、結(jié)束語我們將本著“與開發(fā)建設(shè)單位互利的合作關(guān)系”原那么，堅持“一切為了客戶的滿意”的效勞理念，“以人為本、親勤效勞”的管理理念、“關(guān)注顧客需求、提供誠信效勞”的經(jīng)營理念，并通過：熱誠的工作態(tài)度主動的效勞意識靈活的工作方式友善的效勞態(tài)度忠誠可靠的品質(zhì)為貴公司提供最優(yōu)秀的效勞，并為該工程銷售任務(wù)的圓滿完成和優(yōu)異的銷售業(yè)績的創(chuàng)造作出積極的奉獻。成都市物業(yè)管理協(xié)會TIME\@"EEEE年O月A日"二〇一二年八月二十八日附件清單：附件1：《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》附件2：《消殺記錄表》附件3：《清潔工作考核表》附件4：《秩序維護員工作質(zhì)量檢驗標準》附件5：《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》附件6：《秩序維護員內(nèi)務(wù)管理制度》附件7《秩序維護員考核規(guī)程》附件8：《秩序維護員訓(xùn)練內(nèi)容及考核制度》保潔員工作檢查標準檢查人：被檢查人：年月日內(nèi)容標準是否合格儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶齊全。精神飽滿、姿態(tài)端莊、形象良好、舉止文明、大方。不染發(fā)、不留長指甲、不濃裝艷抹。不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、不勾肩搭背。服?wù)要求禮貌待人、說話和氣、微笑效勞、將普通話。主動熱情、耐心、周到為業(yè)主/住戶效勞。不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。工作要求保潔用具擺放整齊。地面光潔，無污跡、紙屑、煙頭。辦公用具桌椅、沙發(fā)、文件柜、茶幾無灰塵，煙灰缸無煙頭。燈具、玻璃、門窗無灰塵、透明度好。水池內(nèi)無明顯沉淀，無蟲子、無異味，池邊底無明顯結(jié)垢。樣板間內(nèi)物品擺放整齊，無灰塵、紙屑。樓梯梯步扶手、鐵花無灰塵、紙屑、煙頭。售樓部內(nèi)綠化植物無灰塵、擺放整齊。售樓部內(nèi)無蚊、蠅、鼠、螂等四害。10、衛(wèi)生間內(nèi)無痰跡、煙頭、雜物，無臭味。工作紀律按時交接上下班，不脫崗、串崗、忠于職守。不準在崗上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收〔錄〕音機、嬉戲打鬧、睡覺。處理問題講原那么、方法、以理服人。遵守公司的各種規(guī)章制度。保守公司機密，服從公司的指揮。工程消殺記錄表NO：日期/時間執(zhí)行部門/執(zhí)行人消殺內(nèi)容滅鼠〔〕滅蚊〔〕滅蠅〔〕滅蟑螂〔〕常規(guī)投藥區(qū)域增補投藥區(qū)域用藥種類效果評價優(yōu)〔〕良〔〕差〔〕評價人/日期投藥回收回收人/日期：備注工程消殺記錄表NO：日期/時間執(zhí)行部門/執(zhí)行人消殺內(nèi)容滅鼠〔〕滅蚊〔〕滅蠅〔〕滅蟑螂〔〕常規(guī)投藥區(qū)域增補投藥區(qū)域用藥種類效果評價優(yōu)〔〕良〔〕差〔〕評價人/日期投藥回收回收人/日期：備注工程清潔工作考核表檢查地點〔保潔區(qū)域〕：檢查時間：年月日時序號抽查工程分值得分扣分簡述被檢人簽名1地面182墻面33天花34辦公桌椅25沙發(fā)茶幾36鐵欄桿57木扶手38梯步通道〔地面、護欄、玻璃〕89標示、標牌510幕墻玻璃811門窗812燈具813垃圾箱、果皮箱；814衛(wèi)生間215水景觀水面316樣板房517綠化植物318其他8綜合得分檢查人：審核人：注：合格打“√”得總分值，不合格打“×”并填寫不合格情況再打分。秩序維護員工作檢查標準檢查人：被檢查人：年月日內(nèi)容標準是否合格儀容儀表按規(guī)定著裝，佩帶齊全。精神飽滿、姿態(tài)端莊、形象良好、舉止文明、大方。不染發(fā)、不留長發(fā)、長指甲。不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍麓?、不勾肩搭背。服?wù)要求禮貌待人、說話和氣、微笑效勞、將普通話。主動熱情、耐心、周到為業(yè)主/住戶效勞。不發(fā)生爭吵、打斗事件，做到打不還手，罵不還口。工作要求1、熟練掌握操作程序，做到收發(fā)卡、收費準確及時。2、對外來車輛/人員的詢問請字當頭，謝字結(jié)束。3、指揮車輛進出有序，不出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。4、遇突發(fā)事件或接到報警不超過三分鐘趕到現(xiàn)場。5、敢于同違法、亂紀的人或事作斗爭。6、處理各種違章，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原那么。7、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。工作紀律1、按時交接班，不遲到、早退、不脫崗、串崗、忠于職守。2、不準在崗上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收〔錄〕音機、嬉戲打鬧、睡覺。3、處理問題講原那么、方法、以理服人。4、遵守公司的各種規(guī)章制度。5、保守公司機密，服從公司的指揮。員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本年月日部門姓名不合格事件闡述：被檢查人簽字確認：秩序維護員內(nèi)務(wù)管理制度室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜，適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意平安的要求。保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩，不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。墻壁保持整潔，不能隨意涂抹，粘貼和懸掛物品。不私自帶人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。搞好生活，衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理，防止疾病的發(fā)生和蔓延。嚴禁打架斗毆、醺酒、賭博，私藏違禁物品。嚴禁侵占、損壞公共財務(wù)和他人財物以及做其它不良行為。嚴禁在室內(nèi)進行一切違法亂紀的活動。嚴禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。十、宿監(jiān)由保安班長兼任，全面負責宿舍管理工作。十一、就寢時間：每晚23：00點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。十二、按時上下班、就寢、參加軍訓(xùn)，無特殊情況，不得無故缺席。十三、嚴格執(zhí)行請假制度十四、休息〔假〕期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返回，聽候調(diào)遣。秩序維護員考核規(guī)程考核細那么著裝整齊統(tǒng)一標準：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明；一處不合格降低一個等級；文明效勞禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮；交接班應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取笑效勞對象及其他人員；一處不合格降低一個等級；忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情，認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶拿取重物，為效勞對象排憂解難；搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：床上用品應(yīng)保持整齊干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標準；地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫；房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管〔罩〕外表無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級；安管部領(lǐng)班評分：外出請假，請假不超假；盡職盡責，認真搞好本職工作；上班不看書閱報，不與人閑談；不吃東西，不準閑雜人等進入崗?fù)?；監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級；安管部主管評分：不倚不靠、不蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原那么，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)紀正隊員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。評分考核方法每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》工程，逐一對本班秩序維護員進行考核，考核共分六項：前四項第A項為30分、B為25分、C為23分、D為20分、E為18分；后兩項每項A為20分、B為20分、C為17分、D為15分、E為12分?？偡譃?00分，180-200分為A、150-180分為B、120-150分為C、100-120分為D、100分以下為E。除嚴重違規(guī)行為經(jīng)效勞中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外，本考核工程月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。A級發(fā)放標準為獎金基數(shù)的10