洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復(fù)制第第頁洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)洗浴中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1)上班檢查樓面、打卡考勤狀況。

2)直接傳達主管支配的工作內(nèi)容或幫助主管各項工作。

3)檢查服務(wù)員班前預(yù)備工作。

4)檢查區(qū)域衛(wèi)生狀況。

5)客人接待與溝通。

6)祥細記錄客人檔案等。洗浴中心經(jīng)理、領(lǐng)班崗位職責(zé)

在整個企業(yè)中的經(jīng)理及領(lǐng)班的工作起著至關(guān)重要的角色，要求部門經(jīng)理在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，既要以身作則，又要管理，督導(dǎo)員工工作，為客15人供應(yīng)良好的服務(wù)：

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定本營業(yè)場所的日常服務(wù)方案，布置好工作服務(wù)，每日應(yīng)開班前會議，檢查員工著裝、儀表、禮貌禮節(jié)、工作規(guī)范、服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量的落實狀況，提出改進意見，提高服務(wù)水平。

2、全面負責(zé)員工的日常營業(yè)活動和對客人服務(wù)的組織工作，保證服務(wù)質(zhì)量。

3、貫徹落實本公司的各項規(guī)章制度，監(jiān)督和指導(dǎo)員工保持良好的工作態(tài)度和工作效率。

4、每日檢查所管服務(wù)項目使用的設(shè)施和設(shè)備及其宿舍和營業(yè)場所的衛(wèi)生環(huán)境，做好財務(wù)保管，掌握用品的消耗。

5、依據(jù)所管服務(wù)范圍，領(lǐng)導(dǎo)員工做好接待服務(wù)的組織工作，有禮貌的處理和規(guī)勸個別客人的不雅行為，維護營業(yè)場所的平安、秩序，保證營業(yè)場所的健康文明。

6、遵守工資的財務(wù)制度，履行財會的手續(xù)，每周、每月做好員工工作報表（或工資報表及員工商品提成），定期分析營業(yè)狀況，客人消費善，針對存在的問題適時實行措施提高營業(yè)水平，并保證營業(yè)收入的實現(xiàn)。

7、定期負責(zé)員工技術(shù)、服務(wù)意識、質(zhì)量的培訓(xùn)工作，并指導(dǎo)新員工的工作，并對員工的工作進行考核和評估。

8、貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)指示，保持與單位領(lǐng)導(dǎo)的信息溝通，協(xié)調(diào)好工作。

9、發(fā)揚團隊精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行業(yè)。

10、當公司的利益受損時，應(yīng)主動利用良好的客戶關(guān)系，為公司排憂解難。

11、同客人保持良好的客戶關(guān)系，聽取客人意見，并準時將信息反饋到公司。

12、聽從公司支配，聽從公司調(diào)動。

13、具有敏捷而敏銳的公關(guān)意識，樂觀促銷服務(wù)項目，常常巡察，加強與來賓的溝通，但不許亂拉關(guān)系。

14、努力帶動員工搞好單位的各部門人員及服務(wù)員的關(guān)系，加強團結(jié)。

15、嚴格要求員工執(zhí)行員工規(guī)章制度，督促全部員努力工作，爭當先進。

16、準時處理客人投訴及突發(fā)大事，隨時抽查員工的交易所以免造成舞弊行為的姓。

17、公司成員中如發(fā)覺員工、主管、經(jīng)理如有說出或是提出脫離公司，出賣公司利益，吃里爬外等現(xiàn)象者，可直接向公司副總經(jīng)理匯報。經(jīng)查狀況屬實，公司賜予嘉獎。

18、經(jīng)理、部門主管應(yīng)在各項工作中，為員工起模范帶頭作用。洗浴中心前臺領(lǐng)班平安生產(chǎn)崗位職責(zé)

前臺領(lǐng)班對康樂部副主管負責(zé)，對康樂部副主管提出的平安生產(chǎn)工作要求負有直接落實的責(zé)任，在前臺班組內(nèi)對平安生產(chǎn)負有直接責(zé)任，并落實以下工作：

（一）仔細貫徹執(zhí)行賓館平安生產(chǎn)責(zé)任制和康樂部平安生產(chǎn)的規(guī)定要求，組織前臺員工學(xué)習(xí)賓館及康樂部制訂的各項平安生產(chǎn)規(guī)章制度和平安技術(shù)操作規(guī)程。

（二）負責(zé)對新員工進行平安生產(chǎn)訓(xùn)練培訓(xùn)和考核工作，使其達標上崗，訓(xùn)練員工遵紀守法，制止違章行為。

（三）負責(zé)前臺班組工作范圍內(nèi)設(shè)備設(shè)施及員工操作程序的平安檢查，發(fā)覺平安隱患準時組織人員消退或處理，并向分管主管報告。

（四）熟知各類事故應(yīng)急預(yù)案及緊急撤離路線，發(fā)生事故馬上報告并組織人員搶救和撤離，削減事故損失，愛護好事故現(xiàn)場并進行具體記錄。

（五）保證各類配備用品、用具和消防器材，應(yīng)急疏散門鑰匙的保管與正常有效使用。

（六）負責(zé)督促前臺員工正確操作設(shè)備設(shè)施并做好自身防護。洗浴中心營業(yè)部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.仔細貫徹經(jīng)理意圖，樂觀落實各個時期的工作任務(wù)。做好經(jīng)理、主任助手，幫助經(jīng)理處理日常的工作，并對上級安排的任務(wù)按質(zhì)、按量、按時完成。

2.重視屬下員工的培訓(xùn)工作，為公司培育新生力氣，把握員工思想動態(tài)，并能因人而宜的對屬下員工進行工作上的關(guān)心與訓(xùn)練。抓好員工紀律、服務(wù)態(tài)度，了解員工思想情結(jié)、業(yè)務(wù)水平和思想作風(fēng)。

3.熱忱待客，態(tài)度謙和，妥當處理客人投拆，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，準時發(fā)覺和訂正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。

4.加強對本部門的財產(chǎn)管理，把握和掌握好物品使用狀況，同時定期對部門的物品進行盤點，確保物品的不鋪張、不流失。

5.抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生工作，保持營業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。做到“每日到處隨時檢，一周全區(qū)大掃除”。

6.準時檢查營業(yè)區(qū)設(shè)備的狀況，做好維護保養(yǎng)工作，發(fā)覺問題準時與工程部取得聯(lián)系。保證營業(yè)正常進行。

7.加強員工平安意識的培育，要對區(qū)域內(nèi)狀況了如指掌。對重要區(qū)域（如更衣室、總臺、休息廳）物品的保管狀況要時時督導(dǎo)、親自檢查。常常性檢查消防設(shè)施。時時警惕防盜和防火事故的發(fā)生。

8.發(fā)揮帶頭人作用，對自己嚴格要求，對屬下熱忱關(guān)心，急躁輔導(dǎo)，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)，并帶領(lǐng)屬下員工嚴格根據(jù)操作規(guī)范進行接待。

9.以身作則，關(guān)懷員工，獎懲分明，使企業(yè)有高度的分散力。并要求部門員工以高度的熱忱和責(zé)任感完成本職工作。

10.保持與客人建立良好的客服關(guān)系，樂觀聽取和準時反饋