MOOC 旅行社經(jīng)營管理-江西科技師范大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案

MOOC旅行社經(jīng)營管理-江西科技師范大學(xué)中國大學(xué)慕課答案《第一章旅行社企業(yè)概述》單元測試題1、問題：世界上第一家旅行社托馬斯·庫克父子公司正式成立于()年。選項：A、1845B、1851C、1838D、1865正確答案:【1845】2、問題：一般認為，一個地區(qū)旅行社的數(shù)量達到每（）人一家旅行社或旅行社營業(yè)點，就認為是達到了飽和水平。選項：A、千B、萬C、十萬D、二十萬正確答案:【萬】3、問題：國外旅行社行業(yè)處于初創(chuàng)階段時的主要特征有？（）選項：A、數(shù)量很少B、規(guī)模較小C、產(chǎn)品種類少D、增長較快正確答案:【數(shù)量很少#規(guī)模較小#產(chǎn)品種類少】4、問題：旅行社的主要職能有？（）選項：A、組裝職能B、信息服務(wù)職能C、組織協(xié)調(diào)職能D、分配職能正確答案:【組裝職能#信息服務(wù)職能#組織協(xié)調(diào)職能】5、問題：工業(yè)革命的成功極大地提高了生產(chǎn)力，進而為旅行社的產(chǎn)生奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：20世紀90年代初全世界旅行社超過10萬家，這些旅行社80%以上分布在旅游業(yè)最為發(fā)達的歐美地區(qū)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：1985年國務(wù)院頒布的《旅行社管理暫行條例》是中國旅游行業(yè)第一部管理法規(guī)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅游批發(fā)商是指從事旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)、組織、宣傳和推銷旅行團業(yè)務(wù)的旅行社，他們也會直接向公眾出售旅游產(chǎn)品。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：市場經(jīng)濟的發(fā)展既是旅行社產(chǎn)生的基礎(chǔ)，也是旅行社產(chǎn)生的必要，甚至可以說是誘因。正確答案:【社會條件】10、填空題：歐美等西方國家的旅行社多采用分工體系。正確答案:【垂直】《第二章旅行社經(jīng)營管理概述》單元測試題1、問題：市場營銷（Marketing）于19世紀末到20世紀20年代在（國家）創(chuàng)立，又稱為市場學(xué)、市場行銷或行銷學(xué)。選項：A、日本B、美國C、德國D、中國正確答案:【美國】2、問題：以消費者為中心、以市場需求為出發(fā)點來組織生產(chǎn)，消費者需要什么企業(yè)就生產(chǎn)什么，這屬于什么觀念？選項：A、市場導(dǎo)向B、合理競爭C、質(zhì)量第一D、效益優(yōu)先正確答案:【市場導(dǎo)向】3、問題：下列屬于旅行社經(jīng)營的特點的是？（）選項：A、資金投入較少B、依附性較弱C、對有形資產(chǎn)要求較高D、經(jīng)營風(fēng)險較大正確答案:【資金投入較少#經(jīng)營風(fēng)險較大】4、問題：根據(jù)北歐著名學(xué)者克里斯蒂·格羅魯斯對服務(wù)管理的界定，服務(wù)管理主要包括以下幾層含義？()選項：A、重視顧客B、系統(tǒng)管理C、重視質(zhì)量D、強調(diào)過程正確答案:【重視顧客#系統(tǒng)管理#重視質(zhì)量】5、問題：旅行社管理是指對旅行社內(nèi)部的生產(chǎn)活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：管理是旅行社最基本的活動，也是旅行社賴以生存和發(fā)展的第一職能。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社常被人們視作較為典型的勞動密集型企業(yè)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：所謂協(xié)調(diào)就是要證實企業(yè)的各項工作是否已經(jīng)和計劃相符，其目的在于指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正并避免重犯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社經(jīng)營主要包括旅行社的業(yè)務(wù)和兩大方面：正確答案:【旅行社市場營銷】10、填空題：旅游心理學(xué)研究在旅游活動中人的心理活動規(guī)律與行為規(guī)律，具體包括：旅游者心理、、旅游服務(wù)的心理三個部分。正確答案:【旅游工作者的心理】第三章單元測試題1、問題：是旅行社進行組團業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性工作階段。（）選項：A、產(chǎn)品銷售B、簽訂合同C、產(chǎn)品設(shè)計D、接待準備正確答案:【產(chǎn)品設(shè)計】2、問題：下列不屬于旅行社接待業(yè)務(wù)特點的是（）。選項：A、靈活性B、復(fù)雜性C、原則性D、目的性正確答案:【目的性】3、問題：下列屬于旅行社地接型計調(diào)業(yè)務(wù)流程的是（）。選項：A、編制預(yù)報表B、委派導(dǎo)游C、制訂接待計劃D、做好統(tǒng)計建檔工作正確答案:【編制預(yù)報表#制訂接待計劃#做好統(tǒng)計建檔工作】4、問題：下列屬于旅行社普通團隊接待業(yè)務(wù)流程的是（）。選項：A、制定接待計劃B、落實旅游活動日程C、召開說明會D、選派適合的導(dǎo)游正確答案:【制定接待計劃#落實旅游活動日程#召開說明會#選派適合的導(dǎo)游】5、問題：旅行社計調(diào)是指為落實旅游接待計劃所進行的服務(wù)采購，以及為業(yè)務(wù)決策提供信息服務(wù)的總和。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：旅行社組團業(yè)務(wù)的接待準備過程一般由外聯(lián)人員完成。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社組團業(yè)務(wù)又稱直客業(yè)務(wù)，是指旅行社直接將旅游產(chǎn)品銷售給旅游者，并與旅游服務(wù)商一起，共同為旅游者提供旅行服務(wù)，從而獲得企業(yè)利潤的經(jīng)營形態(tài)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：散客旅游是一種自助旅游形式，全部旅游事務(wù)都由旅游者自己辦理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社咨詢服務(wù)方式有柜臺服務(wù)、、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)三種。正確答案:【電話服務(wù)】10、填空題：旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)分為組團型計調(diào)、接待型計調(diào)、、專項型計調(diào)。正確答案:【批發(fā)型計調(diào)】《第四章旅行社市場營銷》單元測試題1、問題：下列哪個定位策略一般適用于實力雄厚的大旅行社或在某方面有所專長的旅行社。（）選項：A、市場挑戰(zhàn)性定位B、市場補缺性定位C、市場跟隨性定位D、市場模仿性定位正確答案:【市場挑戰(zhàn)性定位】2、問題：決定旅游產(chǎn)品的最低價格線。選項：A、產(chǎn)品成本B、競爭者價格C、旅游者認知D、政府規(guī)定正確答案:【產(chǎn)品成本】3、問題：與一般產(chǎn)品相比，旅行社產(chǎn)品的價格有以下特點（）。選項：A、相對低廉B、相關(guān)性強C、不易控制D、時間波動性大正確答案:【相關(guān)性強#不易控制#時間波動性大】4、問題：下列屬于旅行社產(chǎn)品成本導(dǎo)向定價法的有（）。選項：A、成本加成定價法B、隨行就市定價法C、理解價值定價法D、目標利潤定價法正確答案:【成本加成定價法#目標利潤定價法】5、問題：旅行社市場細分的依據(jù)是旅游需求特點、購買行為及消費習(xí)慣。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：一些具有壟斷旅游資源的實力強大的旅行社或旅行社在推出新的旅游產(chǎn)品時，常常采用差異性目標市場模式。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅游線路是一類綜合性的旅游產(chǎn)品。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：需求導(dǎo)向定價法這種定價方法簡單易行，是許多旅行社企業(yè)目前最基本、最常用的一種定價方法。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：一般而言，旅游線路點間距離所耗費的時間不能超過全部旅程的。正確答案:【1/3】10、填空題：旅游線路設(shè)計的程序一般包括確定線路名稱、策劃線路安排、三個步驟。正確答案:【編寫旅游行程單】11、填空題：采用間接銷售渠道的旅行社具有的明顯優(yōu)點是，覆蓋面廣泛、、銷售量大。正確答案:【針對性強】《第五章旅行社戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃管理》單元測試題1、問題：旅行社戰(zhàn)略管理全過程的最后一個步驟是（）。選項：A、戰(zhàn)略分析B、戰(zhàn)略目標確定C、戰(zhàn)略方案制訂D、戰(zhàn)略實施與控制正確答案:【戰(zhàn)略實施與控制】2、問題：某旅行社通過收購、兼并旅游飯店、旅游車隊等，形成旅游產(chǎn)品的供產(chǎn)一體化，這是（）？選項：A、后向一體化模式B、前向一體化模式C、水平一體化模式D、垂直一體化模式正確答案:【后向一體化模式】3、問題：旅行社的所處的行業(yè)環(huán)境是指旅行社生存與發(fā)展的具體環(huán)境，主要包括？（）選項：A、政治法律環(huán)境B、行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)C、市場需求的狀態(tài)及其變化D、旅游服務(wù)供應(yīng)商的狀態(tài)正確答案:【行業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)#市場需求的狀態(tài)及其變化#旅游服務(wù)供應(yīng)商的狀態(tài)】4、問題：集中型增長戰(zhàn)略可以通過哪些方式來實現(xiàn)？（）選項：A、市場深入B、產(chǎn)品定位C、市場開發(fā)D、產(chǎn)品開發(fā)正確答案:【市場深入#市場開發(fā)#產(chǎn)品開發(fā)】5、問題：旅行社經(jīng)營票務(wù)代理、信息傳播、對外翻譯服務(wù)和咨詢服務(wù)等業(yè)務(wù)屬水平多角化。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：旅行社戰(zhàn)略控制主要包括建立控制系統(tǒng)、監(jiān)控績效和評估偏差、控制及糾正偏差三個環(huán)節(jié)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：旅行社經(jīng)營計劃的管理工作，可以分為經(jīng)營計劃編制準備、經(jīng)營計劃編制、經(jīng)營計劃實施和控制等三個階段。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社經(jīng)營計劃管理要想獲得成功須由旅行社總經(jīng)理負責(zé)制訂和落實經(jīng)營計劃。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：旅行社接待人天收入、資本金利潤率、應(yīng)收款占營業(yè)收入總額的比率等屬于目標。正確答案:【質(zhì)量】10、填空題：旅行社經(jīng)營目標可根據(jù)職能部門、、經(jīng)營地區(qū)、經(jīng)營時間等進行分解。正確答案:【產(chǎn)品類型】.《第六章旅行社組織管理》單元測試題1、問題：《旅行社條例》規(guī)定，非出境社注冊資本不少于萬元，并應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元。（）選項：A、30B、50C、10D、60正確答案:【30】2、問題：旅行社可以通過租用他人的場所來經(jīng)營，但租期最少為？選項：A、半年B、1年C、3年D、5年正確答案:【1年】3、問題：旅行社組織機構(gòu)設(shè)計包括哪些原則？（）選項：A、因事設(shè)職B、分工合理C、跨度較小D、命令統(tǒng)一正確答案:【因事設(shè)職#分工合理#命令統(tǒng)一】4、問題：旅行社營業(yè)場所的確定應(yīng)遵循哪些原則？（）選項：A、市場性原則B、便利性原則C、經(jīng)濟性原則D、獨立性原則正確答案:【市場性原則#便利性原則#經(jīng)濟性原則】5、問題：旅行社組織的目標是通過為游客提供旅行服務(wù)獲取足夠的利潤。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：我國旅行社會采取哪種分化方法，實際沒有統(tǒng)一模式，大多可能會根據(jù)企業(yè)實際混合使用分化模式。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】7、問題：設(shè)立旅行社的程序是先到旅游行政管理部門申請執(zhí)業(yè)許可，然后到工商行政部門辦理營業(yè)執(zhí)照。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】8、問題：直線——職能制組織結(jié)構(gòu)比較適合中、小型企業(yè)或產(chǎn)品品種單一的旅行社企業(yè)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：達成旅行社目標，必然要求旅行社組織進行任務(wù)與整合。正確答案:【分化】10、填空題：組織的整合有兩種圖式：機械論的科層制圖式、。正確答案:【有機適應(yīng)性圖式】《第七章旅行社人力資源管理》單元測試題1、問題：旅行社員工內(nèi)部招聘的缺點是什么？（）選項：A、新成員適應(yīng)期長B、影響員工內(nèi)部的積極性C、近親繁殖，不利于創(chuàng)新D、選擇起來很困難正確答案:【近親繁殖，不利于創(chuàng)新】2、問題：對員工的工作情況直接考評，而不與其他員工相互比較的考評方法是？（）選項：A、相對標準法B、絕對標準法C、目標管理法D、直接指標法正確答案:【絕對標準法】3、問題：屬于旅行社人力資源管理內(nèi)容的有（）？選項：A、薪酬管理B、員工招聘C、開發(fā)培訓(xùn)D、績效考核正確答案:【薪酬管理#員工招聘#開發(fā)培訓(xùn)#績效考核】4、問題：旅行社員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該哪些（）？選項：A、職業(yè)道德的培訓(xùn)B、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)C、基本技能的培訓(xùn)D、情感態(tài)度培訓(xùn)正確答案:【職業(yè)道德的培訓(xùn)#基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)#基本技能的培訓(xùn)】5、問題：相對于其他類型的企業(yè)而言，旅行社企業(yè)的人力資源管理作內(nèi)容較為靈活，績效考核難度大。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：當(dāng)前我國大多數(shù)旅行社人力資源及管理意識較強，將主要經(jīng)歷都放在內(nèi)部人力資源管理方面，很少考慮如何拓展業(yè)務(wù)的問題。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：為資產(chǎn)所有人創(chuàng)造更大的價值，是旅行社職業(yè)經(jīng)理人最重要的使命。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：福利泛指旅行社向員工支付的間接報酬，一般不直接以金錢形式支付，而以實物或服務(wù)形式支付，員工之間福利差別比較明顯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社員工績效考評包括職務(wù)考評、獎金考評、、晉升考評。正確答案:【提薪考評】10、填空題：員工薪酬激勵制度設(shè)計的依據(jù)包括：績效考評的結(jié)果、、員工的歷史績效、員工的預(yù)期績效。正確答案:【職務(wù)的相對價值】《第八章旅行社服務(wù)質(zhì)量管理》單元測試題1、問題：旅游車在旅途中遇到故障，旅行社能及時派出車輛替換，這符合旅行社服務(wù)質(zhì)量的哪個要素？（）選項：A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、移情性正確答案:【可靠性】2、問題：PDCA循環(huán)管理中的D和A分別指什么？（）選項：A、計劃與實施B、實施與處理C、檢查和處理D、計劃與處理正確答案:【實施與處理】3、問題：游中階段是旅游者旅游體驗形成的關(guān)鍵階段，這個階段管理的重點是？（）選項：A、服務(wù)質(zhì)量B、環(huán)境質(zhì)量C、產(chǎn)品設(shè)計D、產(chǎn)品檢查正確答案:【服務(wù)質(zhì)量#環(huán)境質(zhì)量】4、問題：旅游服務(wù)質(zhì)量管理機構(gòu)主要負責(zé)以下哪下工作？（）選項：A、建立質(zhì)量檔案B、撰寫質(zhì)量報告C、編制質(zhì)量周報D、利用好游客意見正確答案:【建立質(zhì)量檔案#撰寫質(zhì)量報告#編制質(zhì)量周報#利用好游客意見】5、問題：旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同，而且還應(yīng)當(dāng)采用書面形式。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】6、問題：旅行社提供的行程單可以與實旅游際線路有所區(qū)別。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)該是全面質(zhì)量管理，具體包括全過程質(zhì)量管理和全員質(zhì)量管理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社的全過程質(zhì)量管理主要包括游前和游中兩個階段的服務(wù)管理。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】9、填空題：旅行社組織旅游活動應(yīng)當(dāng)向的旅行社或履行輔助人訂購產(chǎn)品和服務(wù)。正確答案:【合格】10、填空題：旅行社應(yīng)當(dāng)就旅游活動當(dāng)中的安全事項，以的方式事先向旅游者作出說明或者警示。正確答案:【明示】《第九章旅行社財務(wù)管理》單元測試題1、問題：下列不屬于稱之為固定資產(chǎn)的是？（）選項：A、房屋B、建筑物C、運輸工具D、銀行存款正確答案:【銀行存款】2、問題：下列收入不屬于旅行社營業(yè)收入的有（）。選項：A、綜合服務(wù)費收入B、房費收入C、賠償金D、專項附加費收入正確答案:【賠償金】3、問題：旅行社生息資產(chǎn)具有哪些特點？（）選項：A、短期內(nèi)能變現(xiàn)B、產(chǎn)生較多利息C、市場風(fēng)險小D、流動性很強正確答案:【短期內(nèi)能變現(xiàn)#產(chǎn)生較多利息#市場風(fēng)險小】4、問題：下列屬于旅行社不可計提的固定資產(chǎn)的是？（）選項：A、自有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房B、旅行社購置的車輛C、未使用、不需用的電腦D、以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)正確答案:【未使用、不需用的電腦#以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)】5、問題：旅行社的財務(wù)報表主要是指旅行社的會計報表，包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表等。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：固定資產(chǎn)是指使用年限在半年以上的資產(chǎn)，單位價值在規(guī)定標準以上，并在使用過程中保持原來物質(zhì)形態(tài)的資產(chǎn)。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：平均年限法是我國目前最常用的計提折舊方法。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社的營業(yè)收入是指旅行社在經(jīng)營活動中的一定期間內(nèi)，由于向旅游者提供服務(wù)而獲得的全部收入，它是考核旅行社規(guī)模與經(jīng)營業(yè)績的重要指標，是旅行社利潤的主要來源。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：資產(chǎn)負債表是反映旅行社在某一特定日期財務(wù)狀況的報表，它以“資產(chǎn)=+所有者權(quán)益”這一會計基本等式為依據(jù)。正確答案:【負債】10、填空題：旅行社的成本費用主要由營業(yè)成本、、管理費用、財務(wù)費用所構(gòu)成。正確答案:【營業(yè)費用】《第十章旅行社風(fēng)險管理》單元測試題1、問題：最早關(guān)于風(fēng)險的定義是美國學(xué)者在19世紀末提出的：風(fēng)險意味著損害發(fā)生的可能性。選項：A、海尼斯B、威廉姆斯C、海因斯D、羅森布朗正確答案:【海尼斯】2、問題：屬于損失前風(fēng)險管理的目標的是？（）選項：A、繼續(xù)經(jīng)營B、節(jié)約成本費用C、穩(wěn)定經(jīng)營收入D、承擔(dān)社會責(zé)任正確答案:【節(jié)約成本費用】3、問題：3.旅行社可以采取哪些措施分散經(jīng)營風(fēng)險？（）選項：A、與供應(yīng)商訂立保證合同B、多元化經(jīng)營C、集團化經(jīng)營D、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營正確答案:【與供應(yīng)商訂立保證合同#多元化經(jīng)營#集團化經(jīng)營】4、問題：下列屬于旅行社營運決策風(fēng)險的是？（）選項：A、定價決策風(fēng)險B、標準缺失風(fēng)險C、環(huán)境監(jiān)視風(fēng)險D、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建風(fēng)險正確答案:【定價決策風(fēng)險#標準缺失風(fēng)險】5、問題：旅行社風(fēng)險管理應(yīng)該由企業(yè)最高層管理者負責(zé)，必須與企業(yè)的經(jīng)營文化密切結(jié)合，并作為一項企業(yè)管理職能，納入企業(yè)的所有管理系統(tǒng)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：滿足外部要求不僅是旅行社經(jīng)營目標的要求，同時也是旅行社風(fēng)險管理目標的要求。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：對于旅行社風(fēng)險的衡量，應(yīng)該通過科學(xué)的技術(shù)手段予以量化，不能簡單地進行主觀衡量。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：一般來說，旅行社風(fēng)險管理目標應(yīng)符合客觀性、層次性、數(shù)量化三個原則。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：旅行社風(fēng)險管理目標確定的原則有客觀性、層次性、。正確答案:【數(shù)量化】10、填空題：根據(jù)國家規(guī)定，是旅行社的強制性保險，旅行社必須按照規(guī)定投保。正確答案:【旅行社責(zé)任險】《第十一章旅行社信息管理》單元測試題1、問題：世界著名旅行社日本交通公社，于年就建立了自己的“旅行—3型”系統(tǒng)。（）選項：A、1980B、1990C、2000D、2010正確答案:【1980】2、問題：旅行社電子商務(wù)中網(wǎng)站對接交通、住宿、景點等企業(yè)的業(yè)務(wù)是屬于什么類別？（）選項：A、BtoBB、BtoCC、CtoCD、0toO正確答案:【BtoB】3、問題：信息技術(shù)給旅行社行業(yè)帶來的發(fā)展機遇有（）。選項：A、提高工作效率和管理水平B、帶來更多的收入C、提高企業(yè)核心競爭力D、提高旅游者的滿意度正確答案:【提高工作效率和管理水平#帶來更多的收入#提高企業(yè)核心競爭力#提高旅游者的滿意度】4、問題：旅游電子商務(wù)的特點有（）。選項：A、聚合性B、服務(wù)性C、有形性D、復(fù)雜性正確答案:【聚合性#服務(wù)性#有形性】5、問題：旅行社業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè)，是特殊的信息服務(wù)業(yè)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】6、問題：旅行社信息管理系統(tǒng)在業(yè)界的廣泛應(yīng)用，可以大大提高企業(yè)的競爭能力，對于小型旅行社企業(yè)的作用就更為明顯。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】7、問題：旅行社信息管理系統(tǒng)是利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)，對旅行社經(jīng)營的所有信息進行綜合管理和控制的以人為主體的人機綜合系統(tǒng)。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】8、問題：旅行社電子商務(wù)的創(chuàng)新競爭力在于在線旅行服務(wù)模式，其最大特點是即時的為旅游者服務(wù)，在時空上體現(xiàn)出快捷和便利。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】9、填空題：信息技術(shù)在旅行社企業(yè)的運用，主要體現(xiàn)在旅行社內(nèi)部管理環(huán)節(jié)、、旅游預(yù)訂和銷售環(huán)節(jié)。正確答案:【旅游信息咨詢環(huán)節(jié)】10、填空題：旅行社利用信息技術(shù)形成核心競爭力的方式，主要有建立預(yù)訂系統(tǒng)，，以及通過搞好與顧客的關(guān)系增加顧客的轉(zhuǎn)換成本等。正確答案:【實行俱樂部會員制】《旅行社經(jīng)營管理》期末試卷1、問題：中國旅行社類第一家上市公司中青旅于（）年成功上市？選項：A、1978B、1997C、2006D、2013正確答案:【1997】2、問題：國、中、青三大旅行社壟斷我國旅行社行業(yè)的局面出現(xiàn)在（）時期。選項：A、開創(chuàng)B、迅速發(fā)展C、調(diào)整D、成熟正確答案:【開創(chuàng)】3、問題：（）年，《旅游法》的頒布實施標志著我國旅行社進入法制化時代。選項：A、1949B、1978C、2013D、2019正確答案:【2013】4、問題：（）是旅行社最基本的活動，也是旅行社賴以生存和發(fā)展的根本。選項：A、經(jīng)營B、管理C、經(jīng)營與管理D、組織正確答案:【經(jīng)營】5、問題：我國旅行社獨具的性質(zhì)是（）。選項：A、服務(wù)性B、中介性C、營利性D、業(yè)務(wù)法定專屬性正確答案:【業(yè)務(wù)法定專屬性】6、問題：旅行社員工薪金不包括以下哪種？（）選項：A、基本薪金B(yǎng)、加班薪金C、節(jié)日薪金D、獎勵薪金正確答案:【獎勵薪金】7、問題：下列哪個特點屬于旅行社經(jīng)營的優(yōu)勢？選項：A、投資少B、依附性強C、對無形資產(chǎn)要求高D、經(jīng)營風(fēng)險大正確答案:【投資少】8、問題：下列哪個定位策略適應(yīng)性廣，特別適合于中、小型旅行社。（）選項：A、市場挑戰(zhàn)性定位B、市場補缺性定位C、市場跟隨性定位D、市場對抗性定位正確答案:【市場跟隨性定位】9、問題：某個旅行社在進行客戶研究中，將旅游者分為觀光旅游者、度假旅游者，商務(wù)旅游者和會議旅游者四種群體，這種行為是旅行社的（）。選項：A、市場定位B、市場策劃C、市場細分D、市場戰(zhàn)略正確答案:【市場細分】10、問題：（）決定旅游產(chǎn)品的最高價格線。選項：A、產(chǎn)品成本B、競爭者價格C、旅游者認知D、政府規(guī)定正確答案:【旅游者認知】11、問題：旅行社產(chǎn)品的最基本特征是。選項：A、綜合性B、無形性C、不可轉(zhuǎn)移性D、不可儲存性正確答案:【綜合性】12、問題：1956年，美國營銷學(xué)家最早提出了市場細分的概念。選項：A、詹姆士·錢匹B、菲利浦·科特勒C、戴爾·卡耐基D、溫德爾·史密斯正確答案:【溫德爾·史密斯】13、問題：美國《旅游代理人》雜志曾對旅游者不愿光顧原旅行社的原因做的調(diào)查顯示，的客人是因為原旅行社不重視售后服務(wù)和不積極爭取回頭客造成的。選項：A、2/3B、1/2C、3/4D、1/3正確答案:【2/3】14、問題：關(guān)于旅行社的主要業(yè)務(wù)，下列描述錯誤的是（）選項：A、為旅游者安排食宿B、從事招徠、接待旅游者C、為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)D、為旅游者出售旅游土特產(chǎn)品正確答案:【為旅游者出售旅游土特產(chǎn)品】15、問題：旅行社為旅游者獨自一人或者幾人提供旅行信息咨詢服務(wù)和單項旅游要素預(yù)定服務(wù)的業(yè)務(wù)形式為（）。選項：A、團隊業(yè)務(wù)B、散客業(yè)務(wù)C、直客業(yè)務(wù)D、批發(fā)業(yè)務(wù)正確答案:【散客業(yè)務(wù)】16、問題：旅行社經(jīng)營計劃不具備以下哪個特點？（）選項：A、持續(xù)性B、預(yù)期性C、廣泛性D、分散性正確答案:【分散性】17、問題：中國青年旅行社收購烏鎮(zhèn)景區(qū)66%的股份，屬于（）戰(zhàn)略。選項：A、水平一體化B、前向一體化C、后向一體化D、垂直一體化正確答案:【后向一體化】18、問題：在集中型增長戰(zhàn)略中，不改變旅游產(chǎn)品的形式和客源市場的類型，而在現(xiàn)有客源市場上，通過擴大現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的市場占有率來實現(xiàn)其發(fā)展目標，稱為（）。選項：A、市場深入B、市場開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā)D、產(chǎn)品深入正確答案:【市場深入】19、問題：薪金結(jié)構(gòu)形式不包括下面哪種模式？（）選項：A、結(jié)構(gòu)式薪金模式B、崗位等級薪金模式C、計件薪金模式D、目標考核薪金模式正確答案:【目標考核薪金模式】20、問題：導(dǎo)游的文明旅游引導(dǎo)的方式不包括？（）選項：A、合同引導(dǎo)B、講解引導(dǎo)C、專項引導(dǎo)D、服務(wù)引導(dǎo)正確答案:【服務(wù)引導(dǎo)】21、問題：旅行社設(shè)置漂流旅游產(chǎn)品部、觀光旅游產(chǎn)品部，屬于何種組織的分化？（）選項：A、職能為基礎(chǔ)B、產(chǎn)品為基礎(chǔ)C、地區(qū)為基礎(chǔ)D、市場為基礎(chǔ)正確答案:【產(chǎn)品為基礎(chǔ)】22、問題：王某是一名旅游管理專業(yè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，他打算畢業(yè)后自己開一家旅行社，那么他至少應(yīng)該準備（）萬元質(zhì)量保證金。選項：A、150B、30C、60D、20正確答案:【20】23、問題：（）是指旅行社能在最有效時間內(nèi)為旅游者提供快捷有效服務(wù)的能力。選項：A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、有形性正確答案:【響應(yīng)性】24、問題：旅行社應(yīng)提倡預(yù)防為主的思想，將全過程質(zhì)量管理的重點放在（）階段的管理上。選項：A、游前B、游中C、游后D、購前正確答案:【游前】25、問題：有“準現(xiàn)金”之稱的旅行社資產(chǎn)是（）？選項：A、貨幣資產(chǎn)B、生息資產(chǎn)C、債權(quán)資產(chǎn)D、存貨資產(chǎn)正確答案:【生息資產(chǎn)】26、問題：經(jīng)營人員的工資屬于旅行社的（）。選項：A、營業(yè)成本B、營業(yè)費用C、管理費用D、財務(wù)費用正確答案:【營業(yè)費用】27、問題：旅行社的是旅行社所有資產(chǎn)中最具有流動性的一種資產(chǎn)。（）選項：A、貨幣資產(chǎn)B、生息資產(chǎn)C、債權(quán)資產(chǎn)D、存貨資產(chǎn)正確答案:【貨幣資產(chǎn)】28、問題：下列屬于旅行社營業(yè)費用的是（）？選項：A、職工教育經(jīng)費B、設(shè)備修理費C、旅行社匯兌凈損失D、廣告宣傳費正確答案:【廣告宣傳費】29、問題：屬于旅行社損失后風(fēng)險管理的目標的是？（）選項：A、滿足外部要求B、節(jié)約成本費用C、合法經(jīng)營D、穩(wěn)定經(jīng)營收入正確答案:【穩(wěn)定經(jīng)營收入】30、問題：旅游者通過某電商平臺發(fā)布自己需求的旅游產(chǎn)品及細化要求，平臺一方面是通過旅游達人眾包的方式幫助設(shè)計自由行行程，另一方面則通過大數(shù)據(jù)的自動計算處理方式，對信息進行“精準化、實用化、結(jié)構(gòu)化、簡潔化”的優(yōu)化處理，采用的是“大數(shù)據(jù)+達人眾包”的模式。這種旅游者對各類商戶的交易方式，我們稱它為()。選項：A、BtoBB、BtoCC、CtoCD、CtoB正確答案:【CtoB】31、問題：我國第一家由旅行社創(chuàng)辦的航空公司是（）。選項：A、春秋航空B、吉祥航空C、西部航空D、祥鵬航空正確答案:【春秋航空】32、問題：PDCA循環(huán)管理中的P和A分別指什么？()選項：A、計劃與實施B、實施與處理C、檢查和處理D、計劃與處理正確答案:【計劃與處理】33、問題：有關(guān)工業(yè)革命對旅行社的影響說法正確的是（）選項：A、為旅行社產(chǎn)生奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)B、為旅行社產(chǎn)生提供了現(xiàn)實可能性C、為旅行社產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會條件D、為旅行社產(chǎn)生提供了足夠的經(jīng)濟基礎(chǔ)正確答案:【為旅行社產(chǎn)生奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)#為旅行社產(chǎn)生提供了現(xiàn)實可能性#為旅行社產(chǎn)生創(chuàng)造了必要的社會條件】34、問題：旅行社的分工體系有以下哪幾種？（）選項：A、垂直分工體系B、水平分工體系C、混和分工體系D、立體分工體系正確答案:【垂直分工體系#水平分工體系#混和分工體系】35、問題：我國旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢有？（）選項：A、復(fù)雜化B、多元化C、合作化D、集團化正確答案:【多元化#合作化#集團化】36、問題：旅行社管理具有哪些特點？（）選項：A、分散性、流動性B、小生產(chǎn)、大協(xié)作C、知識廣、水平高D、嚴要求、嚴自律正確答案:【分散性、流動性#知識廣、水平高#嚴要求、嚴自律】37、問題：下列哪些屬于旅行社管理創(chuàng)新理念（）。選項：A、技術(shù)創(chuàng)新B、體制創(chuàng)新C、思想創(chuàng)新D、運作創(chuàng)新正確答案:【技術(shù)創(chuàng)新#體制創(chuàng)新#思想創(chuàng)新#運作創(chuàng)新】38、問題：下列屬于旅行社產(chǎn)品競爭導(dǎo)向定價法的有（）。選項：A、目標利潤定價法B、隨行就市定價法C、率先定價法D、需求差異定價法正確答案:【隨行就市定價法#率先定價法】39、問題：旅行社品牌經(jīng)營主要存在哪些問題？（）選項：A、品牌經(jīng)營意識淡薄B、品牌策劃毫無創(chuàng)意C、品牌經(jīng)營重點不明D、對強化品牌的認識不到位正確答案:【品牌經(jīng)營意識淡薄#品牌策劃毫無創(chuàng)意#品牌經(jīng)營重點不明#對強化品牌的認識不到位】40、問題：旅行社在選擇旅游中間商時要注意哪些問題？（）選項：A、有較強的合作意向B、有一致的目標市場C、有較強的銷售能力D、有良好的商業(yè)信譽及經(jīng)濟實力正確答案:【有較強的合作意向#有一致的目標市場#有較強的銷售能力#有良好的商業(yè)信譽及經(jīng)濟實力】41、問題：下列屬于旅行社市場細分原則的是（）。選項：A、可衡量性B、可獲得性C、可收益性D、可針對性正確答案:【可衡量性#可獲得性#可收益性】42、問題：下列哪些屬于旅行社售后服務(wù)的方式？（）選項：A、問候電話B、意見征詢單C、表達祝賀D、游客招待會正確答案:【問候電話#意見征詢單#表達祝賀#游客招待會】43、問題：旅行社的外部環(huán)境主要包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境兩個方面，宏觀環(huán)境主要包括？()選項：A、政治法律環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境正確答案:【政治法律環(huán)境#社會文化環(huán)境#經(jīng)濟環(huán)境#技術(shù)環(huán)境】44、問題：企業(yè)內(nèi)部條件分析主要包括哪幾種能力的分析？（）選項：A、資源供應(yīng)能力B、新產(chǎn)品開發(fā)能力C、旅游營銷能力D、旅游服務(wù)能力正確答案:【資源供應(yīng)能力#新產(chǎn)品開發(fā)能力#旅游營銷能力#旅游服務(wù)能力】45、問題：下列屬于旅行社產(chǎn)品需求導(dǎo)向定價法的有（）。選項：A、追隨核心企業(yè)定價法B、理解價值定價法C、邊際貢獻定價法D、需求差異定價法正確答案:【理解價值定價法#需求差異定價法】46、問題：旅行社經(jīng)營計劃有哪些特點？()選項：A、持續(xù)性B、預(yù)期性C、整體性D、敏感性正確答案:【持續(xù)性#預(yù)期性#整體性】47、問題：旅行社企業(yè)文化有哪些作用？（）選項：A、轉(zhuǎn)變觀念B、激勵員工C、增加輻射力D、加強約束力正確答案:【轉(zhuǎn)變觀念#激勵員工#增加輻射力#加強約束力】48、問題：預(yù)期服務(wù)的來源包括哪些？（）選項：A、口碑B、個人需求C、過去的經(jīng)驗D、別人的意見正確答案:【口碑#個人需求#過去的經(jīng)驗】49、問題：要想讓我們的產(chǎn)品在市場中脫穎而出,要綜合考慮()，也就是旅行社B2C模式下的產(chǎn)品經(jīng)營設(shè)計策略。選項：A、美化版面設(shè)計，增強代入體驗尋B、找目標群體，制定特色線路C、全面綜合分析，確定合理價位D、注重服務(wù)質(zhì)量，提高銷量評價正確答案:【美化版面設(shè)計，增強代入體驗尋#找目標群體，制定特色線路#全面綜合分析，確定合理價位#注重服務(wù)質(zhì)量，提高銷量評價】50、問題：旅行社精神激勵是指表彰與批評、吸引員工參與管理和滿足員工的成就感等，主要包括（）。選項：A、目標激勵B、環(huán)境激勵C、培訓(xùn)激勵D、晉升激勵正確答案:【目標激勵#環(huán)境激勵#培訓(xùn)激勵#晉升激勵】51、問題：下列哪些屬于服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成要素？（）選項：A、可靠性B、響應(yīng)性C、保證性D、科學(xué)性正確答案:【可靠性#響應(yīng)性#保證性】52、問題：旅行社質(zhì)量管理就是要通過實施ISO9000質(zhì)量認證，結(jié)合企業(yè)具體情況，建立一套質(zhì)量管理體系，使質(zhì)量管理工作（）。選項：A、制度化B、程序化C、簡單化D、標準化正確答案:【制度化#程序化#標準化】53、問題：下列哪些屬于旅行社業(yè)務(wù)運作風(fēng)險？（）選項：A、游客流失風(fēng)險B、人才流失風(fēng)險C、產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險D、運營效率風(fēng)險正確答案:【游客流失風(fēng)險#人才流失風(fēng)險#產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險#運營效率風(fēng)險】54、問題：旅游服務(wù)質(zhì)量標準制定的原則包括？（）選項：A、中西結(jié)合B、內(nèi)外結(jié)合C、動穩(wěn)結(jié)合D、遠近結(jié)合正確答案:【中西結(jié)合#內(nèi)外結(jié)合#動穩(wěn)結(jié)合】55、問題：旅行社的流動資產(chǎn)是指可以在一個營業(yè)周期內(nèi)將其變現(xiàn)或耗用的資產(chǎn)，主要包括（）？選項：A、貨幣資產(chǎn)B、生息資產(chǎn)C、債權(quán)資產(chǎn)D、存貨資產(chǎn)正確答案:【貨幣資產(chǎn)#生息資產(chǎn)#債權(quán)資產(chǎn)#存貨資產(chǎn)】56、問題：旅行社在債權(quán)資產(chǎn)管理中主要采取以下哪幾種措施？（）選項：A、合理確定信用條件B、監(jiān)督應(yīng)收賬款C、評價應(yīng)收賬款的管理D、組織應(yīng)收賬款的收回正確答案:【合理確定信用條件#監(jiān)督應(yīng)收賬款#評價應(yīng)收賬款的管理#組織應(yīng)收賬款的收回】57、問題：下列屬于旅行社可以計提的固定的資產(chǎn)的是？（）選項：A、自有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房B、旅行社購置的車輛C、正在修理有用的電腦D、以經(jīng)營租賃方式租入的固定資產(chǎn)正確答案:【自有產(chǎn)權(quán)的營業(yè)用房#旅行社購置的車輛#正在修理有用的電腦】58、問題：旅行社常用的財務(wù)分析方法有哪些？（）選項：A、增減比較分析法B、比率分析法C、趨勢分析法D、因素分析法正確答案:【增減比較分析法#比率分析法】59、問題：旅行社風(fēng)險的特點包括？（）選項：A、主觀性B、長期性C、可防范性D、負面性正確答案:【長期性#可防范性#負面性】60、問題：旅行社信息管理系統(tǒng)開發(fā)的注意事項有哪些？選項：A、領(lǐng)導(dǎo)重視是前提B、數(shù)據(jù)采集是基礎(chǔ)C、配合協(xié)作是關(guān)鍵D、重視培訓(xùn)是保證正確答案:【領(lǐng)導(dǎo)重視是前提#數(shù)據(jù)采集是基礎(chǔ)#配合協(xié)作是關(guān)鍵#重視培訓(xùn)是保證】61、問題：國外旅行社的產(chǎn)生與首先爆發(fā)于英國的工業(yè)革命息息相關(guān)。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】62、問題：工業(yè)革命促進旅游需求普遍化，進而為旅行社的產(chǎn)生提供了現(xiàn)實可能性。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】63、問題：進入20世紀80年代以后，世界旅行社進行成熟階段。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】64、問題：我國《旅游法》于2014年頒布并實施，對我國旅游行業(yè)影響重大。選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】65、問題：旅游經(jīng)營商是指以編排、組合旅游產(chǎn)品為主，也兼營一部分零售業(yè)務(wù)的旅行社，其旅游產(chǎn)品大部分由零售商出售，有時也提供給其他旅游經(jīng)營商。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】66、問題：旅行社經(jīng)營是指旅行社為了自身的生存、發(fā)展和實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標所進行的決策，以及為實施這種決策而從各方面所做的努力。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】67、問題：使用旅行社信息管理系統(tǒng)，通常在錄入信息構(gòu)建線路模板這一環(huán)節(jié)時，需要計調(diào)根據(jù)客人定制情況靈活安排。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】68、問題：分散性、流動性是旅行社企業(yè)管理與其他企業(yè)管理上的一個突出差異。（）選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】69、問題：前臺銷售通過旅行社營業(yè)場所的布局、宣傳品的陳列等向旅游者傳播旅游產(chǎn)品信息，增強旅游者購買信心，促成購買行為的發(fā)生。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【正確】70、問題：旅行社咨詢服務(wù)中的柜臺服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是相互替代的關(guān)系。()選項：A、正確B、錯誤正確答案:【錯誤】71、問題：旅行