服務(wù)行業(yè)工作制度

工作制度以下條款成長金、獎金最低50元起步，獎罰上不封頂。獎金視貢獻、影響大小而定，成長金視察主觀過錯、損失、影響、認錯態(tài)度、繳納是否及時而決定是否雙倍、減半、口頭警告。單獨列出金額的條款除外。辭退、勸退的人員若有成長金、賠償金、購物款、公私借款在扣除以上金額后結(jié)算工資，直接開除者不結(jié)算工資。員工休息區(qū)嚴禁吸煙，違者成長100元。吸煙可去陽臺或樓梯口。顧客投訴就免單，由當事人補充營業(yè)損失，并視態(tài)度追加成長金。除因點鐘、形象、正常原因被換下外，因其它原因被換下的追加成長金。瞞報、謊報、推薦、派鐘造假點鐘的成長金100元，出現(xiàn)兩次直接開除。因個人工作疏忽、失誤、未盡提醒義務(wù)致使顧客財物損壞、損失的、賠償?shù)?，由當事人承擔責任。曠工成長金一次200元，二次違犯加倍。遲到、早退交成長金。隔鐘、請假應(yīng)在派工前10分鐘提出并獲得通過方可，禁止派工當場隔鐘、請假，違者處成長金。保底期間閑時隔鐘每個按80元計算減免保底，忙時強行隔鐘追究營業(yè)損失并處成長金。輪休、假期必須服從店鋪運行狀況統(tǒng)一安排。禁止代他人請假、短息、電話請假。請假需本人提前親自當面請假、填寫請假單據(jù)。假2小時以上需寫請假條，逾期不歸按實際時間長短交成長金、扣鐘，一天以上逾期不歸又未續(xù)假成功者按自動離職論處，視為自己放棄在店工資。儀容儀表、著裝不按規(guī)定的交成長金（化淡妝，佩戴工牌，著工裝）遇客人未主動止步讓行，問好者、店內(nèi)大聲喧嘩、追逐打鬧者處成長金。（待客禮儀）不按標準服務(wù)流程服務(wù)、致辭、減免服務(wù)程序者處成長金，再兒加倍。單據(jù)填寫不規(guī)范、開錯單的損失當事人承擔。消費價格未給顧客講明的責任損失當事人承擔，并處成長金。（員工須審單，否則也承擔成長金）服務(wù)時間不足的、超時的、派工后五分鐘未及時到房間給顧客泡上腳的，泡腳后做私事未及時到房間服務(wù)的，處成長金。上鐘期間看電視的、與同事私下聊天的處成長金。（一次30元成長金，此為重要一條）上鐘隨身帶手機的、帶情緒上崗的處成長金（此為重要一條）上班期間不在指定區(qū)域待崗、休息、上崗、串崗的處成長金。酒后上班、在廳走道及工作區(qū)域吃東西或嚼口香糖者處成長金?？ㄆ变N售提成歸親自拿錢代客辦理者所有，顧客現(xiàn)場指定歸誰所有者歸該人所有。出現(xiàn)糾紛提成充分，并處雙方成長金。嚴禁止同他人談?wù)擃櫩汀⒐?、同事的機密和個人隱私，違者處100元以上成長金。（此為非常重要）損壞店里公私財產(chǎn)、設(shè)施照價賠償，故意破壞十倍處罰。拾獲財物未及時上交、侵占顧客、公司、同事財物十倍處罰。情節(jié)嚴重者直接開除或移交司法機關(guān)。值班、接崗人員未例行職責致使公私財產(chǎn)損失、浪費的由當事人承擔責任損失，情節(jié)嚴重的處等額雙倍成長金。私用客房洗手間者，未經(jīng)批準私自進入辦公區(qū)域、收銀臺內(nèi)、倉庫、顧客剛離開的客戶者，處成長金，各類損失責任由該人承擔。責任衛(wèi)生區(qū)不合格者處成長金?？诔鑫垩苑x語者、罵人者處成長金；吵架雙方直接處200元以上成長金后再評判對錯。打架雙方直接處300元以上成長金再評判責任，對方醫(yī)療、誤工、營養(yǎng)、賠償另計，情節(jié)嚴重者直接開除或送司法機關(guān)起訴。休息區(qū)不得讓非本公司人員進入，不得擅自讓他人留宿店中或宿舍，違者成長金。挑撥是非、煽動、起哄、聚集鬧事、罷工者的，插足別人糾紛者處200元以上成長金。停工停職、辭退、開除。（破壞員工團結(jié)和公司和諧環(huán)境，財壞公司名譽，在客人面前有損公司形象的一次處成長金，第二產(chǎn)供銷直接開除，沒有工資）浪費食物、私開小灶者處長成金。違犯宿舍作息規(guī)定、凌晨2點—10：30之間大聲喧嘩、接打電話、聽音樂的，不服從宿舍管理人員管理的處成長金。店鋪遇忙時通知外出、請假、休息的人員未按時間到店的處成長金。不服從店鋪工作安排、指令、與客人頂撞者處成長金100元以上，再犯雙倍處成長金。停職、停工、辭退、開除。（帶情緒上崗對客人同事無禮，出言不遜威脅欺辱同事的，情節(jié)嚴重開除無工資）水吧間的水果與干果，布草為客人專供，不得擅自食品用、動用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處成長金。請假半天制度，以19點上下劃分。（即上半天要開完每日例會方可換裝，下半天要19點到崗參加例會）會友可申報上級，條件允許的情況下方可外出，不得私自占用客房或長時間逗留店中，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處成長金50元起。工作積極的，業(yè)績突出的，拾到公私財物及時主動上交的，主動幫助同事的；及時化解店鋪、同事危機挽回影響、損失的；積極研討新項目、技術(shù)手法的；舉辦活動積極參與的；敢于和侵犯本店利益、員工利益、人身安分的人員做斗爭、見義勇為的；積極舉報違規(guī)、違法人員的實施保密獎勵；以上獎勵50元起，上不封頂。因工作失職，玩忽職守造成嚴重后果的，除負責全部損失外，同時承擔刑事責任。引起客人重大投訴，給公司形象造成惡劣影響的（調(diào)查屬實后扣除當月工資直接開除）故障損壞店內(nèi)設(shè)備、財產(chǎn)物品的照價賠償。偷竊、騙取店內(nèi)、客有及同事財物的，扣除當月工資直接開除。工作時間聚眾鬧事煽動他人消極怠工