網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)課件

模塊一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)電子商務(wù)系E-mail：yxczju@——思考討論：回顧你所見(jiàn)過(guò)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)例。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有用嗎？有哪些方面的作用？你怎樣看待網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象（網(wǎng)民）的特點(diǎn)、網(wǎng)上行為特征？商家應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

當(dāng)前企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，應(yīng)采用怎樣的方法（工具，手段），做些什么呢？2024/4/2321.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能與特點(diǎn)2024/4/2331.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念1、定義

cyber-Marketing:在虛擬的計(jì)算機(jī)空間進(jìn)行營(yíng)銷

online-Marketing:在因特網(wǎng)上開展的在線營(yíng)銷活動(dòng)

network-Marketing:在網(wǎng)絡(luò)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)

internet-Marketing:在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營(yíng)銷活動(dòng)

Web-Marketing:基于站點(diǎn)而開展的營(yíng)銷活動(dòng)

習(xí)慣上譯為：Electronic-Marketing（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）

企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。2024/4/2342134離線在線企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)方式收益類別線上線下

2、“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)證體系”中的理解從收益的角度看：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（廣義）傳統(tǒng)營(yíng)銷劉延慶，20062024/4/235

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段更好地實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，為最終增加企業(yè)銷售、提升品牌價(jià)值、提高整體競(jìng)爭(zhēng)力而提供支持，即充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造一個(gè)有利于企業(yè)發(fā)展的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

3、EM的基本思想網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷即網(wǎng)上銷售？電子商務(wù)即網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)？請(qǐng)思考這三個(gè)問(wèn)題？2024/4/236網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的核心內(nèi)容之一EC網(wǎng)絡(luò)銷售物流配送電子結(jié)算讓網(wǎng)上客戶找到了解喜歡行動(dòng)網(wǎng)站展示網(wǎng)上推廣網(wǎng)上溝通網(wǎng)上體驗(yàn)購(gòu)物通道在線服務(wù)商務(wù)的核心是營(yíng)銷——科特勒從理論層面看：2024/4/237從現(xiàn)實(shí)來(lái)看我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的整體水平不高眾多中小企業(yè)信息化程度較低互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值日網(wǎng)上直接銷售的環(huán)境還不太成熟益凸顯，網(wǎng)上市場(chǎng)比重逐漸增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)的核心部分2024/4/2381.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展1.Internet和通信技術(shù)的發(fā)展是EM產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)

搜索引擎，E-mail，即時(shí)通訊（QQ，MSN），郵件列表，網(wǎng)上FAQ，blog，web技術(shù)，BBS一、背景與原因2024/4/2392024/4/2310水木清華BBS造就的芙蓉姐姐2024/4/23112.消費(fèi)者價(jià)值觀的變革是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)?個(gè)性化消費(fèi)的回歸?消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)?購(gòu)物的方便性和趣味性的追求?價(jià)格是影響消費(fèi)心理的重要因素3.激烈的競(jìng)爭(zhēng)是EM產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)速度成本客戶?提高購(gòu)物效率?價(jià)格優(yōu)勢(shì)?個(gè)性化營(yíng)銷方式?全程互動(dòng)營(yíng)銷EM的優(yōu)勢(shì)與吸引力2024/4/23121、EM的發(fā)展軌跡二、EM的發(fā)展EM概念和思想的誕生我國(guó)EM的發(fā)展階段：1997之前1997—20002001—今傳奇階段萌芽階段應(yīng)用和發(fā)展階段精準(zhǔn)營(yíng)銷效果導(dǎo)向新動(dòng)向2024/4/2313EM概念和思想的誕生

1993年，搜索引擎誕生:搜索引擎營(yíng)銷的基礎(chǔ)1994年4月，美國(guó)垃圾郵件事件，引起廣泛關(guān)注1994年10月，網(wǎng)絡(luò)廣告誕生——網(wǎng)絡(luò)廣告概念和形式1995年7月，亞馬遜網(wǎng)上商店成立——標(biāo)志著網(wǎng)上銷售誕生2024/4/2314網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)初步形成企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)廣告形式和應(yīng)用不斷發(fā)展搜索引擎營(yíng)銷向深層次發(fā)展網(wǎng)上銷售環(huán)境日趨完善我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展進(jìn)程概念和方法不明確是否產(chǎn)生效果主要取決于偶然因素多數(shù)企業(yè)對(duì)于上網(wǎng)幾乎一無(wú)所知網(wǎng)絡(luò)廣告和Email營(yíng)銷在中國(guó)的誕生電子商務(wù)的促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如域名注冊(cè)和搜索引擎的涌現(xiàn)2000年底，多種形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開始被應(yīng)用1997之前：傳奇階段1997—2000：萌芽階段2001年至今：應(yīng)用發(fā)展階段精準(zhǔn)營(yíng)銷效果導(dǎo)向新動(dòng)向2024/4/23152、現(xiàn)階段我國(guó)EM存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論研究薄弱網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境不理想企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不明顯網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平較低基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)消費(fèi)觀念和習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)與交易安全物流配送相關(guān)法制建設(shè)滯后企業(yè)信息化建設(shè)水平低缺乏專業(yè)人才2024/4/2316互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的現(xiàn)狀數(shù)字反映出什么問(wèn)題？2024/4/23172024/4/23182024/4/2319信息搜索2信息發(fā)布3商情調(diào)查4開拓銷售渠道5網(wǎng)站（產(chǎn)品）推廣7CRM6擴(kuò)展和延伸品牌價(jià)值

1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能與特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能1主要手段：在線調(diào)查或者電子詢問(wèn)調(diào)查表

消除地區(qū)封鎖、人為屏障、交通阻隔、資金限制、語(yǔ)言障礙和信息封閉集客戶資源管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、服務(wù)管理、決策管理于一體2024/4/23202024/4/23212024/4/23222024/4/23232024/4/23242024/4/23252024/4/2326產(chǎn)品推廣網(wǎng)站排名2024/4/23272024/4/23282024/4/23292024/4/2330特點(diǎn)2024/4/2331

2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)營(yíng)銷成本信息傳遞營(yíng)銷范圍營(yíng)銷理念7*24交互虛擬全球低廉?dāng)?shù)字形象電子個(gè)性休閑人性營(yíng)銷過(guò)程實(shí)施2024/4/2332網(wǎng)絡(luò)時(shí)代中的企業(yè)特別是中小企業(yè)，應(yīng)該如何有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷？課堂互動(dòng)2024/4/2333科學(xué)有效地實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷高度重視滿足需求經(jīng)濟(jì)實(shí)用靈活組合觀念技術(shù)方法模式一、四個(gè)關(guān)鍵工具手段資源平臺(tái)與傳統(tǒng)營(yíng)銷互補(bǔ)與傳統(tǒng)營(yíng)銷整合2024/4/2334二、選擇模式企業(yè)上網(wǎng)宣傳網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷集成網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研網(wǎng)上直接銷售1、確定實(shí)施層次2024/4/23352、確定基本模式以顧客為中心模式：顧客服務(wù)增強(qiáng)與顧客的關(guān)系留住顧客吸引模式：有用信息激發(fā)欲望增加客戶/消費(fèi)直銷模式：購(gòu)買方便+折扣+直接銷售+減少管理費(fèi)用娛樂(lè)模式：互動(dòng)娛樂(lè)促進(jìn)顧客的重復(fù)購(gòu)買品牌策略：網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)增強(qiáng)品牌形象獲取顧客忠誠(chéng)更高利潤(rùn)2024/4/2336微軟公司網(wǎng)站首頁(yè)2024/4/23372024/4/2338阿里巴巴首頁(yè)2024/4/2339DELL直銷頁(yè)面2024/4/2340QQ秀官網(wǎng)首頁(yè)2024/4/2341QQ豬豬官網(wǎng)首頁(yè)2024/4/2342麥當(dāng)勞官網(wǎng)首頁(yè)方法2024/4/2343三、選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法2024/4/2344四、選擇（構(gòu)建）工具、手段（資源、平臺(tái)）市場(chǎng)調(diào)查信息發(fā)布溝通服務(wù)推廣促銷在線交易電子結(jié)算物流配送營(yíng)銷站點(diǎn)搜索引擎即時(shí)通訊新聞組網(wǎng)絡(luò)廣告資源平臺(tái)網(wǎng)