店面管理制度

10/10安徽圣協(xié)鎖具日常治理制度---直營店治理制度---日常治理制度門店開門營業(yè)時間8：00-22：00。店長/店員上班實行早晚班制度，早班：8:00～18:00，晚班：13:00～22:00，含午餐晚餐時間，每周輪休一天。技術(shù)工程師上班實行全天制8:00～22:00，含101011—302050410450店內(nèi)人員提早15作證，胸牌，否則視為儀表不整齊罰款10/次。嚴格遵守工作時間不得擅自離開工作崗位，顧客面前和操作效勞時不能接聽私人，不得在上班時間用座機接打私人；違者罰款20/次，另外上班時間不許接見親友。工作中使用的物品，產(chǎn)品，儀器，用完后應當歸復原處，隨時保持工作場所的干凈，店長隨時檢查場所的衛(wèi)生和產(chǎn)品擺放狀況凡事以公司利益動身，同事之間一視同仁，互助互愛，不得相互攻擊，聽從上級主管安排，確實作好份內(nèi)工作，如有不同意見及提議，應第一時間反響到公司市場部，由市場部實行恰當方式調(diào)查處理，制止惡意傷人，不正值競爭，拉幫結(jié)派，誹謗同事。一經(jīng)覺察，馬上開除。工作時間不得在店內(nèi)吃零食和群聚閑談，工作餐應在指定的地方進食，食后應馬上祛除口味及準時補化裝。員工不得將公司的產(chǎn)品及用品挪為私用，違者按公司規(guī)定扣50元，重者做離職處理。店長負責做早晚班值日分工，責任到人，分區(qū)或值日的員工上班前20分鐘將衛(wèi)生工作做好，哪里臟了隨時清掃。如覺察有不干凈不衛(wèi)生的地方，扣當值員工20效勞操作中要有較強的敬業(yè)精神，且隨時留意客人的需求，不得帶個人心情影響客人，隨時保持顧客至上的效勞觀念，假設(shè)發(fā)生顧客對其不滿足而投訴，一經(jīng)查實罰款20元，店長50元。偷竊及有意損壞店內(nèi)產(chǎn)品或物品的員工，即扣當月薪金并做離職處理，損壞物品按價賠償，偷竊物品覺察后按原價十倍賠償。物品喪失卻找不到誰拿的，全部員工原價平攤。50元或作曠工處理。員工違反工作期間標準扣罰金額即刻交于直接上級，作為店內(nèi)的福利基金，如不準時上交，以雙倍從當月工資扣罰。店中全部經(jīng)營方式、價位、活動內(nèi)容均為商業(yè)機秘，嚴禁向非店人員泄露，一經(jīng)覺察自動離職。事假應提前一天向店長提出休假懇求，批準前方可休假。其余沒有按時上班，按礦工處理，請205023151515店長負責接和日常經(jīng)營記錄，做好店中的治理工作，合理分工。如店長接聽詢問和到店客戶不做記錄，罰款50元／次。店長忙時，其他店員應主動接待顧客，不得工作懈怠，一經(jīng)50100每次顧客交費〔網(wǎng)上支付、刷卡或現(xiàn)金〕后，馬上打收銀小票，一式兩份：顧客一份，另一份/效勞發(fā)票，底聯(lián)留給客戶，上聯(lián)帶回店內(nèi)，同收款一并即時上交，當天記入流水報表；如收款后當天沒有機打100元；假設(shè)顧客沒有在小票上簽字，店長和經(jīng)辦人各罰50元。店員和技術(shù)工程師聽從店長安排，以效勞好客戶為動身點。店內(nèi)進貨以公司派發(fā)的明細表為準，不允許私自進貨，店內(nèi)如私自進貨，覺察一個類別的貨品500500300省水、省電，員工制止在店內(nèi)洗澡洗頭。不打聽顧客的私事，做好客戶信息的保密工作，不許私自儲存客戶信息資料。聽從上級安排，有不合理的向市場部投訴，不說臟話，不許吵嘴和打架，發(fā)生爭吵罰款100元，打架者馬上開除。不得推諉責任，不得相互指責，嚴禁在客戶面前發(fā)生任何不禮貌的言行，否則罰款50元。在一位店員為顧客效勞時，其它工作人員未經(jīng)邀請不許打斷。I、店面治理制度一個店消費的，視為轉(zhuǎn)店，該顧客的第一筆消費金額歸入轉(zhuǎn)店前的業(yè)績中，二次消費以后的金額歸入轉(zhuǎn)店后的流水業(yè)績中。I、店面治理制度一、店面人員配備〔目前配備，后續(xù)依據(jù)進展狀況來增加〕112232二、店面治理：1〔業(yè)務(wù)、業(yè)績〕、組織、鼓勵、培訓工作，全面負責店內(nèi)員工的治理工作，主要包括如下內(nèi)容：員工治理：對員工日常工作進展監(jiān)視和治理，包括遲到、早退、衛(wèi)生等的全面治理；a、幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其制造晉升條件；b、做好員工的鼓勵工作，依據(jù)店面治理及考核制度，對員工工作進展準確評估，以鼓舞先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氣氛；c、常常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力制造樂觀、開心的工作氣氛。店務(wù)治理：對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進展全面治理，具體為；a、設(shè)備治理――對店內(nèi)各種電器、辦公等設(shè)備的運作和安全狀況進展檢查，有問題準時解決；b、賬目治理――做到帳目清楚，錢賬相符；c、貨品治理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，杜絕數(shù)量不符等現(xiàn)象；d、安全治理――對門窗、電器開關(guān)進展檢查后關(guān)店，消退安全隱患；e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓治理：對進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能；a、依據(jù)店面老員工的實際狀況制定有針對性的培訓打算；b、培訓打算應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產(chǎn)品學問、銷售技巧、顧客反響意見等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進展針對性培訓，實際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；客戶治理：對店內(nèi)的顧客進展科學有效的統(tǒng)計治理；a、催促員工做好顧客信息的錄入工作，確?？蛻粜畔⒄鎸崪蚀_，顧客的信息包括：產(chǎn)品類型、聯(lián)系人及、地址、使用的型號、預約時間、需求狀況備注、售后跟蹤等；b維護客戶對圣協(xié)鎖具公司的忠誠度，從而提高客戶的訂單量；c針對不同顧客做針對性備貨及加大力度開發(fā)；銷售治理：依據(jù)店面的實際狀況做好店內(nèi)的業(yè)績治理工作，具體工作為：a、依據(jù)店面實際狀況，制定合理的月、季度、銷售打算及制定銷售目標；b、依據(jù)銷售打算，制定相適應本區(qū)域的銷售方案，并報公司批準；c、依據(jù)方案實施銷售打算，實施后對以上方案進展最終總結(jié)，依據(jù)員工表現(xiàn)進展嘉獎。d、對員工銷售力量的治理，準時對員工在工作中消滅的銷售問題進展培訓及解決；e司的效勞理念，具體工作職能為：嚴格店面員工日常工作標準；努力學習專業(yè)及產(chǎn)品學問，全面提高專業(yè)、嫻熟的銷售技巧和效勞水平；深入領(lǐng)悟圣協(xié)鎖具的效勞理念，做好顧客的效勞〔售前、售中、售后〕工作；聽從公司工作安排，完成公司下達的各種任務(wù)指標；倉庫治理：店長全權(quán)負責倉庫貨品進出、登記、擺放、盤點、安全防盜等，原則上只有店長有權(quán)利進出三、店面財務(wù)治理制度〔一〕財務(wù)崗位治理1、門店財務(wù)由店長兼任。2存入，做好保管工作，如有喪失，由個人擔當；準確打印帳單，準時快捷收妥客人應付費用，在收款中做到快、準，對各種鈔票必需驗明真?zhèn)?，消滅問題，由個人擔當；收款期間不行亂打帳單，違者罰款50元，員工不得私自開單或替人簽字；5、認真執(zhí)行公司財務(wù)制度，嚴格尊守各項收入規(guī)定和費用開支范圍和標準用資金，節(jié)約本錢。6、認真記帳、算帳、報帳。做到手續(xù)完備，內(nèi)部充實，數(shù)字準確，帳目清楚，現(xiàn)金一律使用機打憑證小票；連號編碼現(xiàn)金單據(jù)，刷卡單據(jù)，保存存根。日結(jié)月結(jié)，按期報帳。7、定期檢查。分析財務(wù)打算的執(zhí)行狀況。挖掘增收節(jié)支的潛力，考核資金使用效果，揭露經(jīng)營治理中存在的問題，準時修正向領(lǐng)導提出建議。妥當保管會計憑證，帳簿，報表等資料?！捕池攧?wù)制度承受單線垂直治理的模式，即：總部財務(wù)部——單店財務(wù)〔店長〕1、實行店長和財務(wù)主管共同治理本店財務(wù)的制度。2、店長和財務(wù)主管一同做好收款、存款、刷卡、打印收款小票。3、財務(wù)主管負責會計帳目和物品治理，監(jiān)視資金、物品不流失、不鋪張。4追回金額的50嚴懲打擊報復的行為。如有泄露，公司將追查泄密者的責任。5、店長和財務(wù)主管要協(xié)作公司財務(wù)經(jīng)理和督察員的工作。6、假設(shè)財務(wù)主管失職，將適度扣發(fā)職務(wù)津貼。7下向公安機關(guān)報案，要求其退回貪污款項并擔當法律責任。三、收銀機治理1、全部工作人員應嫻熟收銀機，店中每一筆收入〔包括現(xiàn)金和刷卡，店長收錢后馬上打收銀小票2張，顧客一份，店內(nèi)留存一份，店內(nèi)自留的小票必需有顧客的親筆簽名。顧客如不要小票，用別針別好保存到月底一起銷毀，當月顧客隨時可以索取。2名字、產(chǎn)品型號或效勞內(nèi)容及金額填寫流水表。3、收銀小票是連號的，作廢的小票留存貼好，店長紅筆簽名并注明作廢理由后，交給財物主管，作廢的小票金額不計入流水。4、店長每周一下午到公司總部開會，會前將收銀小票交給財物主管后，財物主管應核對小票編號是否相連。如店長有遺失，做好記錄并當天上報給公司治理部門5A50B、月底店內(nèi)全部收入總流水額跟收銀小票對不上的話，以收銀機月結(jié)帳單為準。C500D2四現(xiàn)金和票據(jù)治理1、財物主管將收銀小票〔連同作廢的小票〕用膠條粘貼到每日收入表的反面，小票上的數(shù)額和每日收入表上的每筆收入要與小票上的數(shù)額全都。2、刷卡小票、銀行存款小票、上交現(xiàn)金憑證、購物發(fā)票等一律作為支出票據(jù)，按時間挨次貼在每日支出表的反面。每筆支出都以小票為依據(jù)。3、店內(nèi)現(xiàn)金由店長保管。店內(nèi)如需買東西，經(jīng)財務(wù)主管同意后，經(jīng)手人從店特長領(lǐng)錢，盡量到就近的超市購置(月底將全部超市購物小票統(tǒng)一開發(fā)票并保存清單)?；氐旰蟮觊L及經(jīng)手人分別在購物小票上簽字，簽完字的購物小票交給財物主管記帳。4、如購置物品處沒有開具任何票據(jù)，則經(jīng)手人拿小紙將所購物品列知名稱、數(shù)量、單價、金額，最終在明細單的右下角注明此張小票的累計金額，經(jīng)手人和店長簽名后交給財物主管計帳，核銷費用時用其它發(fā)票抵用5500ATM存款單上簽字后將票據(jù)交給財物主管。如交到公司〔公司只有會計和指定的督查人員才能收取的簽字，交由財物主管記帳。店面零星費用開支治理方法營業(yè)店面零星費用開支每月限定額度為1000元。營業(yè)店面全部零星費用開支均從備用金中開支，不允許從營業(yè)收入現(xiàn)金款項中坐支，全部營業(yè)收入現(xiàn)金必需交存公司財務(wù)部。500元以上的，必需報經(jīng)公司財務(wù)部審批同意方能報銷。營業(yè)店面全部零星費用月度開支超過1000元以上的局部，原則上不予報銷，確系需要報銷的，需提前申請副總經(jīng)理審批前方能報銷。營業(yè)店面零星費用的開支范圍為：專業(yè)關(guān)心用品、辦公用品、衛(wèi)生用品、快遞費、公司會議交通費〔出租車費用除外、飲水費用、復印、通訊費、修理費用等，都需要付有正規(guī)發(fā)票，方可報銷，超出上述開支范圍的費用不能在營業(yè)店面零星費用開支中報銷。店面房租、物業(yè)治理費、水電費、燃氣費由店面收齊發(fā)票，轉(zhuǎn)公司財務(wù)部統(tǒng)一辦理支付,假設(shè)過期費用需門店自行交付，店長需擔當滯納金。類填列，分類粘貼發(fā)票、發(fā)票金額與費用開支報表填列金額準確全都，報經(jīng)公司副總經(jīng)理審批、公司財務(wù)部審核前方可報銷。費用報銷款項回補計入備用金，每兩周報銷一次。固定資產(chǎn)，辦公設(shè)備，儀器等購置需提前一周報申請。10)每月月總結(jié)，列出具體明系，分類別。II、店面工作流程II、店面工作流程一、店長–工作流程1〕組織例會的召開：a、人員狀況確認〔出勤、休假、輪班、及精神狀況〕；B、傳達公司重要文件及通知；c、營業(yè)狀況確認、分析；d、針對營業(yè)問題，進展改善；e、工作安排；2〕店內(nèi)狀況確認：a5Sb、店內(nèi)貨品的陳設(shè)、補貨、訂貨等；c、宣傳資料的預備狀況；有序的安排好員工的工作及其他預備工作，時刻為銷售做好預備！顧客資料的整理、分析治理；時刻檢查貨架上有無空缺規(guī)格，提示店員補上；監(jiān)視店員的工作狀況，錯誤地方準時訂正；提示店員準時向顧客做好宣傳和介紹；對員工作出相應的指導和培訓；安排老員工對專業(yè)學問的穩(wěn)固學習；接收貨品，預備清點并準時入庫，入電腦做賬；時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；合理安排員工輪番用餐。隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售力量；鼓勵和跟蹤全部員工對店面銷售目標的完成，準時調(diào)整銷售打算；時刻關(guān)注目前銷售與打算的差距，將狀況告知員工，鼓勵員工再接再勵，為店面總業(yè)績目標的達成時刻努力；時刻圍繞銷售，做好細節(jié)工作，提高業(yè)績！處理營業(yè)中顧客投訴；空缺商品再次檢查并補貨，提示店員，嚴格防范產(chǎn)品喪失；安排店員各項營業(yè)報表的填寫，包括入庫單、出庫單、效勞外派單、庫存清單、利潤的核算、收據(jù)等；收銀現(xiàn)金的保存；安排衛(wèi)生的清掃；關(guān)閉照明、電器等的檢查；二、店面工作人員一日工作流程1、店員：20分鐘到達店內(nèi)做好各項預備工作；向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反響；聽從店長安排當日工作打算；對規(guī)格品種缺少的或是貨架數(shù)量缺乏的商品，要盡快地補充，做到庫有店有。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的根底上，保證短期的銷量。模糊不清的要準時更換，錯位的要準時訂正。做好商品的清潔整理工作，店內(nèi)的地面、貨架、商品以及每個衛(wèi)生死角都必需清理干凈。做好顧客資料登記工作。對銷售中遇到的問題準時爭論總結(jié)，以便為下一個顧客做好更完善的效勞。樂觀地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品，讓客戶清楚的了解我們的產(chǎn)品及效勞。時刻明確自己的銷售目標，了解完成打算的狀況，對未完成的銷售任務(wù)進展合理分析和調(diào)整。(11)隨時了解自己接待顧客的成交率，準時分析并努力提高。(12)將銷售過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。2、技術(shù)工程師：負責店鋪產(chǎn)品和效勞的技術(shù)支持，，其它事項同以上店員。10分鐘到達店內(nèi)做好各項預備工作；向店長匯報前一天的售后效勞狀況〔耗時、效勞進展狀況、產(chǎn)品推介狀況、客戶評價以及重要信息反響〕；向店長/店員/學徒傳授鎖具相關(guān)學問，并幫助店長或店員銷售產(chǎn)品或效勞。接到業(yè)務(wù)指示后，馬上組織效勞所需產(chǎn)品和工具，按商定時間到客戶指定地點上門安裝、修理或更換。與客戶或現(xiàn)場溝通，肯定留意自己的語氣和措辭，要禮貌、急躁而友善。當遇到客戶爭議時嚴禁心情化，急躁溝通，如溝通無效應第一時間交于店特長理。效勞的同時，向客戶宣導安全防盜學問，依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品。盡可能削減施工給客戶或鄰居帶來的不便，主動供給免費附加效勞，讓客戶感受到我們的一絲不茍和人性化。對效勞中遇到的問題準時爭論總結(jié)，不斷完善效勞流程、提升效勞質(zhì)量。效勞完成，收取費用，向客戶簽發(fā)小票，請客戶簽字和點評。(12)將效勞過程中顧客未成交的緣由準時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結(jié)好閱歷。III、門店薪金及晉升制度III、門店薪金及晉升制度一、薪金制度1、工資構(gòu)造為：本月工資=根本工資+崗位津貼+店面當月銷售總業(yè)績×提成百分比+嘉獎–罰款；2員工；3、各級員工的薪金標準：〔僅作參考〕級別根底底薪津貼嘉獎罰款業(yè)績提成3--53%店長30005--84%＞85%3--52%店員18005--83%＞84%0--54%技術(shù)工程師25005--105%＞105.5%3--5-學徒15005--8-＞8-二、員工晉級制度每個店內(nèi)的員工都依據(jù)工作力量及工作閱歷分為四個級別，分別為試用期員工、正式員工、高級員工和店長，公司將給制定合理的晉級制度，供給員工合理的進展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。1、試用上崗條件為：試用期間無曠工，無遲到早退狀況；通過公司的相關(guān)培訓考核，把握根本的產(chǎn)品學問、銷售、效勞流程。2、正式員工的條件為：工作滿一個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；試用期滿通過公司相關(guān)的專業(yè)學問及產(chǎn)品考核；嫻熟應用相應崗位工作所需的軟件、工具、設(shè)備等。3、高級員工：經(jīng)過考核認定人品正直、擅長學習思考、有進取心，個人銷售或效勞力量較強；工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；對公司的忠誠度高，聽從公司及店長的治理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務(wù)；有較強的團隊精神，主動幫助老員工，能夠在老員工中起到表率作用；對相關(guān)的專業(yè)學問及產(chǎn)品能夠嫻熟把握及應用；具有很強的顧客效勞意識，顧客成交率高。4、店長：12生疏直營店店面的工作治理流程，能夠獨立治理店面；能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用；、趕、幫、超的競爭氣氛；具備卓越的業(yè)務(wù)和效勞水平，對待不同顧客都能通過自己的專業(yè)及效勞到達銷售目的；能夠做好員工的根本培訓工作，幫助老員工提高專業(yè)技能和提高效勞、銷售技巧。IV、直營店店面根本治理制度IV、直營店店面根本治理制度一、直營店員工治理行為準則1、嚴格執(zhí)行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；2、工作之前必需把衛(wèi)生清掃干凈，包括地面、衛(wèi)生間、非標定制展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查覺察衛(wèi)103、當班時不承受店長的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實罰款50元，因工作之事頂撞店長，一次賜予嚴峻警告，罰款504505、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長安排的工作任務(wù)，將負面心情帶到工作中降低效勞標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴峻，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；6、員工在給顧客供給產(chǎn)品或效勞時，必需開立收據(jù)、效勞單等票據(jù)，員工不得私自收款，假設(shè)覺察以107、有損直營店形象利益，泄漏直營店機密，按情節(jié)輕重罰款50～1008、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設(shè)立臺賬，款項用于嘉獎各方面成績優(yōu)異者；9、因工作問題開除的員工，不得在圣協(xié)鎖具直營店二次錄用。二、直營店考勤制度1、病假扣發(fā)當天日工資，不得遲于當天營業(yè)前通知店長，事后填請假單，否則以曠工懲罰；2事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次以上視為曠工懲罰；3、無任何緣由沒經(jīng)請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次罰100三、衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標準店面干凈光明、地面、墻面、頂面無污物、水漬，辦公臺面清潔干凈；貨架內(nèi)外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；衛(wèi)生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池保持干凈；玻璃門及窗戶干凈通透、無印痕。2、衛(wèi)生包干：員工要對各自所屬包干日期內(nèi)的衛(wèi)生負責。3。四、績效治理1、直營店銷售打算制定店面應依據(jù)季度銷售打算制定當月銷售打算，再把打算分解到每一周；該打算必需包括總銷售額、上月的實際銷售額比照，分析差額；應依據(jù)實際銷售狀況對暢銷規(guī)格、滯銷規(guī)格進展分析，并對庫存量提出建議；店面銷售打算需按公司總部制定的目標打算制定與執(zhí)行。2、人員個人打算制定到每一周，努力提高店面的成交率；每個員工常常要分析銷售額和顧客成交率，找出缺乏緣由；每周在周會上對完成銷售打算的狀況進展分析，對整月打算隨時進展調(diào)整。3、銷售打算執(zhí)行店面應依據(jù)銷售打算認真執(zhí)行，店長應對產(chǎn)品的打算執(zhí)行狀況作出總結(jié)，分析各產(chǎn)品的銷售，對打算的執(zhí)行狀況進展分析。4、執(zhí)行狀況分析關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種嘉獎；店長對整個直營店的銷售負責，并要就每周、每月的執(zhí)行狀況對公司上級主管作出述職報告，分析老顧客的銷售比例和打算的差異緣由5、績效考核及嘉獎、懲罰理嘉獎；對于長時間〔三個月〕銷售不達標或者治理、效勞水平執(zhí)行較差的員工，將賜予自動降級或解聘懲罰。V、貨品治理V、貨品治理一、進銷存治理1、直營店庫存商品的流轉(zhuǎn)程序為：從公