《管理學基礎》復習提綱

《管理學基礎》復習提綱一、名詞解釋1、管理就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。2、權(quán)變理論認為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理方案、模式和辦法3、組織文化是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準則、作風和團體氛圍的總和4、計劃職能廣義的計劃職能是指管理者制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的全過程；狹義的計劃職能是指管理者事先對未來應采取的行動所作的謀劃和安排5、決策決策是指管理者為實現(xiàn)組織目標，在調(diào)研分析的基礎上，運用科學理論和方法設計與選擇優(yōu)化方案，用以實施的管理行為。6、頭腦風暴法又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應，集思廣益，而后進行決策的方法。7、目標目標是體現(xiàn)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標是組織及其成員所有行為的出發(fā)點與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。8、組織職能組織職能是指為有效實現(xiàn)組織目標，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運行的一系列活動。9、管理幅度管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小，實際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務活動量的多少10、人力資源管理在狹義上，人力資源管理是指為實現(xiàn)組織目標，對組織人力資源的取得、配置、利用所進行的計劃、組織、領導、控制行為。在廣義上，人力資源管理包括狹義的人力資源管理和人力資源開發(fā)11、人員考核人員考核是指按照一定的標準，采用科學的方法，衡量與評定人員完成崗位職責任務的能力與效果的管理方法。12、激勵激勵的原意是指人在外部條件刺激下出現(xiàn)的心理緊張狀態(tài)。管理中的激勵，是指管理者運用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。13、溝通溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性等特點。14、預算預算是各類管理者最基本的一種控制工具。預算是根據(jù)計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結(jié)果的數(shù)字化形式。其突出特點是數(shù)字化。15、績效績效是指社會組織及其部門與人員的工作成績、成果與效率、效益。它反映了組織與個人的工作實際達到目標的程度與管理者管理行為的有效程度。是評價組織、個人與管理最核心的指標。二、填空1、管理的目的是（有效實現(xiàn)目標）2、管理學界普遍接受的觀點是，管理職能包括（計劃）、（組織）、（領導）和（控制）3、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）、（中層管理者）和（基層管理者）4、管理者的基本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（基本業(yè)務素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）5、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟環(huán)境）、（技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和（社會與心理環(huán)境）6、按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟方法）、（行政方法）、（法律方法）和（社會心理學方法）7、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）8、19世紀末20世紀初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（科學管理），標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生9、被西方管理學界稱為“科學管理之父”的人是（泰羅）。10、現(xiàn)代行為科學是在早期（人際關(guān)系論）的基礎上發(fā)展起來的。行為科學的主要代表人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）11、組織文化主要由（精神文化層）、（制度文化層）和（物質(zhì)（行為）文化層）三層所構(gòu)成12、計劃職能在各項管理職能中的地位集中體現(xiàn)在（首位性）上。13、（目標）是計劃的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向14、在進行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（機會），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的（威脅）15、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）16、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果的確定性程度不同可以將決策可分為（確定型決策）、（風險型決策）、（不確定型決策）17、組織結(jié)構(gòu)設計包括（橫向設計）與（縱向設計）。18、管理幅度的設計必須堅持既要（有效控制），又要（提高效率）的原則進行19、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）20、制度規(guī)范的基本功能包括（規(guī)范功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）21、管理者選聘有兩大途徑，即（外部招聘）和（內(nèi)部提升）22、對員工進行考核，主要涉及（德）、（能）、（勤）、（績）和（個性）五個方面23、領導作為一種影響力，其施加作用的方式或手段主要有（指揮）、（激勵）和（溝通）24、研究領導方式的傳統(tǒng)理論主要包括（特性理論）、（行為理論）、（權(quán)變理論）25、按領導的決策方式不同，領導方式可以劃分為（專制型）領導方式、（民主型）領導方式和（放任型）領導方式26、管理者的指揮形式，按所采用的載體不同，可劃分為（口頭指揮）、（書面指揮）和（會（1）梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”（2）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系（3）重視“非正式組織”的存在和作用4、簡述泰羅的科學管理理論的主要思想與貢獻（1）管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率（2）工時研究與勞動方法的標準化（3）科學挑選與培訓工人（4）實行差別計件工資制（5）管理職能與作業(yè)職能分離（6）實行“例外原則”（7）強調(diào)科學管理的核心是“一場徹底的心理革命”5、簡述組織文化的功能（1）導向功能；（2）凝聚功能；（3）激勵功能；（4）約束功能；（5）輻射功能6、簡述計劃職能的重要性（1）計劃是實施管理活動的依據(jù)（2）計劃可以增強管理的預見性，規(guī)避風險，減少損失（3）計劃有利于在明確的目標下統(tǒng)一員工思想行動（4）計劃有利于合理配置資源，提高效率，取得最佳經(jīng)濟效益7、簡述計劃職能的程序（1）分析環(huán)境，預測未來；（2）制定目標；（3）設計與抉擇方案；（4）編制計劃；（5）反饋計劃執(zhí)行情況8、簡述制定目標的原則（1）明確性原則；（2）先進性原則；（3）可行性原則；（4）定量化原則9、簡述組織職能的基本原則(1)有效實現(xiàn)目標原則；(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原則；(3)指揮統(tǒng)一原則;(4)有效管理幅度原則；(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則；(6)責權(quán)利相結(jié)合原則；(7)穩(wěn)定性和適應性相結(jié)合原則；(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機構(gòu)分設的原則；(9)精簡高效原則。10、簡述人力資源管理的原則（1）優(yōu)化原則。即通過科學選聘、合理組合，實現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化（2）競爭原則。人員的選聘、組合、使用與發(fā)展不能在封閉和僵化的環(huán)境下進行。必須引入競爭機制，公開、公正、平等競爭（3）激勵原則。即通過人員配備，最大限度地調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性（4）開發(fā)原則。即在人員配備和使用的過程中，通過各種形式，進行智力開發(fā)，不斷提高人員的素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮人的潛能11、簡述人員考核的要求（1）考核最基本的要求是必須堅持客觀公正的原則（2）要建立由正確的考核標準、科學的考核方法和公正的考核主體所組成的考核體系（3）要實行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核（4）要注意考核結(jié)果的正確運用12、簡述人員考核的程序（1）制定考核計劃（2）制定考核標準，設計考核方法，培訓考核人員（3）衡量工作，收集信息（4）分析考核信息，做出綜合評價（5）考核結(jié)果的運用13、簡述影響權(quán)力的因素管理者權(quán)力的形成及其大小，主要受以下因素影響：（1）組織。組織的性質(zhì)、管理體制、組織文化、管理者在組織中所占據(jù)的職位、組織授權(quán)的程度等。（2）管理者。管理者自身的素質(zhì)、風格、及其領導行為也對權(quán)力產(chǎn)生很大的影響。（3）被管理者。被管理者的素質(zhì)、個性，特別是對領導的認可與服從程度，對管理者的權(quán)力也有很大的影響。（4）其他因素。如管理工作的性質(zhì)、環(huán)境等。14、簡述雙因素理論對管理實踐的啟示（1）善于區(qū)分管理實踐中存在的兩類因素，對于保健因素要給予基本的滿足，以消除下級的不滿（2）要抓住激勵因素，進行有針對性的激勵（3）正確識別與挑選激勵因素15、工作縱向協(xié)調(diào)的原則有哪些？（1）維護統(tǒng)一指揮原則（2）相互尊重職權(quán)（3）加強信息溝通（4）建立清晰的等級鏈，并明確劃定各自的職責權(quán)限16、團隊建設的要領有哪些？（1）科學地設定目標；（2）打造團隊文化；（3）促進跨部門整合與技能互補：（5）維持小規(guī)模的團隊；（6）加強溝通與激勵；（7）重新設計信息系統(tǒng)；（8）重新設計報酬系統(tǒng)17、簡述控制的作用（1）控制能保證計劃目標的實現(xiàn)，這是控制的最根本作用（2）控制可以使復雜的組織活動能夠協(xié)調(diào)一致、有序地運作，以增強組織活動的有效性（3）控制可以補充與完善期初制定的計劃與目標，以有效減輕環(huán)境的不確定性對組織活動的影響（4）控制可以進行實時糾正，避免和減少管理失誤造成的損失18、簡述績效評價的作用（1）有利于全面客觀地反映組織與個人的工作狀況與成果（2）發(fā)現(xiàn)工作與管理過程中存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，以利改進與提高績效（3）評價結(jié)果可作為獎酬發(fā)放、使用干部等依據(jù)19、簡述PDCA管理循環(huán)基本工作程序PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、C