售后客服個人自我總結報告（30篇）

售后客服個人自我總結報告（30篇）售后客服個人自我總結報告篇1

彈指一揮間，X年時間匆忙過去，回顧X年工作，深深體會到作為一名售后服務人員的職責。作為一名售后服務人員不僅只是售后服務，這種服務關系到公司，關系到產品的維護和改進。也是增進與客戶之間的溝通。售后服務的優(yōu)劣干脆關系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結一下。

1、做好本職工作，樹立全局意識。

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿足度話。

2、擅長溝通溝通。

現場技術服務人員，不僅要有較強的技術學問，還要有較強的溝通實力。一種產品許多時候是因為運用操作不當才出現的問題，而往往不是如客戶反應的質量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而解除對產品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿足的公司形象。

3、經與專業(yè)技術，勤于現場考察。

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術服務人員，要現場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

4、技術學問水平和實踐工作嫻熟。

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，主動的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進工作進步。

售后客服個人自我總結報告篇2

本文系列之一售后服務個人工作總結范文，你可能須要。

一、售后機處理狀況：

9月26日至10月25日，售后共接經銷商故障機2582臺，返還經銷商2291臺，欠經銷商291臺，月欠機率為11.27%。

欠機的主要緣由為：1、部分機型無修理權。在售后39款售后機型中，有20款我司沒有拆機修理權，占總機型51.28%。這些機型的故障機只能返廠處理，完全依靠上游單位的處理實力。

2、15款機型上游廠家已明確不再換新，占總機型的38.46%。余下的24款機型雖然賜予翻新或報價翻新，但翻新回的機器多數外殼有明顯磨損，導致部分機器返給客戶后又退回。

3、20款機型倉庫無周轉機可借，配件存量較低，依靠返廠換新和修理。

4、經銷商退貨處理緩慢，報價款個別經銷商付款不剛好或有意拖延，導致積壓售后無法解決。報價和退貨機共46臺，占總欠機量的15.8%。其中以煙臺華英最為嚴峻，共有退貨機33臺，報價拖延近二個月。

欠經銷商最多機型狀況：

10月13日借倉庫周轉機16101臺，10月26日借倉庫周轉機1564臺，11月1日借倉庫周轉機14101臺，歸還200臺。

占用周轉機數量較多的機型有：

高占用量的主要緣由：

1、前期銷售量較大，且機器質量不穩(wěn)定，導致后期周轉機占用量居高不下。

2、個別上游廠家修理和翻新速度慢，為提高下游經銷商的處理速度，只能先用我司商品機進行周轉。

3、經過長期周轉，絕大部分的機器外殼均有不同程度的磨損，不符入庫標準，滯留積壓售后。

三、下月售后工作重點：

1、按公司統(tǒng)一部署，在不影響售后正常工作的條件下接著壓減借倉庫周轉機數量。

2、隨著修理機數量的不斷上升，加大配件的合理訂購量，故障機盡量當地修理，并削減拆用周轉機的運用率，降低售后成本;

3、調整售后修理人員結構，激發(fā)工作熱忱，按量考核，末位淘汰;

4、強化前臺文員服務意識，端正工作看法，規(guī)范服務用語;

5、設立電子臺帳，提高工作效率，加強數據統(tǒng)計與管理的實力;

6、建立月度定期對帳制度，每月的最終一個周末與上、下游經銷商對帳，并每周進行庫存實物盤點。

7、嚴格內部管理，加強報表、臺帳等數據的精確性和完整性，強化平安措施和平安意識。

四、月度數據分析：

1、當欠經銷商數量增大時，會干脆導致借倉庫周轉機數量增加。造成此現象的緣由一是前期所借周轉機因外殼問題不能周轉和剛好退庫銷帳，二是因配件較少，在緊急狀況下只好借機拆件或換新。

2、當廠家欠機數量削減時，欠經銷商數量也隨之降低。這反映出上游廠家的處理實力對我們仍有較大的影響。假如上家出現問題，將對工作極為不利。

本月共接機2582臺，返廠處理1640臺，返廠率63.52%。1347臺機器是依靠配件或拆機當地解決，占處理量的58.77%。

五、工作建議：

1、訂購并貯備翻新和易損配件。周轉機翻新后退庫，降低商品機的占用。修理運用配件，盡量避開拆用周轉機。有備無患，貯備易損配件以備一年的保修期之用。

2、加強配件以舊換新的周轉速度，提高運用效率。

3、希望領導能調整增加售后一臺電腦和一名員工，建立售后電子臺帳，提高查詢效率，使故障率的統(tǒng)計和配件的訂購更科學合理化，并且通過與手工臺帳的核對，剛好發(fā)覺問題并進行解決。

_______有限公司

售后服務部20__/11/2

售后客服個人自我總結報告篇3

在不知不覺間一年的時間轉瞬就過去了，在今年我收獲了許多也見識到了許多從未見識到的，接觸了許多以前從未接觸過得。雖然今年是我成為售后客服的第一年，但我也完成了領導布置的全部任務，并且業(yè)務實力優(yōu)秀，是一名合格的售后客服。雖然這并不是一個很厲害的職業(yè)但也是很重要的，沒有這個職業(yè)的話就沒有人來處理售后問題了。

我是在今年年初進入的這一行，在一起先也認為這一行很簡單，沒有任何的難度。但其實并不是這樣的，須要有良好的服務看法和專業(yè)的話術，以剛好刻運轉的腦袋，不能有絲毫的放松。而這些也都是我經過長時間的學習之后才駕馭的，在剛剛來到公司的時候我也是常常的犯錯，被指責。但領導也為我們新入職的員工進行了三天的培訓，雖然只是短短的三天，但我的業(yè)務實力卻在哪三天里有了很大的進步。漸漸的我也能獨立不須要別人的幫助來完成自己的工作了。這對于當時的我來說是很大的進步，現在我甚至可以教育那些新入職的員工來完成工作了。

在這一年里當然也并都不是好的，也遇到了許多，經驗了許多挫折。例如有些人會無緣無故來找茬，然后還會投訴你，心里就會覺得很委屈，因為自己什么都沒干卻要被這些客人投訴。而且那種無禮的要求，比如買了一個月還想要退貨，這種雖然不多但是也有。還有那種沒事做，但就是和你始終閑聊，耽擱你工作的那種，時常懷疑是什么樣的人這么無聊，來找一個客服閑聊。這些也都還算可以接受，但是那種上來就罵你，而且罵的特別的臟的那種真的是很氣，而且你又不能把別人怎么樣，你還不得不回他的消息，這才是最憋屈的。但也感謝我的這群同事們，每次我有點不快樂的時候他們都會勸慰我，讓我覺得是他們在照看著我，而不是大家一起同等的工作。領導對我們也很關切，對大家也都是態(tài)度溫和的，從沒有無緣無故的罵一個人，即便是有誰犯錯了也都是溫順的指責她，能有這么一個好的領導實在是我的榮幸。

我很感謝公司能給我一個這么好的工作崗位，也很感謝陪伴在我身邊的大家。希望在新的一年里，大家接著努力，創(chuàng)建更美妙的明天。

售后客服個人自我總結報告篇4

回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20__年的深圳fdk的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以接著以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學習。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方溝通，客戶的不滿心情也給工作的順當進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次特別的服務案例都賜予我了一次學習和提升自我的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告可以很好的來說明(附頁)。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近一年的工作和積累，公司的相關產品現在都可以獨立處理了，這里面有許多是公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

四、結束語

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務素養(yǎng)提高不夠快速，對新業(yè)務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強。

在以后的工作中，請大家賜予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成果以上是我個人20__度工作總結，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻。

售后客服個人自我總結報告篇5

時間荏苒，走進4s店擔當客服工作已經有幾個月的時間了，現做好工作總結以求進步。

首先要感謝4s店賜予我足夠的寬容、關懷和幫助;更要感謝領導們“海納百川”的胸襟，你們對我的不離不棄，讓我沒有理由退縮和不努力，期盼與各位伙伴共筑一艘無堅不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅決的拓荒者一道乘風破浪。

在4s店的經驗肯定彌足寶貴，我切實感受到了自身的成長和成熟。當然因為棱角太過分明，做事情有許多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和損害了一些伙伴，在這里真誠地向各位同事我最敬愛的摯友，我的同路人說聲致歉，望你們諒解。

下面對我這一段時間的工作狀況做如下匯報：

一、通過學習和積累的加深

科技進步越快、所做的事情越多，為國家、社會貢獻的力氣就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農村，深知我們服務對象“農夫工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體供應幫助，為他們謀福利。通過在4s店的工作和學習，我深刻的相識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)!

或許一起先直到現在我們都不能得到足夠的認同和理解，我們取得的成果也不足以讓我們傲慢。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農夫工服務的青年已經加入到我們的行列中來，我們做的很多事情也得到了政府的認可和越來越多機構尤其是廣闊農夫工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而傲慢。

當然，作為一個發(fā)展中的企業(yè)還有諸多的不完善;制度不健全，市場開拓實力和部門協(xié)調實力的不足照舊困擾著我們，離目標團隊的建設還有肯定的距離。我們須要進行革新甚至革命來改善自身，這或許要付出很大的代價，須要志氣。

二、仔細學習崗位職能，工作實力進一步提高

在策劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網站調整看法整理等工作，工作中始終保持了很高的熱忱，也得到許多伙伴的激勵和幫助，取得了肯定的成果，論壇后參會媒體競相賜予了報道;發(fā)卡過程中通過深化接觸農夫工，對我們所服務的對象有了更深刻的理解和認知，總結了一些方法并盡我所能的宣揚了品牌;在網站看法整理過程中，和許多同事進行了溝通和探討，對公司有了更深化的了解，提了一些不夠成熟的建議，為現在的工作打下了一些基礎，從中悟到了很多方法和道理。

當然我也相識到自身存在的很多不足;活動策劃閱歷欠缺、計算機水平差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽很多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改進，實力得到提高。路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解;我也會努力改進，爭取在適當的時候提出一些較為成熟的方案，為公司發(fā)展建設添磚加瓦。

今年對我個人是非常關鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信肯定會有所作為!

售后客服個人自我總結報告篇6

轉瞬間20xx年上半年即將過去?；仡欉@半年來的工作，我在公司領導的帶領下、各位同事的幫助下、各部門之間的協(xié)作下，嚴格要求自己，根據公司的制度要求，較好地完成了自己的本職工作。

通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的變更，現將半年來的工作狀況進行總結，售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺，售后服務的優(yōu)劣干脆關系到公司的形象和根本利益。下面是本人對上半年售后服務做下總結。

一、售后初期

1、發(fā)貨：這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般發(fā)貨至客戶或代理商指定的地點，這時沒有服務工程師乘車同往。務必要提前與客戶或代理商聯(lián)系，確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，，商議如何接貨，以確保在這期間客戶或代理商做好調整時間接貨。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點。

2、現場交貨，貨到客戶或代理商后，公司應支配工程師或售后服務人員前往與客戶或代理商法人及其技術負責人，一同對設備進行檢查，是否在運輸過程中對設備外表有所損壞及到貨數量的清點，同時對設備進行調試與安裝，做好客戶或代理商與公司之間的服務對接工作，以明確我公司對客戶或代理商在服務方面的詳細要求。

二、售后中期

1、對客戶的培訓，新設備定期要對客戶進行培訓，以便讓客戶在第一時間對駕馭公司設備的操作與技術詳細要求。

2、設備問題處理，保修期外產品原則上小問題要求客戶以自己的力氣來解決，的確有重大問題的，須要公司派人來解決的，可以派人前往(但須要收起工本費，注：依據每個區(qū)域的消費水平收費，比如：北京，上海，廣州，等地的消費偏高)，對于保修期內的修理換件的須有相關的照片及故障報告單。

3、設備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設備，須根據說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關的保養(yǎng)資料及照片。

三、售后后期

不定期給客戶打電話，詢問設備運用狀況!對出現的問題給與剛好的說明和回復。售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的持續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。

四、下半年工作安排

一)工作方針

樹立產品服務形象，提高售后服務技能水平，將自己售后服務實力提高到一個新的高度和水平。

二)工作目標

依據公司整體規(guī)劃中對經營目標的要求，售后服務工作目標量化如下：

1、保修期內客戶回訪率為90%。

2、服務滿足率80%以上。

3、保修內服務剛好率為80%以上。

4、全部新設備交接后，培訓達標率90%。

5、主動做好各種設備配件儲配工作，建立售后服務部自己獨立的配件倉庫，而不能與生產部門的倉庫零件混在一起。

6、駕馭公司新產品性能，做好各類設備的技術資料打算工作，以便在下發(fā)到客戶過程中，對客戶進行培訓的同時讓客戶有一個對新產品的相識和了解。

7、學習和駕馭公司新產品的性能和技術要求，以便更好的培訓客戶。

三)詳細實施方案及工作重點

1、建立全部產品檔案的要求，售后服務在服務過程中記載出廠產品的運行狀況、質量和服務狀況等記錄資料要剛好整理，歸入出廠產品檔案。

2、建立產品的具體配置及服務條款，出廠日期、編號、主要配置及客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。

3、剛好跟蹤、反饋我公司出廠的全部設備運行狀況，質量和服務狀況。

4、持續(xù)對我公司產品的改進提出建議和要求。

5、每個月要對保修期內、保修期外產品修理服務進行統(tǒng)計、分析、便于為公司完善產品和改進產品供應有效數據。

售后客服個人自我總結報告篇7

成為xx公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的售后客服工作任務?，F在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說請你放心，我會盡快幫你解決問題的。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。

在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題。有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是的回答的話那就麻煩了。這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了。要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說勝利是為有打算的人的。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

售后客服個人自我總結報告篇8

成為--公司的售后服務的技術人員，一年，我努力工作，完成了全年任何?，F在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。

在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁;終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服個人自我總結報告篇9

前兩個月我擔當公司的**品牌售后,帶領**品牌的員工同心協(xié)力，開拓進取，加班加點，有效保證了*、**月任務的順當完成?；仡櫱皟蓚€月，就所值得接著發(fā)揚的閱歷進行總結：

1.重點客戶、親自接待。新客戶及集團客戶車隊長、班長等都是我的重點客戶，我都要進行接待。我不在，也要支配張秀蘋主管必需接待,客戶提出的需求剛好得到解決。讓客戶時刻感覺到在我們這里得到重視!得到敬重!提升客戶在店內感受。

2.保養(yǎng)買三送一，大力推行。回顧這幾個月來，每位客戶到店，都要給客戶介紹這項活動?；旧厦吭轮辽偻瞥鍪畮讍?，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎客戶群體。每天進廠臺次都在臺以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進廠臺次也不穩(wěn)定。

3.對集團客戶司機給點甜頭。集團客戶在**品牌占比較高，特殊是司機到店，他們無非都是想占點小便宜，要個禮品，拿個精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿意他們的需求。當然，如遇金額較大禮品，還是要上報領導處理!

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶焦急的，我一般要求配件部在濟南市場上先調貨，盡量當日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進店臺次。*、兩個月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了許多。我對事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進行跟蹤。假如我有時間，也會親自到現場去拉事故車!另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，這邊大小事故車也進了幾輛!

6.深挖項目，增加產值。挖掘大修發(fā)動機車輛、大修變速箱車輛。只要遇到客戶車輛燒機油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們就和客戶商談發(fā)動機大修事宜。每月這邊至少有2臺以上大修發(fā)動機車輛，1臺以上大修變速箱車輛。值得欣慰的同時，也發(fā)覺了工作中存在的不足。下一步我們系統(tǒng)還須要改進的地方：

1.首從前臺SA工作實力還比較薄弱，包括前臺主管，還須要加強學習業(yè)務學問、車輛進度過程管控實力。目前我在漸漸的培育，沉下來帶一個季度，希望年底之前能有所變更。其次，車間技術力氣還有待加強，特殊是進口大眾輝騰、途銳、新款C7/A8等須要技術支持，能支配總部技術經理，到濟南指導1-2周時間。另外，車間須要增加一名質檢人員，沒有質檢人員，許多細微環(huán)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時車間個別員工不細致，就會因為小的錯誤，造成客戶投訴或流失。

2.目前基礎客戶群體還不太高，還須要增加基礎客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進店臺次，增加收入!首先，我們保養(yǎng)買三送一活動還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要接著執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點客戶還要一如即往仔細對待!只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3.客戶流失比較嚴峻，這個是必需解決的。我們肯定要了解客戶究竟為什么會流失，最近這二個月，客服部一張投訴單都沒給我，莫非，打客戶回訪電話都沒有反應問題嗎?確定不對!我們服務、技術都做的很到位了嗎?我看不是吧!下一步，我會與李總、晉總協(xié)商，只要有反應系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個客戶看法或投訴我都要一個一個的看下，落實清晰。解決掉，一切為了客戶滿足為止!

售后客服個人自我總結報告篇10

1。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當的也可以客套一下，夸贊幾句。

2。在現場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現場服務人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領導賜予答案。

3維護公司的利益。現場魚龍混雜，出現問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益恒久放在第一位。

4.在現場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等~

5，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現人員傷亡等狀況。2,許多業(yè)主提出要修改導料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機里，后果不可思議，建議用其他材料。3，有一些驅動架設計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅動架都有這種問題。4，h型清掃器的法蘭設計的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的不足

經過這半年的工作學習，我也發(fā)覺了自己離售后服務人才還有差距，主要體現在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作閱歷，尤其是現場閱歷：半年來我的現場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設備也有了新的相識，但在一些細微環(huán)節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，須要在以后的工作中加強學習力度和實踐。

售后客服個人自我總結報告篇11

眾所周知，目前4s店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉瞬間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。

以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：

一、售后的經營狀況

20xx年售后的年終任務是萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年安排的%，與年初的預料是基本吻合的。

其中總進廠臺數為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。

二、物業(yè)修理成本

為了嚴格限制費用的支出，我們售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對全部的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)覺問題剛好解決問題，避開問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們售后的物業(yè)及設備的修理費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)修理費用不但不超標，并有節(jié)約。

三、人才資源現狀

現在很多公司都普遍存在人員流淌性較大及人力資源配發(fā)等問題，我售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將接著加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。

四、20xx年上半年所存問題及下半年的工作安排

1.總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問不夠專業(yè)和廣泛，服務細微環(huán)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應顧客所須要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需接著加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學問培訓，提高業(yè)務實力，加強技術水平;在服務過程中，服務人員應做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的服務能夠讓客戶更加滿足。

2.以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細微環(huán)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是干脆掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著售后部的形象，所以我們必為售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能接著發(fā)展壯大下去。

3.從營銷策略上，上半年售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關切，當然照看是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關切你。

4.價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。

5.在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就須要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為售后應從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。

6.加強5s管理，堅持對機器設備的定期維護，剛好發(fā)覺損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

7.面對通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝合力的團隊。遇事大家必需心往一處想，勁往一處使，我們共同想方法、拿措施，解決問題，度過難關。

最終請公司各位領導放心，售后部肯定確保全年的工作任務，爭取超額完成XX年公司下達的工作任務。

售后客服個人自我總結報告篇12

結合XXXX年售后修理總體運行狀況來看，售后部基本實現了年初擬定的工作安排?？蛻舻某姓J是對我們工作的鼓舞，指責和建議則是工作改進的方向。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短現對售后服務工作總結如下：

一、XXXX年度售后服務部的主要工作：

XXXX年售后部營業(yè)額：XX萬余元。毛利：XX萬余元，平均單車營業(yè)額：XX元。XXXX年共進廠xx輛，其中潤保xx輛。(詳細數據，可依據部門實際狀況。)

二、不足之處

售后服務部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質量。

要樹立真正的“主子翁”思想，心往一處想，勁往一處使，主動主動共同服務于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務服務汽車貢獻自己的微薄之力。

三、XXXX年售后服務部的工作安排

確定并重點服務忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的發(fā)展，現將售后修理服務部工作綻開安排如下：

(一)、客戶管理細化

1、依據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在緣由及改進措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知，讓客戶受到特別待遇，增加客戶對專營店的依靠感和歸屬感。

(二)、續(xù)保率和預約率

入廠臺次的增加導致修理高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作，需通過預約工作合理調配，削減客戶等待時間。

(三)、資源共享、良性競爭

在客戶、索賠、備件方面同其他店進行資源共享，促進良性競爭，削減客戶的流失及資源奢侈;形成備件、技術互動的信息平臺，提高整體的戰(zhàn)斗力;

(四)、人員培訓

隨著車用新技術不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素養(yǎng)及戰(zhàn)斗力須相應提高一個臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作安排：

1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;

2、注意理論與實際工作相結合的培訓，對接待注意產品基本學問和實實踐操作相結合，特殊是實際接待實力的考核。修理技師注意操作技能和常規(guī)故障解除實力的培訓，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。

(五)、增加修理人員

隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時，適當增加修理人員數量。

(六)、團隊建設

1、目標和表現形式以公允、公正、公開為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個人利益最大化本售后修理組織培訓及考核，營造學習氛圍，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念、主子翁意識培訓;塑造員工服務的工作看法，注意細微環(huán)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素養(yǎng)。

2、實施手段及措施采納將全部培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識干脆與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等實惠。

售后客服個人自我總結報告篇13

時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多，也懂得了許多，下面把自己工作、學習狀況在一個總結，不當之處請指責指正。20xx年x月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領導關懷指導、在四周同志關切幫助下，思想、工作取得較大進步?；仡櫲肼殎淼墓ぷ鳡顩r，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環(huán)境下，相識工作，進一步相識自己

我入職以后才發(fā)覺，我對售后服務的理解還只是皮毛上的東西，有許多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及相識自己的工作。我感到，一個人思想相識如何、工作看法好壞、工作標準凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一起先的懵懂到現在的熟識，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、驚慌、勞碌。嚴格的工作要求、驚慌的學習氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分相識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對四周同事主動向上的工作熱忱和主動進取的學習看法，面對驚慌高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分相識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體抹黑，拖這個集體后腿，在此基礎上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)建的勤奮學習、努力工作的深厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素養(yǎng)得到提升

應當說，過去的一年，是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過學習，使我無論汽車服務接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了只要付出，就肯定有回報的深刻道理。

三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進展

回顧過去一年勞碌的工作，從起先的不懂到現在的熟識，從剛邁出高校的青年到現在的準職業(yè)人，從部門同事的相識到相互之間的親密合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉，也是一種考驗。售后汽車服務流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。

總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個熬煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的相識到自己，相識到工作的本質，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學到了許多工作上的事情，也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的基礎。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深化細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強熬煉，以精彩的表現為公司整體工作上水平獻計出力，做出貢獻。

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售后服務的優(yōu)劣,干脆關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：

一.售后初期

1.發(fā)貨

當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。

依據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商議如何接貨，以做好提前支配。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很珍貴，而且中途也可能出現其他的支配。所以與客戶溝通時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：

“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>

“詳細時間我會盡早聯(lián)系你!”

“我對這里的狀況不熟識，您看能否接我一下?”

假如對方也很忙，或者對此地不熟識，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清晰地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。

2.現場安裝

貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，支配司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的狀況而定，假如身體不舒適，你可盡量支配他人完成。期間你可以與負責人溝通，啦啦家常。讓客戶參加，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。

另一種狀況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會漸忘，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司支配，有規(guī)章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的支配，所以你們須要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給支配了，也好我們也能做出更好的支配!因為現在大家都比較忙。”

二.售后中期

3.安裝調試

安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，須要我們解決。

3.1儀器問題

儀器調試后發(fā)覺參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要剛好電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。

3.2設備問題

安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的狀況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要剛好地反映問題，當生產管理知道這樣的狀況后。

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20xx年對于本人來說是意義非同尋常的一年，選擇的一年。究其緣由體現在兩個方面，一是告辭了熟識而又充溢感情的家鄉(xiāng)工作，難舍之情溢于言表;二是來到了公司工作，一個和諧團結的岳池團隊，這個更加充溢激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時間的工作平臺。

2個月來，覺得自己是特別幸運的，得到這么多領導和同事的幫助。特殊是領導能夠很好的體諒我們售后的狀況，切合實際的支配，削減我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)安逸，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互協(xié)作、取長補短，目的很簡潔，就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象?；仡?0xx年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：

一、回首成長路難舍往日工作團隊

回首20xx年的家鄉(xiāng)的工作，興奮與激烈的同時，大城市的機遇和挑戰(zhàn)給了自己人生將來的許多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己考慮了很久，留在家鄉(xiāng)可以接著以往的工作，做名小小的店長，辦公室安逸和悠閑的工作，同時可以很好的照看家里的父母;離開家鄉(xiāng)，一個新的工作環(huán)境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試變更和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到xx公司接受更多的磨練。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從家鄉(xiāng)工作，來到了大公司售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛起先的那段時間的確不太適應，但通過領導和幫助與引導，透過同事的關切與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是現在要處理的現場實際問題，許多時候不僅麻煩而且客戶的不滿心情也給工作的順當進行也帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的實力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發(fā)生，使得現場問題能夠剛好處理的同時，也能維護好客戶關系。

新的工作崗位和角色，賜予我了許多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都賜予我了一次學習和提升自我的機遇。

三、不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好

每個現場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的須要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財寶。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有許多是xx公司培育促使自己可以盡早的獨立，并產生經濟效益。

售后客服個人自我總結報告篇16

在售后服務部工作已經有八個月了，對公司的產品和售后服務這一行有了比以前更深的了解。售后服務部是一個挺受氣，但是是一個很熬煉人的職業(yè)。通過這八個月的售后服務工作，對售后服務工作有了肯定的相識和體會：

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要問題?，F場技術服務也不例外，我認為售后服務工作的全局就是“樹立企業(yè)形象，是客戶對企業(yè)公司產品的滿足度和忠誠度化”，限度的愛護客戶利益，提高公司產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時為了反饋產品從出廠至運用過程中出現的不良狀況。以便在后續(xù)產品中得到剛好改進，使產品更好的滿意現場和客戶的運用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現場視察

隨著船舶行業(yè)的不斷發(fā)展，自動化程度的不斷提高，以及新產品新工藝的不斷涌現，作為一個售后服務技術人員，要在現場勤于視察，獨立思索，多與現場技術工人溝通，多與其他公司售后技術服務人員的溝通，了解船舶行業(yè)的發(fā)展方向以及服務技術人員的技術實力發(fā)展要求，能夠在今后的新產品中更好更快的做好新產品的服務工作

三、屬于溝通工作，強于幫助協(xié)調

現場技術服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術學問，還應具備良好的溝通溝通實力，一種產品在許多時候是由于操作不當才出現了問題，而往往不是客戶反映的產品質量不行。在這個時候，就須要售后服務人員找出癥結所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而避開對產品的不信任乃至企業(yè)形象的損害。

在船舶行業(yè)發(fā)展的新形勢下，在剛剛經驗了金融危機的大浪下，面對船市的復蘇，在這個背景下，售后服務業(yè)應有新的工作思路。企業(yè)須要兩只腳才能穩(wěn)步前進：一是提高產品質量，是產品運用更加便利和簡潔，二是完善的售后服務，剛好的將公司的產品產品存在的問題以信息聯(lián)系單和售后服務總結的形式發(fā)放給相關部門，預防同類產品中再次出現這類問題。

在今后的工作中，我會更加努力的學習相關的專業(yè)學問，使自己的工作更上一層樓。

售后客服個人自我總結報告篇17

想要在售后客服工作中有所表現自然須要良好的服務看法，至少過去的自己便是在這方面進行嚴格的要求才能完成諸多客服工作中的挑戰(zhàn)，考慮客服工作的不易以后自然須要在11月份到來之前有所規(guī)劃才行，終歸在我看來想要做好售后客服工作還須要通過長時間的實踐來檢驗所獲閱歷，因此我在今年的11月份到來之際制定了一份較為具體的售后客服工作安排。

強化客服的基礎實力并熟記話術手冊是比較重要的，即便過去已經記熟客服話術相關的學問也應當在工作中得以運用才行，在我看來生硬地套用話術中的語言來應對客戶可不是那么簡單的事情，而且由于自己所從事工作遇到的客戶大多都是投訴產品質量不夠好，因此面對客戶進行售后投訴應當要有著良好的應對手段才能令對方感到滿足，在我看來11月份售后客服工作須要對當下季節(jié)的熱銷產品有所了解才行，這樣的話便能夠依據產品的性能特點總結出相應的客服話術，這樣的話即便客戶存在不理解的地方也能夠通過良好的話術得到對方的理解。

讓客戶感覺到客服工作的專業(yè)性便能夠減輕對方投訴的怨氣，在我看來撥打售后客服熱線自然是對購買的產品感到不滿足，因此還是須要通過語言方面的服務技巧讓客戶感受到客服工作人員的看法，要讓他們明白自己對客戶非常重視便能夠在投訴的問題中產生回旋的余地，然后自己再從這方面入手并保證盡快解決客戶的問題才不會造成企業(yè)形象受損，事實上自己也須要在11月份抽空對不了解的產品學問進行學習，產品學問的學習對于任何時期的售后客服都存在著較為重大的意義。

面對客戶的問題須要盡快處理才不會造成二次投訴帶來的負面影響，在我看來11月份自己須要在工作效率上面有所提升才能得到進步，因此面對客戶打來的電話須要剛好進行反饋并在結束當天工作之前查看問題處理進度，而且在結束通話前自己應當保留客戶的聯(lián)系方式并在問題有所進展的時候告知對方，在我看來這種不錯的工作方式應當可以幫助自己在11月份有著良好的發(fā)展，而且對于售后客服工作中不理解的地方也應當多和同事們進行溝通。

嚴格意義上來說執(zhí)行11月份工作安排的阻礙便是自身的懈怠，終歸接近年終則可能對待售后客服工作沒有以往那么專心，所以我要防止自己出現這種心態(tài)并在客服工作中保持嚴謹的作風才能有所作為。

售后客服個人自我總結報告篇18

20__年成為電器公司的客服售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：

1、學好本專業(yè)的技術。無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要明白。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一起先我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。

出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。特性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。

這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。

還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。

這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。

3、事前打算事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中明白也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完備，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目?，抗不了就放一旁;

終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。

售后客服個人自我總結報告篇19

時間總是這么快在我們不留意的狀況下消逝了，感覺就是一擠眼的時間，三個月的時間就這么一下子到了頭。從我進入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服，經驗了為期三個月的試用期考核?，F在三個月的試用期就要結束了，我為了自己轉正后的工作能夠盡量甚至不要出現問題，現在對我這三個月的電話客服試用期工作進行一下回顧，發(fā)覺工作中的小毛病，并剛好改正。

一、試用期的經驗

進入公司的第一天在，在做好入職工作后，部門第一時間并沒有讓我接觸工作，而是進行了為期十五天的培訓。當時的我并不能夠理解，認為做一個客服，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當我聽老員工的培訓的時候，我才知道我這一個工作的難度。

我的工作就是在售后部門特地接聽購買我們軟件后，出現問題的客戶電話的，幫助他們解決好這些問題為止。所以我們電話客服，在培訓期里面，每一天都是在學習各種可能遇到的問題的解決措施，和我們在電話客服的時候，須要保持一個怎樣的看法，一些常用語句。培訓的最終一天，特地給我們進行接聽電話模擬。這都是真實的客戶電話，不過旁邊有老師指導我們而已。

培訓結束后，我就正式進入到了崗位。每一天我都要在這一個崗位上面，接聽客戶的電話，仔細聽他們介紹他們遇到的問題，先分清晰是軟件還是硬件的問題。假如是軟件的問題，則一點一點的指導，幫助他們解決好問題。是硬件的問題的話，則舉薦他們去找電腦修理公司，或者特地雇我們的技術人員上門服務。

在這一個崗位上面，特別考驗自己的忍耐力和性格。我才知道有許多的人都是對電腦是一竅不通的，只會一些基本的運用方法，所以許多人裝軟件都是裝在c盤，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶，我們客服都必需要限制住自己的脾氣，客戶再怎么罵人，我們都必需要堅持不能發(fā)火。所以客服這一個崗位，特別考驗我們的忍耐力。

在一個就面對客戶的無端指責，我們須要學會轉移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉移到解決問題這上面來，所以特別考驗自己的語言溝通實力，在最短的時間內，讓客戶消氣，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導解決問題。

二、之后工作須要改進的地方

1、面對客戶的各種責罵和刁難，我都必需要耐住脾氣，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子，立馬就要走人了。

2、熟識軟件操作，盡可能的了解各種可能遇到的問題，幫助客戶更好地結局啊問題，提升自己的客戶滿足度。在最短時間內解決問題，就能夠一個月里面做出更多的業(yè)績。

3、還要有肯定的財務學問，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題。

售后客服個人自我總結報告篇20

一年的工作是已經順當的結束了，作為公司的售后客服，這一年也遇到了許多的問題，但在我強大內心的支持下，我還是順當的去解決了，也是對自己這一年的工作比較的滿足，現就這一年的工作總結下。

一、耐性處理客戶問題

作為售后客服，許多時候我們遇到的問題是比較小的，這些問題是可以很快解決的，但當我們遇到大的問題的時候，就須要我們很耐性的去和客戶溝通，特殊是有些問題還須要其他同事幫忙去客戶那里解決，那么我們就是須要去跟進，同時耐性的去勸慰客戶，在解決問題的時候，客戶也是會有心情的，我們更是要耐性的去傾聽，同時盡量的快速解決，我也是多站在客戶的角度去想他的想法，他的問題，盡量的理解客戶，讓客戶感受到我們售后客服是仔細的在幫他們解決問題的。

對于客戶的問題，我也是通過一些溝通的技巧，讓客戶的心情得到緩解，讓客戶能知道我們是關切他的，是在給他處理解決問題的，一年的工作下來，遇到過許多脾氣急躁的客戶，但是都被我耐性的解決了，也最終得到了他們的確定，這也是我工作最驕傲的事情，沒有客戶投訴過我，同時經過我手的問題都是得到了解決，沒有出現未解決的。

在工作當中，我也是知道，要平和自己的心態(tài)，有時候的確會被客戶的語氣氣到，但我還是告知我自己，這是在工作，不是和客戶吵架，肯定要平和下來，肯定要冷靜的去解決，不能和客戶吵起來，不然問題還會更加的嚴峻，同時也是會給公司帶去麻煩的，我們做售后客服的工作，就是不能心情化，這方面我也是做的比較好的。

二、提升個人的實力

除了做好工作，我這一年來也是不斷的看書，不斷的參與培訓，進行學習，我知道售后客服的工作看起來簡潔，但是真的要做的更好，就要自己有更高的情商，更好的解決方法的實力，更好的溝通技巧，更懂得客戶的心理，同時對于我們的產品也是要更加的熟識，特殊是我們公司每年都會出新的產品，我也是在仔細的去了解新的產品，考慮出了什么問題應當如何的去解決，而不是只做好自己的工作就行了，那樣得不到進步，工作也是會越來越困難的。在學習的同時，我也是找到我處理的問題，去分析有什么不足的地方，是不是可以做得更好，這樣的實際例子，也是讓我能有更大的進步。

一年的時間，過得很快，可能是我過得比較充溢吧，我不敢遺忘我作為一名售后客服人員的工作，我知道，只有把工作做得更好，我才能收獲更多，也會在職場的路上走得更好。

售后客服個人自我總結報告篇21

成為xx公司的售后服務的客服人員以來，我努力工作，完成了全年的全部任務。現在對一年來的工作總結如下：

一、學好本專業(yè)的技術

無論從事什么樣的工作，專業(yè)技術恒久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不肯定要求的技術要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。至少客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問題。

一起先我老是說工資怎么那么低，不過現在想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發(fā)覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。

不過，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還必需有一個對技術有欲望的心。特殊是售后技術這塊，不只是只知道本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統(tǒng)等等。這些不行能一天能夠學的會的，要想也許的知道，必需要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思索。我信任在這領域里的人才想必也是經驗一些不為人知的黑暗才有今日的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，須要從新學習。

二、學會與人溝通

做我們這樣子的工作，和人打交道是必不行少的事，有個良好的溝通實力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業(yè)時我都要有個心理打算，因為客戶的心情不能確定，終歸買了我們的產品出了故障對他造成肯定的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓實力也要強。在這個時候只能當心謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要當心，盡量的從客戶的心理動身，看法要好，肯定不能頂撞人家，人家可是我們的上帝。

在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了;這樣的問題就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就可以了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話。

三、事前打算事后總結

在接到客戶電話時，必需先了解體的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中知道也許要打算元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有打算的人的”。完成任務之后，做一下總結，把現場的狀況登記來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原來，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。

還有出差到現場并不沒有別人所說的那么美妙，一個人的旅途總是那么孤獨孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求?？沟昧司陀⒂碌目梗共涣司头乓慌?終歸背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的起先，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取的利益。

售后客服個人自我總結報告篇22

歲月如梭，幾個月恍然逝去。試用期也到了尾端了，這段時間內我有很大的感慨，且這段時間內，在公司領導是同事的關切和熱忱幫助下，順當完成了前臺接待相應的工作。現在對我的工作作出總結。

一、前臺客服工作的基本內容

前臺的工作是一個須要有耐性和責任心的崗位，熱誠、主動的工作看法很重要。20__年x月，我起先從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格根據公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為客戶供應了便利。接電話時，做到耐性聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺客服工作的閱歷和教訓

在到__企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是須要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的主動進取。

三、客服工作的下一步安排

基于對前臺接待工作的酷愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更主動踏實的對待工作。努力提高工作素養(yǎng)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一樣，為公司創(chuàng)建更好的工作業(yè)績!

售后客服個人自我總結報告篇23

時間荏苒，轉瞬之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐性指導與幫助、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的相識，現將20__年我對客服工作的總結、相識與感想匯報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、四日內電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關信息，通過電話與客戶進行溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的看法或建議向銷售部門剛好反映，與銷售顧問溝通協(xié)調，給客戶處理看法，對不能當場解決的投訴，剛好跟進，盡快給客戶答復，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門剛好了解客戶狀況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問供應三天、七天、十五天須要關切客戶名單提示銷售顧問交車后關切客戶。

d、對DN網投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成詳細客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關切及緣由分析，服務顧問定保首定保安排，每月首?？蛻暨M店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、相識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤